UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO Facultad de Humanidades Escuela de Psicología Industrial Tema: Coca-Cola Company Sustentantes: Awilda Mejía 1000212838. Emil Reyes 100065365. Escarli Núñez 100061709. Yohanna Reyes ED-4389. Sandra Oviedo 100080602. Yessica Avila 100159563. Sec.: 20 Asesor: Prof. Ana Hernández Santo Domingo, R.D. Noviembre 2014. INTRODUCCION El presente trabajo planteara en relación a la Estructura Organizacional de Coca-Cola Company. Desde sus inicios en 1886, no ha dejado su cultura organizacional y sigue siendo una pieza fundamental en el desarrollo y crecimiento de la empresa. INDICE Paginas Breve historia de Coca-Cola -----------------------------------------1 Principios y misión-----------------------------------------------------1 Valores, visión y filosofía--------------------------------------------2 Clima organizacional-------------------------------------------------3 Cultura organizacional-----------------------------------------------4 Desarrollo de talentos------------------------------------------------4 Comunicación organizacional-------------------------------------6 Tecnología y barreras------------------------------------------------6 Retroalimentación-----------------------------------------------------7 Evaluación de Desempeño-----------------------------------------------------9 Seguridad y Salud Ocupacional----------------------------------------------9 Responsabilidad Social---------------------------------------------------------10 Motivación Organizacional----------------------------------------------------10 Conclusión--------------------------------------------------------------12 Bibliografía-------------------------------------------------------------13 Una bebida universal Coca-Cola nació en la trastienda de una farmacia hace 127 años. En sus inicios se vendían 9 botellas al día. Cada 24 horas se consumen en el mundo 1.600 millones de productos de Coca-Cola. Más de 125 años de historia El 8 de mayo de 1886 el doctor Pemberton buscaba una fórmula de jarabe que remediase problemas de digestión y aportase energía, creando la que sería la fórmula secreta mejor guardada del mundo. Con el paso de los años, Coca-Cola llegó a manos de empresarios emprendedores. Surgieron las primeras exportaciones y un modelo de relación con los embotelladores que aún funcionaban como entonces: Coca-Cola les suministra el concentrado y ellas elaboran la bebida, la venden y distribuyen. Sin embargo, cada planta utilizaba sus propias botellas, creando confusión entre los consumidores. Los principios de Coca-Cola Se recogen en la MISIÓN, la VISIÓN y los VALORES de la Compañía, siempre volcados en ofrecer unos productos y actuaciones comprometidas con la sociedad y el medioambiente. Por eso, la VISIÓN 2020 de Coca-Cola se orienta a prepararse para un futuro más sostenible. Nuestra misión Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y decisiones para lograr tres metas fundamentales: Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y marcar la diferencia. Nuestros valores Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son: Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor. Colaboración: Potenciar el talento colectivo. Integridad: Ser transparentes. Rendir cuentas: Ser responsables. Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente. Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas. Calidad: Búsqueda de la excelencia. Nuestra visión Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en función de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos: Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas. Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero. Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles. Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía. Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica. Filosofía A través del tiempo, Coca cola se ha caracterizado por mantener unos puntos de vista o filosofías muy concretas de acuerdo al entorno social del momento; estos puntos de vista han servido para que los consumidores reconozcan e identifiquen la marca en todo el planeta, algunos ejemplos de ello son 1910: Contribuir a la liberación de la mujer. 1930: Crisis económica en Estados Unidos, “Se feliz con las pocas cosas que tienes”. 1960: Coca cola en contra de la discriminación racial. 1970: Coca cola como el vínculo que une a las personas, independiente de su raza, origen o religión. En la actualidad: “El propósito de nuestras vidas es ser felices” -DALAI LAMACampaña diseñada: Hap Clima Organizacional La fuerza de trabajo de Coca-Cola Company encuentra un ambiente laboral que ofrece una atmósfera creativa en la cual los empleados desarrollan la máxima capacidad de su potencial. La compañía cuenta con una amplia variedad de áreas de trabajo que incluyen publicidad, puestos administrativos, servicio al cliente, finanzas, salud, recursos humanos, tecnología de la información, legal, mercadeo, manufactura, relaciones públicas, ventas, seguridad, logística, e ingenierías entre otros. En Coca-Cola Company los colaborados son el motor que hace posible su existencia y devenir, razón por la cual implementamos constantemente programas que lo motiven a dar lo mejor de sí. La fortaleza de esta compañía proviene de la pasión, liderazgo e integridad demostrados por cada empleado. Desde los trabajadores de las plantas de producción hasta los ejecutivos, todos sin excepción encuentran en Coca-Cola Company dignidad, justicia y respeto. Coca-Cola Company no solo ha alcanzado el liderazgo y excelencia en el mercado a través de sus productos, sino también por medio de los altos estándares del ambiente laboral, más de 55 mil empleados en Coca-Cola Company alrededor del mundo son un ejemplo de una compañía exitosa que continua creciendo y ofreciendo lo mejor para sus clientes y aquellos que hacen posible que la calidad de Coca-Cola llegue hasta sus manos. Coca-Cola Company tiene un esquema de reconocimiento integral, el cual tiene 4 componentes: 1) Compensación. 2) Beneficios (de corto y largo plazo) 3) Ambiente de trabajo. 4) Desarrollo de gente. Responsabilidad social, operar con integridad, orgullo de pertenecer a la compañía así como el reconocimiento público de nuestro desempeño. Tiene un sólido programa para becarios, pero también alimenta su plantilla de personas con experiencia en otras empresas. Todos cuentan con un plan de carrera y pueden competir con otros dos por cada vacante. Organizan el Foro de Talento, en el que cada directivo propone a miembros de sus equipos para nuevos cargos en México y fuera. Hay planes flexibles de trabajo y Coca-Cola paga el 90% de la colegiatura de una guardería privada próxima a las oficinas para los hijos de sus empleados. La Universidad Coca-Cola ofrece programas de liderazgo, pero la formación se da 70% en el trabajo, 20% por coaching y 10% en sesiones de entrenamiento. Ofrece espacios de trabajo cómodos y ofrece a los colaboradores las herramientas necesarias para el desempeño de sus actividades. Cultura Organizacional La Cultura Organizacional se sustenta en valores que conforman la cultura de Coca-Cola que a lo largo de los años ha guiado la forma de actuar y de decidir en cada una de las empresas. Esta orientación cobra especial significado en la administración de personal, donde nuestro comportamiento define una vocación humanista que, como sabemos por experiencia, da una ventaja competitiva a nuestros negocios, más allá del giro, país, religión y tiempo. Día a día, los hombres y mujeres que colaboran en el grupo agregan valor a los procesos que realizan. En Bepensa están convencidos que el desarrollo integral de la persona es el camino ideal para que sus colaboradores tengan acceso a mejores oportunidades y propicien la superación económica, cultural y moral de ellos y sus familias. Bepensa en el siglo XXI, esta operando como una sola compañía, con su misión y visión claramente definidas, reconoce en el capital humano la diferencia que le permitirá superar los retos del futuro. Desarrollo de Talento El propósito fundamental del Desarrollo de Talento en Coca-Cola Company es contar en todo momento con personal de alto nivel competitivo y generar la cultura requerida para lograr un alto desempeño en el cumplimiento de los objetivos y las estrategias de negocio. Creen firmemente que sus colaboradores son pilar fundamental para alcanzar el éxito y que Coca-Cola Company es lugar para desarrollar su talento y capacidades. Todo colaborador de debe observar los valores y principios que conforman la cultura organizacional y propiciar su difusión y cumplimiento, de modo tal, que asegure la ventaja competitiva de la empresa a nivel de clase mundial, orientada a la calidad, al mercado y al desarrollo del talento humano. Esta cultura está constituida por los siguientes valores: * Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor * Innovación y Creatividad * Calidad y Productividad * Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal * Honestidad, Integridad y Austeridad. En Coca-Cola Company se deben promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador: 1. Actuar con iniciativa, responsabilidad y pro actividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a las empresas del Grupo desarrollarse con rentabilidad. 2. Operar con productividad, aprovechando al máximo los recursos disponibles y desarrollar innovaciones en éstos para que den un mayor rendimiento. 3. Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas cinegéticas. 4. Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se comprometan a lograrlos juntos. 5. Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y modelar actitudes positivas. La aplicación de sus políticas y programas han retribuido a Coca-Cola con los siguientes beneficios: -Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años. -Mayor participación de los empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gestión. -Mayor satisfacción y bienestar por parte del trabajador. -Fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores. -Alto nivel de productividad. -Alto nivel de ventas. -Menores mermas. -Menores costos. -Menores horas extras. También ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado. Comunicación Organizacional Coca Cola Company no ha cambiado su comunicación organizacional en los 125 años que ha estado en operación. Siempre ha sido una comunicación descendiente y ascendiente a la misma vez. Los departamentos que están más arriba reportan las instrucciones a los departamentos más grandes que usualmente son los que están más abajo. Esto caracteriza a la Coca Cola Company, que cada departamento está diseñado para que este interconectado con otros departamentos, y esto agilice el traspaso de información en la compañía. Tecnología En el mundo tecnológico que vivimos hoy en día, Coca Cola Company comprende que debe estar a la vanguardia de la tecnología y ha sabido aplicarla en los medios de comunicación que se usan dentro de la empresa. Con el uso de computadoras y conexiones rápidas al internet, los empleado pueden comunicarse con las personas dentro de la compañía. Coca-Cola Company ha hecho el esfuerzo extra de crear un software único que permite la comunicación entre los diferentes departamentos. Permite conexiones rápidas y sin interrupciones al momento de transmitir mensajes. Para comunicaciones internacionales, usan un software similar al que se usa dentro de las fabricas pero este está diseñado para comunicación internacional. Con el implemento de esta tecnología, Coca-Cola Company está consciente de que puede ser víctima del robo de información, por lo cual toda información y/o comunicación es monitoreada para evitar robos. Barreras La principal barrera que experimenta Coca Cola Company es que la organización es gigante. Son numerosos departamentos, empleados y mensajes que se están mandando en un mismo tiempo. Muchas veces, los mensajes se pueden confundir o puede pasar cierto tiempo antes de que el mensaje llegue a quien debe llegar. Coca Cola es una empresa gigante y mandar un simple mensaje que debe pasar por muchas personas puede convertirse en una odisea. Es por eso que Coca Cola Company busque formas o mecanismos más directos que faciliten la comunicación entre sus empleados. El principal problema que tiene Coca Cola Company es el tamaño. Retroalimentación La forma más común que utiliza Coca Cola para retroalimentar la comunicación son las encuestas. Con las encuestas, los empleados pueden darse el lujo de decir que esta fallando a niveles de comunicación. Con estas encuestas, es más fácil para Coca Cola de identificar los problemas que se están dando. Otro método que utiliza Coca Cola son las reuniones periódicas en los diferentes departamentos. De esta forma, los empleados tienen otra forma de darle voz a sus quejas y en muchas ocasiones los mismos empleados ofrecen soluciones a los problemas que se dan dentro de la comunicación organizacional. Coca Cola también tiene lo que llama línea de ayuda, cuando se presentan problemas que afectan la comunicación organizacional, se llama a esta línea y rápidamente se buscan soluciones. Mas que todo esta lines se usa cuando son problemas técnicos. Plan de comunicación estratégica de Coca-Cola Company El Plan busca facilitar: 1) La coordinación entre las distintas áreas, 2) La efectividad de los mensajes 3) La alineación de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores para consolidar la Competitividad, Productividad y Rentabilidad. La elaboración del mismo se llevará cabo trabajando en forma conjunta con los responsables de RR.HH. Para lograrlo, se deberán contemplar 5 pilares comunicacionales: 1. ¿A quién? Los diferentes públicos de Coca Cola 2. ¿Qué? Mensajes. Políticas que incluirán los lineamientos clave: “qué decir y qué no”. 3. ¿Para Qué? “Vender “a Coca Cola internamente a partir de clarificar objetivos y así permitir que los colaboradores puedan alinear los suyos. 4. ¿Cuándo? Oportunidad. Es decir, en qué momento y con qué periodicidad. 5. ¿Cómo? Qué canales & soportes permitirán llegar al quién. Simultáneamente, este Plan deberá: * Definir Códigos comunes, * Optimizar los Canales actuales, apuntando a ahorrar recursos y revalorizar los instrumentos, potenciando los “ya existentes”. * Diseñar e implementar (en caso de ser necesarios) nuevos canales de comunicación: - Directos - Indirectos - De retroalimentación Para ello, Aon Consulting debería conocer: * Filosofía, Misión, Principios y Políticas corporativas * Historia y evolución * Contexto sectorial y Orientación estratégica–Competitividad Actual. Asimismo, debería realizar una Evaluación de la Cultura Corporativa, en cuanto a: * Valoración de RR HH -Prisma Cultural e Integración de los colaboradores * Desarrollo estratégico de RR HH * Políticas Corporativas y Gestión de la Comunicación a y entre TODOS * Perfil de los destinatarios * Concepción de Mensajes & Mixde Soportes -complejidad y características * Brecha entre: efectos deseados s/ comprensión, persuasión y desvíos. * Contenidos que alimentan, hoy, los canales establecidos. Evaluación de Desempeño Para ello, empleamos la metodología de "The One Page System" que nos permite establecer anualmente los Factores Críticos de Éxito para alinear los objetivos de la Dirección General de Coca-Cola , con las iniciativas y proyectos de todas las áreas de la compañía, buscando generar una cultura de trabajo. A través de las Revisiones Verticales, contamos con un acompañamiento entre cada líder y su equipo de trabajo, un espacio de diálogo periódico para revisar el desarrollo y el desempeño de los colaboradores. Al cierre del año se realiza una evaluación de desempeño que nos asegura brindar a nuestros colaboradores reconocimiento por los logros obtenidos y su contribución a los objetivos de la compañía, retroalimentar objetivamente las áreas de oportunidad y acompañar los procesos de desarrollo del talento de nuestros colaboradores. Seguridad y Salud Ocupacional La creació n del Departamento de Prevenció n de Riesgos de la Compañ ía, ha permitido centralizar el control de los índices de accidentalidad y la creació n de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y medioambiental. Para esta compañ ía, la responsabilidad ú ltima de supervisar y controlar su implementació n y/o aplicació n en las operaciones, corresponde a los distintos niveles de mando de la organizació n. Para ello, cuentan con el apoyo de la Gerencia General, que estimula en forma especial, el aporte de todos sus ejecutivos, profesionales y supervisores, para alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevenció n de accidentes laborales, y lograr así, proteger y preservar su má s preciado patrimonio: “La vida y salud de sus trabajadores”. Responsabilidad Social Coca-Cola es una empresa comprometida con el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos en sus tres dimensiones: física, emocional y social. Promovemos un estilo de vida activa y saludable, desarrollamos experiencias e ideas que ayudan a la gente a sentirse mejor y trabajamos con las personas en la cultura, la educación, la acción social y el Medio Ambiente. Laboral: Buscamos un excelente desempeño de nuestros colaboradores en el ámbito laboral y personal. Educación: Impulsamos el continuo desarrollo del patrimonio intelectual y cultural. Económica: Impulsamos entre nuestros colaboradores y sus familias la protección y construcción de un patrimonio adecuado a sus necesidades presentes y futuras. Salud: Procuramos la salud de nuestros colaboradores dentro y fuera del trabajo. Valores: Comprendemos y vivimos los valores humanos que convierten a los individuos en mejores personas. Familia: Fomentamos un núcleo afectivo y formativo, fuertemente integrado. Social y Medio Ambiente: Estamos comprometidos por el bien común, respetamos las leyes y cuidamos el medio ambiente. Motivación Organizacional A través de la motivación logramos un mejor desempeño, una mayor productividad, una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los trabajadores. La motivación consiste en el acto de animar a los trabajadores con el fin de que tengan un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos. Los empleados de Coca-Cola Company pueden seleccionar horarios de tiempo completo, medio tiempo, temporal e internados. Ser parte de Coca-Cola Company incluye un paquete de grandes beneficios a nivel laboral y profesional, los cuales incluyen beneficios médicos (seguro médico, dental, de vida y de invalidez, tanto para el empleado como para su conyugue e hijos), planes de retiro, financiamiento parcial de estudios, asistencia económica en Programas de Adopción, programa Matching Gifts (el cual es un programa en el cual los empleados realizan donativos para instituciones educativas, culturales y artísticas), premios y reconocimientos entre otros. Todas estas beneficios buscan elevar el índice de satisfacción laboral del empleado gracias a la flexibilidad que establecen y por tanto es un forma más de motivar al empleado gracias a un mejor clima organizativo y a una flexibilidad que facilite la conciliación de la vida laboral y familiar que es uno de los problemas más importantes para los trabajadores. Las prestaciones flexibles permiten a los empleados escoger entre un menú de opciones de prestaciones. La idea es permitir a cada empleado escoger un paquete de prestaciones que estén hechos a la medida de sus necesidades y de su situación. Impulso Motivadores: La motivación consiste en el acto de animar a los trabajadores con el fin de que tengan un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos. A través de la motivación logramos un mejor desempeño, una mayor productividad, una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los trabajadores. Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y satisfechos, capaces de contagiar dicha motivación y satisfacción al cliente, es decir, capaces de ofrecer por iniciativa propia un buen servicio o atención al cliente. Veamos a continuación algunas técnicas o métodos que podemos utilizar para motivar a nuestros trabajadores: Brindarles oportunidades de desarrollo y autorrealización Consiste en brindarles oportunidades o posibilidades de autorrealización, logro, crecimiento, desarrollo profesional y personal. Para ello, podemos delegarles u otorgarles mayor autoridad, mayor poder de decisión, mayor autonomía, mayores responsabilidades, mayores facultades, nuevas funciones, nuevas tareas, nuevos retos, nuevas metas, nuevas oportunidades para que expresen su creatividad. Darles reconocimiento por sus logros Otra técnica de motivación consiste en reconocer sus buenos desempeños, objetivos, resultados o logros obtenidos. Para ello, podemos recompensar económicamente sus buenos desempeños, elogiarlos por el trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus compañeros, por ejemplo, a través de una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeño hayan tenido en un periodo de tiempo. Mostrar interés por ellos Consiste en mostrar interés por sus acciones, logros o problemas; no sólo por lo que suceda dentro del ámbito de la empresa, sino también, por lo que pueda suceder en su vida personal. Para ello, podemos preguntarles y aconsejarlos sobre sus problemas personales, apoyarlos en sus metas personales o de desarrollo, por ejemplo, dándoles tiempo y permiso para que cursen estudios, o incluso financiar parte de éstos. Hacer que se sientan comprometidos con la empresa Otra forma de motivar a un trabajador es hacer que éste se sienta comprometido e identificado con la empresa. Para ello, debemos hacer que se sienta a gusto trabajando en nuestra empresa y que sienta que es parte fundamental en el desarrollo de ésta, por ejemplo, al otorgarles mayor autonomía, mayores responsabilidades, mayores facultades, limitar la supervisión, apoyarlos en sus metas personales. Hacerlos sentir útiles y considerados Otra técnica de motivación es hacer que el trabajador se sienta útil, considerado y que sienta que es importante y tomado en cuenta por la empresa. Para ello, debemos otorgarles una mayor participación, por ejemplo, permitiendo que expresen sus ideas u opiniones, incentivando a que nos den sus sugerencias, por ejemplo, a través de encuestas, que además de hacerlos sentir útiles y considerados, nos permite obtener sugerencias valiosas para la empresa. Darles variedad Consiste en evitar que los empleados caigan en la rutina de tener que cumplir siempre las mismas funciones o realizar siempre las mismas tareas. Para ello, podemos rotarlos de puestos, darles nuevas funciones, aumentarles las tareas requeridas para su puesto, ponerles nuevos retos o metas. Darles oportunidades de relacionarse con sus compañeros Otra forma de motivar consiste en brindarles a los trabajadores posibilidades y oportunidades de que tengan una mayor relación con sus compañeros. Para ello, podemos crear grupos o equipos de trabajo (que además de permitirles relacionase con sus compañeros, les darán identidad y un sentido de pertenencia), organizar actividades, eventos o reuniones sociales. Darle buenas condiciones de trabajo Otra técnica de motivación consiste en procurar que el trabajador tenga buenas condiciones laborales. Para ello, debemos procurar que cuente con un buen sueldo o salario, que cuente con posibilidades de ascender, que cuente con seguros, con beneficios sociales, y con todos los beneficios que obliga la ley. Ofrecerles un buen clima de trabajo Consiste en crear un clima de trabajo en donde los trabajadores se sientan a gusto, bien tratados y con todas las comodidades necesarias. Para ello, debemos contar con una buena infraestructura, instalaciones amplias, baños limpios, sillas cómodas, ventilación adecuada, y demás comodidades. Usar metas y objetivos Finalmente, otra técnica de motivación es la de ponerle a los trabajadores metas u objetivos. Pero para que esta técnica dé resultado, debemos asegurarnos de que las metas se perciban como desafiantes, pero alcanzables; debemos asegurarnos de que los empleados aceptarán las metas y se comprometerán con ellas. Las metas específicas incrementan el desempeño, y las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeño al que habría con metas fáciles. Necesidades Humanas Establecimiento de metas: Nuestra empresa es operada con una visión de largo plazo. Nuestra meta es generar consistentemente un crecimiento rentable y fortalecer nuestra posición como una de las empresas de consumo líderes en América Latina. Con base a lo anterior, la estrategia de FEMSA consiste en: 1. Desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que permita maximizar el valor para nuestros accionistas. 2. Fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor de nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda de los consumidores. 3. Y capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura corporativa. De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a los consumidores y clientes, generar valor para nuestros accionistas y contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales servimos. Puntos Motivacionales de Coca-Cola Company Remuneraciones: Existe una remuneración fija y una remuneración variable que se entrega según los cumplimientos por área de ciertos objetivos de productividad. Horario Flexible: Se aplica en todas las áreas y especialmente en verano, donde todos los trabajadores se retiran en horario vespertino los días viernes, para así disfrutar de un fin de semana más largo de descanso. Estas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensión de la jornada. Viernes Casuales: Sumándose a la jornada que sólo se extiende a las 13 horas, los empleados los viernes se visten de manera más informal. El objetivo es una mayor comodidad física y sicológica para iniciar el fin de semana. Diversidad y no-discriminación: La empresa tiene una clara política de no- discriminación que la lleva a no distinguir en edad, sexo y religión para ocupar sus cargos, sólo valen las capacidades laborales y humanas de las personas. Intercambio Laboral: Este programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el servicio, mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro, estimulando la empatía y espíritu de colaboración. Consiste en la programación de salidas a rutas o terreno (lugar de trabajo del otro), con foco en soporte al área comercial: Ventas Administración; Producción Ventas. Motivación al Consumidor - La felicidad como estrategia: Coca-Cola vende felicidad. De hecho, uno de los secretos de la famosa bebida es que nunca ha perdido su relación con este sentimiento abstracto. Así lo asegura Isdell cuando resalta que la felicidad debe estar presente en todas las facetas de la compañía y no solo en su estrategia de marketing. «Coca-Cola es felicidad. Siempre el mismo sabor: El hecho de que la Coca-Cola siempre tendrá el mismo sabor, la beba una persona rica o pobre, es una de las ideas de Isbell que nos hace reflexionar sobre otra de las claves del éxito de la marca CONCLUSION Después de haber estudiado a fondo a The Coca-Cola Company y ver como se destacan la mayoría de los aspectos fundamentales tratados en el curso de Psicología Industrial pudimos ver como esta empresa tiene una de las mejores culturas organizacionales del mundo y es que siendo esta una de las compañías más trascendentales en la historia. BIBLIOGRAFIA Compilación de información del personal de Coca-Cola Santo Domingo. Wikipedia. Página oficial de Coca-Cola.
