Plan de negocios centro integral de estética belleza y capacita

Universidad de La Salle
Ciencia Unisalle
Maestría en Administración
Facultad de Ciencias Administrativas y
Contables
1-1-2003
Plan de negocios: centro integral de estética, belleza y
capacitación Claryc & Spa Ltda
Claudia Rodríguez
Universidad de La Salle, Bogotá
Richard Cifuentes
Universidad de La Salle, Bogotá
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Citación recomendada
Rodríguez, C., & Cifuentes, R. (2003). Plan de negocios: centro integral de estética, belleza y capacitación
Claryc & Spa Ltda. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/maest_administracion/379
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PLAN DE NEGOCIOS
CENTRO INTEGRAL DE ESTÉTICA, BELLEZA Y CAPACITACIÓN
CLARYC & SPA LTDA
CLAUDIA RODRIGUEZ
RICHARD CIFUENTES
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
SANTAFE DE BOGOTA
2003
PLAN DE NEGOCIOS
CENTRO INTEGRAL DE ESTÉTICA, BELLEZA Y CAPACITACIÓN
CLARYC & SPA LTDA
CLAUDIA RODRÍGUEZ
RICHARD CIFUENTES
Trabajo De Grado Para Optar Al Título De
Magíster En Administración
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
SANTAFÉ DE BOGOTA
2003
NOTA DE ACEPTACION
Nota: ____________________________
Jurado: __________________________
Nota: ____________________________
Jurado: __________________________
Nota: ____________________________
Jurado: __________________________
Bogotá D.C., Diciembre de 2003
i
DEDICATORIA
A Dios y nuestras familias
por el apoyo y
comprensión que nos
brindaron durante el
tiempo de desarrollo de
este proyecto.
ii
AGRADECIMIENTOS
Los autores expresamos especial agradecimiento a:
La Universidad de la Salle y el cuerpo docente que nos acompaño y guió durante el
proceso de formación.
Al profesor Henry Fajardo Fonseca por sus apreciaciones y sugerencias sobre el
proyecto.
Al Doctor Cesar Bernal por sus orientaciones y constante apoyo para el desarrollo del
proyecto.
Al personal profesional en Estética y Belleza consultado por su valiosa colaboración en el
suministro de información vital para la conformación de los datos expuestos.
Y a todas aquellas personas que de alguna u otra forma nos colaboraron a nivel personal
y profesional para poder cumplir con nuestro objetivo final.
iii
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
xii
INTRODUCCIÓN
1
JUSTIFICACIONES
2
OBJETIVOS
6
LIMITANTES
7
1. MARCO TEORICO
8
1.1 MARCO HISTORICO
8
1.1.1 Historia de los centros de Belleza
8
1.1.2 Antecedentes del mercado
19
1.2 MARCO LEGAL
21
1.3 MARCO GEOGRAFICO
22
1.4 MARCO TEORICO
23
1.4.1 Plan de Negocios
23
1.4.2. PYMEs
24
1.5 MARCO CONCEPTUAL
28
1.6 MARCO DE REFERENCIA
31
2. ESTUDIO DE MERCADO
33
2.1 DESCRIPCION DEL NEGOCIO
33
2.1.1 Historia del Negocio
33
2.1.2 Objetivos
35
iv
2.1.3 Localización y Recursos
37
2.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS
38
2.2.1 Descripción de Servicios
38
2.2.2 Características especiales del servicio
39
2.2.3 Análisis DOFA
40
2.2.4 Ventajas Competitivas en la prestación del servicio
42
2.3 DESCRIPCION DEL SECTOR
44
2.3.1 Estudio del Mercado
44
2.3.2 Tamaño del Sector
46
2.3.3 Principales segmentos de Servicios
48
2.3.4 Principales segmentos de Mercado
48
2.3.5 Proceso y criterio de compra
50
2.3.6 Descripción de los participantes del sector
52
2.3.7 Tendencias claves del sector
53
2.3.8 Visión del Sector
54
2.4 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION
54
2.4.1 Mercado Objetivo
55
2.4.2 Descripción de los competidores
55
2.4.3 Análisis de la posición competitiva
55
2.4.4 Estrategia de Precios
56
2.4.5 Estrategia de Promoción
56
3. ANALISIS TECNICO Y SERVUCCION
58
3.1 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
58
3.2 ESTIMATIVO DE DEMANDA Y CAPACIDAD INSTALADA
65
3.3 CALCULO DE COSTOS POR SERVICIOS/ACTIVIDAD
81
v
3.3.1 Costos de Nómina
81
3.3.2
Calculo costos de Nómina por servicios o producto
90
3.3.3
Costos de servicios públicos
90
3.3.4
Costos de adquisición materiales, máquinas
98
3.3.5
Cálculo de costos de depreciación
103
3.3.6
Costo final por actividad/servicio
108
4
ANALISIS ADMINISTRATIVO DEL RECURSO HUMANO
109
4.1 PERFIL DE LA EMPRESA
109
4.1.1 Datos Generales
109
4.1.2 Antecedentes
109
4.1.3 Orientación y finalidad
110
4.1.4 Objetivos y Estrategias
112
4.2 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
114
4.2.1 Talento Humano y Cultura Organizacional
114
4.2.2 Indices de Gestión
127
4.2.3
Motivación
129
4.2.4
Selección y contratación
129
4.2.5
Capacitación
131
5
INFORMACION ECONOMICA Y FINANCIERA
132
5.1 FLUJO DE CAJA
138
5.2 ESTADO DE RESULTADO
150
5.3 BALANCE GENERAL
150
5.4 VALOR ACTUAL NETO Y TIR
153
5.5 ANALISIS DE RIESGO
157
vi
6. NORMATIVIDAD
161
6.1 OBLIGACIONES MERCANTILES
164
6.2 OBLIGACIONES LABORALES
166
6.3 OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
170
6.4 APOYO A LAS PYMES
173
CONCLUSIONES
174
BIBLIOGRAFÍA
178
ANEXOS
179
vii
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1.
Cálculo de la demanda esperada, tabulación observación investigación. 68
Tabla 2.
Cálculo de la demanda esperada,
tiempos servicio, puestos de
Trabajo personal.
70
Tabla 3.
Distribución de espacio por áreas
73
Tabla 4.
Cantidad de cargos por servicios.
81
Tabla 5.
Cuadro Calculo de comisiones personal
84
Tabla 6.
Cálculo devengos
85
Tabla 7.
Cálculo de costos por seguridad social empleados
86
Tabla 8.
Cálculo de pagos de prestaciones sociales
87
Tabla 9.
Cálculo de pagos parafiscales
88
Tabla 10.
Total carga prestacional por cargo
89
Tabla 11.
Costos de nomina por servicio
91
Tabla 12.
Distribución de áreas por servicio
93
Tabla 13.
Distribución área por servicios.
95
Tabla 14.
Costo servicios y arrendamiento
96
Tabla 15.
Costeo de servicios en actividades.
97
Tabla 16.
Cuadro de elementos para la operación.
99
Tabla 17.
Cálculo de costos insumos necesarios
100
Tabla 18.
Cálculo de costos de adquisición de maquinas y equipos
100
Tabla 19.
Cálculo de costos de adquisición muebles y demás enceres por
áreas de trabajo.
101
viii
Tabla 20.
Cuadro consolidado de costos totales pre-operativos
102
Tabla 21.
Depreciación de maquinas y equipos.
104
Tabla 22.
Depreciación de muebles y enceres
104
Tabla 23.
Depreciación de activos y costo de insumos por servicio.
107
Tabla 24.
Costeo total por actividad / servicio.
108
Tabla 25.
Cálculo Cantidad de Servicios para Año1
134
Tabla 26.
Cálculo Cantidad de Servicios para Año 2, Año 3, Año 4, Año 5
135
Tabla 27.
Ingresos Proyectados Año 1
136
Tabla 28.
Ingresos Proyectados Año 2, Año 3, Año 4, Año 5
137
Tabla 29.
Condiciones y Proyección del Crédito
139
Tabla 30.
Comisiones por Servicios
142
Tabla 31.
Pagos por Nómina
143
Tabla 32.
Plan de Inversiones en CDT´s
144
Tabla 33.
Flujo de Caja Año 1
145
Tabla 34.
Flujo de Caja Año 2, Año 3, Año 4, Año 5
149
Tabla 35.
Estado de Pérdidas y Ganancias Proyectado
151
Tabla 36.
Balance General Proyectado
152
Tabla 37.
Cálculo del Valor Actual Neto y TIR
154
Tabla 38.
EVA y Análisis de Dupont
156
ix
LISTA DE DIAGRAMAS
Diagrama 1.
Distribución de Área 1
75
Diagrama 2.
Distribución de Área 2
76
Diagrama 3.
Distribución de Área 3
77
Diagrama 4.
Planta Primer Piso
78
Diagrama 5.
Planta Segundo Piso
79
Diagrama 6.
Planta Tercer Piso
80
Diagrama 7 .
Estructura Orgánica Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA
x
118
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1.
Formato Encuesta atributos competencia.
180
Anexo 2.
Encuesta de Atributos
181
Anexo 3.
Análisis de la Competencia
182
Anexo 4.
Mapa del sector.
183
Anexo 5.
Matriz Estratégica.
184
Anexo 6.
Diagrama de Procesos Estética y Belleza
185
Anexo 7.
Diagrama de Procesos Capacitación
186
Anexo 8.
Variación Índice de Precios al Consumidor
187
Anexo 9.
Variaciones Anuales Año 2002 – 2003
188
Anexo 10.
Minuta de Constitución
189
Anexo 11.
Registro Único Empresarial
197
Anexo 12.
Reglamento Interno de Trabajo
198
Anexo 13.
Reglamento de Higiene y Seguridad
214
Anexo 14.
Afiliación Fondo de Cesantías
216
Anexo 15.
Afiliación a Caja de Compensación
217
Anexo 16.
Vinculación Sistema General de Pensiones
218
Anexo 17.
Afiliación a EPS
219
Anexo 18.
Vinculación del Empleador a la ARP
220
Anexo 19.
Vinculación del Trabajador a la ARP
221
Anexo 20.
Registro Anexo Matricula Mercantil
222
xi
RESUMEN EJECUTIVO
Así como una persona planea su vida personal, igualmente, el empresario debe planear
su entrada a la vida empresarial. Lo primero que debe hacer antes de comenzar a gastar
dinero o abrir un negocio, es tener un plan de negocios que especifique lo que se quiere
obtener y cómo se va a conseguir.
La idea de negocio que se desarrolla en este plan ha surgido del análisis del entorno
personal y familiar de los futuros empresarios, la cual propone la creación de una
empresa de responsabilidad limitada, bajo el nombre “Centro Integral de Estética, Belleza
y Capacitación denominado CLARYC & SPA LTDA”, que operará en la ciudad de
Bogotá, Zona Engativa – Ciudadela Colsubsidio.
Se ofrece a nuestros clientes un paquete de servicios personales completo y flexible que
permita realizar un programa a la medida de las necesidades de cada cliente, dichos
servicios son:
•
Peluquería y Belleza (Maquillaje profesional, peinado, corte, tintes, luces)
•
Tratamientos faciales (Limpieza de piel)
•
Tratamientos Capilares
•
Tratamientos para adelgazar
•
Depilación
•
Belleza de Pies y Manos (manicure y pedicure)
•
Masajes Relajantes, Spa y Centro de Capacitación
xii
Nuestro objetivo principal es ofrecer servicios de alta calidad en el área de estética,
belleza y academia de belleza con el fin de lograr ingresar en el negocio, obteniendo para
el primer periodo una participación en el mercado de por lo menos el 3.5% del mercado
objetivo definido.
Como primer instancia, se analizó la situación actual del mercado y su comportamiento,
para identificar el mercado objetivo, el comportamiento del consumidor, lo que influye en
su deseo de compra, encontrando que no existe un número real cuantificado de este tipo
de empresas, ya que muchas se crean de manera informal sin cumplir con los requisitos
establecidos, lo cual se convierte en una amenaza para el negocio, pero que es una
industria en crecimiento ya que el consumidor cada vez más se preocupa por su
apariencia física y su salud, por tanto, esta dispuesto a conseguirlo.
Igualmente, mediante un estudio de mercado, realizado por observación directa por los
autores, se analizó a la competencia, tomando negocios genéricos y viendo su
participación en el mercado, de lo cual se deduce que el mayor porcentaje lo tienen los
salones de belleza en general con un 45%, incluyendo los no inscritos como negocio.
En el análisis del producto o servicio, se identificó dentro de la matriz de producto como
un servicio nuevo en un mercado nuevo, coincidiendo con el ciclo de vida del servicio, el
cual inicialmente se encuentra en la etapa de introducción, lo que nos lleva ha definir
estrategias de penetración de mercados, incluyendo estrategias de precios y de
promoción, las cuales inicialmente se fundamentarán en precios competitivos con relación
a los negocios existente en el mercado y planes de publicidad para lograr la cautivar
clientes.
xiii
Como parte importante en el desarrollo del servicio, se ha elaborado el estudio técnico, el
cual incluye el análisis de los procesos involucrados con sus respectivos tiempos de
ejecución, los cuales arrojan como resultado determinar la infraestructura necesaria para
poder suplir los servicios proyectados. El resultado nos muestra que se debe contar con
unos activos iniciales como equipos, muebles e insumos por un valor aproximado de
$90.000.000, e igualmente se determina una planta inicial de personal de 29 personas.
En la parte administrativa, se presenta el manual de funciones determinado para cada
puesto de trabajo, las políticas de la empresa en cuanto a capacitación, contratación y
organización.
En la parte legal se han desarrollado los requisitos exigidos por la ley para la constitución
de una empresa y de esta forma garantizar su funcionamiento oportuno y sin ningún
contratiempo; igualmente, incluye todas las obligaciones que se deben cumplir como
empresario una vez se constituye la empresa, la cual inicialmente tiene un capital social
de $10.000.000 como destinados inicialmente a cubrir parte de los gastos pre-operativos.
Como parte final, se ha elaborado un análisis de la inversión inicial con el propósito de
determinar el inicio de operaciones, lo que determinó una fuente de financiamiento
externa de $85.000.000. Igualmente, se presenta el comportamiento de la empresa con
base en proyecciones realizadas en cuanto a ingresos y egresos y a su vez se verifica si
el proyecto es viable financieramente. Para tal fin, se elaboraron los flujos de caja, estado
de Perdidas y Ganancias y Balance General proyectados a cinco años.
xiv
INTRODUCCION
En la primera parte de este documento se presenta el marco teórico que hace referencia a
conceptos del plan de negocios y a los antecedentes del negocio de la estética.
El desarrollo del plan de negocios se presenta en los capítulos 2 al 6. El capitulo 2, trata
toda la parte del análisis del mercado y la competencia, generando estrategias para logra
cumplir con los objetivos propuestos.
En el capitulo 3, se presenta la parte técnica del proyecto, en la cual se incluye la
infraestructura necesaria para comenzar operaciones.
En el capítulo 4, se desarrolla la parte administrativa, referente al recurso humano,
descripción de funciones, políticas y organización.
El capítulo 5, desarrolla todo el análisis financiero y se presentan las proyecciones de los
flujos de caja, estado de pérdidas y ganancias y balances generales a cinco años.
Por último, en el capítulo 6, se presenta la parte legal, concerniente a las normas y
obligaciones que debe cumplir la nueva empresa.
1
JUSTIFICACIÓN
Cuando se toma la decisión de incursionar como empresario, el interrogante principal es
como desarrollar una idea de negocio que sea exitosa y la forma de lograrlo. Si bien es
cierto que muchos de los actuales empresarios pudieron iniciar y desarrollar sus propios
negocios sin una planeación previa, también es cierto, que pudo demandar un esfuerzo
muchos mayor y sacrificio en diferentes aspectos, incluso fracaso.
Los constantes cambios en el mundo mundial, los cuales igualmente se reflejan en
nuestro país, hacen que día a día el comportamiento de los individuos, de las economías
y otros aspectos también cambien, lo cual nos lleva a pensar que no hay nada constante y
que por lo mismo se debe estar preparado para afrontarlo. Hoy, mas que nunca es
necesario contar con instrumentos que permitan al empresario, contar con un pronóstico
lo más cercano posible sobre la viabilidad y rentabilidad de su nuevo proyecto.
Al elaborar un plan de negocios, se definen cuales son los principales pasos dentro de la
creación y el desarrollo del proyecto de empresa
sirviendo como guía
para
los
inversionistas, accionistas y administradores de la gestión del proyecto sobre el curso a
seguir y los resultados que se van obteniendo a través del tiempo. El objetivo es conocer
y visualizar el negocio, reducir la incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento de la
empresa facilitando la toma de decisiones en las diferentes etapas, así como cualquier
2
corrección de las desviaciones que se presenten a lo largo del desarrollo del proyecto en
comparación con la planeación definida inicialmente.
De acuerdo a Carlos Pellegrini del instituto Pymes del Banco de la Nación Argentina1, un
plan
de negocios es importante debido a los grandes beneficios que se obtienen al
preparar un plan de este tipo, dentro de los cuales se encuentran:
•
El mismo proceso de preparación del plan de negocios, le permite repensar
su
negocio o proyecto e investigar algunas opciones adicionales si es el caso.
•
Reconocer oportunidades y riegos, y probar algunas de las estimaciones.
•
Le permitirá identificar las necesidades financieras de su negocio.
•
Bajo ciertas circunstancias, se puede utilizar
el plan para negociar créditos con
proveedores.
•
Será de gran utilidad para informar a empleados, socios y otros sobre sus planes, si
así se desea.
•
Proporcionar un punto de partida que le permitirá comparara el funcionamiento de su
empresa.
En general, las razones por las cuales se justifica la elaboración del plan de negocios para
el Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación son:: garantizar que el negocio es
viable financiera y operativamente antes de decidir ponerlo en marcha, buscar las mejores
estrategias que permitan llevar a cabo el proyecto, identificar los posibles riegos y la mejor
forma de minimizarlos, prever las necesidades de recursos, determinar como evaluar el
1
PELLEGRINI, Carlos. Guía para empresarios PYMES para elaborar un plan de negocios.
Instituto PYMES. En : Banco de la Nación Argentina. www.bna.com.ar/pymes/plandenegocios.pdf
3
desempeño del negocio una vez se ponga en marcha y por último guiar la puesta en
marcha del negocio.
En cuanto a la idea del negocio, el deseo constante del individuo por lucir y sentirse bien,
hace que se despierte el interés por cuidar su salud y apariencia, lo cual incide en su
autoconfianza.
El culto al cuerpo de la sociedad actual, la búsqueda de la belleza como
fuente de autoafirmación, salud y bienestar ha hecho que este negocio presente un cifras
extraordinarias en los últimos años.
Es así, como a diario se invierten millones en
publicidad con el objeto de promocionar productos que prometen corregir y mejorar
nuestra apariencia, los cuales van desde un simples cremas natural para disminuir
arrugar, tratamientos para adelgazar, hasta cirugías.
Bien sea de forma natural o no, cada vez más son la persona que buscan opciones como
Centros de estética y belleza, gimnasios, tratamientos dietéticos, clínicas de
adelgazamiento, con el propósito de eliminar cualquier defecto, mejorar la imagen y su
vida.
Las necesidades de los clientes de los centros de belleza van evolucionando y cada vez
son más los que piden tratamientos que cuiden de su salud además de su aspecto físico o
su apariencia, todo como parte de un servicio integral que les ofrezca además un lugar
donde relajarse y descansar. La capacitación, como parte primordial en este tipo de
servicio, ofrece a profesionales en el área la posibilidad de obtener tanto los
conocimientos como la práctica, con miras a mejorar sus ingresos o crear una fuente de
ellos.
4
A nivel local, la creación legal de Centros de Estética y Belleza que brinden una variedad
de servicios es poca y se encuentra sectorizada. Para el área objetivo (Engativa) no
existe un centro que ofrezca todos los servicios en un mismo lugar.
5
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar y documentar un plan de negocios para la empresa “Centro Integral de Estética,
Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA” en Bogotá.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
a. Recopilar información sobre los temas involucrados en el desarrollo del plan de
negocios.
b. Definir la actividad del nuevo negocio.
c. Evaluar la situación actual del negocio.
d. Recopilar y analizar información pertinente a las condiciones actuales del mercado,
competencia y posicionamiento.
e. Definir los objetivos del plan de negocios y el tiempo para el cual aplica.
f. Identificar las oportunidades y amenazas
g. Formular estrategias para el logro de los objetivos propuestos y para manejar las
oportunidades y amenazas.
h. Elaborar el estudio financiero, el cual incluye análisis de costos e ingresos
i. Diseñar y documentar el plan de negocios final para la nueva empresa..
6
LIMITANTES
Como fuente primaria de información se consulto en la Cámara de Comercio, en donde se
encontró que los datos disponibles allí no son todos los que se esperan ni los mas
exactos posibles. Por explicación del funcionario de la entidad, esta situación es propia
del sector porque muchos de los establecimientos existentes como salones de belleza,
peluquerías, se crean de manera informal y sin cumplir con la normatividad exigida.
Al buscar recopilación información aplicando encuestas, se encontró igualmente por parte
de los propietarios de dichos establecimientos, cierta renuencia para proporcionar los
datos.
El presente plan de negocios se elaboro en tres meses, tiempo durante el cual se recopilo
la mayor cantidad de información, pero no la suficiente.
7
1. MARCO TEORICO
1.1 MARCO HISTORICO
1.1.1
Historia de los centros de belleza y estética. Los orígenes de la estética se
remontan a la prehistoria. A través del arte y de los instrumentos de uso cotidiano que han
llegado a nuestros días, podemos ver como ya entonces existía una preocupación por la
belleza. La cualidad que se aprecia más en la mujer y que se toma como símbolo de ésta
es la fertilidad. A continuación, presentamos un breve historia de la belleza, tomada de
divinne.com2.
Las esculturas y grabados nos muestran figuras femeninas voluminosas, incluso
deformes, que reflejan el interés de los prehistóricos por la fertilidad, tan necesaria para la
continuidad del grupo.
Entre los hallazgos más antiguos que hacen alusión al incipiente interés femenino por la
belleza, encontramos un grabado en las cercanías de Oslo, Noruega. Este grabado
reproduce la figura de una mujer embadurnándose con grasa de reno, animal que está al
lado de la figura femenina. También en Austria, la conocida Venus de Willendorf, y en la
Costa Azul francesa, La Venus de Grimaldi; se han hallado representaciones de mujeres
simbolizando la preocupación de éstas por el cuidado de su belleza.
2
En: http://www.divinne.com/Historia_de_la_Belleza.htm
8
Los productos de que disponía la mujer prehistórica se limitaban, prácticamente, a la
arcilla, tierras de pigmentos colorantes o toscos productos elaborados a partir de grasas
animales. El afeite más antiguo que se conoce estaba compuesto de sulfuro de antimonio.
Será en diferentes apartes de la Biblia, donde encontremos las primeras referencias
escritas de la belleza en la antigüedad; el texto recoge acontecimientos en los que el
papel de la estética es significativo, por ejemplo el caso de la reina de Israel, Jezabel,
quien "adornó" su cutis con aceites para seducir a Jehu y para hablarle con mayores
"poderes de seducción"; o cómo esa misma reina adornaba su rostro con "schrouda"
como aun hoy en día hacen las mujeres tunecinas.
Otro ejemplo conocido es el de Esther, reina de Babilonia, quien embellecía con aceites
sus maravillosos ojos, hasta el punto de ser considerada la mujer con los más bellos ojos
que nunca existió.
De todos es conocida la mítica belleza de las reinas del antiguo Egipto y cómo los
egipcios embalsamaban a sus faraones. Estos dos factores impulsaron un gran culto a la
belleza y a la cosmética, principalmente en las cortes faraónicas.
Los ritos funerarios se caracterizaban no solo por embalsamar los cuerpos de los difuntos,
sino también por depositar junto a ellos toda clase de objetos, alimentos y materiales
preciosos para que en la vida futura disfrutasen de los bienes terrenales. Entre los objetos
se encontraban peines de marfil, cremas, negro para los ojos, polvo, etc., dentro de
pequeños recipientes en los que estaban grabadas las instrucciones para su uso.
9
El refinamiento de los cuidados estéticos era enorme. Fórmulas secretas embellecían a
las reinas de Egipto que, con mucha rapidez, eran imitadas por sus cortesanas.
Los peinados, las pelucas, los baños de leche, las estilizadas siluetas, todo formaba parte
de una cultura en la que lo espiritual, el arte, la religión y la ciencia tenían una importancia
fundamental.
Especial atención merecían el cabello, la piel y los ojos. El cabello era teñido con henna,
consiguiendo mil matices encarnados o bien se rasuraba completamente para facilitar los
continuos cambios de pelucas, sumamente sofisticadas. Con ungüentos, aceites y baños
perfumados o de leche cuidaban de mantener una piel tersa y extremadamente suave.
Los ojos se remarcaban en negro, engrandeciendo y suavizando su forma natural.
El carmín de los labios, el blanco para restar vivez a la cara, el rojo-naranja para las
mejillas, eran productos extraídos de plantas y arbustos. Usaban antimonio para cambiar
el color de los párpados en azul y verde, realzando así más las pestañas.
Las dos reinas que más se significaron por su belleza y sus secretos de estética fueron
Nefertiti y Cleopatra. De Nefertiti se recuerda aun su estilizada silueta, a pesar de haber
tenido seis hijos, siendo ella quien extendió la moda del color verde para los párpados. El
hermoso busto de esta reina, esposa de Amenhotep IV, se conserva en magnífico estado
en un museo de Berlín.
De Cleopatra, se cuenta que fue la mujer que reunió más secretos sobre el cuidado de su
belleza: sus mascarillas, su maquillaje y sus baños de leche pasaron a la historia.
10
Grecia fue la civilización de la belleza. Ha sido tal su influencia en las culturas
occidentales posteriores que su cultura y su arte han configurado el llamado ideal clásico
de belleza. Eran, en contraste con los egipcios, todos los estamentos sociales los que
compartían su inquietud por la estética. Hasta tal extremo llevaron este gusto por la
belleza que en uno de sus libros, Apolonio de Herofila explica que "en Atenas no había
mujeres viejas ni feas". De hecho, fueron los griegos quienes difundieron por Europa gran
cantidad de productos de belleza, de fórmulas de cosmética, así como el culto al cuerpo y
los baños; en resumen, el concepto de la estética.
La mayor atención la prestaban al cuidado del cuerpo. Los cánones de belleza griegos no
toleraban ni la grasa ni los senos voluminosos. Era necesario cultivar el cuerpo para
conseguir la perfección estética que consistía en, además de tener senos pequeños y
fuertes, poseer un cuello fino y esbelto y los hombros proporcionados.
En los baños era donde este “Amor por el cuidado del Cuerpo” tenía lugar. Precedían al
baño diversos ejercicios físicos que preparaban al cuerpo para recibir el baño,
habitualmente realizado con agua fría. También, los masajes tenían un papel importante
ya que, junto con el baño y los ejercicios gimnásticos, lograban que en el cuerpo no
hubiese rastro alguno de grasa y que se mantuvieran la figura grácil y la piel tersa.
La cosmética, en Grecia, vivió un momento esplendoroso, sobre todo en la utilización de
los aceites. Estos se extraían de flores y se empleaban además de la estética, en los
actos religiosos, deportivos y en la vida diaria.
Los aceites perfumados se aplicaban después de los baños o de los masajes y se
elaboraban de muchas flores distintas, de rosas, de jazmines, tomillo, etc., y su
11
fabricación se concentraba en Chipre, Corinto y Rodas. El cabello se cuidaba con esmero
y se elaboraban tintes también con extractos naturales.
El maquillaje de las mujeres en Atenas se basaba en el color negro y azul para los ojos;
coloreaban sus mejillas con carmín y los labios y las uñas se pintaban de un único tono.
Se consideraba que el color de la piel de la cara debía ser pálido, ya que era reflejo
inequívoco de pasión.
Pero no únicamente las mujeres y los hombres griegos tenían esta inquietud por la
estética. Sus dioses buscaban también el ideal de la belleza. La figura de la diosa Afrodita
de Cridona nos ha llegado reproducida en el momento en el que está desnudándose para
entrar al baño.
En el Imperio romano, la estética constituyó una auténtica obsesión. Hombres y mujeres
atesoraban fórmula de cosméticos: se maquillaban, peinaban y depilaban por igual.
Baños y masajes, vestidos y peinados o el cuidado del cuerpo no eran exclusivos del sexo
femenino,
sino
que
todos
los
romanos
querían
embellecerse
y
cuidarse.
Pero, contrariamente a Grecia, no existía un único ideal de belleza, ya que las sucesivas
conquistas del Imperio romano recogieron influencias dispares de los pueblos dominados.
Un ejemplo de ello lo constituye la "locura" de las romanas por ser rubias. Sucedió a la
vuelta de la conquista por Julio César de los territorios germánicos. Los esclavos que con
él trajo, sorprendieron por el color de su cabello y de su cutis. Con gran velocidad
circularon por Roma fórmulas y ungüentos para cambiar el color, generalmente moreno,
de la piel y el cabello de las romanas.
12
En Egipto y en Grecia se inició la costumbre de tener esclavas dedicadas exclusivamente
al cultivo de la belleza de sus amos. Esta costumbre se acentuó en la época romana y las
esclavas se especializaron en temas concretos: baños, maquillaje, tocados, etc.
Sobresalen las romanas por el especial cuidado que dedicaban a los tocados.
Sofisticados y barrocos hasta lo increíble, se hacían con materiales considerados
preciosos. Perlas, telas, flores, mallas bordadas, eran manipuladas hasta conseguir el
tocado más refinado.
La popularización del baño llegó al extremo de edificar, en Roma, los conocidos “baños de
Caracalla”, con capacidad para 1.600 bañistas, o los aun mayores baños termales de
Diocleciano, que podían acoger simultáneamente a 3.000 bañistas como otro ejemplo del
amor al cuidado del cuerpo y la belleza.
Solo en el siglo IV había en Roma 900
establecimientos de baños termales.
La mujer de la Edad Media soportó las consecuencias de una época caracterizada por la
austeridad, las frecuentes guerras y las grandes epidemias. El cuidado de la belleza
resurge, sin embargo, en los siglos XI al XIII al organizarse en Occidente las Cruzadas
para recuperar los llamados "Santos Lugares", entonces en manos de los musulmanes.
Estas guerras originaron contactos e intercambios con otras culturas y consecuentemente
se introdujeron nuevas técnicas sobre aceites y cosmética que suplieron las ya existentes
en Europa. La nobleza, en este período, se recluye en sus castillos. Son los vendedores
ambulantes de bálsamos, artículos de tocador y hierbas medicinales, que van de castillo
en castillo vendiendo sus productos, quienes conservarán y renovarán los secretos de la
cosmética. Estos se guardan en la "muñeca para adornarse", nombre que se le daba al
13
tocador. El tocador medieval era un hermoso y complicado mueble, lleno de cajones y
espejos que, al estar cerrados, daban al tocador la apariencia de un escritorio.
Durante los primeros siglos de la Edad Media los nobles no descuidaban la higiene
personal. En las ciudades, los baños públicos eran visitados con frecuencia por éstos,
mientras que en los castillos las damas se bañaban con agua fría perfumada con hierbas
aromáticas.
Pero en la medida que la Edad Media avanza, estas costumbres se van olvidando. Los
perfumes de fuerte olor sustituirán poco a poco a la más mínima higiene corporal. A la
Edad Media le sucede el Renacimiento, época en que los valores estéticos toman un
nuevo impulso, olvidados desde Grecia y Roma.
La sensibilidad por el arte, la filosofía y la cultura en general, adquieren en el
Renacimiento una importancia clave. Es el momento del florecimiento del arte italiano, de
los mecenas, de la concepción filosófica del hombre como "hombre-total", sin
especializaciones.
La estética, en todos los campos creativos, llega a cotas
refinadísimas. La belleza lo abarcará todo y por lo tanto la estética femenina formará
también parte de esta armonía que envuelve la vida de la Italia renacentista.
Este país se convertirá en el centro europeo de la elegancia. Las nuevas propuestas de la
moda, la belleza y la estética salen de Italia para influir en las cortes de Europa. En el
siglo XVI, los monjes de Santa María Novella, crean el primer gran laboratorio de
productos cosméticos y medicinales.
14
El ideal de belleza de las mujeres nobles italianas consistía en tener un cuerpo de formas
muy curvadas, la frente alta y despejada, sin apenas cejas y la piel blanquecina.
Tener el pelo rubio era sinónimo de buen gusto y para conseguirlo mezclaban los
extractos más inverosímiles.Los primeros tratados de cosmética y belleza aparecieron en
Francia e Italia durante estos siglos. En 1573, en París se publica el libro "instrucciones
para las damas jóvenes" y en Italia el libro de Catalina de Sforza "Experimentos". En este
libro encontramos toda clase de recetas de cosmética y perfumería, escritos sobre
maquillaje, para corregir defectos del cuerpo e incluso reconciliar matrimonios.
En el siglo XVI Catalina de Medicis, interesada en todo lo referente a la estética, dedicó
parte de su tiempo al estudio de ungüentos y combinaciones de cremas. Más tarde al
convertirse en reina de Francia, llevó consigo a los mejores especialistas en perfumes de
Florencia, quienes se impusieron en el arte de la perfumería. Fue precisamente una de
sus más intimas amigas quien instaló en París el primer Instituto de Belleza. A pesar de
los cambios producidos, todavía la higiene personal dejaba mucho que desear. Las
memorias personales de los nobles de la época relatan como a la reina Margarita de
Valois le resultaba dificilísimo peinarse por lo enredado que tenía el cabello a falta de
hacerlo más a menudo; o cómo se lavaban las manos una vez por semana.
Con la llegada de Catalina de Medicis a la capital francesa, el centro europeo de la moda
y la estética será hasta nuestros días París. Desde finales del siglo XVII y durante todo el
siglo XVIII las mujeres parisinas tendrán la "fiebre del colorete". Todas parecían cortadas
por el mismo patrón: labios en forma de minúsculo corazón, extravagantes y empolvadas
15
pelucas, mejillas enrojecidas con gran profusión de colorete, polvos esparcidos por el
cuello y los hombros, con lunares coquetamente repartidos por la cara y la espalda.
Los productos de belleza deben ser elaborados artesanalmente para comprarse en los
lujosos establecimientos de Faubourg Saint Honore y los peluqueros sustituirán a las
sirvientas de la corte componiendo excéntricas pelucas.
La época dorada de la cosmética se inicia en este siglo con las más sofisticadas cremas,
esencias y aguas. Los polvos se usaban con generosidad; para las pelucas, harina de
trigo; y para la cara, harina de arroz.
La higiene personal va poco a poco retomando importancia. No obstante, los perfumes
continúan siendo imprescindibles para disimular los malos olores. Resultaba excepcional
el caso de Madamme Du Barry, que llamaba la atención en la corte por ducharse a diario
con agua fría.
Pero todo cambió con la Revolución Francesa. Los excesos estéticos de la nobleza
desaparecieron con ella y no fue sino hasta la llegada de Napoleón al poder, y gracias a
su esposa Josefina, que los cuidados de belleza renacieron en Francia.
En Josefina se aúnan su animado carácter criollo con una gran tendencia a la obesidad.
Esta tendencia le obligaba a tener que seguir continuos regímenes de adelgazamiento y a
sucesivos tratamientos estéticos para el cuerpo y el cutis.
Llega después el Romanticismo y con él la languidez, los aires desvalidos, los talles
ceñidos y las minúsculas cinturas. Las pelucas desaparecen temporalmente para dar
16
paso a bucles realizados en las peluquerías parisienses. Es en este momento de refinada
feminidad que surge una nueva mujer. Una mujer que osa vestirse como un hombre, que
fuma cigarrillos puros y que hace las mismas cosas que un hombre; es el tiempo de
George Sand. Pero no será más que una moda pasajera, como un aviso de lo que en el
siguiente siglo, el nuestro, sucederá.
En el siglo XVIII, retornan la palidez, los polvos emblanqueciendo el rostro y los hombros,
los cuerpos pequeños y las faldas de gran tamaño. Pero esta moda de la piel de
porcelana se contradice con el estilo de vida de las mujeres de la alta sociedad. Las
copiosas comidas dejarán señales inequívocas de una mala alimentación; piel que se
quiere blanca hasta lo increíble pero que se maltrata a diario. Las cremas no serán
remedio suficiente pero se redescubre un remedio antiquísimo: los balnearios.
El mar, fuente de salud según los médicos de la época, era también lugar de obligada
visita.
En el siglo XX, los acontecimientos históricos, de una parte, y la evolución científica, de la
otra, han marcado los sucesivos cambios estéticos de la mujer.
Fue tan solo a principios del siglo XX cuando las mujeres llevaban anchos y largos
vestidos y, sin embargo... ¡nos parece tan lejano!
De la palidez que las damas querían conseguir a toda costa al bronceado permanente,
que con igual obsesión se desea hoy en día, han pasado poco más de ochenta años.
17
Décadas de esplendor se han sucedido rápidamente por épocas de crisis, de grandes
guerras. Los cambios sociales han sido apresurados y con ellos la moda y la estética, que
se han amoldado a cada nuevo período.
Lo que antes se mantenía durante décadas, dura actualmente unos pocos años.
A la eterna necesidad de belleza en el mundo femenino se han unido la ciencia y un
nuevo sistema de vida en el que es imposible separar la actividad diaria del aspecto
personal. Las mujeres de hoy en día tienen ante ellas un mundo que nunca antes se
hubiera podido sospechar por el alto grado de tratamientos y conocimientos que posee la
estética actual. Los conocimientos científicos han ayudado, y ayudarán enormemente a
mejorar el trabajo de la cosmetóloga.
De una parte, al conocer más profundamente los orígenes y las causas de muchos
problemas del organismo, es más fácil aplicar tratamientos que los solucionen.
Además, los conocimientos técnicos son, hoy por hoy, imprescindibles en los institutos de
belleza, puesto que resultan fundamentales para la aplicación de todo tipo de
tratamientos.
La inmensa mayoría de los tratamientos efectuados en un instituto de belleza requiere la
estrecha colaboración de la cosmetóloga con los procedimientos científicos. Desde la
limpieza de cutis con aplicaciones de rayos ultravioletas o vapores de ozono, la
incorporación del rayo láser para muchos tratamientos, o los tratamientos anticelulíticos
con alta tecnología, vemos como en la estética actual y prácticamente en todos los
terrenos se hace imprescindible la aplicación de técnicas científicas de primer orden.
18
1.1.2 Antecedentes del mercado. “El intransable y ancestral deseo de lucir cuerpos
hermosos por la vía del maquillaje, del cuidado de la piel y del cabello, de los perfumes,
las cirugías cosméticas, clubes de salud y píldoras dietéticas se materializa en una
industria que globalmente produce US$ 160 mil millones anuales, según un reciente
reporte de The Economist”3.
”No debería sorprender, que en Brasil haya un numero alto de “señoritas Avon”. O que en
EE.UU., donde se venden 1.484 lápices labiales por minuto, se gaste más en belleza que
en otros rubros. Para el 2005, en tanto, se espera que en Chile se desembolsen US$ 800
millones en el ítem cosméticos”.
Porque el beauty business de hoy es un pariente lejano, casi irreconocible, del que
Eugène Schueller, el fundador de L’Oréal, debió haber tenido en mente cuando creó la
primera tintura sintética, en 1907. O el que Elizabeth Arden, que abrió el primer salón
moderno de belleza tres años después, imaginó al lanzar su famosa crema de ocho
horas, originalmente desarrollada para caballos.
Desde hace rato, el negocio expande sus públicos potenciales y el abanico de sus
aplicaciones, para no mencionar su omnipresencia en la vida social. Por la vía arrolladora
de la publicidad, naturalmente, pero además mediante la consolidación de la belleza y el
cuidado personal como prioridades insustituibles.
3
En: http://mujer.latercera.cl/2003/07/06/esp_negocio1.htm
19
Las entradas del rubro son jugosas. Si se considera que una firma como L’Oréal ha
crecido al 14% durante los últimos 13 años, poco tiene de raro que una multinacional
como Procter & Gamble haya invertido US$ 6.500 millones en la compra de Wella. O que
marcas emblemáticas del vestuario, que no iban más allá de las fragancias (Chanel, Dior,
Yves St. Laurent) se dediquen al maquillaje y las cremas.
Allí donde conviene estar, todos llegan, pero no todos caben. Entonces, surge la
necesidad imperiosa de ampliar el horizonte de la oferta. De sacarles lustre, por ejemplo,
a las credenciales científicas y borrar la frontera entre los cosméticos y los medicamentos
sin receta. Es lo que los gringos llaman cosmaceuticals, fuertemente asentados en una
consigna que hoy ya parece un mantra: “Belleza es salud” (aparte de autoestima).
A diferencia del rubro farmacéutico, que invierte un 15% de sus ventas en investigación y
desarrollo, las firmas de belleza no pasan del 3%, lo que no las inhibe de ofrecer el cielo.
Como una conocida marca de champú que basó una enorme campaña en su pro-vitamina
B, sin que esto tenga un efecto real: Como indica un reporte británico, las vitaminas
necesitan ser ingeridas para funcionar.
La guerra publicitaria, en tanto, ha llevado a empresas como Elizabeth Arden a subir sus
presupuestos en este rubro un 25% el 2002 y otro 40% este año. Avon, según informa
The Economist, lo haría en un 50%. En ciertos casos, las campañas se transforman en
íconos de la cultura pop (como las bellezas que exclaman, “Porque yo lo valgo”).
20
Cremas y maquillajes son la cara más visible, pero no los únicos negocios florecientes.
Basta pensar en los US$ 20 mil millones anuales generados por las cirugías cosméticas,
cuyo número ha aumentado en EE.UU. en un 220% desde 1997. En el mismo país, el
número de implantes de pecho y liposucciones en adolescentes creció en un alarmante
562% entre 1994 y 2001.
Otro mercado que se consolida es el del well being (bienestar): Todo el sistema de
tratamiento que cubre belleza, ejercicio y dieta, incluyendo visitas a spa y salones de
belleza. Moda liderada por celebridades, da la espalda a los químicos en beneficio de las
curas naturales. Hasta firmas de cosméticos enganchan en esta línea new age (Arden
tiene una línea llamada “Happy”, mientras L’Oréal es dueña de algunos spa). Aunque el
combo ideal lo ofrece el cirujano Stephen Greenberg, quien agrega a la intervención
quirúrgica un entrenador personal para el cuerpo y un consultor de imagen para rostro y
cabello.
1.2 MARCO LEGAL
Muchas de las empresas a nuestro alrededor, se iniciaron sin un plan de negocios formal,
algunos lo hicieron después de unos años para cubrir, por ejemplo, algún requisito
bancario. Sin embargo, la competencia ha hecho que la planeación supere la etapa del
requisito para convertirse en una necesidad4
4
SÁNCHEZ LOZANO, Alfonso. El Plan de Negocios del Emprendedor. México. McGraww Hill. 1993. p. xi
21
Antes de nacer, la empresa necesita: nombre que la identifique, conceptos que la
sustenten, misión que cumplir, metas que lograr y una definición clara de cada una de las
áreas operativas que la componen.
El plan de negocios orientará las etapas del desarrollo de la nueva empresa, el cual
incluye la descripción de los aspectos legales y trámites para la constitución de la nueva
empresa.. Por lo demás, la empresa debe cumplir con las normas propias del negocio en
el cual se inicia, ante entidades como el Ministerio de Salud, Ministerio de Educación.
Para que una empresa se beneficie de las políticas estatales, poder celebrar contratos
con entidades estatales, consultoría, obtener protección contra actos de competencia
desleal, debe estar constituida y operar conforme a la ley. Además, las empresas que
operan conforme a la ley se encuentran en desventaja con otras empresas legalmente
constituidas, además de exponerse a sanciones estipuladas por la ley.
Para su funcionamiento conforme a la ley, toda empresa, debe cumplir ciertos requisitos
y debe formalizarse. Estos requisitos se presentan en el capitulo de normatividad.
1.3 MARCO GEOGRAFICO
El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA se ubicará
geográficamente en la ciudad de Santafé de Bogotá.
22
1.4 MARCO TEORICO
1.4.1 Plan de Negocios. Un plan de negocios reúne en un solo documento toda la
información necesaria
para
evaluar un negocio y los lineamientos
ponerlo en marcha. Presentar este plan es fundamental para
generales para
buscar financiamiento,
socios o inversionistas y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.
En el proceso de realización del plan de negocios se interpreta el entorno de la actividad
empresarial y se evalúan los resultados que se obtendrán al accionar sobre esta de una
manera determinada. Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la
asignación optima de recursos para ponerlo en marcha.
Un plan de negocios es en síntesis, una simple información escrita, con palabras y
números, acerca de quienes son los socios de una empresa, que desean hacer y que
necesitan para lograrlo, ya sea que se trate de su actual empresa o para un nuevo
emprendimiento. Es el resumen detallado sobra la empresa, el mercado en que se
moverá, los productos y servicios que suministra, las operaciones comerciales que
desarrolla, cuales son sus planes futuros y el financiamiento con que cuenta y que va a
requerir para la evolución de la empresa.
Ninguna empresa
complejidad
que pretenda competir en los mercado actuales, cuya creciente
crean grandes posibilidades de fracasar si no se cuenta con un alto
conocimiento del mercado y de la manera de actuar en él, puede dejar pasar por alto
imaginar cierto escenarios
futuros. El plan de negocios debe incluir el escenario o
escenarios más probables
con todas sus variables dando así vía libre a un análisis
integral sobre el desarrollo y probable éxito del negocio.
23
Las ideas en abstracto pueden ser geniales pero si no se tiene en claro cómo
transformarlas en un plano más real, pueden perder todo tipo de validez, caerse frente
a ciertos problemas o incluso olvidarse en el tiempo perdiendo grandes oportunidades de
negocio.
1.4.2 PYMES. Las empresas de acuerdo con la ley sobre la Mipymes o Ley 590 de
20005, se clasifican en: micro, pequeña y mediana empresas, por lo tanto serán grandes
empresas las que no se enmarcan dentro de los parámetros que trae la citada ley para su
clasificación como Mipymes.
Para que una empresa califique como microempresa debe cumplir con los siguientes
parámetros:
(a)
Que tenga una planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores, y
(b)
Sus activos totales tengan un valor inferior a 501 salarios mínimos mensuales
legales vigentes.
Se entiende por pequeña empresa, las unidades económicas que poseen entre 11 y 50
trabajadores y cuyos activos totales deben estar entre quinientos uno (501) y menos de
cinco mil uno (5.001) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
5
Ley No. 590 del 10 de julio de 2000. Ley Mipyme Ministerio de Desarrollo Económico 2000.
24
Y la mediana empresa: son unidades económicas que poseen entre cincuenta y uno (51)
y doscientos (200) trabajadores, cuyo activos totales deben encontrarse entre cinco mil
uno (5.001) y quince mil (15.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Las pequeñas y medianas empresas participan en todos los sectores de la economía y
son ellas quienes constituyen un importante aporte del desarrollo en distintas regiones del
país.
Actualmente las PYME’s representan el 93% del total de los establecimientos industriales
y contribuyen con más del 50% del empleo en la industria. Respecto al valor agregado y
la producción, la pyme aporta alrededor del 38% y 41% respectivamente en todo el
territorio6. El número total de establecimientos industriales ascienden a 7.863, donde
1.591 son microempresas, 4.118 pequeñas empresas y 1.661 medianas empresas7.
Las PYMEs como unidades productivas tienen ciertas características que las hacen
identificables dentro del amplio grupo de la producción industrial.
La producción se caracteriza por la ausencia de un sistema complejo de maquinaria, lo
que hace que la presencia de tecnología sea casi nula.
Las tareas se realizan en forma indivisa, es decir, el trabajo al interior de la empresa se
confunde con las funciones de administración y supervisión.
6
7
Ley Mipyme. Ministerio de Desarrollo Económico 2000.
Encuesta Anual manufacturera 1998.
25
Son tres las formas principales de administración en la pequeña y mediana industria: una
informal, sin principios organizacionales en términos de asignación de actividades y de
elaboración de informes contables; este tipo de administración presenta un alto grado de
mezcla de las funciones de producción con las administrativas, donde un gran porcentaje
de personal empleado carece de especialización y por tanto no es notoria la división del
trabajo.
También se presentan formas simples de administración, con procesos de
producción y comercialización un poco más ordenados que implican el manejo de una
contabilidad sencilla. Se presentan también, procesos administrativos complejos en los
cuales se nota la separación entre las personas encargadas de la producción y de la
administración; esta empresas se estructuran con personal especializado y utilizan
sistemas contables y administrativos específicos.
ACOPI y SENA realizaron un estudio, del cual determinaron que las micro, pequeñas y
medianas empresas, son unidades productivas cuyo tamaño promedio no es superior a
los 35 trabajadores.
Las formas de organización jurídica predominantes, son las
sociedades limitada y la persona natural y su promedio de vida en el mercado es de 13
años. La mayoría de los gerentes poseen experiencia y desempeñan su actividad y su
cargo desde hace más de 10 años; si se tiene en cuenta el promedio de vida de las
PYMEs en el mercado, se puede deducir que en la mayoría de los casos, sus gerentes
fueron sus fundadores o son sus propietarios.
Es notoria la subutilización de la capacidad instalada: la mayoría de las PYMEs utiliza
menos del 40% de su capacidad instalada y laboran durante un solo turno de trabajo.
Los principales costos de producción que asumen estas empresas, son la materia prima y
la mano de obra.
26
En cuanto a tecnología, se realiza innovación principalmente en las áreas de procesos,
productos y maquinaria.
Las deficiencias en cuanto a capacidad de negociación,
selección y evaluación de alternativas de inversión y desarrollos tecnológicos propios,
reflejan la poca y desinteresada gestión tecnológica que realizan los gerentes.
Las
fuentes de donde los empresarios obtienen información tecnológica, son ferias,
publicaciones y congresos. Pocas son las empresas que recurren a los servicios de
asistencia técnica o a personas capacitadas en el área. Por ello, la gran mayoría de los
empresarios reconoce que sus tecnologías están por debajo de las internacionales.
En cuanto a mercadeo y ventas, las PYMEs no se especializan en una sola línea de
productos debido a que muchas de ellas venden 2, 3, o más productos, y no realizan
estudio de mercado.
Estas empresa poseen una estructura administrativa compuesta básicamente por 3
niveles jerárquicos: directivos, mandos medios y operarios. Los directivos presentan un
alto grado de calificación y especialización, mientras que en los mandos medios se
presentan grandes deficiencias en este ámbito.
Se reconoce entonces, en estas
empresas, la necesidad de capacitación y actualización, especialmente en los 2 últimos
niveles jerárquicos.
Como consecuencia de su reducido tamaño, el clima organización en las PYMEs es
bueno: el trabajo en grupo, la toma de decisiones, el manejo de la información, la
planeación y el control se llevan a cabo sin dificultades.
27
Por actividad económica, las PYMEs se dedican principalmente a actividades
comerciales; además se dedican a actividades de servicios, manufactura, agroindustria,
transporte y minería.
Desde el punto de vista del empleo, la contribución de las PYMES ha sido importante,
puesto que ha logrado mantener e incluso aumentar sus niveles de ocupación.
La pequeña empresa, logra desde 1985, mantener los más altos niveles de empleo en los
últimos 20 años.
1.5 MARCO CONCEPTUAL
PLAN DE NEGOCIOS: documento empresarial que refleja el análisis y la evaluación de
un proyecto.
RESUMEN EJECUTIVO:
síntesis de un proyecto que se presenta en las primeras
páginas de un plan.
VENTAJA COMPETITIVA: ventaja sobre los competidores ganada para ofrecer a los
consumidores un mayor valor, ya sea a través de menores precios, mejor servicio o
mayores beneficios.
ANÁLISIS DOFA : El análisis Dofa (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas)
es una herramienta estratégica que se utiliza para conocer la situación presente de una
28
empresa. Es una estructura conceptual que identifica las amenazas y oportunidades que
surgen del ambiente y las fortalezas y debilidades internas de la organización.
El propósito fundamental de este análisis es potenciar las fortalezas de la organización
para:
2
Aprovechar oportunidades.
3
Contrarrestar amenazas.
4
Corregir debilidades.
ADMINISTRAR :
Es el proceso de comprender las actividades que involucran la
organización, su interacción y la relación entre ellas que permite tomas las mejores
decisiones que lideren y contribuyan a crear valor en las empresas.
ANALISIS DE TENDENCIAS: Permite conocer ya sea el deterioro de una posición fuerte,
el fortalecimiento de una posición débil o su estabilidad.
ESTRATEGIAS: Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el
logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo y así hacer realidad
los resultados esperados al definir los proyectos estratégicos.
MEDIR : Determinar una cantidad comparándola con otra.
29
META : Es la traducción cuantitativa de cada objetivo (general y específico), con el fin de
asegurar los resultados en el tiempo.
PLAN DE ACCION : Es el conjunto de actividades derivadas de los objetivos y sus
correspondientes estrategias.
Especifica las metas, los medios, los responsables, los
controles, los tiempos y en lo posible algunas alternativas de acción.
FLUJO DE CAJA PROYECTADO: Es una estimación de las cantidades de dinero hacia
y desde el negocio, en un periodo de tiempo determinado. Esto ayuda a calcular cuanto
dinero necesita emplear antes de que comience realmente a tener ganacias el negocio y
que tan pronto va a ser recuperado dicho dinero.
BALANCE PROYECTADO: Indica de donde viene el dinero en el negocio (el pasivo) y
como esta siendo usado (el activo). Esta es una foto instantánea del negocio mostrando
las fuentes y usos del dinero en dicho momento.
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO: Muestra cuanto dinero espera
ganar el negocio durante un periodo de tiempo. Esta es una proyección del total de
ventas, costos y ganancias para un determinado periodo.
RUT: Es el registro único tributario, es el banco de datos creado por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales donde aparecen todos los contribuyentes del país con la
información general de cada uno.
SERVUCCIÓN: Se entiende como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda
la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa,
necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han
sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el
servicio).
30
1.6 MARCO DE REFERENCIA
Un plan de negocios parte de una serie de actividades relacionadas entre si para el
comienzo y desarrollo de un nuevo negocio, proyecto o unidad estratégica de negocio
dentro de una empresa ya existente, que requieren de un sistema de planeación
tendiente alcanzar ciertas metas.
Un plan de negocios puede elaborarse para una empresa de reciente creación o para
una ya en funcionamiento y tiene planes de desarrollo. Según Jack Fleitman, cuando la
empresa esta operando y en crecimiento, un plan sirve para replantear objetivos, metas
y necesidades, así como para solicitar créditos
o inversiones adicionales para la
ampliación y/o proyectos especiales. Igualmente, recomienda que después de un periodo
determinado de operación del plan de negocios, se deben comparar los resultados
obtenidos con el plan original para conocer las posibles desviaciones , las razones de
éstas, las consecuencias y las medidas correctivas que han de ser tomadas8.
Un plan de negocios, puede adoptar diversas formas y tamaños, Algunos capítulos que
son comunes en la mayoría de planes de negocios, incluyen:
1. Un resumen de los principales aspectos del plan
2. Una información que permite entender el negocio.
3. Una descripción de los productos y/o servicios que ofrece.
4. Una descripción del sector en el cual el negocio compite o competirá.
8
FLEITMAN, Jack. Como elaborar un plan de Negocios. En: Pequeña y mediana empresa S.C. México.
www.pyme.com.mx/articulospyme/todoslosarticulos/comoelaboraunplandenegocios.html
31
5. Una o mas estrategias de mercado que contemplan los productos y servicios, su
promoción, precios y distribución.
6. Una descripción de los recursos humanos: dirección, gerencia y personal.
7. Un plan financiero que incluye los principales estados e indicadores financieros.
Richard Stutely define un plan de negocios como aquel plan que expone el método para
llevar a cabo cierta actividad en cierto periodo en el futuro. “Esa cierta actividad podrían
ser las operaciones del negocio de una sola persona o de un importante conglomerado
multinacional; podría referirse a toda la empresa
o solo a una pequeña división
y
relacionarse con una empresa comercial , una institución de beneficencia o cualquier otra
institución no lucrativa”9.
Ese cierto periodo en el futuro, podrían ser los primeros seis meses de vida de una
empresa nueva, cinco años en la de una corporación existente o la existencia completa
de un proyecto. Por lo general, se hace de los 12 meses inmediatos al punto central , visto
a la luz de un plan más general, pensando para los siguientes tres o cinco años.
En un plan se revisa por lo común el estado actual que guarda una empresa o el punto
inicial de un nuevo negocio o proyecto, se describe la estrategia de negocios para un
periodo de tres años, junto con un plan operativo más detallado acompañado por los
respectivos presupuestos. La estrategia y el plan abarcan todas las áreas del negocio.
Los asuntos que requieren de mayor atención pueden varían de una compañía a otra,
incluso dentro del mismo negocio, pero en general, los puntos centrales se enfocan en
la gerencia, el producto, la mercadotecnia y las ventas.
9
STUTELY, Richard. Op. cit., p. 8.
32
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
2.1.1 Historia del Negocio. La intención de emprender un negocio empresarial origina
la necesidad de pensar en una idea, saber que se quiere hacer. Para ello, se generó una
lista con por lo menos 50 ideas, las cuales surgieron del análisis del entorno personal y
profesional, gustos y aficiones personales, conocimientos profesionales, posibilidades,
cualidades y limitaciones.
Mediante la evaluación de esta lista de ideas, desde la perspectiva del empresario, el
mercado y la empresa, se seleccionó la creación de un Centro de Estética Integral y
Academia de Belleza, definiendo la actividad como la prestación de un servicio personal,
idea originada a partir del entorno personal y familiar.
De acuerdo con lo expuesto por Germán Fracica, “son características básicas que se
deben tener en cuenta para definir una buena idea de negocio: toda buena idea se
fundamenta en un mercado en crecimiento, la idea debe ser oportuna, presentar valor
agregado y encadenamiento”10, características que se han tenido en cuenta para
desarrollar esta nueva idea.
10
FRACICA, Germán. La Búsqueda Sistemática de Oportunidades de Negocio. Universidad de la
Sabana.
33
De acuerdo a la definición de Philip Kotler, “una necesidad humana es aquella condición
en que se percibe una carencia. Las necesidades de los humanos son muchas y muy
complejas.
Estas incluyen las necesidades físicas básicas como alimento, vestido,
protección y seguridad; las necesidades sociales como la pertenencia y el afecto; y las
necesidades individuales como el conocimiento y la expresión del yo. Estas necesidades
forman parte del género humano. Cuando la cultura y la personalidad individual dan
forma a las necesidades humanas, estas se convierten en deseos.
Los deseos se
describen en términos de los objetos que satisfacen las necesidades. Conforme una
sociedad evoluciona, los deseos de sus miembros aumentan. Cuando las personas se
ven expuestas a una mayor cantidad de objetos que despiertan su interés y su deseo, los
productores tratan de ofrecer una mayor cantidad de productos y servicios que satisfagan
sus deseos”11.
En su libro “La supervivencia de los más guapos”, la siquiatra de Harvard Nancy Etcoff
plantea que la percepción de belleza es producto de la necesidad de perpetuar la especie,
de "garantizar" a los demás aspectos como la fertilidad y la promesa de una descendencia
fuerte y sana. Igualmente, asegura que las personas más atractivas despiertan la bondad
y la confianza de los otros, ganan más espacio en la sociedad y tienen más facilidad para
persuadir al resto con sus ideas. Ser bello, lo indica ya el título, es parte de una lucha
darwiniana por imponerse al resto.
Todo lo bello es bueno. La moda, industria cada vez más universal, se concibe para una
determinada belleza; las pantallas de cines dan entrada a estrellas deslumbrantes. Hoy
por hoy, el culto al cuerpo y la búsqueda de la belleza como fuentes de autoafirmación,
11
KOTLER, Philip. Mercadotecnia. Prentice Hall. 1996. México. p. 5-6
34
salud y bienestar se ha convertido en un extraordinario negocio. Centros de estética y
belleza, gimnasios, tratamientos dietéticos, clínicas de adelgazamiento. La oferta para
poder solventar cualquier defecto y mejorar la imagen es extensa y está al alcance de
cualquier bolsillo. Cada vez más las personas acuden para cambiar su cuerpo y su vida,
lo que ha adquirido una gran fuerza que parece provocar la, denominada por algunos
expertos, revolución estética.
Los clientes de los salones de estética, actualmente, solicitan mucho más que salir
atractivos de los centros de belleza. Las expectativas de los clientes de este siglo han
cambiado, ahora desean relajarse, descansar y desconectarse. Para ello, el Centro de
Estética Integral y Academia de Belleza ofrece un ambiente acogedor para brindar mayor
comodidad al cliente.
Las necesidades de los clientes de los centros de belleza van evolucionando y cada vez
son más los que piden tratamientos que cuiden de su salud además de su aspecto físico o
su apariencia, para lo cual el Centro de Estética Integral y Academia de Belleza se
prepara.
2.1.2
•
Objetivos
Lograr mediante un servicio competitivo, introducir y expandir el negocio en un
nuevo mercado, mediante el mejoramiento continuo.
•
Afianzar la imagen del Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC &
SPA LTDA, lo cual permitirá incrementar los ingresos.
35
•
El objetivo general en la elaboración del plan de mercadeo es orientar el desarrollo de
las estrategias necesarias para alcanzar nuestros objetivos de marketing.(Ver numeral
2.4, Estrategias de Comercialización)
•
Lograr una penetración para el primer año de funcionamiento de por lo menos el 3,5%
del mercado objetivo, de acuerdo a la
•
Incrementar la participación en el mercado, finalizando el segundo periodo de
establecido el negocio.
•
Obtener una ventas por servicios en mínimo 10.000 servicios prestados para el primer
año.
•
Prestar servicios de que satisfagan las expectativas de los clientes en el área de
estética y academia de belleza
•
Desarrollar actividades de investigación de nuevas tendencias y tecnologías en el área
de estética y belleza.
•
Trabajar con insumos de buena calidad que deriven en un beneficio para los clientes,
garantizando nuestros trabajo y la consecución de nuevos clientes
•
Incrementar las utilidades
•
Mantener un nivel de costos acorde con el funcionamiento del negocio
•
Establecer un mecanismo de control y medición para el cumplimiento de los objetivos.
•
Lograr, mantener y mejorar la imagen del negocio
•
Optimizar la utilización de la capacidad de servucción
36
2.1.3
Localización y Recursos
Santafé de Bogotá, Zona Engativa, Ciudadela Colsubsidio.
De acuerdo con cifras
publicada por la Alcaldía Mayor de Bogota12, la localidad 10 (Engativa) cuenta con
850.529 habitantes, la población de la localidad representaba en 1993 aproximadamente
el 12.3% dentro del total de habitantes que tiene el Distrito Capital, ocupando el segundo
puesto dentro de las 19 localidades. Para el año 2003, representa el 13.78% ocupando el
primer puesto.
A lo largo de las tres últimas décadas, la localidad de Engativa ha mostrado importantes
incrementos en su población, comportamiento que la sitúa como la novena en tasa de
crecimiento hasta 1993 y en términos de proyecciones, se equipara a otras 6 localidades
con un crecimiento moderado13.
De acuerdo con un estudio de DAPD14 sobre Índice Global de Calidad de Vida por
localidades, Engativá ocupa la posición quinta en la ciudad, con un porcentaje de calidad
del vida del 53.28%.
Su población esta distribuida en los estratos del 1 al 4; en los estratos 1 y 2 se ubica el
11.18% del total de habitantes, la mayor presencia se encuentra en el estrato 3, que
representa el 83.7% .
12
13
http://www.alcaldiabogota.gov.co/DistritoCapital/sectorlocalidad.htm
LOPEZ, Oscar M. Documento facilitado por el Gestor Cultural de la Localidad de Negativa. En:
http://www.univerciudad.net/lo_publico/localidades/engativa/index.htm.
14
DAPD Información para el Plan Local 2001. Bogotá para Vivir todos del mismo lado. Información Social
Básica de Bogotá. En: http://www.bienestarbogota.gov.co/localidades/.
37
La población en estrato 4 de la localidad se ubica en las UPZ Santa Cecilia (4.413
personas) y Las Ferias (19.724 personas).
En la zona central la mayoría de barrios pertenecen al estrato 3, con presencia de un alto
comercio informal
Por último, las zonas Noroccidental y suroriental, presentan las mejores condiciones de
vida de la localidad. Los barrios noroccidentales surgieron a partir de procesos de
planificación, pero poseen una deficiente infraestructura vial. En la zona suroriental se
encuentran los barrios de estrato 4 de la localidad con amplias zonas verdes, existen
centros educativos, de recreación y deporte.
2.2
PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.2.1 Descripción de Servicios. El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA, es un centro dedicado al servicio de la mujer y el hombre. Busca
solucionar las exigencias estéticas de hoy, en poco tiempo y con diversos tratamientos,
para ello, pone a disposición de sus clientes los siguientes servicios:
•
Peluquería y Belleza (Maquillaje profesional, peinado, corte, tintes, luces, ondulados)
•
Belleza de Pies y Manos (manicure y pedicure)
•
Tratamientos Capilares (masajes)
•
Tratamientos faciales (Limpieza de piel, regeneración, hidratación)
•
Tratamientos para adelgazar
•
Depilación
38
•
Masajes Corporales y Relajantes
•
Spa
•
Centro de capacitación propio, en el que se imparte la teoría y técnicas para
profesionales en el área.
2.2.2
Características Especiales del Servicio
Además de los servicios presentados, el Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA ofrece a sus clientes:
•
Un ambiente relajado en donde encontrará paz y tranquilidad para lograr un descanso
total.
•
Asesoramiento personal en tratamientos y productos apropiados de acuerdo a las
necesidades específicas prestado por profesionales que garantizan los mejores
resultados.
•
Asesoramiento a nivel empresarial en montaje de negocios propios en el área
específica.
•
Servicio a domicilio de nuestros servicios, para los clientes con poca disponibilidad de
tiempo.
•
Para el caso del Spa, se ofrece un diagnóstico corporal completo con ficha técnica
individual, que permite medir la evolución en cada uno de los clientes de acuerdo a
los objetivos individuales fijados.
•
Todos los tratamientos son realizados con productos y elementos exclusivos,
asegurando la asepsia fundamental como elemento diferenciados en el servicio a
nuestros clientes.
39
•
Los tratamientos y el maquillaje facial son realizados con productos exclusivos
que aseguran el resultado y excelencia del servicio.
•
Ofrecemos precios competitivos en relación con la competencia vs la calidad del
servicio recibido, lo cual es uno de los aspectos importante para los clientes a la hora
de decidir por un servicio de acuerdo a encuesta realizada. Anexo 2.1 Encuesta de
Atributos
2.2.3
Análisis DOFA
Fortalezas
•
Conocimiento y experiencia profesional del personal operativo.
•
Precios competitivos
•
Personal calificado
•
Habilidades de investigación permanente para conocer nuevas tendencias en el área
•
Desarrollo del negocio basados en una planeación previa (plan de negocios y
seguimiento)
•
Servicio integrado entre centro de estética y academia de belleza, aprovechando los
clientes potenciales de un negocio para el otro.
•
Instalaciones, que ofrecen un ambiente relajante en el cual el cliente recibirá toda la
comodidad posible.
•
Ubicación estratégica de las instalaciones
•
Calidad y eficiencia en el servicio prestado
•
Liderazgo, visión, habilidad para coordinar funciones o grupos de funciones
40
•
Habilidades Gerenciales para administrar el negocio.
Debilidades
•
Poca tecnología
•
Falta de recursos de inversión propios.
•
Por ser un negocio nuevo, falta de conocimiento de la empresa en el mercado
(Imágen)
•
Falta de liquidez y capacidad de endeudamiento a corto plazo
Amenazas
•
Ingreso al mercado de nuevos negocios de forma informal, sin cumplir con requisitos
legales. Negocios que aparecen y desaparecen fácilmente.
•
Competencia basada en precios muy bajos, lo cual afecta el mercado.
•
Altos índices de desempleo, lo cual lleva a la disminución en el ingreso de las familias.
•
Políticas gubernamentales para disminuir o congelar el ingreso familiar.
•
Costos elevados en tarifas de servicios públicos
Oportunidades
•
Mayor preocupación en las personas por su salud y apariencia física.
•
Existencia de pocos centro integrales de belleza en la zona objetivo
•
La Zona geográfica presenta alto crecimiento poblacional, creando un mayor mercado
objetivo.
•
El apoyo y garantías por parte del gobierno a la creación de empresa,
41
•
Mayoría de la población del mercado objetivo en estratos 3 y 4.
•
Mayor porcentaje en distribución por edades en un rango mayor a 25 años en la
localidad
De acuerdo al análisis de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades
encontradas para el
negocio, se diseñan una serie de estrategias
tendientes a
aprovechar las fortalezas y oportunidades para contrarrestar las amenazas y minimizar las
debilidades, estas estrategias se presentan y detallan en el numeral siguiente en función
de lograr ventajas competitivas para el negocio; y en el capitulo de administración de
personal como
directrices para el cumplimiento de los objetivos organizacionales
propuestos.
2.2.4
•
Estrategias para obtener Ventajas Competitivas en la prestación del Servicio
Ofrecer asesoría personal en tratamientos y productos apropiados de acuerdo a las
necesidades específicas por profesionales que garantizan los mejores resultados.
•
Ofrecer asesoría a nivel empresarial en montaje de negocios propios en el área de
centros de estética.
•
Ofrecer servicio a domicilio de nuestros servicios, para los clientes con poca
disponibilidad de tiempo.
•
Ofrecer tratamientos realizados con productos y elementos exclusivos, asegurando la
asepsia fundamental como elemento diferenciados en el servicio a nuestros clientes.
•
Ofrecer tratamientos y maquillaje facial realizados con productos exclusivos
que aseguran el resultado y excelencia del servicio.
42
•
Ofrecer amplios horarios, que permitan a nuestros clientes contar con un Centro de
Estética Integral y Academia de Belleza acorde con su disponibilidad de tiempo.
•
Contar con habilidades gerenciales para administrar el negocio.
•
Calidad y precio del servicio
•
Localización adecuada.
43
2.3
DESCRIPCION DEL SECTOR
2.3.1 Estudios de Mercado.
El intransable y ancestral deseo de lucir cuerpos
hermosos por la vía del maquillaje, del cuidado de la piel y del cabello, de los perfumes,
las cirugías cosméticas, clubes de salud y píldoras dietéticas se materializa en una
industria que globalmente produce US$ 160 mil millones anuales, según un reciente
reporte de The Economist15.
Un mercado que se consolida es el “well being” (bienestar): Todo el sistema de
tratamiento que cubre belleza, ejercicio y dieta, incluyendo visitas a spa y salones de
belleza. Moda liderada por celebridades, da la espalda a los químicos en beneficio de las
curas naturales. Hasta firmas de cosméticos enganchan en esta línea “new age (Arden
tiene una línea llamada “Happy”, mientras L’Oréal es dueña de algunos spa).
Como expone un artículo publicado en El Tiempo, “La apariencia de la belleza física es
para 61% de las personas el factor más importante para el éxito, según demostró una
encuesta en Brasil. Estos datos, con escasas variaciones, son posiblemente válidos para
todo el continente”16.
Expone Lieber, “Los precios de los tratamientos de belleza en
América Latina son variados y las preferencias de las personas que se someten a los
mismos también.
Hombres y mujeres, ricos y pobres, descendiente de europeos o
indígenas invaden los centro de belleza obsesionados con un solo objetivo: desafiar la
naturales para lograr cuerpos a la medida de sus ilusiones”.
15
En: http://mujer.latercera.cl/2003/07/06/esp_negocio1.htm
44
El trabajo elaborado por la Cámara de Comercio de Bogotá en 199917, se concluyó que el
índice compuesto de ventas, rentabilidad y endeudamiento para los últimos tres años
señala que las industrias con mejor desempeño, fueron productos de belleza, lácteos,
ensamble automotor, frutas y verduras procesados, imprentas, plásticos, tapices y
alfombras.
Con el fin de determinar las posibilidades de ingresar al mercado y por ende vender
nuestros servicios, en Bogotá, se realizaron una serie de observaciones directas en la
competencia para analizar el comportamiento del mercado y obtener cifras y estadísticas
y tratar de determinar el consumo en este tipo de servicio.( Los resultados de éstas
observaciones se encuentran en el Capitulo de 3.Análisis Técnico y Servucción).
Adicionalmente, se tomaron como fuentes datos de la Cámara de Comercio de Bogotá.
De acuerdo con un artículo publicado en Dinero18, la globalización, los avances
tecnológicos, el desarrollo de las comunicaciones, el crecimiento de la economía de
servicios y la recesión económica definieron las nuevas necesidades del consumidor.
Mientras en 1993, según el Dane, los alimentos, la vivienda y el vestuario representaban
el 70% de la canasta familiar, hoy el gasto en estos productos se ha reducido para abrir
paso al transporte, el entretenimiento y las comunicaciones. En estos años, el consumidor
colombiano se convirtió en un ser más informado, con menos tiempo y para quien la
seguridad adquirió gran importancia. Así mismo, el consumidor empezó a utilizar la
16
LIEBER, Elisa. La obsesión de la Belleza en America latina. El Tiempo. Noviembre 1 de 2003.
Sección 2
17
Trabajo Camara Comercio de Bogotá y Araujo Ibarra & Asociados S.A, 1999
18
En Dinero. Edición 190. Septiembre del 2003
45
tecnología para el entretenimiento y la productividad. Estas son las tendencias del
consumidor de la última década.
Y una de estas tendencias es la de mejorar el autoestima, el 49% de los colombianos
hace deporte, según Napoleón Franco. Además del consumo de alimentos saludables,
los consumidores empezaron a preocuparse más por su apariencia. Los gimnasios y
cirugías estéticas tuvieron un auge importante. Hoy el 50% de los colombianos afirma que
hace deporte y el 61% de los adolescentes que estaría dispuesto a realizarse una cirugía
estética.
Por las razones expuestas, se espera que el consumo del servicio tienda a incrementarse
en los niveles con más alto poder adquisitivo, ya que dicho consumo se identifica con
salud y aspecto físico deseables.
2.3.2 Tamaño del sector de la estética y la capacitación en Belleza. De acuerdo a
información suministrada por la Cámara de Comercio de Bogotá, en el área de escuelas
de peluquería hay 33 inscritas en la ciudad capital. Para el área de peluquerías y otros,
en tratamientos de belleza existen 3565, de los cuales 233 corresponden a Servicios de
peluquería y barberías; 820 a salones de belleza y la diferencia 2512 hacen parte de otros
tratamientos de belleza. Por el área de salones de adelgazamiento, masajes y tatuajes,
se encuentra una estadística en un solo grupo de 35 para Bogotá.
De acuerdo con los datos anteriores, se deduce que muchos negocios de este tipo se
crean informalmente y prestan servicios de forma artesanal, los salones de belleza y
peluquerías que aparecen en cada barrio, no se inscriben en la Cámara de Comercio e
igualmente no cumplen con normas legales.
46
Por lo expuesto anteriormente, igualmente no se cuenta con datos exactos en términos de
ventas totales.
Mediante observación directa del comportamiento en el sector
seleccionado, se capta el siguiente comportamiento a nivel general:
Nombre: Academias de Belleza en General
Productos: Servicios de capacitación en el área de belleza
Cuota de Mercado: 10%
Fortalezas: Instalaciones propias, Conocimiento en el mercado.
Debilidades: Falta de administración y tecnología
Nombre: Gimnasios
Productos:
Servicios de mantenimiento físico, ofreciendo maquinas cardiovasculares,
programas de condicionamientos físico.
Cuota de Mercado: 30%
Fortalezas: Algunas cuentas con infraestructura montada y clientes ya establecidos
Nombre: Centros de Spa
Productos: Servicios de mantenimiento físico.
Cuota de Mercado: 5%
Fortalezas: Disponen de tecnología e instalaciones propias, poseen estrategias para
captar un buen numero de clientes.
Debilidades: Falta de personal calificado en la administración, poca disponibilidad de
horarios
Nombre: Centros de Estética
47
Productos: Tratamientos estéticos para el mantenimiento del cuerpo en general
Cuota de Mercado: 10%
Nombre: Salones de Belleza
Productos: Servicios de peluqueria, tintura, manicure, pedicure, ondulado
Cuota de Mercado: 45%
Fortalezas: Tecnología y capacitación profesional
Debilidades:
Poca orientación al servicio personalizado, precios muy altos, poca
disponibilidad de horarios.
2.3.3 Principales segmentos del servicio. El área de estética y belleza es amplio, ya
que en el mercado se pueden ofrecer diferentes tipos de tratamientos desde los más
simples, que tratan la apariencia, hasta los más complejos como cirugías plásticas, los
cuales requieren de profesionales más especializados y alta tecnología.
El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA se dedicará
principalmente a la prestación de servicios con profesionales calificados en el área
específica de maquillaje, peluquería, manicure, pedicure, masajes, spa y academia de
belleza.
2.3.4 Principales segmentos del mercado.
Inicialmente, el servicio está dirigido
principalmente a la población femenina, en un rango de edades entre 20 y 60 años en la
zona nor-occidente de la localidad de Engativa, en la ciudad de Bogotá, con un nivel de
ingresos mensuales familiares superiores a $500.000, pertenecientes a los estratos 3 y 4,
48
que tengan como presupuestos de gasto para este rubro por lo menos $60.000.
Igualmente, se pretende conquistar clientes del sexo masculino, ya que actualmente, el
hombre ha tomado conciencia del cuidado de su imagen. Individuos que buscan cuidar
su imagen y mantenerse.
En la localidad se observan dos características bien definidas: la primera es que puede
calificarse como joven. El grupo de edad con mayor representatividad (58.37%) es el
rango de edad menor a 30 años, sobresaliendo la población de 25 a 29 años con una
participación aproximada de 11.45% del total de la población local.
La segunda característica, es la composición por sexo, según la cual las mujeres son el
53% y los hombres el 47%, lo cual constituye una distribución similar al promedio de la
ciudad. Manteniendo el perfil joven de la localidad, las mujeres entre 20 y 30 años son el
grupo más representativo.
Como resultado de esta distribución y del comportamiento del mercado de trabajo, el
índice de dependencia económica es del 45.74%, frente a un promedio de 51% en
Bogotá.
En Engativá, por cada 100 habitantes en edad productiva dependen aproximadamente 40
personas menores a 15 años y 5 mayores de 65, este resultado permite afirmar que la
población local se sostiene económicamente del 68.4% de sus habitantes.
Para definir el mercado objetivo, en lo que respecta a la obtención de la información
secundaria, se tomo como fuente el DANE para los datos de población e ingreso por
hogares
49
Se puede definir como el tamaño del mercado objetivo, el total de la población de
Engativa con 850.529 habitantes, de los cuales el 68.4% es económicamente activa, es
decir 581.400, de los cuales el 53% corresponde al sexo femenino en la edad considerada
que son 308.142 habitantes definidos como el mercado objetivo inicial.
Para la información primaria, se realizaron encuestas directas, (Ver Anexo1),
encaminadas a obtener datos sobre los atributos importantes para las personas en este
tipo de servicios, los cuales son determinantes en la decisión de elegir el servicio en lugar
del otro. Los resultados de estas encuestas se presentan en el Anexo 2.
El grupo de referencia está constituido básicamente por los mismos consumidores del
servicios, ya que ellos refieren a terceras personas.
Para el área de capacitación, se considera la posibilidad en un futuro de trabajar en
asocio con las juntas de acción comunal y centros comunitarios para presentar los
programas de educación básica en peluquería y belleza.
2.3.5 Proceso y criterio de compras de los clientes. Dentro de las tendencias de los
consumidores Colombianos, de acuerdo a Dinero19, tenemos:
El ahorro del tiempo: Los productos que más crecen en la canasta tienen en común la
conveniencia. La crisis económica, la participación de la mujer en la fuerza laboral y la
competencia de un entorno global exigieron a los consumidores buscar medios para
50
volver su vida diaria más eficiente. El auge de las comidas rápidas y los servicios a
domicilio ha sido indiscutible.
En los últimos años, el precio se ha convertido en un factor decisivo en la adquisición de
productos. Esta tendencia se puede explicar por dos hechos fundamentales: por un lado,
la caída en la economía que se tradujo en una profunda crisis a finales de la década del
90, y obligó a los consumidores a ser más selectivos en sus procesos de compra. Y, por
otro, que esa situación coincidió con una ampliación en la oferta de productos. En ese
contexto, muchas empresas enfocaron su esfuerzo hacia la generación de promociones y
ofertas que les permitieran una mayor rotación de inventarios.
En Estados Unidos,
124 millones de personas visitan las grandes superficies cada año,
el ofrecer la mayor cantidad de servicios en un solo sitio, permiten el ahorro de tiempo
para el cliente y para el negocio, una estrategia de venta, demostrando así una tendencia
de buscar varias cosas en un solo lugar ahorrando tiempo y costos desplazándose de un
sitio a otro.
Tendencias como la anterior, se aplican para nuestro negocio, además de las
determinadas en nuestra encuesta, como aspectos importantes para los clientes, que son,
los cuales son determinantes en la decisión de elegir el servicio en lugar del otro:
1. Personal calificado, con experiencia, que garantice un servicio de alta calidad
2. Disponibilidad de horarios
3. Precios competitivos
4. Ubicación (facilidad de acceso)
19
Revista Dinero No. 190. Septiembre de 2003
51
5. Imagen y ambientación del lugar agradable
6. Desplazamiento y adecuación de la estructura de capacitación al lugar requerido
2.3.6 Descripción de los participantes del sector. En el análisis de la competencia se
han tenido en cuenta negocios genéricos como los presentados a continuación y
resumidos en el Anexo 3. Análisis de la Competencia:
ƒ
Nombre: Academias de Belleza en General
Productos: Servicios de capacitación en el área de belleza
Cuota de Mercado: 10%
Fortalezas: Instalaciones propias, Conocimiento en el mercado.
Debilidades: Falta de administración y tecnología
ƒ
Nombre: Gimnasios
Productos: Servicios de mantenimiento físico, ofreciendo maquinas cardiovasculares,
programas de condicionamientos físico.
Cuota de Mercado: 30%
ƒ
Nombre: Centros de Spa
Productos: Servicios de mantenimiento físico.
Cuota de Mercado: 5%
Fortalezas: Disponen de tecnología e instalaciones propias, poseen estrategias para
captar un buen numero de clientes.
Debilidades: Falta de personal calificado en la administración, poca disponibilidad de
horarios
52
ƒ
Nombre: Centros de Estética
Productos: Tratamientos estéticos para el mantenimiento del cuerpo en general
Cuota de Mercado: 10%
ƒ
Nombre: Salones de Belleza
Productos: Servicios de peluqueria, tintura, manicure, pedicure
Cuota de Mercado: 45%
Fortalezas: Tecnología y capacitación profesional
Debilidades:
Poca orientación al servicio personalizado, precios muy altos, poca
disponibilidad de horarios
2.3.7 Tendencias clave en el sector. Como tendencia claves y dominantes en nuestro
negocios, tenemos los cambios en la moda, las condiciones económica, ingreso de
tecnología, tendencia de la población por el ejercicio, mantener un buen estado físico y de
salud.
Inicialmente, el centro de estética y belleza puede iniciar con poca tecnología. Pero para
ofrecer mejores servicios e innovar como oportunidad, se hace necesaria la inversión en
tecnología, adquirir equipos especializados, que permitan aumentar el nivel de credibilidad
y confianza del cliente
La situación económica actual del país, puede afectar directamente el negocio, pero a su
vez puede convertirse en una oportunidad, ya que las personas cada vez más se
preocupan por su imagen, salud o fuentes de ingreso, por lo cual buscan adquirir nuevas
habilidades que les permita mejorar su nivel de ingreso.
53
Los cambios en la moda y en los deseos de la sociedad, en los últimos años, le han dado
gran importancia a la imagen, tanto que hoy en día las personas hacen un culto al cuerpo
y a la belleza. Esto sumado a la falta de tiempo y a los múltiples compromisos, hacen que
las personas requieran estos servicios y tengan acceso a los mismos con un precio
competitivo y un alto nivel de calidad.
2.3.8 Visión del sector. Ofrecemos servicios que han presentado un crecimiento alto.
Inicialmente nuestro mercado objetivo está localizado en una zona específica, mediante
precios competitivos y calidad en el servicio, buscamos lograr el objetivo propuesto en
relación a la penetración del mercado y obtener los ingresos deseados. (Ver Anexo 4,
mapa del sector).
Una vez estabilizado, el propósito es expandir a otros mercados dentro de la ciudad de
Bogotá, enfocándose a sectores en crecimiento y/o comerciales dentro de los estratos 3 y
4 como pueden ser: Sector de Plaza de las Americas, Salitre, Tintal, etc.
2.4
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION
En el Anexo 5. Matriz de Producto, los servicios del Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA se han ubicado en el cuadrante de un servicio nuevo
en un mercado nuevo, por lo tanto hay que diseñar estrategias de desarrollo/penetración
54
del mercado, lo cual coincide con el ciclo de vida del producto, la cual se encuentra en
estado de introducción..
2.4.1 Mercado Objetivo. Para dar a conocer el Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA y los servicios que presta en el sector seleccionado,
el primer paso es hacer conocer de forma masiva los servicios por medio de volanteo
directo en la zona, publicación de pancartas en lugares públicos con alta afluencia y la
publicación de avisos publicitarios en el directorio zonal y de páginas amarillas.
Paulatinamente, se han considerado inversiones en el rubro de publicidad con el
propósitos de dar a conocer la imagen del establecimiento tanto en la zona como fuera de
ella.
2.4.2 Descripción de los competidores principales.
Los principales competidores
como se enumeraron anteriormente, ubicados en la zona están conformados por salones
de belleza, con poca tecnología, cuya operación se hace de forma artesanal y con
productos de baja calidad, dentro de los que podemos nombrar Peluquería D´marco,
Cortes y Stylos, también se encuentran algunos gimnasios, que ofrecen poca
disponibilidad de horarios, para el item de estética, en el sector se encuentran muy pocos
establecimientos que puedan de alguna forma ser comparados, ya que los servicios que
prestan en este sentido. Igualmente, son en forma muy manual.
2.4.3 Análisis de la posición competitiva. Con respecto a nuestros competidores más
cercanos, hemos identificado algunas ventajas competitivas, con las cuales ingresamos al
55
mercado y por las cuales esperamos que aproximadamente en un año se nos identifique
dentro del sector como un el Centro de Estética Integral y Academia de Belleza CLARYC
& SPA, que ofrece los mejores servicios del sector a los mejores precios.
•
Personal calificado con experiencia en el área
•
Habilidades de investigación permanente para conocer nuevas tendencias en el área
•
Desarrollo del negocio basados en una planeación previa (plan de negocios y
seguimiento)
•
Servicio integrado entre centro de estética y academia de belleza, aprovechando los
clientes potenciales de un negocio para el otro.
•
Liderazgo, visión, habilidad para coordinar funciones o grupos de funciones
•
Habilidades gerenciales para administrar el negocio.
2.4.4 Estrategia de precios. Inicialmente, como política de precios, se establece el
manejo de precios inferiores a los existentes en el mercado, mediante investigación y
recolección de información sobre el mercado (Ver fichas de producto en capitulo 3,
Servucción), ya que el precio es un punto sensible en la toma de decisión del cliente,
descuentos por cantidad o variación en paquetes de servicios combinados y continuidad
en el uso del servicio, es decir premiar la fidelidad y referencia hacia otros clientes.
Dichos precios se ajustarán cada año de acuerdo a la variación de la inflación.
2.4.5 Estrategia de promoción. El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA desarrollará campañas publicitarias por medio de volanteo,
56
pancartas en lugar con afluencia de público y suscripción en directorios especializados y
paginas amarillas.
Periódicamente, se ha previsto la participación del Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA en eventos y ferias, que permitan dar a conocer la
imagen del negocio.
Igualmente, se ha previsto diseñar catálogos de los servicios detallados con sus
correspondientes beneficios para el cliente.
Diseñar paquetes de lanzamiento y mantenimiento en el mercado en determinados
periodos de tiempo, que incluyan diferentes tipos de servicios a precios que cautiven a los
clientes.
Además, se diseñará una base de datos, la cual se alimenta cuando un cliente solicita un
servicio, con el propósito de hacer manejo por mails y telemarketing periódico, y de esta
manera mantener el contacto con los clientes actuales.
57
3. ANÁLISIS TÉCNICO Y SERVUCCION
Con el propósito de identificar los procesos básicos del negocio y determinar posibles
cuellos de botella en las unidades de tiempo dedicadas a cada uno de ellos, se elaboraron
los diagrama de flujo de los procesos tanto para la parte del servicio de belleza y estética
como para la parte de servicio de academia de belleza, los cuales se presentan en los
Anexo 6. Diagrama de Procesos Estética y Belleza y Anexo 7 Diagrama de Procesos
Capacitación.
3.1 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS / ACTIVIDADES A REALIZAR
De acuerdo al análisis del mercado se establecieron unos servicios a realizar como parte
de las unidades de negocio que se quieren incluir dentro del proyecto, las características
de estos servicios se obtuvieron gracias al apoyo de personal especializado en el tema
quienes otorgaron toda la información necesaria para definir el contexto en el cual debe
realizarse cada una de estas actividades.
Como parte de esa información recolectada, se realizaron unas fichas técnicas por cada
servicio / actividad con los datos que posteriormente se utilizan para realizar cálculos
para control administrativo, de costos y financiero. Esta fichas se presentan a
continuación:
58
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
F1
Corte cabello
Peluquería y Belleza
Definición: Procedimiento por el cual se disminuye el largo del cabello utilizando
técnicas especificas para lograr una uniformidad de acuerdo al gusto del cliente.
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
417
14
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Patillera, maquina de corte
Utensilios
Tijeras, peines.
Insumos
Agua, shampoo, bálsamo.
Mano de obra:
Profesional Peluquería y belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
20
F2
Servicio Especifico: Peinado
Servicio Genérico:
Peluquería y Belleza
Definición: procedimiento por el cual se le da diferentes formas al cabello utilizando
cepillos para moldear y calor y químicos externos para retener, a diferencia del
ondulado, el peinado se conserva por un tiempo mucho menor con la condición de que el
cabello no sea sometido a elementos tan básicos como el agua.
Cantidad de Servicios promedio mes:
403
Cantidad de Servicios promedio día :
13
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Secador
Utensilios
Cepillos
Insumos
Fijador, laca, shampoo, bálsamo
Mano de obra:
Profesional Peluquería y belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
30
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
Color
Peluquería y Belleza
F3
Definición: Se denomina así al tinte del cabello, que consiste en variar el color de
natural del cabello por pigmentos artificiales de otro color o tonalidad.
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
NA (No Aplica)
Utensilios
Taza, brochas, capa, peines
Insumos
Tintes, Líquidos Oxidantes y peroxidante, shampoo, bálsamo.
Mano de obra:
Profesional Peluquería y belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
59
31
1
90
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
Ondulados – Alizados
Peluquería y Belleza
F4
Definición: Procedimiento químico que interviene en la estructura del cabello al romper
su rigidez y darle las formas deseadas mediante el uso de ciertos utensilios.
Cantidad de Servicios promedio mes:
18
Cantidad de Servicios promedio día :
1
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
NA
Utensilios
Bigudíes, cauchos, espumas.
Insumos
Permanentes, neutralizantes, shampoo, bálsamo
Mano de obra:
Profesional Peluquería y belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
90
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
Maquillaje
Peluquería y Belleza
F5
Definición: Aplicación de químicos en polvos, bases, delineantes y colorantes para dar
ciertos aspectos a la imagen del rostro
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
34
1
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
NA (No Aplica)
Utensilios
Pinceles
Insumos
Sombras, bases, polvos, labiales
Mano de obra:
Profesional Peluquería y belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
30
F6
Servicio Especifico: Manicure
Servicio Genérico:
Peluquería y Belleza
Definición: Es una limpieza en uñas de manos, dándoles la forma deseada, seguida de
una exfoliación y masaje y el posterior maquillaje con el esmalte previamente
seleccionado
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
NA (No Aplica)
Utensilios
Corta cutícula, limas, cortaúñas
Insumos
Esmaltes, removedores, cremas
Mano de obra:
Profesional Peluquería y manicure coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
60
351
12
20
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
Pedicure
Peluquería y Belleza
F7
Definición: Es una limpieza en uñas de pies, dándoles la forma deseada, seguida de
una exfoliación y masaje y el posterior maquillaje con el esmalte previamente
seleccionado
Cantidad de Servicios promedio mes:
52
Cantidad de Servicios promedio día :
2
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Plantón vibrador
Utensilios
Corta cutícula, limas, cortaúñas, separador
Insumos
Esmaltes, removedores, cremas
Mano de obra:
Profesional Peluquería y pedicure coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
30
F8
Servicio Especifico: Aplicación tratamiento - masajes capilares
Servicio Genérico:
Tratamientos Capilares
Definición: Aplicación de tratamientos naturales y químicos en el cabello y cuero
cabelludo con el fin de otorgar belleza al cabello e incluso evitar la caída del mismo.
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
17
1
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Vibradores
Utensilios
Taza, brochas
Insumos
Tratamientos capilares
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
Limpieza facial
Tratamientos faciales
30
F9
Definición: La Limpieza Facial Profunda se realiza con el fin de extraer impurezas de
los conductos pilo-sebáceos, células muertas y acumulaciones que impiden que la piel
pueda intercambiar con el medio externo elementos que le son indispensables.
Cantidad de Servicios promedio mes:
91
Cantidad de Servicios promedio día :
3
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Vaporizador, equipo electroestetica facial
Utensilios
Toallas
Insumos
Cremas para Mascarillas, algodones, Klineex
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
45
61
F10
Servicio Especifico: Tratamiento facial - antiarrugas
Servicio Genérico:
Tratamientos faciales
Definición: Tratamiento con cremas naturales y químicas acompañadas de masajes e
impulsos electroestaticos al rostro con el fin de devolver la suavidad e hidratación a la
piel.
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
70
2
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Vaporizador, vibrador, equipo electroestetica facial
Utensilios
Toallas
Insumos
Cremas, algodones, Klineex
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
40
F11
Servicio Especifico: Regeneración
Servicio Genérico:
Tratamientos faciales
Definición: Tratamiento con cremas naturales y químicas acompañadas de masajes e
impulsos electroestaticos al rostro con el fin de devolver la suavidad e hidratación a la
piel.
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Equipo electroestetica facial
Utensilios
Toallas
Insumos
Cremas, algodones, Klineex
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
68
2
50
F12
Servicio Especifico: Hidratación
Servicio Genérico:
Tratamientos faciales
Definición: Es un tratamiento que consiste inicialmente en una limpieza, exfoliación,
tonificación y aplicación de una ampolla hidratante ó velo de colágeno. Este tratamiento
está indicado para personas que tengan una piel reseca por exposición excesiva al sol
o por uso continuo de productos no adecuados para la piel.
Cantidad de Servicios promedio mes:
91
Cantidad de Servicios promedio día :
3
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Equipo electroestetica facial
Utensilios
Toallas
Insumos
Cremas, algodones, Klineex
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
80
62
F13
Servicio Especifico: Vacunterapia
Servicio Genérico:
Tratamientos para adelgazar
Definición: Tratamiento por el cual mediante una maquina se realiza succión y
masaje directo en la piel generando tracción tanto superficial como profunda y por
efecto mecánico rompiendo la fibrosis causante de la celulitis, facilita el correcto drenaje
del sistema linfático, descongestión de las células adiposas, tonifica estimulando las
células y fibras del estrato dérmico y mejora la microvascularizacion y riego sanguíneo
ofreciendo un mayor aporte de nutrientes y oxigeno al tejido tratado.
Cantidad de Servicios promedio mes:
73
Cantidad de Servicios promedio día :
2
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Equipo endermología
Utensilios
Insumos
Mesoterapia oral
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
120
F14
Servicio Especifico: Gimnasia pasiva
Servicio Genérico:
Tratamientos para adelgazar
Definición: Es la realización de gimnasia en forma pasiva: mientras la persona se
encuentra en estado de reposo en la camilla, un microcomputador genera impulsos que
provocan la contracción y relajación de los músculos, logrando así los ejercicios
adecuados para el trabajo en cada zona del cuerpo
Cantidad de Servicios promedio mes:
125
Cantidad de Servicios promedio día :
4
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Equipo gimnasia pasiva
Utensilios
Toallas
Insumos
Gel gimnasia
Mano de obra:
Profesional esteticista , belleza, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
120
Servicio Especifico:
Depilación en cera
F15
Servicio Genérico:
Depilación
Definición: Técnica para depilar el cuerpo mediante el uso de cera caliente que se
adhiere a la piel al enfriarse se retira extrayendo con esta los bellos.
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Equipo calentamiento cera
Utensilios
Espátulas
Insumos
cera depilatoria, lienzo
Mano de obra:
Profesional esteticista y masajes, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
63
17
1
30
F16
Servicio Especifico: Masajes corporales
Servicio Genérico:
Masajes Relajantes
Definición: Este es un masaje clásico que utiliza técnicas de presión moderada para
inducir a la relajación y al alivio de la tensión del cuerpo. Los músculos son trabajados
de tal manera que incrementan la circulación sanguínea, dando un oportuno cuidado a
su piel y cuerpo
Cantidad de Servicios promedio mes:
51
Cantidad de Servicios promedio día :
2
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Equipo gimnasia pasiva, masajeador
Utensilios
Toallas
Insumos
Cremas relajantes
Mano de obra:
Profesional esteticista y masajes, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
40
F17
Servicio Especifico: Sauna
Servicio Genérico:
Spa
Definición: Técnica de relajación que consiste en someter al cuerpo a altas
temperaturas dentro de un cuarto diseñado para tal fin. Así se estimula la sudoración,
lo cual hace que los poros de la piel se abran y eliminen toxinas para que esta luzca
limpia y sana, relaja los músculos por los efectos del calor y la humedad, acelera el
ritmo cardíaco y estimula el riego sanguíneo, por lo que mejora la circulación. Además
ayuda a reducir la tensión arterial
Cantidad de Servicios promedio mes:
213
Cantidad de Servicios promedio día :
7
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Cuarto sauna
Utensilios
Toallas
Insumos
Hiervas aromatizantes y relajantes
Mano de obra:
Profesional esteticista y masajes, coordinador
Tiempo total del servicio (minutos):
30
F18
Servicio Especifico: Spininng – Trotadores
Servicio Genérico:
Spa
Definición: Ejercicio realizado en un tipo de bicicleta estática a través de una serie de
rutinas lo más fiel posible, simulando estar en una bicicleta de real en ruta con subidas,
bajadas y terrenos planos. se enfoca al lograr el incremento de la capacidad aeróbica y
por tanto un mejor funcionamiento del sistema cardiovascular y respiratorio, así como
adelgazamiento generalizado.
Cantidad de Servicios promedio mes:
2884
Cantidad de Servicios promedio día :
96
Elementos a utilizar:
Descripción
Maquinas
Bicicleta Spininng, equipos trotadores
Utensilios
Toallas
Insumos
No Aplica
Mano de obra:
Instructor de Gimnasio
Tiempo total del servicio (minutos):
60
64
Servicio Especifico:
Servicio Genérico:
Cursos capacitación en belleza
Academia de Belleza
F19
Definición: Capacitación de todo lo concerniente a peluquería y belleza, (Cortes,
tintes, peinados, maquillaje, manicure, pedicure, etc.) tanto teórico como practico
además de conocimientos básicos sobre cuidados de piel y el cabello.
Zona :
Cantidad de Servicios promedio mes:
Cantidad de Servicios promedio día :
Elementos a utilizar:
Maquinas
NA
Utensilios
Tableros capacitación
Insumos
NA
Mano de obra:
Instructor de belleza
Tiempo total del servicio (minutos):
1658
55
Descripción
60
3.2 ESTIMATIVO DE DEMANDA Y CAPACIDAD INSTALADA
Para calcular la cantidad de servicios que se prestarán en un periodo de un mes, se
recurrió a la investigación directa en diferentes puntos de atención dentro de la zona
geográfica donde se estima está nuestra meta de mercado, indagando el aproximado de
la cantidad de servicios que se prestan promedio día. Se definió que el promedio de
estos servicios es relativamente
uniforme en los días de lunes a viernes como los
principales días laborales y los días de fin de semana (Sábados, domingos) y feriados el
comportamiento de la demanda de servicios es mucho mayor.
Esta diferenciación entre la demanda por tipo de día se explica en la disponibilidad de
tiempo de las personas los días de fin de semana, por no ser días laborales, lo que se
refleja en un aumento de la demanda de este tipo de servicios.
65
De esta manera y de acuerdo a los datos recolectados, se estimó un promedio de servicio
para día laboral común definido como “día normal” que puede ser cualquier día entre
lunes y viernes no festivos, y un promedio de servicios para día fin de semana o festivo.
Establecidos estos datos, se calculo un promedio de servicios por mes teniendo en cuenta
un promedio por año de 245 días normales y 120 días festivos. (Ver Tabla 1)
Como uno de los resultados de la recolección de datos, se calculó que la cantidad de
servicios promedio que se prestan al mes sin contar la unidad de negocio de gimnasio,
sauna y capacitación, es de 1485, los cuales no significa que se atiendan en la misma
cantidad un numero de clientes diferentes, sino que esta cantidad de servicios están
distribuidos en un numero menor de clientes, esto debido a que un mismo cliente puede
tomar varios de los diferentes servicios que se ofrecen.
De acuerdo a lo anterior, con el dato del numero de servicios promedio prestados en un
mes sobre un numero de clientes que tomaron esos servicios, se calculó un factor de
penetración por cada servicio en esa base de clientes. Esta base de clientes calculada
en 700 clientes al mes se estimó de acuerdo a observación directa e información obtenida
en los lugares visitados en la investigación con un promedio aproximado de 20 a 25
clientes que acuden en un día a los diferentes lugares muestreados.
Vale la pena aclarar que la recolección de datos sobre la demanda y la oferta de servicios
se llevó a cabo en
empresas, negocios, y/o establecimientos
que a criterio de los
investigadores se acercaban lo más posible en cuanto a sus características a la empresa
objeto de esta investigación.
66
Los resultados del método descrito anteriormente, se muestran en la Tabla 1, “Calculo de
la demanda esperada, tabulación observación investigación”.
Estimada la penetración por servicio en la base de clientes se calcula la demanda de
servicios promedio mensual, aplicando esta penetración en el mercado meta estimado
mensualmente para nuestra empresa.
Este
ejercicio se realizó para los servicios de peluquería y belleza, diferentes
tratamientos, depilación y masajes, diferenciándolos como una unidad de negocio aparte
de los servicios de Gimnasio (spa) y de capacitación en belleza.
La capacidad instalada para la unidad de negocios de estética y belleza se realiza no
como resultado de un ejercicio de calculo cuantitativo ya que el desarrollo de los
diferentes procesos de esta unidad de negocio no se enmarcan en un servicio en línea y
constante, donde
un cliente solicita un proceso de servicio seguida inmediatamente
después de otro cliente, pues se puede presentar el caso en que ingresen varios clientes
al tiempo. Esto quiere decir que el día tendrá momentos en que la demanda de servicios
sea tal que ocupe la totalidad de la capacidad instalada, que ocupe un bajo porcentaje de
ésta o que incluso la demanda sea superior a la capacidad instalada, caso en el cual se
podrían generar tiempos de espera en algunos clientes para recibir el servicio.
67
Tabla 1. Cálculo de la demanda esperada, tabulación observación investigación.
DATOS INVESTIGACION MERCADO
Servicio / producto
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Día normal
Día fin
semana
245 días/hábiles 120 fest/año
10
12
8
15
0,6
1,2
0,4
0,6
0,8
1
8
11
1
2
Estimado mes
Penetración por
servicio
324
313
24
14
26
273
40
700 Clientes
46,31%
44,76%
3,46%
2,02%
3,76%
39,05%
5,77%
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes
capilares
0,6
0,1
14
1,93%
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial - antiarrugas
Regeneracion
Hidratación
2
1,2
2
2
3
3
1,2
3
71
55
53
71
10,12%
7,79%
7,55%
10,12%
Vacunoterapia
1,7
2,3
57
8,15%
Gimnasia pasiva
2,7
4,2
97
13,88%
0,4
0,5
13
1,88%
1,2
1,5
40
5,64%
1485
212,2%
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
TOTAL SERVICIOS
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
6
86,4
9
112
213
2884
36
92,25
1658
Academia de Belleza
Cursos belleza
68
Teniendo en cuenta que la demanda varia siendo superior en algunas horas (pico) al día y
en ciertos días de la semana (fines de semana), la capacidad instalada deberá estar
dispuesta de manera tal que en lo posible cubra la demanda esperada en estas horas
pico y se trabajen estrategias de mercado que permitan aprovechar mejor las
instalaciones en horas de baja demanda. Es por ello, que la capacidad instalada que se
proyecta trabajar en este plan de negocios, se creó teniendo en cuenta la infraestructura
montada para atender la demanda en los lugares visitados en la zona (competencia),
pero superando por un margen ligero esta capacidad de acuerdo a la integridad de
servicios del proyecto, integridad que a su vez permite mayor flexibilidad en cuanto a la
infraestructura para atención.
Esta capacidad se describe en la Tabla 2 de la siguiente página donde se presenta el
número de clientes promedio a atender así como la capacidad en cuanto a puestos de
trabajo y personal para atención en este estimado de clientes.
Para el caso de los servicios de gimnasio (Spinnig -
caminadores) el calculo de la
demanda de servicios se realizó sobre el análisis de el movimiento de los gimnasios y
centros de Spininng visitados (7 en total) calculando las horas pico de demanda así como
la capacidad instalada
para atender ésta. Estos centros están ubicados en las
respectivas zonas comerciales así: uno en la Ciudadela Colsubsidio, uno en el cortijo,
uno en Villas de Granada, dos en Álamos Norte, uno en la Ciudadela Bolivia y uno mas
en el barrio El Quirigua. De este análisis se concluyó que lo más conveniente sería iniciar
con una capacidad instalada cercana al promedio de los sitios investigados para atender
en principio la misma demanda pero con estrategias a futuro para incentivar el uso del
servicio en diferentes horas a las pico aprovechando así de mejor manera la capacidad de
prestación se este servicio.
69
Tabla 2. Cálculo de la demanda esperada, tiempos servicio, puestos de trabajo, personal.
Servicio / producto
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes
capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial – antiarrug
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Área
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Estimado mes
Servicios Tiempo por Tiempo Tiempo
con 900
por día unid. Servicio total mes por día
clientes
Servicios
Minutos
417
14
20
8336
278
403
13
30
12086
403
31
1
90
2806
94
18
1
90
1639
55
34
1
30
1016
34
351
12
20
7029
234
52
2
30
1559
52
Time/Hom No. De
No. De
día prom ptos de W personas
Cant.
Cant.
172,6
5
5
71,6
4
3
Peluquería y Belleza
17
1
30
521
17
17,4
1
1
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
Peluquería y Belleza
91
70
68
91
3
2
2
3
45
40
50
80
4098
2803
3396
7286
137
93
113
243
293,1
2
2
Vacunterapia
Masajes y tratamientos
73
2
120
8799
293
264,3
3
2
Gimnasia pasiva
Depilación
Masajes y tratamientos
125
4
120
14985
500
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes y tratamientos
17
1
30
508
17
16,9
1
0
Masajes corporales
Masajes y tratamientos
51
2
40
2031
68
67,7
1
1
1910
64
865
78897
2630
903
17
14
Sauna
Gimnasio (Hora)
213
2884
7
96
30
60
6375
27000
213
900
213
60
1
15
2
Capacitación
(Hora/Alumno)
1658
55
60
129
4
258
25
2
TOTAL SERVICIOS
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
70
Con respecto a la unidad de negocios de la academia de belleza,
se estima una
capacidad instalada de un salón con 27 puestos de trabajo, aunque esta capacidad es
superior a la demanda inicialmente calculada, se estima igualmente un crecimiento con el
tiempo de acuerdo a las estrategias de mercado y al reconocimiento del negocio en el
sector.
La demanda se calculó con un horario definido así: para los días entre semana se abrirán
horarios de 2 horas, distribuidas 1 hora por la mañana de 7:00 a 8:00 am. y 1 hora por la
noche de 7:00 a 8:00 pm. Para este horario según el calculo estimativo de investigación
por observación directa en los lugares visitados, se espera contar con una cantidad
promedio de 18 alumnos por cada hora de clases. Los fines de semana se espera un
demanda mayor de alumnos por lo cual se calculó que el horario será de cinco horas por
la mañana en un solo curso y cuatro por la tarde con otro curso. Los días domingos solo
se espera contar con la mitad de alumnos que el día sábado.
Finalmente, la capacidad instalada
para el negocio se resume así: 5 puestos de
peluquería, un puesto para shampoo, tres puestos de manicure, un puesto para pedicure,
3 puestos para tratamientos capilares y tratamientos faciales, 5 cubículos con camillas
para los tratamientos para adelgazar, la depilación y los masajes relajantes, un cuarto
sauna, un salón para ejercicio cardiovascular que cuenta con doce unidades de spinning
y cuatro unidades
para trotar; este salón además, debe contar con una unidad de
spinning adicional para el instructor. También, se debe adecuar un salón de enseñanza
de belleza, con mesas y sillas para 27 personas, dos lava cabezas y cuatro puestos para
peluquería y belleza.
71
Esta capacidad instalada estará distribuida en un área total compuesta por tres plantas,
donde la primera se enfoca a la atención de todos los servicio concernientes a salón de
belleza, la segunda planta ubicada en el segundo piso, abarca el servicio de gimnasio,
spa y tratamientos corporales, y en el tercer piso se ubica el área de capacitación y las
oficinas administrativas. Igualmente, se estableció que exista una sola entrada al edificio,
donde en el primer piso se encuentra una recepción y una sala de espera, esta recepción
estará en capacidad de atender y brindar información de cualquiera de los servicios de
todo el proyecto. La entrada al salón estará dividida de la recepción por una puerta de
cristal lo que permite que solo entren los clientes que requieran el servicio del salón de
belleza y así mismo que esta área no tenga contacto con los usuarios de los servicios
ubicados en los pisos superiores. Dentro del área del salón se encuentra una caja de
pagos para el recaudo del dinero de los servicios prestados y de los productos vendidos;
esta caja también, presta el servicio de ropero y maletero para las personas que van a
utilizar algún servicio y se puedan sentir más cómodas guardando sus objetos personales
en un sitio seguro.
Dada la necesidad de atención de bebidas y alimentos ligeros tanto para los clientes del
gimnasio, el spa, tratamiento corporales, como para los alumnos en capacitación en el
tercer piso, se propone una cafetería ubicada en el segundo piso, con doble zona de
atención, una exterior y una interior. La zona exterior se presta para atención de personal
ajeno a los servicios del segundo piso (Alumnos de la capacitación) de tal manera que
puedan utilizar parte de la misma infraestructura de la cafetería sin necesidad de ingresar
al área de atención de servicios del segundo piso. De igual manera, esta cafetería cuenta
con una segunda entrada (interior) para atención de los usuarios de servicios del segundo
nivel. Las dos entradas están aisladas por la zona donde se atiende la cafetería.
72
El área del segundo piso, debido a la naturaleza de los mismos servicios que allí se
atienden, cuenta con una zona de baños amplia que a su vez contiene las duchas y
vestiers para quienes deseen utilizar este servicio después de un tiempo en el sauna, en
el gimnasio o cualquier tratamiento corporal. La distribución de espacio por áreas se
muestra en la tabla 3:
Tabla 3. Distribución de espacio por áreas
DESCRIPCIÓN ZONAS
ZONAS PRIMER PISO
Peluquería
Manicure
Tratamientos faciales/capilares
Pedicure
Depilación
Shampoo
Baños
Cafetería
Sala de espera
Caja
Ropero / Maletero
Recepción
Bodega
Escalera
Pasillos transito
AREA TOTAL PRIMER PISO
Mts 2
DESCRIPCION ZONAS
Mts 2
ZONAS SEGUNDO PISO
Gimnasio
Cuarto de sauna
Tratamientos corporales
Baños / Duchas
Sala de descanso
Bodega de insumos
Oficina coordinador
Cafeterías
Escaleras
Pasillos
AREA TOTAL SEGUNDO PISO
19,89
7,14
8,16
10,37
2,15
1,86
1,99
6,09
5,40
15,87
78,930
73
9,25
4,64
5,42
2,23
6,17
2,32
6,17
3,63
3,22
1,66
0,94
5,81
3,71
3,62
20,14
78,93
DESCRIPCION ZONAS
Mts 2
ZONAS TERCER PISO
Baños
Oficinas administración
Salón clases 2
Salón clases 1
Sala de espera
Bodega insumos
Escaleras
Pasillos
AREA TOTAL SEGUNDO PISO
6,14
9,72
13,28
23,75
3,92
1,35
3,93
16,85
78,930
AREA TOTAL PROYECTO
236,791
La ubicación y distribución de las áreas así como la ubicación de los diferentes espacios
por tipo de servicio se muestran en los siguientes diagramas de distribución en planta.
74
SERVICIOS
MANICURE
(4,64 Mt2)
TRATAMIENTOS
CAPILARES
Y FACIALES
(5,42 Mt2)
SERVICIOS
PEDICURE
(2,23 Mt2)
Proyecto:
Centro integral de
estética y Belleza
CUARTO
DEPILACION
EN CERA
(6,17 Mt2)
Tres plantas
Plano /
Diagrama:
Distribución áreas
SERVICIOS
PELUQUERIA
(9,25 Mt2)
Primer piso
BAÑO H
(3,085 Mt2)
SHAMPOO
(2,32 Mt2)
PASILLOS
BAÑO M
(3,085 Mt2)
SALA DE ESPERA
(3,22 Mt2)
ROPERO Y
MALETER
O
(0,94 Mt2)
CAJA
(1,66
Mt2)
Total construcción:
COCINETA Y CAFETERIA
(3,63 Mt2)
PASILLOS
(20,14 Mt2)
VITRINA
EXHIBICION
Áreas contiene:
Peluquería y Belleza
Tratamientos capilares
y faciales, Shampoo
Manicure, Pedicure
Depilación, Baños,
Caja, Rececepción.
Total esta
área:
877cmt x 900cmt
= 78,7930 m2
Diagrama: 1 de 6
CUARTO BODEGA
PRODUCTOS E INSUMOS
(3,71 Mt2)
RECEPCIÓN
(5,81 Mt2)
Elaborado por:
Richard Cifuentes
Claudia Rodríguez
ESCALERA
(3,62 Mt2)
Fecha:
5 de Octubre de 2003
75
BAÑO – DUCHAS H
(5,18 Mt2)
CUARTOS
TRATAMIENTOS
ADELGAZANTES,
MASAJES
(4,08 Mt2)
BAÑO – DUCHAS M
(5,18 Mt2)
CUARTOS
TRATAMIENTOS
ADELGAZANTES,
MASAJES
(4,08 Mt2)
Proyecto:
Centro integral de
estética y Belleza
Total construcción:
Tres plantas
Plano /
Diagrama:
Distribución áreas
BODEGA
ASEO E
INSUMOS
(1,86 Mt2)
OFICINA
COORDINADOR
(1,99 Mt2)
PASILLO
INTERIOR
SALA DE
DESCANSO
(2,15 Mt2)
CAFETERIA
INTERIOR
(3,045 Mt2)
CUARTO SAUNA
(7,14 Mt2)
PASILLOS
(15,87 Mt2)
CAFETERIA
EXTERIOR
(3,045 Mt2)
PASILLO
EXTERIOR
Segundo piso
Áreas contiene:
Gimnasio , Sauna,
duchas, Zona
tratamientos adelgazar
Masajes corporales,
Cafetería, Oficina
coordinador
Total esta
área:
877cmt x 900cmt
= 78,7930 m2
Diagrama: 2 de 6
AREA GIMNASIO (SPINNIG , TROTADORES)
(19,89 Mt2)
Elaborado por:
Richard Cifuentes
Claudia Rodríguez
ESCALERAS
(5,40 Mt2)
Fecha:
5 de Octubre de 2003
76
BAÑOS
H
(3,07
Mt2)
BAÑOS M
(3,07 Mt2)
Proyecto:
Centro integral de
estética y Belleza
OFICINAS ADMINISTRACION
(9,72 Mt2)
Total construcción:
Tres plantas
CUARTO
ASEO
BODEGA
(1,35 Mt2)
Plano /
Diagrama:
Distribución áreas
Tercer piso
Áreas contiene:
SALA DE ESPERA
(3,92 Mt2) Salón
doble para
enseñanza
Baños, bodega
Oficinas administración
SALON CLASES 2
(13,28 Mt2)
PASILLOS
(16,85 Mt2)
Total esta
área:
877cmt x 900cmt
= 78,7930 m2
Diagrama: 3 de
6
SALON CLASES 1
(23,75 Mt2)
Elaborado por:
ESCALERAS
(3,93 Mt2)
Richard Cifuentes
Claudia
Rodríguez
Fecha:
5 de Octubre de 2003
77
Proyecto:
TRATAMIENTOS
CAPILARES Y FACIALES
SERVICIOS PELUQUERIA
SERVICIOS MANICURE
Centro integral de
estética y Belleza
Total construcción:
SERVICIOS
PEDICURE
CUARTO
DEPILACION
EN CERA
Tres plantas
Plano / Diagrama:
Planta Primer piso
Áreas contiene:
BAÑO H
SHAMPOO
BAÑO M
ROPERO Y
MALETERO
COCINETA Y CAFETERIA
Peluquería y Belleza
Tratamientos capilares
y faciales, Shampoo
Manicure, Pedicure
Depilación, Baños,
Caja, Rececepción.
Total esta área:
877cmt x 900cmt
= 78,7930 m2
SALA DE ESPERA
CAJA
VITRINA
EXHIBICION
Entrada al salón de belleza
Diagrama: 4 de 6
CUARTO BODEGA
PRODUCTOS E INSUMOS
Elaborado por:
Richard Cifuentes
Claudia Rodríguez
RECEPCIÓN
Fecha:
5 de Octubre de 2003
Entrada principal
78
VESTIERS
CUARTOS
TRATAMIENTOS
ADELGAZANTES, MASAJES
BAÑO – DUCHAS H
BAÑO – DUCHAS M
vESTIERS
Proyecto:
Centro integral de
estética y Belleza
Total construcción:
Tres plantas
Plano / Diagrama:
Planta Segundo piso
BODEGA
ASEO E
INSUMOS
OFICINA
COORDINADOR
CAFET ERIA
INTERIOR
CUARTO SAUNA
SALA DE DESCANSO
Áreas contiene:
Gimnasio , Sauna,
duchas, Zona
tratamientos adelgazar
Masajes corporales,
Cafetería, Oficina
coordinador
Total esta área:
PASILLO EXTERIOR
AREA GIMNASIO (SPINNIG , TROTADORES)
CAFET ERIA
EXT ERIOR
877cmt x 900cmt
= 78,7930 m2
Diagrama: 5 de 6
Elaborado por:
Richard Cifuentes
Claudia Rodríguez
Fecha:
5 de Octubre de 2003
79
Proyecto:
Centro integral de
estética y Belleza
BAÑOS H
BAÑOS M
OFICINAS ADMINISTRACION
Total construcción:
Tres plantas
CUARTO
ASEO
BODEGA
Plano / Diagrama:
Planta Tercer piso
Áreas contiene:
PASILLOS
SALON CLASES 2
Salón doble para
enseñanza
Baños, bodega
Oficinas administración
DIVISION MOVIL
Total esta área:
877cmt x 900cmt
= 78,7930 m2
Diagrama: 6 de 6
SALON CLASES 1
Elaborado por:
Richard Cifuentes
Claudia Rodríguez
Fecha:
5 de Octubre de 2003
80
3.3
CALCULO DE COSTOS POR SERVICIOS / ACTIVIDAD
3.3.1 Costos de Nómina. La distribución del tipo de cargo y la cantidad de cargos por
área o servicio se estableció de acuerdo a la demanda esperada y a los puestos de
trabajo disponibles en la capacidad de planta (explicados anteriormente), de esta manera
la cantidad de cargos se describe en la siguiente tabla.
Tabla 4. Cantidad de cargos por servicios.
AREA / SERVICIOS
CARGO
CANT.
CARGOS
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
PROFESIONAL PELUQUERIA Y
BELLEZA
4
COORDINADOR PELUQUERIA Y
BELLEZA
1
PROFESIONAL PELUQUERIA MANICURE, PEDICURE
3
PROFESIONAL ESTETICISTA,
BELLEZA
3
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes
capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial - antiarrugas
Regeneración
Hidratación
81
CARGO
CANT.
CARGOS
PROFESIONAL ESTETICISTA, BELLEZA
1
COORDINADOR TRATAMIENTOS
CORPORALES
1
PROFESIONAL ESTETICA MASAJES
1
INSTRUCTOR GIMNASIO
2
INSTRUCTOR BELLEZA
2
Gerente General
Asistente Administrativo
Asistente de caja
Recepcionista
1
2
1
1
Personal aseo
3
Personal Cafetería
3
AREA / SERVICIOS
Tratamientos para adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
Administración
Servicios generales
Se estima que el personal sea profesional en el área o servicio en la cual se desempeñe,
se cuenta en total con dos coordinadores, uno como coordinador de todos los servicios
relacionados con la peluquería y belleza más manicure y pedicure, y un segundo
coordinador se encargara de
los servicio relacionados con tratamientos faciales,
corporales, depilación y masajes. Las funciones de estos coordinadores son las mismas
del personal del área que coordinan mas la gestión de coordinación y supervisión, quiere
decir que también atenderán clientes
pero servirán de puente entre el personal de
operación y la administración del negocio.
82
El calculo de la nomina, se realizó teniendo como base un salario compuesto por un valor
básico mensual más una comisión de acuerdo a los servicios trabajados en ese mes. Esta
comisión varia de acuerdo al tipo de servicio que se esté realizando. El valor básico que
se calculó para la mayoría de empleados de la operación corresponde al valor de un
salario mínimo mensual legal vigente ($332.000 mensual); la comisión se calculó de
manera tal que el empleado reciba un salario total promedio de $ 470.000 a excepción de
los coordinadores de servicio quienes recibirían un salario por encima del promedio.
Las comisiones se establecieron teniendo en cuenta los precios de venta por cada uno de
los servicios sobre el total de servicios realizados en el mes, en la tabla 5 “Calculo de
comisiones mes” se muestra a detalle el calculo de la comisión para cada uno de los
servicios.
El calculo de la nómina se estableció teniendo en cuenta que para el área de operación se
tiene un salario total devengado compuesto (salario básico más comisión) y para el
personal administrativo un salario básico únicamente, sobre estos totales devengados se
calculó la carga prestacional para cada uno de los cargos del proyecto y para el total del
mismo.
En las Tablas 6 a 10 se detallan de manera especifica los valores relacionados con el
cálculo de los salarios y de la carga prestacional para la nomina del proyecto.
83
Tabla 5. Cuadro Calculo de comisiones personal
Servicio
Unidad
Precios
Cant. Serv.
Total
mes
Ingresos
Porcentaje
Valor
Comisión Comisión
Peluquería y Belleza
UND
5.000
417
2.083.929
7,0%
145.875
Peinado
UND
10.500
403
4.230.000
7,0%
296.100
Color
UND
42.500
31
1.325.089
7,0%
92.756
Ondulados - Alaciados
UND
45.000
18
819.643
7,0%
57.375
Maquillaje
UND
15.000
34
507.857
10,0%
50.786
Manicure
UND
5.000
351
1.757.143
20,0%
351.429
UND
8.000
52
415.714
20,0%
83.143
UND
10.000
17
173.571
10,0%
17.357
Limpieza facial
UND
25.000
91
2.276.786
7,0%
159.375
Tratamiento facial - antiarrugas
UND
30.000
70
2.102.143
7,0%
147.150
Regeneracion
UND
15.000
68
1.018.929
7,0%
71.325
Hidratación
UND
15.000
91
1.366.071
7,0%
95.625
Vacunterapia
UND
40.000
73
2.932.857
2,5%
73.321
Gimnasia pasiva
UND
20.000
125
2.497.500
2,5%
62.438
UND
10.000
17
169.286
2,5%
4.232
UND
25.000
51
1.269.643
2,5%
31.741
UND
2.500
213
531.250
0,0%
0
HORA
2.500
2.884
7.210.000
2,5%
180.250
H/Alum
3.500
1.658
5.801.250
2,5%
145.031
Corte cabello
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes
capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
TOTAL
84
38.488.661
2.065.309
Tabla 6. Cálculo devengados
Área / Servicios
Cargo
Cant.
Básico
Cargos X Cargo
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos
Capilares
Aplicación tratamiento masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
Regeneracion
Hidratación
Tratamientos
para
adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Total
Valor Por
Persona
Básicos
4
332.000
1.328.000
642.892
1.970.892
492.723
Coordinador
Peluquería y
belleza
1
350.000
350.000
167.091
517.091
517.091
Profesional
peluquería,
Manicure y
Pedicure
3
332.000
996.000
434.571
1.430.571
476.857
Profesional
Esteticista y
Belleza
3
332.000
996.000
490.832
1.486.832
495.611
1
332.000
332.000
135.759
467.759
467.759
1
350.000
350.000
162.911
512.911
512.911
1
332.000
332.000
35.973
367.973
367.973
2
350.000
700.000
180.250
880.250
440.125
2
350.000
700.000
145.031
845.031
422.516
1
1.200.00
0
1.200.000
0
Asistente
Administrativo
Asistente de caja
2
430.000
860.000
0
860.000
430.000
1
400.000
400.000
0
400.000
400.000
Recepcionista
1
400.000
400.000
0
400.000
400.000
Personal aseo
3
332.000
996.000
0
996.000
332.000
Profesional
Esteticista y
Belleza
Coordinador
Tratamientos
corporales
Profesional estética
y Masajes
Gerente General
Servicios generales
Comisión
Profesional
Peluquería y
belleza
Masajes corporales
Spa
Instructor Gimnasio
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Instructor Belleza
Cursos belleza
Administración
Total
Personal Cafetería
1.200.000 1.200.000
996.000
3
332.000
996.000
0
TOTALES
10.936.000 2.395.310 13.331.310
85
332.000
Tabla 7 - Cálculo de costos por seguridad social empleados
SEGURIDAD SOCIAL
AREA / SERVICIOS
TOTAL
SALARIOS
CARGO
SALUD
PENSION
ARP
TOTAL
8,00%
10,13%
0,52%
SEG. SOC
1.970.892
157.671
199.553
10.288
367.512
517.091
41.367
52.355
2.699
96.422
1.430.571
114.446
144.845
7.468
266.759
1.486.832
118.947
150.542
7.761
277.250
467.759
37.421
47.361
2.442
87.223
512.911
41.033
51.932
2.677
95.642
Profesional estética y
Masajes
367.973
29.438
37.257
1.921
68.616
Instructor Gimnasio
880.250
70.420
89.125
4.595
164.140
Instructor Belleza
845.031
67.603
85.559
4.411
157.573
Gerente General
1.200.000
96.000
121.500
6.264
223.764
Asistente Administrativo
Peluquería y Belleza
Profesional Peluquería y
Corte cabello
belleza
Peinado
Color
Coordinador Peluquería y
Ondulados - Alaciados
belleza
Maquillaje
Profesional peluquería,
Manicure
Manicure y Pedicure
Pedicure
Tratamientos
Capilares
Aplicación tratamiento masajes capilares
Tratamientos faciales Profesional Esteticista y
Belleza
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos
para
Profesional Esteticista y
adelgazar
Belleza
Vacunterapia
Coordinador
Gimnasia pasiva
Tratamientos corporales
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
Administración
Servicios generales
860.000
68.800
87.075
4.489
160.364
Asistente de caja
400.000
32.000
40.500
2.088
74.588
Recepcionista
400.000
32.000
40.500
2.088
74.588
Personal aseo
996.000
79.680
100.845
5.199
185.724
Personal Cafetería
996.000
100.845
5.199
185.724
79.680
13.331.310 1.066.505
TOTALES
86
1.349.795 69.589
2.485.889
Tabla 8. Cálculo de pagos de prestaciones sociales
PRESTACIONES SOCIALES
AREA / SERVICIOS
CARGO
TOTAL
CESANT.
SALARIOS
8,33%
INT. CES.
PRIMA
VACAC.
TOTAL
1,00%
8,33%
4,17%
PRESTAC
164.175
1.642
164.175
82.186
412.179
43.074
431
43.074
21.563
108.141
119.167
1.192
119.167
59.655
299.180
123.853
1.239
123.853
62.001
310.946
38.964
390
38.964
19.506
97.824
42.725
427
42.725
21.388
107.267
Peluquería y Belleza
Profesional Peluquería y
1.970.892
Corte cabello
belleza
Peinado
Color
Coordinador Peluquería
517.091
Ondulados - Alaciados
y belleza
Maquillaje
Profesional peluquería,
Manicure
1.430.571
Manicure y Pedicure
Pedicure
Tratamientos
Capilares
Aplicación tratamientomasajes capilares
Tratamientos faciales Profesional Esteticista y 1.486.832
Belleza
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos
para
Profesional Esteticista y
adelgazar
467.759
Belleza
Vacunterapia
Coordinador
Gimnasia pasiva
Tratamientos corporales 512.911
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
Administración
Servicios generales
Profesional estética y
Masajes
367.973
30.652
307
30.652
15.344
76.955
Instructor Gimnasio
880.250
73.325
733
73.325
36.706
184.089
Instructor Belleza
845.031
70.391
704
70.391
35.238
176.724
Gerente General
1.200.000
99.960
1.000
99.960
50.040
250.960
71.638
716
71.638
35.862
179.854
Asistente Administrativo 860.000
Asistente de caja
400.000
33.320
333
33.320
16.680
83.653
Recepcionista
400.000
33.320
333
33.320
16.680
83.653
Personal aseo
996.000
82.967
830
82.967
41.533
208.296
996.000
82.967
Personal Cafetería
TOTALES
13.331.310 1.110.498
87
830
82.967
41.533
208.296
11.105
1.110.498
555.916
2.788.017
Tabla 9. Cálculo de pagos parafiscales
PARAFISCALES
AREA / SERVICIOS
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos
Capilares
Aplicación tratamiento masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos
para
adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
CARGO
CAJA
ICBF
SENA
TOTAL
4,00%
3,00%
2,00%
PARAFISC
Profesional
Peluquería y
belleza
1.970.892
78.836
59.127
39.418
177.380
Coordinador
Peluquería y
belleza
517.091
20.684
15.513
10.342
46.538
Profesional
peluquería,
Manicure y
Pedicure
1.430.571
57.223
42.917
28.611
128.751
Profesional
Esteticista y
Belleza
1.486.832
59.473
44.605
29.737
133.815
467.759
18.710
14.033
9.355
42.098
512.911
20.516
15.387
10.258
46.162
367.973
14.719
11.039
7.359
33.118
880.250
35.210
26.408
17.605
79.223
845.031
33.801
25.351
16.901
76.053
1.200.000
48.000
36.000
24.000
108.000
Profesional
Esteticista y
Belleza
Coordinador
Tratamientos
corporales
Profesional estética
y Masajes
Masajes corporales
Spa
Instructor Gimnasio
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Instructor Belleza
Cursos belleza
Gerente General
Asistente
Administrativo
Administración
Asistente de caja
Recepcionista
Servicios generales
TOTAL
SALARIOS
860.000
34.400
25.800
17.200
77.400
400.000
16.000
12.000
8.000
36.000
400.000
16.000
12.000
8.000
36.000
Personal aseo
996.000
39.840
29.880
19.920
89.640
Personal Cafetería
996.000
13.331.310
39.840
533.252
29.880
399.939
19.920
266.626
89.640
1.199.818
TOTALES
88
Tabla 10. Total carga prestacional por cargo
AREA / SERVICIOS
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos
Capilares
Aplicación tratamiento masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos
para
adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
CARGO
TOTAL
TOTAL
TOTAL
CARGA
SEG. SOC
PRESTAC
PARAFISC
SALARIAL
Profesional
Peluquería y
belleza
1.970.892
367.512
412.179
177.380
2.927.963
Coordinador
Peluquería y
belleza
517.091
96.422
108.141
46.538
768.191
Profesional
peluquería,
Manicure y
Pedicure
1.430.571
266.759
299.180
128.751
2.125.261
Profesional
Esteticista y
Belleza
1.486.832
277.250
310.946
133.815
2.208.842
467.759
87.223
97.824
42.098
694.904
512.911
95.642
107.267
46.162
761.982
367.973
68.616
76.955
33.118
546.662
880.250
164.140
184.089
79.223
1.307.702
845.031
157.573
176.724
76.053
1.255.381
1.200.000
223.764
250.960
108.000
1.782.724
860.000
160.364
179.854
77.400
1.277.619
400.000
74.588
83.653
36.000
594.241
Profesional
Esteticista y
Belleza
Coordinador
Tratamientos
corporales
Profesional estética
y Masajes
Masajes corporales
Spa
Instructor Gimnasio
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Instructor Belleza
Cursos belleza
Gerente General
Asistente
Administrativo
Administración
Asistente de caja
Servicios generales
TOTAL
SALARIOS
Recepcionista
400.000
74.588
83.653
36.000
594.241
Personal aseo
996.000
185.724
208.296
89.640
1.479.661
Personal Cafetería
996.000
185.724
208.296
89.640
1.479.661
2.788.017
1.199.818 19.805.035
TOTALES
13.331.310
89
2.485.889
3.3.2 Calculo de los costos de Nómina por servicio o producto. Los costos totales
de la nómina se distribuyeron en cada uno de los servicios, para realizar esta distribución
se partió del valor total de la nómina, con la carga prestacional incluida, por cada uno de
los cargos la cual ya se había calculado anteriormente; a partir de allí, se tomó el valor de
cada cargo y se distribuyo en cada uno de los servicios en los cuales éste cargo participa,
con unos porcentajes calculados para cada servicio dependiendo del tiempo total
estimado al mes para la atención del servicio con respecto al total del tiempo para todos
los servicios de esa área. Finalmente, como este valor se calculó para todo el mes, se
divide en el número de servicios para ese mes, obteniendo así el costo de nómina por
cada uno de los servicios. En la tabla 11 “costos de nomina por servicio”, se muestra a
detalle el calculo anteriormente descrito.
3.3.3 Costo de servicios públicos y arrendamiento por servicio o producto. Para
realizar la distribución de los servicios públicos como agua, luz, teléfono y arrendamiento,
inicialmente se calculo el área correspondiente a cada uno de los puestos de trabajo, el
área total por cada puesto corresponde así a la sumatoria no solo del espacio físico que
ocupa sino también se tiene en cuenta un porcentaje de las áreas comunes del total de la
planta.
90
Tabla 11. Costos de nómina por servicio
Cargo
Carga
Cant.
Área / Servicios
Salarial
Profesional
Peluquería y
belleza
Coordinador
Peluquería y
belleza
Profesional
Manicure
Pedicure
Profesional
Esteticista y
Belleza
Prof. Esteticista
y Belleza
Servic
Total
T x Tiempo Costo Mes Costo Mes
Costo
Unid. Total
Servic. Mes
Nom/oper nom/admon Nom/serv
Peluquería y Belleza
2.927.963 Corte cabello
Peinado
20
8.336
1.407.765
534.562
4.660
30
12.086 2.041.078
775.046
6.990
31
90
2.806
473.899
179.951
20.971
18
90
1.639
276.848
105.126
20.971
Maquillaje
34
30
1.016
171.537
65.137
6.990
Manicure
351
20
7.029
1.187.010
450.736
4.660
Pedicure
52
30
1.559
263.277
99.973
6.990
Tratamientos
Capilares
Aplicac. Tratam.masaje
17
30
521
63.532
33.393
5.584
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
91
45
4.098
500.019
262.815
8.376
70
40
2.803
341.974
179.745
7.446
Regeneracion
68
50
3.396
414.395
217.810
9.307
91
80
7.286
888.923
467.226
14.891
73
120
8.799
369.380
564.245
12.733
125
120
14.985
629.097
960.975
12.733
17
30
508
115.815
32.568
8.765
51
40
2.031
463.259
130.274
11.687
213
30
6.375
81.370
408.823
2.307
2884
60
27.000 1.652.329
1.731.486
1.173
1658
60
Color
768.191 Ondulados - Alaciados
y 2.125.261
417
403
Tratamientos faciales
2.208.842
Hidratación
Tratamientos
694.904 adelgazar
Vacunterapia
para
Coord.Tratamtos
761.982
Gimnasia pasiva
corporales
Depilación
Profes. estética y
Depilación cera
546.662
Masajes
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Instructor
Gimnasio
Spa
1.307.702 Sauna
Spininng - Trotadores
Instructor
Belleza
1.255.381
Academia de Belleza
Cursos belleza
129
1.255.381
8.257
Gerente General 1.782.724
Asistente Admin. 1.277.619 Administración
594.241
Asistente caja
Recepcionista
594.241
Pers aseo
1.479.661
Pers Cafetería
1.479.661
TOTAL
12.596.889
TOTAL
Servicios generales
19.805.035
91
7.208.146
19.805.035
762
El área total se distribuyo por piso y en cada piso en diferentes zonas, a su vez estas
zonas deben ser clasificadas como las zonas de los puestos de trabajo, las zonas
comunes por piso y las zonas comunes generales, (Ver tabla 12 - clasificación de espacio
por áreas) donde el total de las zonas comunes por piso y las zonas comunes generales
se distribuye y se suma proporcionalmente a las zonas de puestos de trabajo en el piso
respectivo, esto con el fin de calcular la distribución del total del área de la infraestructura
únicamente en los servicios prestados por el negocio.
La proporcionalidad utilizada para la distribución de las áreas comunes y de las áreas
administrativas, esta dada de acuerdo a la cantidad de servicios promedio mes estimados,
por cada uno de los servicios prestados, así por ejemplo, al servicio de corte de cabello
que tiene mayor numero de servicios que el servicio de color y tintes, se le cargara una
mayor proporción de área común y área administrativa, pues se considera que estas
áreas son utilizadas por una cantidad mayor de personas que acuden al servicio de corte
que al servicio de color. Esta distribución utilizando el calculo de proporcionalidad como
se describió anteriormente, se presenta en la tabla 13 – Distribución de áreas por servicio.
Realizada la distribución del total del área en metros cuadrados por cada uno de los
servicios del proyecto, se calcula un factor de participación de cada servicio de acuerdo al
área total resultante cargada en cada uno de éstos.
92
Tabla 12. Distribución de áreas por servicio
DESCRIPCION ZONAS
ZONAS PRIMER PISO
Peluquería
manicure
Tratamientos faciales/capilares
Pedicure
Depilación
Shampoo
Baños
Cafetería
Sala de espera
Caja
Ropero / Maletero
Recepción
Bodega
Escalera
Pasillos transito
AREA TOTAL PRIMER PISO
Mts 2
DESCRIPCION ZONAS
ZONAS SEGUNDO PISO
Gimnasio
Cuarto de sauna
Tratamientos corporales
Baños / Duchas
Sala de descanso
Bodega de insumos
Oficina coordinador
Cafeterías
Escaleras
Pasillos
AREA TOTAL SEGUNDO PISO
Mts 2
ZONAS COMUNES
9,25
4,64
5,42
2,23
6,17
2,32
6,17
3,63
3,22
1,66
0,94
5,81
3,71
3,62
20,14
78,93
19,89
7,14
8,16
10,37
2,15
1,86
1,99
6,09
5,40
15,87
78,930
Mts 2
DESCRIPCION ZONAS
ZONAS TERCER PISO
Baños
Oficinas administración
Salón clases 2
Salon clases 1
Sala de espera
Bodega insumos
Escaleras
Pasillos
AREA TOTAL SEGUNDO PISO
6,14
9,72
13,28
23,75
3,92
1,35
3,93
16,85
78,930
AREA TOTAL PROYECTO
236,791
93
ZONAS PRIMER PISO
Baños
Cafetería
Sala de espera
Caja
Ropero / Maletero
Bodega
Escalera
Pasillos transito
AREA COMUN TOTAL PRIMER PISO
Mts 2
6,17
3,63
3,22
1,66
0,94
3,71
3,62
20,14
43,09
ZONAS SEGUNDO PISO
Baños / Duchas
Sala de descanso
Bodega de insumos
Escaleras
Pasillos
AREA COMUN TOTAL PRIMER PISO
Mts 2
10,37
2,15
1,86
5,40
15,87
35,66
ZONAS TERCER PISO
Mts 2
Baños
Sala de espera
Bodega insumos
Escaleras
Pasillos
AREA COMUN TOTAL PRIMER PISO
6,14
3,92
1,35
3,93
16,85
32,19
ZONAS COMUNES GENERALES
Recepción
Oficina coordinador
Cafeterías
Oficinas administración
AREA COMUN TOTAL PRIMER PISO
Mts 2
5,81
1,99
6,09
9,72
23,61
Este factor simplemente muestra la participación del área correspondiente al servicio con
respecto al área total de la planta y sirve para calcular en que porcentaje se deben cargar
los costos de los servicio públicos y del arrendamiento a cada servicio con el fin de llegar
a un costeo total por actividad o servicio.
El calculo de la distribución del área total en cada uno de los servicios así como el factor
de participación descrito, se muestra en la tabla 13 – Distribución área por servicios.
Se calculó el costo promedio mensual de los servicios de agua, luz, telefonía y
arrendamiento, éstos de acuerdo al consumo promedio estimado de unidades de
medición para cada servicio. – Ver tabla 14 - Costo servicios y arrendamiento -. Este
consumo de unidades se obtuvo de
otros negocios de estética y belleza de menor
capacidad y se proyecto un consumo de acuerdo a la capacidad para este proyecto.
Teniendo los consumos esperados así como las tarifas por unidades de los diferentes
servicios, se calcula la facturación promedio mes y se aplica a los diferentes factores de
distribución del área por servicio calculados anteriormente,
costeando así los servicios
en cada una de las actividades a realizar. Este costeo por cada servicio como es
calculado para el total del mes, se divide entre la cantidad de servicios prestados en cada
actividad durante el mes para así calcular el costo por unidad de servicio. Estos costos se
distribuyen en cada servicio de acuerdo al porcentaje de participación de ocupación del
área donde se presta el servicio sobre el total del área del negocio. Esta costeo de
servicios se encuentra en la Tabla 15 - Costeo de servicios en actividades.
94
Tabla 13. Distribución área por servicios.
AREA / SERVICIOS
Cantidad
AREA
AREA/COMUN
AREA/COMUN
AREA
% Particip
Servicios
X ZONA
POR PISO
GENERAL
X SERV
en área total
17,74
17,15
1,33
0,78
1,44
15,10
3,78
7,493%
7,243%
0,561%
0,327%
0,609%
6,375%
1,596%
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial – antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
417
403
31
18
34
351
52
Por Serv
5,34
5,16
0,40
0,23
0,43
4,64
2,23
Por Área
17
0,28
91
70
68
91
1,46
1,13
1,09
1,46
73
125
3,95
6,73
17
0,91
0,18
51
2,74
213
2884
7,14
19,89
1658
37,03
11,57
4,64
2,23
5,42
Por Serv
10,92
10,56
0,82
0,48
0,89
9,21
1,36
Por Piso
43,09
Por Serv
1,48
1,43
0,11
0,06
0,12
1,24
0,18
General
0,45
0,06
0,80
0,336%
2,39
1,84
1,78
2,39
0,32
0,25
0,24
0,32
4,17
3,21
3,11
4,17
1,762%
1,356%
1,315%
1,762%
0,78
1,32
0,26
0,44
4,99
8,50
2,107%
3,588%
0,06
1,15
0,486%
0,54
0,18
3,45
1,459%
2,25
30,58
0,75
10,22
10,15
60,69
4,285%
25,630%
5,87
TOTALES
75,09
236,79
31,710%
100%
23,61
14,33
7,14
19,89
37,03
32,19
32,19
95
35,66
Tabla 14. Costo servicios y arrendamiento
ENERGIA
Concepto
Consumo
Contribución
Comercial
Comercial
Estimado consumo kilovatios
3000
Valor Kwh. - comercial
207,2110
41,4422
Costo
621.633
124.327
Costo total a facturar
745.960
TELEFONOS
costo mes
Líneas
Línea Gerencia (1)
200.000
Líneas administración (2)
500.000
Línea Recepción (1)
300.000
Total teléfono
1.000.000
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Concepto
Consumo M3
Tarifa $/M Comercial
Valor Consumo
Mas cargo fijo
Subtotal
Acueducto Alcantarillado
Aseo
70
70
1.382,00
823,69
96740
57658,3
15840,00
7050,00
20010
112580
64708,3
20010
Total facturación (Bimensual)
197298,3
Costo mensual
98649,15
Arrendamiento
Valor Mt2 promedio comercial
7000
Total Área proyecto
236,7906
Valor arrendamiento
1.657.534
Fuente: Metrocuadrado.com
96
Tabla 15 Costeo de servicios en actividades.
COSTO MENSUAL
AREA / SERVICIOS
Cant.
Servic.
% Particip
en área total
Agua
98.649
Luz
745.960
Telef
1.000.000
417
403
31
18
34
351
52
7,493%
7,243%
0,561%
0,327%
0,609%
6,375%
1,596%
7.391,79
7.144,76
552,96
323,03
600,46
6.289,28
1.574,46
55.894,80
54.026,85
4.181,33
2.442,70
4.540,55
47.557,89
11.905,70
17
0,336%
331,35
2.505,55
3.358,83
91
70
68
91
1,762%
1,356%
1,315%
1,762%
1.738,54
1.337,65
1.296,75
1.738,54
13.146,40
10.114,99
9.805,66
13.146,40
73
125
2,107%
3,588%
2.078,05
3.539,16
17
0,486%
51
COSTO POR SERVICIO
Arriendo
1.657.534
Agua
Luz
Telef
Arriendo
17,74
17,74
17,74
17,74
17,74
17,90
30,30
134,11
134,11
134,11
134,11
134,11
135,33
229,11
179,78
179,78
179,78
179,78
179,78
181,41
307,14
297,99
297,99
297,99
297,99
297,99
300,70
509,09
5.567,37
19,09
144,35
193,51
320,75
17.623,47
13.559,70
13.145,03
17.623,47
29.211,50
22.475,67
21.788,34
29.211,50
19,09
19,09
19,09
19,09
144,35
144,35
144,35
144,35
193,51
193,51
193,51
193,51
320,75
320,75
320,75
320,75
15.713,68
26.762,25
21.065,06
35.876,27
34.916,05
59.466,14
28,34
28,34
214,31
214,31
287,30
287,30
476,21
476,21
479,78
3.628,00
4.863,54
8.061,48
28,34
214,31
287,30
476,21
1,459%
1.439,35
10.884,00
14.590,61
24.184,43
28,34
214,31
287,30
476,21
213
2884
4,285%
25,630%
4.227,40
25.283,99
31.966,48
42.852,84
71.030,04
191.191,06 256.302,16 424.829,60
19,89
8,77
150,43
66,29
201,66
88,87
334,26
147,31
1658
31,710%
100%
31.281,85
98.649
236.545,31 317.102,04 525.607,48
745.960
1.000.000
1.657.534
18,87
393
142,71
2.973
191,31
3.986
317,11
6.607
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados – Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratam. - masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial – antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
TOTALES
97
74.930,06 124.199,14
72.425,97 120.048,52
5.605,31
9.290,99
3.274,58
5.427,73
6.086,86
10.089,18
63.753,97 105.674,39
15.960,24
26.454,65
3.3.4 Costos adquisición materiales, máquinas, equipos muebles e insumos. Para
determinar cuales son los insumos, maquinas y equipos necesarios para la operación del
negocio, se recurrió a la fichas técnicas de cada uno de servicios, de esta manera se
elaboró un listado con los insumos y demás elementos necesarios.
Este listado se
describe en la tabla 16 - Cuadro de elementos para la operación.
La adquisición de estos materiales, más la adquisición de los muebles necesarios de
acuerdo con un inventario realizado acorde con la capacidad de planta estimada y a los
diagramas de distribución realizados se presenta en los cuadros a continuación –Tablas
17 a la 20 - donde también se estiman los costos unitarios y los costos totales.
Estos costos fueron estimados de acuerdo a cotizaciones realizadas en sitios
especializados en suministro de equipos, muebles e insumos para salones de belleza,
centros de estética y grandes almacenes de cadena donde también se encuentran a
precios competitivos algunas de los elementos necesarios para la dotación del centro
integral de belleza y estética.
98
Tabla 16. Cuadro de elementos para la operación.
Maquinas
Otros
Equipos
Muebles
Shampoo, Balsamos
N.A.
Peluquería, shampoo
Shampoo, Balsamos
Tintes, Líq. Oxidantes,
shampoo, balsamo
Permanente,
neutralizante, sham bals
N.A.
Peluquería, shampoo
N.A.
Peluquería, shampoo
N.A.
Peluquería, shampoo
Maquillaje
Maquillaje
N.A.
Puesto Peluquería
Manicure
Kit Manicure
N.A.
Puesto Manicure
Pedicure
Kit Pedicure
N.A.
Puesto Pedicure
Tratamientos Capilares
Vibradores
Peluquería, shampoo
AREA / SERVICIOS
INSUMOS
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Tratamientos Capilares
Aplicac. trat. masaje
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial antiarrugas
Vaporizador, equipo
electroestetica facial
Vaporizador , Vibrador, equipo
electroestetica facial
Vaporizador, equipo
electroestetica facial
Cremas
Tratamientos, cremas
Regeneración
Hidratación
Cremas
Cremas hidratantes
Pto. Peluquería
Pto. Peluquería
Pto. Peluquería /
Camillas
Equipo electroestetica facial Pto. Peluquería / Camilla
Tratamientos para adelgazar
Vacunterapia
Mesoterapia oral
Equipo endermología
Cuarto Tratam. Corporal
Gimnasia pasiva
Depilación
Gel gimnasia
Equipo Gimnasia pasiva
Cuarto Tratam. Corporal
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Cera y lienzo
Equipo calentamiento de cera,
espátula
Cuarto Tratam. Corporal
Masajes corporales
Cremas relajantes
Masajeador – Equip. Gimnasia
pasiva
Cuarto Tratam. Corporal
Spa
Sauna
Toallas
N.A.
Cuarto sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Toallas
Bicicleta spinnig, trotadores
N.A.
N.A.
N.A.
Sillas capacitación
Cursos belleza
NA = No Aplica
99
Tabla 17. Cálculo de costos insumos necesarios
Costo de insumos (mensual)
Descripción concepto
Kit corte y peinado
Shampoo
Balsamos
Tintes
Líquidos Oxidantes
Maquillaje
Permanentes
Neutralizantes
Kit maquillaje
Kit manicure
Kit pedicure
Tratamientos capilares
Cremas limpieza facial
Cremas tratamientos facial
Cremas regenerativas
Cremas hidratantes
Mesoterapia Oral
Gel gimnasia
Cera
Cremas varias relajantes
Otros insumos
Jabones,
toallas,
sabanas,
almohadas,
batas,
pantuflas,
elementos aseo, otros menores.
camillas,
cremas,
TOTAL COSTO DE INSUMOS
Valor / mes
N.A.
$ 95.000
$ 90.000
$ 125.000
$ 46.500
$ 45.000
$ 63.000
$ 63.000
N.A.
N.A.
N.A.
$ 51.000
$ 136.500
$ 105.000
$ 170.000
$ 209.300
$ 308.800
$ 30.000
$ 5.600
$ 142.800
Uso
Cortes, peinados
Corte cabello, peinados, color, ondulados.
Corte cabello, peinados, color, ondulados.
Color
Color
Maquillaje
Ondulados - Alaciados
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Aplicación tratamiento - masajes capilares
Limpieza facial
Tratamiento facial
Regeneración
Hidratación
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación en cera
Masajes
$ 500.000
Varios
$ 2.186.500
Tabla 18. Cálculo de costos de adquisición de máquinas y equipos
COSTO MAQUINAS Y EQUIPOS A ADQUIRIR
Área de uso
Equipo / Maquina
Cant. Costo unit
Costo Total
Área
Vibradores
2
$ 70.000
$ 140.000 Tratam. capilares y faciales
Vaporizador
2
$ 50.000
$ 100.000 Tratam. capilares y faciales
Equipo Electroestetica
2
$ 750.000
$ 1.500.000
Tratamientos faciales
facial
Equipo endermología
1
$ 2.200.000
$ 2.200.000
Vacunterapia
Equipo Gimnasia pasiva
1
$ 1.600.000
$ 1.600.000
Gimnasia pasiva
Equipo calentamiento de
cera
1
$ 180.000
$ 180.000
depilación en cera
Espátula
1
$ 22.000
$ 22.000
depilación en cera
Masajeador-vibrador
1
$ 110.000
$ 110.000
Masajes corporales
Bicicleta Spinning
13
$ 1.150.000
Trotadores
4
$ 1.050.000
TOTAL INVERSION EN MAQUINAS Y
EQUIPOS
$ 14.950.000
$ 4.200.000
$ 25.002.000
100
Gimnasio
Gimnasio
Unid negocio
salón Belleza
salón Belleza
salón Belleza
Tratamientos
corporales
Tratamientos
corporales
Tratamientos
corporales
Tratamientos
corporales
Tratamientos
corporales
Gimnasio
Gimnasio
Tabla 19. Cálculo de costos de muebles y demás enceres por áreas de trabajo.
Área salón de belleza – 1er. Piso
Puesto peluquería
Silla peluquería
Peinador
Organizador
Puesto Shampoo (lava cabezas)
Puesto Manicure
Sillas manicure
Mesa manicure
Puesto Pedicure
Silla atención pedicure
Silla pedicure (descanza pies)
Silla Caja
Escritorio caja
Mueble ropero
Cocineta cafetería primer piso
Vitrina
Sillas sala de espera (sofá)
Mesa sala de espera
Mueble cuarto de insumos
Divisiones / puertas varias
Cantidad
Costo unit
Costo Total
5
5
4
1
$ 580.000
$ 150.000
$ 60.000
$ 600.000
$ 2.900.000
$ 750.000
$ 240.000
$ 600.000
6
3
$ 95.000
$ 250.000
$ 570.000
$ 750.000
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
$ 89.000
$ 140.000
$ 95.000
$ 150.000
$ 80.000
$ 550.000
$ 160.000
$ 500.000
$ 130.000
$ 120.000
$ 500.000
$ 89.000
$ 140.000
$ 95.000
$ 150.000
$ 80.000
$ 550.000
$ 160.000
$ 1.000.000
$ 130.000
$ 120.000
$ 500.000
Subtotal Área
$ 8.824.000
Área tratamientos corporales – 2do. Piso
Camilla
Mesa camilla
Cuarto sauna
Locker vestiers
Bancas vestieres
Cafetería interior
Silla Oficina coordinador
Escritorio oficina coordinador
Silla interlocutor fic.. Coord.
Sillas sala de espera (sofá)
Mesa sala de espera
Mueble bodega insumos
Divisiones / puertas varias
Subtotal Area
Cantidad
5
5
1
2
4
1
1
1
2
2
1
1
1
Costo unit
$ 500.000
$ 160.000
$ 5.000.000
$ 250.000
$ 140.000
$ 3.500.000
$ 120.000
$ 170.000
$ 95.000
$ 500.000
$ 130.000
$ 120.000
$ 500.000
Costo Total
$ 2.500.000
$ 800.000
$ 5.000.000
$ 500.000
$ 560.000
$ 3.500.000
$ 120.000
$ 170.000
$ 190.000
$ 1.000.000
$ 130.000
$ 120.000
$ 500.000
$ 15.090.000
Costos totales Cafetería 2do piso
Greca
Vitrinas
Nevera mostrador
Nevera
Cocineta
Horno Microondas
Sillas
Mesones
Mesas tipo bar
Utensilios varios
Subtotal Área
Cantidad
1
2
2
1
1
1
8
2
2
1
Costo unit
$ 250.000
$ 400.000
$ 1.100.000
$ 850.000
$ 1.200.000
$ 400.000
$ 45.000
$ 100.000
$ 120.000
$ 500.000
Costo Total
$ 250.000
$ 800.000
$ 2.200.000
$ 850.000
$ 1.200.000
$ 400.000
$ 360.000
$ 200.000
$ 240.000
$ 500.000
$ 7.000.000
101
Área capacitación - 3er. Piso
Puesto peluquería
Silla
Peinador
Organizador
Puesto Shampoo (lava cabezas)
Silla alumno
Mesa alumno
Tableros acrílicos
División móvil salón capacitación
Cafetería exterior 2 do. Piso
Sillas sala de espera (sofá)
Mesa sala de espera
Mueble cuarto bodega- aseo
Divisiones / puertas varias
Subtotal Área
Cantidad
Costo unit
Costo Total
4
4
2
2
27
9
2
1
1
2
1
1
1
$ 580.000
$ 150.000
$ 60.000
$ 500.000
$ 50.000
$ 230.000
$ 130.000
$ 300.000
$ 3.500.000
$ 500.000
$ 130.000
$ 120.000
$ 500.000
$ 2.320.000
$ 600.000
$ 120.000
$ 1.000.000
$ 1.350.000
$ 2.070.000
$ 260.000
$ 300.000
$ 3.500.000
$ 1.000.000
$ 130.000
$ 120.000
$ 500.000
$ 13.270.000
MUEBLES ADMINISTRACION
Silla Gerencia
Escritorio Gerencia
Sillas interlocutor gerencia
Computador gerencia
Fax
Impresora
Sillas asistentes administrativos
Escritorios asistentes administrativos
Mueble archivo
Computador asistentes
Aparatos Telefónicos
Silla recepción
Mueble recepción
Computador recepción
Silla espera recepción
Subtotal Área
Cantidad
1
1
2
1
1
1
2
2
2
1
5
1
1
1
1
Costo unit
$ 160.000
$ 230.000
$ 80.000
$ 1.700.000
$ 500.000
$ 800.000
$ 120.000
$ 160.000
$ 180.000
$ 1.500.000
$ 100.000
$ 120.000
$ 400.000
$ 1.200.000
$ 500.000
Costo Total
$ 160.000
$ 230.000
$ 160.000
$ 1.700.000
$ 500.000
$ 800.000
$ 240.000
$ 320.000
$ 360.000
$ 1.500.000
$ 500.000
$ 120.000
$ 400.000
$ 1.200.000
$ 500.000
$ 8.690.000
Concepto
Instalación baños primer piso
Instalación baños-duchas
Instalación baños
Subtotal Área
Cantidad
1
1
1
Costo unit
$ 2.100.000
$ 6.000.000
$ 3.500.000
Costo Total
$ 2.100.000
$ 6.000.000
$ 3.500.000
$ 11.600.000
Tabla 20 – Cuadro consolidado de costos totales
COMPRA DE ACTIVOS
Insumos Totales (mensuales)
Máquinas y equipos
Área salón de belleza - 1er, Piso
Área tratamientos corporales - 2do, Piso
Área capacitación - 3er, Piso
Costos totales Cafetería 2do piso
Muebles Administración
Adecuación baños
Total Costos
102
$ 2.186.500
$ 25.002.000
$ 8.824.000
$ 15.090.000
$ 13.270.000
$ 7.000.000
$ 8.690.000
$ 11.600.000
$ 80.062.500
3.3.5 Calculo de costos de depreciación. De acuerdo a la inversión en muebles,
equipos, maquinaria, y demás activos se calcula la depreciación mensual, para esto se
utilizo el método de depreciación en línea recta; la depreciación de las máquinas y
equipos se realiza a 5 años (60 meses) mientras que para los demás elementos se
encuentra dividida en dos tipos de depreciación: la depreciación 1 corresponde a los
activos que de acuerdo al régimen contable
su vida útil
corresponde a 5 años
(Electrodomésticos, computadores), mientras la depreciación 2 corresponde a activos con
una vida útil de 10 años (bienes, muebles, maquinaria y equipo). Para el caso de la
depreciación de los equipos y máquinas a adquirir para este proyecto, la depreciación se
realiza a 5 años por tratarse de elementos, que dado su costo y sus características, se
asemejan más a equipos de tipo electrodomésticos que a equipo o maquinaria de tipo
industrial.
Para el caso de la inversión en construcción de los baños, esta mejora en propiedad,
planta y equipo, por tratarse de una inversión necesaria para el cumplimiento de los
servicios propios de la empresa, se puede diferir, amortizando su valor por un periodo no
superior a cinco años de acuerdo a lo dispuesto por el estatuto tributario Art. 142-143.
Los cuadros de cálculo de depreciación mensual se muestran en las tablas 21 y 22 :
103
Tabla 21. Depreciación de máquinas y equipos.
Equipo / Maquina
Costo Total
Vibradores
Vaporizador
Equipo Electroestetica facial
Equipo endermología
Equipo Gimnasia pasiva
Equipo calentamiento de cera
Espátula
Masajeador-vibrador
Bicicleta Spinning
Trotadores
$ 140.000
$ 100.000
$ 1.500.000
$ 2.200.000
$ 1.600.000
$ 180.000
$ 22.000
$ 110.000
$ 14.950.000
$ 4.200.000
$ 25.002.000
Depreciación 1
$ 2.333
$ 1.667
$ 25.000
$ 36.667
$ 26.667
$ 3.000
$ 367
$ 1.833
$ 249.167
$ 70.000
$ 416.700
Tabla 22. Depreciación de muebles y enseres.
Área salón de belleza - 1er. Piso
Costo Total
Puesto peluquería
Silla
Peinador
Organizador
Depreciación 2
$ 2.900.000
$ 750.000
$ 240.000
$ 24.167
$ 6.250
$ 2.000
$ 600.000
$ 5.000
Puesto Manicure
Sillas
Mesa manicure
$ 570.000
$ 750.000
$0
$ 4.750
$ 6.250
Puesto Pedicure
Silla atención pedicure
Silla pedicure (descanza pies)
$ 89.000
$ 140.000
$0
$ 742
$ 1.167
Puesto Shampoo (lava cabezas)
Silla Caja
$ 95.000
$ 792
Escritorio caja
$ 150.000
$ 1.250
Mueble ropero
$ 80.000
$ 667
$ 550.000
$ 4.583
Cocineta cafetería primer piso
Vitrina
$ 160.000
$ 1.333
$ 1.000.000
$ 8.333
Mesa sala de espera
$ 130.000
$ 1.083
Mueble cuarto de insumos
$ 120.000
$ 1.000
Divisiones / puertas varias
$ 500.000
$ 4.167
Sillas sala de espera (sofá)
Subtotal Área
$ 8.824.000
104
$ 73.533
Continuación tabla 22.
Costo Total
Área tratamientos corporales - 2do. Piso
Camilla
Depreciación 2
(mensual)
$ 2.500.000
$ 20.833
Mesa camilla
$ 800.000
$ 6.667
Cuarto sauna
$ 5.000.000
$ 41.667
Locker vestiers
$ 500.000
$ 4.167
Bancas vestieres
$ 560.000
$ 4.667
Cafetería interior
$ 3.500.000
$ 46.667
$ 120.000
$ 1.000
Silla Oficina coordinador
Escritorio oficina coordinador
$ 170.000
$ 1.417
Silla interlocutor Ofic. Coord.
$ 190.000
$ 1.583
$ 1.000.000
$ 8.333
$ 130.000
$ 120.000
$ 1.083
$ 1.000
$ 500.000
$ 15.090.000
$ 4.167
$ 143.250
Sillas sala de espera (sofá)
Mesa sala de espera
Mueble bodega insumos
Divisiones / puertas varias
Subtotal Área
Área capacitación - 3er. Piso
Puesto peluquería
Silla
Peinador
Organizador
Costo Total
Depreciación 2
(mensual)
$ 2.320.000
$ 600.000
$ 120.000
$ 38.667
$ 10.000
$ 2.000
Puesto Shampoo (lava cabezas)
$ 1.000.000
$ 16.667
Silla alumno
$ 1.350.000
$ 22.500
Mesa alumno
$ 2.070.000
$ 34.500
$ 260.000
$ 4.333
Tableros acrílicos
División móvil salón capacitación
$ 300.000
$ 5.000
Cafetería exterior 2 do. Piso
$ 3.500.000
$ 46.667
Sillas sala de espera (sofá)
$ 1.000.000
$ 16.667
Mesa sala de espera
$ 130.000
$ 2.167
Mueble cuarto bodega- aseo
$ 120.000
$ 2.000
$ 500.000
$ 13.270.000
$ 8.333
$ 209.500
Costo Total
$ 2.100.000
$ 6.000.000
$ 3.500.000
$ 11.600.000
Depreciacion1
(mensual)
$ 35.000
$ 100.000
$ 58.333
$ 193.333
Divisiones / puertas varias
Subtotal Área
Inversión adecuación planta
Instalación baños primer piso
Instalación baños-duchas
Instalación baños
Subtotal Área
105
Costos totales Cafetería 2do piso
Greca
Vitrinas
Nevera mostrador
Nevera
Cocineta
Horno Microondas
Sillas
Mesones
Mesas tipo bar
Utensilios varios
Subtotal Área
MUEBLES ADMINISTRACION
Silla Gerencia
Escritorio Gerencia
Sillas interlocutor gerencia
Computador gerencia
Fax
Impresora
Sillas asistentes administrativos
Escritorios asistentes administrativos
Mueble archivo
Computador asistentes
Aparatos Telefónicos
Silla recepción
Mueble recepción
Computador recepción
Silla espera recepción
Subtotal Área
Costo Total
$ 250.000
$ 800.000
$ 2.200.000
$ 850.000
$ 1.200.000
$ 400.000
$ 360.000
$ 200.000
$ 240.000
$ 500.000
$ 7.000.000
Costo Total
$ 160.000
$ 230.000
$ 160.000
$ 1.700.000
$ 500.000
$ 800.000
$ 240.000
$ 320.000
$ 360.000
$ 1.500.000
$ 500.000
$ 120.000
$ 400.000
$ 1.200.000
$ 500.000
$ 8.690.000
Depreciación 1 Depreciación 2
(mensual)
(mensual)
$ 4.167
$ 6.667
$ 36.667
$ 14.167
$ 10.000
$ 6.667
$ 3.000
$ 1.667
$ 2.000
$ 8.333
$ 70.000
$ 23.333
Depreciación 1
(mensual)
Depreciación 2
(mensual)
$ 1.333
$ 1.917
$ 1.333
$ 28.333
$ 8.333
$ 13.333
$ 2.000
$ 2.667
$ 3.000
$ 25.000
$ 8.333
$ 1.000
$ 3.333
$ 20.000
$ 103.333
$ 4.167
$ 20.750
Calculados ya los valores de depreciación y los costos de los insumos, se asignan estos
valores a cada uno de los servicios / actividades del proyecto, para esto se tuvo en cuenta
nuevamente la cantidad de servicios promedio al mes, esta asignación de costos se
presenta en la Tabla 23- Depreciación de activos y costo de insumos por servicio.
106
Tabla 23. Depreciación de activos y costo de insumos por servicio.
AREA / SERVICIOS
Cantidad Máquinas
Servic.
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplic. Tratam. – masaje cap
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratam. facial - antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Vacunterapia
Gimnasia pasiva
Depilación
Depilación en cera
Masajes Relajantes
Masajes corporales
Spa
Sauna
Spininng – Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
TOTALES
Equipos
417
403
31
18
34
351
52
Area
Salón
COSTO MENSUAL
Area
Area Amort Inv
Trat.Corp Capac.
Infraest
Activ
Admón.
Total mes
Amortiz
depreciac por servic
Insumos
Insumos
Por Mes
X Unidad
15.371,61
14.857,91
1.149,91
671,77
1.248,70
23.961,15
3.824,85
12.092,17
11.688,06
904,58
528,45
982,29
10.195,97
1.507,64
7.760,88
7.501,52
580,57
339,16
630,45
6.543,88
967,62
35.224,67
34.047,49
2.635,06
1.539,38
2.861,44
40.701,00
6.300,10
84,52
84,52
84,52
84,52
84,52
115,82
121,24
119.998,05
115.987,83
180.476,72
131.244,13
47.540,42
26.368,89
3.899,06
287,91
287,91
5.788,49
7.205,56
1.404,15
75,03
75,03
17
205,71
640,15
503,58
323,20
1.672,65
96,37
52.302,37
3.013,31
91
70
68
91
8.191,15
6.302,36
6.109,63
8.191,15
3.358,84
2.584,33
2.505,30
3.358,84
2.642,25
2.032,98
1.970,81
2.642,25
1.695,82
1.304,79
1.264,88
1.695,82
15.888,05
12.224,45
11.850,62
15.888,05
174,46
174,46
174,46
174,46
143.333,40
110.257,70
175.096,91
216.133,40
1.573,86
1.573,50
2.577,66
2.373,23
73
125
36.666,67
18.957,00
9.198,24
15.665,69
2.127,27
3.622,99
1.365,30
2.325,27
49.357,48
40.570,95
673,17 314.301,56
324,89 39.369,80
4.286,63
315,27
17
3.366,67
2.123,71
491,15
315,22
6.296,74
51
9.543,00
6.371,12
1.473,44
945,67
319.166,67
46.348,64
63.542,60
213
2884
1658
416.700
73.533
143.250
107
371,96
6.870,21
405,84
18.333,23
360,99 146.610,63
2.886,85
6.165,25 3.956,92 56.470,80
83.673,28 53.702,38 520.084,93
265,74 15.944,60
180,33 216.396,41
75,03
75,03
174,03 124.367,91
209.500 48.088,93 30.863,97 288.452,90
75,03
209.500 193.333 124.083 1.160.400 1.904.100 2.186.500
34.355
3.3.6
Costo final por actividad / servicio.
Finalmente, con los costos de nomina,
servicios públicos, arrendamientos, depreciaciones e insumos calculados por servicio, la
sumatoria de estos en cada línea determina el costo final desde el punto de vista de
costeo basado en actividades. Este costeo se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 24. Costeo total por actividad / servicio. (En Pesos)
AREA / SERVICIOS
Costo
Nomina
COSTO POR SERVICIO
Agua
Luz
Amortiz
TOTAL
Telefon Arriendo activos Insumos
COSTO
Peluquería y Belleza
Corte cabello
4.660,25
17,74
134,11
179,78
297,99
84,52
287,91
5.662,30
6.990,38
17,74
134,11
179,78
297,99
84,52
287,91
7.992,43
Color
20.971,14
17,74
134,11
179,78
297,99
84,52 5.788,49
27.473,76
Ondulados - Alaciados
20.971,14
17,74
134,11
179,78
297,99
84,52 7.205,56
28.890,83
Maquillaje
6.990,38
17,74
134,11
179,78
297,99
84,52 1.404,15
9.108,66
Manicure
4.660,25
17,90
135,33
181,41
300,70
115,82
75,03
5.486,44
Pedicure
Tratamientos Capilares
6.990,38
30,30
229,11
307,14
509,09
121,24
75,03
8.262,30
Aplic. tratamiento – masaje capilar
Tratamientos faciales
5.584,14
19,09
144,35
193,51
320,75
96,37 3.013,31
9.371,52
Limpieza facial
8.376,21
19,09
144,35
193,51
320,75
174,46 1.573,86
10.802,24
Tratamiento facial - antiarrugas
7.445,52
19,09
144,35
193,51
320,75
174,46 1.573,50
9.871,19
Peinado
9.306,91
19,09
144,35
193,51
320,75
174,46 2.577,66
12.736,73
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
14.891,05
19,09
144,35
193,51
320,75
174,46 2.373,23
18.116,44
Vacunterapia
12.733,31
28,34
214,31
287,30
476,21
673,17 4.286,63
18.699,26
Gimnasia pasiva
Depilación
12.733,31
28,34
214,31
287,30
476,21
324,89
315,27
14.379,63
Depilación en cera
Masajes Relajantes
8.765,25
28,34
214,31
287,30
476,21
371,96
405,84
10.549,20
Masajes corporales
Spa
11.687,00
28,34
214,31
287,30
476,21
360,99 2.886,85
15.940,99
Sauna
2.306,79
19,89
150,43
201,66
334,26
265,74
75,03
3.353,81
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
1.173,31
8,77
66,29
88,87
147,31
180,33
75,03
1.739,91
762,38
18,87
142,71
191,31
317,11
174,03
75,03
1.681,44
Regeneración
Cursos belleza
108
4. ANALISIS ADMINISTRATIVO Y DEL RECURSO HUMANO
4.1 PERFIL DE LA EMPRESA
4.1.1 Datos Generales
CIUDAD
Santafé de Bogotá D.C.
NOMBRE COMERCIAL
CLARYC & SPA LTDA.
DIRECCIÓN
Ciudadela Colsubsitido – Zona Comercial
E-MAIL
[email protected]
TIPO DE EMPRESA
Sociedad Limitada
REPRESENTANTE LEGAL
Claudia Rodríguez
INVERSIONISTAS
Richard Cifuentes, Claudia Rodríguez
GERENTE GENERAL
Nicolás Rodríguez
REGIMEN IMPUESTOS
Común
SECTOR
Comercial
AGREMIACIONES
Centros de capacitación en Belleza
4.1.2 Antecedentes. El proyecto de empresa nace debido a la necesidad de conformar
un futuro mas prometedor financieramente, donde este dependa del mismo esfuerzo
sobre la gestión del trabajo que será recompensado
de manera proporcionalmente
directa sin depender de un empleador, sumado a la incertidumbre creciente en estos
tiempos sobre contar como empleado con un trabajo remunerado de acuerdo a nuestras
capacidades y esfuerzos.
109
De lo anterior, se desprende el paso más importante quizás de conformar
empresa, y
es tomar la decisión, pero para ello y talvez, como debería tomarse cualquier decisión
importante, esta debe basarse en la información adecuada que permita disminuir el
riesgo de una equivocación. Es esta información relevante la que se intenta construir a lo
largo de este documento, asegurando marcar el camino y controlar la trayectoria de un
complejo pero muchas veces bien recompensado esfuerzo de ser empresario.
Gracias al análisis cualitativo y cuantitativo de variables tanto internas como externas
sobre las distintas ideas y opciones de negocios,
se logra llegar
a un primer gran
acercamiento sobre el negocio en que se quiere incursionar, fruto de ese análisis,
presentado al inicio de este documento, se estableció trabajar en la creación de un
empresa relacionada con el área de la belleza, con matices integrales que abarcan
unidades de negocio como peluquería y belleza, tratamientos faciales, tratamientos
corporales, (enfocados hacia la preservación y mejoramiento de la imagen física), y la
capacitación en cuanto a materia de peluquería y belleza se entiende.
A partir de allí y sobre un esquema definido, se elaboran
y estudian una serie de
variables adicionales que son las que en parte se presentan en este análisis del enfoque
administrativo del negocio.
4.1.3 Orientación y Finalidad. La finalidad de la empresa, tal como se comenta en los
antecedentes, es que permita asegurar el futuro económico de los empresarios o
inversionistas dependiendo de las mismas acciones, gestión y decisiones que se tomen a
lo largo del proyecto. La orientación del proyecto se relaciona con el negocio de la
110
belleza, sin querer incursionar directamente en el área de la salud, ofreciendo servicios
propios de un salón de belleza, de un centro de estética facial y corporal y
complementando con un área de capacitación en lo concerniente a la belleza y
peluquería. Este negocio, proyectado a estructurarse físicamente en la zona noroccidente
de Bogota Ciudadela Colsubsidio, cuyo nombre como establecimiento comercial será el
de “Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA” se
estima iniciar su creación en un plazo máximo de 1 año de acuerdo al cierre y resultados
del plan de negocios.
4.1.3.1 Misión. CLARYC & SPA LTDA, es un Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación con la misión de ofrecer a sus clientes productos y servicios en belleza y
estética de la más alta calidad, que satisfagan
sus necesidades y más grandes
expectativas de belleza e imagen personal creadas a través de nuestra gestión y
reconocimiento en el mercado.
Así mismo, parte de la misión de CLARYS & SPA LTDA, es la de formar personas con
los más sólidos conocimientos de belleza creando profesionales capaces de promover el
buen
nombre de la institución con un desempeño profesional de calidad,
responsabilidad, ética y a la vanguardia de las técnicas de belleza mundiales.
4.1.3.2 Visión. El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYS & SPA
LTDA, trabajará para ser reconocido en el 2010 como uno de los centros de estética y
enseñanza más importantes de Colombia con presencia en las principales ciudades,
caracterizado por
sus
procesos y tecnologías
internacionales.
111
acordes con las ultimas tendencias
Nuestros compromisos son:
•
Contribuir a la satisfacción de nuestros clientes mediante el servicio y la experiencia
•
Trabajo en equipo con respeto, honestidad y lealtad
•
Renovación permanente.
•
Promoción del recurso humano
4.1.4 Objetivos y Estrategias
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
1.1. Crear en nuestros clientes esquemas de afiliación
a paquetes de servicios generándoles beneficios
I.
Mantener
un
cuantitativos y cualitativos.
constante
periódica y constante labor de
crecimiento por sucursal tanto en 1.2. Realizar
comunicación externa de nuestra empresa y
el numero de nuestros clientes
servicios. Utilizando los medios mas óptimos de
como en la penetración de acuerdo a nuestro mercado.
servicios.
1.3. Crear
planes de puntos por utilización de
servicios y referenciación de nuevos clientes.
2.1.
Después de colocar la primera sucursal en el
punto de maduración ideal,
II.
con el Know How
adquirido, establecer un plan para apertura
y
Incursionar e incrementar nuestra desarrollo de mínimo una sucursal cada dos años.
presencia en mercados de otras
ciudades colombianas.
2.2.
Desde el
inicio del negocio, establecer un
esquema de reinversión de utilidades que acompañe
al apalancamiento financiero necesario para la
expansión del negocio a nivel nacional.
112
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
3.1. Capacitar al personal en procesos y tecnologías
III.
acordes a las tendencias mundiales actuales.
Ser innovadores en la prestación
de
servicios
y 3.2. Establecer contactos con otros centros de
estética, belleza y capacitación a nivel mundial para
ventajas
conocer sus procesos.
sostenibles
creando
manteniendo
competitivas
reconocibles en el mercado.
3.3. Asistir a ferias y eventos internacionales como
mínimo una vez al año.
4.1.
Realizar anualmente un estudio de clima
organizacional que permita obtener bases para la
generación de planes de bienestar en los empleados.
4.2.
IV.
Crear y mantener esquemas de comunicación
interna abiertos que permita a los empleados hacerlos
de participes de las decisiones que afecten el negocio
así como a la gerencia de obtener retroalimentación
trabajo que genere un alto nivel de
sobre la gestión administrativa realizada.
satisfacción entre los empleados.
Crear y mantener un
clima
4.3. Anualmente comparar la estructura salarial del
negocio con análisis salariales del mercado con el fin
de en lo posible, mantener la nomina de los
empleados como
sector.
113
mínimo dentro del promedio del
4.2. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA.
4.2.1 Talento Humano y Cultura Organizacional
4.2.1.1
Políticas de la compañía.
De acuerdo a los esquemas trabajados en la
definición de objetivos y estrategias, se presentan a continuación unas la políticas que se
han definido para la compañía concebidas dentro del marco de aplicación general para
todo el personal sin importar el área especifica en la que se desempeñe:
•
El personal que labore en el centro integral de estética, belleza y capacitación debe
estar siempre uniformado de acuerdo a la imagen que desea proyectar el centro a sus
clientes a través de su personal.
•
Se debe realizar una capacitación mínimo cada dos meses con los empleados bajo
dos enfoques, el primero de ellos en la actualización de ultimas tendencias sobre
técnicas profesionales y la otra sobre atención y servicio al cliente.
•
Se deben realizar de manera constante evaluaciones por parte del cliente sobre el
servicio recibido con el fin de obtener una fuente de información directa sobre la
gestión realizada y generar acciones de ajuste en pro del mejoramiento continuo.
•
Todo cliente nuevo que ingrese debe hacer parte de nuestra base de datos con el fin
de realizar una labor de mercado posterior al servicio.
114
•
Mensualmente se debe llevar a cabo una reunión entre la gerencia, la administración y
todo el personal operacional con el fin de establecer un canal de comunicación directo
sobre el desarrollo del proyecto.
•
Todos los trabajadores deben gozar de los mismos beneficios de manera proporcional
de acuerdo a su cargo y salario.
•
El personal en su totalidad debe estar informado sobre las técnicas y procesos que se
realizan en las demás áreas.
•
Se debe realizar una evaluación de desempeño periódicamente a todo el personal.
4.2.1.2
Organigrama. El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC
& SPA LTDA se estructura dentro de la definición de una organización formal, dividida por
tres grandes áreas de operación que a su vez están delimitadas por la ubicación física
dentro del negocio, y un área de administración y control de gestión. La primera de ellas
corresponde al área de salón de belleza, el cual contempla los servicios de Peluquería y
belleza, manicure, pedicure, y tratamientos faciales y capilares, esta área esta delimitada
como la primera planta o primer piso dentro del área física total del proyecto. La segunda
gran área corresponde al área de Tratamientos Corporales, que incluye los servicios de
tratamientos para la figura (vacunterapia y gimnasia pasiva), depilación corporal en cera,
masajes relajantes, sauna y ejercitación cardiovascular (Spininng, trotadores); esta área
se encuentra ubicada como la segunda planta o piso. Y la tercera gran área, ubicada en
la tercera planta, contempla
todo lo concerniente a la capacitación de belleza y
entrenamiento de personal. Existe una cuarta área como área administrativa y de control.
115
Tanto la primera área como la segunda cuentan con un coordinador de área quien se
responsabilizará por la gestión realizada sobre el personal a cargo, este coordinador no
solo actúa como puente entre la parte funcional y la gerencia sino que a su vez se
desempeña como personal profesional con atención al cliente, pero coordinando ciertas
actividades con su respectivo grupo.
La estructura organizacional del Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA se define bajo el esquema o diagrama
continuación.
116
que se expone a
Diagrama 7. Estructura Orgánica Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA
GERENTE GENERAL
Coordinador de
Salón
(1)
Coordinador
Tratamientos
Corporales
(1)
Instructores en
capacitación en
Belleza
(2)
Asistente
Administrativo 1
(1)
Asistente
Administrativo 2
(1)
Profesional
Peluquería y
Belleza (4)
Instructor de
Gimnasio
(Spinning) (2)
Asistente de
Caja
(1)
Personal
Auxiliar de
aseo (3)
Profesional
Peluquería,
Manicure,
Pedicure (3)
Profesional
Estética y
Masajes (1)
Recepcionista
(1)
Personal
Auxiliar de
Cafetería (3)
Profesional
Esteticista,
Belleza (3)
Profesional
Esteticista,
Belleza (1)
118
4.2.1.3 PERFIL DEL EQUIPO DIRECTIVO
CARGO:
Gerente General
Nivel en la organización
1 Alto
PERFIL: Profesional en Administración de empresas o ingeniería Ind. con conocimientos en
el sector de la Estética y la belleza. Experiencia mínima de 2 años en administración de
centros del estética, mayor de 30 años. Buenas relaciones con grandes casas de productos
y servicios de belleza de tipo internacional
FUNCIONES: Planificar,
verificar y controlar
el desarrollo de la gestión gerencial y
administrativa en cumplimiento con los objetivos organizacionales.
Reportar resultados de tipo operacional, financiero y comercial a los inversionista.
REPORTA A:
Inversionistas
LE REPORTAN : Coordinador de Salón, Coordinador Tratamientos Corporales, Instructores
en capacitación en Belleza, Asistentes Administrativos.
AREA A TRABAJAR:
CARGO:
Área administrativa y Gerencial
Nivel en la organización
Coordinador de salón
2 Táctico
PERFIL: Profesional en belleza con sólidos conocimientos en Peluquería, belleza de manos
y pies, cuidado del cabello, tratamientos capilares y faciales. Experiencia en manejo de
personal, mayor de 25 años. Buena apariencia física.
FUNCIONES:
Coordinar en conjunto con la Gerencia General los diferentes planes a
desarrollar en el área a cargo enfocados al cumplimiento de políticas y objetivos de la
organización; Velar por el cumplimiento de esos planes; Responsable ante la gerencia de la
gestión desarrollada en el área de salón de belleza; Coordinar el trabajo en cuanto a la
calidad y la cantidad del mismo en el personal a su cargo.
REPORTA A:
Gerencia General
LE REPORTAN: Profesionales Peluquería y Belleza, Profesionales Peluquería, Manicure,
Pedicure, Profesionales Esteticista, Belleza
AREA A TRABAJAR:
Salón
119
CARGO: Coordinador de tratamientos
Nivel en la organización: 2 Táctico
corporales.
PERFIL: Profesional en estética con sólidos conocimientos en terapias de adelgazamiento y
formación del cuerpo mediante técnicas
de vacunterapia, gimnasia pasiva, masajes y otras
actuales. Conocimientos en cuanto a nutrición y manejo dietético alimentario. Experiencia en
manejo de personal, mayor de 25 años. Buena apariencia física.
FUNCIONES:
Coordinar en conjunto con la Gerencia General los diferentes planes a
desarrollar en el área a cargo enfocados al cumplimiento de políticas y objetivos de la
organización; Velar por el cumplimiento de los planes en el área a cargo.
Responsable ante la gerencia de la gestión desarrollada en el área de tratamientos
corporales; Coordinar el trabajo en cuanto a la calidad y la cantidad del mismo en el personal
a su cargo.
REPORTA A: Gerencia General
LE REPORTAN: Profesionales Esteticista, Belleza, Profesionales Estética y Masajes,
Instructores de Gimnasio.
AREA A TRABAJAR:
CARGO:
PERFIL:
Tratamientos corporales
Nivel en la organización:
Instructor de capacitación en
2 Táctico
belleza
Profesional en Peluquería y Belleza con sólidos conocimientos en cuanto a
cuidados del cabello, de piel, belleza manos y pies, uso de productos,
Experiencia como
docente o capacitador (técnico) de casas de productos de belleza.
FUNCIONES:
Coordinar en conjunto con la Gerencia General los diferentes planes a
desarrollar en el área a cargo enfocados al cumplimiento de políticas y objetivos de la
organización; Velar por el cumplimiento de estos planes; Responsable ante la gerencia de la
gestión desarrollada en el área de capacitación en belleza.
REPORTA A: Gerencia General
LE REPORTAN:
AREA A TRABAJAR: Capacitación en Belleza
120
CARGO: Asistente administrativo 1
PERFIL:
Nivel en la organización: 2 Táctico
Estudiante en mitad de carrera de mercadeo o administración, manejo de Office,
experiencia en control de personal. Manejo de presupuestos, mercadeo.
FUNCIONES: Coordinar y controlar la labor administrativa y de gestión de personal auxiliar
de caja y recepción, responsable por la ejecución de labor de mercadeo de acuerdo a la
coordinación de estas labores por parte de la gerencia y demás áreas.
control de
presupuesto de ventas y costos.
REPORTA A: Gerencia General
LE REPORTAN: Asistente de caja, recepcionista
AREA A TRABAJAR: Administrativa.
CARGO: Asistente administrativo 2
Nivel en la organización: 2 Táctico
PERFIL: Estudiante en mitad de carrera de mercadeo o administración, manejo de Office,
experiencia en control de personal. Servicios generales, e inventarios.
FUNCIONES:
Coordinar y controlar la gestión de personal auxiliar aseo y cafetería,
responsable por el manejo de compras, control de inventarios de productos, elementos de
aseo para el negocio y elementos de insumo para la cafetería. Responsable por la imagen y
aspecto físico del negocio.
REPORTA A: Gerencia General
LE REPORTAN: Profesionales Esteticista, Belleza, Profesionales Estética y Masajes,
Instructores de Gimnasio.
AREA A TRABAJAR: Auxiliares de aseo y cafetería.
121
4.2.1.4 Planeación. La planeación para el desarrollo de este proyecto nace en la misma
definición y conceptualización de este plan de negocios, donde se concibe el desarrollo
del negocio abarcando diferentes
perspectivas como la comercial, el mercadeo, la
gestión operativa o funcional, financiera, administrativa y legal. Así mismo, dentro de la
descripción que se hace en este documento se presentan como parte de un plan general
para la compañía unos objetivos organizacionales y una
definición de estrategias
tendientes a conseguir esos objetivos.
Lo más
importante dentro de una buena planeación, es la ejecución y control del
desarrollo de ésta, por lo tanto el seguimiento a la planeación inicial corresponderá en
este caso a los inversionistas en compañía con el Gerente General, donde se revisara la
evolución del proyecto, se revisaran indicadores y se determinaran desviaciones en
cuanto a lo inicialmente planeado. A partir de la definición de estas desviaciones se
tomaran decisiones tendientes a corregir el camino y replantear nuevos planes que
permitan, sino cumplir lo planteado en este plan de negocios, entonces alejarse lo menos
posible siempre en función de la prosperidad de la empresa.
La revisión de
la ejecución de este plan así como la
definición de nuevos planes,
objetivos, estrategias o acciones nuevas tendientes a corregir o reformular el plan de
negocios, se realizará mediante reuniones mensuales donde el Gerente general preparará
informes para presentar y revisar conjunto con los inversionistas, si es necesario, en
estas reuniones se contará con la participación del segundo nivel de la organizacional,
con el único propósito de manejar de manera participativa las decisiones que tengan
mayor impacto en la compañía.
122
Todos estas decisiones y nuevos planteamientos que salgan de los parámetros iniciales
definidos en este plan de negocios, deben ser
formulados
para un horizonte de
planeación no mayor a un año, esto debido a las mismas circunstancias cambiantes de
variables
tan importantes como el comportamiento del mercado, la regulación legal y
normatividad para empresas de este tipo e incluso las nuevas técnicas o tendencias
operativas y funcionales en este sector de negocios que obliguen a replantear la forma
como se están haciendo las cosas y los objetivos a lograr.
4.2.1.5
Autoridad y responsabilidad.
Como se expuso anteriormente, el estilo de
dirección que se quiere implantar debe obedecer a una administración participativa con
toma de decisiones consultiva, en lo posible, por todos los niveles de la organización ,
pues es en los niveles funcionales u operativos donde nacen las mejores ideas ya que
son estos los que en definitiva, dadas sus funciones, conocen mejor el comportamiento e
impacto de la operación en los clientes. De esta manera, derivado de un contacto directo
con los clientes, el conocimiento de los cargos funcionales es totalmente importante y
valido a la hora de definir como hacer las cosas.
Sin embargo, la responsabilidad sobre las decisiones finales recae sobre el Gerente
general, aun así, cuando las decisiones o actos a realizar sean de gran impacto en la
organización, éstas deben ser fruto de un consenso entre los inversionistas, el gerente e
incluso el nivel táctico de la empresa, sin olvidar que cualquier decisión que se tome, en
principio no debe lesionar los intereses de los inversionistas ni de los objetivos definidos
por éstos dentro de la planeación del negocio.
La autoridad en la empresa se rige de acuerdo a la estructura organizacional definida
anteriormente. Existe un Gerente General contratado por los inversionistas (autores de
123
este plan de negocios) quien obrara en representación
cumplimiento de los objetivos
de éstos
y en función del
organizacionales y velando por los intereses de los
empresarios. Este Gerente tendrá como equipo de trabajo y apoyo a la segunda línea de
autoridad en la organización, la línea táctica compuesta por los asistentes administrativos,
el coordinador de salón, el coordinador de tratamientos corporales, y los instructores de
capacitación en belleza.
Esta segunda línea mas que ejercer autoridad en sus
respectivos equipos de trabajo, deberá desarrollar su función en
coordinación del trabajo, actuaran como lideres
términos de
siendo un miembro más del equipo,
desarrollando incluso las mismas funciones de su equipo pero con responsabilidades
adicionales sobre la gestión total del área.
4.2.1.6 Relaciones Laborales. Para la obtención de un ambiente laboral propicio para
el desarrollo de los objetivos, estrategias y políticas concebidas, es necesario definir una
serie de características o variables componentes de una relación laboral adecuada.
La comunicación interna como una de las principales variables esta definida por dos
aspectos principales; la comunicación se debe generar por y para todos los niveles y
cargos de la organización, y debe establecerse de manera constante y oportuna. Por
ello, se definen dentro de las políticas la realización de manera mensual de reuniones
formales con el personal de la organización donde el desarrollo de dichas sesiones debe
ser participativo con una manejo de la información en todas las direcciones. Estas
reuniones deben estar apoyadas con el uso de instrumentos de comunicación como
carteleras internas, donde se informe sobre todos los temas de interés ente el personal de
la organización. La conformación y manejo de las carteleras será de responsabilidad de
el área administrativa con el apoyo de todos los que quieran ser participes en las otras
124
diferentes áreas. El control de las reuniones como la responsabilidad de difusión de la
información a todos los niveles debe ser del gerente como parte de sus funciones.
Este estilo de comunicación reforzará esquemas de capacitación y
formación del
empleado enfocados a generar valores como: el respeto, no solo con el cliente externo
sino con sus compañeros, tanto en niveles superiores como inferiores valorando las
diferencias; la honestidad, como parte fundamental de la persona ante la sociedad y la
empresa bajo vínculos de confianza; la actitud de servicio, en procura de superar las
expectativas creadas en los clientes; y el compromiso, trabajando con responsabilidad
y siendo preactivos hacia el logro de los objetivos del área y de el centro de estética.
La remuneración se manejara de manera mensual liquidando las comisiones del mes
completo más los sueldos básicos, para ello la revisión y liquidación de comisiones de
debe realizar a diario con el fin que al cierre del mes no existan carga de trabajo alta
para realizar el pago sin
demoras. Los pagos a parafiscales y seguridad social se
efectuaran de manera mensual sin incurrir en demoras y deudas con las respectivas
entidades.
Así mismo, el tipo de contratación será bajo contratos a término definido por periodos de
un año donde la estabilidad laboral en cuanto a terminación anticipada del contrato o no
renovación del mismo será condicionada por el desempeño del empleado y la demanda
de servicios por debajo de lo estimado. Sin embargo, se procurara por mantener unos
índices de rotación lo mas bajos posibles debido a los mismos programas de carrera en
la empresa que incluye temas de capacitación constante, motivación y creación de
valores que forman en el empleado una persona con características adicionales al perfil
125
inicial requerido y que el definitiva requieren de inversión de recursos que tienen cierto
valor al momento de despedir a alguien y empezar un nuevo ciclo con otra persona.
4.2.1.7 Evaluación del Desempeño. Como mecanismo de control se desarrollará con
una periodicidad anual una evaluación de desempeño en todos los trabajadores. Antes de
realizar la evaluación, con aproximadamente un mes de anterioridad, las directivas del
centro (Gerente e inversionistas)
concretarán los criterios a evaluar así como la
metodología a detalle a aplicar y tipo de análisis a realizar. El esquema inicialmente
propuesto de este plan de negocios consiste en trabajar con técnicas de formularios y
análisis de resultados en reuniones de superior subordinado es que los formularios sean
de doble dirección, quiere decir que los jefes evalúan a los subordinados y éstos a su vez
evalúan a sus superiores, adicional debe desarrollarse formularios de auto evaluación.
Posterior a las evaluaciones se realizaran reuniones entre evaluado y evaluador para
concertar los puntos débiles de la evaluación por persona y
establecer
acciones
encaminadas a mejorar el desempeño. Finalmente, se realizará una reunión general con
todos los evaluados para
metodología aplicada,
establecer conclusiones de la evaluación en cuanto a la
los resultados generales obtenidos y los planes y acciones
derivados del ejercicio.
Como puntos principales a evaluar se definen tres grandes aspecto; el primero de ellos
sobre productividad evaluando ítems como: Dominio de funciones del cargo, planeación,
calidad de su trabajo, administración de recursos, iniciativa y creatividad y oportunidad en
el trabajo; el segundo aspecto aplicado en los lideres o trabajadores con personal a
cargo, evalúa ítems como: Toma de decisiones, delegación, trabajo en equipo y desarrollo
de otros; y finalmente el ultimo aspecto con
126
evaluación en temas generales
como:
Relaciones interpersonales, tolerancia,
valores institucionales,
actitud de servicio,
confidencialidad, disposición al cambio, interés por el propio desarrollo y compromiso.
En el evento de vacantes que se generen o crecimiento de la organización que obligue a
la creación de nuevos cargos, los resultados de las evaluaciones de desempeño, los
planes de acción propuestos, el desarrollo de esos planes, y el desarrollo de planes de
capacitación en las personas, se evaluará y conformara el desarrollo de carrera de los
trabajadores, para el cubrimiento de esos cargos.
4.2.2 Índices de Gestión.
A nivel de controles se establece el uso de indicadores por
áreas con el fin de determinar mediciones y recolección de información, que a su vez
permitirá determinar el cumplimiento de metas propuestas a lo largo del desarrollo del
proyecto,
puntos críticos que requieran de mayor control, desviaciones de lo ejecutado
con respecto a lo planeado y en resumen, estadísticas sobre el comportamiento del
negocio que sirven de soporte en el momento de tomar decisiones.
Enfoque Operativo:
•
Numero de servicios por mes. (indicador por tipo de servicio)
•
Numero de servicios totales (por tipo de Serv.) / Numero de clientes totales
atendidos = Determinación de penetración por servicio.
•
Cantidad de tipo de servicios / total servicios área
•
Trabajadores / Numero de servicios atendidos.
•
Curvas de cantidad servicios por días al mes.
127
Enfoque Financiero:
•
Razón corriente (Activo Corriente / Pasivo Corriente)
•
Prueba Ácida (Activo Corriente – inventarios / Pasivo Corriente)
•
Nivel de endeudamiento ((total pasivo con tercero / Total activo)
•
Margen operacional de utilidad (Utilidad. Operacional / Ventas netas)
•
Margen neto de utilidad ( Utilidad neta / Ventas netas)
•
Rendimiento patrimonio (Utilidad neta / Patrimonio)
•
Rendimiento de la inversión (Utilidad neta / Activo total)
Enfoque Administrativo:
•
Índice de ausentismo por persona, por área. (Numero de ausentismos)
•
Rotación de personal (Numero de reemplazos por periodo)
•
Calificación de Clima organizacional el cual incluye percepción sobre la presencia
y desarrollo de cinco aspectos principales:
a) Objetivos empresariales
b) Comunicación
c) Condiciones del cargo
d) Relaciones
e) Bienestar
Enfoque Comercial:
•
Nivel de ventas por producto (tendencias sobre el nivel de ventas)
•
Crecimiento en ventas por periodo (Ingreso por ventas por periodo)
•
Participación de ingresos por producto / Total ingresos
•
Seguimiento al nivel de clientes. (Crecimiento del numero de clientes totales)
128
4.2.3 Motivación. El sistema de incentivos esta enmarcado dentro de los beneficios
obtenidos por los trabajadores desde la misma vinculación con la empresa, ya que son
pocas las empresas de este tipo que en el mercado ofrezcan a sus trabajadores una
vinculación en cumplimiento de la ley,
con las afiliaciones y beneficios propios que
demanda el estado para cualquier trabajador.
Adicional a lo anterior, el establecimiento de programas de capacitación como parte del
desarrollo de carrera y la preocupación de las directivas por crear un ambiente de trabajo
sano y controlable bajo esquemas de medición de clima e indicadores, aportan en crear
un sentimiento de motivación en cada trabajador.
Se trabajarán esquemas adicionales de motivación sobre cumplimiento de metas o
objetivos por áreas establecidos a través del gerente y los coordinadores, donde se debe
reforzar la gestión de cada uno de los trabajadores compensando con esquemas de
puntuación y descuentos en los servicios que ofrece el centro integral y que pueden hacer
uso sus trabajadores.
Se celebrarán con la participación de todos los trabajadores, las fechas especiales como
cumpleaños, mes de amor y amistad, navidad, año nuevo, entre otros. Creando en los
trabajadores un sentimiento de que son importantes para la organización.
4.2.4 Selección y Contratación de Personal.
La selección inicial de los trabajadores
se hará recurriendo en primera instancia a la referenciación por parte de familiares que
están vinculados con este sector, y como segunda fuente a avisos clasificados, dado el
caso se pueden recurrir a fuentes adicionales como:
129
Recomendados
Fuente Primaria
Clasificados
Fuente Secundaria
Empresas Temporales
Otras fuentes adicionales
Otras: bolsas de empleo,
Otras fuentes adicionales
El proceso de vinculación inicia con una entrevista con los inversionistas para el caso del
gerente general, para los demás cargos la primera entrevista será realizada por el gerente
general quien actuara como
primer filtro, luego se
realizara la entrevista con los
inversionistas y posterior a ello se realizara una entrevista de conocimientos de acuerdo al
perfil de cada cargo. Se evaluaran diferentes aspectos en las entrevistas tales como:
cumplimiento del perfil, experiencia, habilidades y destrezas especificas entre otras.
Se contratará el personal mediante una vinculación por contrato a término fijo por
periodos no mayores a una año con renovación mediante mutuo acuerdo entre las partes.
Aunque en la mayoría de negocios de este tipo, prima la contratación por mano de obra
a destajo o por la cantidad de servicios realizados, en el caso del Centro Claryc & Spa
esta figura no se presentará.
Así mismo, la empresa afiliará a todos sus trabajadores como cotizantes y sus familiares
como beneficiarios al régimen subsidiario de salud, pensiones y cesantías e igualmente,
el Centro Claryc asumirá las
respectivas obligaciones parafiscales
profesionales.
130
y de riesgos
4.2.5
Capacitación. Los programas de capacitación se orientan en dos sentidos, el
primero de ellos consistente en brindar toda la información relativa a la técnica y
profesionalismo de la belleza y la estética, donde el Centro Claryc se asegure de contar
con personal idóneo y capaz de responder ante los compromisos de crecimiento y
desarrollo de la organización. El segundo enfoque esta determinado por el crecimiento
como persona del trabajador, brindando la formación necesaria para la creación y
refuerzo de valores humanos.
Estas capacitaciones estarán coordinadas por la gerencia general a cargo, brindando
charlas, talleres, cursos inicialmente con el recurso interno a disposición, ósea con la
colaboración tanto de los inversionistas como del resto de los trabajadores. Como parte
de los objetivos de la organización consisten la formación constante en
las ultimas
tendencias de moda en cuanto a la belleza y estética se buscará enviar en los posible
a una persona distinta (de acuerdo al tema a trabajar) a seminarios, cursos, talleres o
capacitaciones con otras empresas y que esta persona
posteriormente actué como
multiplicador en cuanto al compartir el conocimiento para el resto de sus compañeros.
Para el cubrimiento de los demás temas, se buscara el apoyo con personal especializado
en capacitación buscando siempre la relación beneficio costo. Como mínimo parte de la
estructura de capacitación a crear, deberá manejarse de manera constante, quiere decir
que mínimo una vez al mes debe trabajarse en capacitación con la gente del centro.
131
5. INFORMACION ECONÓMICA Y FINANCIERA
Como punto de partida para hacer las proyecciones financieras, se realizó el pronóstico
de cantidad de servicios a realizar, discriminado por área. De acuerdo a la penetración
dada en porcentaje por servicio detallada en los costos de servucción, los cuales se
tomaron como base para proyectar el número de servicios a atender para los primeros
doce meses y los cuatro años siguientes. El número de servicios varían de mes a mes
debido a que este tipo de servicio no tiene un comportamiento constante, se presentan
meses en los cuales se aplican factores menores al 100%, ya que no se espera un nivel
de clientes alto por razones del comportamiento del consumidor, que hace que se
presenten épocas de poca demanda y otras en las cuales la demanda aumenta por
factores como el estilo de vida del consumidor, que hace que las personas utilicen el
servicio con más regularidad por ocasiones especiales (matrimonios, épocas de ingreso
de estudiantes a los planteles educativos, periodos con ingresos adicionales),
características que hacen que este tipo de servicio se comporte de esta forma. Estos
cálculos se presentan la Tabla 25. Cálculo Cantidad Servicios para Año1.
En la Tabla 26. Cálculo Cantidad de Servicios para Año 2, Año 3, Año 4, Año 5, se
muestran los datos calculados en penetración por servicio proyectados de acuerdo a un
factor con respecto al año anterior, los cuales están dados para el caso del año dos un
incremento del 0%, para el año tres un incremento del 3%, para el año cuatro un 2% y
para el año 5 un 2%.
De forma similar, se proyecta la cantidad de servicios, con
132
incremento para el año dos el 6%, para el año tres 5%, para el año cuatro el 4% y para el
año cinco 4%.
Para el cálculo de los ingresos totales, se definió un precio inicial de cada servicio de
acuerdo a un comparativo con los precios del mercado existente, incrementando el mismo
anualmente en un porcentaje de acuerdo al comportamiento de la inflación, para lo cual
se observaron inicialmente las variaciones porcentuales de los últimos años de acuerdo al
DANE y presentadas en el Anexo 8.
Variación Indice de Precios al Consumidor.
Igualmente, se consultaron las variaciones anuales del año 2002 y lo corrido del año 2003
discriminadas por grupos de bienes y servicios, presentadas en el Anexo 9. Variaciones
Anuales Año 2002 – 2003, en donde se observa que en los grupos de esparcimientos y
otros gastos, el valor acumulado para el 2003 está en 4.59 y 6.58 respectivamente,
grupos en los cuales clasifican los servicios ofrecidos por el Centro Integral de Estética,
Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA.
De acuerdo con este comportamiento y su tendencia, se determinó un valor de
incremento en precios para el segundo año en el 6.5%, para el tercer año en 6%, para el
cuarto año en 5,75% y para el quinto año en 5.5%. Estos porcentajes son cercanos a los
estimados por el Gobierno como inflación anual.
Los ingresos proyectados para los primeros doces meses y los cuatro años siguientes se
presentan en la Tabla 27..
Ingresos Proyectados Año 1 y Tabla 28.
Proyectados Año 2, Año 3, Año 4 y Año 5.
133
Ingresos
Tabla 25. Cálculo Cantidad Servicios para Año 1
Servicio / producto
AÑO 1
Penetra/ por Estim
Ene Feb Mar
servicio mes
Factor mensual de distribución demanda -->
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados – Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial – antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Abr May Jun
Jul
Ago Sep
0.85
0.8
0.8
0.75
0.9
1
1.1
1
1.1
Oct
Nov
Dic
1
1.3
1.4
Total
año 1
Clientes --->
46.31%
44.76%
3.46%
2.02%
3.76%
39.05%
5.77%
900
417
403
31
18
34
351
52
765
354
342
27
15
29
299
44
720
333
322
25
15
27
281
42
720
333
322
25
15
27
281
42
675
313
302
23
14
25
264
39
810
375
363
28
16
30
316
47
900
417
403
31
18
34
351
52
990
458
443
34
20
37
387
57
900
417
403
31
18
34
351
52
990
458
443
34
20
37
387
57
900 1,170 1,260 10,800
417 542
584 5001
403 524
564 4834
31
41
44
374
18
24
26
219
34
44
47
406
351 457
492 4217
52
68
73
624
1.93%
17
15
14
14
13
16
17
19
17
19
17
23
24
208
10.12%
7.79%
7.55%
10.12%
91
70
68
91
77
60
58
77
73
56
54
73
73
56
54
73
68
53
51
68
82
63
61
82
91
70
68
91
100
77
75
100
91
70
68
91
100
77
75
100
91
70
68
91
118
91
88
118
128
98
95
128
1093
841
815
1093
Vacunterapia
8.15%
73
62
59
59
55
66
73
81
73
81
73
95
103
880
Gimnasia pasiva
Depilación
13.88%
125
106
100
100
94
112
125
137
125
137
125
162
175
1499
Depilación en cera
Masajes Relajantes
1.88%
17
14
14
14
13
15
17
19
17
19
17
22
24
203
Masajes corporales
5.64%
51
43
41
41
38
46
51
56
51
56
51
66
71
609
TOTAL SERVICIOS
212.2%
1910 1623 1528 1528 1432 1719 1910 2101 1910 2101 1910 2483
2674 22916
23.67%
320.44%
213 181 170 170 160 192 213 234 213 234 213 277
2884 2451 2307 2307 2163 2596 2884 3172 2884 3172 2884 3749
298 2556
4038 34608
184.22%
1658 1409 1326 1326 1243 1492 1658 1824 1658 1824 1658 2155
2321 19896
Spa
Sauna
Spininng – Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
134
Tabla 26 Cálculo Cantidad Servicios para Años 2 al 5
AÑO 2
Servicio / producto
AÑO 3
Clientes
47.70%
46.10%
3.57%
2.08%
3.87%
40.22%
5.95%
12,020
5734
5542
429
251
466
4834
715
48.65%
47.03%
3.64%
2.13%
3.95%
41.02%
6.07%
12,501
6082
5879
455
266
494
5128
758
49.63%
47.97%
3.71%
2.17%
4.03%
41.84%
6.19%
13,001
6452
6236
483
282
524
5440
804
221
1.99%
239
2.03%
253
2.07%
269
1158
891
864
1158
10.42%
8.02%
7.77%
10.42%
1253
964
934
1253
10.63%
8.18%
7.93%
10.63%
1329
1023
991
1329
10.84%
8.34%
8.09%
10.84%
1410
1085
1052
1410
8.15%
933
8.39%
1009
8.56%
1070
8.73%
1135
Gimnasia pasiva
Depilación
13.88%
1588
14.29%
1718
14.58%
1822
14.87%
1933
Depilación en cera
Masajes Relajantes
1.88%
215
1.94%
233
1.98%
247
2.02%
262
Masajes corporales
5.64%
646
5.81%
699
5.93%
741
6.05%
786
212.2%
24291
218.6%
26271
222.9%
27868
227.4%
29563
23.67%
320.44%
2709
36684
24.38%
330.06%
2930
39674
24.86%
336.66%
3108
42086
25.36%
343.39%
3297
44645
184.22%
21090
189.75%
22809
193.54%
24195
197.41%
25666
Vacunterapia
TOTAL SERVICIOS
Clientes
Penetración
Clientes
46.31%
44.76%
3.46%
2.02%
3.76%
39.05%
5.77%
11,448
5302
5124
397
232
431
4470
661
1.93%
10.12%
7.79%
7.55%
10.12%
AÑO 5
Penetración
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados – Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial - antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Penetración
AÑO 4
Penetración Clientes
Spa
Sauna
Spininng – Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
135
Tabla 27. Ingresos proyectados Año 1
Servicio / producto
$ / Serv.
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
AÑO 1
Peluquería y Belleza
Corte cabello
5.000
1.771.339
1.667.143
1.667.143
1.562.946
1.875.536
2.083.929
2.292.321
2.083.929
2.292.321
2.083.929
2.709.107
2.917.500
Peinado
10.500
3.595.500
3.384.000
3.384.000
3.172.500
3.807.000
4.230.000
4.653.000
4.230.000
4.653.000
4.230.000
5.499.000
5.922.000
Color
42.500
1.126.326
1.060.071
1.060.071
993.817
1.192.580
1.325.089
1.457.598
1.325.089
1.457.598
1.325.089
1.722.616
1.855.125
Ondulados - Alaciados
45.000
696.696
655.714
655.714
614.732
737.679
819.643
901.607
819.643
901.607
819.643
1.065.536
1.147.500
Maquillaje
15.000
431.679
406.286
406.286
380.893
457.071
507.857
558.643
507.857
558.643
507.857
660.214
711.000
Manicure
5.000
1.493.571
1.405.714
1.405.714
1.317.857
1.581.429
1.757.143
1.932.857
1.757.143
1.932.857
1.757.143
2.284.286
2.460.000
Pedicure
Tratamientos Capilares
8.000
353.357
332.571
332.571
311.786
374.143
415.714
457.286
415.714
457.286
415.714
540.429
582.000
Tratami. - masaje capil.
Tratamientos faciales
10.000
147.536
138.857
138.857
130.179
156.214
173.571
190.929
173.571
190.929
173.571
225.643
243.000
Limpieza facial
25.000
1.935.268
1.821.429
1.821.429
1.707.589
2.049.107
2.276.786
2.504.464
2.276.786
2.504.464
2.276.786
2.959.821
3.187.500
Tratamiento facial -
30.000
1.786.821
1.681.714
1.681.714
1.576.607
1.891.929
2.102.143
2.312.357
2.102.143
2.312.357
2.102.143
2.732.786
2.943.000
Regeneración
15.000
866.089
815.143
815.143
764.196
917.036
1.018.929
1.120.821
1.018.929
1.120.821
1.018.929
1.324.607
1.426.500
15.000
1.161.161
1.092.857
1.092.857
1.024.554
1.229.464
1.366.071
1.502.679
1.366.071
1.502.679
1.366.071
1.775.893
1.912.500
40.000
2.492.929
2.346.286
2.346.286
2.199.643
2.639.571
2.932.857
3.226.143
2.932.857
3.226.143
2.932.857
3.812.714
4.106.000
Gimnasia pasiva
Depilación
20.000
2.122.875
1.998.000
1.998.000
1.873.125
2.247.750
2.497.500
2.747.250
2.497.500
2.747.250
2.497.500
3.246.750
3.496.500
Depilación en cera
Masajes Relajantes
10.000
143.893
135.429
135.429
126.964
152.357
169.286
186.214
169.286
186.214
169.286
220.071
237.000
25.000
Masajes corporales
TOTAL SERVICIOS
1.079.196
1.015.714
1.015.714
952.232
1.142.679
1.269.643
1.396.607
1.269.643
1.396.607
1.269.643
1.650.536
1.777.500
2.500
452.625
426.000
426.000
399.375
479.250
532.500
585.750
532.500
585.750
532.500
692.250
745.500
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
2.500
6.128.499
5.767.999
5.767.999
5.407.499
6.488.999
7.209.999
7.930.999
7.209.999
7.930.999
7.209.999
9.372.999
10.093.999
Cursos belleza
3.500
4.932.544
4.642.394
4.642.394
4.352.245
5.222.694
5.802.993
6.383.292
5.802.993
6.383.292
5.802.993
7.543.891
8.124.190
32.717.905
30.793.322
30.793.322
28.868.740
34.642.487
38.491.653
42.340.818
38.491.653
42.340.818
38.491.653
50.039.149
53.888.314
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
Vacunterapia
25.007.143
50.760.000
15.901.071
9.835.714
6.094.286
21.085.714
4.988.571
2.082.857
27.321.429
25.225.714
12.227.143
16.392.857
35.194.286
29.970.000
2.031.429
15.235.714
Spa
Sauna
TOTAL
136
6.390.000
86.519.988
69.635.916
461.899.833
Tabla 28 Ingresos Proyectados
AÑO 2
Servicio / producto
Precio
Porcentaje de incremento
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial - antiarrugas
Regeneración
Hidratación
Tratamientos para adelgazar
6.5%
AÑO 3
Ingreso
Precio
Ingreso
6.0%
AÑO 4
Precio
Ingreso
5.75%
AÑO 5
Precio
Ingreso
5.5%
5,300
11,200
45,300
47,900
16,000
5,300
8,500
28,098,026
57,392,640
17,965,592
11,097,746
6,890,606
23,691,909
5,618,379
5,600
11,900
48,000
50,800
17,000
5,600
9,000
32,108,091
65,949,524
20,587,854
12,728,859
7,917,952
27,073,146
6,433,704
5,900
12,600
50,800
53,700
18,000
5,900
9,500
35,884,920
74,074,505
23,113,572
14,273,602
8,893,444
30,257,722
7,204,033
6,200
13,300
53,600
56,700
19,000
6,200
10,000
40,002,319
82,943,693
25,870,312
15,987,327
9,958,285
33,729,462
8,044,251
10,700
2,362,377
11,300
2,698,176
11,900
3,014,202
12,600
3,385,552
26,600
32,000
16,000
16,000
30,814,200
28,521,874
13,824,823
18,534,857
28,200
33,900
17,000
17,000
35,330,102
32,677,912
15,886,018
21,298,289
29,800
35,800
18,000
18,000
39,604,593
36,607,590
17,843,175
23,922,238
31,400
37,800
19,000
19,000
44,268,260
41,002,792
19,979,598
26,786,527
Vacunterapia
42,600
39,730,829
45,200
45,591,406
47,800
51,145,327
50,400
57,206,070
Gimnasia pasiva
Depilación
21,300
33,833,133
22,600
38,823,758
23,900
43,553,248
25,200
48,714,326
Depilación en cera
Masajes Relajantes
10,700
2,304,046
11,300
2,631,555
11,900
2,939,777
12,600
3,301,958
Masajes corporales
26,600
17,183,448
28,200
19,701,728
29,800
22,085,385
31,400
24,686,065
2,700
2,700
7,315,272
99,048,082
2,900
2,900
8,497,501
115,055,353
3,100
3,100
9,635,815
130,468,009
3,300
3,300
10,881,135
147,329,526
3,700
78,032,018
522,259,855
3,900
88,953,337
599,944,266
4,100
99,200,761
673,721,919
4,300
110,365,444
754,442,902
TOTAL SERVICIOS
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
TOTAL
137
5.1. FLUJO DE CAJA
Para estimar las cantidades de dinero que ingresan y egresan, se ha desarrollado un flujo
de caja por cinco años. Para proyectar el flujo de caja, se toma como punto de partida la
inversión inicial para comenzar el negocio en cuanto a compra de activos, gastos de
adecuación detallados en el capítulo técnico y gastos de puesta en funcionamiento como
los costos de los insumos iniciales, gastos de marketing, arrendamientos, gastos
notariales y otros gastos administrativos, incluidos como periodo cero.
Para iniciar actividades los socios han determinado aportar un capital inicial y acudir a una
fuente de financiamiento externa, en el sector financiero, para obtener un crédito, con el
propósito de cubrir la compra de activos, los gastos pre-operativos y contar con un
efectivo en caja para comenzar operaciones. Las condiciones determinadas para dicho
crédito están dadas para un plazo de 36 meses, a una tasa del 2.30% mes vencido por un
valor de $85.000.000.oo. En la Tabla 29. Condiciones y Proyección del Crédito, se
presenta la proyección de pagos a capital e intereses, los cuales han sido igualmente,
incluidos dentro del flujo de caja.
De acuerdo a lo anterior, el flujo de caja para el periodo cero arroja un valor de efectivo
disponible para iniciar operaciones de $507.941.oo.
138
Tabla 29. Condiciones y Proyección del Crédito.
VALOR PRESTAMO
PERIODOS
INTERES
CUOTA
NUMERO VALOR
AÑO PERIODO CUOTA
0
0
1
1
3,497,562
1
2
3,497,562
1
3
3,497,562
1
4
3,497,562
1
5
3,497,562
1
6
3,497,562
1
7
3,497,562
1
8
3,497,562
1
9
3,497,562
1
10
3,497,562
1
11
3,497,562
1
12
3,497,562
2
13
3,497,562
2
14
3,497,562
2
15
3,497,562
2
16
3,497,562
2
17
3,497,562
2
18
3,497,562
2
19
3,497,562
2
20
3,497,562
2
21
3,497,562
2
22
3,497,562
2
23
3,497,562
2
24
3,497,562
3
25
3,497,562
3
26
3,497,562
3
27
3,497,562
3
28
3,497,562
3
29
3,497,562
3
30
3,497,562
3
31
3,497,562
3
32
3,497,562
3
33
3,497,562
3
34
3,497,562
3
35
3,497,562
3
36
3,497,562
85,000,000
36
2.30%Mes vencido
3,497,562
PAGO
INTERES
1,955,000
1,919,521
1,883,226
1,846,096
1,808,113
1,769,255
1,729,504
1,688,839
1,647,238
1,604,681
1,561,145
1,516,607
1,471,045
1,424,435
1,376,753
1,327,975
1,278,074
1,227,026
1,174,804
1,121,380
1,066,728
1,010,819
953,624
895,113
835,257
774,024
711,383
647,300
581,744
514,681
446,074
375,890
304,092
230,642
155,503
78,635
139
PAGO A
CAPITAL
1,542,562
1,578,041
1,614,336
1,651,465
1,689,449
1,728,306
1,768,058
1,808,723
1,850,323
1,892,881
1,936,417
1,980,955
2,026,517
2,073,127
2,120,809
2,169,587
2,219,488
2,270,536
2,322,758
2,376,182
2,430,834
2,486,743
2,543,938
2,602,449
2,662,305
2,723,538
2,786,179
2,850,261
2,915,817
2,982,881
3,051,488
3,121,672
3,193,470
3,266,920
3,342,059
3,418,927
SALDO
FINAL
85,000,000
83,457,438
81,879,397
80,265,062
78,613,596
76,924,147
75,195,841
73,427,783
71,619,060
69,768,737
67,875,856
65,939,438
63,958,484
61,931,967
59,858,840
57,738,032
55,568,445
53,348,957
51,078,421
48,755,663
46,379,481
43,948,648
41,461,905
38,917,967
36,315,518
33,653,213
30,929,675
28,143,496
25,293,234
22,377,417
19,394,535
16,343,048
13,221,376
10,027,906
6,760,986
3,418,927
0
Para obtener los datos de los flujos de caja elaborados a partir del primer mes en el año 1,
se consideraron los ingresos por ventas estimadas, para el caso del Centro Integral de
Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA, no se considera cobranzas en
ventas, ya que el comportamiento en la forma de pago del servicio prestado es en efectivo
y no da pie a financiación, lo cual garantiza un flujo de efectivo constante.
En la estimación de los costos, se han clasificado de acuerdo con la función en la que se
incurren, de la siguiente forma:
Costos de Servucción: Para el Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA son los que se generan en el proceso desde que se inicia la
prestación del servicio hasta el producto terminado, es decir el servicio finalizado. A
continuación se detallan:
•
Insumos: El costo de los materiales integrados al servicio, por ejemplo, tintes,
colorantes, esmaltes, cremas, maquillaje, etc.
•
Mano de Obra Directa: El costo que interviene directamente en la ejecución del
servicio, como, los salarios, prestaciones y aporte de ley de las personas
dedicadas directamente a llevar a cabo el servicio.
•
Costos Indirectos de la prestación del servicio: Costos que intervienen
indirectamente en la prestación del servicio, entre los que se tienen
mantenimientos de los equipos relacionados con la prestación del servicio,
depreciación de equipos.
140
Gastos de Distribución y Ventas: Son aquellos en los cuales se incurre con el propósito
de llevar el servicio hasta el consumidor, de hacerlo conocer promocionarlos, entre los
que están: salarios, prestaciones y aportes de ley del personal del área de mercadeo
(Asistente Administrativo 1), comisiones, publicidad.
Gastos de Administración:
Los cuales se originan en el área administrativa, como,
salarios, prestaciones y aportes de ley del Gerente, área administrativa, gastos
financieros, papelería, honorarios, impuestos.
En la Tabla 30. Comisiones por Servicios y Tabla 31.| Pagos por Nómina se presentan
los datos proyectados para cinco años en estos items.
Para el caso de inversiones, de acuerdo con la disponibilidad de dinero presentada en el
flujo de efectivo se ha elaborado un plan de inversiones en CDT, con plazos que permiten
contar con el efectivo necesario en el momento oportuno, se plantea la apertura de CDT´s
a un mes para los primeros seis meses, para los cuatro meses siguiente con plazos de
tres meses y para el resto del tiempo a plazos de un año, buscando una mayor tasa de
interés.
Las tasas se han tomado del valor promedio de intereses efectivo anual
reconocidos por el sector financiero para este tipo de inversiones dependiendo del plazo y
montos de inversión. Este plan se muestra en la Tabla 32 Plan de Inversiones en CDT´s.
141
Tabla 30 Comisiones por Servicios
Servicio / producto
Peluquería y Belleza
Corte cabello
Peinado
Color
Ondulados - Alaciados
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Tratamientos Capilares
Aplicación tratamiento - masajes capilares
Tratamientos faciales
Limpieza facial
Tratamiento facial - antiarrugas
Regeneracion
Hidratacion
Tratamientos para adelgazar
% Comision
TOTAL AÑO TOTAL
1
2
AÑO TOTAL AÑO TOTAL AÑO TOTAL AÑO
3
4
5
7.0%
7.0%
7.0%
7.0%
10.0%
20.0%
20.0%
1,750,500
3,553,200
1,113,075
688,500
609,429
4,217,143
997,714
1,966,862
4,017,485
1,257,591
776,842
689,061
4,738,382
1,123,676
2,247,566
4,616,467
1,441,150
891,020
791,795
5,414,629
1,286,741
2,511,944
5,185,215
1,617,950
999,152
889,344
6,051,544
1,440,807
2,800,162
5,806,058
1,810,922
1,119,113
995,829
6,745,892
1,608,850
10.0%
208,286
7.0%
7.0%
7.0%
7.0%
1,912,500
1,765,800
855,900
1,147,500
236,238
2,156,994
1,996,531
967,738
1,297,440
269,818
2,473,107
2,287,454
1,112,021
1,490,880
301,420
2,772,322
2,562,531
1,249,022
1,674,557
338,555
3,098,778
2,870,195
1,398,572
1,875,057
Vacunterapia
2.5%
879,857
993,271
1,139,785
1,278,633
1,430,152
Gimnasia pasiva
Depilación
2.5%
749,250
845,828
970,594
1,088,831
1,217,858
Depilación en cera
Masajes Relajantes
2.5%
50,786
57,601
65,789
73,494
82,549
2.5%
380,893
429,586
492,543
552,135
617,152
0.0%
2.5%
2,163,000
2,476,202
2,876,384
3,261,700
3,683,238
2.5%
1,740,898
1,950,800
2,223,833
2,480,019
2,759,136
3,960,016
28,744,246
4,468,242
32,446,370
5,124,442
37,216,019
5,746,484
41,737,106
6,425,647
46,683,716
Masajes corporales
TOTAL SERVICIOS
Spa
Sauna
Spininng - Trotadores
Academia de Belleza
Cursos belleza
Comisiones Coordinadores
TOTAL
142
Tabla 31 - Págos por Nómina
AÑO 2
AÑO 1
NOMINA MES
Porcen
t
Básicos
Comisiones
Total Básico +
Comisiones
TOTAL
AÑO 1
TOTAL
AÑO 3
AÑO TOTAL
AÑO 4
AÑO TOTAL
AÑO 5
AÑO TOTAL AÑO
131,232,000
139,762,080
148,147,805
156,666,304
165,282,950
28,744,246
32,446,370
37,216,019
41,737,106
46,683,716
159,976,246 172,208,450
185,363,824
198,403,410
211,966,666
Seguridad Social
Salud
Pensión
ARP
Total Seguridad Social
8.00%
10.13%
0.52%
12,798,100
16,197,595
835,076
29,830,771
13,776,676
17,436,106
898,928
32,111,710
14,829,106
18,768,087
967,599
34,564,792
15,872,273
20,088,345
1,035,666
36,996,284
16,957,333
21,461,625
1,106,466
39,525,424
Parafiscales
CAJA
ICBF
SENA
Total parafiscales
4.00%
3.00%
2.00%
6,399,050
4,799,287
3,199,525
14,397,862
6,888,338
5,166,253
3,444,169
15,498,760
7,414,553
5,560,915
3,707,276
16,682,744
7,936,136
5,952,102
3,968,068
17,856,307
8,478,667
6,359,000
4,239,333
19,077,000
Prestaciones Sociales
CESANT.
INT. CES.
PRIMA
VACAC.
Total prestaciones
sociales
8.33%
1.00%
8.33%
4.17%
13,326,021
1,599,762
13,326,021
6,671,009
14,344,964
1,722,084
14,344,964
7,181,092
15,440,807
1,853,638
15,440,807
7,729,671
16,527,004
1,984,034
16,527,004
8,273,422
17,656,823
2,119,667
17,656,823
8,839,010
37,593,105
40,464,923
43,311,464
46,272,323
Total Nomina
239,127,693 257,412,025
277,076,283
296,567,465
316,841,413
Nomina Estado de PyG
Total Básico + Comisiones
Total Seguridad Social
Total parafiscales
Total prestaciones sociales
Total Nomina PyG
159,976,246 172,208,450
29,830,771 32,111,710
14,397,862 15,498,760
34,922,814 37,593,105
239,127,693 257,412,025
185,363,824
34,564,792
16,682,744
40,464,923
277,076,283
198,403,410
36,996,284
17,856,307
43,311,464
296,567,465
211,966,666
39,525,424
19,077,000
46,272,323
316,841,413
32,446,370
37,216,019
41,737,106
46,683,716
131,232,000 139,762,080
29,830,771 32,111,710
14,397,862 15,498,760
13,326,021 35,941,757
148,147,805
34,564,792
16,682,744
38,688,947
156,666,304
36,996,284
17,856,307
41,551,120
165,282,950
39,525,424
19,077,000
44,441,284
188,786,654 223,314,307
238,084,288
253,070,014
268,326,658
Nomina Flujo de caja
Total comisiones
Total Básico
Total Seguridad Social
Total parafiscales
Total prestaciones sociales
Total Nomina Flujo de
Caja
34,922,814
28,744,246
143
Tabla 32 Plan de Inversiones en CDT´s
PLAN DE INVERSIONES EN CDTS
Año
2004
2005
2006
2007
2008
Capital
4,000,000
7,000,000
2,000,000
4,000,000
2,000,000
7,000,000
4,500,000
12,500,000
13,500,000
17,000,000
49,000,000
110,000,000
230,000,000
Tasa * Plazo Mes
7.00%
1
7.00%
1
7.00%
1
7.90%
3
7.90%
3
7.90%
3
7.90%
3
9.00%
12
9.00%
12
9.00%
12
9.50%
12
10.00%
12
10.00%
12
Inicio
Ene-04
Feb-04
Abr-04
Jun-04
Jul-04
Ago-04
Sep-04
Oct-04
Nov-04
Dic-04
Dic-05
Dic-06
Dic-07
Vence
Feb-04
Mar-04
May-04
Sep-04
Oct-04
Nov-04
Dic-04
Oct-05
Nov-05
Dic-05
Dic-06
Dic-07
Dic-08
Intereses
21,033.00
36,808.00
10,517.00
71,389.00
35,694.00
124,930.00
80,312.00
1,046,250.00
1,129,950.00
1,422,900.00
4,329,150.00
10,230,000.00
21,390,000.00
* Tasa Efectiva Anual
En la Tabla 33 Flujo de Caja Año 1, se presenta la proyección del flujo de caja para los
primeros 12 meses en el cual se han incluido las entradas y salidas de dinero por los
diversos conceptos, con el fin de determinar si la empresa cuenta con dinero disponible o
necesita acudir a fuentes de inversión para cumplir con sus obligaciones.
En la Tabla 34 - Flujo de Caja Año 2, Año 3, Año 4 y Año 5, se presentan los ingresos y
egresos de efectivo proyectados.
144
Tabla 33. Flujo de Caja Año 1
Servicio / producto
SALDO INICIAL
Ingresos a Caja
Servicios
Peluquería y Belleza
Tratamientos Capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Masajes Relajantes
Spa
Academia de Belleza
Total ingresos por servicios
Prestamos entidades financieras
Aportes de socios
Intereses sobre Inversiones
Otros Ingresos
Subtotal Ingresos a Caja
Egresos de Caja
Ventas
Costo de Insumos
Comisiones sobre servicios
Total costos ventas
Gastos de Marketing
Mercadeo y publicidad
Participación en eventos y ferias
Total gastos de Marketing
Gastos administrativos
Pago Nómina
Gasto en Capacitaciónes
Servicios Públicos
Arrendamientos
Adecuaciones y mantenimiento
Otros gastos administrativos
Total gastos administrativos
Impuestos
Total Egresos Operacionales
Total flujo de caja operacional
Inversiones
CDT
Compra de Activos
Total caja inversiones
Flujo de caja actividades financieras
Amortización Prestamos
Gastos Financieros
Total caja actividades financieras
Flujo de caja final
Mes 0
Enero
Febrero
Marzo
507,941
795,198
424,017
9,468,469
147,536
5,749,339
4,615,804
143,893
1,079,196
6,581,124
4,932,544
32,717,905
8,911,500
138,857
5,411,143
4,344,286
135,429
1,015,714
6,193,999
4,642,394
30,793,322
8,911,500
138,857
5,411,143
4,344,286
135,429
1,015,714
6,193,999
4,642,394
30,793,322
32,717,905
21,033
4,000,000
34,814,355
36,808
7,000,000
37,830,130
1,858,525
1,749,200
2,036,051
3,785,251
1,749,200
1,916,283
3,665,483
1,639,875
1,916,283
3,556,158
1,000,000
3,000,000
3,000,000
1,500,000
85,000,000
10,000,000
95,000,000
1,858,525
1,000,000
3,000,000
1,657,534
11,600,000
500,000
13,757,534
16.616.059
78,383,941
77,876,000
77,876,000
507,941
145
14,522,383
400,000
1,567,917
1,657,534
18,147,835
24.933.085
7,784,820
4,000,000
4,000,000
1,542,562
1,955,000
3,497,562
795,198
3,000,000
14,489,271
400,000
1,475,687
1,657,534
18,022,492
1,500,000
24.687.975
10,126,380
14,489,271
400,000
1,475,687
1,657,534
18,022,492
10,775,315
33.853.965
3,976,165
7,000,000
7,000,000
-
1,578,041
1,919,521
3,497,562
424,017
1,614,336
1,883,226
3,497,562
902,620
Servicio / producto
Abril
Mayo
Junio
Julio
SALDO INICIAL
Ingresos a Caja
Servicios
Peluquería y Belleza
Tratamientos Capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Masajes Relajantes
Spa
Academia de Belleza
Total ingresos por servicios
Prestamos entidades financieras
Aportes de socios
Intereses sobre Inversiones
Otros Ingresos
Subtotal Ingresos a Caja
Egresos de Caja
Ventas
Costo de Insumos
Comisiones sobre servicios
Total costos ventas
Gastos de Marketing
Mercadeo y publicidad
Participación en eventos y ferias
Total gastos de Marketing
Gastos administrativos
Pago Nómina
Gasto en Capacitaciónes
Servicios Públicos
Arrendamientos
Adecuaciones y mantenimiento
Otros gastos administrativos
Total gastos administrativos
Impuestos
Total Egresos Operacionales
Total flujo de caja operacional
Inversiones
CDT
Compra de Activos
Total caja inversiones
Flujo de caja actividades financieras
Amortización Prestamos
Gastos Financieros
Total caja actividades financieras
Flujo de caja final
902,620
712,283
229,965
516,259
8,354,531
130,179
5,072,946
4,072,768
126,964
952,232
5,806,874
4,352,245
28,868,740
10,025,438
156,214
6,087,536
4,887,321
152,357
1,142,679
6,968,249
5,222,694
34,642,487
11,139,375
173,571
6,763,929
5,430,357
169,286
1,269,643
7,742,499
5,802,993
38,491,653
12,253,313
190,929
7,440,321
5,973,393
186,214
1,396,607
8,516,749
6,383,292
42,340,818
28,868,740
10,517
2,000,000
36,653,004
38,491,653
42,340,818
1,967,850
1,796,515
3,764,365
2,186,500
2,155,818
4,342,318
2,405,150
2,395,354
4,800,504
2,186,500
2,634,889
4,821,389
1,000,000
1,000,000
2,000,000
1,000,000
1,000,000
1,000,000
14,456,159
300,000
1,383,457
1,657,534
17,797,149
23,561,515
5,307,225
2,000,000
2,000,000
1,651,465
1,846,096
3,497,562
712,283
146
1,000,000
1,000,000
14,555,495
300,000
1,660,148
1,657,534
18,173,177
10,122,265
33,637,761
3,015,244
1,689,449
1,808,113
3,497,562
229,965
21,105,150
300,000
1,844,609
1,657,534
24,907,293
1,000,000
30,707,797
7,783,856
14,687,944
300,000
2,029,070
1,657,534
18,674,548
12,407,938
36,903,875
5,436,943
4,000,000
4,000,000
2,000,000
2,000,000
1,728,306
1,769,255
3,497,562
516,259
1,768,058
1,729,504
3,497,562
455,640
Servicio / producto
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
SALDO INICIAL
Ingresos a Caja
Servicios
Peluquería y Belleza
Tratamientos Capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Masajes Relajantes
Spa
Academia de Belleza
Total ingresos por servicios
Prestamos entidades financieras
Aportes de socios
Intereses sobre Inversiones
Otros Ingresos
Subtotal Ingresos a Caja
Egresos de Caja
Ventas
Costo de Insumos
Comisiones sobre servicios
Total costos ventas
Gastos de Marketing
Mercadeo y publicidad
Participación en eventos y ferias
Total gastos de Marketing
Gastos administrativos
Pago Nómina
Gasto en Capacitaciónes
Servicios Públicos
Arrendamientos
Adecuaciones y mantenimiento
Otros gastos administrativos
Total gastos administrativos
Impuestos
Total Egresos Operacionales
Total flujo de caja operacional
Inversiones
CDT
Compra de Activos
Total caja inversiones
Flujo de caja actividades financieras
Amortización Prestamos
Gastos Financieros
Total caja actividades financieras
Flujo de caja final
455,640
725,365
930,036
798,155
11,139,375
173,571
6,763,929
5,430,357
169,286
1,269,643
7,742,499
5,802,993
38,491,653
12,253,313
190,929
7,440,321
5,973,393
186,214
1,396,607
8,516,749
6,383,292
42,340,818
11,139,375
173,571
6,763,929
5,430,357
169,286
1,269,643
7,742,499
5,802,993
38,491,653
14,481,188
225,643
8,793,107
7,059,464
220,071
1,650,536
10,065,249
7,543,891
50,039,149
38,491,653
71,389
4,000,000
46,412,207
35,694
2,000,000
40,527,347
124,930
7,000,000
57,164,079
2,405,150
2,395,354
4,800,504
2,186,500
2,634,889
4,821,389
2,842,450
2,395,354
5,237,804
3,061,100
3,113,960
6,175,060
1,000,000
3,500,000
4,500,000
1,000,000
1,000,000
1,000,000
14,621,719
300,000
1,844,609
1,657,534
18,423,862
1,000,000
1,000,000
27,724,366
10,767,287
14,687,944
300,000
2,029,070
1,657,534
18,674,548
13,714,037
38,209,974
8,202,233
24,661,666
15,865,681
14,820,392
300,000
2,397,991
1,657,534
19,175,918
13,714,037
40,065,015
17,099,064
7,000,000
7,000,000
4,500,000
4,500,000
12,500,000
12,500,000
13,500,000
13,500,000
1,808,723
1,688,839
3,497,562
725,365
1,850,323
1,647,238
3,497,562
930,036
1,892,881
1,604,681
3,497,562
798,155
1,936,417
1,561,145
3,497,562
899,656
147
14,621,719
300,000
1,844,609
1,657,534
18,423,862
1,000,000
Servicio / producto
SALDO INICIAL
Ingresos a Caja
Servicios
Peluquería y Belleza
Tratamientos Capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Masajes Relajantes
Spa
Academia de Belleza
Total ingresos por servicios
Prestamos entidades financieras
Aportes de socios
Intereses sobre Inversiones
Otros Ingresos
Subtotal Ingresos a Caja
Egresos de Caja
Ventas
Costo de Insumos
Comisiones sobre servicios
Total costos ventas
Gastos de Marketing
Mercadeo y publicidad
Participación en eventos y ferias
Total gastos de Marketing
Gastos administrativos
Pago Nómina
Gasto en Capacitaciónes
Servicios Públicos
Arrendamientos
Adecuaciones y mantenimiento
Otros gastos administrativos
Total gastos administrativos
Impuestos
Total Egresos Operacionales
Total flujo de caja operacional
Inversiones
CDT
Compra de Activos
Total caja inversiones
Flujo de caja actividades financieras
Amortización Prestamos
Gastos Financieros
Total caja actividades financieras
Flujo de caja final
Diciembre
TOTAL AÑO 1
899,656
507,941
15,595,125
243,000
9,469,500
7,602,500
237,000
1,777,500
10,839,499
8,124,190
53,888,314
133,672,500
2,082,857
81,167,143
65,164,286
2,031,429
15,235,714
92,909,988
69,635,916
461,899,833
80,312
4,500,000
58,468,626
380,683
30,500,000
492,780,516
1,979,329
3,353,495
5,332,824
26,358,804
28,744,246
55,103,050
1,000,000
5,500,000
6,500,000
16,500,000
10,000,000
26,500,000
21,729,207
300,000
2,582,452
1,765,274
26,376,933
188,786,654
3,900,000
22,135,305
19,998,150
38,209,758
20,258,868
148
234,820,109
60,733,592
377,156,751
115,623,764
17,000,000
17,000,000
73,500,000
1,980,955
1,516,607
3,497,562
660,963
21,041,516
20,929,226
41,970,742
660,963
73,500,000
Tabla 34. Flujo de Caja
Servicio / producto
SALDO INICIAL
Ingresos a Caja
Servicios
Peluquería y Belleza
Tratamientos Capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Masajes Relajantes
Spa
Academia de Belleza
Total ingresos por servicios
Prestamos entidades financieras
Aportes de socios
Intereses sobre Inversiones
Otros Ingresos
Subtotal Ingresos a Caja
Egresos de Caja
Ventas
Costo de Insumos
Comisiones sobre servicios
Total costos ventas
Gastos de Marketing
Mercadeo y publicidad
Participación en eventos y ferias
Total gastos de Marketing
Gastos administrativos
Pago Nómina
Gasto en Capacitaciónes
Servicios Públicos
Arrendamientos
Adecuaciones y mantenimiento
Otros gastos administrativos
Total gastos administrativos
Impuestos
Total Egresos Operacionales
Total flujo de caja operacional
Inversiones
CDT
Compra de Activos
Total caja inversiones
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Ingreso
Ingreso
Ingreso
Ingreso
660,963
1,331,770
3,287,274
5,611,417
150,754,896
2,362,377
91,695,754
73,563,962
2,304,046
17,183,448
106,363,354
78,032,018
522,259,855
172,799,131
2,698,176
105,192,321
84,415,165
2,631,555
19,701,728
123,552,854
88,953,337
599,944,266
193,701,798
3,014,202
117,977,596
94,698,575
2,939,777
22,085,385
140,103,824
99,200,761
673,721,919
216,535,649
3,385,552
132,037,177
105,920,396
3,301,958
24,686,065
158,210,662
110,365,444
754,442,902
3,599,100
43,000,000
568,858,955
4,329,150
49,000,000
653,273,416
10,230,000
110,000,000
793,951,919
21,390,000
230,000,000
1,005,832,902
28,072,126
32,446,370
60,518,496
29,756,454
37,216,019
66,972,473
31,467,450
41,737,106
73,204,556
33,198,160
46,683,716
79,881,875
18,150,000
11,000,000
29,150,000
19,965,000
12,100,000
32,065,000
21,961,500
13,310,000
35,271,500
24,157,650
14,641,000
38,798,650
253,070,014
3,900,003
26,425,387
23,874,027
268,326,658
3,900,004
27,878,783
25,187,098
223,314,307
3,900,001
23,574,100
21,298,030
272,086,438
115,462,471
477,217,405
91,641,550
49,000,000
49,000,000
238,084,288
3,900,002
24,988,546
22,575,912
289,548,748
110,760,949
499,347,170
153,926,246
110,000,000
110,000,000
307,269,432
145,882,289
521,627,777
232,324,143
325,292,544
175,562,952
619,536,021
386,296,880
230,000,000
230,000,000
-
-
-
Flujo de caja actividades financieras
Amortización Prestamos
Gastos Financieros
Total caja actividades financieras
Flujo de caja final
27,642,966
14,327,777
41,970,742
1,331,770
149
36,315,518
5,655,225
41,970,742
3,287,274
5,611,417
391,908,297
5.2 ESTADO DE RESULTADOS
En la Tabla 35 - Estado de Pérdidas y Ganancias Proyectado, se presenta la información
preparada en la que se incluyen los ingresos y gastos, los intereses de créditos, las
amortizaciones, depreciaciones e impuestos correspondientes a cada uno de los cinco
años proyectados, para determinar cuanto dinero se espera ganar durante el periodo
dado.
La cifra de las utilidades permitirá determinar la cantidad a distribuir para los
propietarios del negocio.
5.3 BALANCE GENERAL
Con el fin de conocer la situación patrimonial al finalizar cada año y determinar la relación
activo pasivo del negocio, se han efectuado las proyecciones del Balance General a cinco
años, igualmente se tomó como punto de partida del periodo cero, considerando los items
correspondientes al inicio del negocio, las cuales se presentan en la Tabla 36 - Balance
General Proyectado.
150
AÑO 0
Tabla 35. Estado de Perdidas y Ganancias Proyectado
Ingresos
Servicios
Peluquería y Belleza
Tratamientos Capilares
Tratamientos faciales
Tratamientos para adelgazar
Depilación
Masajes Relajantes
Spa
Academia de Belleza
Total ingresos por servicios
Total Ingresos
Costos de venta
Costo de Insumos
Mano de obra directa
Total costo de venta
Utilidad Bruta
AÑO 1
-
-
193,701,798
3,014,202
117,977,596
94,698,575
2,939,777
22,085,385
140,103,824
99,200,761
673,721,919
673,721,919
216,535,649
3,385,552
132,037,177
105,920,396
3,301,958
24,686,065
158,210,662
110,365,444
754,442,902
754,442,902
1,858,525
1,858,525
1,858,525
26,358,804
152,095,920
178,454,724
283,445,108
28,072,126
163,725,574
191,797,700
330,462,155
29,756,454
176,232,922
205,989,376
393,954,890
31,467,450
188,630,187
220,097,637
453,624,282
33,198,160
201,525,326
234,723,486
519,719,416
1,000,000
16,500,000
10,000,000
26,500,000
18,150,000
11,000,000
29,150,000
19,965,000
12,100,000
32,065,000
21,961,500
13,310,000
35,271,500
24,157,650
14,641,000
38,798,650
87,031,773
3,900,000
93,686,451
3,900,001
100,843,360
3,900,002
107,937,278
3,900,003
115,316,087
3,900,004
22,135,305
23,574,100
24,988,546
26,425,387
27,878,783
19,998,150
21,298,030
1,000,000
1,657,534
500,000
2,157,534
-
Intereses financieros
Otros Gastos
Total gastos financieros
AÑO 5
172,799,131
2,698,176
105,192,321
84,415,165
2,631,555
19,701,728
123,552,854
88,953,337
599,944,266
599,944,266
Servicios Públicos
Otros gastos administrativos
Total gastos administrativos
Amortizaciones
Depreciación
Utilidad Operacional
AÑO 4
150,754,896
2,362,377
91,695,754
73,563,962
2,304,046
17,183,448
106,363,354
78,032,018
522,259,855
522,259,855
Gastos administrativos
Pago Nómina administrativo y serv. Grales
Gasto en Capacitaciónes
Arrendamientos
AÑO 3
133,672,500
2,082,857
81,167,143
65,164,286
2,031,429
15,235,714
92,909,988
69,635,916
461,899,833
461,899,833
-
Gastos de ventas
Mercadeo y publicidad
Participación en eventos y ferias
Total gastos de venta
AÑO 2
5,016,059
-
23,874,027
-
25,187,098
-
172,281,973
2,320,000
13,924,800
292,393,993
133,065,228
2,320,000
13,924,800
107,635,080
142,458,582
2,320,000
13,924,800
142,608,774
152,307,820
2,320,000
13,924,800
193,337,270
162,136,695
2,320,000
13,924,800
239,971,287
14,327,777
106,238,940
120,566,717
3,599,100
25,641,157
5,655,225
101,786,544
107,441,769
4,329,150
90,224,651
114,303,661
114,303,661
10,230,000
135,897,626
127,998,783
127,998,783
21,390,000
185,785,210
8,974,405
16,666,752
31,578,628
58,646,023
47,564,169
88,333,457
65,024,824
120,760,387
Otros Ingresos - Intereses/inv
Utilidad Antes de Impuestos e intereses
-
5,016,059
20,929,226
60,733,592
81,662,818
380,683
26,352,945
Impuesto de Renta (35%)
Utilidad Neta
-
5,016,059
9,223,531
17,129,414
-
22,575,912
-
151
Tabla 36. Balance General Proyectado
BALANCE GENERAL
ACTIVO
Activo Corriente
Efectivo
Cuentas por Cobrar
Inversiones a corto plazo
Subtotal activo Corriente
Propiedad, Planta y Equipo
Muebles y Enseres
Maquinaria y Equipo
Depreciacion acumulada
Gastos preoperativos
Amortización gastos preoperativos
Subtotal activo fijo neto:
TOTAL ACTIVO
PASIVO
Pasivo Corriente
Cuentas x Pagar Costos Variables
Obligaciones Financieras C.P.
Impuestos por pagar
Obligaciones Laborales pendientes
Subtotal pasivo corriente:
Obligaciones Financieras L.P.
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Aportes
Utilidad del periodo
Utilidades de periodos anteriores
Subtotal Patrimonio:
PASIVO + PATRIMONIO
AÑO 0
AÑO 1
AÑO 2
507,941
660,963
0
43,000,000
43,660,963
1,331,770
0
49,000,000
50,331,770
3,287,274
5,611,417 391,908,297
0
0
0
110,000,000 230,000,000
0
113,287,274 235,611,417 391,908,297
52,874,000
25,002,000
0
11,600,000
0
89,476,000
89,983,941
52,874,000
25,002,000
-13,924,800
11,600,000
-2,320,000
73,231,200
116,892,163
52,874,000
25,002,000
-27,849,600
11,600,000
-4,640,000
56,986,400
107,318,170
52,874,000 52,874,000 52,874,000
25,002,000 25,002,000 25,002,000
-41,774,400 -55,699,200 -69,624,000
11,600,000 11,600,000 11,600,000
-6,960,000
-9,280,000 -11,600,000
40,741,600 24,496,800
8,252,000
154,028,874 260,108,217 400,160,297
85,000,000
0
0
85,000,000
63,958,484
9,223,531
21,596,793
94,778,808
36,315,518
8,974,405
23,248,141
68,538,063
0
31,578,628
25,024,116
56,602,744
0
47,564,169
26,784,460
74,348,630
0
65,024,824
28,615,500
93,640,323
0
85,000,000
0
94,778,808
0
68,538,063
0
56,602,744
0
74,348,630
0
93,640,323
10,000,000
-5,016,059
0
4,983,941
89,983,941
10,000,000
17,129,414
-5,016,059
22,113,355
116,892,163
10,000,000
16,666,752
12,113,355
38,780,107
107,318,170
507,941
152
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
10,000,000 10,000,000 10,000,000
58,646,023 88,333,457 120,760,387
28,780,107 87,426,130 175,759,587
97,426,130 185,759,587 306,519,974
154,028,874 260,108,217 400,160,297
5.4 VALOR ACTUAL NETO Y TIR
Tomando el flujo neto del proyecto a cinco años, se halló su Valor Actual con una tasa de
oportunidad del 7.9%, cuyo resultado muestra que si se invirtiera en títulos con
vencimiento a cinco años , proporcionando esta tasa de interés, se debería invertir
$289.645.373 para recibir al final el valor del flujo neto presentado, este es su precio de
mercado. Se ha comprometido una inversión inicial presentada en el periodo cero, por
tanto el valor actual neto es de $195.153.314, de lo cual se deduce que el proyecto está
valorado por encima de su costo ya que el resultado es positivo, lo cual proporciona una
contribución neta al valor.
Para el cálculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR), que es aquella que haría que el Valor
Actual Neto sea cero, se tomó como base los flujos netos, sin incluir depreciación ni
amortización para los cinco años.
Breadley expone “el criterio de la tasa interna de
rentabilidad es aceptar un proyecto de inversión si el costo de oportunidad de capital es
menor que la tasa interna de rentabilidad”20.
En la Tabla 37. Cálculo del Valor Actual
Neto y TIR, se observa que la tasa de oportunidad considerada es del 7.9%, la cual es
menor a la TIR, calculada en un 51,73%, que sería la tasa a la cual el VAN es igual a
cero.
20
BREADLY, Richard A y MYERS, Stewart C. Manual de Finanzas Corporativas. Cuarta Edición. Bogotá :
McGraw Hill. 1995.p. 93.
153
Tabla 37 Cálculo del Valor Actual Neto y TIR
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Y VALOR PRESENTE NETO (VPN)
Ingresos
AÑO 0
Ingresos por servicios
Otros Ingresos
Total Ingresos
Egresos
Costos y gastos preoperativos (comp.. act y
AÑO 1
-
AÑO 2
461,899,833
380,683
462,280,516
89,476,000
1,858,525
1,000,000
2,157,534
adecuaciones)
Total Costos de venta
Total Gastos de venta
Total Gastos administrativos
Total Costos y gastos financieros
Total Pago de impuestos
Total Egresos
94,492,059
178,454,724
26,500,000
133,065,228
81,662,818
9,223,531
-
94,492,059
525,858,955
462,280,516
525,858,955
604,273,416
22
33
AÑO 5
754,442,902
21,390,000
683,951,919 775,832,902
205,989,376
32,065,000
152,307,820
107,441,769
31,578,628
529,382,593
1
673,721,919
10,230,000
604,273,416
191,797,700
29,150,000
142,458,582
120,566,717
8,974,405
AÑO 4
599,944,266
4,329,150
492,947,404
00
Balance
522,259,855
3,599,100
428,906,301
Flujo de dinero en la línea de tiempo
94,492,059
AÑO 3
220,097,637
35,271,500
162,136,695
114,303,661
47,564,169
234,723,486
38,798,650
172,281,973
127,998,783
65,024,824
579,373,662 638,827,715
683,951,919
44
775,832,902
55
428,906,301
492,947,404
529,382,593
579,373,662
33,374,214
32,911,552
74,890,823
104,578,257 137,005,187
154
638,827,715
33,374,214
11
00
32,911,552
22
74,890,823
33
104,578,257
4
137,005,187
4
Flujo de dinero simplificado en la línea de
tiempo
-94,492,059
Tasa Interna de Retorno (TIR)
VAN
Tasa de Oportunidad **
Valor Actual del año 1 al año 5
Valor inicial
Valor Actual Neto (VAN)
51.73%
7.90%
289,645,373
94,492,059
195,153,314
** Se toma como tasa de oportunidad el valor promedio de interes Efectivo Anual pagado por el sector bancario en inverisones en
CDT a 90 días
155
55
Tabla 38. EVA y Análisis de Duppont
Valor Economico Agregado
Considerando el EVA como el valor obtenido despues de que se han cubierto todos los gastos de operación, de financiación y de impuestos, y
satisfecho una rentabilidad mínima esperada por parte de los accionistas, se determina cual es el valor real creado de acuerdo al capital invertido
por los accionistas.
EVA
Utilidad Neta
CI
R
(UOAI) - (CI*R)
Utilidad operativa ajustada por impuestos
Capital Invertido
Costo de oportunidad del Capital o tasa de rentabilidad esperada por el accionista
=
=
=
=
VARIABLE
Utilidad Neta
CI
R*
EVA =
AÑO 1
17,129,414
10,000,000
7.90%
6,339,414
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
16,666,752
10,000,000
7.90%
5,876,752
58,646,023
10,000,000
7.90%
47,856,023
88,333,457
10,000,000
7.90%
77,543,457
AÑO 5
120,760,387
10,000,000
7.90%
109,970,387
* Se toma como tasa de rentabilidad esperada el valor promedio de interes Efectivo Anual pagado por el sector bancario en inverisones en CDT a 90
días
Analisis Dupont
El sistema DuPont reúne, en principio, el margen neto de utilidades, que mide la rentabilidad de la empresa en relación con las ventas, y la rotación
de activos totales, que indica cuán eficientemente se ha dispuesto de los activos para la generación de ventas.
Dupont
Rentabilidad con relación a las ventas
Rotación y capacidad para obtener utilidades
VARIABLE
Utilidad Neta
Ventas
Rentabilidad con relación a las ventas
Activos totales
Rotación y capacidad para obtener utilidades
Analisis Dupont
Rentabilidad con relación a las ventas*Rotación y capacidad para obtener utilidades
= (Utilidad Neta / Ventas)
= (Ventas / Activo total)
AÑO 1
17,129,414
461,899,833
3.71%
116,892,163
395.15%
14.65%
156
AÑO 2
16,666,752
522,259,855
3.19%
107,318,170
486.65%
15.53%
AÑO 3
58,646,023
599,944,266
9.78%
154,028,874
389.50%
38.07%
AÑO 4
88,333,457
673,721,919
13.11%
260,108,217
259.02%
33.96%
AÑO 5
120,760,387
754,442,902
16.01%
400,160,297
188.54%
30.18%
5.5 ANALISIS DE RIESGO
Spag Chain define “El riesgo de un proyecto se define como la variabilidad de los flujos de
caja reales respecto a los estimados. Mientras más grande sea esta variabilidad, mayor
es el riesgo del proyecto”21.
Para el caso del Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA, el primer riesgo puede aparecer en las variaciones
de las utilidades del proyecto, ya que se han calculado de acuerdo a las proyecciones de
los flujos de caja, con base en unos ingresos por el servicio, para lo cual se deben
desarrollar las estrategias de mercadeo encaminadas a lograr la penetración en el
mercado y obtener la demanda esperada y así tratar de disminuir la incertidumbre
Debido a que el negocio está soportado por una inversión inicial derivada en casi un 90 %
de apalancamiento financiero, se genera un grado de dependencia del comportamiento
de las tasas de interés, debido a que es difícil establecer tasas fijas durante todo el
periodo del préstamo, esto afectaría directamente sobre las utilidades de la empresa.
Un gran riesgo es la conformación de nuevos negocios, compartiendo el mismo mercado
meta, con una infraestructura cercana o superior a la de Claryc Ltda. convirtiéndose en
una evidente competencia directa que no se había considerado en la conformación de
este plan de negocios. Este tipo de eventos suele generarse cuando en un mercado con
potencial para explotar, a un negocio que decidió incursionar en él, le empieza a ir bien,
generando la atención de nuevos competidores que quieren entran al mismo mercado
con la formula ya “probada” por el negocio que se arriesgo a atacar ese mercado.
21
SPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos. Tercera
Edición. Bogotá : McGraw Hill. 1995. p. 343.
157
Igualmente, el crecimiento de oferta de servicios generado a partir de la aparición de
“negocios de garaje” los cuales generalmente entran a competir con precios (incluso
dañando el mercado) por su afán de ganar terreno. Esto principalmente se debe a su
poca infraestructura que le permite unos bajos costos de operación. Por ejemplo, salones
que contratan personal y únicamente le pagan porcentajes por servicios realizados,
evitándose costos adicionales por cargas laborales; o negocios establecidos en locales
garaje ubicados en las mismas casas de los dueños del negocio,
logrando disminuir
costos por arrendamientos.
Otro riesgo implícito, en éste como en
la mayoría de negocios, es la cambiante
regulación legal, que en cuanto a negocios de cuidado de la salud y belleza, pueden
generar sobre costos no
concebidos como permisos en entidades reguladoras,
(ministerios de salud, de educación, etc.) o sobre tasas en impuestos.
Finalmente otro riesgo de este tipo de negocios, que suele presentarse en muchas
empresas donde el servicio esta dado por la atención directa y casi total de un solo
profesional, es que las personas se vuelven clientes del
profesional más que de la
empresa para la cual éste trabaja, ocurriendo en ocasiones que este profesional decide
retirarse o independizarse llevándose consigo la clientela.
En este apartado del documento, no solo se trata de exponer cuales son los principales
riesgos a los que se expone el negocio sino de cómo se puede estar preparado para
afrontarlos, es así como en función de contrarrestar la posible generación de riesgos, se
puede pensar en que fortalezas adquiere el negocio a lo largo de su desarrollo que hagan
158
contrapeso cada uno de los riesgos antes mencionados, encontrando las siguientes
conclusiones:
A pesar que el negocio esté soportado por una deuda que abarca un gran porcentaje de
capital inicial, se cree que la generación de efectivo producto de la operación prevista, es
relativamente alta como para establecer esquemas de inversión de efectivo en figuras
que generen rentabilidad adicional, donde este efectivo, puede no invertirse dado el caso
que se aumenten los costos financieros debido a la variación de tasas de interés, esto sin
afectar de manera notable el resto de la operación del negocio.
Para los casos de aparición de nueva competencia, se considera que se puede afrontar
actuando de manera un poco mas ofensiva, atacando el mercado con promociones y
publicidad, sacrificando utilidad pero conservando la posición ganada en el mercado.
En el caso de la regulación legal, por ser una variable totalmente externa y siendo la
filosofía de Claryc Ltda. la de actuar conforme a los estatutos, normas y leyes, impuestas
por el estado, solo le queda volverse más competitiva realizando nuevos análisis de
operación que impliquen disminución de costos en su momento.
Por ultimo, de acuerdo al riesgo descrito como el manejo de los profesionales en cuanto
a la atención del cliente, es algo que en principio se desea evitar creando estructuras de
manejo de personal y de motivación como las descritas en el capitulo sobre
administración donde se intenta que los empleados que trabajen para Claryc se sientan
parte de la compañía, que permanezcan con ella y que laboren bajo unas estructuras de
gana-gana
disminuyendo el riesgo que el personal quiera trabajar por fuera de la
159
empresa, Además, con el manejo de bases de datos de los clientes se controla un poco
más la atención de estos y la intención de acudir a otros negocios o personas.
160
6. NORMATIVIDAD
Para poder desarrollar la actividad empresarial se debe constituir la empresa conforme a
la ley, lo cual, además de ofrecer ciertos beneficios a nivel de políticas estatales y
posibilidades de contratar con entidades estatales, ofrece ventajas frente a empresas no
constituidas legalmente y evita sanciones. La información legal que se presenta en este
capítulo ha sido consultada en la Guía Legis para la Pequeña Empresa22.
El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA , de
acuerdo a la ley sobre las Mipymes 590 de 2000 se puede clasificar como micro empresa,
ya que responde a los siguientes parámetros:
•
Tiene una planta de personal no superior a los (10) trabajadores, y
•
Los activos totales con que cuenta tienen un valor inferior a quinientos (501) salarios
mínimos mensuales legales vigentes.
A pesar de proyectarse una planta de empleados mayor a 10, lo que la define es el total
de activos, que no superan los 501 salarios mínimos.
Como empresarios se adoptará la figura de empresario social o societario, es decir
persona jurídica, para lo cual se requiere la identificación con un número de identificación
tributaria o NIT para efectos tributarios y por el número de matrícula mercantil ante la
161
Cámara de Comercio, para efectos de obtener certificado de existencia y representación
de la sociedad.
Para el caso del Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA
LTDA, el tipo de sociedad a crear es de responsabilidad limitada, donde son factores
decisivos el factor personal y el capital de igual forma. Aquí, los socios responden hasta
el monto de sus aportes.
•
Razón social: Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA
LTDA
•
Número de Socios: 2
•
Constituida por Escritura Pública
•
Duración, pactada en la escritura.
•
Capital: Dividido en cuotas iguales. Las cuales serán pagadas en su totalidad en el
momento de la constitución.
•
Administración: La junta de socios delega la representación y administración de la
sociedad como gerente de la misma a: Nicolás Rodríguez.
En el Anexo 10 - Minuta de Constitución, se presenta la minuta de constitución de la
sociedad limitada CLARYC & SPA LTDA, elaborada por las partes interesadas.
Una vez elaborada la minuta, ésta debe ser registrar en una notaria, en donde se
generarán una serie de copias de la escritura de constitución, que es la base para
proceder a matricular la nueva sociedad en la Cámara de Comercio de Santafé de
22
Guía Legis para la Pequeña Empresa 2002. 8ª. Edición. Bogotá: Legis Editores. 2002
162
Bogotá; diligenciando el formato preimpreso de matrícula mercantil, igualmente se debe
matricular el nuevo establecimiento comercial.
Una vez realizado el pago de derechos de matrícula mercantil, se obtiene de la Cámara
de Comercio el certificado de existencia y representación legal de la sociedad.
Es importante tener en cuenta que se debe renovar anualmente la matricula mercantil,
dentro de los tres primeros meses de cada año, lo cual genera el pago de unos derechos
a favor de la Cámara, liquidados con base en el monto de activos fijos.
A continuación, se resumen las gestiones necesarias que son requisitos que debe cumplir
el establecimiento para que sea abierto al público y garantizar su funcionamiento de
acuerdo a la ley, lo cuales son:
•
Inscribirlo en el registro mercantil
•
Obtener concepto técnico de bomberos, el cual contiene el concepto del cuerpo de
bomberos sobre la seguridad de las instalaciones.
•
Obtener paz y salvo de Sayco Sociedad de autores y Compositores de Colombia, el
cual permite difundir música en el negocio,. Si en el establecimiento se van a ejecutar
obras musicales, es necesario cancelar anualmente los Derechos de Autor, en
cualquiera de las sedes de SAYCO-ACINPRO.
•
Obtener el número de identificación tributaria, NIT
Una vez constituida y formalizada la empresa, se generan una serie de obligaciones para
los empresarios, las cuales presentamos a continuación:
163
6.1 OBLIGACIONES MERCANTILES
•
Matricularse en el registro mercantil, para lo cual, primero, se debe solicitar
previamente el estudio del nombre y así evitar homónimos de personas naturales o
jurídicas, posteriormente se diligencia la solicitud de matrícula, la cual se presenta
dentro del mes siguiente a la fecha de escritura pública de constitución o a la del
permiso de funcionamiento. La inscripción de prueba con certificado expedido por la
Cámara de Comercio de Bogotá, para el caso.
Anexo 11 - Registro Único
Empresarial.
La ley 590 de 2000 que promueve el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas
empresas, para efectos de reducir trámites propuso integrar el registro mercantil y el
registro de proponentes, el cual tiene validez para todos los trámites.
•
Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los
cuales la ley exija esa formalidad. En el caso de Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA, por ser persona jurídica se deben inscribir en el
registros mercantil: libro diario, libro mayor y balances, libro de inventarios y balances
y libros de actas, de registro de socios, de asambleas y juntas, para este último, las
que se registran son las que corresponden al nombramiento del representante legal,
las actas de designación de la junta directiva si lo hay, el acta de apertura de una
nueva sucursal.
La inscripción de los libros se solicita ante la Cámara de Comercio, mediante carta
firmada por el representante legal y el revisor fiscal, para lo cual la fecha de la carta
debe coincidir con la del día en que se realiza la inscripción. Los libros llevan el rótulo
164
del nombre de la sociedad, deben ser numerados consecutivamente y no tener
registro contable. Para el registro la Cámara de Comercio autentica las hojas útiles
mediante un sello de seguridad.
Cuando se requiera registrar un nuevo libro, se probará que al libro anterior le quedan
disponibles pocos folios.
Para el caso de los actos, contratos y documentos, estos se deben inscribir en la
Cámara correspondiente al lugar de ejecución o cumplimiento.
El valor de los derechos causados para el caso de registro y renovación estarán dados
por la cantidad de activos del Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA que en un principio está entre 268 y 280 salarios mínimos,
correspondiente una tarifa de 143.71% de SMMLV. Para el registro de matrícula del
establecimiento aplica la tarifa mayor a 16.78% de SMMLV. La tarifa para inscripción
de libros y documentos es de 5.24% SMMLV. (Valor SMMLV 2003 = $332.000)
Formulario para inscripción en el registro público mercantil: 0.70% SMMLV,
Certificados expedidos por la Cámara:
matrícula 0.35% SMMLV, existencia y
representación legal, inscripción de documentos y otros 0.70%n SMMLV y certificados
especiales 0.70% SMMLV.
•
Llevar la contabilidad de los negocios conforme a las exigencias legales. De acuerdo
al Código de Comercio, la contabilidad se debe llevar en idioma castellano, por el
sistema de partida doble, en libros registrados y con sujeción a las normas
reglamentarias de la materia.
165
En Colombia la contabilidad se regula por las normas contenidas en el Decreto
Reglamentario 2649 de 1993, basándose en los principios establecidos en la ley 43 de
1990, que constituye el estatuto orgánico de la contaduría pública.
•
Conservar la correspondencia y demás documentos relacionados con los negocios de
acuerdo con la ley. La ley exige a los empresarios conservar los papeles de comercio,
es decir dejar fiel copia de correspondencia enviada o recibida relacionada con el
negocio, además, de conservar los comprobantes de los asientos de los libros de
contabilidad, con el propósito de permitir verificar la exactitud de los mismo.
•
Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal. La ley comercial prohíbe los
actos y conductas de competencia desleal, para lo cual se puede ejercer acción
judicial tanto privada como penal. Se considera como competencia desleal conductas
que tienen como objetivo desviar la clientela, crear confusión, inducir al público a
engaño y otros previstos por la ley.
6.2. OBLIGACIONES LABORALES
•
Elaborar y suscribir contratos de trabajo.
El Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA celebrará contratos de trabajo inicialmente a
término fijo por un periodo de un año, sujeto a las normas legales vigentes, los cuales
serán renovados en su momento. Igualmente, se ha elaborado un reglamento de
trabajo que regulará las condiciones por las que deben regularse empleador y
empleados en sus relaciones laborales, el cual se debe presentar para su
correspondiente aprobación ante el Ministerio de Trabajo. En el Anexo 12
166
Reglamento Interno de Trabajo, se encuentra el reglamento con las exigencias del
Ministerio de Trabajo, una vez aprobado, el mismo será publicado.
Igualmente, por tener un número de empleados superior a 10 debe elaborar un
reglamento de higiene y seguridad industrial, aprobado por el Ministerio de Trabajo, el
cual debe ser presentado a máximo tres meses después de abierto el establecimiento,
el cual se presenta en el Anexo 13. Reglamento de Higiene y Seguridad.
•
El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA cumplirá
con las prestaciones sociales a su cargo así:
a) Prima de servicios: 30 días de salario por año, los cuales serán cancelados
semestralmente por partes iguales y proporcionalmente por fracción igual o
superior a tres meses de servicios en el semestre correspondiente.
Estos
valores se pagarán para el caso del primer semestre en el periodo del 30 de
Junio y en el segundo semestre a más tardar el día 20 de diciembre.
b) Calzado y vestido de labor. La empresa proveerá a sus empleados uniforme y
calzado adecuado, el cual debe ser utilizado dentro de sus instalaciones en
cumplimiento de una de nuestra políticas de imagen a proyectar ante nuestros
clientes.
c) Auxilio de cesantías. La empresa hará la liquidación correspondiente para cada
trabajador por la anualidad o la fracción correspondiente, el cual será consignado
antes del 15 de Febrero del año siguiente en el fondo que cada trabajador elija,
dicho fondo deberá estar constituido legalmente y al cual será afiliado el
trabajador oportunamente mediante formatos diseñados para tal fin. En el Anexo
14 - Afiliación Fondo de Cesantías, se presenta un ejemplo de afiliación.
167
d) Intereses sobre cesantías. De acuerdo con la ley, la empresa liquidará el 12%
de intereses sobre cesantías anualmente, las cuales cancelara durante el primer
mes del año siguiente.
e) Vacaciones.
servicio,
La empresa concederá a sus trabajadores por cada año de
quince
(15)
días
hábiles
consecutivos
de
vacaciones
y
proporcionalmente por fracciones superiores a 180 días, las cuales se llevarán a
cabo de acuerdo a un plan de vacaciones elaborado por la parte administrativa.
f)
Auxilio de Transporte.
La empresa reconocerá a sus trabajadores el valor
estipulado por el gobierno a aquellos trabajadores que devengan menos de dos
salarios mínimos.
•
Cumplir con las obligaciones laborales periódicas de los empresarios
a) Aporte parafiscales.
El Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA efectuará mensualmente los aportes parafiscales (9%)
destinados a la caja de compensación, el SENA y el Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar, para tal fin la empresa se afiliará a la Caja de Compensación
Compensar, de acuerdo al formato Anexo 15. Afiliación a Caja de Compensación.
De acuerdo a al Ley 590 de 2000, como beneficio para las Pymes, está el reducir
el porcentaje de los aportes parafiscales, para el primer año de operación en un
75%, para el segundo año un 50% y para el tercer año un 25%.
b) Afiliación y aporte a la seguridad social. El Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA afiliará a sus trabajadores al sistema de
168
seguridad social integral, el cual incluye prestaciones pensionales, de salud y de
riesgos profesionales. Para la afiliación al régimen pensional se diligenciará un
formulario como el presentado en el Anexos 16. Vinculación Sistema General de
Pensiones, el cual es suministrado por la entidad administradora escogida. La
cotización correspondiente se hará en su debido momento a la entidad
administradora, la cual corresponde al 13,5% del total del salario del trabajador.
Igualmente, se inscribirán los trabajadores al sistema general de seguridad social
en salud y se cotizará el equivalente al 12% del salario mensual de cada
trabajador, mediante un formulario como el presentado en el Anexo 17- Afiliación
a EPS.
Para el caso del sistema general de riesgos profesionales, la afiliación se hará
mediante formulario presentado ante la entidad administradora de riesgos
profesionales ARP, tanto para el empleador Anexo 18. Vinculación del Empleador
a la ARP, como para el .trabajador Anexo 19. Vinculación del Trabajador a la
ARP.
•
Obligaciones de expedir certificados de ingresos y retenciones, la cual contendrá la
relación
detallada de los pagos realizados, la cotización por salud y los valores
retenidos.
•
Obligación de informar
169
6.3 OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
•
Inscribirse en el RUT o registro único tributario, creado por la dirección de Impuestos
Nacionales, diligenciado por los contribuyentes.
Con el nuevo proceso de
simplificación de trámites la única gestión que se debe realizar es diligenciar en la
Cámara de Comercio de Bogotá la Carátula Única empresarial. Este documento se
compone de un formulario de información básica y un anexo para fines tributarios, los
cuales presentamos como Anexo 20. Registro Anexo Matricula Mercantil.
Con este solo documento y en un solo paso, se obtiene:
•
La matrícula mercantil del Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA.
•
Registrar el establecimientos de comercio.
•
El certificado de existencia y representación legal o el certificado de matrícula
mercantil.
•
Registrar los libros de contabilidad ante la Cámara de Comercio.
•
Se registra ante la DIAN y ante la Secretaría de Hacienda Distrital, obteniendo el
NIT y RUT.
El certificado expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá será prueba suficiente
del Nit para cualquier actuación que deban realizar los comerciantes y entidades sin
ánimo de lucro en ella inscritos.
•
Registrarse como responsable del impuesto de renta.
Como sociedad de
responsabilidad limitada, aplica la taifa fijada en el 35% de la renta gravable. Para el
170
registro como responsables del impuesto a la renta se marca en el formulario de
inscripción en la Cámara de Comercio, el recuadro “Renta”, partir de este momento
nace la obligación para el Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA de declarar renta para el caso, que se encuentra en régimen
común.
•
Registrarse como responsable del impuesto de IVA.
Se inscribirá en el momento de
registrarse ante la Cámara de Comercio. El Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA se inscribirá en el régimen común, que genera
el cumplimiento de las obligaciones del régimen:
inscribirse en el registro único
tributario RUT y en el registro nacional de vendedores, facturar cumpliendo los
requisitos legales, recaudar el IVA, presentar la declaración bimestral de acuerdo con
los plazos establecidos, pagar el IVA, presentar la declaración de renta anualmente,
llevar un registro auxiliar de ventas y compras, llevar libros de contabilidad en forma
adecuada, informar el término de actividades, practicar retención en la fuente por los
impuestos de renta, ventas, timbres y remesas y expedir certificados por las
retenciones practicadas. La tarifa general del IVA actualmente es el 16%.
•
Inscribirse como agente retenedor. Se es agente retenedor si la ley otorga esa calidad
y es responsable de practicar la retención en la fuente por realizar pagos a abonos en
cuenta, que de acuerdo con la ley, estén sujetos a dicha retención
•
Declarar y pagar el impuesto de timbre, que es un impuesto sobre los documentos
públicos o privados, en los que consta la constitución, existencia, modificación o
extinción de obligaciones. Por regla general, la tarifa aplicable es del 1.5% sobre la
cuantía del documento o título, el cual se declara en el formulario de retención en la
171
fuente en el renglón correspondiente a retenciones practicadas por timbre, en el
periodo donde se acepta o se otorga el documento.
•
Presentar las declaraciones del impuesto de renta, IVA y retención en la fuente, los
cuales se realizan mediante los formularios oficiales establecidos para tal fin, que
deben presentarse ante los bancos o entidades financieras autorizadas para ello.
La ley señala las fechas en las que se deben presentar las declaraciones de
impuestos, las fechas de vencimiento para la debida presentación se fija de acuerdo
con el último número del NIT. En caso de presentar la declaración extemporánea, se
debe tener presente que origina una sanción de extemporaneidad, que corresponde al
5% del impuesto a retención a cargo por cada mes o fracción de mes de retardo.
•
Pagar los impuestos a cargo
•
Responder los requerimientos de información que realice la Dirección de impuestos y
Aduanas Nacionales, con el fin de efectuar estudios y cruces de información
necesarios para el debido control de los tributos, a los cuales se debe responder por
escrito
•
Informar el cambio de dirección fiscal y la actividad económica
•
Declarar y pagar los impuestos municipales y/o distritales que son: el impuesto de
industria y comercio, impuesto de avisos e impuesto predial.
172
Para el Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA
aplica el impuesto de industria y comercio que grava el ejercicio de las actividades
industriales, comerciales y de servicios, cuyo producto se destina a atender los
servicios públicos y las necesidades colectivas del municipio. Estarán sometidos los
ingresos netos obtenidos en el periodo gravable en la realización de actividades
industrial, comercial o servicios. Para el caso de servicios aplicamos el 9.6 por mil.
6.4 APOYO A LAS PYMES
La ley 590 de Julio 10 de 2000 o ley sobre las Mipymes, ha sido orientadas con el objeto
de promover el desarrollo de las micros, pequeñas y medianas empresas. Dicha ley creó
Fomipyme, que es una cuenta adscrita al Ministerio de Desarrollo Económico, que tiene
por objeto la financiación de proyectos, programas y actividades para el desarrollo
tecnológico de las Mipymes y la aplicación de instrumentos nos financieros dirigidos a su
fomento y promoción.
Igualmente, esta ley creó Emprender que es el fondo de inversiones de capital de riesgo
de las Mipymes rurales.
Adicionalmente, se puede buscar algún tipo de asesoría por parte del SENA o entidades
especializadas, cuyo fin es hacer una adecuada formación de la empresa, administración
y comercialización de los servicios ofrecidos.
173
CONCLUSIONES
La elaboración de un plan de negocios para el “Centro Integral de Estética, Belleza y
Capacitación CLARYC & SPA LTDA” permite obtener una guía y evaluación de la
viabilidad del nuevo negocio
La generación de una idea de negocio como punto de partida para los empresarios, es la
parte más importante a la hora de decidir iniciar un nuevo negocio, por ello, la correcta y
exacta definición del mismo, así como la de los productos o servicios que ofrecerá es la
base del conocimiento a nivel interno, lo que permitirá determinar las fortalezas y
debilidades con que se cuenta a la hora de comenzar. Para el caso del “Centro Integral
de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA “, es importante resaltar como
fortaleza entre otras “
Conocer y definir el comportamiento tanto del consumidor como de la competencia y del
mercado en el cual se desarrollará el negocio es parte vital para definir los objetivos y
diseñar las estrategias para cumplirlos.
Conocer como piensa el consumidor del servicios, en que se fundamente su decisión de
compra, cuales son sus necesidades para minimizar el riesgo de incertidumbre es la tarea
que se lleva a cabo en la parte del plan dedicada al mercadeo, de aquí se desprenden las
estrategias encaminadas a lograr los ingresos proyectados, que son la razón de ser de la
nueva empresa.
174
El análisis de los recursos necesarios para atender el mercado objetivo tanto a nivel
humanos como de instalaciones, garantizan que el servicio ofrecido se ejecute en el
menor tiempo, con profesionales calificados, con productos de calidad y con la
satisfacción del cliente como objetivo final, ya que de ello depende en gran parte la
generación de nuevos ingresos.
La definición de políticas a nivel interno, que permitan determinar la forma en que opera la
organización y su estructura, son importante para el desarrollo del recurso humano,
además de influir directamente en la calidad del servicio ofrecido.
El cumplimiento de las exigencias legales vigentes, para la creación del nuevo negocio,
crean una ventaja sobre aquellos negocios no creados bajo los parámetros legales, ya
que permiten, contar entre otros, con el apoyo gubernamental ofrecido a la PYMES.
La elaboración de los correspondientes estados financieros y sus proyecciones, permiten
obtener una visión general de la viabilidad del proyecto a nivel financiero, además de
determinar los flujos de dinero para el funcionamiento adecuado del negocio. Del análisis
financiero para el “Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA
LTDA “ se ha determinado de acuerdo a la TIR y VAN, que el negocio es rentable,
presentando una tasa interna de retorno superior a las tasa vigentes en el momento de su
elaboración.
La consulta de fuentes de información tanto primarias como secundarias, actualizadas y
representativas, dan una visión amplia y exacta del sector en el cual se va a mover el
nuevo negocio, lo cual permite determinar y proyectar cifras muy aproximadas a la
175
realidad, con el fin de minimizar la incertidumbre y conocer como se comporta la
competencia, su participación en el mercado y así, mediante estrategias adecuadas,
lograr incursionar en el mercado.
La medición constante y programada de los índices determinantes del cumplimiento de
objetivos, se hace necesaria para garantizar que los mismos se logran o para determinar
las causas y corrección o definición de nuevas estrategias que permitan redireccionar las
acciones en el momento adecuado.
El éxito o fracaso de este tipo de negocio radica, inicialmente en el conocimiento y
experiencia profesional en el área de estética y belleza, por ello, como pieza fundamental
se hace indispensable contar con el personal debidamente capacitado, ya que del buen
servicio y satisfacción del cliente depende el nombre, la imagen y la existencia del
negocio o su fracaso.
Los cambios a los cuales esta expuesto el mundo en cualquier sector, igualmente se ven
reflejados en nuestro país, el área de estética y belleza no es la excepción. Por esta
razón, es importante que el Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC
& SPA LTDA realice un monitoreo constante de nuevas tendencias a nivel mundial, como
uno de los puntos importantes en el crecimiento del negocio, ya que en este sector la
moda y la actualidad son determinantes para el cliente a la hora de decidir tomar el
servicio.
Por último, si bien es cierto, que para la creación de un nuevo negocio es necesario la
iniciativa y perseverancia, también es cierto que la elaboración detallada y aterrizada del
plan de negocios ofrece la primera ventaja competitiva, ya que puede hacer la diferencia
176
entre el éxito y el fracaso en su ejecución, porque ofrece una visión general del nuevo
negocio y permite definir las estrategias adecuadas para lograr que el mismo crezca y
prevalezca en el tiempo.
.
177
BIBLIOGRAFÍA
SÁNCHEZ LOZANO, Alfonso. El Plan de Negocios del Emprendedor. México. McGraww
Hill. 1993.
FLEITMAN, Jack. Como elaborar un plan de Negocios. En: Pequeña y mediana empresa
S.C. México.
www.pyme.com.mx/articulospyme/todoslosarticulos/comoelaboraunplandenegocios.html
STUTELY, Richard. Plan de Negocios. Pearson Education.
FRACICA, Germán. La Búsqueda Sistemática de Oportunidades de Negocio. Universidad
de la Sabana.
KOTLER, Philip. Mercadotecnia. Prentice Hall. 1996. México.
LOPEZ, Oscar M. Documento facilitado por el Gestor Cultural de la Localidad de
Engativa. En: http://www.univerciudad.net/lo_publico/localidades/engativa/index.htm.
LIEBER, Elisa. La obsesión de la Belleza en America latina. El Tiempo. Noviembre 1 de
2003. Sección 2
Revista Dinero. “Edición 190. Septiembre del 2003.
BREADLY, Richard A y MYERS, Stewart C. Manual de Finanzas Corporativas. Cuarta
Edición. Bogotá : McGraw Hill. 1995.
SPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparación y Evaluación de
Proyectos. Tercera Edición. Bogotá : McGraw Hill. 1995.
Guía Legis para la Pequeña Empresa 2002. 8ª. Edición. Bogotá: Legis Editores. 2002
178
ANEXOS
179
Anexo 1. Encuesta de atributos Competencia
ƒ
Por favor describa en orden de importancia cinco (5) atributos que cree usted son decisivos a la
hora de seleccionar una centro de estética y belleza. Ejemplo: Precios, personal calificado,
calidad.
1. ___________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
3. ___________________________________________________________
4. ___________________________________________________________
5. ___________________________________________________________
ƒ
Por favor describa en orden de importancia cinco (5) atributos que cree usted son decisivos a la
hora de seleccionar una Academia de belleza:
1. ___________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
3. ___________________________________________________________
4. ___________________________________________________________
5. ___________________________________________________________
ƒ
Seleccione cinco empresas que se encuentran en el mismo negocio y califíquelos de 0 a 10 en
cada atributo seleccionado en la parte superior. (siendo cero (0) el valor que indica ausencia total
del atributo y 10 el valor que indica mayor desarrollo del atributo en esa empresa) Coloque la
calificación en la casilla correspondiente a la empresa y al atributo.
CENTRO DE ESTETICA Y BELLEZA
Nombre Empresa
1
Atributos
2
3
4
5
1
Atributos
2
3
4
5
1
2
3
4
5
ACADEMIA DE BELLEZA
Nombre Empresa
1
2
3
4
5
Anexo 2. Tabulación Encuesta de Atributos
ENCUESTA DE ATRIBUTOS Y COMPETENCIAS PARA EL NEGOCIO SELECCIONADO
PRODUCTO:
NEGOCIO:
CENTRO DE ESTETICA Y ACADEMIA DE BELLEZA
BELLEZA
Atributos
Competencia
1
2
3
4
5
30
10
25
20
15
A
8
2,4
6
0,6
9
2,25
7
1,4
7
1,05 37
B
5
1,5
5
0,5
9
2,25
9
1,8
8
1,2 36
C
5
1,5
7
0,7
9
2,25
8
1,6
8
1,2 37
D
9
2,7
3
0,3
8
2
9
1,8
4
0,6 33
E
0
27
21
35
33
27
ATRIBUTOS
1
2
3
4
5
Precios competitivos
Imagen y ambientación del lugar agradable
Servicio de alta calidad con personal calificado y con experiencia
Ubicación física del negocio
Utilización de equipos con tecnología
1
2
3
4
COMPETENCIA
Mi negocio
Helena del Mar
Academia Francesa de Belleza
Centro de desarrollo comunitario
Anexo 3. Análisis de la Competencia
SU PRODUCTO: CENTRO DE ESTETICA Y ACADEMIA DE BELLEZA
COMPETIDORES
Academias de Belleza
CUOTA DE MERCADO
FORTALEZAS
10%
Experiencia
Participacion en el mercado
Gimnasio
30%
Centros de Spa
Centros de Estética
5%
10%
Salones de Belleza
45%
Alta participacion en el mercado
Instalaciones con ultima tecnología
Conocimiento del negocio
Instalaciones con ultima tecnología
Experiencia y conocimiento del
Alta calidad en el servico al cliente
Alta participacion en el mercado
Precios Competitivos
FECHA
PRODUCTOS
Servicios de capacitación en el área de belleza
Servicios de mantenimiento físico, ofreciendo
maquinas cardiovasculares, programas de
condicionamientos físico.
Servicios de mantenimiento físico.
Tratamientos estéticos para el mantenimiento
del cuerpo en general
Servicios de peluqueria, tintura, manicure,
pedicure
Anexo 4. Mapa del sector de Engativa
Zona: Noroccidente de Bogotá, Localidad de Engativa, Barrio Ciudadela Colsubsidio.
Anexo 5. Matriz de Producto
MATRIZ ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Producto
Mercado
Nuevo
Existente
Penetración de mercados
Nuestro Servicio
Expansión de Mercados
Anexo 6. Diagrama de Procesos Estética y Belleza
HOJA : 1
1
DIAGRAMA No.
DE: 1
RESUMEN
ACTIVIDAD
NOMBRE DEL
Cant.
Tiem
OPERACIONES
8
67,9
INSPECCIONES
1
5,00
PRESTACION DE SERVICIO EN BELLEZA Y ESTETICA
DESDE:
BUSQUEDA DEL CLIENTE EN EL MERCADO
ESPERAS
0
0,00
HASTA:
FACTURACION DEL SERVICIO
DECISIONES
3
3,50
REALIZADO POR:
Richard Cifuentes / Caludia Rodriguez
TRASNPORTES
0
0,00
FECHA:
Septiembre de 2003
INGRESOS BASE DE DATOS
1
3,00
TIEMPOS (MINUTOS
PROMEDIO)
ACTIVIDAD
PARALELA
PROCESO:
1
ACTIVIDAD
ADMINISTRATIVA
AREA
ENSEÑANZA
BELLEZA
Y
ALMACEN
SERVICIOS
GENERALES
AREA
DE
PROFESIONALES DE
BELLEZA
AREA DE ATENCION
AL CLIENTE
CLIENTE
AREA DE MERCADEO
AREAS DEL NEGOCIO
DESCRIPCION DEL PROCESO
INICIO
1
INICIO DEL PROCESO
1
2
MERCADEO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
5,0
2
3
RECEPCIÓN DEL CLIENTE
5,0
3
4
ASESORIA EN IMAGEN Y SERVICO
4,5
B.D.
5
REGISTRO EN BASE DE DATOS
3,0
6
DECISION SOBRE EL ACEPTACION SERVICIO
0,5
7
PREPARACION DEL CLIENTE
3,0
8
NECESIDAD DE UTILIZACION DE PRODUCTOS
9
SOLICITUD DE PRODUCTOS AL ALMACEN
SI
NO
4
NO
2
0,0
SI
5
PRODUCTO
7
1
6
0,4
10
DESPACHO DE PRODUCTOS Y REGISTRO EN KARDEX
11
EJECUCION DEL SERVICIO
40,0
12
EVALUACIÓN DE SERVICIO PRESTADO
5,0
13
DETERMINAR CORRECCIONES SOBRE EL SERVICIO
14
FACTURACION Y PAGO
4,0
SI
3
3,0
NO
8
FIN
REMISION
6,0
15 FIN DEL PROCESO
TOTAL TIEMPO MINUTOS
72,4
7,0
Anexo 7. Diagrama de Procesos Capacitación
HOJA : 1
2
DIAGRAMA No.
DE: 1
RESUMEN
ACTIVIDAD
NOMBRE DEL
Cant.
Tiem
OPERACIONES
8
67,5
EJECUCION SERVICIO ACADEMIA DE BELLEZA
PROCESO:
INSPECCIONES
1
5,00
DESDE:
BUSQUEDA DEL CLIENTE EN EL MERCADO
ESPERAS
0
0,00
HASTA:
GRADUACION ALUMNO
DECISIONES
3
8,50
REALIZADO POR:
Richard Cifuentes / Caludia Rodriguez
TRASNPORTES
0
0,00
FECHA:
Septiembre de 2003
INGRESOS BASE DE DATOS
1
3,00
NO
1
INICIO
1
1
2
MERCADEO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
5,0
2
3
RECEPCIÓN DEL CLIENTE
5,0
3
4
ASESORIA SOBRE SERVICIO ENSEÑANZA
4,5
B.D.
5
REGISTRO EN BASE DE DATOS
3,0
6
DECISION SOBRE EL ACEPTACION SERVICIO
0,5
7
PROCESO DE INSCRIPCION (FACTURACION MATRICULA)
3,0
5
8
CLASE DE INICIACION
30,0
6
9
EJECUCION CLASES CORRIENTES
SI
4
1
ACTIVIDAD PARALELA
DESCRIPCION DEL PROCESO
TIEMPOS
(MINUTOS
PROMEDIO)
ACTIVIDAD
ADMINISTRATIVA
AREA
ENSEÑANZA
BELLEZA
Y
ALMACEN
SERVICIOS
GENERALES
AREA
PROFESIONALES
BELLEZA
DE
DE
AREA DE ATENCION AL
CLIENTE
CLIENTE
AREA DE MERCADEO
AREAS DEL NEGOCIO
INICIO DEL PROCESO
10
EVALUACIÓN DE SERVICIO PRESTADO
11
DETERMINAR CORRECCIONES SOBRE EL SERVICIO
12
DESARROLLO ESTRETEGIA DE CONTINUIDAD
13
GRADUACION DEL ALUMNO
14
CLIENTE CONTINUA CON EL PROGRAMA?
X
5,0
SI
2
3,0
NO
7
8
20,0
X
SI
3
5,0
NO
FIN
15 FIN DEL PROCESO
TOTAL TIEMPO MINUTOS
76,0
8,0
Anexo 8. Variación Índice de Precios al Consumidor
Colombia, Indice de Precios al Consumidor (IPC)
(variaciones porcentuales)
1990 - 2003
Base Diciembre de 1998 = 100,00
Mes
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998 1999 2000 2001 2002
2003
Enero
3.30
3.00
3.49
3.24
3.15
1.84
2.51
1.65
1.79
2.21
1.29
1.05
0.80
1.17
Febrero
3.66
3.41
3.34
3.25
3.68
3.52
4.01
3.11
3.28
1.70
2.30
1.89
1.26
1.11
Marzo
2.89
2.52
2.31
1.87
2.21
2.61
2.10
1.55
2.60
0.94
1.71
1.48
0.71
1.05
Abril
2.81
2.80
2.85
1.94
2.37
2.23
1.97
1.62
2.90
0.78
1.00
1.15
0.92
1.15
Mayo
1.95
2.20
2.32
1.60
1.54
1.65
1.55
1.62
1.56
0.48
0.52
0.42
0.60
0.49
Junio
1.95
1.58
2.24
1.54
0.90
1.20
1.14
1.20
1.22
0.28 -0.02
0.04
0.43
-0.05
Julio
1.35
1.81
1.99
1.23
0.91
0.77
1.51
0.83
0.47
0.31 -0.04
0.11
0.02
-0.14
Agosto
1.58
1.27
0.75
1.25
0.97
0.63
1.10
1.14
0.03
0.50
0.32
0.26
0.09
0.31
Septiembre
2.37
1.45
0.83
1.12
1.09
0.84
1.19
1.26
0.29
0.33
0.43
0,37
0.36
0.22
Octubre
1.92
1.32
0.85
1.06
1.11
0.88
1.15
0.96
0.35
0.35
0.15
0.19
0.56
0.06
Noviembre
2.03
1.22
0.72
1.29
1.11
0.79
0.80
0.81
0.17
0.48
0.33
0.12
0.78
Diciembre
2.52
1.40
0.94
1.13
1.49
0.92
0.72
0.61
0.91
0.53
0.46
0.34
0.27
32.36 26.82 25.13 22.60 22.59 19.46 21.63 17.68 16.70
9.23
8.75
7.65
6.99
En año corrido
5.48
* Entre marzo de 1994 y febrero de 1995, se realizó la Encuesta de Ingresos y Gastos en 28.000 hogares de las 23 capitales de los
antiguos departamentos, para determinar cambios en los hábitos de consumo y la estructura del gasto de la población colombiana.
Con los resultados de esta encuesta, bajo el trabajo de un grupo interdisciplinario de especialistas y la asesoría de la entidad
estadística del Canadá, se desarrollo una nueva metodología para calcular el IPC, que es aplicada a partir de enero. Se creó una
nueva canasta con una estructura de dos niveles, uno fijo y uno flexible, que permite actualizar la canasta de bienes y servicios, por
cambios en el consumo final en un periodo relativamente corto (lo cual no era posible en la anterior canasta). Además la nueva
canasta quedó conformada por 405 artículos (la anterior poseía 195), amplió la cobertura socioeconómica a toda la población del
índice e igualmente mejoró la fórmula de cálculo.
Fuente: DANE - IPC
Anexo 9. Variaciones Anuales Año 2002 - 2003
Variaciones anuales (12 meses) 2002
Mes
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total IPC
7.37
6.70
5.89
5.65
5.84
6.25 6,16
5,98
5,97
6,37
7,07
6,99
Alimentos
9.92
8.37
7.19
6.64
7.68
9.19 8,91
8,40
8,56
9,79
11,51
10,92
Vivienda
4.19
3.87
3.75
3.83
3.70
4.17 4,14
4,08
3,82
3,70
3,88
4,07
Vestuario
2.61
2.36
2.25
1.76
1.31
1.15 1,08
0,82
0,89
0,89
0,89
0,68
10.75
9.87
9.27
9.14
9.41
9.70 9,57
9,18
8,92
8,67
9,06
9,23
Educación
9.99
9.58
9.29
6.67
6.66
6.65 6,62
6,44
6,42
6,44
6,44
6,47
Esparcimiento
6.79
7.67
6.99
7.25
6.81
5.90 5,10
4,36
4,69
5,21
5,26
5,26
Transporte
8.83
8.08
5.84
6.31
5.89
4.99 5,11
5,18
5,11
5,15
5,74
5,92
Otros gastos
6.99
6.98
6.74
6.43
6.63
6.80 7,07
7,58
7,74
8,33
8,80
8,99
Salud
Fuente: DANE - IPC
(IPC) Variaciones anuales (12 meses) 2003
Mes
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total IPC
7,39
7,24
7,60
7,85
7,73
7,21
7,04
7,26
7,11
6,58
Alimentos
10,65
9,35
9,88 10,76
9,75
7,74
7,39
7,46
6,52
5,14
Vivienda
4,29
5,12
5,56
5,71
6,02
5,97
5,86
5,84
5,97
6,12
Vestuario
0,80
0,97
0,88
1,07
1,44
1,39
1,09
1,00
1,07
0,88
Salud
9,44
9,76
9,69
9,53
9,36
9,13
9,20
9,39
9,14
9,42
Educación
6,47
5,18
4,88
4,99
5,00
5,02
5,01
5,25
4,95
4,91
Esparcimiento
5,14
4,28
4,14
3,92
4,78
4,78
4,39
5,15
4,89
4,59
Transporte
8,35
8,75
9,55
9,63
9,98 10,71 10,84
11,88
12,94
12,50
Otros gastos
9,08
9,16
9,03
8,13
8,08
7,74
7,37
6,58
Fuente: DANE - IPC
8,07
7,66
Anexo 10. Minuta de Constitución
MINUTA PARA CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD LIMITADA
Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA
En la ciudad de Santafé de Bogotá, departamento de Cundinamarca, República de
Colombia, a los dos (02) días del mes de Enero de dos mil cuatro (2004), ante mi
FERNANDO MARTINEZ Notario, 10 del Círculo de Bogotá, comparecieron CLAUDIA
RODRÍGUEZ TORRES Y RICHARD CIFUENTES, (1) todos mayores de edad y
domiciliados en Santafé de Bogotá, identificados con la cédula de ciudadanía Nº
51.989.379 de Bogotá, y 79.632.320 de Bogotá, en su orden, quienes manifestaron que
por medio del presente instrumento público han decidido constituir una sociedad limitada
la cual se regirá por los siguientes:
Estatutos
CAPÍTULO I. La Sociedad en General.
ART. 1º—Son socios de la compañía comercial que por esta escritura se constituye, los
señores CLAUDIA RODRÍGUEZ TORRES Y RICHARD CIFUENTES.
ART. 2º—La sociedad será de responsabilidad limitada y girará bajo la razón social (o
denominación) de Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA
LTDA (2).
ART. 3º—El domicilio de la sociedad será la ciudad de Santafé de Bogotá, pero podrá
crear sucursales, agencias o dependencias en otros lugares del país o del exterior, por
disposición de la junta general de socios y con arreglo a la ley.
ART. 4º—La sociedad tendrá como objeto principal, las siguientes actividades Servicios
Personales Directos: peluquería, sala de belleza, tratamientos de belleza, spa y
capacitación (3).
ART. 5º—La sociedad tendrá un capital de DIEZ MILLONES DE PESOS ($10.000.000.oo,
representado en dos (2) cuotas de un valor igual de CINCO MILLONES DE PESOS
($5.000.000.oo), cada una. Este capital ha sido suscrito y pagado en su integridad así
CINCO MILLONES DE PESOS ($5.000.000.oo) pagados por cada una de las partes en
efectivo (4).
ART. 6º—La responsabilidad de los socios queda limitada al valor de sus aportes (5).
ART. 7º—La sociedad llevará un libro de registro de socios, registrado en la cámara de
comercio, en el que se anotarán el nombre, nacionalidad, domicilio, documento de
identificación y número de cuotas que cada uno posea, así como los embargos,
gravámenes y cesiones que se hubieren efectuado, aun por vía de remate.
ART. 8º—Los socios tendrán derecho a ceder sus cuotas, lo que implicará una reforma
estatutaria y de consiguiente se hará por escritura pública, previa aprobación de la junta
de socios (y autorización de la Superintendencia de Sociedades, si la sociedad va a estar
o está sometida a su vigilancia). La escritura será otorgada por el representante legal de
la compañía, el cedente y el cesionario.
ART. 9º—El socio que pretenda ceder sus cuotas las ofrecerá a los demás socios por
conducto del representante legal de la compañía, quien les dará traslado inmediatamente
y por escrito a fin de que dentro de los quince días hábiles siguientes al traslado
manifiesten si tienen interés en adquirirlas. Transcurrido este lapso los socios que acepten
la oferta tendrán derecho a tomarlas a prorrata de las cuotas que posean. En caso de que
alguno o algunos no las tomen, su derecho acrecerá a los demás, también a prorrata. El
precio, el plazo y las demás condiciones de la cesión se expresarán en la oferta (6).
ART. 10.—Si los socios interesados en adquirir las cuotas discreparen respecto del precio
o del plazo, se designarán peritos, conforme al procedimiento que indique la ley para que
fijen uno u otro. El justiprecio y el plazo determinados serán obligatorios para las partes.
Sin embargo, éstas podrán convenir en que las condiciones de la oferta sean definitivas si
fueren más favorables a los presuntos cesionarios que las fijadas por los peritos.
ART. 11.—Si ningún socio manifiesta interés en adquirir las cuotas dentro del plazo
señalado en el artículo 9º, ni se obtiene el voto de la mayoría del 60(%) de las cuotas en
que se divide el capital social para el ingreso de un extraño, la sociedad presentará por
conducto de su representante legal, dentro de los sesenta días hábiles siguientes a la
petición del cedente, una o más personas que las adquieran, aplicando para el caso las
normas que antes se han expresado. Si dentro de los veinte días hábiles siguientes no se
perfecciona la cesión, los socios optarán por decretar la disolución de la sociedad o la
exclusión del socio interesado en ceder las cuotas, las que se liquidarán en la forma
indicada en los artículos anteriores (7).
CAPÍTULO II. Dirección y administración de la sociedad
ART. 12.—La dirección y administración de la sociedad estarán a cargo de los siguientes
órganos: a) La junta general de socios, y b) el gerente. La sociedad también podrá tener
un revisor fiscal, cuando así lo dispusiere cualquier número de socios excluidos de la
administración que representen no menos del veinte por ciento (20%) del capital.
CAPÍTULO III. Junta General de Socios
ART. 13.—La junta general de socios la integran los socios reunidos con el quórum y en
las demás condiciones establecidas en estos estatutos. Sus reuniones serán ordinarias y
extraordinarias. Las ordinarias se celebrarán dentro de los tres primeros meses siguientes
al vencimiento del ejercicio social, por convocatoria del gerente, hecha mediante
comunicación por escrito dirigida a cada uno de los socios con quince días hábiles de
anticipación, por lo menos. Si convocada la junta ésta no se reuniere, o si la convocatoria
no se hiciere con la anticipación indicada, entonces se reunirá por derecho propio el
primer día hábil del mes de abril, a las 10 a.m., en las oficinas de la administración del
domicilio principal.
ART. 14.—Las reuniones ordinarias tendrán por objeto examinar la situación de la
sociedad, designar los administradores y demás funcionarios de su elección, determinar
las directrices económicas de la compañía, considerar las cuentas y balances del último
ejercicio, resolver sobre la distribución de utilidades y acordar todas las providencias
necesarias para asegurar el cumplimiento del objeto social. Las reuniones extraordinarias
se efectuarán cuando las necesidades imprevistas o urgentes de la compañía así lo
exijan, por convocatoria del gerente (y del revisor fiscal, si lo hubiere) o a solicitud de un
número de socios representantes de la cuarta parte por lo menos del capital social. La
convocatoria para las reuniones extraordinarias se hará en la misma forma que para las
ordinarias, pero con una anticipación de cinco días comunes a menos que en ellas hayan
de aprobarse cuentas y balances generales de fin de ejercicio, pues entonces la
convocatoria se hará con la misma anticipación prevista para las ordinarias.
ART. 15.—Las reuniones de la junta general de socios se efectuarán en el domicilio
social. Sin embargo, podrá reunirse válidamente cualquier día y en cualquier lugar sin
previa convocación, cuando se hallare representada la totalidad de las cuotas que
integran el capital social.
ART. 16.—Con el aviso de convocatoria para las reuniones extraordinarias se
especificarán los asuntos sobre los que se deliberará y decidirá, sin que puedan tratarse
temas distintos, a menos que así lo disponga el veinticinco (25%) de las cuotas
representadas, una vez agotado el orden del día. En todo caso, podrá remover a los
administradores y demás funcionarios cuya designación les corresponda.
ART. 17.—Si se convoca la junta general de socios y la reunión no se efectúa por falta de
quórum, se citará a una nueva reunión que sesionará y decidirá válidamente con un
número plural de socios, cualquiera que sea la cantidad de cuotas que esté representada.
La nueva reunión deberá efectuarse no antes de los diez días hábiles ni después de los
treinta días, también hábiles, contados desde la fecha fijada para la primera reunión.
Cuando la junta se reúna en sesión ordinaria por derecho propio el primer día hábil del
mes de abril también podrá deliberar y decidir válidamente en los términos anteriores. En
todo caso, las reformas estatutarias se adoptarán con la mayoría requerida por la ley o
por estos estatutos, cuando así la misma ley lo dispusiere.
ART. 18.—Habrá quórum para deliberar tanto en las sesiones ordinarias como en las
extraordinarias con un número plural de socios que representen ochenta por ciento de las
cuotas en que se encuentra dividido el capital social, salvo que la ley o los estatutos
establezcan otra cosa. Con la misma salvedad, las reformas estatutarias se adoptarán
con el voto favorable de un número plural de socios que representen 80% de las cuotas
correspondientes al capital social. Para estos efectos, cada cuota dará derecho a un voto,
sin restricción alguna. En las votaciones para integrar una misma junta o cuerpo
colegiado, se dará aplicación al cuociente electoral (8).
ART. 19.—Todo socio podrá hacerse representar en las reuniones de la junta general de
socios mediante poder otorgado por escrito, en el que se indique el nombre del
apoderado, la persona en quien éste puede sustituirlo y la fecha de la reunión para la cual
se confiere, así como los demás requisitos señalados en los estatutos. El poder otorgado
podrá comprender dos o más reuniones de la junta general de socios.
ART. 20.—Las decisiones de la junta general de socios se harán constar en actas
aprobadas por la misma, o por las personas que se designen en la reunión para tal efecto,
y firmadas por el presidente y el secretario de la misma, en las cuales deberá indicarse su
número, el lugar, la fecha y hora de la reunión; el número de cuotas en que se divide el
capital, la forma y la antelación de la convocatoria; la lista de los asistentes, con indicación
del número de cuotas propias o ajenas que representen; los asuntos tratados; las
decisiones adoptadas y el número de votos emitidos en favor, en contra o en blanco; las
constancias escritas presentadas por los asistentes durante la reunión; las designaciones
efectuadas, y la fecha y hora de su clausura.
ART. 21.—Son funciones de la junta general de socios:
a) Estudiar y aprobar las reformas de estatutos;
b) Examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que deben
rendir los administradores;
c) Disponer de las utilidades sociales conforme a lo previsto en estos estatutos y en la
ley;
d) Elegir y remover libremente al gerente y a su suplente, así como fijar la remuneración
del primero;
e) Elegir, remover libremente y fijar la remuneración que corresponda a los demás
funcionarios de su elección;
f) Considerar los informes que debe presentar el gerente en las reuniones ordinarias y
cuando la misma junta se los solicite;
g) Constituir las reservas que deba hacer la sociedad e indicar su inversión provisional;
h) Resolver sobre todo lo relativo a la cesión de cuotas, así como a la admisión de
nuevos socios;
i) Decidir sobre el registro y exclusión de socios;
j) Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores de los bienes
sociales, el representante legal, el revisor fiscal (si lo hubiere), o contra cualquiera otra
persona que hubiere incumplido sus obligaciones u ocasionado daños o perjuicios a la
sociedad;
k) Autorizar la solicitud de celebración de concordato preventivo potestativo;
l) Constituir apoderados extrajudiciales, precisándoles sus facultades; y
ll) Las demás que le asignen las leyes y estos estatutos.
CAPÍTULO IV. Gerente
ART. 22.—La sociedad tendrá un gerente de libre nombramiento y remoción de la junta
general de socios, el cual tendrá un suplente (o dos, según lo quieran los interesados),
que lo reemplazará en sus faltas absolutas, temporales o accidentales y cuya designación
y remoción corresponderá también a la junta. El gerente tendrá un período de dos (2)
años, sin perjuicio de que pueda ser reelegido indefinidamente o removido en cualquier
tiempo.
ART. 23.—El gerente es el representante legal de la sociedad, con facultades, por lo
tanto, para ejecutar todos los actos y contratos acordes con la naturaleza de su encargo y
que se relacionen directamente con el giro ordinario de los negocios sociales. En especial,
el gerente tendrá las siguientes funciones:
a) Usar de la firma o razón social;
b) Designar al secretario de la compañía, que lo será también de la junta general de
socios;
c) Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la compañía y
señalarles su remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o por estos
estatutos deban ser designados por la junta general de socios;
d) Presentar un informe de su gestión a la junta general de socios en sus reuniones
ordinarias y el balance general de fin de ejercicio con un proyecto de distribución de
utilidades;
e) Convocar a la junta general de socios a reuniones ordinarias y extraordinarias;
f) Nombrar los árbitros que correspondan a la sociedad en virtud de compromisos,
cuando así lo autorice la junta general de socios, y de la cláusula compromisoria que en
estos estatutos se pacta; y
g) Constituir los apoderados judiciales necesarios para la defensa de los intereses
sociales.
PAR.—El gerente requerirá autorización previa de la junta general de socios para la
ejecución de todo acto o contrato que exceda de DIEZ MILLONES DE PESOS
($10.000.000.oo).
CAPÍTULO V. Secretario
ART. 24.—La sociedad tendrá un secretario de libre nombramiento y remoción del
gerente. Corresponderá al secretario llevar los libros de registro de socios y de actas de la
junta general de socios y de actas de la junta general de socios y tendrá, además, las
funciones adicionales que le encomienden la misma junta y el gerente.
CAPÍTULO VI. Inventario, balance y reserva legal
ART. 25.—Anualmente, el 31 de diciembre, se cortarán las cuentas y se harán el
inventario y el balance general de fin de ejercicio que, junto con el respectivo estado de
pérdidas y ganancias, el informe del gerente y un proyecto de distribución de utilidades,
se presentará por éste a la consideración de la junta general de socios. Para determinar
los resultados definitivos de las operaciones realizadas en el correspondiente ejercicio
será necesario que se hayan apropiado previamente, de acuerdo con las leyes y con las
normas de contabilidad, las partidas necesarias para atender el deprecio, desvalorización
y garantía del patrimonio social (9).
ART. 26.—La sociedad formará una reserva legal con el diez por ciento (10%) de las
utilidades líquidas de cada ejercicio, hasta completar el cincuenta por ciento (50%) del
capital social. En caso de que este último porcentaje disminuyere por cualquier causa, la
sociedad deberá seguir apropiando el mismo diez por ciento (10%) de las utilidades
líquidas de los ejercicios siguientes hasta cuando la reserva legal alcance nuevamente el
límite fijado.
ART. 27.—La junta general de socios podrá constituir reservas ocasionales, siempre que
tengan una destinación específica y estén debidamente justificadas. Antes de formar
cualquier reserva, se harán las apropiaciones necesarias para atender el pago de
impuestos. Hechas las deducciones por este concepto y las reservas que acuerde la junta
general de socios, incluida la reserva legal, el remanente de las utilidades líquidas se
repartirá entre los socios en proporción a las cuotas que poseen.
ART. 28.—En caso de pérdidas, éstas se enjugarán con las reservas que se hayan
constituido para ese fin y, en su defecto, con la reserva legal. Las reservas cuya finalidad
fuere la de absolver determinadas pérdidas no se podrán emplear para cubrir otras
distintas, salvo que así lo decida la junta general de socios. Si la reserva legal fuere
insuficiente para enjugar el déficit de capital, se aplicarán a este fin los beneficios sociales
de los ejercicios siguientes.
CAPÍTULO VI. Disolución y liquidación
ART. 29.—La sociedad durará por el término de DIEZ (10) años, contados desde la fecha
de esta escritura y se disolverá por las siguientes causales:
a) Por vencimiento del término de su duración. Si antes no fuere prorrogado válidamente;
b) Por la imposibilidad de desarrollar la empresa social, por la terminación de la misma o
por la extinción de la cosa o cosas cuya explotación constituye su objeto;
c) Por aumento del número de socios a más de veinticinco;
d) Por la iniciación del trámite de liquidación obligatoria de la sociedad;
e) Por decisión de la junta general de socios, adoptada conforme a las reglas dadas para
las reformas estatutarias y a las prescripciones de la ley;
f) Por decisión de autoridad competente en los casos expresamente previstos en la ley;
g) Por ocurrencia de pérdidas que reduzcan el capital por debajo del cincuenta por ciento
(50%), y
h) Por las demás causales señaladas en la ley.
PAR.—La sociedad continuará (salvo estipulación en contrario) con los herederos del
socio difunto en la forma como lo prescribe la ley.
ART. 30.—En los casos previstos en el Código de Comercio, podrá evitarse la disolución
de la sociedad adoptando las modificaciones que sean del caso, según la causal ocurrida,
con observancia de las reglas establecidas para las reformas de estatutos, a condición de
que el acuerdo se formalice dentro de los seis meses siguientes a la ocurrencia de la
causal.
ART. 31.—Disuelta la sociedad, se procederá de inmediato a su liquidación, en la forma
indicada en la ley. En consecuencia, no podrá iniciar nuevas operaciones en desarrollo de
su objeto y conservará su capacidad jurídica únicamente para los actos necesarios a la
inmediata liquidación. El nombre de la sociedad (o su razón social, según el caso), una
vez disuelta, se adicionará con la expresión “en liquidación”. Su omisión hará incurrir a los
encargados de adelantar el proceso liquidatorio en las responsabilidades establecidas en
la ley.
ART. 32.—La liquidación del patrimonio social se hará por un liquidador o por varios
liquidadores nombrados por la junta general de socios. Por cada liquidador se nombrará
un suplente. El nombramiento se inscribirá en el registro público de comercio. Si la junta
no nombra liquidador o liquidadores, la liquidación la hará la persona que figure inscrita
como representante legal de la sociedad en el registro de comercio y será su suplente
quien figure como tal en el mismo registro. No obstante lo anterior, podrá hacerse la
liquidación por los mismos socios, si así lo acuerdan ellos unánimemente. Quien
administre bienes de la sociedad y sea designado liquidador no podrá ejercer el cargo sin
que previamente se aprueben las cuentas de su gestión por la junta general de socios.
Por tanto, si transcurridos treinta días hábiles desde la fecha en que se designó
liquidador, no se hubieren aprobado las mencionadas cuentas, se procederá a nombrar
nuevo liquidador.
ART. 33.—Los liquidadores deberán informar a los acreedores sociales del estado de
liquidación en que se encuentra la sociedad, una vez disuelta, mediante aviso que se
publicará en un periódico que circule regularmente en el lugar del domicilio social y que se
fijará en lugar visible de las oficinas y establecimientos de comercio de la sociedad.
Además, tendrán los deberes y funciones adicionales que determine la ley.
ART. 34.—Durante el período de liquidación la junta general de socios se reunirá en las
fechas indicadas en los estatutos para las sesiones ordinarias y, así mismo, cuando sea
convocada por los liquidadores (y por el revisor fiscal si lo hubiere).
ART. 35.—Mientras no se haya cancelado el pasivo externo de la sociedad, no podrá
distribuirse suma alguna a los socios, pero podrá distribuirse entre ellos la parte de los
activos que exceda el doble del pasivo inventariado y no cancelado al momento de
hacerse la distribución.
ART. 36.—El pago de las obligaciones sociales se hará observando las disposiciones
legales sobre prelación de créditos. Cuando haya obligaciones condicionales se hará una
reserva adecuada en poder de los liquidadores para atender dichas obligaciones si
llegaren a hacerse exigibles, la que se distribuirá entre los socios en caso contrario.
ART. 37.—Pagado el pasivo externo de la sociedad se distribuirá el remanente de los
activos sociales entre los socios a prorrata de sus aportes. La distribución se hará constar
en acta en que se exprese el nombre de los socios, el valor de sus correspondientes
cuotas y la suma de dinero o los bienes que reciba cada uno a título de liquidación. La
junta general de socios podrá aprobar la adjudicación de bienes en especie a los socios
con el voto de un número plural de socios que represente 60% de las cuotas en que se
divide el capital social. El acta se protocolizará en una notaría del domicilio principal.
ART. 38.—Hecha la liquidación de lo que a cada uno de los socios corresponda, los
liquidadores convocarán a la junta general de socios, para que apruebe las cuentas y el
acta a que se refiere el artículo anterior. Estas decisiones podrán adoptarse con el voto
favorable de la mayoría de los socios que concurran, cualquiera que sea el valor de las
cuotas que representen en la sociedad. Si hecha debidamente la convocatoria no
concurre ningún socio, los liquidadores convocarán en la misma forma a una segunda
reunión, para dentro de los diez días hábiles siguientes; si a dicha reunión tampoco
concurre ninguno, se tendrán por aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no
podrán ser posteriormente impugnadas.
ART. 39.—Aprobada la cuenta final de la liquidación, se entregará a los socios lo que les
corresponda, y si hay ausentes o son numerosos, los liquidadores los citarán por medio
de avisos que se publicarán por lo menos tres veces, con intervalo de ocho a diez días
hábiles, en un periódico que circule en el lugar del domicilio social. Hecha la citación
anterior y transcurridos diez días hábiles después de la última publicación, los
liquidadores entregarán a la junta departamental de beneficencia del lugar del domicilio
social y, a falta de ésta en dicho lugar, a la que funcione en el lugar más cercano, los
bienes que correspondan a los socios que no se hayan presentado a recibirlos, quienes
sólo podrán reclamar su entrega dentro del año siguiente, transcurrido el cual los bienes
pasarán a ser de propiedad de la entidad de beneficencia, para lo cual el liquidador
entregará los documentos de traspaso a que haya lugar.
Socios:
___________________________
CLAUDIA RODRÍGUEZ
C.C. 51.989.379 Bogotá
Notario: ____________
_____________________________
RICHAR CIFUENTES
79.632.320 de Bogotá
Anexo 11. Registro Único Empresarial
Anexo 12
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
CLARYC & SPA LTDA
CAPÍTULO I
ART. 1º—El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa Centro
Integral de Estética, Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA domiciliada en
Carrera 86 No. 72-06 de la ciudad de Santafe de Bogotá y a sus disposiciones quedan
sometidas tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de
los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los
trabajadores, salvo estipulaciones en contrario que sin embargo sólo pueden ser
favorables al trabajador.
CAPÍTULO II. Condiciones de admisión
ART. 2º—Quien aspire a tener un puesto en la empresa Centro Integral de Estética,
Belleza y Capacitación CLARYC & SPA LTDA debe hacer la solicitud por escrito para
registrarlo como aspirante y acompañar los siguientes documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según el caso;
b) Autorización escrita del Ministerio de Trabajo o, en su defecto, de la primera autoridad
local, a solicitud de los padres y, a falta de éstos, del defensor de familia, cuando el
aspirante sea un menor de 18 años;
c) Certificado del último patrono con quien haya trabajado en que conste el tiempo de
servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado, y
d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del
plantel de educación donde hubiere estudiado (1).
Contrato de aprendizaje
ART. 3º—Contrato de aprendizaje es una forma especial dentro del derecho laboral,
mediante la cual una persona natural desarrolla formación teórica práctica en una entidad
autorizada, a cambio de que una patrocinadora proporcione los medios para adquirir
formación profesional metódica y completa requerida en el oficio, actividad u ocupación y
esto le implique desempeñarse dentro del manejo administrativo, operativo comercial o
financiero propios del giro ordinario de las actividades de la empresa, por cualquier tiempo
determinado no superior a dos años, y por esto reciba un apoyo de sostenimiento
mensual, el cual en ningún caso constituye salario (L. 789/2002, art. 30).
ART. 4º—Pueden celebrar contrato de aprendizaje las personas mayores de 14 años que
han completado sus estudios primarios o demuestren poseer conocimientos equivalentes
a ellos, en los mismos términos y con las restricciones de que trata el Código del Trabajo
(L. 188/59, art. 2º).
ART. 5º—El contrato de aprendizaje debe constar por escrito y debe contener cuando
menos los siguientes puntos:
1. Nombre de la empresa o empleador.
2. Oficio que es materia del aprendizaje, programa respectivo y duración del contrato.
3. Obligación del empleador, y del aprendiz y derechos de éste y aquél (L. 188/59, arts. 6º
y 7º).
4. El apoyo del sostenimiento mensual.
5. Firmas de los contratantes y/o de sus representantes.
ART. 6º—Cuotas de aprendices en las empresas. La determinación del número mínimo
obligatorio de aprendices para cada empresa obligada la hará la regional del Servicio
Nacional de Aprendizaje SENA, del domicilio principal de la empresa, en razón de un
aprendiz por cada 20 trabajadores y uno adicional por fracción de diez (10) o superior que
no exceda de veinte. Las empresas que tengan entre quince (15) y veinte (20)
trabajadores tendrán un aprendiz.
La cuota señalada por el SENA deberá notificarse previamente al representante legal de
la respectiva empresa, quien contará con el término de 5 días hábiles para objetarla, en
caso de no ceñirse a los requerimientos de mano de obra calificada demandados por la
misma. Contra el acto administrativo que fije la cuota procederán los recursos de ley. (L.
787/2002, art. 33).
ART. 7º—Durante toda la vigencia de la relación, el aprendiz recibirá de la empresa un
apoyo de sostenimiento mensual que sea como mínimo en la fase lectiva el equivalente al
50% de un (1) salario mínimo mensual vigente.
El apoyo del sostenimiento durante la fase práctica será equivalente al setenta y cinco por
ciento (75%) de un salario mínimo mensual legal vigente.
El apoyo del sostenimiento durante la fase práctica será diferente cuando la tasa de
desempleo nacional sea menor del diez por ciento (10%), caso en el cual será equivalente
al cien por ciento (100%) de un salario mínimo legal vigente.
En ningún caso el apoyo de sostenimiento mensual podrá ser regulado a través de
convenios o contratos colectivos o fallos arbitrales recaídos en una negociación colectiva.
(L. 789/2002, art. 30).
ART. 8º—Durante la fase práctica el aprendiz estará afiliado en riesgos profesionales por
la ARP que cubre la empresa. En materia de salud, durante las fases lectiva y práctica, el
aprendiz estará cubierto por el sistema de seguridad social en salud, conforme al régimen
de trabajadores independientes, y pagado plenamente por la empresa patrocinadora en
los términos, condiciones y beneficios que defina el Gobierno Nacional. (L. 789/2002, art.
30).
ART. 9º—El contrato de aprendizaje podrá versar sobre ocupaciones semicalificadas que
no requieran título o calificadas que requieran título de formación técnica no formal,
técnicos profesionales o tecnólogos, de instituciones de educación reconocidas por el
Estado y trabajadores aprendices del SENA.
PAR. TRANS.—Los contratos de aprendizaje que se estén ejecutando a la promulgación
de esta ley, continuarán rigiéndose por las normas vigentes a la celebración del contrato.
Período de prueba
ART. 10.—La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un período
inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del
trabajador y por parte de éste, las conveniencias de las condiciones de trabajo (CST, art.
76).
ART. 11.—El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los
servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (CST,
art. 77, num. 1º).
ART. 12.—El período de prueba no puede exceder de 2 meses.
En los contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el período de
prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el
respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses.
Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo
sucesivos, no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer
contrato (L. 50/90, art. 7º).
ART. 13.—Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado
unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período de
prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o
tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquél a éste, se considerarán
regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciación de dicho período de
prueba. Los trabajadores en período de prueba gozan de todas las prestaciones (CST,
art. 80).
CAPÍTULO III. Trabajadores accidentales o transitorios
ART. 14.—Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en
labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades
normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además del salario, al
descanso remunerado en dominicales y festivos (CST, art. 6º).
CAPÍTULO IV. Horario de trabajo
ART. 15.—Las horas de entrada y salida de los trabajadores se estipularán de acuerdo a
turnos que se establecerán en cada contrato, para permitir la operación de la empresa
con continuidad durante todos los días de la semana
CAPÍTULO V
Las horas extras y trabajo nocturno
ART. 16.—Trabajo ordinario y nocturno. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las
seis horas (6:00 a.m.) y las veintidós horas (10:00 p.m.). Trabajo nocturno es el
comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.). y las seis horas (6:00 a.m.). (L.
789/2002, art. 25).
ART. 17.—Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada
ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (CST, art. 159).
ART. 18.—El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos
señalados en el artículo 163 del Código Sustantivo del Trabajo, sólo podrá efectuarse en
dos (2) horas diarias y mediante autorización expresa del Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social o de una autoridad delegada por éste (D. 13/67, art. 1º).
ART. 19.—Tasas y liquidación de recargos.
1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del
treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno, con excepción
del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artículo 20
literal c) de la Ley 50 de 1990.
2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%)
sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento
(75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin
acumularlo con alguno otro (L. 50/90, art. 24).
PAR.—La empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de acuerdo
con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965.
ART. 20.—La empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras sino
cuando expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para
tal efecto en el artículo 18 de este reglamento.
PAR. 1º—En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán
exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.
PAR. 2º—Descanso en día sábado. Pueden repartirse las cuarenta y ocho (48) horas
semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por dos horas, por acuerdo
entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores el descanso
durante todo el sábado, esta ampliación no constituye trabajo suplementario o de horas
extras (L. 50/90, art. 23).
CAPÍTULO VI. Días de descanso legalmente obligatorios
ART. 21.—Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que
sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días de fiesta
de carácter civil o religioso: 1º de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1º de mayo, 29 de
junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1º de noviembre, 11 de
noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y viernes santos, Ascensión
del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.
2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diez y nueve de marzo, veintinueve de
junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre,
Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en
día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas
festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al
lunes.
3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días
festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado establecido en el
inciso anterior (L. 51/83, art. 1º).
PAR. 1º—Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en días u horas, no
implique la prestación de servicios en todos los días laborables de la semana, el
trabajador tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al
tiempo laborado (L. 50/90, art. 26, num. 5º).
PAR. 2º—Labores agropecuarias. Los trabajadores de empresas agrícolas, forestales y
ganaderas que ejecuten actividades no susceptibles de interrupción, deben trabajar los
domingos y días de fiesta remunerándose su trabajo en la forma prevista en el artículo 25
de la Ley 789 de 2002 y con derecho al descanso compensatorio (3).
PAR. 3º—Trabajo dominical y festivo. 1. El trabajo en domingo y festivos se remunerará
con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el salario ordinario en
proporción a las horas laboradas.
2. Si con el domingo coincide otro día de descanso remunerado sólo tendrá derecho el
trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior.
3. Se exceptúa el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas en el
artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990. (L. 789/2002, art. 26).
PAR. 3.1.—El trabajador podrá convenir con el empleador su día de descanso obligatorio
el día sábado o domingo, que será reconocido en todos sus aspectos como descanso
dominical obligatorio institucionalizado.
Interprétese la expresión dominical contenida en el régimen laboral en este sentido
exclusivamente para el efecto del descanso obligatorio.
Las disposiciones contenidas en los artículos 25 y 26 de la Ley 789 del 2002 se aplazarán
en su aplicación frente a los contratos celebrados antes de la vigencia de la presente ley
hasta el 1º de abril del año 2003.
Aviso sobre trabajo dominical. Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en
domingo, el empleador debe fijar en lugar público del establecimiento, con anticipación de
12 horas lo menos, la relación del personal de trabajadores que por razones del servicio
no puede disponer el descanso dominical. En esta relación se incluirán también el día y
las horas de descanso compensatorio (CST, art. 185).
ART. 22.—El descanso en los días domingos y los demás días expresados en el artículo
21 de este reglamento, tiene una duración mínima de 24 horas, salvo la excepción
consagrada en el literal c) del artículo 20 de la Ley 50 de 1990 (L. 50/90, art. 25).
ART. 23.—Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de diciembre
de 1983, la empresa suspendiere el trabajo, está obligada a pagarlo como si se hubiere
realizado. No está obligada a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para la
suspensión o compensación o estuviere prevista en el reglamento, pacto, convención
colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio se remunerará sin que se entienda
como trabajo suplementario o de horas extras (CST, art. 178).
Vacaciones remuneradas
ART. 24.—Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año
tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas (CST,
art. 186, num. 1º).
ART. 25.—La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar
dentro del año siguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a petición del
trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la fecha en
que le concederán las vacaciones (CST, art. 187).
ART. 26.—Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el
trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188).
ART. 27.—Se prohíbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo
y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en
casos especiales de perjuicio para la economía nacional o la industria; cuando el contrato
termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensación de éstas
en dinero procederá por un año cumplido de servicios y proporcionalmente por fracción de
año, siempre que ésta no sea inferior a tres (3) meses. (L. 789/2002, art. 27). En todo
caso para la compensación de vacaciones, se tendrá como base el último salario
devengado por el trabajador (CST, art. 189).
ART. 28.—En todo caso, el trabajador gozará anualmente, por lo menos de seis (6) días
hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables.
Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta por 2
años.
La acumulación puede ser hasta por 4 años, cuando se trate de trabajadores técnicos,
especializados, y de confianza (CST, art. 190).
ART. 29.—Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario que
esté devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, sólo se
excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo en días de descanso
obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea
variable, las vacaciones se liquidarán con el promedio de lo devengado por el trabajador
en el año inmediatamente anterior a la fecha en que se conceden.
ART. 30.—Todo empleador llevará un registro de vacaciones en el que se anotará la
fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las
termina y la remuneración de las mismas (D. 13/67, art. 5º).
PAR.—En los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores tendrán
derecho al pago de vacaciones en proporción al tiempo laborado cualquiera que éste sea
(L. 50/90, art. 3º, par).
Permisos
ART. 31.—La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el
ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de
forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada,
para concurrir en su caso al servicio médico correspondiente, para desempeñar
comisiones sindicales inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus
compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus
representantes y que en los dos últimos casos, el número de los que se ausenten no sea
tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos
antes dichos estará sujeta a las siguientes condiciones:
— En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, según lo permitan las
circunstancias.
— En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un día de
anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
— En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación
y concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se hará con la anticipación
que las circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso
de concurrencia al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos
permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo
efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa (CST, art. 57,
num. 6º).
CAPÍTULO VII. Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y
períodos que lo regulan
ART. 32.—Formas y libertad de estipulación:
1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas
modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero
siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones
colectivas y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código Sustantivo del
Trabajo y las normas concordantes con éstas, cuando el trabajador devengue un salario
ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, valdrá la estipulación
escrita de un salario que además de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano
el valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo
nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las
cesantías y sus intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se
incluyan en dicha estipulación, excepto las vacaciones.
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de 10 salarios mínimos
legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podrá
ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. *(El monto del factor prestacional
quedará exento del pago de retención en la fuente y de impuestos)*.
*NOTA: El veinticinco por ciento (25%) del valor total de los pagos laborales, estará
exento, limitado mensualmente a cuatro millones de pesos ($ 4.000.000) (valor año base
2003) (L. 788/2002, art. 17).
3. Este salario no estará exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los aportes
al SENA, ICBF, y cajas de compensación familiar, pero en el caso de estas tres últimas
entidades, los aportes se disminuirán en un treinta por ciento (30%).
4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación definitiva
de su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin
que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (L. 50/90, art. 18).
ART. 33.—Se denomina jornal el salario estipulado por días y sueldo, el estipulado con
períodos mayores (CST, art. 133).
ART. 34.—Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el lugar en
donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente después del
cese (CST, art. 138, num. 1º).
Períodos de pago: mensuales.
ART. 35.—El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él autorice
por escrito así: 1. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos. El
período de pago para los jornales no puede ser mayor de una semana, y para sueldos no
mayor de un mes.
2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno
debe efectuarse junto con el salario ordinario del período en que se han causado o a más
tardar con el salario del período siguiente (CST, art. 134).
CAPÍTULO VIII
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso
de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y
seguridad en el trabajo
ART. 36.—Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los
trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos necesarios
para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del
trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad al programa de salud
ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral del trabajador.
ART. 37.—Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por el
Instituto de Seguros Sociales o EPS, ARP, a través de la IPS a la cual se encuentren
asignados. En caso de no afiliación estarán a cargo del empleador sin perjuicio de las
acciones legales pertinentes.
ART. 38.—Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá
comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual hará lo
conducente para que sea examinado por el médico correspondiente a fin de que certifique
si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el
tratamiento a que el trabajador debe someterse. Si éste no diere aviso dentro del término
indicado o no se sometiere al examen médico que se haya ordenado, su inasistencia al
trabajo se tendrá como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que
demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen
en la oportunidad debida.
ART. 39.—Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que
ordena el médico que los haya examinado, así como a los exámenes y tratamientos
preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en determinados casos.
El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exámenes, instrucciones o
tratamientos antes indicados, perderá el derecho a la prestación en dinero por la
incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa.
ART. 40.—Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las que
ordene la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de
las máquinas y demás elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de
trabajo.
PAR.—El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones, reglamentos
y determinaciones de prevención de riesgos, adoptados en forma general o específica, y
que se encuentren dentro del programa de salud ocupacional de la respectiva empresa,
que la hayan comunicado por escrito, facultan al empleador para la terminación del
vínculo o relación laboral por justa causa, tanto para los trabajadores privados como los
servidores públicos, previa autorización del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social
respetando el derecho de defensa (D. 1295/94, art. 91).
ART. 41.—En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia, o su
representante, ordenará inmediatamente la prestación de los primeros auxilios, la llamada
al médico si lo tuviere, o uno particular si fuere necesario, tomará todas las demás
medidas que se impongan y que se consideren necesarias para reducir al mínimo las
consecuencias del accidente, denunciando el mismo en los términos establecidos en el
Decreto 1295 de 1994 ante la EPS y la ARP.
ART. 42.—En caso de accidente no mortal, aun el más leve o de apariencia insignificante,
el trabajador lo comunicará inmediatamente al empleador, a su representante o a quien
haga sus veces, para que se provea la asistencia médica y tratamiento oportuno según
las disposiciones legales vigentes e indicará las consecuencias del accidente y la fecha
en que cese la incapacidad.
ART. 43.—Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos profesionales
deberán llevar estadísticas de los accidentes de trabajo y de las enfermedades
profesionales para lo cual deberán en cada caso determinar la gravedad y la frecuencia
de los accidentes de trabajo o de las enfermedades profesionales de conformidad con el
reglamento que se expida.
Todo accidente de trabajo o enfermedad profesional que ocurra en una empresa o
actividad económica, deberá ser informado por el empleador a la entidad administradora
de riesgos profesionales y a la entidad promotora de salud, en forma simultánea, dentro
de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el accidente o diagnosticada la enfermedad.
ART. 44.—En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este capítulo, tanto la
empresa como los trabajadores, se someterán a las normas de riesgos profesionales del
Código Sustantivo del Trabajo, a la Resolución 1016 de 1989 expedida por el Ministerio
de Trabajo y Seguridad Social y las demás que con tal fin se establezcan.
De la misma manera ambas partes están obligadas a sujetarse al Decreto-Ley 1295 de
1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002, del sistema general de riesgos
profesionales, de conformidad con los términos estipulados en los preceptos legales
pertinentes y demás normas concordantes y reglamentarias antes mencionadas.
CAPÍTULO IX.. Prescripciones de orden
ART. 45.—Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores;
b) Respeto a sus compañeros de trabajo;
c) Procurar completa armonía e inteligencia con sus superiores y compañeros de trabajo
en las relaciones personales y en la ejecución de labores;
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el
orden moral y disciplina general de la empresa;
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible;
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa;
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo,
el orden y la conducta en general, con su verdadera intención que es en todo caso la de
encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general;
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe
para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo, y
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe desempeñar
las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros
compañeros (4)
CAPÍTULO X
Orden jerárquico
ART. 46.—El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el
siguiente: Ejemplo: gerente general, subgerente, director financiero, director talento
humano director de operaciones, director comercial y director de calidad.
PAR.—De los cargos mencionados, tienen facultad para imponer sanciones disciplinarias
a los trabajadores de la empresa, los siguientes: Ejemplo: el gerente y el director de
talento humano.
CAPÍTULO XI. Labores prohibidas para mujeres y menores
ART. 47.—Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y a las
mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato
de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos. Las mujeres sin
distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no pueden ser empleados en
trabajos subterráneos de las minas ni en general trabajar en labores peligrosas,
insalubres o que requieran grandes esfuerzos (CST, art. 242, ords. 2º y 3º).
ART. 48.—Los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a continuación se
enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para su salud o integridad
física:
1. Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente
ventilación.
3. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen agentes
nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxígeno a
consecuencia de la oxidación o la gasificación.
4. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta (80)
decibeles.
5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radiactivas, pinturas
luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas, infrarrojas
y emisiones de radiofrecuencia.
6. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto voltaje.
7. Trabajos submarinos.
8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen agentes
biológicos patógenos.
9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o cáusticas.
10. Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los buques de transporte marítimo.
11. Trabajos en pintura industrial que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de
plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos elementos.
12. Trabajos en máquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas abrasivas
de alta velocidad y en ocupaciones similares.
13. Trabajos en altos hornos, horno de fundición de metales, fábrica de acero, talleres de
laminación, trabajos de forja, y en prensa pesada de metales.
14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulación de cargas pesadas.
15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisión, aceite, engrasado y
otros trabajos próximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad.
16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras, troqueladoras,
otras máquinas particularmente peligrosas.
17. Trabajos de vidrio y alfarería, trituración y mezclado de materia prima, trabajo de
hornos, pulido y esmerilado en seco de vidriería, operaciones de limpieza por chorro de
arena, trabajo en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cerámica.
18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares
confinados, en andamios o en molduras precalentadas.
19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano,
trabajo en las prensas y hornos de ladrillos.
20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas
temperaturas y humedad.
21. Trabajo en la industria metalúrgica de hierro y demás metales, en las operaciones y/o
procesos donde se desprenden vapores o polvos tóxicos y en plantas de cemento.
22. Actividades agrícolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la salud.
23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de Trabajo
y Seguridad Social.
PAR.—Los trabajadores menores de 18 años y mayores de catorce 14, que cursen
estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto técnico
especializado reconocido por el Ministerio de Educación Nacional o en una institución del
sistema nacional de bienestar familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional expedido
por el Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”, podrán ser empleados en aquellas
operaciones, ocupaciones o procedimientos señalados en este artículo, que a juicio del
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, pueden ser desempeñados sin grave riesgo
para la salud o la integridad física del menor mediante un adecuado entrenamiento y la
aplicación de medidas de seguridad que garanticen plenamente la prevención de los
riesgos anotados. Quedan prohibidos a los trabajadores menores de 18 años todo trabajo
que afecte su moralidad. En especial le está prohibido el trabajo en casas de lenocinio y
demás lugares de diversión donde se consuma bebidas alcohólicas. De igual modo se
prohíbe su contratación para la reproducción de escenas pornográficas, muertes
violentas, apología del delito u otros semejantes (D. 2737/89, arts. 245 y 246).
Queda prohibido el trabajo nocturno para los trabajadores menores, no obstante los
mayores de dieciséis (16) años y menores de dieciocho (18) años podrán ser autorizados
para trabajar hasta las ocho (8) de la noche siempre que no se afecte su asistencia
regular en un centro docente, ni implique perjuicio para su salud física o moral (D.
2737/89, art. 243). (5).
CAPÍTULO XII
Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores
ART. 49.—Son obligaciones especiales del empleador:
1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las
labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección
contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garanticen
razonablemente la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad, a este
efecto el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de las
autoridades sanitarias.
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y
sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el artículo 31 de este reglamento.
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en que
conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e igualmente si el
trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificación sobre el
particular. Si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiere sido sometido a
examen médico. Se considera que el trabajador por su culpa elude, dificulta o dilata el
examen, cuando transcurridos 5 días a partir de su retiro no se presenta donde el médico
respectivo para las prácticas del examen, a pesar de haber recibido la orden
correspondiente.
8. Pagar al trabajador los gastos razonables de ida y regreso, si para prestar su servicio lo
hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se origina por culpa o
voluntad del trabajador.
Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear su traslado
hasta concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al lugar donde residía
anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador se entienden comprendidos los
familiares que con él convivieren.
9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras.
10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos
ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.
11. Conservar el puesto a las empleadas que estén disfrutando de los descansos
remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o por licencia de enfermedad motivada
en el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el despido que el empleador
comunique a la trabajadora en tales períodos o que si acude a un preaviso, éste expire
durante los descansos o licencias mencionadas.
12. Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que emplee,
con indicación de la fecha de nacimiento de las mismas.
13. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.
14. Además de las obligaciones especiales a cargo del empleador, éste garantizará el
acceso del trabajador menor de edad a la capacitación laboral y concederá licencia no
remunerada cuando la actividad escolar así lo requiera.
Será también obligación de su parte, afiliar al Instituto de Seguros Sociales a todos los
trabajadores menores de edad que laboren a su servicio, lo mismo que suministrarles
cada 4 meses en forma gratuita, un par de zapatos y un vestido de labor, teniendo en
cuenta que la remuneración mensual sea hasta dos veces el salario mínimo vigente en la
empresa (CST, art. 57).
ART. 50.—Son obligaciones especiales del trabajador:
1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los preceptos de
este reglamento y acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le
imparta la empresa o sus representantes según el orden jerárquico establecido.
2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que sean de
naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que
no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas
legales de trabajo ante las autoridades competentes.
3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y útiles
que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes.
4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros.
5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen conducentes a
evitarle daño y perjuicios.
6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que afecten o
amenacen las personas o las cosas de la empresa.
7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico de la empresa o
por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidados las instrucciones
y órdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales.
8. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de
cualquier cambio que ocurra (CST, art. 58).
ART. 51.—Se prohíbe a la empresa:
1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en
dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa de éstos para cada
caso y sin mandamiento judicial, con excepción de los siguientes:
a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en
los casos autorizados por los artículos 113, 150, 151, 152 y 400 del Código Sustantivo de
Trabajo;
b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del cincuenta por ciento (50%) de
salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos, en forma y en los casos en que la ley los
autorice;
c) El Banco Popular, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 24 de 1952, puede
igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario y
prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma y en los casos en que la ley lo autoriza,
y
d) En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede retener el valor
respectivo en los casos del artículo 250 del Código Sustantivo de Trabajo.
2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres en
almacenes que establezca la empresa.
3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en el
trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de éste.
4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores el ejercicio de sus derechos
de asociación.
5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o dificultarles o
impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
6. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.
7. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios.
8. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7º del artículo 57 del Código
Sustantivo del Trabajo signos convencionales que tiendan a perjudicar a los interesados o
adoptar el sistema de "lista negra", cualquiera que sea la modalidad que se utilice para
que no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados
del servicio.
9. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera además de incurrir en sanciones
legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones, o indemnizaciones por
el lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo cuando se compruebe que el empleador
en forma ilegal ha retenido o disminuido colectivamente los salarios a los trabajadores, la
cesación de actividades de éstos, será imputable a aquél y les dará derecho a reclamar
los salarios correspondientes al tiempo de suspensión de labores.
10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado
pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y durante los términos
legales de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto.
11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad (CST, art. 59).
ART. 52.—Se prohíbe a los trabajadores:
1. Sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas
o productos elaborados sin permiso de la empresa.
2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcótico o de
drogas enervantes.
3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que con
autorización legal puedan llevar los celadores.
4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto
en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores,
promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o
mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.
6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los
lugares de trabajo.
7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato o
permanecer en él o retirarse.
8. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos del
trabajo contratado (CST, art. 60) (6).
CAPÍTULO XIII
Escala de faltas y sanciones disciplinarias
ART. 53.—La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en
este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en el contrato de
trabajo (CST, art. 114).
ART. 54.—Se establecen las siguientes clases de faltas leves, las correspondientes
sanciones disciplinarias, así:
a) El retardo hasta de ... minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no
cause perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez, multa de la
décima parte del salario de un día; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario
de un día; por tercera vez suspensión en el trabajo en la mañana o en la tarde según el
turno en que ocurra, y por cuarta vez suspensión en el trabajo por tres días;
b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin
excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa, implica por
primera vez suspensión en el trabajo hasta por tres días y por segunda vez suspensión en
el trabajo hasta por ocho días;
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio
de consideración a la empresa, implica, por primera vez, suspensión en el trabajo hasta
por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta por dos meses, y
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho días y
por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por 2 meses.
La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará en
cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores
del establecimiento que más puntual y eficientemente, cumplan sus obligaciones.
ART. 55.—Constituyen faltas graves:
a) El retardo hasta de ... minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa suficiente,
por quinta vez;
b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin excusa
suficiente, por tercera vez;
c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente, por
tercera vez, y
d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias (7).
Procedimientos para comprobación de faltas y formas de aplicación de las sanciones
disciplinarias
ART. 56.—Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el empleador deberá oír al
trabajador inculpado directamente y si éste es sindicalizado deberá estar asistido por dos
representantes de la organización sindical a que pertenezca. En todo caso se dejará
constancia escrita de los hechos y de la decisión de la empresa de imponer o no, la
sanción definitiva (CST, art. 115).
ART. 57.—No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con violación del
trámite señalado en el anterior artículo (CST, art. 115).
CAPÍTULO XIV.
tramitación
Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su
ART. 58.—Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe en la
empresa el cargo de Asistente Administrativo quien los oirá y resolverá en justicia y
equidad (diferente del que aplica las sanciones).
ART. 59.—Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se
refieren los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del
sindicato respectivo.
CAPÍTULO XV. Publicaciones
ART. 60.—Dentro de los 15 días siguientes al de la notificación de la resolución
aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo,
mediante la fijación de 2 copias de caracteres legibles, en 2 sitios distintos. Si hubiere
varios lugares de trabajo separados, la fijación debe hacerse en cada uno de ellos. Con el
reglamento debe fijarse la resolución aprobatoria (CST, art. 120).
CAPÍTULO XVI. Vigencias
ART. 61.—El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su publicación hecha
en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento (CST, art. 121).
CAPÍTULO XVII. Disposiciones finales
ART. 62.—Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan suspendidas
las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa.
CAPÍTULO XVIII. Cláusulas ineficaces
ART. 63.—No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las
condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos
individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las
disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador (CST, art.
109).
Fecha: 05 Enero de 2004
Dirección: Carrera 86 No. 72-06
Ciudad: Bogotá
Representante legal: ____________
Anexo 13.
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
CLARYC & SPA LTDA.
Art. 1º. La empresa se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones legales
vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una adecuada y oportuna
prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, de conformidad
con los artículos 34, 57, 58, 108, 205, 206, 217, 220, 221, 282, 283, 348, 349, 350 y 351
del Código Sustantivo del Trabajo, la ley 9ª de 1979, Resolución 2400 de 1979, Decreto
614 de 1984, Resolución 2013 de 1986, Resolución 1016 de 1989, Resolución 6398 de
1991 y demás normas que con tal fin se establezcan.
Art. 2º. La empresa se obliga a promover y garantizar la constitución y funcionamiento del
comité de medicina, higiene y seguridad industrial, de conformidad con lo establecido por
el Decreto 614 de 1984, Resolución 2013 de 1986 y Resolución 1016 de 1989.
Art. 3º. La empresa se compromete a destinar los recursos necesarios para desarrollar
actividades permanentemente, de conformidad con el programa de salud ocupacional,
elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1984 y la Resolución 1016 de 1989, el cual
contempla, como mínimo, los siguientes aspectos:
a) Subprograma de medicina preventiva y del trabajo, orientado a promover y
mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores,
en todos los oficios, prevenir cualquier daño a su salud, ocasionado por las
condiciones de trabajo, protegerlos en su empleo de los riesgos generados por la
presencia de agentes y procedimientos nocivos; colocar y mantener al trabajador
en una actividad acorde con sus aptitudes fisiológicas y sicosociales, y
b) Subprograma de higiene y seguridad industrial, dirigido a establecer las mejores
condiciones de saneamiento básico industrial y a crear los procedimientos que
conlleven a eliminar o controlar los riegos que se originen en los lugares de trabajo
y que puedan ser causa de enfermedad o accidente.
Art. 4º. Los riegos existente en la empresa, están constituidos, principalmente, por:
a) Utilización no adecuada de insumos y equipos necesarios para prestar el servicio
Art. 5. La empresa y sus trabajadores darán estricto cumplimiento a las disposiciones
legales, así como a las normas técnicas e internas que se adopten para lograr la
implantación de las actividades de medicina preventiva y del trabajo, higiene y seguridad
industrial, que sean concordantes con el presente reglamento y con el programa de salud
ocupacional de la empresa.
Art. 6º. La empresa ha implementado un proceso de inducción del trabajador a las
actividades que deba desempeñar, capacitándose respecto a las medidas de prevención
y seguridad que exija el medio ambiente laboral y el trabajo específico que vaya a realizar.
Art. 7º. Este reglamento permanecerá exhibido en por lo menos dos lugares visibles de
los locales de trabajo, junto con la resolución aprobatoria, cuyos contenidos se dan a
conocer a todos los trabajadores en el momento de su ingreso.
Art. 8º. El presente reglamento entra en vigencia a partir de la aprobación impartida por el
Ministerio de trabajo y Seguridad Social y durante el tiempo que la empresa conserve, sin
cambios sustanciales, las condiciones existentes en el momento de su aprobación, tales
como actividad económica, métodos de producción, instalaciones locativas o cuando se
dicten disposiciones gubernamentales que modifiquen las normas del reglamento o que
limiten su vigencia.
Representante Legal
Firma
Anexo 14. Afiliación Fondo de Cesantías
Anexo 15. Vinculación Sistema General de Pensiones
X
7
9 1 4
9 1 5
E
N
X
X
AV E N D A Ñ O
2
V A R G A
R I Q U E
C O L O M B I A N O
S
1
4 3 0 0
9 6 8
0 0
X
CALLE 26 SUR No. 31-16
BOGOTA
2 0 2 9 2 1 5
CUNDINAMARCA
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
X
8
0 0
1 1
1 2 2
2
Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA
3
CARRERA 86 No. 72-06
BOGOTA
2 0 2 9 2 1 5
X
0 6
CUNDINAMARCA
0
0 0 0
0 0 1
x
0 5
Anexo 16. Vinculación Sistema General de Pensiones
X
7
9 1 4
9 1 5
E
N
X
X
AV E N D A Ñ O
2
V A R G A
R I Q U E
C O L O M B I A N O
S
1
4 3 0 0
9 6 8
0 0
X
CALLE 26 SUR No. 31-16
BOGOTA
2 0 2 9 2 1 5
CUNDINAMARCA
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
X
8
0 0
1 1
1 2 2
2
Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA
3
CARRERA 86 No. 72-06
BOGOTA
2 0 2 9 2 1 5
X
0 6
CUNDINAMARCA
0
0 0 0
0 0 1
x
0 5
Anexo 17. Afiliación a EPS
X
2 0 0 4
AVENDAÑO
79.149.152
VARG AS
C
SO LTERO
800.111.222
3
N
2 0 0 4
01
0 5
5
06
2029215
05
X
BO G O TA
CLARYC & SPA LTDA.
CARRERA 86 # 72-06
Estética y Belleza y Centro de Capacitación
SANT AFE DE BO G O TA
CUND
0
ENRIQ UE
1 9 6 8
CLLE 26 S #31-16
0 1
5465042
959104
claryc&spa@ yahoo.com
SEG URO SO CIAL
CUNDINAMARCA
Asistente Administrativo
430.000.oo
Anexo 18. Vinculación del Empleador a la ARP
BOGO T A
04
01
05
x
x
80 0 1 1 1 2 2 2 3
CENTRO INTEGRAL DE ESTÉTICA, BELLEZA Y
CAPACITACION CLARYC & SPA LTDA.
CARRERA 86 No. 72-06
SANTAFE DE BOGOTA
CUNDINAMARCA
CARRERA 86 No. 72-06
SANTAFE DE BOGOTA
5 465042
CUNDINAMARCA
0 0 0 0 0 0 1
Servicios Personales Directos: Peluquería y Centros de Estética y Belleza y
Centro de Capacitación: Academia de Belleza
x
x
x
Claryc&[email protected]
CLARYC & SPA LTDA.
9 5 9 1
0 4
Anexo 19. Vinculación del Trabajador a la ARP
B O G O T A
2
0 0 4
0 1
0 5
X
7 9
X
1 4 9 1 5 2
EN R I Q U E
X
COLOMBIANO
CARRERA 86 No. 72-06
A V E N D A Ñ O
VA R G A S
19 6 8
430.000.oo
0 6 0 5
C O M P E N S A R
B O G O T A
CALLE 26 SUR No. 31-16
CUNDINAMARCA
B O G O T A
2 0 2 9 2 1 5
CUNDINAMARCA
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
X
8 0 0 1 1 1 2 2 2
3
Centro Integral de Estética, Belleza y Capacitación
CLARYC & SPA LTDA
CARRERA 86 No. 72-06
B O G O T A
5 4 6 5 0 4 2
CUNDINAMARCA
0 0 0 0 0 0 1
Anexo 20. Registro Anexo Matricula Mercantil
5 0 7 .9 4 1
8 5 .0 0 0 .0 0 0
8 9 .4 7 6 .0 0 0
2 .8 5 8 .5 2 5
8 5 .0 0 0 .0 0 0
8 9 .9 8 3 .9 4 1
2 .1 5 7 .5 3 4
5 .0 1 6 .0 5 9
5 .0 1 6 .0 5 9
4 .9 8 3 .9 4 1
8 9 .9 8 3 .9 4 1
8 9 .9 8 3 .9 4 1
X
X
C L A R Y C & S PA L T D A .
C A R R E R A 8 6 N o. 7 2 -0 6
50465042
BOGOTA
C U N D IN A M
11001
c la ry c & s p a @ y a h o o .c o m
C A R R E R A 8 6 N o. 7 2 -0 6
BOGOTA
C U N D IN A M
11001
S ervic ios P ers on ales D irec tos : P elu q u ería y C en tros d e E s tétic a y B elleza
S ervic ios S oc iales y otros s ervic ios c om u n ales c on exos :
9 5 9 1
A c ad em ia d e B elleza
9
X
X
3 1
0
0 4
0
4