Actividad de aprendizaje 14Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico” Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuentalo siguiente: Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para la comunicación constante. Hemos diversificado nuestro portafolio buscando oportunidades en nuevos países y negocios. Ofrecemos alimentos, energías renovables y otros insumos para las industrias en cuatro plataformas de negocio agroindustriales: El aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado global nos ha llevado a la diversificación de nuevos productos, además de la producción de azúcar, incursionamos en el importante mundo de la bioenergía con la producción de alcohol carburante, compost y cogeneración de energía. La empresa esparce su dulce sabor alrededor del mundo: Perú, Chile, Venezuela, Surinam, República Dominicana, Haití, Jamaica, Cuba, Antillas, Canadá, Estados Unidos, Yemen, Sri Lanka, Pakistán, Omán, Rusia y Siria son nuestros principales destinos de exportación. Abastecemos el mercado nacional y mundial con azúcar blanco en diferentes presentaciones. Contamos con una amplia participación de nuestros productos, tanto en marcas propias como en marcas comerciales vendidas a través de almacenes de cadena, autoservicios independientes, distribuidores, agentes comerciales y venta directa. Llegamos a nuestros consumidores finales en presentaciones de 0.5, 1, 2.5 y 5 Kilos. Un alto porcentaje de nuestra producción de azúcar es adquirida por almacenes y grandes superficies de Colombia para ser distribuida bajo sus propias marcas. Entre los principales clientes podemos destacar: La 14, Carrefour, Almacenes Éxito, Comfandi. Nuestros productos son fuente de suministro para importantes industrias tales como Noel, Nacional de Chocolates, Coca Cola, La Gitana, Bimbo, Productos Ramo. Guiados por los principios de Responsabilidad Social y Espíritu Pionero, este sitio hace parte de las primeras empresas en Colombia que elaboran un producto combustible oxigenante, usando como materia prima una fuente renovable de energía como la caña de azúcar. Nuestra moderna planta de producción de etanol cuenta con equipos y maquinaria de tecnología limpia. Está ubicada de manera contigua a nuestra fábrica de azúcar, con lo cual se optimiza su capacidad instalada al engranarse dentro del mismo ciclo productivo. Inició su operación y despacho de combustible en marzo de 2006. Su capacidad La Destilería cuenta con un sistema de control distribuido que automatiza el proceso y asegura la calidad del producto. Su sistema de almacenamiento y despacho se encuentra regulado mediante las normas internacionales NFPA y ASTM, así se garantiza la eficiencia y confiabilidad de nuestras operaciones. Adicionalmente al Etanol, también comercializamos otros productos como: Alcohol Industrial, Hidratado y Fusel. Para los de producción actual es de 250,000 litros de alcohol por efectos de la norma colombiana NTC 5308 se entiende como alcohol carburante al etanol anhidro obtenido a partir de la biomasa, que tiene un contenido de agua inferior a 0.7% en volumen. La empresa contribuye a la reducción de la emisión global de gases de efecto invernadero disminuyendo el consumo de combustibles fósiles mediante nuestra Planta de Cogeneración de Energía Eléctrica a partir de Biomasa - Bagazo, como resultante del proceso de transformación de la caña de azúcar. La energía es un insumo de vital importancia para el desarrollo económico y para satisfacer las necesidades de todos, por eso en esta empresa aprovechamos los residuos vegetales de nuestra producción de caña y con ellos generamos 37 megavatios de electricidad, suficientes para suplir las necesidades propias y entregar una parte a la red nacional. El compost es un abono orgánico, resultante de la mezcla de los subproductos de la molienda de caña y la producción de etanol (vinaza + cachaza), un producto que contribuye a la conservación del medio ambiente y sostenibilidad de las tierras, en tanto que mejora la estructura y fertilidad del suelo, aumentando su capacidad de retención de agua. La producción estimada es de 52,000 toneladas por año. E-PROCUREM, recepción, suministro y pago de los productos que utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente- proveedor. Ya sea como compra, suministro, pago y control de productos. ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales): automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. ERP se resume en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Lo cual permite un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc… RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia): tecnologías que usan como principio ondas de radio para identificar productos de forma automática, para un mayor control en ventas como en stock facilidad en la facturación y cobro de estos proporciona información de almacenamiento permanente de nuevos datos. Además de eso está la comunicación por teléfono fijo o celular, los correos electrónicos, tables y las redes sociales. Estrategia por utilizar para asegurar el negocio de manera virtual. Aunque las herramientas y soluciones tecnológicas son muchas y cambian las formas de trabajo, es fundamental que toda la estrategia de la compañía esté orientada al cambio. Es decir, hacer que las nuevas tecnologías interactúen con clientes, empleados y proveedores transformando los procesos de todas las áreas de la empresa, haciendo eficiente el negocio. En el nuevo entorno digital todas las partes de la empresa necesitan usar software e interactuar con la tecnología. Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales) El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito la comunicación de un producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sus usuarios a visitar la página web y comprar. El objetivo es animar a los clientes potenciales a convertirse en fans de los productos y servicios de la compañía, participando con su negocio y entrando en conversación con el cliente, además también busca alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmo con sus amigos, y al hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En última instancia, el punto es fortalecer la marca. Smartphone, Tablet Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las ventajas que estas ofrecen a las empresas y clientes, la página web de cada empresa sea ido ajustando a esta clase de dispositivos tecnológicos. La preferencia por el uso de las Tablets en los consumidores ha ido en aumento debido a que es más cómoda a la hora de ver un catálogo On Line y de realizar sus compras. E-commerce También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán las marcas propias de nuestra empresa. Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación. El ingenio de la compañía es una empresa grande donde su portafolio es bastante extenso uno de su negocio principal es la producción de azúcar en donde esta empresa azucarera tendría consideraciones para elegir con quién realizar la negociación, son con supermercados de cadena, tiendas mayoristas y minoristas, de igual manera lo hace con él personas que tengas supermercados grandes o pequeños, de igual manera lo hace con el compost es un abono orgánico el cual su consideración para realizar una negociación seria con personas o empresas que poseen grandes viveros, personas dedicadas al cultivo de hortalizas y otras plantas que necesitan de este abono orgánico, otra consideración con que esta empresa tiene para hacer negocios es la diversidad de la Planta de Cogeneración de Energía Eléctrica a partir de Biomasa – Bagazo la cual vende parte de esta energía a la red nacional, por otra parte está el alcohol carburante el cual tiene como clientes a aquellas personas que partir del año 2012 los motores de vehículos nuevos deben ser de tecnología de combustible flexible, una tecnología Flex Fuel, donde el motor puede utilizar un 100% de gasolina, etanol o biocombustible. Como resultante del proceso de transformación de la caña de azúcar y sus derivados aseguran el negocio virtual se utilizando toda clase de tecnología, electrónicos de respuesta automática a una persona o empresa, para que ésta esté interesada siempre en los productos que esta empresa ofrece. También las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp). A través de los Banners, se pueden captar clientes y mayores suscriptores, ya que estos son gráficos virtuales que incorporan un enlace para saltar a otra página. correos Tipo de negociación que escogería. Hay muchos tipos de negociación, pero en este mundo de negocios lo ideal sería un tipo de negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes en sus negociaciones los cuales cobran importancia a medida que pasa el tiempo y sus relaciones de negocio son más fuertes. Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente. Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, con las nuevas tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo y minimizando costos, ya que para ello deben de tener a la mano una computadora, ya sea de escritorio o portátil, un teléfono celular, una Tablet y tener acceso a internet y así poder ver, analizar, y pedir su mercancía, el Internet no conocen fronteras, debido a que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red. Así podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple las siguientes etapas: 1. Ingresar a la tienda virtual (página donde está el producto de su elección) 2. Buscar el producto 3. Seleccionar el producto 4. Agregar el producto al carrito de compras 5. Disponibilidad 6. Forma de pago 7. Comprar el producto 8. Entrega del producto Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos. Electronic Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es definido Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la también transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las partes". El intercambio de información entre empresas, automatizado y normalizado mediante el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply chain management (SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, de recepción de documentos y costos, y mejora las relaciones comerciales entre las partes que intervienen. Realice la propuesta en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Pasos para enviar la evidencia: 1. Clic en el botón "Ver Evidencia". 2. Adjuntar el archivo el cual debe estar previamente guardado en el equipo. 3. Dejar un comentario al instructor (opcional). Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente . Criterios de evaluación Atiende los clientes externos como proveedores y consumidores personalmente o por medios electrónicos en un período determinado teniendo en cuenta el requerimiento de acuerdo con las solicitudes y estrategias establecidas según políticas de trazabilidad de servicio al cliente.
