UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE REGIONAL DE ESCUINTLA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS M.A ROLANDO MÉRIDA VALENZUELA TAREA INDUCCIÓN DE EMPRESA DE CABLE “EL ÉXITO” ENMA ALECANDRA CAHUIC CARDONA MARLYS MANUELA PIO LOPEZ YESMI VANESSA ESTRADA GARCÍA VILMA IRINEA ITZEP PEREZ JORGE NOE SUT PEREZ ALEX EDUARDO SEGOVIA VELASQUEZ FECHA DE ENTREGA 15 DE OCTUBRE 2021 ÍNDICE INDUCCIÓN ANTECEDENTES: 1 1 SISTEMAS DE COMUNICACIONES Y REDES, S.A. 1 SISTECOM ESCUINTLA 1 SISTECOM CHIMALTENANGO 1 VISIÓN 2 MISION 2 VALORES 2 OBJETIVOS 2 GIRO DE NEGOCIO 2 INDUCCIÓN FILOSOFIA ORGANIZACIONAL ANTECEDENTES: SISTEMAS DE COMUNICACIONES Y REDES, S.A. Es un operador de televisión por cable que opera legalmente bajo la marca EL ÉXITO, con presencia en Sacatepéquez, Chimaltenango y Escuintla. La compañía provee servicios de televisión por cable, internet y cámaras de seguridad en 12 municipios y 3 departamentos. SISTECOM dirige desde oficinas Centrales ubicadas en Santa Lucía Cotzumalguapa, la mayor parte de las operaciones departamentales. CABLE EL ÉXITO ESCUINTLA Fue lanzado en agosto del 2005, como parte de un proceso de expansión departamental, siendo el mayor operador de televisión por cable en el departamento, contando con más de 20 mil usuarios. Conforma con una grilla de programación de más de 105 canales análogos y digitales a un precio accesible a nuestros clientes, permitiéndonos una ventaja competitiva con operadores regionales. CABLE EL ÉXITO CHIMALTENANGO Como parte de la integración de la marca EL ÉXITO en el año 2006 ingresa a Chimaltenango. Las grandes distancias conllevan a la mejora de los sistemas de transmisión utilizando tecnologías de pulsos de luz y altas frecuencias en la red principal. Dado el rápido crecimiento y con el objetivo de satisfacer nuevas necesidades de los clientes, a finales del 2011 se inicia una nueva red con moderna tecnología conocida como HFC (Hybrid Fiber Coaxial), a un paso más de una plataforma de red que satisfaga todos los servicios modernos de telecomunicaciones. VISIÓN 1 Ser una empresa competitiva al servicio de la población, priorizando las necesidades del cliente, con una constante innovación que a mediano plazo logre cobertura a nivel nacional MISIÓN Somos una empresa orgullosa de ser guatemalteca, dedicada a brindar servicios de televisión por cable digital y HD con la mejor conexión a internet. VALORES ● Servicio: Somos una empresa que está enfocada en brindarles el mejor servicio, recordando siempre nuestra capacidad para llegar a todos los hogares. ● Calidad: Nos caracterizamos por brindarle la mejor calidad de nuestros productos y servicios, cumpliendo siempre con las expectativas esperadas de nuestros clientes. ● Responsabilidad: Somos una empresa responsable al cumplimiento de las necesidades de nuestros usuarios. ● Compromiso: Nos caracterizamos por ser una empresa comprometida al servicio y atención de los diferentes productos, servicios y siempre en la búsqueda de la mejora continua. OBJETIVOS ● Innovación continua e implementación de nuevos servicios. ● Expansión a nivel nacional en un periodo de 5 años. ● Expansión de cable digital en todas las colonias del departamento de Escuintla en un período de 3 meses. GIRO DE NEGOCIO ● Servicio de televisión por cable e internet El giro de Negocio al que se aspira: Giro de Negocio 1: 2 ● Cámara de Vigilancia. Contamos con clientes ubicados en distintas áreas del departamento de Escuintla, que cuenta con negocios propios (restaurantes, hoteles entre otros.) y necesitan vigilancia en el lugar para una mayor seguridad. Giro de Negocio 2: ● Paquetes infantiles. Actualmente el índice de infantes en la región es alto, por lo que un segmento del cual se puede aprovechar a cubrir. Pensando en la necesidad de los padres al salir a trabajar y dejar a sus hijos en casa, se ofrecen diversos paquetes infantiles con programas recreativos, educativos y diversión que contribuyen al desarrollo y aprendizaje en el hogar. 3 4 Correo de Bienvenida Inducción Específica al Puesto 1. Perfil de puesto/Funciones específicas Planificar, organizar, coordinar y supervisar el uso adecuado de equipo y protección en todas las instalaciones. Realizar inspecciones en el montaje y mantenimiento de equipo. Solicitar ingresos o retiros de personal, delegar las responsabilidades al personal técnico, detectar y detener cualquier actividad insegura o indebida en el área de trabajo. 2. Objetivo del puesto 3. Información de pago de salario 5 Se acordó la cantidad de Q.4,500.00 mensuales. 4. Jornadas de trabajo Disponibilidad de horario para turnos rotativos. 5. Reglas internas de trabajo Se le brindará el reglamento de la empresa para que se familiarice con la empresa y que conozca las responsabilidades, limitaciones y cumplimiento al mismo. 6. Presentación del equipo de trabajo En su primer día laboral se le dará a conocer a todas los procesos de la empresa para dar a conocer su integración al equipo. 7. Procedimientos aplicables El supervisor tendrá la facultad de evaluar si se está respetando y aplicando los procedimientos para desarrollar cualquier actividad dentro de la empresa. 8. Instructivos aplicables Responsabilidad del supervisor conocer instructivos del correcto manejo de equipo para las diferentes áreas tanto fuera como dentro de la empresa. 9. Registros aplicables Firma de documento donde se deja libre de responsabilidad a la empresa por accidentes donde no se utilizó bien el equipo. Validación del registro sobre actividades en las alturas. 10. Especificaciones aplicables No Aplica 11. Cumplimiento de indicadores, gestión de riesgos y procedimientos. Traslado de informe mensual sobre las actividades relevantes dentro de la empresa, accidentes o incidentes sobre las instalaciones en general, y propuestas de mejoras en los procesos. 12. Equipo/ herramientas de trabajo 6 El equipo de trabajo asignado para el supervisor de instalaciones será contar con su equipo de computación, para el desarrollo de su planificación e informes. Se le brindará el equipo de protección personal (casco, arnés, voltímetros, etc.) PLAN DE CAPACITACIÓN Para llevar a cabo un plan de capacitación es necesario diagnosticar las necesidades. Con base a ello se realiza el enfoque y desarrollo de la capacitación, se planifican los métodos, se implementan programas de capacitación para luego ser evaluados en la práctica. Empresa de cable El Éxito, planifica, organiza, coordina y supervisa el uso adecuado de equipo y protección en todas las instalaciones (EPP). Realiza inspecciones en el montaje y mantenimiento de equipos (Capacitación). Solicita ingresos o retiros de personal, delega las responsabilidades al personal técnico, (liderazgo) Capacitación: Desarrollo de habilidades técnicas, operativas y administrativas de todos los niveles del personal. Desarrollo: Programas dirigidos a empleados de niveles medios y superiores, a corto, mediano y largo plazo a los cuales se les da una preparación que les servirá en el futuro. Técnicas de capacitación de empresa de cable “El Éxito” Virtual: ● Plataformas educativas (ATutor, Chamilo, Claroline, entre otros). ● Utilización del internet para reuniones virtuales (zoom, meet, teams, entre otras). Presencial: ● ● ● ● ● Instrucción sobre el puesto. Conferencias y videoconferencias. Autoaprendizaje. Simulación. Actuación o sociodrama. 7 ● Mediante la práctica. Tema de Capacitación CURSO DE LIDERAZGO Duración del Curso de Liderazgo: 15 horas BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE EN EL CURSO DE LIDERAZGO: -Identificará las oportunidades de mejora de su estilo de liderazgo. -Generará un modelo de líder para las necesidades actuales y futuras de su organización. -Mejorará la relación jefe-subordinado y facilita la implantación de estrategias de facultamiento (empowerment). -Identificará oportunidades de crecimiento en los subordinados. -Comprenderá técnicas que le permitirán alcanzar y optimizar resultados en su trabajo. OBJETIVO EN EL CURSO DE LIDERAZGO: A la finalización del curso de liderazgo, el participante habrá obtenido las competencias necesarias para la identificación de áreas de oportunidad gerencial para el logro de mejores resultados con equipos de trabajo, mediante el desarrollo de prácticas de identificación de las características del liderazgo. TEMARIO DEL CURSO DE LIDERAZGO: 1.-EL ESTUDIO DEL LIDERAZGO - El líder ¿nace o se hace? - El liderazgo, proceso de influencia mutua. - Resultados de las investigaciones sobre liderazgo. 2.- COMPETENCIAS DEL LÍDER PARA EL CAMBIO 3.-PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE LIDERAZGO - Estilos de Liderazgo y sus efectos en los colaboradores. - Tipos de Liderazgo. - Liderazgo Ejemplar y Liderazgo Transformador. 8 4.-VALORES DEL LÍDER 5.- FACULTAMIENTO (EMPOWERMENT) - Liderazgo y trabajo en equipo. - Fuentes de poder del líder y el equipo. - Elaboración del contrato interno. 6.- LA INFLUENCIA DEL LÍDER EN LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL - Teorías modernas de motivación. - Liderazgo y la inteligencia emocional - Identificación de factores que motivan al personal. 7.- ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EL LIDERAZGO - El liderazgo visto como un grupo de competencias laborales a adquirir. - Plan de acción. 9
