ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 1.aumentar la satisfacción del cliente, gracias a los procesos de mejora continua. Es ideal para que la organización que decida aplicarla pueda garantizar que va a tener la capacidad de ofrecer productos y/o servicios que se ajustan a las exigencias de sus clientes, y estará avalado por una certificación internacional que aporta prestigio, seguridad y garantía, un sistema de calidad es una decisión estratégica para una organización que puede ayudar a mejorar su desempeño general La capacidad de proporcionar constantemente productos y servicios que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios aplicables al cliente 1.el propósito de esta norma internacional es la de proporcionar a las organizaciones la referencia para proteger el medio ambiente . la protección del medio ambiente mediante la prevención de impactos ambientales El propósito de un sistema de gestión de la SST es proporcionar un marco para gestionar los riesgos y oportunidades para la SST, el objetivo y sus resultados previstos del sistema de gestión de la SST son prevenir lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los trabajadores y proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables, es de importancia para la organización eliminar los peligros y riesgos para la SST tomando medidas de prevención y protección eficaces Objetivo Características Facilitar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente Abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos . la mitigación de efectos potencialmente adversos de las condiciones ambientales sobre la organización . el apoyo a la organización en el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos . la mejora del desempeño ambiental El control sobre la forma en la que la organización diseña, fabrica, distribuye, consume y lleva a cabo la disposición final de productos o servicios. El logro de beneficios financieros y operacionales que puedan ser el resultado de implementar alternativas ambientales respetuosas que fortalezcan la posición de la organización en el mercado Para aumentar la probabilidad de conseguir el éxito de un sistema de gestión de calidad muchas organizaciones recurren a la automatización del mismo, si se diseñó para ser el sistema con que la organización va a trabajar para alcanzar sus objetivos, se quiere implementar un SGC y para Identificar y definir partes interesadas, para unas indicaciones en su cláusula 4: contexto de la organización. Definir los objetivos que la organización quiere alcanzar mediante el Sistema de Gestión de la Calidad y alinearlos con los objetivos estratégicos de la misma. Algunos ejemplos de objetivos pueden ser: ser más eficaces y eficientes, producir servicios y productos que satisfagan al cliente, mejorar la comunicación y moral en la organización, reducir costes y riesgos, aumentar la confianza de las partes interesadas FACTOR DE ÉXITO La comunicación de la información ambiental a las partes interesadas pertinentes El sistema de gestión ambiental depende del compromiso de todas las funciones y niveles de la organización bajo el liderazgo de la alta dirección, la aplicación de esta norma internacional puede ser diferente de una organización a otra debido al contexto de la organización La implementación de un sistema de la SST es una decisión estratégica y operacional para una organización, el éxito del sistema de gestión de la SST depende del liderazgo, el compromiso y la participación desde todos los niveles y funciones de la organización La implementación y mantenimiento de un sistema de SST, su eficacia y su capacidad para lograr sus resultados previstos dependen de varios factores clave El liderazgo, el compromiso, las responsabilidades y la rendición de cuentas de la alta dirección Que la alta dirección desarrolle, lidere y promueva una cultura en la organización que apoye los resultados previstos del sistema de gestión de la SST La comunicación La consulta y la participación de los trabajadores, y cuando existan, de los representantes de los trabajadores La asignación de los recursos necesarios para mantenerlo Las políticas de la SST que sean compatibles con los objetivos y la dirección estratégicos generales de la organización Los procesos eficaces para identificar los peligros, controlar los riesgos para la SST y aprovechar las oportunidades La evaluación continua del desempeño y el seguimiento del sistema de gestión de la SST para mejorar el desempeño La integración del sistema de gestión de la SST en los procesos de negocio de la organización Campo de aplicación 1.Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado, esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización: Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que una organización puede usar para mejorar su desempeño ambiental, ayuda a lograr los resultados previstos de su sistema de gestión ambiental, los resultados previstos de un sistema de gestión ambiental incluyen 1.Es aplicable a cualquier organización que desee establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la SST, para mejorar la seguridad y salud en el trabajo, eliminar los peligros y minimizar los riesgos para la SST incluyente las deficiencias del sistema, este documento ayuda a una organización a alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión de la SST La mejora del La mejora continua del desempeño ambiental desempeño de la SST El cumplimiento de los El cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos legales y otros requisitos requisitos El logro de los objetivos El logro de los objetivos de ambientales la SST Para los propósitos se aplican términos y definiciones Para los propósitos se aplican términos y Sistema de gestión definiciones ambiental: conjunto de elementos de una Principios de gestión de calidad: esta organización norma se basa en los principios de la interrelacionados para gestión de la calidad descritos en la establecer políticas y norma uso 9000, cuando se aplique el objetivos y procesos principio de la gestión de la calidad son: para su logro Enfoque al cliente, liderazgo, Sistema de gestión compromiso de las personas, enfoque a ambiental: parte del procesos, mejora, toma de decisiones sistema de gestión usada basada en la evidencia, gestión de las para gestionar aspectos relaciones ambientales, cumplir los requisitos legales y otros Con la aplicación al enfoque de requisitos y abortada los procesos: la comprensión y la coherencia riesgos y oportunidades en el cumplimiento de los requisitos, la Política ambiental: consideración de los procesos en intenciones y dirección términos de valor agregado, el logro del de una organización desempeño eficaz del proceso relacionadas con su desempeño ambiental como la expresa formalmente su alta dirección Organización: persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones y responsabilidades, autoridades relaciones para el logro de sus objetivos Planificar: establecer los objetivos del La base del sistema de sistema y sus procesos, y los recursos gestión ambiental se necesarios para generar y proporcionar fundamenta en el resultados de acuerdo con los requisitos concepto: Planificar del cliente y las políticas de la Verificar organización, e identificar y abordar los Actuar riesgos y las oportunidades; Hacer Ciclo PHVA TÉRMINOS Y DEFINICIONES Abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos: Para los propósitos se aplican términos y definiciones Organización: persona o grupo que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos Parte interesada: persona u organización que puede afectar una decisión o actividad Trabajador: persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo bajo diversos acuerdos, pagados o no pagados, tales como de manera regular o temporal Participación: acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones, en la participación incluye el comprometer a los comités de seguridad y salud y a los representantes de los trabajadores Enfoque del sistema de gestión de la SST aplicado que se basa en el concepto de: Planificar Hacer Verificar Actuar Hacer: implementar lo planificado; Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados CONTENIDO DE LA NORMA Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario. Proporciona un proceso usado por las organizaciones para lograr la mejora continua Planificar: establecer los objetivos ambientales y los procesos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con la política ambiental de la organización. Proporciona un proceso usado por las organizaciones para lograr la mejora continua Hacer: implementar los procesos según lo planificado. Hacer: implementar los procesos según lo planificado Verificar: hacer el seguimiento y medir los procesos respecto a la política ambiental, incluidos sus compromisos, objetivos ambientales y criterios operacionales, e informar de sus resultados. Actuar: emprender acciones para mejorar continuamente Verificar: hacer el seguimiento y la medición de las actividades y los procesos respecto a la política y los objetivos de la SST e informar sobre resultados Esta norma internacional es conforme con los requisitos de ISO para normas de sistemas de gestión, no se incluyen requisitos específicos de otros sistemas de gestión Esta norma internacional es conforme con los requisitos de ISO para normas de sistemas de gestión, no se incluyen requisitos específicos de otros sistemas de gestión. Planificar: determinar y evaluar los riesgos para la SST, las oportunidades para la SST y otros riesgos y otras oportunidades, establecer los objetivos de la SST y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo a la política de la SST Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de la SST para alcanzar los resultados previstos La presente norma internacional contiene requisitos utilizados para evaluar la conformidad de una organización Realizar una autodeterminación y una autodeclaración Buscar la confirmación de su conformidad por partes que tengan interés en la organización Buscar la confirmación de su autodeclaración por una parte externa a la organización Buscar la certificación o registro de su sistema de gestión ambiental por una parte externa de la organización Esta norma internacional se utilizan las siguientes formas verbales: Debe: indica un requisito Debería: indica una recomendación Puede: indica un permiso, posibilidad o capacidad Realizar una autodeterminación y una autodeclaración Buscar información de su conformidad por partes que tengan un interés en la organización, tales como clientes Buscar la confirmación de su auto declaración por una parte externa a la organización Buscar la certificación el registro de su sistema de gestión de la SST por parte de una organización externa Esta norma internacional se utilizan las siguientes formas verbales: Debe: indica un requisito Debería: indica una recomendación Puede: indica un permiso, posibilidad o capacidad Se incluyen todas las características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa, deben ser coherentes y medibles, además deben dar respuesta a cómo se va a realizar y quién será la persona responsable. la empresa debe establecer los objetivos de calidad para realizar todas las funciones pertinentes y los procesos Planeación de objetivo dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. La empresa tiene que decidir las funciones, los niveles y los procesos son notables. Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la política de calidad de la empresa y ser notorio para establecer la conformidad de los 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 6.2.1 La organización debe establecer objetivos ambientales para las funciones y niveles pertinentes, teniendo en cuenta los aspectos ambientales significativos de la organización y sus requisitos legales y otros requisitos asociados y considerando sus riesgos y oportunidades. 6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la SST para las funciones y niveles pertinentes para mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la SST y el desempeño de la SST (véase 10.3). Los objetivos ambientales deben: productos y los servicios, además de la mejora en la satisfacción del cliente. Los objetivos de la calidad tienen que medirse, contar con el cliente y los requisitos legales deben estar vigilados para determinar si se cumplen o no. Se deben realizar comunicaciones cada a) ser coherentes con la política ambiental; b) ser medibles (si es factible); c) ser objeto de seguimiento d) comunicarse; cierto tiempo que tienen que estar actualizadas según surja la necesidad. Los objetivos de la SST deben: a) ser coherentes con la política de la SST; b) ser medibles (si es posible o evaluables en términos de desempeño); c) tener en cuenta: 1) los requisitos aplicables 2) los resultados de la evaluación de los riesgos y oportunidades (véase 6.1.2.2 y 6.1.2.3.) resultados de la consulta con los trabajadores (véase 5.4) y, cuando existan, con los representantes de los trabajadores; c) ser objeto de seguimiento d) comunicarse; g) actualizarse, según sea apropiado. 4.2.3 Control de documentos Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 7.5.3 Control de la información documentada La información documentada requerida por el Sistema de Gestión Ambiental y por esta norma Control de documentos Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: a). aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos d)asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso, ISO 9001:2008 (traducción oficial) e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organización determina que son necesarios para la planificación y la operación del sistema de gestión de la calidad, se identifican y que se controla su distribución g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón Control de los registros Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad deben controlarse. interna se deben controlar para asegurar que: • Se encuentra disponible para su uso • Que se encuentre protegida de forma adecuada Para controlar la información documentada, la empresa debe realizar las siguientes actividades: • Distribución, acceso, recuperación y utilización • Almacenamiento y conservación • Control de cambios • Retención y disposición 8.1 Operación Planificación y control operacional La empresa debe establecer, implementar, controlar y mantener los procesos necesarios para cumplir con los La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros. Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables. requisitos del Sistema de Gestión ambiental. La empresa tiene que realizar un control de la planificación y revisar las consecuencias de los cambios no deseados, adoptar medidas para mitigar los efectos adversos, etc. La organización tiene que asegurarse que los procesos externos son controlados e influenciados. El tipo y la extensión del control que se aplica a los procesos que deben ser definidos dentro del SGA. Según la perspectiva del ciclo de vida, la empresa debe: • Determinar controles • Determinar los requisitos • Comunicar los requisitos • Considerar la necesidad de proporcionar información sobre los potenciales impactos ambientales. La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria para tener confianza de que los procesos han sido llevado a cabo como estaba previsto
