Universidad Tecnológica de México. Campus en Línea. Entregable 1. GESTION DE CALIDAD Y RIESGOS. ORTEGA RAMON MANUEL FELIPE. 13817254. PROCESOS EN LA GESTION DE CALIDAD PMBOK 8va Edición. Noviembre 2022. Resumen. A lo largo de un ciclo de vida de un proyecto este debe cumplir ciertas expectativas que lo hagan diferente al resto de lo demás, aunque se sabe de antemano que existen técnicas para llevar a buen puerto lo mencionado anteriormente siempre existe el factor calidad que será un factor diferenciador a lo largo de las diferentes fases del mismo, es por ello que en este entregable haremos énfasis en el factor calidad que tiene un proyecto. Si bien es cierto que la calidad es algo subjetivo para cada uno de los seres humanos en base a nuestros gustos y necesidades, también es cierto que existen normas y estándares que lo identifican como un estándar de donde partir, ya sea para nuestros emprendimientos personales como los laborales. En cada uno de ellos existe un sinónimo de calidad que nos hace estar seguros que nos ira bien en esta parte. La calidad es muy diferente para cada uno de nosotros y aunque un factor importante el de cubrir nuestras necesidades, también cubre nuestros gustos y comodidades, como menciono anteriormente la calidad es algo muy subjetiva para cada uno de los seres humanos, además de ello, debe cumplir con un grado de eficiencia el cual lo haga un factor diferenciador entre el resto de cualquier otro producto. La calidad y el grado son diferentes, pero van de la mano y si no se sabe diferenciar uno del otro estaremos perdiendo el sentido de lo que se busca al ofrecer un producto o servicio a un grupo de interesados. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. Contenido. A. GESTION DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO. ............................................................ 5 8.1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. ............................................................................ 5 ENTRADAS. ............................................................................................................................................... 5 1. Acta de Constitutiva del Proyecto...................................................................................... 5 2. Plan para la Dirección del Proyecto. ................................................................................. 5 3. Documentos del Proyecto. ................................................................................................ 6 HERRAMIENTAS. ..................................................................................................................................... 6 1. Análisis Coste / Beneficio. ................................................................................................. 6 2. Coste de la Calidad. .......................................................................................................... 6 3. Herramientas de Calidad. ................................................................................................. 6 SALIDAS. .................................................................................................................................................... 7 1. Plan De Gestión De Calidad. ............................................................................................ 7 2. Métricas de calidad. .......................................................................................................... 7 3. Listas de Verificación de Calidad. ..................................................................................... 7 4. Mejora del Proceso. .......................................................................................................... 7 8.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. .......................................................................................... 8 1. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. ............................................................. 8 HERRAMIENTAS. ..................................................................................................................................... 9 1. Gestionar la Calidad.......................................................................................................... 9 2. Auditorías de calidad......................................................................................................... 9 3. Análisis de procesos. ...................................................................................................... 10 SALIDAS. .................................................................................................................................................. 10 1. Solicitudes de Cambio. ................................................................................................... 10 2. Informes de Calidad. ....................................................................................................... 10 3. Documentos de Prueba y Evaluación. ............................................................................ 10 8.3. CONTROL DE LA CALIDAD. ........................................................................................................ 11 ENTRADAS. ............................................................................................................................................. 11 1. Documentación del Proyecto. ......................................................................................... 11 HERRAMIENTAS. ................................................................................................................................... 12 1. Recopilación de Datos. ................................................................................................... 12 2. Inspecciones en la Calidad. ............................................................................................ 12 3. Pruebas o Evaluación del Producto. ............................................................................... 13 4. La Representación de Datos. .......................................................................................... 13 GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 5. Reuniones....................................................................................................................... 13 SALIDAS. .................................................................................................................................................. 14 1. Medir el Control de Calidad. ............................................................................................ 14 2. Entregables Verificados. ................................................................................................. 14 3. Desempeño del Trabajo en Progreso. ............................................................................. 14 4. Solicitudes de Cambio. ................................................................................................... 14 5. Documentos del Proyecto y sus Actualizaciones. ........................................................... 15 B. CALIDAD VS GRADO. ................................................................................................... 16 Calidad. ............................................................................................................................... 16 Grado. ................................................................................................................................. 17 C. COMPONENTES DEL DOCUMENTO PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD. ......................... 18 1. Identificar las Necesidades de la Organización. .............................................................. 18 2. Establecer el Alcance del Plan de Calidad. ..................................................................... 18 3. Definición del Alcance en el Plan de Calidad. ................................................................. 18 4. La Preparación de un Plan de Calidad. ........................................................................... 19 5. Desarrollo del Plan de Calidad. ....................................................................................... 19 6. Aceptación del Plan de Calidad. ..................................................................................... 19 D. HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE KAORU ISHIKAWA. ...................................................... 20 1. Estratificación.................................................................................................................. 20 2. Histograma. .................................................................................................................... 20 3. Listas De Verificación...................................................................................................... 20 4. Diagrama de Pescado de Ishikawa. ................................................................................ 21 5. La Regla 20/80 o Diagramas de Pareto. ......................................................................... 21 6. Diagramas De Dispersión. .............................................................................................. 21 7. Gráfico De Shewhart. ...................................................................................................... 21 E. ANEXOS............................................................................................................................................ 23 Gráficos Explicativos Herramientas de calidad de Kaori Ishikawa ....................................... 23 GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. A. GESTION DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO. 8.1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. La planificación de la calidad es uno de los procesos más importantes y claves para tener una Planeación en la Dirección del Proyecto, este se debe realizar en forma paralela ante los demás procesos durante la ejecución de un proyecto. Dentro de esta misma fase la planificación y gestión del proyecto es demostrar el cumplimiento del mismo con entregables y documentación que muestren avances del mismo. ENTRADAS. 1. Acta de Constitutiva del Proyecto. Esta nos ofrece una visión de alto nivel del proyecto que se va a implementar, así como las características y aplicaciones que tendrá para ofrecer un. Este a su vez nos da la aprobación de los interesados, así como sus alcances y pautas a seguir en los cuales este proyecto tendrá influencia en donde se implementará. 2. Plan para la Dirección del Proyecto. Nos ofrece una descripción de la calidad que se implementara en el proyecto, así como evitar riesgos y asegurar un nivel de calidad dentro de los entregables y procesos a ofrecer. Dentro este mismo se encuentran herramientas que nos dan una utilidad para el aseguramiento de la calidad en el mismo tales como: A. PLAN DE LA GESTIÓN DE REQUISITOS. Hace referencia en identificar analizar y gestionar requisitos, métricas de calidad y riesgos qué este contenga. B. PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS. Gestiona el éxito del proyecto mediante un proceso de calidad para la obtención de resultados para beneficio de los interesados finales. C. PLAN DE INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS. Documenta las necesidades y expectativas del proyecto, así como de los interesados como base para asegurar la calidad del proyecto. D. LÍNEA DE ALCANCE. Marcan los estándares de calidad dentro del proyecto y cuáles son los adecuados para este. Durante este proceso la medición de los criterios de aceptación son los que definen la calidad que se ofrecerá durante el proyecto. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 3. Documentos del Proyecto. Son las entradas principales del proyecto, dentro de estos se puede definir: A. SUPUESTOS. Mide todos los supuestos, restricciones en cuanto a la calidad del proyecto, así como los diferentes estándares de calidad que se representan para obtener un producto optimo a los interesados finales. B. DOCUMENTACION DE LOS REQUISITOS. Este parámetro mide la calidad que el proyecto tendrá, así como la planificación de la calidad mediante un plan de calidad implementado por el equipo de calidad del proyecto, aprobado por el director del proyecto. C. TRAZABILIDAD DE LOS REQUISITOS. Esta matriz nos ofrece parámetros para verificar los puntos críticos donde se necesita implementar un plan calidad en el proyecto, mediante previa documentación se garantiza que los requisitos del proyecto sean conformes con las necesidades del mismo, así pues, se garantiza la calidad durante la fase de planeación. D. REGISTRO DEL RIESGO E INTERESADOS. Este punto nos ofrece las posibles amenazas y áreas de oportunidad que tiene el proyecto, así mismo este punto nos ofrece un impacto en el cual la calidad este comprometida con el proyecto a implementar. HERRAMIENTAS. 1. Análisis Coste / Beneficio. Los costes y beneficios en todo proyecto son lo más importante sin embargo esto no significa que deba sacrificarse la calidad para obtener un beneficio para este proceso, es por ello que para que se logre este objetivo es impórtate eliminar los reprocesos durante cada actividad en el desarrollo del proyecto. Es importante recalcar que el implementar actividades que representen calidad nos ayuda a elevar un nivel de satisfacción al entregar un proyecto de calidad. 2. Coste de la Calidad. Esto no significa que se eleven los precios en cuanto a calidad se refiere, más bien significa prevenir los incurrimientos en los requisitos de un proyecto, como anteriormente se describe los reprocesos o malas decisiones cuentan tiempo y esfuerzo, esfuerzo que se puede aprovechar en mantener el nivel de evaluación de calidad en cada fase del proyecto. 3. Herramientas de Calidad. En estas se describe de manera técnica como se mide y cuantifica el nivel de calidad en cada uno de los procesos que se requiere para asegurar la calidad en cada fase del proyecto, tales herramientas que se tienen son: 1. Diagramas de causa/efecto. 2. Diagramas de flujo. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Listas de verificación. Diagramas de Pareto. Histogramas. Diagramas de control y dispersión. Estudios comparativos. Muestras estadísticas. SALIDAS. 1. Plan De Gestión De Calidad. Para el plan de gestión de calidad es importante la implementación de procesos y políticas aplicables los cuales nos permiten alcanzar los objetivos dentro de un plan de gestión de calidad, dentro de estos objetivos se encuentran el grado de detalle basados en la función del mismo todo ello presentado con datos exactos que los cuales darán el enfoque propuesto para la función del proyecto. El plan de gestión de calidad puede presentar los siguientes rasgos que son estándares de calidad y objetivos de calidad, roles y responsabilidades aplicados a la calidad del proyecto, entregables de las tareas aplicadas al plan de gestión de calidad el cual nos mostrara posibles fallos y reprocesos durante las fases de ejecución, presentar informes de mejora continua con acciones correctivas para el propio proyecto. 2. Métricas de calidad. Este tema nos defines los parámetros de manera muy concreta el seguimiento, procesos y control de la calidad, así como la implementación de políticas que nos permitan ser más eficientes al momento de ser ejecutado el proyecto, aquí se mide el proceso para cuantificar el valor real de la situación en la que se encuentra el proyecto. 3. Listas de Verificación de Calidad. Esta herramienta mide los pasos seguido durante las diferentes fases del proyecto para dar seguimiento la calidad del proyecto, es esta parte de la calidad se asegura los pasos necesarios para verificar medir y cuantificar el nivel de calidad que se está impartiendo en cuento a el aseguramiento de la calidad. 4. Mejora del Proceso. En este punto se desarrolla el producto en base a los diferentes procesos que se tienen, este proceso tiene como fin detallar el nivel de calidad que se ofrece, así como una mejora continua durante el proceso de implementación y fase final, aquí también se puede agregar tareas de poco valor agregado. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 8.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. Para asegurar la calidad primeramente como lo comenta este texto es saber los límites y parámetros que se necesitan para cimentar la calidad durante los procesos y posibles fallas dentro de un proyecto, un proyecto se puede observar como un producto el cual necesita ser cuidado y creado a molde para un grupo de personas o una empresa el cual va a satisfacer las necesidades para las cuales fueron creados. El asegurar la calidad es parte del éxito para el desarrollo del mismo, las normas que se tienen y cumplir esto para cumplir los principios de calidad que se requieren para la ejecución de los diferentes procesos en cada fase del proyecto, este proceso debe ser de manera oportuna para que en posteriores fases no existan fallos y replantear y generar un impacto negativo en el mismo. La mejora continua de este proceso asegura un cumplimiento y satisfacción de parte de la empresa que desarrolla el proyecto y la parte del usuario, puesto que en la actualidad se deben cumplir principios y estándares los cuales al entregar un producto o servicio este presente la máxima eficiencia sin sacrificar costos, servicios, objetividad y principalmente calidad total. Como en todo proyecto fallas existirán, para eso el aseguramiento de calidad entra en acción, puesto que al medir diferentes parámetros nos permiten anticiparnos en estos procesos que se encuentran en una fase crítica, esto es, que se deben replantear en algunos casos los procesos en los cuales se está gestando este proceso. El QA (Quality Assurance) nos permite hacer una planificación de todos los procesos las cuales se encuentran de manera sistemática para para asegurar la calidad y así mismo hacer cumplir procesos de calidad que se requieren para ofrecer un producto de calidad al sector al que va dirigido un proyecto. Todas las actividades son supervisadas por un departamento de calidad o un gestor independiente para así tener un punto de vista imparcial al realizar los procesos adecuados dentro del proyecto. El departamento de QA tiene la propiedad de ofrecer al proyecto los diferentes puntos de vista para asegurar que todos los procesos estén perfectamente cimentados para que así se tome el rumbo correcto tanto para todas las partes interesadas. ENTRADAS. 1. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. A. Plan de Gestión de Calidad. Este plan describe cual es el nivel de aceptación el cual va a ser requerido durante las fases de ejecución del proyecto, en este punto se nos describe cómo se va a garantizar el máximo nivel y como se piensa lograr, los productos no conformes también son parte de este proceso, para este caso se analiza que mejoras son requeridas para ser corregidas en tiempo y forma. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. B. Plan de Mejoras del Proceso. Se debe mejorar la calidad de los procesos para dar un seguimiento puntual para que así las medidas y métricas que sean requeridas durante el proyecto, sean factibles para así tener en cuenta que es lo correcto y como se deben de emplear para así gestionar un producto certero para los interesados. C.Métricas de Calidad. Define de manera correcta todos los escenarios posibles para realizar ensayos de prueba y error para tener una mejora en el mismo. También con esta acción se pueden generar acciones o iniciativas para mejorar ciertos procesos y actividades para evitar así reprocesos y perdida en los tiempos de entrega implementados en los cronogramas del proyecto. D.Mediciones de control de calidad. Estos evalúan datos críticos que se utilizan para dar una evaluación, sobre esta misma base al generar los entregables y así a su vez realizar comparativos para medir las métricas de los procesos los cuales son utilizados para generar nuevas métricas que proyecten nuevas líneas de proceso cuantificables para tomar decisiones correctas en base a la calidad ofrecida en el proyecto. HERRAMIENTAS. 1. Gestionar la Calidad. Estas se ocupan para asegurar la calidad durante las diferentes fases del proyecto y su control, el asegurar la calidad durante el proyecto garantiza diferentes fases efectivas que no darán redundancia en reprocesos infructuosos los cuales impactarán de manera directa en los cronogramas establecidos por el equipo de ejecución del proyecto. En estos casos existen empresas que tienen listas estandarizadas que garantizan este punto, estas tienen como fundamento el verificar el cumplimiento de los procesos adecuados de calidad en base de una funcionalidad de practica con requisitos previamente fundamentados para beneficio del proyecto. Aquí existe un estándar que no es precisamente de calidad, más bien viene en función de criterios estandarizados para que cada tarea que se especifica en las listas de verificación sea frecuente sin llegar a lo monótono ni mecánico, descuidando así el nivel más óptimo de calidad que se pretende asegurar. Todas estas listas de verificación como se ha mencionado en líneas anteriores muestras y comprender criterios homologados de acuerdo a la base del alcance estipulado en la carta constitutiva del proyecto. 2. Auditorías de calidad. Es la revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización. Los objetivos de una auditoria de calidad tales como, identificar todas las buenas y mejores prácticas empleadas. Identificar todas las diferencias y anomalías, compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organización y/o industria, ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva para mejorar la implementación de procesos que ayuden a incrementar la productividad. Las auditorías de calidad pueden ser planificadas o aleatorias. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 3. Análisis de procesos. Sigue los pasos descritos en el plan de mejoras del proceso para determinar las mejoras necesarias desde una perspectiva técnica y organizativa. Examina también los problemas y restricciones experimentados, así como las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecución del proceso. Incluye el análisis causal, que es una técnica específica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas para problemas similares. SALIDAS. 1. Solicitudes de Cambio. Si ocurren cambios durante el proceso regulatorio, es Parte de cualquier plan de gestión de proyectos, documentación del proyecto o proceso de gestión. Un gerente de proyecto o producto, los gerentes de proyecto deben enviar solicitudes de cambio y seguir los procedimientos. Realizar una gestión integrada del cambio en donde se desarrollan y utilizan como adiciones al proceso de Gestión Integrada de Cambios para permitir el seguimiento de las mejoras planificadas. Se utilizan para tomar medidas preventivas o correctivas, o para seguir las correcciones de errores. 2. Informes de Calidad. Parte de cualquier plan de gestión de proyectos, documentación del proyecto o proceso de gestión. Un gerente de proyecto o producto, los gerentes de proyecto deben enviar solicitudes de cambio y seguir los procedimientos. Se desarrollan y utilizan como adiciones al proceso de Gestión Integrada de Cambios para permitir el seguimiento de las mejoras planificadas. Se utilizan para tomar medidas preventivas o correctivas, o para seguir las correcciones de errores. 3. Documentos de Prueba y Evaluación. Los documentos de evaluación de prueba se pueden crear de acuerdo con las necesidades de la industria, Apoyos para este tipo de trabajo pueden ser plantillas organizativas, sirven como una entrada para el proceso de control de calidad y se utilizan para medir el éxito en medidas de calidad. Estos documentos pueden incluir listas de verificación específicas y matrices detalladas: requisitos de seguimiento. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 8.3. CONTROL DE LA CALIDAD. El control de calidad es el proceso de observar y contabilizar los resultados de las actividades de control de calidad realizadas. Gestión de calidad para medir el rendimiento y garantizar la integridad y precisión de los entregables del proyecto. Corresponde a los deseos del cliente. La principal ventaja de este proceso es verificar que la salida esté funcionando correctamente. Es legítimo cumplir con los requisitos de las partes interesadas clave para la aceptación final. Acción El control de calidad determina si el resultado del proyecto cumple con las expectativas. Estas fuerzas se rinden. Cumplir con todas las normas, requisitos, reglamentos y especificaciones aplicables. Este proceso está dentro y a lo largo del proyecto. El nivel de esfuerzo y aplicación del control de calidad puede variar según la industria y el estilo, la gestión de proyectos; por ejemplo, en las industrias farmacéutica, sanitaria, de transporte y nuclear, es por ello que se requieren procedimientos de control de calidad y mano de obra más estrictos en comparación con otras industrias es probable que estos procesos suelen llevar mucho tiempo para el cumplimiento de criterios que aseguren la calidad de lo que se va a entregar; por ejemplo, actividades de control de calidad en proyectos operativos. Puede ser realizado por todos los miembros del equipo a lo largo del ciclo de vida del proyecto. en el proyecto. De acuerdo con el modelo en cascada, las actividades de control de calidad se realizan en torno a un tiempo específico un miembro específico del equipo cierra un proyecto o fase. ENTRADAS. 1. Documentación del Proyecto. A. LECCIONES APRENDIDAS. Las lecciones aprendidas durante esta fase nos pueden ofrecer grandes ventajas para mejora un control de calidad, esto para entregar un mejor producto o servicio a nuestros interesados. Ofreciendo una mejor satisfacción y experiencia de trabajo, así como calidad en el servicio. B. METRICAS DE CALIDAD. Es todo aquello que se puede medir durante el proceso de manera específica durante la gestión de calidad de un proyecto, además de ello en este punto es posible tener un control y validación de los procesos del mismo para así dar validez exacta de lo que se está realizando validar entregables factibles con métricas apegadas a las expectativas de los interesados. C. DOCUMENTACION DE PRUEVA Y EVACUACION. Estos nos demuestras de manera activa la calidad de los objetivos que se propusieron en el plan para la dirección del proyecto esta documentación es un acervo para futuros proyectos que nos ayuda como guía en los procesos de mejora para beneficio de otros proyectos. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. D. SOLICITUDES DE CAMBIO. Como parte del proceso de Implementación del Control Integrado de Cambios, actualizar El registro de cambios mostrará que algunos cambios han sido aprobados, mientras que otros no. Solicitud. Los cambios aprobados pueden incluir modificaciones tales como corrección de defectos, modificación de métodos, una revisión del trabajo y el horario, a implementación parcial de cambios puede generar inconsistencias y demoras debido a una medición o calibración inadecuada. La implementación de los cambios aprobados debe ser probado, verificado para la integridad, vuelto a probar y certificado como correcto. E. DESEMPREÑO EN CAMPO LABORAL. Estos datos nos ofrecen un indicador de rendimiento del trabajo que se está realizando, nos ofrecen un contenido sobre los datos y el estado del producto, tales como la observación, la medición de la calidad y la medición del rendimiento técnico, así como la información de calidad del proyecto en términos de desempeño del cronograma y desempeño de costos. F. ENTREGABLES DEL PROYECTO. Un entregable es un producto, resultado o capacidad para proporcionar un servicio único y verificable y producido para completar un proceso, fase o proyecto. Los entregables son el resultado de acciones directas. Los trabajos de gestión de proyectos se verifican y comparan con los criterios de aceptación definidos en enunciado del alcance del proyecto. HERRAMIENTAS. 1. Recopilación de Datos. Estos pueden ser listas u hojas de verificación para recabar datos específicos de la calidad con la cual se evalúa el proceso de calidad que se tiene en le proyecto. Las listas de verificación nos ofrecen una ayudan para administrar actividades de control de calidad de manera organizada. Mientas que las hojas de verificación son también conocidas como hojas de anotaciones, y se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recolección eficiente de datos útiles sobre un posible problema de calidad. Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan inspecciones para identificar defectos; por ejemplo, datos acerca de las frecuencias o consecuencias de defectos recopilados. 2. Inspecciones en la Calidad. Una inspección es un examen del producto de trabajo para determinar si cumple con un estándar. descritos con anterioridad en la gestión del proyecto. Los resultados de las pruebas generalmente incluyen mediciones y qué nivel se observan los resultados de las actividades individuales o el producto final del proyecto. En este punto las pruebas también pueden denominarse revisión, revisión por pares o revisión impares, auditoría o prueba. del interior. En algunos campos de aplicación, estos diferentes términos tienen significados especiales y específicos. operación de búsqueda También se utilizan para probar correcciones de errores. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 3. Pruebas o Evaluación del Producto. A forma de cuestionario nos ofrece un criterio y visión organizada y constructiva, tomada para proporcionar información objetiva sobre la calidad del producto o servicio bajo prueba, de acuerdo con los requisitos del proyecto destinado La prueba es el hallazgo de errores, defectos u otras no conformidades en un producto o servicio. el chico, en la cantidad y el alcance de las pruebas necesarias para evaluar cada requisito como parte del plan de calidad del proyecto, y dependen de la naturaleza del proyecto, el tiempo, el presupuesto y otras limitaciones. Pruebas que se pueden realizar a lo largo del proyecto, cuando los diversos componentes del proyecto están disponibles y al final del proyecto sobre los entregables finales. Las pruebas tempranas ayudan a identificar problemas de incumplimiento y reducen los costes de reparación de piezas no conformes. 4. La Representación de Datos. Los diagramas causan / efecto son importantes ya que se utilizar para identificar posibles impactos, deficiencias y brechas de calidad en esta etapa del proyecto. En otro proceso paralelo con el mismo resultado de comparar información, tenemos las gráficas de control. Los gráficos de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible en base a los límites de especificación superior e inferior dependen de los requisitos y representan los valores máximos y mínimos permitidos. Los límites de control superior e inferior no son lo mismo que los límites de especificación. Los límites de control se determinan utilizando principios y cálculos estadísticos estándar para determinar la capacidad normal para lograr un proceso estable. Los gerentes de proyecto pueden aplicar restricciones de control a las partes interesadas relevantes como uso apropiado de cálculos estadísticos para determinar el punto en el que se tomarán las acciones correctivas preventivas, de rendimiento está fuera de control. Los gráficos de control se pueden utilizar para tener en cuenta los diferentes tipos de variables de salida. Aunque se utilizan principalmente para el rendimiento y seguimiento de las actividades recurrentes relacionadas con la producción por lotes y la programación de inspecciones. Se pueden usar para monitorear las variaciones de costos, la programación, el escalado y la frecuencia. Cambios en el alcance u otros resultados de la gestión para ayudar a determinar si se han tomado medidas de gestión bajo el control del proyecto. 5. Reuniones. 1. REVISIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO. Estas deben ser aprobadas por un grupo de expertos afín de que cumplan con las especificaciones dadas en el acta de proyecto y que se cumplan con las necesidades de los interesados con las medidas implementadas. Así mismo existen cambios parciales en esta gestión y con el en anterior punto estas deben ser verificadas, aprobadas, implementadas todo ello con el propósito de cumplir con las expectativas de todos los interesados en el proyecto. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 2. LA LECCION APRENDIDA. Comprende lo siguiente: a. Tener el mayor éxito posible en cada fase del proyecto. b. Siempre existe un factor de mejora en cada fase del proyecto. c. Del anterior punto, tener una recopilación de datos los cuales nos sirven para proyectos futuros e implementar estos cambios para una mejora continua. d. Generar activos en los procesos de la organización para generar una cultura de calidad en cada proyecto a implementar. SALIDAS. 1. Medir el Control de Calidad. Como medida de control durante la ejecución del proyecto, este trabajo nos ofrece un resultado de actividades que recaudan información de manera específica, documentada previamente sustentada en el Plan de Gestión de Calidad. 2. Entregables Verificados. Esta es otra medida de control que nos especifica el proceso de control de los entregables, que estos se ajusten a lo propuesto en el Plan de Gestión de la Calidad, estos entregables deben ser verificados como medida de control para verificar el alcance que se necesita para mantener el control de calidad para beneficio del proyecto y lo interesados previamente aceptado. Existiesen cambios en los entregables estos también deben ser inspeccionados, verificados y validados para satisfacción de las partes interesadas. 3. Desempeño del Trabajo en Progreso. Nos ofrece un indicador de como van las cosas en el proyecto, en este documento se nos ofrece de los avances, retrasos dentro del mismo, por qué se están generando tales rechazos y los retrabajos posibles o realizados en las diferentes fases del proyecto, así como dar solución oportuna a estas problemáticas para generar mas retrabajo en los procesos y a su vez ser eficientes al momento de ofrecer soluciones o acciones que favorezcan al proyecto. 4. Solicitudes de Cambio. La posibilidad de cambio es inminente y es una constante que debe estar presente, nada es inamovible e inerte en un proyecto, estos se cambios son vistos y propuestos por el director de proyecto previamente supervisados y verificados por un Control de Integración de Cambios, este órgano es el responsable de realizar estas validaciones para una mejor constitución del proyecto. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 5. Documentos del Proyecto y sus Actualizaciones. B. REGISTRO DE INCIDENTES. Cada entregable mal sustentado es un entregable que cuenta como incidente puesto que causa retrabajo y retrasos en el cronograma de actividades. C. LECCIONES APRENDIDAS. Se registran los errores de cada fase del proyecto y se genera una retroalimentación, se revisa los defectos, su origen, el como se resolvieron y como prevenirlos, generando así un enfoque de calidad hacia posibles proyectos. D. LOS RIESGOS. Mediante la gestión de riesgos se ofrece un registro de los mismos ofreciendo datos vitales para identificar estos posibles casos y atenderlos de manera oportuna para así evitar posibles retrasos y costes innecesarios. E. DOCUMENTOS DE PRUEBA Y EVALUACION. Esta documentación ofrece datos para ser implantados en fases o proyectos futuros, la idea de estos registros radica que trabajo que se realiza en lo descrito anteriormente sea más eficiente y con el menor retrabajo posible, esto agiliza muchas de las lecciones aprendidas evitando desgaste en reprocesos sin sentido. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. B. CALIDAD VS GRADO. Calidad. Para para este punto existe nula similitud entre estas 2 palabras, según la guía PMBOK la “calidad” por regla general se hace una referencia al sistema de gestión de calidad ISO 9000 que nos dice lo siguiente: ““el grado en que un conjunto de características inherentes a un producto cumple con sus requisitos” y “grado” A grandes rasgos lo que se nos trata de explicar que la calidad va a depender de que tan funcional y practico sea el producto que estamos ofreciendo al usuario, un ejemplo de ello sería lo siguiente. Cierta empresa está gestionando la calidad de contenedores de reciclaje de PET para un proyecto de sustentabilidad, en un punto del proyecto se solicita a el líder de proyecto verificar con listas de verificación la calidad del producto y el avance que tienen estos para así ser entregados al cliente final. En alguna parte de este proceso se incumplió los requisitos de calidad que son fundamentales para este tipo de contendores, aquí lo que se observa que al incumplir con esos requisitos puede haber consecuencias a futuro los cuales pudiesen costar dinero a la empresa, así mismo los cronogramas de actividades pueden verse seriamente afectados por los retrasos en fechas al detectar fallos en las inspecciones de calidad del producto. Aquí lo que se da a denotar son las mediciones de control y técnicas de evaluación de la calidad que tienen que ser específicos para cualquier situación a la cual se está evaluando, esto es, que cualquier producto que se jacte de tener calidad debe cumplir con ciertas normas y estándares para que este mismo pueda decirse que presenta un cierto grado de calidad. La calidad es un factor preponderante en todo sistema de producción que se tienen actualmente y en el case de los proyectos no es la excepción, sin embargo, en este caso la calidad no es un trabajo tangible, más bien aquí es que tan adecuado está en base a las necesidades del cliente o interesados a los que este dirigido este mismo, ofreciendo un nivel de calidad satisfactorio para las necesidades de los interesados en cuestión. La conclusión de todo este tema acerca de la calidad es que comprende un cierto grado de varias características que van de la mano con el objeto o producto al que se vaya a presentar, este mismo tiene la capacidad de llenar ciertas expectativas conforme a los requerimientos que este necesite para el usuario al que va dirigido. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. Grado. EL grado hace referencia a lo siguiente: “el grado en que un conjunto de características inherentes a un producto cumple con sus requisitos” Para el caso del grado la cuestión es diferente, aquí nos basamos más en el aspecto técnico de los objetos o productos que se están diseñando, otro ejemplo de ello es si nos disponemos a crear un software para control automatizado en una planta automotriz, este puede ser de un grado muy bajo pero con una funcionalidad técnica muy competitiva para lo que se requiere en la planta, sin embargo puede existir otro software de grado alto con especificaciones técnicas más avanzadas pero con un grado técnico bajo que a la larga presenta más problemas lo cual retrasaría la producción en la planta. Aun así, con este ejemplo muchos de nosotros aun nos confundimos con saber que es grado y calidad en un proyecto, ya que como se menciona en líneas anteriores de este trabajo nuca en la práctica se nos enseña la diferencia entre ellos y menos se nota al momento de estar generarlo durante las diferentes fases del proyecto, De lo que se trata en este punto es entender la diferencia entre el grado y la calidad en un proyecto, entonces podemos decir que el grado es que cuando un usuario mide las características técnicas de 2 productos o servicios, estos tienen la misma función, pero con diferentes características técnicas que lo hacen diferente y con una mejor calidad o no, esto depende del nivel de utilidad que el usuario requiera para este. Ahora bien, el grado en un producto o servicio es también sinónimo de calidad, esto porque si nos volvemos al ejemplo del software para la planta automotriz, este producto puede no tener una alta performance en cuanto a las características técnicas que este puede ofrecer, sin embargo, cumple con las expectativas de la planta tiene para las funciones que estos necesitan. Entonces podemos decir entonces que al momento de bajar la calidad no debemos de comprometer el grado del mismo porque a futuro tendremos problemas con la calidad de un producto o servicio que estemos ofreciendo. Esto último, nos plantea que, al momento de crear una estrategia para algún proyecto, debemos de entender previamente que si un producto no ofrece la calidad suficiente no necesariamente su grado técnico va a ser deficiente, el caso contrario si un proyecto tiene mucha calidad, pero un grado ineficiente en sus funcionalidades y para lo que esta creado, sencillamente va a generar varios problemas y nadie está satisfecho con el mismo. N debemos comprometer la calidad y el grado en ningún momento, siempre debe de haber un balance entre ambas cosas, esto significa que si por alguna razón nosotros ya elegimos la metodología, el tiempo para realizar el proyecto, los interesados y los alcances del mismo, difícilmente podremos elevar el grado que realmente estamos ofreciendo en el papel si en algún momento vamos a cambiar todo y empezar desde cero, es por ello que tenemos ser cuidadoso al momento de elegir si en algún momento reduciremos función o alcance en el proyecto, ya que con estos recortes no sabremos si podemos ocuparlas para futuras modificaciones que beneficien al producto final. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. C. COMPONENTES DEL DOCUMENTO PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD. En todo proyecto se deben de cimentar las bases para generar un nivel de satisfacción para los usuarios al cual va dirigido el proyecto, para ello es importante generar un Plan de Calidad normado en una ISO 9000 el cual es un gestor para medir el nivel de calidad que esté presente el proyecto para así ofrecer satisfacción y eficiencia al usuario al cual está dirigido. Un plan de calidad es un documento el cual no ofrece lineamientos que nos garantiza que todos los procesos sean los correctos para elevar la calidad y el grado del producto el cual se está elaborando, este documento debe presentar soluciones a preguntas las cuales tienen acciones que en algún momento tendrán consecuencias en las diferentes etapas del proyecto, los recursos que se emplearan y quienes los ejecutaran. 1. Identificar las Necesidades de la Organización. Existe aquí la primera pregunta el porqué de un plan de calidad y la necesidad de tenerlo en el proyecto. En este punto se evidencia el desarrollo de un plan de gestión de calidad que busque el desarrollo en base al cumplimiento de los requisitos de la calidad, esto como instrumento de evaluación para otros proyectos a futuro en el cual se establecen metodologías para su la mejora continua. 2. Establecer el Alcance del Plan de Calidad. Ya identificada la necesidad de tener un Plan de Calidad previamente diseñado, se necesita saber las entradas que requiere este plan, esto es, los requisitos que este necesita para que tenga forma, tales como los alcances el beneficio que este tendrá, el tiempo de implementación, proveedores a elegir, inversionistas, los recursos a implementar, así como planes alternos entre otras situaciones que son relevantes para este punto. 3. Definición del Alcance en el Plan de Calidad. Definida en la norma ISO 9001, esta nos dicta como se ha de implementar y definir el alcance que tendrá nuestro proyecto en base a un plan de calidad ya establecido, se debe tener en claro que para definir este proceso existe un enfoque previo de la situación en la que se encuentra la empresa y que beneficio tendrá al implementar un proyecto, es por ello que el alcance del mismo es importante, con esto como base podemos analizar paso por paso y describirlas para un mejor accionar dentro de las sucesivas fases. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 4. La Preparación de un Plan de Calidad. Tener una estructura para este punto es de vital importancia porque de ello va a depender el planteamiento del mismo, la complejidad que tendrá, sus características que lo hagan funcional y de calidad, así como el grado que este tendrá para cumplido con el objetivo que se estableció, primeramente. Con ello se pretende recabar documentación que nos ofrezca una base para tener una mejor percepción del plan, todo ello está establecido dentro del sistema de calidad si este existiera previamente. Por último, la coherencia vs el alcance planteado previamente establecido hace que este punto sea compartido por ambas partes tanto para el director del proyecto como para los interesados, además de ello la compatibilidad entre otros planes existentes ofrecerá una mejor visión de las cosas. 5. Desarrollo del Plan de Calidad. Para este punto, el contenido del proyecto se plasma en el plan de calidad el cual se desarrollará, para este apartado deben estar cimentados datos importantes en los cuales el plan se estructura a lo futuro. Cada uno de los punto vertidos en este documento deben estar estructurados en base a las necesidades de la empresa a la cual se va a implementar la solución, elementos importantes a cubrir en este punto son un alcance del plan, entradas, herramientas y salidas del plan, planteamiento de objetivos, recopilación control y seguimiento de los registros del plan de calidad, los recursos a necesitar y adquirir, comunicación de los interesados, diseñar los procesos de alcance, control, seguimiento y desarrollo dentro del plan de calidad. 6. Aceptación del Plan de Calidad. La última fase del plan de calidad es la revisión aprobación e implementación del plan de calidad, estos puntos son muy importantes, puesto que una vez realizado todas estas fases se debe tener la eficacia y eficiencia suficiente para empezar a generar una aceptación dentro de la estructura de trabajo, puesto que la resistencia al cambio siempre es un factor en cuenta a tomar. Es de suma importancia que un gestor especialista se encargue de gestionar estas situaciones, este actor se encargara de ofrecer una distribución del plan, su formación, seguimiento y conformación. Un punto más cubrir que considero yo es desarrollar o crear un inventario de los procesos operativos relacionados con el producto o servicio, el resultado de este será realizar un comparativo y evaluar diferencias o similitudes para futuras implementaciones a proyectos. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. D. HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE KAORU ISHIKAWA. Las siete herramientas de calidad fueron propuestas originalmente por el profesor de ingeniería japonés Kaoru Ishikawa. Esto fue implementado por el programa de capacitación industrial de Japón en el período de posguerra, cuando el control de calidad estadístico se revivió como una herramienta de garantía de calidad en el país. Su objetivo es presentar herramientas simples y fáciles de usar que puedan usar empleados de diversos antecedentes y habilidades sin una capacitación extensa. Hoy en día, estas herramientas de gestión de calidad todavía se consideran el estándar de oro para resolver varios problemas. Por lo general, las fases de Si Sigma se utilizan junto con los métodos de mejora de procesos más utilizados en la actualidad, como la gestión de calidad total, el proceso de mejora continua y la gestión ajustada. 1. Estratificación. El análisis jerárquico es una herramienta de control de calidad utilizada para clasificar datos, objetos y personas en diferentes grupos. Segmentar los datos puede ayudarlo a determinar el significado y descubrir patrones que podría haber pasado por alto al combinarlos. Ya sea que busque equipos, productos, turnos, materiales o incluso días de la semana, el análisis segmentado le brinda información sobre sus datos antes, durante y después de recopilarlos. Para aprovechar al máximo el proceso de estratificación, considere la información sobre las fuentes de datos que pueden afectar los resultados finales de su análisis. Asegúrese de configurar el conjunto de datos para incluir esta información. (ver anexos). 2. Histograma. Los histogramas pueden ayudarlo a mostrar de manera clara y precisa la cantidad de datos entre los diferentes grupos de su modelo, para que pueda identificar rápida y fácilmente las áreas de mejora en su rendimiento. Es similar a un histograma. Los gráficos son especialmente útiles cuando los datos de frecuencia se desglosan por edad, día de la semana, tamaño corporal o cualquier otra variable que se pueda ordenar numérica o cronológicamente. Cada barra de histograma representa un grupo y la altura de la barra indica la cantidad de datos en ese grupo. (ver anexos). 3. Listas De Verificación. Los gráficos de control se pueden utilizar para recopilar datos cuantitativos o cualitativos. Cuando se utilizan para recopilar datos cuantitativos, pueden denominarse marcadores. Los gráficos de inspección recopilan datos como marcas o tablas que muestran con qué frecuencia ocurren valores específicos, lo que le permite identificar rápidamente defectos o fallas, patrones de defectos o incluso causas específicas en su proceso o producto. falta de. La configuración simple y los gráficos y hojas de control fáciles de leer facilitan el registro de datos de distribución de frecuencia sin procesar a medida que avanza la medición. Este formulario en particular se puede utilizar como una herramienta principal de recopilación de datos al crear gráficos, diagramas de barras y otras herramientas de calidad. (ver anexos). GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. 4. Diagrama de Pescado de Ishikawa. Los diagramas de espina de pescado diseñados por Kaoru Ishikawa ayudan a los usuarios a identificar los diversos factores (o causas) que afectan el resultado de un problema que a menudo parece tener solución. Con un nombre parecido a un pez, este administrador de calidad funciona identificando problemas de calidad en el lado derecho del gráfico y distinguiendo entre causas primarias y secundarias en el lado izquierdo. Las razones y razones en esta imagen generalmente se dividen en seis grupos principales son: escala, materiales, personas, medio ambiente, procesos y herramientas. Estas características pueden ayudarlo a identificar problemas potenciales mientras mantiene sus imágenes limpias y organizadas. (ver anexos). 5. La Regla 20/80 o Diagramas de Pareto. El propósito de un diagrama de Pareto es mostrar la importancia relativa de diferentes parámetros para que pueda ver y concentrarse en lo que afecta una determinada parte del proceso o sistema. Un gráfico de Pareto es una combinación de un gráfico de barras y un gráfico de líneas, que utiliza barras para representar valores individuales en orden descendente, y el subtotal se representa mediante una línea. IATA es una herramienta de control de calidad que funciona según las reglas 820 del diagrama de Pareto. La ley dice que el 80% de los problemas del método o sistema en cualquier situación son provocados por el 20% de las causas, habitualmente denominadas "muy pequeñas". El 20% restante de los problemas son causados por el 80% de factores secundarios. (ver anexos). 6. Diagramas De Dispersión. Este tipo de diagramas nos muestran tasas de defectos o desviaciones en ciertos momentos del plan de calidad distribuidas según las condiciones etc. Se puede utilizar como una herramienta de atención médica para determinar la relación entre las posibles causas. Una vez que haya identificado la relación entre un error en particular y su causa, puede usar soluciones específicas para lograr mejores resultados. Los valores de las variables están en el eje y del gráfico, y los valores individuales están en el eje x. Cada punto es un punto de intersección. La combinación de estos datos crea una relación entre los dos. Cuanto más fuerte sea la relación en el gráfico, más fuerte será la relación entre los parámetros. Entre las siete herramientas de calidad, los diagramas de dispersión son los mejores para describir la relación entre dos parámetros y son ideales para los profesionales de control de calidad que intentan determinar la causa y el efecto. (ver anexos). 7. Gráfico De Shewhart. Nombrado en virtud de Walter A. Shewhart, esta herramienta es útil para facilitar a detalle un perfeccionamiento sobre algún estimativo a calcular mediante una previa valoración de modo invariable y predecible, lo que facilita la filiación de factores que pueden describir no conformidades o defectos. El uso de gráficos de adiestramiento para presagiar el lucro de la valoración, especialmente en términos de lo que sus clientes u orden esperan del producto final, puede ahorrarle asamblea y cuartos a su orden. Al asemejar los datos históricos con los datos recopilados de las operaciones actuales, puede calcular si las operaciones actuales controlan o influyen en ciertas variaciones. Los gráficos de adiestramiento utilizan un signo decisivo para hacer un promedio o GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. mediana, y las líneas jerárquicas de límite inferior son de uso acerca de un previo adiestramiento basados en datos históricos para así poder usarlos en futuros proyectos que beneficien al mismo. (ver anexos). GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. E. ANEXOS. Gráficos Explicativos Herramientas de calidad de Kaori Ishikawa IMAGEN 1. ESTRATIFICACION. IMAGEN 3. LISTA DE VERIFICZCION. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. MAGEN 2. HISTOGRAMA IMAGEN 4. DIAGRAMA DE PESCADO DE ISHIKAWA. IMAGEN 5. LA REGLA 20 / 80 DIAGRAMA DE PARETO. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. IMAGEN 6. DIAGRAMA DE DISPERSION. IMAGEN 7. GRAFICO DE SHEWHART. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. Conclusiones. En los últimos años, la calidad se ha convertido en un elemento tan universal en las organizaciones que su importancia ha sido reconocida y sus lineamientos han sido implementados en muchas empresas alrededor del mundo. La normalización interna sienta las bases para crear orden ahora y en el futuro en beneficio de todas las partes involucradas. Esta normalización se puede aplicar a cualquier negocio y adaptarse a las necesidades únicas de la organización individual. Se introducen estándares para mejorar el flujo y la eficiencia del uso de los recursos; si se implementa correctamente, puede reducir los costos. Los estándares ISO son estándares de calidad global que permiten a las organizaciones estandarizar y mejorar sus procesos, operaciones y acreditación, que son esenciales para la supervivencia empresarial en un mundo globalizado. Los sistemas de gestión de reclamaciones son muy importantes en la fase de posventa y abordan directamente la satisfacción del cliente. Los problemas de seguimiento y evaluación, incluidos los servicios adicionales y las devoluciones de los clientes. Implantar la norma ISO 10.02:2004 significa comprender las necesidades del cliente e informarle sobre los avances en la resolución de las reclamaciones, que serán tratadas de forma objetiva, confidencial y responsable. Todo esto además de crear una plataforma de constante mantenimiento y mejora. GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS. Referencia Bibliográfica. CARPIO, Marcelo (2010): Mejoramiento Continuo del Sistema de Gestión de la Calidad. Editorial de la Universidad Técnica Particular de Loja; Primera Edición; Ecuador. RICO Rubén Roberto: Calidad estratégica total. Total, Quality Management, 9na edición, ediciones Macchi, Argentina 2001. SENLLE, Andrés: ISO 9000-2000 Calidad y excelencia, Editorial Gestión 2000, Barcelona España, 2005. MARTINEZ, Pablo: GUIA DIDÁCTICA: Proyectos de mejora continua, Cuarto Módulo, MAESTRIA, UTPL, Primera Edición, noviembre 2010. Administrar Para la Calidad, Conceptos Administrativos del control Total de Calidad, Mario Gutiérrez, Editorial Limusa, 2da Edición, México 2004. Referencia Electrónica. Diagrama de Proceso de Decisión – Herramientas de la Calidad, aiteco, consultado 3 mayo 2014. http://www.aiteco.com/diagrama-de-proceso-de-decision/ Diagrama matricial, miércoles, 9 de marzo http://diagramamatricial.blogspot.mx/2011/03/tipos-de-diagrama.html del 2011, Herramientas de la calidad, Prof. Arturo Ruiz-Falcón Rojas, Universidad Pontificia, Madrid, Marzo 2009. http://web.cortland.edu/matresearch/herracalidad.pdf GESTION DE LA CALIDAD Y RIESGOS.
