ACTIVIDAD 1 LECCION 1 Nombre: Karla Eras. Paralelo H. TEMA: Calidad en el servicio de taxi. FASE CONCRETA Producto seleccionado: celular Comprador: Buenos días. Vendedor: Buenos días, pase adelante, ¿en qué le puedo ayudar? Comprador: Estoy buscando comprar un teléfono nuevo y me dijeron que aquí en este local de celulares están con precios accesibles. Vendedor: Excelente, a continuación, tenemos varios modelos con sus precios para su gusto, acompáñeme. Vendedor: A continuación, tenemos varias marcas, desde Samsung, Xioami, Huawei. Si me permite le recomiendo la marca de Xioami tiene celulares muy accesibles y a buen precio, son de una gama mas competitiva en relación calidad precio, a diferencia de las otras marcas. Comprador: En ese caso, me podría mostrar los modelos de Xioami, para ver cual me gusta más. Vendedor: Excelente, mire contamos con el Xioami Redmi note 8 pro, Xioami Redmi note 9 hasta el Xioami Redmi note 10 pro, este último nos llegó hace unos días, es uno de los mejores y el que más se ha vendido. Cuenta con cuatro cámaras de excelente calidad, un Smartphone con una batería de carga rápida, no es muy grueso, no cansa ni resulta pesado tras usarlo todo el día, así mismo su rendimiento es excelente cuenta con 8 GB de RAM y 128 GB de almacenamiento. Comprador: Excelente y cuánto cuesta, me interesa mucho y sobre todo porque lo necesito más para mi trabajo. Vendedor: Claro, mi estimado la calidad se garantiza por su precio accesible, el Xioami Redmi note 10 pro de 8 GB de RAM y 128 GB tiene un costo de 262$, a diferencia Samsung A52 6 de RAM y 128 GB que tiene las mismas características cuesta 314$. Como puede ver son casi idénticos pero el precio cambia con respecto a la marca. Comprador: Tiene razón, me encanto el Xioami y además el precio es más razonable a mi necesidad. Por favor debe ese. Vendedor: Con mucho gusto, como le digo la calidad precio del producto es nuestra prioridad y ayudarle a su necesidad nuestro deber. Por favor pase a caja para la realización del pago. Muchas gracias por comprar en nuestro local. Comprador: Gracias. FASE DE REFLEXIÓN 1. Llenen el siguiente cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que intervinieron en la transacción del producto: PERSONAJE Vendedor Comprador ACTITUD POSITIVA Atento Entusiasta Optimista Ser agradecido Interesado ACTITUD NEGATIVA Un poco de ansiedad Inseguridad 2. Contesten las siguientes preguntas: a) ¿Qué actitudes predominan tanto en los vendedores como en los compradores? Generalmente son personas atentas de buena actitud, entusiastas y amables. b) ¿Qué opinan del slogan “El cliente es lo primero”? Es una estrategia que busca satisfacer primero que nada las necesidades del cliente y que la experiencia con el producto o marca sea la mejor para así ganarse la atención. c) Cuando un cliente es atendido como un rey o reina ¿Qué comentario hará a sus familiares, amigos o compañeros de trabajo? El sentimiento será de satisfacción, de amabilidad y sobre todo de calidad. d) ¿Creen que existen estrategias para mejorar la atención al cliente? Si, realizar un estudio del nivel de satisfacción de los clientes y a partir de ello establecer objetivos y metas para contar con un buen sistema de control de calidad en el servicio de atención a nuestros clientes.
