Apreciado usuario
conozca sus
deberes y derechos
ESE SUR OCCIDENTE
PUNTO DE ATENCION
FLORENCIA CAUCA
USTED TIENE DERECHO A SER ATENDID@ Y
ACCEDER A LOS SERVICIOS SIN QUE SE
HAGA DIFERENCIAS DE CREDO RELIGIOSO,
RAZA Y NIVEL SOCIECONOMICO SIN QUE LE
IMPONGAN TRAMITES ADMINISTRATIVOS
ADICIONALES A LOS DE LA LEY
A QUE LE AUTORICEN Y PRESTEN LOS
SERVICIOS INCLUIDOS EN EL POS DE
MANERA OPORTUNA Y SI USTED REQUIERE
CON URGENCIA UNO QUE NO ESTE
INCLUIDO TAMBIEN LO PUEDA RECIBIR
*A QUE EN CASO DE URGENCIA SE
ATENDIDO DE MANERA INMEDIATA
*
*USTED COMO USUARI@ TIENE
DERECHO A RECIBIR
INFORMACION CLARA SOBRE LA
CONDICION DE SALUD, LAS
DISPOSICIONES Y DERECHOS QUE
LE OTORGA LA LEY Y SOBRE LOS
DEBERES QUE LE IMPONGA LA
MISMA. SI NO ES ATENDIDO
RECIBIR POR ESCRITO LAS
RAZONES POR LAS QUE SE LE
NIEGA EL SERVICIO
EL USUARIO TENDRA DERECHO A
QUE LA INFORMACION DE SU
HISTORIA CLINICA SEA DE
CARACTER CONFIDENCIAL,
SALVO EN LOS CASOS EN QUE
LAS NORMAS ETICAS, LEGALES Y
ADMINISTRATIVAS EXIJAN LO
CONTRARIO
*SER RESPETADO EN SU VOLUNTAD DE ACEPTAR
O REHUSARSE A LA REALIZACION DE
TRATAMIENTO Y/O PROCEDIMIENTOS MEDICOS A
RECIBIR APOYO ESPIRITUAL Y A ELEGIR LOS
DELEGADOS DE SU NUCLEO FAMILIAR PARA QUE
CONOZCAN LA INFORMACION RELACIONADA A
SU ESTADO DE SALUD
*El paciente tiene derecho a ser identificado
por su nombre a recibir un trato digno,
amable, y cortes, a que se le respeten sus
crencias y costumbres, su intimidad, a morir
dignamente, permitiendo que la vida siga su
curso natural
*Derecho a la mejor asitencia
medica disponible y
suficiente con calidad y
oportunidad, observando la
prudencia, diligencia y
cuidados necesarios durante
el proceso asistencial
*Ser protegido en su
integridad fisica,
proporcionandole al
usuario los medios
adecuados y
disponibles para
evitar cualquier
incidencia
*El usuario tiene derecho a participar del
devenir de la ESE SUROCCIDENTE a traves
de las asociaciones de usuarios
*DEBERES
DE LOS USUARIOS
*
* PRESENTAR
DOCUMENTACION
QUE CERTIFIQUE SU
IDENTIDAD, O
DOCUMENTO DE SU
ADMINISTRADORA DE
SERVICIOS DE SALUD
(EPS)
*
*El usuario debe respetar las
politics, normas e instruciones
que le entregen los funcionarios
de la ESE SUR OCCIDENTE.
Responsables de su cuidado y
acatar los criterios de ingreso y
egreso a la institucion.
*
* ES DEBER DEL
USUARIO SUMINISTRAR
TODA LA INFORMACION
QUE SEA REQUERIDA
POR EL EQUIPO DE
SALUD EN FORMA
PRECISA, COMPLETA Y
VERAZ
*El usuario debe
informar sobre
hechos que
atenten contra la
seguridad de la
institucion
*Colaborar con el cuidado
de los objetos personales
que traiga a la institucion,
asi como de las
intalaciones, servicios,
equipamiento e
instrumental que
encuentre en su habitacion
* El usuario debe
respetar la intimidad
de los demas
pacientes
*
* Es deber el usuario
presentar aquellas
sugerencias,
reclamaciones y
peticiones que estime
pertinentes,
encaminadas a amejorar
la calidad en los
servicios que ofrece la
ESE SUR OCCIDENTE
Realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRDS)
* Petición
Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes
respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a
obtener su pronta resolución.
* Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que
formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de
uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones
* Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una
solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación
indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
* Sugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la
gestión de la entidad.
* Felicitacion.
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o
con el proceso que genera el servicio.
LA APERTURA DEL BUZON
SE REALIZA CADA 8 DIAS,
EN PRESENCIA DE
DELEGADOS DE LA ALIANZA
DE USUARIOS, LA
COORDINADORA DEL PUNTO
DE ATENCION, EL
FUNCIONARIO DE
ATENCION AL USUARIO,
JEFE DE CALIDAD, UN
REPRESENTANTE DE LA
SECRETARIA DE SALUD Y
PERSONERIA MUNICIPAL.
PUEDES MANIFESTARTE
TU OPINION, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O
FELICITACION, SERA TENIDA EN CUENTA PARA
REALIZAR LOS PLANES DE MEJORA Y POR MEDIO
DE OFICIO TENDRA LA RESPUESTA A SU
MANIFESTACION
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