Solución Informe planeación del soporte técnico 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización. SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO NOMBRE / APELLIDOS DEPARTAMENTO / UNIDAD JHOAN VALENTÍN ALFARO MANTENIMIENTO CORREO ELECTRÓNICO [email protected] EDIFICIO 4 DESPACHO TELÉFONO 313 706 7056 FECHA 4 16/06/24 Describa detalladamente su incidencia: EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no da ninguna indicación de arranque. EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da varias opciones, pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones. Detalle del Servicio: TECNICO Fecha inicio servicio Resolución incidencia: 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00 Solución Informe planeación del soporte técnico 2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE COMPUTO Cantidad equipos: 25 Revisión: 03 Fecha: 29/11/2018 Fecha: Orden Trabajo: 123456 Dependencia y Nombre Usuario: HARDWARE CPU Operación Recursos Duración Marca y Modelo: Placa: No. Serie: DISCO DURO: PARTICIONES: PROCESADOR: VELOCIDAD: RAM: MONITOR UNIDAD DE CD/DVD/RW: Marca y Modelo: Placa: No. Serie: TECLADO Marca: Placa: No. Serie: MOUSE Marca: Placa: No. Serie: PARLANTES Marca: Placa: No. Serie: CANDADO No. SOFTWARE Sistema Operativo: Office: Internet Explorer: Otro Software: Observaciones: Nombre y Firma Técnico Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los Solución Informe planeación del soporte técnico equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la ejecución del mantenimiento. 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización. Especificación o Característica Sistema operativo RAM Procesador Disco Duro Laptop / Desktop Descripción Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Windows 7 Windows 8 Windows 10 4 GB Intel ( R ) core ( TM) E6750 CPU @ 2.66GHz 500GB Laptop Equipo portátil con pantalla de 13 pulgada, fabricante HP 3 GB 4GB Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU @ 3.10GHz @ 3.60GHz 750GB 1 TB Desktop Laptop Equipo escritorio. Equipo portátil con Pantalla 14.2 pantalla de 14 pulgadas pulgadas Mouse y teclado Mouse – Teclado inalámbrico funcionales Fabricante Fabricante ACER Lenovo
