Solución Informe planeación del soporte técnico
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización.
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO
NOMBRE / APELLIDOS
DEPARTAMENTO / UNIDAD
JHOAN VALENTÍN ALFARO
MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO
[email protected]
EDIFICIO
4
DESPACHO
TELÉFONO
313 706 7056
FECHA
4
16/06/24
Describa detalladamente su incidencia:
EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y
no da ninguna indicación de arranque.
EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar
ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
nuevamente
EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y
da varias opciones, pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones.
Detalle del Servicio:
TECNICO
Fecha inicio servicio
Resolución incidencia:
00/00/00
Fecha finalización servicio
00/00/00
Solución Informe planeación del soporte técnico
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de
la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE
COMPUTO
Cantidad equipos: 25
Revisión: 03
Fecha: 29/11/2018
Fecha:
Orden Trabajo: 123456
Dependencia y
Nombre Usuario:
HARDWARE
CPU
Operación
Recursos
Duración
Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO:
PARTICIONES:
PROCESADOR:
VELOCIDAD:
RAM:
MONITOR
UNIDAD DE
CD/DVD/RW:
Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO
Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE
Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES
Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo:
Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico
Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los
equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
Solución Informe planeación del soporte técnico
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
ejecución del mantenimiento.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.
Especificación o
Característica
Sistema
operativo
RAM
Procesador
Disco Duro
Laptop / Desktop
Descripción
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
Windows 7
Windows 8
Windows 10
4 GB
Intel ( R ) core (
TM) E6750 CPU
@ 2.66GHz
500GB
Laptop
Equipo portátil
con pantalla de
13 pulgada,
fabricante HP
3 GB
4GB
Intel ( R ) core (
Intel ( R ) core (
TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU
@ 3.10GHz
@ 3.60GHz
750GB
1 TB
Desktop
Laptop
Equipo escritorio. Equipo portátil con
Pantalla 14.2
pantalla de
14 pulgadas
pulgadas
Mouse y teclado
Mouse – Teclado
inalámbrico
funcionales
Fabricante
Fabricante ACER
Lenovo
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