Proyecto de Título Gestión de la Calidad de Establecimientos Educativos Norma ISO 21001:2018 Integrantes: Nuri Olivares Mauricio Pérez Mitxi Santibáñez Profesor guía: Cristian Palma R ISO 21001:2018 Diferencias ISO 9001 v/s 21001 ISO 9001 • Enfoque al cliente ISO 21001 • Enfoque a estudiantes y otros beneficiarios • Liderazgo • Liderazgo visionario • Compromiso de las personas • Compromiso de las personas • Enfoque a procesos • Enfoque a procesos • Mejora • Mejora • Toma de decisiones basada en la evidencia • Toma de decisiones basada en la evidencia • Gestión de las relaciones • Gestión de las relaciones • Responsabilidad social • Accesibilidad y equidad • Conducta ética en la educación • Seguridad y protección de datos Capítulos y numerales Norma ISO 21001 5.- Liderazgo 4.-Contexto de la organización 4.1.- Comprensión de la Organización y de su Contexto 4.2.- Comprensión de las necesidades y expectativas delas partes interesadas 4.3.- Determinación del alcance del sistema de organizaciones educativas 4.4.- Sistema de Gestión para organizaciones educativas 6.- Planificación 7.- Apoyo 7.1 Recursos 8.- Operación 7.2 Competencia 8.1 Planificación y control operativo 7.4 Comunicación 7.5 Información documentada 7.3 Toma de conciencia 8.2 Requisitos para los productos y servicios educativos 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos • Etapas • Controles Planificación 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Determinar controles Tipo y alcance del control Información proveedores externos • Requisitos esenciales Entradas 8.5 Provisión de los Controles • Servicio educativo • Currículo • Evaluación sumativa Salidas • Cumplen • Adecuadas Cambios • Identificar • Revisar • Controlar productos y servicios educativos • Control • Admisión • Evaluación Sumativa • Reconocimiento del aprendizaje • Requisitos Necesidades • Educativas Especiales 8.6 Liberación de los productos y servicios educativos 8.7 Control de las salidas educativas no conforme • Al Completar satisfactoriamente lo planificado • Identificar • NOTA: La liberación puede ocurrir durante diferentes etapas • Conservar Información documentada • Controlar 9.- Evaluación del desempeño 10.- Mejora 10.1 10.2 10.3 • No conformidades y acciones correctivas • Mejora continua • Oportunidades para la mejora Representación de la estructura de la Norma en el ciclo PHVA (Planificar, hacer, verificar, actuar) Individualización de la empresa auditada Plan estratégico Santiago Centro (Matta sur) Particular subvencion ado Clases híbridas en período de pandemia 62 colaboradores desde directivos, administrativos , profesores y asistentes de la educación Científico humanista Colegio Esperanza de Chile 630 estudiantes entre prebásica y enseñanza media Excelencia académica Nivel socio económico y cultural medio bajo Misión Visión Valores • Impartir a sus estudiantes educación integral, con énfasis en la formación valórica, académica y física • Formar a los estudiantes buscando favorecer el desarrollo intelectual, la sólida formación de valores y la sana convivencia. • Honestidad, Respeto. Responsabilidad , Liderazgo, Perseverancia, Emprendimiento Organigrama establecimiento Sostenedor Directora Subdirectora Jefa UTP básica Profesores Asisyente de párvulos Asistntes de aula Adminitradora Jefa Utp Media Profesores Inspectoría Encargado RHH Equipo multidisciplinario Contador Secretarias Auxiliares FODA establecimiento Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas • Único colegio del sector con excelenia académica • Personal docente de universidad de Estado, especialistas en las asignaturas impartidas, con amplia experiencia laboral y conocimiento de TIC • Presencia de material pedagógico e implementos tecnológicos para realizar clases • Destacada participación en eventos deportivos y culturales • Identificación y análisis de fallas o deficiencias. • Cohesión de grupo de trabajo. • Identificación de habilidades individuales de liderazgo. • Familiarizarse con técnicas de aprendizaje innovadoras. • Incrementar el uso de nueva tecnología. • Ahondar en nuevas áreas de formación para cuerpo docente y administrativo • Disminución en el interés y motivación de cuerpo estudiantil para lograr los objetivos planteados • Poco tiempo para capacitaiones docentes • Poco control de labores docentes • Bajo nivel socio cultural de padres y apoderados • Bajo porcentaje de pago de mensualidades • Sector peligroso con baja luminosidad • Poca locomición en el sector, lo que hace de difícil acceso el establecimiento • Apoderados con poco manejo de plataformas educativas AUDITORÍA ESTABLECIMIENTO ESPERANZA DE CHILE • Los profesores no cumplen con el perfil establecido en el PEI del establecimiento No conformidad N° 1 • Alta rotación docente en el mes de marzo, lo que lleva a contratar personal de forma rápida sin pasar por la empresa externa Causa • 4.2 de la norma ISO 21001:2018 “ Comprensión de las necesidades y expectativas delas partes interesadas” Numeral • Bajo nivel de competencia por parte de docentes, lo que lleva a insatisfacción de parte de los padres y apoderados en desmedro de la educación de sus hijos Efecto • Checklist • Entrevista directora • Perfil docente PEI • Perfil docente empresa de contratación • Encuesta docente • Encuesta de satisfacción de padres y apoderados Evidencia • Buscar personal acorde a lineamientos del establecimiento mediante empresa especializada • Capacitar al personal en materia acorde a las asignaturas impartida y metodología de trabajo. Recomendaciones • No hay profesionales para atender a estudiantes con NEE No conformidad N° 2 • No encontraron profesionales con la experiencia y habilidades para trabajar de forma online Causa • 8.5 norma ISO 21001:2018 “ Provisión de los productos y servicios educativos” Numeral • Menor rendimiento • Baja asistencia • Desmotivación Efecto • PEI del establecimiento • Lista de estudiantes con NEE • Documento de derivaciones a psicopedagogía • Consolidado de rendimiento de estudiantes con y sin NEE • Consolidado de asistencia de estudiantes con NEE Evidencia • Buscar especialista en base a competencias, en caso que tenga bajo dominio en TIC, capacitar Recomendaciones • Organigrama organizacional desactualizado No conformidad N° 3 • Se reorganizaron los puestos de trabajo por pandemia Causa • 5.3 de la norma ISO 21001:2018 “ Roles, responsabilidades y autoridades de la organización” Numeral • No se identifican jefaturas directas • Bajo conocimiento de tareas y funciones de los puestos de trabajo Efecto • Entrevista encargado RRHH • Revisión organigrama • Listado personal del colegio • Perfil de cargos del personal Evidencia • Se debe reestructurar el organigrama • Realizar inducción con las funciones de cada estamento de la organización Recomendaciones • No es encuentran documentados los protocolos Covid-19 Hallazgo • No se preveía que volverían los establecimientos a la presencialidad Causa • 7.2 Norma ISO 21001 “ Competencia” Numeral • No se conocen los protocolos ante sospecha o alarma de Covid • Las medidas preventivas no son reconocidas por parte de la comunidad Efecto • Contrato de trabajo • Contrato de prestación de servicio educacional • Revisión plataforma del establecimiento Evidencia • Elaborar documento y dar por escrito y subir a la página del establecimiento los protocolos ante una alarma de Covid- 19 con el fin de resguardar a la comunidad educativa Recomendaciones • Los profesores no cuentan con dominio de plataformas digitales no elementos tecnológicos para realizar clases Hallazgo • No se realizaron capacitaciones presenciales por cuarentenas • No se realizaron capacitaciones online por bajo dominio de plataformas Causa • 6.1 de la norma ISO 21001:2018 “Planificación ante los cambios” Numeral • No se pudieron realizar clases efectivas a sus estudiantes, lo que llevó a demoras en la planificación anual y por otra parte, a no profundizar contenidos por falta de tiempo que se perdía solucionando problemas tecnológicos. Efecto • Observación de clases • Encuesta docente • Ficha de programa de capacitaciones Evidencia • Se recomienda realizar inducción sobre el uso de plataformas virtuales de enseñanza, así como capacitación sobre el uso de herramientas tecnológicas para realizar clases híbridas • En caso de vuelta a la normalidad, realizar inducción sobre aulas gamificadas Recomendaciones Conclusión auditoria Conclusión final Preguntas
