TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT Para la empresa: TSC Contenido 1. INSTALACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA DIADEMA TELEFÓNICA ................. 2 2. PROBAR LA DIADEMA SI FUNCIONA SONIDO Y MICROFONO .................... 4 3. 4. 2.1. 2.2. SI FUNCIONA SONIDO ................................................................................... 4 SI FUNCIONA MICROFONO ........................................................................... 5 CONFIGURACION DE LA DIADEMA TELEFONICAEN EL BARAGENT .......... 8 PROBLEMAS FRECUENTES .......................................................................... 11 Página 1 de 12 TSC Para la empresa: Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT TSC MANUAL DE INSTALACION, CONFIGURACION Y VERIFICACIÓN DE LA DIADEMA PARA EL BARAGENT 1. INSTALACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA DIADEMA TELEFÓNICA Para utilizar adecuadamente la diadema telefónica en el Baragent primero se debe instalar la diadema antes de utilizar el Baragent. Para la correcta instalación y saber si está correctamente instalado se realiza lo siguiente: • • Primero conecte la diadema a un USB de la computadora para que el Sistema Operativo la reconozca e instale automáticamente. Luego de instalarla ingrese al Panel de Control para verificar la instalación de la diadema. • Se dirige a Hardware y sonido, le abrirá una nueva ventana Página 2 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • Para la empresa: TSC Se da clic en Sonido, donde le aparecerá otro ventana donde aparecerá la diadema telefónica, tanto en la pestaña de Reproducción para el sonido como en la pestaña de Grabar para el micrófono (Las diademas que se están utilizando en el Callcenter son Microsoft, Paltronic, Jabra, Xtreme) Página 3 de 12 TSC Para la empresa: Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • • TSC Si no aparece la diadema desconecte y vuelva a conectarla (Si es computadora de escritorio es recomendable conectar la diadema en los USB de la parte de atrás) hasta que aparezca la diadema. Salga de todas las ventanas después de que ya verifico que la diadema está instalada correctamente. 2. PROBAR LA DIADEMA SI FUNCIONA SONIDO Y MICROFONO 2.1. SI FUNCIONA SONIDO Para verificar el sonido de la diadema se debe seguir los siguientes pasos. • • • • Ingrese al Panel de Control. Dar clic a la opción Hardware y sonido. Dar clic en Sonido. En la pestaña Reproducción seleccione la diadema y se da clic con el botón derecho del mouse para que salga un submenú. Página 4 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • • • Para la empresa: TSC Dar clic en la opción Probar, en ese momento recibirá un sonido en la diadema primero en el auricular izquierdo y luego en al auricular derecho. Si escucha el sonido en este orden la diadema está funcionando correctamente. Salga de todas las ventanas después de que ya verifico que el sonido de la diadema funciona correctamente. 2.2. SI FUNCIONA MICROFONO Para verificar el micrófono de la diadema se debe seguir los siguientes pasos. • • • • Ingrese al Panel de Control. Dar clic a la opción Hardware y sonido. Dar clic en Sonido. En la pestaña Grabar seleccione la diadema y se da clic con el botón derecho del mouse para que salga un submenú. Página 5 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT Para la empresa: TSC • Dar clic en la opción Propiedades y se abrirá una nueva ventana. • Se dirige a la pestaña Escuchar, y da clic en la opción Escuchar este dispositivo hasta que aparezca un visto y da clic en Aplicar. Página 6 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • • Para la empresa: TSC Comience hablar por el micrófono y si escucha su voz en los auriculares de la diadema el micrófono funciona correctamente (Revise que el botón del mute del micrófono de la diadema no este encendido para validar está prueba) Luego de realizada la prueba dar clic en la opción Escuchar este dispositivo hasta que el visto desaparezca y dar clip en Aplicar. Página 7 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • Para la empresa: TSC Salga de todas las ventanas después de que ya verifico que el micrófono de la diadema funciona correctamente. 3. CONFIGURACION DE LA DIADEMA TELEFONICAEN EL BARAGENT La configuración correcta para que la diadema funcione sin inconvenientes es la siguiente: • Luego de que ya ingreso al Baragent se dirige a la parte inferior derecha de la pantalla en donde se encuentra los iconos y la hora y busca el icono de Baragent (icono con cuatro puntos de color rojo y rosado). Página 8 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT Para la empresa: TSC • Selecciona el icono y da un clic con el botón derecho del mouse y le saldrá la opción Ajustar propiedades de audio • Se da clic en la opción y le saldrá una ventana donde se debe configurar la diadema para el Baragent. Página 9 de 12 TSC Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • • Para la empresa: TSC En la ventana de la configuración en todas las opciones de dispositivo escoger todo lo que diga auriculares (Dependiendo de la diadema algunas opciones dirán Jabra, Paltronic, Xtreme), en este ejemplo estamos utilizando una diadema Microsoft y asi aparece en casi las configuraciones de la diadema. Además en el imagen se ve cómo debe estar la configuración para que funcione correctamente la diadema en el Baragent. Página 10 de 12 TSC Para la empresa: Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • • TSC Cuando ya esté configurado salir de la ventana, para salir dirigirse a la parte superior derecha de la ventana y dar clic en la X para cerrarla. En ese momento no se tendrá problemas para escuchar y hablar con la diadema con Baragent 4. PROBLEMAS FRECUENTES • No se escucha la llamada • • • Revisar el volumen de la diadema: Puede que este sin sonido y solo se debe alzarlo con los botones de volumen de la diadema. Se desconectó la diadema: En algunas ocasiones la diadema se desconecta, verifique que la diadema esté conectada caso contrario desconecte la diadema del USB y vuelva a conectarla, luego salga del Baragent y vuelva a ingresar para que de nuevo reconozca la diadema el Baragent. Se des configuro la diadema: Revise la configuración de la diadema en el icono que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla y revise que la configuración esta correcta. Página 11 de 12 TSC Para la empresa: Departamento de Tecnología MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA EL BARAGENT • No me escucha la otra persona • • • • Se escucha un ruido al estar en una llamada • TSC Revisar que el botón del micrófono de la diadema esta en mute: El botón de mute está activado desactívelo para que vuelva a escucharle la otra persona. Se desconectó la diadema: En algunas ocasiones la diadema se desconecta, verifique que la diadema esté conectada caso contrario desconecte la diadema del USB y vuelva a conectarla, luego salga del Baragent y vuelva a ingresar para que de nuevo reconozca la diadema el Baragent. Se des configuro la diadema: Revise la configuración de la diadema en el icono que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla y revise que la configuración esta correcta. Problemas de conectividad de la diadema: Desconecte la diadema del USB y vuelva a instalarla luego salga del Baragent y vuelva a ingresar para que de nuevo reconozca la diadema el Baragent y verifique que el ruido ya no se escuche. Página 12 de 12
