MODELO DE NEGOCIO METODOLOGÍA CANVAS (The Business Model CANVAS) CANVAS MODEL: Operación HEMISFERIO IZQUIERDO Lógica vs. Creatividad HEMISFERIO DERECHO Emoción EL CEREBRO DE LA ORGANIZACIÓN ANALÍTICA FLUJO DE TRABAJO CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES ¿CÓMO? ¿QUÉ? ¿CUÁNTO? ¿QUIÉN? Lienzo de Modelo de Negocio REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES Cómo RECURSOS CLAVES ESTRUCTURA DE COSTOS OFERTA RELACIONES CON LOS CLIENTES Qué FLUJOS DE INGRESOS Cuánto SEGMENTOS DE CLIENTES Quién CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN Qué hace la empresa… ¿CÓMO? ¿QUÉ? ¿QUIÉN? INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTES/USUARIOS Cómo gana dinero haciendo lo que hace ¿CUÁNTO? FINANZAS COLABORADORES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RECURSOS CLAVES RELACIÓN CON LOS CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN ¿CÓMO? ¿QUÉ? ¿QUIÉN? INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTES/USUARIOS COSTOS ¿CUÁNTO? FINANZAS INGRESOS COLABORADORES ACTIVIDADES CLAVES 8 7 RECURSOS CLAVES 6 9 COSTOS PROPUESTA DE VALOR 1-2 RELACIÓN CON LOS CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES 4 1-2 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 3 INGRESOS 5 COLABORADORES ACTIVIDADES CLAVES 8 PROPUESTA DE VALOR 7 1-2 RECURSOS CLAVES RELACIÓN CON LOS CLIENTES 4 SEGMENTO DE CLIENTES 1-2 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 6 REALIDAD/ENTORNO 3 COSTOS 9 COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 11 INGRESOS 5 BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 10 COLABORADORES ACTIVIDADES CLAVES 8 PROPUESTA DE VALOR 7 1-2 RECURSOS CLAVES 1-2 3 9 COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 11 4 SEGMENTO DE CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN 6 COSTOS RELACIÓN CON LOS CLIENTES INGRESOS 5 BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 10 PROPUESTA DE VALOR • ¿Qué valor entregamos al cliente? • ¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando? • ¿Qué necesidad estamos satisfaciendo? 1-2 Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con la propuesta de valor. SEGMENTO DE CLIENTES • ¿Para quién estamos creando valor? • ¿Quién son nuestros clientes más importantes? 1-2 Uno o varios segmentos de clientes • ¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados? • ¿Cómo estamos contactando con ellos ahora? • ¿Cuál es el canal que mejor funciona? • ¿Cuál es el más eficiente-costes? • ¿Cómo los integramos con la rutina de los clientes? RELACIÓN CON LOS CLIENTES 4 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 3 Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta • ¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener con nuestro cliente? • ¿Cómo de costoso es? • ¿Cómo de integrado está con el resto de nuestro modelo de negocio? RELACIÓN CON LOS CLIENTES 4 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 3 Se establecen y mantienen con cada segmento de clientes • ¿Por qué propuesta de valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? • ¿Por qué están pagando actualmente? • ¿Cómo están pagando actualmente? • ¿Cómo preferirían pagar? • ¿Cual es el porcentaje de cada línea de ingreso respecto a los ingresos totales? Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. INGRESOS 5 ACTIVIDADES CLAVES 7 Son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente RECURSOS CLAVES 6 • ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? • ¿Qué recursos clave requieren nuestros canales de distribución? • ¿Qué recursos clave requiere la relación con el cliente? • ¿Qué recursos clave requiere las fuentes de ingreso? Mediante la realización de una serie de actividades fundamentales ACTIVIDADES CLAVES 7 RECURSOS CLAVES 6 • ¿Qué actividades clave se requieren realizar para poder hacer nuestra propuesta de valor? • ¿Qué actividades clave requieren nuestros canales de distribución? • ¿Qué actividades clave requiere la relación con el cliente? • ¿Qué actividades clave requiere las fuentes de ingreso? COLABORADORES ASOCIACIONES CLAVE 8 Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa • ¿Quiénes son nuestros socios clave? • ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? • ¿Cuáles son los recursos claves que estamos adquiriendo de los socios? • ¿Cuáles son las actividades clave que hacen los socios? • ¿Cuáles son los costes más importantes de nuestro modelo de negocio? • ¿Cuáles son los recursos clave más caros? • ¿Cuáles son las actividades clave más caras? COSTOS 9 Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. ¿QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? • ¿Nuestra propuesta de valor genera algún beneficio psicológico o de status social en nuestros clientes? • ¿Estamos mejorando las condiciones generales del medioambiente? 11 COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 10 ¿QUÉ COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN? • ¿Nuestra propuesta de valor genera alguna externalidad negativa en la comunidad? • ¿Qué cambios se ven en el entorno (tecnológicos, sociales, politicos)? • Independiente que nuestra propuesta de valor genera beneficios ¿Generamos algún tipo de incentivo perverso nocivo para la comunidad? COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 11 BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES 10 Business Model Canvas KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES back OFFER CUSTOMER RELATIONSHIPS KEY RESOURCES COST STRUCTURE TRASTIENDA front CUSTOMER SEGMENTS CHANNELS < REVENUE STREAMS ESCENARIO 21
