Subido por Cristian David

AA2-Ev2 Informe planeación del soporte técnico

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Informe planeación del soporte técnico
Cristian David Martinez Romero
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
2022
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización
FORMATO DE SOLICITUD DE
SOPORTE TÉCNICO
NOMBRE DEL SOLICITANTE
DEPTO/ÁREA
No. SOLICITUD
1. INFORMACIÓN DEL USUARIO
CARGO
CENTRAL/SEDE
DIA
OFICINA
MES
AÑO
TELÉFONO/EXT
2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO
NOMBRE DEL TÉCNICO
No. IDENTIFICACIÓN
CÓDIGO
EMPRESA
TELÉFONO/EXT
3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE
INFORMACIÓN DEL EQUIPO
UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo
Oficina
Despacho
Sistema Operativo
Sala
Procesador
Otra (Lugar donde no
Memoria RAM
se encuentra el
Tarjeta Madre
solicitante)
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones
Asistencia Técnica
Indique los problemas que
presenta el equipo:
Revisión y/o
Mantenimiento
Instalar / Reinstalar
Programas
Indique los dispositivos con
problemas:
Seleccione los programas a
instalar:
No prende / No inicia
Impresora
Todos (Completo)
Se reinicia
Teclado / Ratón
Antivirus
Malware (Virus)
Pantalla
Aplicativos U de A
Configuración
Regulador
Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos
Unidad CD / DVD
Paquete Office
Bloqueo / Lentitud
Unidad Disquete
Lector de PDF
Mensaje de error
Puerto USB
Drivers
Conexión a la red
Sonido
Otros
Impresora
Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o
listado de otros programas.
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Copia de Seguridad
Otros
Indique los elementos a respaldar:
Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
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4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO
DÍA
MES
AÑO
SOLUCIÓN
DÍA
MES
AÑO
OBSERVACIONES
FIRMA DEL USUARIO
SOPORTE TÉCNICO
ACEPTADO - CONFORME
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de
los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando
el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo
Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y
al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener
un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fábrica, para no realizar
alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de
hardware el responsable será directamente el fabricante).
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido
Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad
deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)
Tiempo Establecido de Ejecución
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.
Especificación o
Característica
Sistema Operativo
RAM
Procesador
Disco Duro
Laptop / Desktop
Descripción
Equipo #1
Equipo #2
Equipo #3
Windows 7
2 GB
Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @
2.10GHz
250 GB
Laptop
Equipo portátil con
pantalla de 13
pulgada, fabricante
HP
Windows 8
4 GB
Intel ( R ) core ( TM)
I-53100 CPU @
3.10GHz
500 GB
Laptop
Equipo escritorio.
Pantalla 14.2
pulgadas Mouse –
Teclado funcionales
Fabricante ACER
Windows 10
8 GB
Intel ( R ) core ( TM)
I-76100 CPU @
3.60GHz
1 TB
Desktop
Equipo portátil con
pantalla de 14
pulgadas Mouse y
teclado inalámbrico
Fabricante Lenovo
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