EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ” PRESENTADO POR: JORGE LEONARDO ALARCON TRUJILLO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ INTRODUCCION En el presente documento, podremos apreciar las principales herramientas que se deben tener en cuenta para lograr una comunicación asertiva y eficaz, y así poder hacer frente a cualquier situación que se llegara a presentar, Ejemplo, dar atenciones eficaces a nuestros clientes, manejar situaciones conflictivas que podamos hacer que lleguen a feliz término, abordándolas de la mejor manera. This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ 1. Definición habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la Comunicación. a. Cortesía: es una manifestación de afecto y respeto que se demuestra entre las personas, con la cual se hace ver el agrado que puede sentir una por la otra, utilizamos la cortesía con gestos o con frases tales como: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Disculpe la molestia. Buenos días. Buenas Tardes. Buenas noches. Por favor. Muchas gracias. b. Aplicar los procedimientos establecidos: Es el cumplimiento de las acciones paso a paso establecidas por una empresa u organización, para lograr un eficaz funcionamiento en sus procesos operativos y de comunicación con sus clientes. Entre estos tenemos reglamentos internos de trabajo, manuales de convivencia, estatutos de consignas generales y particulares. This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ c. Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos. En otras palabras podemos decir que la escucha activa es el respeto hacia las personas cuando nos están hablando o queriendo trasmitir algo, prestándoles total atención. https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa d. Hablar neutralmente: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin variar los tonos. Significa que el director te está pidiendo que sólo leas tu texto sin "involucrarte" en él. Podemos decir https://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070808083157AA0nDXs This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ e. Usar lenguaje claro: El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que permite a los lectores entender fácilmente lo comunicado verbalmente, ya sea de forma escrita u oral. https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_llano f. Identificar y analizar problemas: obedece a la detección de una posible amenaza a la ocurrencia de algo negativo, y para evitar tal situación podemos evitarla analizándola de inmediato y esto lo hacemos con la recopilación de información en donde se involucran lugar y actores de dicho problema, todo esto para poder dar una solución rápida y asertiva. g) Identificar y plantear soluciones: es la etapa donde se pretende resolver una situación después de haberla identificado y analizado, planteando soluciones acorde a la situación de manera eficaz y acertada. This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ h. Predisposición a colaborar: decir que es un estado podemos del comportamiento humano a estar presto a dar su cualquier ayuda o a colaborar ante situación que se le pregunte donde haya sido actor de manera directa o indirecta. i. Capacidad para dar instrucciones: Competencia que desarrolla el ser humano para poder dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera acertada, de igual manera en la toma de decisiones para lograr el mejor beneficio. j. Empoderamiento: Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o espiritual. https://www.significados.com/empoderamiento/ This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ k. al Sensibilidad sentir de la contraparte: en este aparte debemos mostrarnos sensibles al sentir de los demás, pues así podemos lograr asimilar todo lo que el otro nos quiere transmitir y de esta forma demostramos el respeto por la necesidad que tiene en ese momento de contarnos su urgencia. 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección. ● Cortesía: Cuando llega el Sr. Pinzón con cara malhumorada, ella lo recibe con un cordial saludo y cortésmente, cumple con el protocolo y le informa que lo va ayudar. ● Aplicar los procedimientos establecidos: como funcionaria de la compañía aplica los protocolos establecidos para atender esta clase de situaciones. This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ ● Escucha Activa: la aplica durante todo el tiempo que dura en atender al Sr. Pinzón, pues siempre se mostró atenta y presta a colaborarle en la situación. ● Hablar neutralmente: siempre se mostró neutral y con un solo tono de voz durante la atención al caso del de Sr. Pinzón. 3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva. ➢ Cortesía: Me identifico, pues considero que soy muy cortes y atento con las personas cuando es el caso atiendo con esmero las situaciones presentadas. ➢ Aplicar los procedimientos establecidos: Soy un respetuoso de los protocolos establecidos por la organización, siempre me esmero por cumplirlos a cabalidad. ➢ Predisposición a colaborar: Soy una persona siempre con la disponibilidad a colaborar con quien lo necesite en el momento que lo necesite aportando a la solución de los problemas o situaciones que se presenten. 4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz. ➢ Escucha Activa: A pesar que soy persona que escucha a los demás siempre me gusta tomar el control de la situación, me gustaría realizar ejercicios que me permitan poder escuchar atentamente sin interrumpir. This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ ➢ Empoderamiento: Quiero fortalecer esta parte para hacerme más fuerte a la hora de la toma de decisiones, para tal efecto trabajare en ello más duro cuando me deleguen las responsabilidades del caso. ➢ Usar lenguaje claro: en mis conversaciones a veces utilizo términos que las otras personas no comprenden, debido a que no manejan el tema en discusión, buscare utilizar lenguaje común para una mejor comunicación. This study source was downloaded by 100000792364337 from CourseHero.com on 10-31-2022 22:07:15 GMT -05:00 https://www.coursehero.com/file/39309373/EVI-3docx/ Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
