18° Estudio sobre los Habitos de Personas Usuarias de Internet en Mexico 2022 (Socios) v2

18° Estudio sobre los Hábitos
de Personas Usuarias de
Internet en México 2022
Mayo 2022
Agenda
1.
2.
Antecedentes
y objetivos
4.
3.
Internautas
en México
5.
Actividades
en Línea
Hábitos de
conexión
6.
Consumo
Publicitario
Conclusiones
Antecedentes
Después de la reciente crisis sanitaria vivida en el mundo, tenemos muy claro que la
conectividad ha sido una especie de vacuna para la operación social y económica del país.
Por ello, durante este periodo, la configuración, usos y hábitos de las personas usuarias de
internet han mostrado cambios acelerados.
El objetivo del siguiente estudio es dar seguimiento continuo a las tendencias de uso de internet
en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar
áreas de oportunidad para la toma de decisiones partiendo de que el acceso al mismo se
traduce en desarrollo económico y social.
Objetivos
Los objetivos específicos del estudio son:
o Dimensionar el número de personas que utilizan internet en México, así como su evolución con
respecto a años anteriores
o Determinar la distribución de personas usuarias de internet dentro de los diferentes segmentos de
edad, género y nivel socioeconómico
o Describir usos y hábitos al utilizar internet
o Medir la intensidad en el uso de herramientas digitales
o Explorar los factores de desconexión y describir barreras de acceso a internet
o Conocer la profundidad y uso de las redes sociales en el país
Metodología
Técnica de
entrevista
Telefónica
Tamaño de
muestra
Total: 1,761
(Entrevistas a nivel
nacional)
Internautas: 1,430
Error
muestral
Tamaño muestral
asociado a un margen de
error de 2.25% y un nivel
de confianza del 95%
Periodo de
levantamiento
12 al 25 de abril del
2022
Grupo
objetivo
Personas Usuarias de
Internet
Internautas en México
Personas Usuarias de Internet en México:
Evolución Histórica
Al 2021 se cuenta con 88.6 millones de internautas en México
• Representa 75.6% de la población de 6 años o más
• Crecimiento explicado por recuperación de poder adquisitivo, reconfiguración de gasto en el hogar y nuevas
necesidades digitales derivadas del confinamiento
Penetración
57.4%
59.5%
63.7%
65.5%
69.6%
71.5%
1 0 .0
9 0
. 0
8 0
. 0
7 0
. 0
62.4
65.5
70.3
73.1
79.5
83.0
75.6%
88.6
2 0
. %
1 8
.0 %
1 6
.0 %
1 4
.0 %
6 0
. 0
1 2
.0 %
8.7%
5 0
. 0
7.3%
4 0
. 0
4.9%
3 0
. 0
1 0
. %
6.7%
4.4%
4.1%
8 .0
%
6 .0
%
2 0
. 0
4 .0
%
1 0
. 0
2 .0
%
-
0 .0
%
2015
2016
2017
Internautas
2018
2019
2020
2021
Crecimiento Anual
Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit con base en información de la ENDUTIH
Internautas en México:
Perfil del Usuario
GÉNERO
NSE
41.6%
45.0%
35.8%
40.0%
35.0%
51.8%
48.2%
30.0%
25.0%
Adopción de internet se
muestra neutral al género
20.0%
15.0%
10.0%
8.8%
Pandemia incentivó un
mayor uso de herramientas
digitales en todos los niveles
Acceso en niveles bajos (D/E)
principalmente por medio de
redes móviles
13.7%
5.0%
0.0%
A/B
C+
C/C-
D/E
EDAD
25.0%
19.8%
20.0%
15.0%
13.6%
15.4%
17.2%
13.0%
10.5%
10.5%
10.0%
5.0%
0.0%
6-11
12-17
18-24
25-34
35-44
45-54
Más de 54
Aumento en proporción de
internautas dentro de los extremos
de edad
• Escuela y trabajo por internet
• Mayor penetración de
dispositivos móviles y acceso a
redes sociales y mensajería
instantánea
Desconectados:
Perfil Demográfico
GÉNERO
NSE
100.0%
88.5%
90.0%
80.0%
47.4%
70.0%
52.6%
60.0%
50.0%
Brecha digital de género
cerca de ser eliminada
• Sin cambios significativos
respecto al año anterior
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
EDAD
0.4%
1.7%
A/B
C+
50.0%
9.4%
C/C-
D/E
42.9%
40.0%
30.0%
Nivel socioeconómico:
principal factor para
explicar falta de
conectividad
• Disminución de
desconectados dentro
de segmento C/C• D/E mantiene barreras
de adopción
14.4%
20.0%
4.9%
5.4%
12-17
18-24
8.8%
9.9%
13.9%
35-44
45-54
Edad: factor relevante para
uso de internet
• Prácticamente la mitad
de las personas no
usuarias son mayores a
55 años
10.0%
0.0%
6-11
25-34
Más de 54
Desconectados:
Razón de No Uso
La falta de conectividad es principalmente explicada por barreras económicas y falta de habilidades digitales
C/C-
40.0%
35.0%
35.1%
Es cara
21.4%
30.0%
25.0%
23.6%
D/E
No me
interesa
17.1%
No lo sé
usar
34.6%
Es cara
24.7%
18.5%
20.0%
15.1%
15.0%
18 - 24 años
10.0%
4.6%
5.0%
3.1%
0.0%
No lo sé usar Es cara/ no
me alcanza
No me
interesa
No tengo
dispositivo
Falta de
cobertura
Es inseguro
Es cara
71.4%
No tengo
dispositivo
14.3%
55 o más
No lo sé
usar
35.7%
Es cara
22.4%
Hábitos de Conexión
Acceso a Internet:
Lugar y Tipo de Conexión
Red fija, principal medio de conexión: 91.7% de las personas usuarias se conectan por este medio
• Personas usuarias que contratan el servicio en el hogar gastan en promedio $401.7 pesos al mes
74.4% de los internautas se conectan mediante redes móviles
• Gastando en promedio $176.0 pesos al mes
Hogar, principal lugar de conexión a pesar del desconfinamiento
• Baja adopción de Internet en plazas y parques públicos
Tipo de conexión
70%
Lugar de conexión
66.1%
60%
50%
40%
25.6%
30%
20%
8.3%
10%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
95.8%
66.70%
46.7%
16.3%
Hogar
0%
Ambas
Wi-Fi/ fijo
Móvil
Celular/ móvil
Q: ¿Qué tipo de conexión a internet utiliza?
n= 1,430
Cualquier
lugar
Empleo
8.5%
5.2%
Plazas y
parques
públicos
Escuela
Q: ¿A cuántas conexiones a internet tiene acceso de forma regular?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Acceso a Internet:
Tipo de Conexión
Existen diferencias significativas en tipos de conexión por NSE
• Conforme aumenta el NSE se incrementa el uso de ambas redes
• Conexión de redes móviles en NSE bajo se ha incrementado gracias a mejor oferta comercial y mayor penetración de teléfonos
inteligentes
100.0%
97.1%
90.0%
80.0%
72.9%
69.7%
70.0%
60.0%
51.3%
50.0%
40.0%
34.4%
30.0%
23.5%
22.2%
20.0%
10.0%
2.9%
0.0%
AB
14.3%
8.0%
3.7%
0.0%
C+
C/C-
D+/D/E
FEBRERO 2013
Acceso a Internet:
Dispositivo de Conexión
En México, el smartphone se ha convertido en el principal punto de acceso a internet
• Dispositivo que cuenta con la mayor adopción y permitió a muchos niños estudiar durante el confinamiento
• Persiste una baja variedad de dispositivos ante barreras de poder adquisitivo
• Smart Tv y consola de videojuegos con incremento en el año por necesidad de entretenimiento ante el confinamiento
120%
100%
95.4%
80%
60%
42.0%
40%
22.8%
20%
15.8%
5.8%
2.3%
2.2%
Asistente Virtual
Otros
0%
Smartphone
Computadora
SmartTV
Tableta
Consola de
Videojuegos
Q: ¿Desde qué dispositivos se conecta a internet?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Acceso a Internet:
Dispositivo de Conexión
Smartphones han democratizado el acceso a internet, se ha posicionado como el dispositivo de conectividad de mayor adopción y ha
roto las barreras de adopción al no mostrar diferencias significativas de adopción por NSE
• Computadora es el dispositivo en el que se muestran mayores barreras de adopción
• Smart TV ha ganado relevancia, convirtiéndose en el tercer dispositivo mas importante para los internautas en todos los niveles
• Consola de Videojuegos y Asistentes Virtuales no permean en todos los segmentos
100.0%
98.0% 94.1%
97.8%
80.0%
96.1%
66.1%
60.0%
40.0%
94.1%
48.4%
32.5%
20.0%
31.9%
21.4%
23.6%
19.2%
15.3%
17.1% 16.8%
12.1%
0.0%
AB
C+
Smartphone
C/C-
Computadora
SmartTV
D+/D/E
Tableta
Q: ¿Desde qué dispositivos se conecta a internet?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Acceso a Internet:
Hábitos de Conexión
Internet es una herramienta transversal a nuestras actividades, por tal motivo, 74% de los internautas declara no tener un día
específico con mayor conexión
26% tiene preferencia por un día en específico, los cuales mencionan identificar los siguientes hábitos:
• 58.8% se conectan en mayor medida los fines de semana
• 41.2% cuenta con mayor conexión entre semana, siendo lunes el día más importante (13.8%)
Distribución de Personas no Usuarias que Tienen Preferencia por un Día
Entretenimiento
Trabajo
Comunicación
Escuela/Clases en Línea
Entretenimiento
Comunicación
Tiempo libre
35.0%
30.0%
29.3%
29.5%
Sábado
Domingo
25.0%
20.0%
15.0%
13.8%
10.0%
4.4%
5.0%
7.5%
9.9%
5.6%
0.0%
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Q: ¿Qué día de la semana pasa más tiempo conectado a internet?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Acceso a Internet:
Hábitos de Conexión
25.2% de los internautas, reportaron conectarse a internet todo el día por igual
• Mitad de personas usuarias prefieren conectarse entre 4 de la tarde y 9 de la noche
Momentos de Conexión
30.0%
24.2%
25.0%
20.0%
14.7%
15.0%
10.0%
8.9%
8.9%
25.3%
11.6%
6.4%
5.0%
0.0%
Empezando el día (6 a 9 Media mañana (9 a 12
horas)
horas)
Medio día (12 a 14
horas)
Hora de la comida (14 a Media tarde (16 a 19
16 horas)
horas)
Noche (19 a 21 horas) Terminando el día (21 a
24 horas)
Q: ¿En qué momento del día pasa más tiempo conectado a internet? n=
1,430
FEBRERO 2013
Brecha Digital 2.0
Falta de acceso a Banda Ancha Fija (BAF) y computadoras hace que en México tengamos una segunda brecha digital que cerrar
Casa
Trayectos
Trabajo
Comida
Esparcimiento
Casa
Tipo de conexión
BAF
BAM
NSE A/B
7.8
Smartphone 7.7 millones
Computadora 7.4 millones
millones
Tableta 1.7 millones
NSE C+
12.3
Smartphone 12.0 millones
Computadora 8.1 millones
millones
NSE C/C32.0
Tableta 2.3 millones
Smartphone 30.8 millones
Computadora 15.5 millones
millones
NSE D/E
37.2
millones
Smartphone 35.0 millones
Actividades en Línea
FEBRERO 2013
Actividades en Línea:
Proporción de Personas Usuarias
88.4%
Enviar mensajes por servicios de mensajería instantánea
87.2%
Acceder a Redes Sociales/ plataformas
Escuchar música/ radio
72.4%
Ver películas/ series
71.2%
Enviar y recibir mails
49.6%
42.3%
Utilizar Mapas
27.3%
Realizar trámites
25.1%
Cursos en línea
Comprar bienes en línea
22.2%
Leer/ ver contenido relevante
21.9%
19.5%
Solicitar transporte
17.6%
Operaciones bancarias
Comprar comida/supermercado
14.5%
Buscar empleo/ relaciones de negocio
12.1%
Jugar en línea
11.2%
Buscar pareja/ conocer gente
8.1%
Pandemia incentivó un mayor
número de actividades en línea, a
raíz de la necesidad de educación,
trabajo y entretenimiento en casa
Redes sociales muestran una
adopción casi total entre los
internautas mexicanos
Plataformas de películas y música
por internet muestran el mayor
crecimiento ante mayor inversión
en oferta de contenidos por parte
de plataformas OTT, además de la
llegada de nuevos competidores
Uso de correo electrónico es la
única actividad que muestra
disminución durante el año
Q: ¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Actividades en Línea:
Proporción de Personas Usuarias
Mensajería instantánea, redes sociales y música/radio muestra adopción similar en todos los segmentos
• Existen diferencias significativas en actividades realizadas por NSE, principalmente en operaciones bancarias y compras
• Barreras de procesamiento en dispositivos y cantidad de datos restringido limitan las actividades en NSE bajos
100.0%
90.0%
80.0%
97.8%95.2%
95.3%
91.4%
86.0%
80.7%
76.8%
90.5%
87.8%
86.0%
79.9%
81.9%
74.5%
72.5%70.7%
70.0%
71.5%
63.3%
60.0%
48.9%
50.0%
37.1%
40.0%
38.1%
30.0%
17.9%17.0%
20.0%
9.0%
10.0%
21.2%
15.4%
13.4%12.1%
12.6%
21.0%
2.8%
7.5% 7.5%
0.0%
AB
C+
C/C-
D+/D/E
Mensajería instantánea
Acceder a Redes Sociales
Ver películas/ series
Escuchar música/ radio
Operaciones bancarias
Comprar comida/supermercado
Jugar en línea
Solicitar transporte
Q: ¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Actividades en Línea:
Frecuencia Promedio
Mensajería Instantánea es la actividad en línea con mayor frecuencia de uso: en promedio 6.7 veces a la semana, seguido de cerca por
redes sociales con una frecuencia promedio de 6.5 veces a la semana
• En contraste comprar bienes en línea muestra el menor uso, promediando 3 veces al mes
Diario
Varias veces a
la semana
Una vez a la
semana
Dos veces al
mes
Una vez al mes
Menos de una
vez al mes
Acceder a Redes Sociales
91.9%
7.3%
0.2%
0.1%
0.0%
0.5%
Mensajería Instantánea
95.7%
4.1%
0.2%
0.0%
0.0%
0.0%
Solicitar Transporte
5.9%
7.6%
10.4%
15.7%
28.5%
31.9%
Escuchar Música/ radio
57.3%
29.5%
9.9%
1.5%
0.5%
1.3%
Ver Películas / series
21.0%
45.4%
28.0%
3.4%
0.9%
1.3%
0%
12.1%
28.5%
20.9%
23.1%
15.4%
28.6%
24.8%
17.6%
9.3%
2.3%
17.4%
Comprar bienes en línea
Jugar en línea
Q= ¿Cada cuándo realiza las siguientes actividades en internet?
n= 1,430
Actividades en Línea:
Dispositivo de Conexión
Hábitos de conexión de personas usuarias convergen en el dispositivo con mayor adopción en México
• El Smartphone, por su precio y capacidades, ha logrado democratizar el acceso a internet
• Datos subsidiados han permitido que el uso de redes sociales y mensajería se lleve a cabo en celulares de forma casi total
• Videojuegos, películas y música son las actividades realizadas en una mayor diversidad de dispositivos
• Personas usuarias que tienen acceso a una computadora, la utilizan, en mayor medida, para actividades que requieren mayor
procesamiento y especialización, como realizar trámites, cursos en línea, buscar empleo o videoconferencias
• Por otro lado, actividades como solicitar transporte o buscar pareja se realizan casi exclusivamente en el Smartphone
100.0%
95.0%
97.1%
Smartphone
Computadora
Tableta
82.7%
81.8%
80.0%
Smart TV
81.8%
60.2%
60.0%
53.4%
42.3%
40.0%
20.0%
0.0%
26.4%
3.8% 1.3%
2.3% 0.6%
Acceder a Redes Sociales Mensajería instantánea
6.8%
9.0%
2.4%
Escuchar música/ radio
10.9%
2.5%
Ver películas/ series
16.3%
15.9%
3.8%
1.0%
0.5%
Comprar bienes en línea
Videoconferencias
2.3%
Jugar en línea
Q= ¿Desde que dispositivos realiza las siguientes actividades en internet?
n= 1,430
FEBRERO 2013
Actividades en Línea:
Videollamadas
Videollamadas muestra disminución en uso como consecuencia del desconfinamiento
Si bien, muchas oficinas continúan en línea o en formatos híbridos, el uso ha regresado a ser en mayor medida profesional y
no tanto personal
• 5 de cada 10 internautas han realizado videollamadas durante el último año
Aplicación usada para realizar videollamadas
70%
63.6%
60%
47.5%
De las personas usuarias de
internet han utilizado
plataformas de videollamadas
durante el último año
46.9%
50%
40%
27.3%
30%
18.0%
20%
9.7%
10%
2.0%
2.4%
Skype
Otros
0%
Whatsapp
Zoom
Google Meet
Facebook
Microsoft
Teams
*Otro: se encuentran aplicaciones como: Discord, Duo, Hangouts, Telegram y Webex
Q: ¿Ha utilizado programas para videollamadas en los últimos 6 meses?
n= 1,430
Q; ¿Qué programas ha utilizado?
n= 679
FEBRERO 2013
Actividades en Línea:
Principales Riesgos
El Robo de datos personales es la principal preocupación de las personas usuarias de internet, aproximadamente 7 de
cada 10 se encuentran preocupados por esta práctica
• Enseguida se encuentran el recibir virus y la invasión a la privacidad con 37.8% y 29.1% respectivamente
80.0%
70.0%
68.2%
60.0%
50.0%
37.8%
40.0%
29.1%
30.0%
24.7%
20.0%
19.0%
14.5%
10.0%
9.2%
0.0%
Robo de datos
personales
Recibir virus en el
dispositivo
Invasión a la
privacidad
Recibir contenidos
desagradables o
inadecuados
Noticias falsas
Fraude financiero
Ciberacoso
Q= ¿Qué riesgos le preocupan más al momento de navegar en internet?
n= 1,430
Uso de Redes Sociales y
Plataformas de Comunicación
FEBRERO 2013
Redes Sociales/Plataformas:
Dispositivos Utilizados
Personas usuarias muestran mayor predilección por dispositivos móviles para acceder a redes sociales
• Alta penetración de smartphones en el país (93.1% de las líneas móviles)
• Oferta gratuita (zero rating) de algunas plataformas por parte de operadores incentiva el uso de redes móviles
• Formatos en dispositivos móviles mejoran experiencia del usuario
Dispositivo Utilizado
120%
100%
Dispositivo Favorito
96.7% 96.4%
80%
60%
40%
20%
9.0%
0%
Celular
1.6%
Computadora
2.7% 1.5%
1.2% 0.4%
Tableta
Smart tv
Q: ¿Desde qué dispositivos accede a sus redes
sociales? n= 1,430
Q; ¿Cuál es su dispositivo favorito para acceder
a redes sociales? n= 1,430
Redes Sociales/Plataformas:
Conocimiento
Red Social
1ra mención
2da mención
Asistida
WhatsApp
28.5%
70.5%
98.9%
Facebook
60.6%
86.0%
96.1%
Instagram
4.2%
48.3%
91.9%
Youtube
1.2%
13.9%
82.4%
TikTok
0.9%
12.5%
81.2%
Twitter
2.8%
22.8%
75.9%
Pinterest
0.2%
1.7%
51.8%
Telegram
0.2%
4.0%
47.7%
Snapchat
0.4%
4.7%
43.4%
Tinder
0.0%
0.7%
15.8%
LinkedIn
0.5%
0.5%
14.8%
Line
0.4%
0.4%
11.9%
Skype
0.0%
0.3%
10.5%
Wechat
0.0%
0.0%
7.7%
Badoo
0.0%
0.0%
5.8%
Tumblr
0.0%
0.3%
5.3%
Flickr
0.0%
0.2%
2.8%
Foursquare
0.0%
0.0%
2.5%
Swarm
0.0%
0.0%
2.1%
Happn
0.0%
0.0%
1.8%
WhatsApp es la plataforma más conocida
• Sin embargo, Facebook cuenta con
mayor reconocimiento como primera
mención
Alta atomización de plataformas
• 6 empresas consolidan más del 75%
de conocimiento
• Fuerte aumento en reconocimiento de
TikTok durante el año
Q= ¿Qué redes sociales/aplicaciones de mensajería instantánea conoce?
n= 1,430
Redes Sociales/Plataformas:
Cuentas Activas
95% de las personas usuarias de internet cuentan con al menos una plataforma de red social o mensajería instantánea
• 16.4% de las personas usuarias que no tienen una cuenta activa la cancelaron, 83.6% nunca han tenido
Entre personas usuarias que mantienen una cuenta activa, WhatsApp, Facebook y Youtube son las de mayor uso
• Facebook y TikTok muestran el mayor crecimiento durante el año
100.0%
98.9%
90.0%
87.9%
80.0%
96.1%
91.9%
Conocimiento
82.4%
81.2%
Persona usuaria con cuenta activa
75.9%
83.1%
70.0%
51.8%
60.0%
50.0%
34.2%
40.0%
41.6%
30.0%
15.3%
20.0%
12.1%
10.0%
8.8%
47.7%
43.4%
4.5%
5.6%
Telegram
Snapchat
15.8%
14.8%
1.3%
6.9%
10.5%
1.9%
Tinder
LinkedIn
Skype
0.0%
WhatsApp
Facebook
Instagram
Youtube
Tiktok
Twitter
Pinterest
5.3%
1.9%
Tumblr
¿En qué redes sociales tiene una cuenta activa?
n= 1,430
Redes Sociales/Plataformas:
Redes Sociales Preferidas
WhatsApp es la principal red social, al ser utilizada de forma generalizada como herramienta de comunicación
Facebook es mencionada como red principal del 35% de los internautas
• Utilizada por todos los segmentos de edad y NSE
TikTok logró consolidarse dentro del top 5 en México en tan sólo dos años
50.0%
45.0%
43.6%
40.0%
35.5%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.1%
10.0%
5.0%
5.6%
2.9%
1.1%
1.0%
0.2%
Pinterest
Twitter
Snapchat
0.0%
WhatsApp
Facebook
Instagram
Youtube
Tik Tok
¿Cuál es su red social/ plataforma favorita?
n= 1,430
Personas que Conocen TikTok:
Temas de Interés
Interés por estar conectados con amigos y familiares muestra relevancia en personas usuarias de internet
• Temas como noticias y cultura se encuentran en las primeras posiciones
Temas que prefiere seguir
80.0%
70.0%
68.5%
60.0%
50.0%
42.3%
40.0%
30.0%
22.4%
20.0%
21.1%
20.3%
17.3%
15.3%
14.9%
12.5%
10.0%
9.8%
7.6%
5.7%
0.0%
Publicaciones
Noticias
Cultura
Videos cortos
Comedia
Deportes
Tutoriales
Espectáculos
Política
Educación
Hogar
Otros
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
Personas que Conocen TikTok:
Temas de interés por NSE
NSE altos son los más interesados en noticias como principal tema
• Conforme disminuye el NSE se muestra mayor interés por las publicaciones de amigos y familiares.
AB
C+
44.7%
Noticias
34.2%
Publicaciones
28.9%
Educación
Videos cortos
21.1%
Deportes
13.2%
Comedia
13.2%
Espectáculos
13.2%
Tutoriales
13.2%
Política
Cultura
10.5%
7.9%
Publicaciones
Noticias
Cultura
Comedia
Deportes
Política
Tutoriales
Videos cortos
Espectáculos
Educación
Hogar
Hogar
5.3%
Tecnología/Videojuegos
Otros
5.3%
Otros
C/C64.3%
43.7%
23.1%
22.7%
17.2%
16.4%
16.4%
16.0%
15.5%
15.1%
6.7%
6.3%
2.1%
Publicaciones
Noticias
Videos cortos
Cultura
Comedia
Tutoriales
Deportes
Espectáculos
Política
Educación
Hogar
Tecnología/Videojuegos
Otros
D+/D/E
70.6%
37.6%
31.4%
22.8%
20.1%
16.5%
14.2%
14.2%
10.6%
8.9%
8.6%
5.3%
5.3%
Publicaciones
Noticias
Cultura
Deportes
Comedia
Videos cortos
Espectáculos
Tutoriales
Política
Hogar
Tecnología/Videojuegos
Educación
Otros
73.1%
45.1%
21.7%
20.6%
19.7%
15.7%
15.1%
12.9%
11.7%
7.4%
5.4%
3.4%
4.6%
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
Personas que Conocen TikTok:
Temas de interés por Género
Mujeres son las más interesados en las publicaciones como principal tema
• Noticias muestra mayor interés entre los hombres.
• Temas como deportes siguen siendo más relevante entre el género masculino, sin embargo, las mujeres muestran interés por
estos temas.
80.0%
70.0%
69.7%
66.7%
60.0%
47.7%
50.0%
38.5%
40.0%
30.0%
23.7%
20.6%
21.7%20.3%
20.0%
21.5%
18.8%
22.1%
16.9%
13.0%
16.3%
12.8%
13.9%
14.3%
11.2%
10.0%
9.5% 9.9%
8.3%
6.5%
5.5% 6.0%
5.1%
2.3%
0.0%
Publicaciones de amigos
y familiares
Noticias
Cultura
Videos cortos
Comedia
Tutoriales
Mujeres
Espectáculos
Deportes
Política
Educación
Hogar
Tecnología/Videojuegos
Otros
Hombres
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
Personas que Conocen TikTok:
Temas de interés por Edad
Usuarios de menor edad son los más interesados en la publicaciones de amigos y familiares.
12-17
18-24
Publicaciones 66.7%
Comedia 37.5%
Videos cortos 33.3%
Deportes 33.3%
Noticias 20.8%
Cultura 20.8%
Espectáculos 16.7%
Hogar 8.3%
Tutoriales 4.2%
Política 4.2%
Educación 4.2%
Tecnología/Videojuegos 4.2%
Otros 4.2%
Publicaciones 76.5%
Videos cortos 45.9%
Comedia 29.6%
Deportes 23.5%
Noticias 20.4%
Cultura 20.4%
Tutoriales 17.3%
Espectáculos 15.3%
Educación 12.2%
Tecnología/Videojuegos 11.2%
Política 4.1%
Hogar 1.0%
Otros 3.1%
25-34
Publicaciones 67.4%
Noticias 34.1%
Videos cortos 29.0%
Deportes 21.7%
Comedia 18.8%
Cultura 18.1%
Espectáculos 18.1%
Tutoriales 15.2%
Tecnología/Videojuegos 12.3%
Educación 10.1%
Política 9.4%
Hogar 9.4%
Otros 1.4%
35-44
Publicaciones 71.7%
Noticias 48.2%
Cultura 26.2%
Comedia 20.9%
Videos cortos 17.8%
Política 17.8%
Tutoriales 12.6%
Educación 12.6%
Espectáculos 12.0%
Deportes 11.5%
Hogar 9.4%
Tecnología/Videojuegos
3.7%
45-54
Publicaciones 67.0%
Noticias 42.7%
Deportes 22.2%
Cultura 20.5%
Comedia 20.0%
Tutoriales 18.4%
Espectáculos15.7%
Videos cortos 13.5%
Hogar 9.7%
Educación 7.6%
Política 7.0%
Tecnología/Videojuegos 3.2%
Otros 5.4%
55 o más
Publicaciones 64.1%
Noticias 47.0%
Cultura 21.4%
Política 17.1%
Comedia 15.4%
Deportes 14.5%
Videos cortos 13.2%
Tutoriales 11.5%
Espectáculos 10.3%
Hogar 7.3%
Educación 5.6%
Tecnología/Videojuegos
3.8%
Otros 3.4%
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 1,171
Personas Usuarias de TikTok:
Temas de Interés
Usuarios de Tik Tok muestran mayor interés por temas de entretenimiento.
Temas que prefiere seguir
90.0%
77.0%
80.0%
70.0%
54.9%
35.2%
40.0%
35.2%
30.0%
30.3%
24.6%
22.1%
20.5%
20.0%
14.8%
13.1%
10.0%
10.7%
9.0%
Po
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s
0.0%
1.6%
os
50.0%
Ot
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60.0%
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Personas Usuarias de TikTok:
Temas de interés por NSE
NSE altos son los más interesados en noticias como principal tema
• Conforme disminuye el NSE se muestra mayor interés por las publicaciones de amigos y familiares.
AB
Publicaciones
Noticias
Videos cortos
Educación
C+
66.7%
50.0%
33.3%
33.3%
16.7%
Tutoriales
16.7%
Otros
16.7%
77.8%
Publicaciones
D+/D/E
78.4%
Publicaciones
65.5%
Videos cortos
36.1%
Videos cortos
Cultura
36.1%
Comedia
Noticias
33.3%
Espectáculos
31.0%
Tutoriales
33.3%
Noticias
29.3%
27.8%
Cultura
29.3%
25.0%
Deportes
Comedia
Deportes
Comedia
C/C-
39.7%
19.0%
13.8%
Publicaciones
Videos cortos
Noticias
Deportes
Comedia
Cultura
Espectáculos
Hogar
Tecnología/Videojuegos
19.4%
Tutoriales
Política
19.4%
Educación
12.1%
Tecnología/Videojuegos
Educación
16.7%
Tecnología/Videojuegos
12.1%
Política
Espectáculos
Hogar
8.3%
2.8%
Hogar
Política
8.6%
3.4%
Tutoriales
Educación
Otros
79.5%
63.6%
50.0%
45.5%
40.9%
27.3%
22.7%
13.6%
9.1%
9.1%
9.1%
4.5%
4.5%
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Personas Usuarias de TikTok:
Temas de interés por Género
Mujeres son las más interesados en las publicaciones como principal tema.
• Tutoriales se muestra neutral entre ambos géneros.
• Deportes entre los temas relevantes para las mujeres muestra 9 pp de diferencia del sexo masculino.
90.0%
80.0%
77.9%
75.9%
70.0%
57.4%
51.9%
60.0%
50.0%
40.0%
35.3%35.2%
38.9%
32.4%
32.4%
25.9%
30.0%
29.6%
25.0%
18.5%
20.0%
20.6%
20.6%20.4%
14.7%
11.1%
14.8%
11.8%
10.0%
11.8%
9.3%
7.4%
11.1%
2.9% 1.9%
0.0%
Publicaciones
Videos cortos
Comedia
Noticias
Cultura
Espectáculos
Mujeres
Deportes
Tutoriales
Educación
Tecnología/Videojuegos
Hogar
Política
Otros
Hombres
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Personas Usuarias de TikTok:
Temas de interés por Edad
Usuarios de menor edad son los más interesados en contenido de entretenimiento.
12-17
18-24
Comedia 66.7%
Publicaciones 55.6%
Espectáculos 55.6%
Videos cortos 33.3%
Noticias 33.3%
Deportes 33.3%
Cultura 22.2%
Publicaciones 74.2%
Videos cortos 64.5%
Comedia 51.6%
Tutoriales 35.5%
Noticias 25.8%
Educación 25.8%
Espectáculos 19.4%
Deportes 19.4%
Cultura 19.4%
Tecnología/Videojuegos 19.4%
Política 6.5%
Otros 3.2%
25-34
Publicaciones 100.0%
Videos cortos 68.5%
Noticias 40.3%
Comedia 27.3%
Espectáculos 27.3%
Deportes 27.3%
Cultura 24.2%
Política 9.1%
Tutoriales 6.1%
Hogar 3.0%
35-44
Publicaciones 82.4%
Videos cortos 58.8%
Noticias 35.3%
Comedia 35.3%
Cultura 35.3%
Hogar 29.4%
Espectáculos 17.6%
Política 17.6%
Educación 11.8%
Tutoriales 5.9%
Otros 5.9%
45-54
Publicaciones 73.2%
Deportes 52.6%
Videos cortos 47.4%
Noticias 42.1%
Cultura 21.1%
Educación 21.1%
Tutoriales 15.8%
Comedia 10.5%
Espectáculos 10.5%
Hogar 9.4%
Política 5.3%
55 o más
Publicaciones 87.5%
Noticias 87.5%
Videos cortos 62.5%
Deportes 25.0%
Cultura 25.0%
Comedia 25.0%
Tecnología/Videojuegos
25.0%
Tutoriales 12.5%
Política 12.5%
Q: ¿Qué temas prefiere seguir?
n= 219
Personas que Conocen TikTok:
Tipo de Tutoriales que les Gusta Ver
Redes Sociales se han convertido en un gran potencial para obtener información de gran variedad de temas
• Observar tutoriales en Redes Sociales es una de las actividades que forman parte del día a día de personas usuarias
• Tutoriales de cocina y maquillaje suman el 60% del total de las menciones
60.0%
50.0%
50.0%
40.0%
15.3%
30.0%
observan tutoriales a
través de Redes Sociales
20.0%
10.1%
10.0%
14.9%
6.0%
4.8%
3.6%
3.6%
2.4%
2.4%
2.4%
Peinados
Apoyo
psicológico
Mecánica
Tecnología
0.0%
Recetas de
cocina
Maquillaje
Decoración Manualidades Educación
del hogar
Otros
Q: ¿Qué tipo de tutoriales le gusta ver?
n= 1,171
Personas que Conocen TikTok:
Actividades y Contenidos
23.3% de las personas usuarias de TikTok suben contenido
• Principalmente fotos (71%)
Mayor proporción de personas usuarias que comparten videos mediante un link: 7 de cada 10
• Los restantes primero los descargan a un dispositivo digital
Actividades realizadas
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Contenido que comparte
80%
76.5%
70%
71.8%
60%
50%
40%
30%
23.3%
0.2%
Solo ver contenido
Subir contenido
15.1%
20%
Ambas
10%
11.5%
1.6%
0%
Fotos
Comentarios
Videos cortos
Q: ¿Qué actividad realiza en redes sociales/ plataforma?
n= 1,171
Historias
Q: ¿Qué tipo de contenido sube?
n= 1,171
Consumo Publicitario
Publicidad:
Internet como Medio Publicitario
Baja proporción de personas usuarias que les gusta la publicidad en internet
• Principal razón de gusto es para interactuar con productos o información que es de su interés
Razones de preferencia
70%
60%
60.8%
50%
40%
33.3%
30%
13.8%
Personas usuarias a los
que les gusta ver
publicidad en internet
20%
5.9%
10%
0%
Interés
Informarse/ conocer
Descuentos/ promociones
Q: ¿Le gusta ver publicidad en internet?
n= 1,430
Publicidad:
Internet como Medio Publicitario
Diferencia de costos entre medios digitales y tradicionales, ha hecho que empresas se vuelquen a publicidad en línea, lo cual
ha comenzado a resultar molesto para personas usuarias
• Exceso de publicidad, inhibe el correcto funcionamiento de las páginas y personas usuarias recienten este hecho
• Algunas páginas no segmentan de forma adecuada la publicidad y muestran información que no es relevante para el
usuario
Razones de molestia
60%
50%
50.5%
40%
86.2%
30%
NO
les gusta ver publicidad
en internet
20%
29.2%
22.8%
12.7%
6.0%
10%
3.1%
0%
Es molesta
No son de mi
interés
Incómodo
Invasiva/
interrumpe
Quita tiempo
Inseguridad/ virus
0.6%
Aburrida
Q: ¿Le gusta ver publicidad en internet?
n= 1,430
Publicidad:
Consumo de Publicidad
Baja proporción de personas usuarias mantiene publicidad si tiene la opción de eliminarla, principales razones para no hacerlo se asocian a:
• Es publicidad que considera le puede interesar o ser útil
• No genera molestia conocer sobre nuevos productos
• Solo la dejan pasar, no les molesta tanto para eliminarla
• No es molesto, por el contrario, le resulta entretenido el contenido publicitario
Razones para no eliminar la publicidad
70%
60%
60.2%
50%
40%
14.8%
NO
elimina publicidad
aunque tenga la opción
de hacerlo
30%
16.9%
20%
10%
10.8%
8.4%
3.6%
0%
Contenido de su interés
La deja pasar
Conocer/ informarse
No le molesta
Le gusta verla
Q: Si te dan la opción de eliminar la publicidad, ¿lo haces inmediatamente?
n = 1,430
Publicidad:
Consumo de Publicidad
Baja proporción de personas usuarias mantiene publicidad si tiene la opción de eliminarla
• Principales razones de dicho comportamiento es porque no le gusta/ interesa/ les resulta molesto
• Personas usuarias eliminan publicidad porque no son productos afines a ellos
• A personas usuarias le resulta incómoda la publicidad ya que irrumpe el contenido que están viendo
• Baja proporción de personas usuarias asocian este tipo de publicidad con virus y los hace sentir inseguros
A pesar de la alta proporción de personas usuarias que eliminarían la publicidad si tuvieran opción, solamente el 4.6% estaría dispuesto a
pagar por una membresía que le permitiera eliminar la publicidad
Razones para eliminar la publicidad
27.1%
25.0%
14.1%
15%
4.9%
4.8%
2.1%
2.0%
0.5%
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0%
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Elimina publicidad si
tiene la opción de
hacerlo
8.6%
5%
No
85.2%
10.5%
10%
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25%
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30%
In
Personas usuarias que eliminan publicidad
Q: Si le dan la opción de eliminar la publicidad, ¿lo hace inmediatamente?
n = 1,430
Publicidad:
Efectividad Medida en clicks
La efectividad de publicidad en línea, tuvo un importante decrecimiento ante el desconfinamiento en la proporción de personas
usuarias que dan click sobre la misma
• 28.9% de personas usuarias de internet dan click sobre la publicidad (34% en 2021)
• Existen diferencias entre el tipo de personas usuarias que dan click a la publicidad
• 2 de cada 100 personas usuarias son grandes consumidores de publicidad en línea
Usuario cautivo
Usuario objetivo
80%
Oportunidad de
crecimiento
71.1%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1.9%
3.1%
Siempre
Casi siempre
11.8%
12.1%
En algunas ocasiones
Casi nunca
0%
Nunca
Q: Cuándo le aparece un anuncio en internet, ¿Da click sobre el anuncio?
n= 1,430
Publicidad:
Exposición vs. Interés
Publicidad que personas usuarias desean ver se enfoca en mayor medida: ropa, entretenimiento y artículos de tecnología
Facilidad de usar internet como herramienta de publicidad hace que la retención de los usuarios sea baja
Importante que las empresas conozcan cómo usar las herramientas disponibles con la finalidad de maximizar la inversión en publicidad
•
•
•
Ha visto publicidad de
60.0%
Le gustaría ver publicidad de
55.1%
50.0%
40.8%
40.0%
30.0%
32.8%
32.5%
31.3%
22.0%
Q: ¿Sobre qué tipo de productos ha visto publicidad en internet?
n= 1,430
0.2%
0.8%
So
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27.3%
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20.0%
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17.3%
Q: ¿Sobre qué tipo de publicidad suele dar click o interesarse más?
n= 1,430
Publicidad:
Efectividad Medida en Compras
Se reporta una alta efectividad de la publicidad observada en línea
• 1 de cada 10 personas usuarias realizan la compra de un producto del cual vieron publicidad en línea
• 35.3% de las personas usuarias que realizan compras, siguen prefiriendo ir a la tienda física, lo cual supone una ventaja
competitiva para aquellos establecimientos que cuentan con modelos de negocios híbridos (tienda física + en línea)
¿Dónde Compra?
12.8%
Ha comprado productos
después de ver
publicidad
Tienda
física
35.3%
Línea
64.7%
Q: La publicidad que ha visto en internet, ¿ha influido en la compra de un producto?
n= 1,430
Q: ¿Dicha compra la hizo en línea o en una tienda física?
n= 183
Publicidad:
Artículos Adquiridos
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Publicidad sobre Ropa, Calzado y Accesorios tiene amplia relación con las compras, casi 1 de cada 2 compras que se
realizaron después de ver publicidad, fueron de esta categoría
13.6% de las personas usuarias que realizan compras después de ver publicidad, compran electrónicos
60.0%
50.0%
48.9%
40.0%
30.0%
20.0%
13.6%
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2.3%
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3.4%
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4.5%
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4.5%
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5.7%
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5.7%
Ja
6.8%
10.0%
Q: ¿Qué tipo de artículo adquirió?
n= 183
Publicidad:
Efectividad Medida en Compras
Área de oportunidad en mejorar segmentación de publicidad para llegar al usuario específico con el producto adecuado
• Aproximadamente 9 de cada 10 personas usuarias reportan que la publicidad en línea no influye en sus compras
• Razón más importante es porque la publicidad recibida, no es de importancia para personas usuarias
• Existe un componente de personas usuarias que tienen miedo a los riesgos del comercio electrónico
35.0%
30.0%
30.5%
22.9%
25.0%
87.2%
NO
compra productos
después de ver
publicidad
19.9%
20.0%
15.0%
11.3%
10.0%
9.6%
5.8%
5.0%
0.0%
Prefiero ir a la
tienda
No es seguro
No veo publicidad
en internet
No compro
productos en
internet
No tenía dinero en No me convencen
ese momento
las ofertas
Q: La publicidad que ha visto en internet, ¿ha influido en la compra de un producto?
n= 1,430
Q: ¿Por qué razón no ha influido?
n= 1,430
Mailing:
Variante de la Publicidad en Línea
El mailing es una práctica que genera importante recepción del contenido publicitario por parte de personas usuarias de internet
• 4 de cada 100 personas usuarias tienen prácticas favorables ante la recepción de correo con contenido publicitario
• Existe una importante área de oportunidad (39%) de personas usuarias que no siempre abren los correos, pero son susceptibles
de hacerlo si la información se vuelve más llamativa
Usuario cautivo
Área de oportunidad
57.1%
60%
50%
39.0%
40%
30.3%
Recibe correos
publicitarios
30%
20%
10%
4.0%
0%
Siempre los abro y los leo
Rara vez los abro
Q: ¿Recibe correos electrónicos publicitarios?
n= 1,430
Nunca los abro
Q: ¿Qué uso le da a los emails publicitarios que recibe?
n= 530
Conclusiones
Conclusiones
Aceleración en crecimiento de internautas durante 2021
• Ante recuperación de poder adquisitivo, reconfiguración de gasto en el hogar y nuevas
necesidades digitales derivadas del confinamiento
• Alcanzan 89.5 millones de internautas, crecimiento anual de 6.4
• Smartphone elemento democratizador para el acceso a internet
Ø 95% de los internautas utilizan teléfonos inteligentes
Ø Alta penetración en todos los segmentos de edad y NSE
24% de la población de 6 años o más aun se encuentra desconectada
• 88.5% pertenecen a NSE bajos y 42.9% a segmentos mayores de 54 años
• Principalmente para acceder a clases en línea o home office
• Falta de habilidades digitales (35%) y precios inaccesibles (23%) principales razones
declaradas
Conclusiones
Redes fijas son el principal medio de conectividad: utilizadas por 92% de las personas usuarias de
internet
• Aumenta el uso de datos móviles (74%)
• A partir de pandemia se realizan mayor número de actividades, sin embargo aún hay diferencias
significativas por NSE
• Robo de datos es el principal temor de las personas usuarias de internet al navegar
WhatsApp, plataforma con mayor conocimiento y uso ante necesidad de comunicación inmediata
• Facebook se mantiene en la mente de las personas usuarias de internet como primera mención
• TikTok es la red con mayor crecimiento en el año
Publicidad en línea: área de oportunidad
• 85.2% eliminan publicidad
• 71.1% nunca dan clic sobre algún anuncio
• Mayor proporción de personas usuarias de internet que ven publicidad sobre ropa y accesorios
(48.9%)