Módulo 1 Utilizando Habilidades de Trabajo e Equipo Cuaderno de

Módulo 1
Utilizando Habilidades de Trabajo e
Equipo Cuaderno de Ejercicios
Project no – 2012-1-GB2-LEO05-08201
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Objetivos de Aprendizaje
Logros
Fecha
1.1 Entender la necesidad de que el
equipo se ponga de acuerdo en un
contrato para trabajar juntos.
1.2 Entender cómo se pueden
distribuir los papeles y
responsabilidades en el equipo.
1.3 Ser capaz de trabajar dentro del
equipo hacia un objetivo específico.
1.4 Ser capaz de evaluar la
efectividad de un equipo.
1.5 Entender como resolver conflictos
en equipos.
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El trabajo en equipo es una parte esencial del éxito de un lugar de trabajo. Como en un
equipo de fútbol trabajando juntos para marcar el gol perfecto, cada miembro del equipo
tiene un papel específico que jugar en cumplir las tareas en el puesto de trabajo. Aunque
pueda parecer como que un jugador marcó el gol, ese gol fue posible por la
planificación, coordinación y cooperación de mucha gente para hacerle llegar el balón a
ese jugador.
Los empleadores buscan a gente que no solo sepa como trabajar bien con otros, sino
que entienda que no cada jugador en el equipo podrá conseguir o será quien consiga el
balón. Cuando todo el mundo en el lugar de trabajo se afanan juntos para lograr metas,
cada uno logra más.
La capacidad de trabajar como parte de un equipo es una de las habilidades más
importantes en el mercado de trabajo de hoy en día. Los empleadores buscan
trabajadores que puedan contribuir con sus propias ideas, pero también quieren gente
que pueda trabajar con otros para crear y desarrollar.
El trabajo en equipo implica construir relaciones y trabajar con otra gente utilizando un
número de importantes habilidades y hábitos:
• Trabajar en colaboración
• Contribuir a los grupos con ideas, sugerencias y esfuerzo
• Comunicación (al mismo tiempo dando y recibiendo)
• Sentido de la responsabilidad
• Respeto saludable por las diferentes, costumbres, opiniones y preferencias
individuales.
• Capacidad para participar en la toma de decisiones del grupo.
Cuando los empleados trabajan juntos para lograr una meta, todos se benefician. Los
empleadores pueden esperar “ver” esto en acción de diferentes maneras. Por ejemplo,
miembros del equipo en el lugar de trabajo planifican con tiempo y trabajan en
colaboración para asignar las tareas, evaluar el progreso y entregar puntualmente.
Además se involucran en discusiones profesionales durante las que se pueden
compartir y valorar distintos abordajes y opiniones de una forma respetuosa.
Incluso cuando algunos empleados terminan con tareas que no eran su primera opción,
el trabajo se hace con limitadas quejas porque está presente el espíritu del equipo de
trabajo con el objetivo global en la mente.
Un líder o gestor puede servir a menudo de facilitador del equipo de trabajo. En este
caso los miembros del equipo participan respetuosamente en la discusión, llevan a cabo
las tareas asignadas y difieren al líder en el mejor interés del objetivo. El acuerdo es
fantástico pero no siempre es posible, y un líder asignado a menudo apoyará y facilitará
las decisiones necesarias para que se de un trabajo de equipo de calidad.
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Las actividades en este módulo pretenden ayudar a explorar la importancia del trabajo
en equipo y el papel específico que cada persona pueda jugar en el mismo.
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1.1 Entender la necesidad de que el equipo se ponga de acuerdo en un contrato
para trabajar juntos.
¿Por qué es importante ponerse de acuerdo en las normas cuando se trabaje
como parte de un grupo?
¿Cómo participaste en el contrato colectivo?
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¿Cuáles son las partes esenciales de tu contrato?
¿Cómo se pusieron todos los miembros del grupo de trabajo de acuerdo sobre el
contrato?
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1.2 Entender cómo se pueden distribuir los papeles y responsabilidades en el
equipo.
¿Cuál es tu Estilo de Motivación?
Motivación es lo que te empuja hacia algo. Puede venir de un deseo o curiosidad dentro
de ti o de una fuerza externa que te impulsa a ello. Los estilos de motivación varían en
situaciones y con temas diferentes, pero de todas formas, tú te inspiras en ellos,
especialmente cuando tratas de aprender algo nuevo. Si puedes reconocer tu principal
estilo motivacional podrás identificar las situaciones que mejor pueden satisfacer tus
necesidades.
Tómate unos minutos para completar el siguiente cuestionario valorando tu estilo de
motivación preferido. Estas preguntas no son verdaderas o falsas. Tu respuesta te
ofrece un mayor conocimiento sobre como tú te motivas para aprender. Comienza por
leer las palabras en la columna de la izquierda. De las tres respuestas de la derecha,
marca un círculo en la que mejor te describe. Cuenta el número de ítems seleccionados
y escribe el total al pie de cada columna.
1. Yo estoy orgulloso
cuando yo...
2. Yo pienso
sobretodo acerca de...
Llevo a cabo las
cosas que
emprendo.
Ayudo a otra gente.
Resuelvo problemas
pensando las cosas.
Qué es lo siguiente?
Gente.
Nuevas formas de
completar las cosas.
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3. Para relajarme yo
por lo general...
4. Me gusta hacer
cosas...
5. Cuando estoy online
me gusta...
6. Los proyectos
deberían ser...
7. En el ámbito escolar
me gusta...
8. Creo que las
agendas...
9. Me gusta que
piensen que soy una
persona...
10. Para completar
cosas yo...
Estilo de Motivación
Confío en una
actividad relajante
probada.
Me encuentro y
hablo con amigos.
Aprendo algo nuevo.
Inmediatamente o de Cuando los demás lo
acuerdo a un horario. pueden hacer
conmigo.
Cuando siento que
es el momento
adecuado.
Buscar información
específica.
Escribir correos
electrónicos,
mensajes de texto o
Skype.
Seguir cualquier
enlace que se ve
interesante.
Terminados en la
fecha de entrega o
antes.
Hechos en
colaboración.
Significativos para mi
vida.
Hacer preguntas.
Hacer amigos.
Explorar muchos
temas.
Me mantienen
organizada.
Me ayudan a
coordinarme con otra
gente.
Son herramientas
útiles para mantener
el rumbo.
Organizada y
puntual.
Amable, reflexiva y
considerada con
otros.
Inteligente, curiosa, y
resolutiva.
Termino lo que
empiezo.
Obtengo ayuda de
otra gente.
Quiero estar
aprendiendo de
principio a fin.
Enfocado en
objetivos
Enfocado en
relaciones
Enfocado en
aprender
Puntuación
La columna con la más alta puntuación representa tu estilo de motivación primario. La
columna con la segunda puntuación más alta es tu estilo de motivación secundario.
Tu estilo de motivación primario: _______________________________________
Tu estilo de motivación secundario: _____________________________________
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Si eres de orientación en objetivos probablemente alcanzarás tus metas a través de
una ruta obvia y directa. Esto puede conducirte a un libro de referencia, un ordenador, o
llamar a una persona experta -cualquiera de los medios que esté disponible.
Normalmente prefieres reunirte en persona cuando es el método más eficaz, y no
encuentras el aprendizaje de cosas nuevas tan divertido en sí mismo.
Si eres de orientación en las relaciones tomas parte en aprendizaje y trabajo en
equipo fundamentalmente por contacto social. Cuando te encuentras e interactúas con
gente, aprendes en el camino. Puede que no te guste trabajar independientemente o
enfocándote en temas (desligado de otra gente) porque eso no te proporciona la
interactividad que deseas.
Si eres de orientación en el aprendizaje, la práctica de aprender en sí misma es lo que
te impulsa. Buscas el conocimiento porque aprender te encanta y puedes frustrarte con
todo lo que requiera que pases más tiempo siguiendo protocolos que en el aprendizaje
real.
Trabajo en Equipo – Un inventario de Habilidades
Parte de ser un buen miembro de equipo es aprender como entender tus fortalezas
personales (lo que tienes para ofrecer) Y donde puedes necesitar obtener asistencia de
otros. Más abajo hay una lista de 10 de las características que hacen un miembro de
equipo productivo. Valora tu nivel de confianza en cada habilidad (HONESTAMENTE) –
y luego elabora un plan de mejora de algunas de las áreas que piensas que puedas
necesitar.
HABILIDAD 1: FIABLE
Esto significa que se puede contar contigo para realizar el trabajo.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 2: EFICAZ COMUNICADOR
Esto significa que expresas tus reflexiones e ideas clara y directamente de una forma
respetuosa hacia los demás.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
HABILIDAD 3: ESCUCHADOR ACTIVO
10
____Muy seguro
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Esto significa que escuchas y respetas diferentes puntos de vista. No te enfadas ni te
pones a la defensiva cuando otros te ofrecen su retroalimentación constructiva.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 4: PARTICIPAS
Esto significa que estás preparado y te involucras en actividades de equipo. Eres un
contribuidor regular.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 5: COMPARTES ABIERTA Y VOLUNTARIAMENTE
Esto significa que estás dispuesto a compartir información, experiencia y conocimiento
con el grupo.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 6: COLABORADOR
Esto significa que trabajas con otros miembros del equipo para realizar la tarea, de una
forma o de otra.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 7: FLEXIBLE
Esto significa que te adaptas fácilmente cuando el equipo cambia de estrategia o se te
pide hacer algo nuevo.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 8: COMPROMETIDO
Esto significa que eres responsable y dedicado. Siempre das lo mejor de ti!
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 9: SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS
Esto significa que te enfocas en las soluciones. No te sales de tu camino para echar la
culpa a otros.
Valoración:
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____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
HABILIDAD 10: RESPETUOSO
Esto significa que siempre tratas a otros miembros del equipo con cortesía y
consideración.
Valoración:
____No muy seguro
____Algo seguro
____Muy seguro
Considera tus respuestas:
¿Marcaste principalmente “no muy seguro”?
En ese caso estás aun desarrollando la confianza en ti mismo para poder trabajar bien
como parte del equipo. Estas habilidades a menudo toma tiempo desarrollarlas – así que
no te preocupes. Puede serte de ayuda contactar a alguien que conozcas y en quien
confíes para que te ayude a desarrollar un plan para trabajar en algunas de las
habilidades en las que te gustaría ganar seguridad. No tengas miedo a pedir ayuda.
Solicitar ayuda cuando la necesitas es otra importante habilidad de una persona que
trabaja bien en equipo.
¿Marcaste principalmente “algo seguro”?
En ese caso confías bastante en tus habilidades como miembro de un equipo – pero aun
así te vendría bien un apoyo o desarrollo adicional en algunas áreas. Invita a alguien
cercano a ti (alguien que conozcas y sea de tu confianza) para trabajar contigo algunas
áreas que te gustaría mejorar. La mayoría de la gente estaría encantada de ayudarte!
Aprender las estrategias de un buen trabajador en equipo toma tiempo, energía y
dedicación.
¿Marcaste principalmente “muy seguro”?
En ese caso estás realmente seguro de tu habilidad para ser un buen trabajador en
equipo. Genial! Piensa en una o dos áreas en las que te gustaría continuar mejorando
(ya que siempre deberíamos esforzarnos por sacar lo mejor de nosotros mismos) y
desarrollar un plan en cómo mejorar esas habilidades. Trata también de apoyar a
alguien que conozcas y que pueda estar teniendo dificultades en desarrollar su propio
nivel de confianza como trabajador en equipo.
Ahora considera tus niveles de confianza en tus habilidades como trabajador en equipo.
Me siento más orgulloso de mi habilidad para:
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Quiero mejorar mi habilidad para:
Describe como las diferentes habilidades y fortalezas que la gente aporta a un
equipo pueden influenciar el tipo de papel que vayan a desempeñar.
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¿Cómo puedo llevar a cabo bien la tarea en un ejercicio de grupo?
Los ejercicios de grupo están convirtiéndose en una técnica de evaluación ampliamente
utilizada en el proceso de la entrevista. Durante estas evaluaciones se les dará a un
número de candidatos una tarea para trabajar en equipo mientras los evaluadores
observan y valoran su actuación. Después de observar la actuación del grupo y una vez
que el ejercicio haya terminado, los evaluadores valorarán el desempeño de acuerdo a
un conjunto de competencias predeterminadas. Las competencias más comunes que se
evalúan en los ejercicios grupales son:



Comunicando e influenciando
Construyendo relaciones
Trabajando en equipo
Muestra a los evaluadores que tú eres una persona proactiva
En un ejercicio de grupo no solo tienes que escuchar lo que otros miembros del equipo
están diciendo, sino que tienes además que demostrar a los evaluadores que estás
escuchando a través de tu lenguaje corporal y retroalimentación.
La primera cuestión de la que debes darte cuenta es que la razón por la que te piden
participar en un ejercicio de grupo es que quieren ver como puedes trabajar con otra
gente, y por tanto el comportamiento que tendrás que mostrar tiene fundamentalmente
que ver con cómo te relacionas con otros miembros del grupo. En la mayoría de los
casos los evaluadores estarán buscando a alguien que pueda armonizar el hacer sus
propias contribuciones con seguridad con dar valor a las contribuciones de los demás.
La escucha activa a las contribuciones del resto de miembros del grupo es un deber,
más allá de que estés de acuerdo o pienses que no tiene sentido lo que están diciendo.
Escuchar activamente implica mirar a la persona que está hablando, asintiendo con la
cabeza y mostrando que has escuchado, refiriéndote por ejemplo a algo de lo que ha
dicho. Excluir a otras personas de la conversación con tu lenguaje del cuerpo, como
dándoles la espalda consistentemente, o interrumpiéndoles constantemente, puede
poner en peligro tus posibilidades de éxito en el ejercicio de grupo.
Manejando a los miembros dominantes del grupo
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Dado que el ejercicio de grupo es probable que sea percibido por muchas personas
como un ambiente competitivo, puedes encontrarte que otros candidatos son muy
dominantes en su búsqueda por llamar la atención de los evaluadores. En estas
situaciones es difícil asegurarte de que estás haciendo una contribución suficiente,
simplemente por la falta de “tiempo en el aire”. En estos casos no tienes otra alternativa
que asegurarte de que contribuyes adecuadamente, quizá con una pregunta bien
pensada que hará que la gente haga una pausa y ayudará a ampliar o a enfocar más
claramente la discusión. Implicar en la discusión a un miembro del equipo que ha
permanecido más callado, a través de frases como “¿qué piensas sobre esto, Laura?
será visto de forma positiva por los evaluadores.
Muestra que estás contribuyendo
Una conducta “ganadora” es hacer contribuciones que mantienen al grupo enfocado en
la tarea, por ejemplo haciendo referencia a las instrucciones que os han dado o
controlando el tiempo y recordando al grupo lo que necesita llevarse a cabo en el tiempo
restante.
1.2 & 1.3 Roles y responsabilidades & trabajando dentro de un equipo hacia un
objetivo específico
Evalúa tus propias fortalezas y habilidades en relación a la actividad del grupo.
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Tus fortalezas:
Habilidades que has utilizado:
¿Cómo hiciste para...?
¿Negociar y llegar a un acuerdo con los otros miembros del grupo sobre
los diferentes papeles que tomará cada persona?
¿Cómo hiciste para...?
¿Participar constructivamente en la discusión y negociación la
planificación de actividades que permitan al grupo lograr sus objetivos?
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¿Llevar a cabo TUS propias responsabilidades y contribuir a la finalización
de las actividades del grupo?
¿Acomodarte constantemente a los términos del contrato del grupo?
1.4 Valorando la eficacia de tu equipo
Evalúa TUS propias acciones en relación a los objetivos globales del grupo
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Retroalimentación
¿Cómo te fue?
¿Qué fue bien?
¿Cómo trabajaron los OTROS miembros del grupo? (¿Qué tan eficazmente trabajó
el equipo?)
Evalúa las acciones de tu EQUIPO en relación a los objetivos globales del grupo
¿Qué no fue tan bien… por qué?
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¿Qué cambiarías TÚ la próxima vez?
1.5 Identifica algún ejemplo de conflicto que surgió durante la actividad.
¿Cómo se resolvieron los problemas?
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Analiza Tu Estilo de Manejo de Conflictos: La Herramienta de Thomas Kilman
Piensa en dos situaciones diferentes en las que tú tuviste un conflicto, desacuerdo o
discusión con alguien. Un ejemplo puede ser con un compañero de trabajo o con alguien
con quien vivas. Después, de acuerdo a la siguiente escala, rellena tus puntuaciones
para la situación A y la situación B. Para cada pregunta tendrás dos puntuaciones.
Por ejemplo, en la pregunta #1 la puntuación puede verse así: 1. 2/4.
Escribe aquí el nombre de cada persona en cada una de las situaciones:
Persona A_________________________________
Persona B_________________________________
1 = nunca 2 = raramente 3 = alguna vez 4 = a menudo 5 = siempre
Persona | Persona
A |B
1. ___|___ Evito ser “puesto en evidencia”; Me guardo los conflictos para mí.
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2. ___|___
3. ___|___
4. ___|___
5. ___|___
6. ___|___
7. ___|___
8. ___|___
9. ___|___
10. __|___
11. __|___
12. __|___
13. __|___
14. __|___
15. __|___
16. __|___
17. __|___
18. __|___
19. __|___
20. __|___
21. __|___
22. __|___
23. __|___
24. __|___
25. __|___
Utilizo mi influencia para conseguir que se acepten mis ideas.
Normalmente trato de dividir la diferencia para resolver un asunto.
Generalmente trato de satisfacer las necesidades de los demás.
Trato de investigar el asunto para encontrar la solución aceptable para
nosotros.
Normalmente trato de evitar las discusiones abiertas sobre mis diferencias
con los demás.
Utilizo mi autoridad para tomar una decisión a mi favor.
Trato de encontrar una solución intermedia para salir del atolladero.
Normalmente me acomodo a los deseos de los demás.
Trato de integrar mis ideas a las de los demás para llegar a una decisión
conjunta.
Trato de evitar el desacuerdo con otra persona.
Utilizo mi pericia para tomar una decisión que me favorezca a mi.
Propongo un camino intermedio para salir del punto muerto.
Me rindo a los deseos de los demás.
Trato de trabajar con la otra persona para llegar a soluciones que
satisfagan las expectativas de ambos.
Trato de mantener mi desacuerdo para mí para evitar resentimientos
Generalmente trato de imponer mi perspectiva de la cuestión.
Negocio con los demás para alcanzar un compromiso.
A menudo acepto las sugerencias de los demás.
Intercambio información relevante con los demás para poder resolver el
problema conjuntamente.
Trato de evitar intercambios desagradables con los demás.
Algunas veces utilizo mi poder para dominar la discusión.
Utilizo el “tira y afloja” para poder llegar a un compromiso.
Trato de satisfacer las expectativas de los demás.
Trato de sacar al aire todas nuestras preocupaciones para poder resolver
los problemas.
Puntuación: Suma tus puntos en la siguiente pregunta
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A|B
1. ___|___
A|B
2. ___|___
A|B
3. ___|___
A|B
4. ___|___
A|B
5. ___|___
6. ___|___
7. ___|___
8. ___|___
9. ___|___
10. ___|___
11. ___|___
12. ___|___
13. ___|___
14. ___|___
15. ___|___
16. ___|___
17. ___|___
18. ___|___
19. ___|___
20. ___|___
21. ___|___
22. ___|___
23. ___|___
24. ___|___
25. ___|___
Puntuación
Total:
___|___
A|B
___|___
A|B
___|___
A|B
___|___
A|B
___|___
A|B
Columna 1 Calificación de Evasión:
Columna 2 Calificación de Competición:
Columna 3 Calificación de Transigencia:
Columna 4 Calificación de Complacencia:
Columna 5 Calificación de Colaboración:
En la siguiente página encontrarás una explicación a cada estilo de manejo de
conflictos.
Fuente: Adaptado de M.A. Rahim and N.R. Mager (1995). “Confirmatory Factor Analysis of the Styles of Handling
Interpersonal Conflict: First-Order Factor Model and Its Invariance across Groups,” Journal of Applied Psychology 80,
1, 122-132.
Casa de las Fieras del Manejo de Conflictos
Caracterizando cinco respuestas comunes al conflicto
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La Tortuga – El evitador: Todos los conflictos son evitados a
cualquier precio. Los asuntos polémicos se ocultan y se dejan sin
afrontar. Esto da lugar a una pérdida de metas y a un deterioro de
las relaciones. El carácter de la tortuga comunica un aire de
indefensión ante un conflicto, creyendo que las soluciones a los
desacuerdos y las divergencias de las energías no son fáciles de
encontrar. Como la tortuga cuando le acecha el peligro, estas
personas rápidamente se retiran en su grueso caparazón de la
evitación.
El león – El competidor: El león es el rey y debe ser visto como el
que está en control de la situación y como el ganador. Las relaciones
son solo importantes por su utilidad. Cómo le vean los demás no es
tan importante como su orgullo en la fuerza que pueda desplegar
sobre la debilidad. Perder en un conflicto, lo que para el competidor
puede significar simplemente ceder en la pelea, es visto como un
signo de debilidad.
El avestruz – El transigente: Promueve el camino del medio,
resultando en que todos los lados del conflicto ganan un poco y
pierden un poco. Percibe sacrificar parte del objetivo como algo
preferible a que continúe el conflicto. La actitud puede provenir de la
falta de experiencia, falta de seguridad o de no tener una estrategia
viable para abordar el conflicto. Aunque puede identificar el
problema, si siente que sus intereses están en peligro ignorará el
problema y resolverá la disputa con una solución a medio plazo.
El osito – El complaciente: Evita discutir el conflicto para proteger
las relaciones. Siente que es más fácil amoldar la otra parte en
conflicto suavizando cualquier problema. Teme abordar el asunto y
correr el riesgo de deteriorar las relaciones por causar un posible
daño.
El búho – El colaborador: Como viejo sabio, el
búho ve el conflicto como un incidente saludable. Sabe que el
símbolo Chino para el Conflicto combina los símbolos del Peligro y
la Oportunidad. El búho es creativo en ayudar a quienes están
involucrados en encontrar una solución que no deteriore la relación.
Ayuda a otros a explorar e identificar la dificultad y sólo se siente
satisfecho cuando el problema se resuelve y las tensiones se
disuelven.
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