UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL GESTIÓN DE SISTEMAS PRODUCTIVOS INVESTIGACIÓN #1 KPIs: INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO ALUMNO: Enrique Juaristi PROFESOR: Joubran Diaz Caracas, octubre de 2021 1. Qué son los KPI's, para que sirven o se utilizan en las organizaciones? Cuáles deben ser las características de un buen KPI? Un KPI (Key Performance Indicator) es una medida utilizada para evaluar el éxito de una organización o empleado en el cumplimiento de los objetivos de desempeño, es decir, son indicadores claves del rendimiento. Son de gran utilidad ya que ellos ofrecen ventajas tales como: obtener una visión global de la empresa, establecer las fortalezas y debilidades de la empresa, buscar la eficiencia y eficacia de los objetivos planteados, guiar el trabajo y establecer criterios y comparativas. Un KPI está correctamente definido y puede ser considerado bueno si es: medible a través del tiempo, cuantificable, relevante y específico. Cada KPI se debería adaptar al modelo de negocio al cual va a ser aplicado, ya que cada modelo tiene sus propios aspectos y factores que considerar. La finalidad de estos indicadores debería ser informar, controlar, evaluar y ayudar en el momento de tomar decisiones. 2. Explique cada uno de los siguientes KPI's utilizados a nivel operativo dentro de la Dirección de Operaciones y Producción de una Organización. En cada caso formule o indique la expresión matemática que se utiliza para su determinación y medición: (multiplicar por 100 para obtener la medida en forma de porcentaje) a) Eficiencia: es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados, es decir, indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados. 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 b) Eficacia: es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados deseados, es decir, hacer la mejor manera. 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 c) Efectividad: es el equilibrio entre los conceptos de eficiencia y eficacia, definiéndose como la capacidad de llevar el máximo trabajo previsto con los menores recursos posibles. 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 + 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ( ) ∗ 𝑀á𝑥𝑖𝑚𝑜 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑗𝑒 2 d) Productividad: capacidad de producción, según la relación entre el producto y el insumo, es decir, los recursos que debieron utilizarse para generar esos bienes con la calidad que buscan los clientes. 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 e) Utilización: relación entre los recursos utilizados y los disponibles, es decir, qué porcentaje de los recursos que tienes disponible utilizas en la producción. 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 = 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 f) Rendimiento: relación entre la producción real y la esperada, es decir, de lo que se tenía previsto producir cuánto se produjo en realidad. 𝑅𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎 g) Disponibilidad: relación entre el tiempo de producción real y el tiempo de producción total, es decir, qué porcentaje de las horas disponibles para trabajar se utilizaron. 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 h) Mantenibilidad: se refiere a la facilidad con que se pueden ejecutar las tareas de gestión de mantenimiento a un equipo o activo. Donde: e: constante Neperiana a: inversa de la pendiente. μ: tasa de reparaciones o número total de reparaciones efectuadas con relación al total de horas de reparación del equipo. TPPRg: tiempo promedio para reparar geométrico. i) Merma: relación entre la cantidad de producto real y la cantidad de producto documentado en los libros de inventario. 𝑀𝑒𝑟𝑚𝑎 = 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜 j) Nivel de servicio: relación entre la cantidad de clientes que encuentran el producto que buscan y la cantidad total de clientes. 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 = 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑟𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 3. Explique a nivel estratégico de una Organización que son su Misión, Visión, Propósito y Objetivo Estratégico, y como se relacionan con las Metas y KPI'S. La Misión de una organización representa lo que ella desea lograr en un periodo específico de tiempo, mientras que el Propósito de una organización es su razón permanente de existir, el qué es. Si la Misión se trata del qué cosas hace, el Propósito es el por qué las hace. La Visión, por otro lado, representa hacia dónde camina la organización, ya que es la formulación de la situación que se desea en un futuro, incluyendo sus planes, el mundo y los clientes. También se tiene a los Objetivos Estratégicos, los cuales son considerados como fines o metas desarrolladas a nivel estratégico que determinan la línea de acción, la estrategia y los medios para cumplir y lograr la Misión y Visión de la empresa, respetando siempre el Propósito establecido. Todos estos términos están claramente relacionados con los KPIs, ya que la propia existencia de ellos se basa en cumplir y alcanzar la Misión y Visión de la empresa. Esto se debe a que los KPIs, como se explicó previamente, son indicadores del rendimiento de la empresa en diversas áreas. Por ende, los KPIs son una manera de medir si se están cumpliendo los Objetivos Estratégicos, lo cual lleva en sí al cumplimiento de los demás términos. 4. En que consiste el Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card) propuesto por Kaplan y Norton, y como se relacionan con los objetivos, metas y KPI's de la organización. Un Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balance Scorecard, es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general. El cuadro de mando ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos que ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos. Este cuadro de mando es desarrollado en 4 partes o perspectivas de la organización en cuestión: Financiera (valor y crecimiento monetario), Cliente (relación actual entre la empresa y el cliente), Procesos internos (todas aquellas actividades que le agregan valor al producto o servicio en cuestión) y Formación y desarrollo (estructura de la empresa y capital humano). La relación entre el CMI y los objetivos y metas de la organización es que el CMI es básicamente un instrumento para medir qué tan cerca se está de los objetivos y metas propuestas, y la manera en que hace esto es a través de los KPIs. Los indicadores de rendimiento son aquellas herramientas que utiliza el CMI en cada una de las cuatro perspectivas para mostrar, ya sea de manera gráfica o textual, los avances y los puntos a mejorar que tiene actualmente la empresa en sus respectivas áreas. LISTA DE REFERENCIAS Audifarma. (2017). ¿Qué es el nivel de servicio y cómo lo calculo? https://www.audifarma.es/blog/88-que-es-el-nivel-de-servicio-y-como-lo-calculo# Barroeta, M. R. (2020). Qué es KPI, qué significa y para qué sirve-Indicadores de gestión, Ejemplos. Milagros Ruiz Barroeta. https://milagrosruizbarroeta.com/que-es-kpi-quesignifica-y-para-que-sirve-indicadores-de-gestion-ejemplos/ Edenred. (2019). Eficiencia, Eficacia y Efectividad. https://blog.edenred.es/eficiencia-eficacia-yefectividad-diferencias-y-calculo/ EEE. (2015). Balanced Scorecard: Misión, visión y objetivos estratégicos. Escuela Europea de Excelencia. https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/04/balanced-scorecard- mision-vision-objetivos-estrategicos/ Etecé. (2021). Eficacia, Eficiencia y Productividad - Diferencias y ejemplos. Concepto.de. https://concepto.de/eficacia-eficiencia-y-productividad/ Fishu, N. (2014). Parámetros básicos de la Mantenibilidad. Blogspot. http://mantenibilidadiuteb1m3m.blogspot.com/2014/04/parametros-basicos-de-lamantenibilidad.html Montaño, N. (2020). ¿Qué es y para qué sirve un cuadro de mando? Ambit. https://www.ambitbst.com/blog/qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve-un-cuadro-de-mando Orientación Universia. (2020). ¿Cómo diferencias entre misión, visión y propósito? - Tips y consejos. ORIENTACIÓN PROFESIONAL-POSGRADOS Y PREGRADOS. https://orientacion.universia.net.co/infodetail/orientacion/consejos/como-diferenciasentre-mision-vision-y-proposito-7938.html Pacheco, J. (2019). Conozca 10 Indicadores de rendimiento de procesos (KPI). HEFLO ES. https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/indicadores-rendimientoprocesos/ Superpyme. (2018). ¿Cómo reducir las mermas de producción? https://superpyme.es/produccion/61-como-reducir-las-mermas-de-produccion.html
