v. II - 17 PROCEDIMIENTO PARA ATENDER RECLAMACIONES EN MATERIA DE CLÁUSULAS SUELO Banco de Sabadell, S.A. tiene a disposición de sus clientes un procedimiento para la resolución de las reclamaciones y devolución, en su caso, de importes indebidamente cobrados por la existencia de cláusulas suelo que no se hubieran establecido de forma transparente en contratos de préstamo o crédito garantizados con hipoteca inmobiliaria, de conformidad con el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Contacto – Servicio de Reclamación de Cláusulas Suelo Dirección: Pl. Catalunya 1, 08201 – Sabadell Correo electrónico: [email protected] Plazo El Banco atenderá y resolverá las reclamaciones presentadas en el plazo de tres meses desde su presentación en el Servicio de Reclamación de Cláusulas Suelo. Procedimiento Las reclamaciones en materia de cláusula suelo se podrán presentar presencialmente en cualquier oficina de Banco de Sabadell. La reclamación escrita se podrá realizar mediante el documento de solicitud debidamente cumplimentado, que podrá obtener en cualquiera de nuestras oficinas. Este procedimiento tendrá carácter gratuito. Si la reclamación se considera improcedente, se comunicará al cliente las razones que motivan la decisión, dando por concluido el procedimiento extrajudicial. En caso de que la reclamación se considere procedente, se efectuará el cálculo de la cantidad a devolver y se remitirá una comunicación al cliente. Junto con dicho cálculo, el Banco podrá remitir al cliente una propuesta de medidas compensatorias distintas a la devolución en efectivo. El cliente deberá manifestar si está de acuerdo con el cálculo remitido por el Banco y si, en su caso, acepta la medida compensatoria propuesta por el Banco. Será necesario que todos los titulares estén conformes con el importe a devolver y que firmen el documento de acuerdo. Las devoluciones acordadas serán comunicadas a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y pueden generar obligaciones tributarias para el cliente. El cliente y el Banco no podrán ejercitar entre sí ninguna acción judicial o extrajudicial en relación con el objeto de la reclamación previa durante el tiempo en que se tramite la misma. Los procesos judiciales en curso podrán suspenderse y someterse al presente procedimiento extrajudicial. Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros: Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios; Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Real Decreto Ley 2/2003, de 25 de abril, de medidas de reforma económica. Ley 36/2003, de 11 de noviembre, de medidas de reforma económica. Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. Normativa autonómica Ley 3/2016, de 9 de junio, de la Junta de Andalucía, para la protección de los derechos de las personas consumidores y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda. Ley 6/2003, de 22 de diciembre, del Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias - País Vasco. Ley 22/2010 de 20 de julio, del Parlamento de Cataluña del Código de Consumo de Cataluña. - Tablón de anuncios de Banco de Sabadell S.A. - Sabadell, SabadellGuipuzcoano, Sabadell Urquijo Banca Privada, SabadellHerrero, SabadellGallego y Activobank son marcas registradas de Banco de Sabadell S.A. -
