GRADO 7 INTRODUCCIÓN La dinámica económica actual, hace perentorio que todas las personas (estudiantes, profesores, padres de familia, comerciantes, empleados públicos, etc.) estén al tanto de lo que sucede con la economía del país y como lo beneficiará o lo afectará en su vida personal; es por ello que este trabajo propone iniciar la formación desde la base (niños y jóvenes) para comenzar a lograr transformaciones paulatinas en la visión miope, indiferente o apática que tienen la mayoría de ciudadanos en relación con los temas económicos; evidenciados en la falta de conocimientos en educación financiera, lo cual fue comprobado en los resultados obtenidos después de practicar una prueba diagnóstica a los estudiantes de los grados sexto, mostrando resultados deficientes en el tema financiero. Los resultados de las pruebas internacionales (pisa) aplicadas a jóvenes de muchos países del mundo, demuestran esa ignorancia anteriormente mencionada. La necesidad de establecer estrategias educativas para generar cambios y nuevos intereses de los estudiantes en estos temas, es el punto central de este trabajo puesto que se pretende crear una malla curricular flexible, adaptada a la dinámica económica actual y llamativa para que los jóvenes se interesen en esta área del conocimiento, incluyendo la posibilidad de reclamar sus derechos y comprendiendo la importancia de cumplir con sus deberes. El modelo pedagógico inicia específicamente en el grado sexto para que los niños sean los receptores de esta educación financiera; poco a poco, dicho modelo se ampliará a grados superiores para lograr que durante este proceso, los estudiantes reciban la información y sobre todo, la formación suficiente y necesaria para que en su edad adulta, no evidencien la falta de conocimientos en educación financiera, que han sufrido todas las generaciones anteriores. Con esta propuesta pedagógica planteada se pretende desarrollar el currículo, a través de la solución activa de problema; que se refleje en la comprensión y manejo de variables económicas y financieras de uso común; lograr que los estudiantes comprendan, aprendan y apliquen los conceptos básicos de la matemática financiera, a través del análisis de situaciones del diario vivir que les capacite en la toma de decisiones. PLANTEAMIENTO DE LA PROGRAMACIÓN SEGUNDO SEMESTRE Tema 5: Reconocimiento del otro. Tema 6: Barreras de la comunicación. Tema 7: Rasgos del trabajo en equipo. Tema 8: ¿Qué es un líder? Tema 9: Cómo actuar ante un conflicto. Tema 10: Alternativas frente a las decisiones. Tema 5 Reconocimiento del otro Logros • • • Reconocer que los humanos somos diferentes, pero también que tenemos elementos comunes. Relacionar la tolerancia y la justicia con las fortalezas que las personas necesitan para vivir en sociedad. Valorar a las personas en medio de sus diferencias. Saberes previos 1. ¿Qué aspectos tienes en común con tus compañeros o compañeras de clase? 2. ¿Por qué cada persona actúa de modo diferente frente a una situación dada? 3. ¿Cuál consideras que debe ser el principal valor para convivir? La importancia de valorar las diferencias Todas las personas le envían permanentemente información a su mente con lo que ven, escuchan o experimentan. Con esta información, construyen ideas, creencias y expectativas. Por eso, tienen una opinión personal y particular de lo que es el mundo. Cada persona tiene derecho a sus propias opiniones e ideas; tiene derecho a pensar distinto a las demás y a tener sus propias opciones de vida. Cuando respetas a los demás y comprendes sus diferencias, los estás reconociendo. Por el contario, cuando piensas que sólo tú tienes la razón, es decir, cuando no valoras la diferencia, le niegas al otro el derecho de pensar, sentir y actuar diferente. Es como si le dijeras: “tu mundo no existe, tú no existes, no te reconozco”. Desarrolla competencias personales 1. Observa la imagen de esta página y comparte lo que viste con tu compañero o compañera más cercana. ¿Observaron lo mismo? ¿Por qué? 2. ¿Qué relación encuentras entre la actividad anterior y el texto de esta página? Reconocer al otro es una exigencia para poder convivir, pero comprender a otros y reconocerlos, no significa tener que estar de acuerdo con ellos. Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema5/profundiza/ 30 Competencias personales Somos iguales y también diferentes No importa dónde hayas nacido ni cuáles sean tus características físicas o tus condiciones económicas o sociales, somos diferentes, pero también tenemos cosas comunes: todos somos seres humanos y habitamos el mismo planeta. Cada uno de nosotros ha nacido con unas características propias que dan valor a su ser. Por eso, no podemos esperar ser los mejores en todo ni que los demás sean como nosotros. Cada uno aporta su parte, gracias a sus diferencias. La solidaridad La solidaridad es un valor humano que implica unión y es una señal con la que nos damos cuenta que no estamos solos, que nos reconocemos unos a otros como personas. La solidaridad es una invitación para que las personas se decidan por el bien común, es decir, por el bien de todos y cada uno, pues todos somos responsables de todos. Por ejemplo, todos dependemos de la calidad del aire para respirar, del agua para beber, de la ayuda de otros para vivir. Te debe empujar a ser una persona solidaria la posibilidad de ayudar a quien lo necesita sólo porque es una persona. ¿Por qué debemos ser solidarios? La tendencia humana al egoísmo y a la comodidad lleva a preguntarse con frecuencia qué sentido tiene ser solidario. Luis de Sebastián presenta tres razones para ser solidarios: • • • Razones de moral: los convencimientos éticos y/o religiosos nos lleva a reconocer la solidaridad como una obligación humana. Razones de decencia: nuestra razón y nuestro intelecto nos enseñan que ser solidarios es “lo correcto” para la situación histórica actual del ser humano. Razones de conveniencia: los seres humanos dependemos los unos de los otros hasta tal punto que nuestra supervivencia y bienestar están condicionados a que sepamos conseguir un equilibrio con nuestros semejantes. Tomado de: http://educalia.educared.net/ Desarrolla competencias personales 1. Escribe tu opinión sobre la frase de Marshall Mcluhan: “No hay pasajeros en la nave espacial Tierra: todos somos tripulantes”. 2. ¿Qué opinas de las razones de conveniencia como argumento para ser solidarios? Eres una persona solidaria cuando ayudas a otras personas sin esperar nada a cambio. Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema5/actividad/ Competencias personales 31 Justicia y acciones reparadoras Una persona justa es la que no le hace mal a los demás, no roba, no mata, no hace cosas negativas contra otros. Pero ¿qué sucede con una persona que no hace el mal, pero tampoco hace el bien? El verdadero significado de justicia exige a todas las personas dar a cada quien lo que por derecho le corresponde en su dignidad de ser humano. Esto es: • Reconocer que cada persona tiene derecho a sus propias ideas, creencias y valores, los cuales, a veces, son similares a los de los demás y otras veces son muy diferentes. Es importante mantener respeto hacia las personas y hacia sus ideas, independientemente de si te gustan o no, de si estás de acuerdo o en desacuerdo con ellas. • Reconocer que las personas actúan de acuerdo con sus conocimientos, habilidades y experiencias. Por eso es importante escuchar, más que juzgar. La actitud de justicia brinda espacios para la convivencia, para restablecer la armonía mediante la concertación y la reconciliación. A su vez, cuando fallamos, la justicia nos compromete con la reparación. La Justicia te compromete con la práctica de la reparación que implica • El reconocimiento del mal que se ha causado. • Asumir la responsabilidad. • La reparación del daño: pedir perdón y ofrecer disculpas si hay una agresión verbal; reparar, limpiar, arreglar si hay un daño material. Reconocer al otro es una exigencia para poder convivir. Yo existo si tú existes. Tú existes si yo existo. Desarrolla competencias personales 1. Averigua en qué consiste la Ley de Justicia y Paz, a quiénes está dirigida y quiénes son los beneficiados. 2. Organiza una mesa redonda en la que se discuta la necesidad de que la aplicación de la justicia implique siempre la práctica de la reparación. 32 Competencias personales ab Vocabulario Valor (p.32): cualidad ensencial de las personas, que favorece la convivencia humana. Evaluación 1. Escribe en tu cuaderno los comportamientos que podrían mejorar la calidad de tus encuentros en la casa, en el colegio y en el barrio. 2. ¿Cómo imaginarías que sería tu vida si tú solo habitaras en este planeta? 3. Explica la relación que existe entre la justicia y la reparación. 4. Numera, de 1 a 10, la siguiente lista de actividades, donde 1 es la que más desarrolla la sensibilidad a la diferencia y 10 la que menos lo hace. ( ) Ver televisión ( ) Ser socorrista de la Cruz Roja ( ) Leer ( ) Practicar un arte ( ) Aprender otros idiomas ( ) Practicar un deporte ( ) Usar el transporte público ( ) Viajar ( ) Conversar ( ) Visitar museos Puedes continuar tu evaluación en: www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema5/evalúa/ P r oy ecto n ó i c c u r t s n En Co Plan para el resarcimiento Antes de que empiece a funcionar tu proyecto, es necesario anticiparse y proyectar qué cosas pueden salir mal, qué dificultades se pueden presentar, qué inconvenientes pueden surgir. Esto varía de acuerdo con el tipo de proyecto que estés planeando. A partir del ejercicio anterior, puedes planear el llamado resarcimiento que es una actividad clave en la prestación de un servicio, la cual consiste en generar una compensación por una falla, un daño o un perjuicio generado. En el ejemplo del servicio de tutoría es posible que la persona que recibe el servicio no esté satisfecha. Ante esto, puedes ofrecerle una hora más de asesoría, sin un pago adicional, o entregarle un material impreso, entre otras alternativas, para poder compensarlo. Ahora llena el cuadro con las dificultades que se te pueden presentar y la forma como las compensarías. Tipo de servicio Posibles dificultades Actividades de resarcimiento Tener un plan de resarcimiento o compensación puede, incluso, convertirse en un mensaje de promoción de tu negocio. Es una especie de garantía. Competencias personales 33 Tema 6 Barreras de la comunicación Logros Saberes previos • Identificar las barreras que afectan la comunicación oral. • Establecer relaciones entre el uso de las palabras y la capacidad para actuar. • Valorar la importancia del poder de las palabras en la comunicación. • Pregunta a los adultos de tu familia qué entienden por comunicación oral. Comparte sus respuestas en clase. • ¿En qué momentos de tu vida consideras que usas la comunicación? La comunicación oral La comunicación es un proceso de interacción entre dos o más personas que intercambian información y comparten ideas, deseos y sen­ timientos. La comunicación puede ser gestual, escrita, visual y oral. Este tema está centrado en la comunicación oral y específicamente en las barreras que impiden que esta forma de co­ municación fluya eficientemente. En la comunicación oral existen un emisor, un receptor y un medio. El emisor es la persona que transmite un mensaje con las palabras que pronuncia. Esto lo hace a través de un medio que es el aire para que sea recibido por otra persona, es decir, el oyente o el receptor. El emisor selecciona un código, es decir, los sig­ nos adecuados para transmitir su mensaje. En el caso de la comunicación oral es el idioma. Esto quiere decir que para que la comunicación sea efectiva, el receptor debe entender los sig­ nos del idioma del emisor. Sin embargo, para que un mensaje sea claro en la comunicación oral, no sólo se requiere que el emisor y el receptor utilicen un mismo tipo de signos, como el idioma, también es necesario que el emisor organice sus ideas, sepa qué quiere co­ municar e identfique quién es el oyente. Desarrolla competencias interpersonales 1. ¿Qué conclusiones obtienes de la carica­ tura? 2. ¿Cómo influyen los gestos y actitudes cor­ porales en la comunicación oral? Propón un ejemplo. Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/ nivel_c/tema6/profundiza/ C om p e t enci as i nt er p erso na le s 41 El lenguaje en la comunicación oral El lenguaje te permite llevar elementos que están en tu mente como los sentimientos, los pensamientos, las ideas, los conceptos, las imágenes y los sonidos al exterior para que otras personas los conozcan. Esto lo haces a través de las palabras, los signos y los símbolos que permiten describir y representar lo que ves, oyes y tocas. Es decir, las palabras expresan tus pensamientos y sentimientos. Barreras en la comunicación oral Un mensaje A pesar de que las palabras expresan tus pensamientos, ninguna descripción verbal es capaz de representar completamente y con toda precisión la idea que intentas comunicar. Por eso, en el proceso de transformación de los pensamientos y sentimientos a palabras, se pierde o se distorsiona parte de la in­ formación a comunicar. Es algo parecido a lo que ocurre cuando juegas al teléfono roto: alguien te cuenta un secreto al oído y luego tú debes contarlo a otra persona y ésta a otra y a otra; de tal manera que cuando el secreto llega a la última persona ha sufrido muchas modificaciones. La eliminación Es imposible prestar atención a todos los estímulos que recibes. Lo que ha­ ces es seleccionar y filtrar los estí­ mulos, según el estado de ánimo, los intereses, las preocupaciones y el estado general de lucidez. Por ejemplo, si estás deprimido, posiblemente captas lo negativo y eliminas lo positivo de lo que te dicen, incluso cuando forman parte de una misma frase. La generalización Generalizas cada vez que uti­ lizas palabras como: siempre, nunca, todos, todo el mundo, ninguno, nada y nadie. La generalización es el proceso me­ diante el cual conviertes una expe­ riencia particular en representante de un grupo de experiencias. Por ejem­ plo, si afirmas: “Mis hermanos son desordenados, por tanto, todos los hombres son desordenados”. Generalizar, sin detenerse a evaluar las particularida­ des es un obstáculo en la comunicación porque tien­ de a generar juicios, muchas veces sin fundamento. 42 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s la eliminación. sufre modificaciones porque existen barreras en la comunicación como la generalización. la construcción. la distorsión. La construcción La construcción es lo contrario a la eliminación, es decir, es la tendencia a adicionar o suponer sobre lo que no existe o no se tiene certeza. Por ejemplo, si te decimos que caminando por el bos­ que con un grupo de amigos nos encontramos con Mesuko, que nos miró con unos ojos grandes, tu ce­ rebro se imagina un bosque; no obstante, tu cerebro se pregunta qué es Mesuko y rápidamente construye una imagen porque el cerebro jamás se puede quedar en blanco. La construcción es un gran problema de la comuni­ cación que se refleja, entre otros en los chismes, los cuales se basan en suposiciones o interpretaciones acomodadas y sin confirmar una realidad. Vocabulario Estímulos (p. 42): elementos o condiciones del medio que motivan, inciden o distraen a una persona. Distorsión La distorsión consiste en deformar los mensajes o las experiencias vividas, dándoles distintas interpreta­ ciones. Con la distorsión se agrandan o se empequeñecen las experiencias para verlas de otro modo. Con la dis­ torsión algunos aspectos de la comunicación y de la realidad toman más importancia que otros. La distorsión tiene elementos positivos y también ne­ gativos. Es positiva para activar la creatividad. Por ejemplo, si planeas renovar la decoración de tu ha­ bitación resulta interesante imaginar nuevas formas, colores y distribución de los muebles. Sin embargo, es negativa cuando la persona imagina cosas que le generan daño. Por ejemplo, una persona celosa puede distorsionar cualquier hecho cotidiano y convertirlo en una amenaza, una sospecha, una po­ sibilidad de sufrimiento. La distorsión es una barrera muy fuerte de la comu­ nicación, que deforma los mensajes y genera malos entendidos. Algunas preguntas orientadoras En el lenguaje, inevitablemente, se utiliza una mara­ ña de generalizaciones, supresiones, construcciones y distorsiones que enturbian la comunicación, tanto para el emisor como para el receptor. Por esta razón, se debe prestar atención a las expre­ siones y hacer preguntas que ayuden a obtener preci­ sión y claridad en la comunicación. Ejemplo Pregunta de orientación “Todos son iguales” ¿Todos? ¿Ha habido uno que sea diferente? “Tengo que terminar el proyecto” ¿Qué sucedería si no terminas? “Sé que no me quiere” ¿Cómo sabes en concreto que no te quiere? “Valentina es mejor” ¿Mejor…? ¿Comparada con quién? “Ella me mira mal, me odia” ¿Por qué el hecho de que te mire así demuestra que te odia? Cuando contamos algo agregando cosas que no son ciertas o que son privadas, estamos distorsionando la comunicación . Desarrolla competencias interpersonales 1. Completa el cuadro con ejemplos de las barreras de la comunicación, sus consecuencias y posibles alternativas. Barrera Consecuencia Alternativa Eliminación Generalización Construcción Distorsión 2. Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_c/tema6/actividad/ C om p e t enci as i nt er p erso na le s 43 Las palabras en la comunicación oral Las palabras son la manifestación de nuestro mundo interior y comunican mucho más que su simple sig­ nificado. En este sentido, las palabras pueden ser una fuente de motivación, pero también pueden convertir­ se en barreras para la acción. Así, las palabras pueden ser: de necesidad, de posibilidad y de imposiblidad. Las palabras de necesidad o de obligatoriedad Estas palabras indican una imposición en la cual la persona pierde poder para elegir, pues crea falsas li­ Deber mitaciones. Por ejemplo, cuando dices: “tengo que acostarme temprano”. Ésta puede ser una norma de tu familia, pero cabe preguntar si siempre se debe aplicar, si es absolutamente necesaria cumplirla todas las noches. ¿Qué sucede si no tienes sueño y estás leyendo un libro muy interesante? Cuando usas palabras de necesidad debes prestar atención y tomar conciencia del proceso de elección. ¿Qué pasaría si no lo hiciera…? ¿Continuaría la vida? ¿Cuáles serían las consecuencias? Son respuestas que merece la pena considerar ya que podrías descubrir más opciones de las que tenías en cuenta. Algunas palabras de necesidad Se exige qu Se requiere e Verse obligado Estar forzado a No deber Tener que Ser necesa rio No tener que do a Estar obliga Ser preciso Palabras de posibilidad e imposibilidad Hay cosas que aunque no sean fáciles de conseguir están en el reino de lo posible. Por ejemplo, si te pre­ guntas: “¿Puedo ser presidente de mi país?” La res­ puesta es SÍ, aunque resulte difícil. Hay otras cosas que simplemente no van a suceder, por ejemplo aspirar a que tu cuerpo gane 20 cm de altura después de los 20 años de edad. Poder Podrá En la mayoría de los casos, una persona que utiliza palabras de imposibilidad deja de funcionar con la actitud mental de la responsabilidad. No ha comprendido que la vida de uno es la conse­ cuencia de las propias acciones o inacciones, que la vida puede cambiarse y recrearse. Algunas palabras de posibilidad e imposibilidad Podría Haría Tal vez Podía Considerado Es posible Quizá Elegir e Ser capaz d No hacer No poder ría No pod Pérdida percibida de elección Cuando escuchas a otros y oyes un término de necesidad, por lo general, indica una limitación autoimpuesta, lo mismo sucede cuando te oyes a ti mismo emplear alguno de estos términos, por ejemplo, ‘tengo que estudiar para el examen’. Cuando hablas con otros, puedes emplear términos de necesidad para motivar o dirigir sus acciones, para imponer restricciones y para limitar opciones, por ejemplo: ¡no puedes salir de casa!, ¿podrías ser más organizado? John J. Emerik. 44 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s Hay momentos de la vida en que es necesario preguntarse si existen otras opciones. Observaciones, conclusiones, juicios y opiniones Cada vez que hablas con otras personas tienes la posibilidad de expresar observa­ ciones, conclusiones, juicios y opiniones, que permiten dar a conocer tus ideas. Estas cuatro posibilidades de expresión tienen repercusiones sobre las relaciones con los otros. Observaciones Opiniones Consisten en describir la información visual so­ bre lo que ocurre, sin hacer ninguna interpre­ tación. Una opinión es una idea formada de una cosa que se puede discutir; es una creencia perso­ nal o apreciación en relación con un asunto particular. Por ejemplo: • “Me doy cuenta de que esto te pone eno­ jada”. • “Puedo ver que tu cuaderno está man­ chado”. En la comunicación es necesario que las obser­ vaciones sean presentadas con respeto hacia el otro. Algunas veces presentamos nuestras opinio­ nes como si fueran hechos indiscutibles; de esta manera se desconoce que cada persona tiene derecho a sus propias opiniones e ideas y que nadie tiene la verdad revelada sino frag­ mentos de la realidad. Con la comunicación expresamos Juicios Conclusiones Los juicios son pensamientos en los que se afir­ ma o se niega algo, que distinguen lo bueno de lo malo o lo verdadero de lo falso. Una conclusión es una proposición a la que se llega después de considerar la evidencia y las discusiones. Por ejemplo, cuando afirmas: “Esto es lo más correcto que podemos hacer en el proyecto”. Por ejemplo, cuando dices: “Es necesario tomar una decisión acerca de este trabajo.” La gente funciona de acuerdo con lo que ha aprendido en la vida. Por eso cada uno tiene una idea de lo bueno o lo malo y tiende a juz­ gar de acuerdo con sus parámetros; sin embar­ go, intentar imponer tus juicios a los demás se considera un abuso, pues tu papel no es juzgar a los demás. Lo clave en la comunicación es que las conclu­ siones sean producto del consenso. De lo con­ trario, es decir, si es producto de interpretacio­ nes personales, se corre el riesgo de presentar las conclusiones como si fueran verdades reco­ nocidas por todos, sin considerar más opciones. Esto genera un ambiente de intolerancia. • Si tienes ante ti a un oyente hostil debes actuar con cautela cuando expreses observaciones, conclusiones, opiniones y juicios, para evitar herirlo. • Si has conseguido sintonía con quien te escucha, el proceso de entendimiento y comprensión de tus ideas será más eficaz. Vocabulario • En todo caso, evita im­ poner tus observaciones, conclusiones, juicios, y opi­ niones acerca de los demás debido a su alto potencial para crear desacuerdo o debate. Hostil (p. 45): actitud de discrepancia, adversidad o agresión. Cautela (p. 45): precaución o prudencia al actuar. C om p e t enci as i nt er p erso na le s 45 El poder de la palabra Las palabras tienen mucho poder pues implantan imágenes en la mente; forman ideas o pensamien­ tos que generan acción y afectan positiva o negativamente a las personas que las escuchan. Esto quiere decir que las palabras tienen la virtud de ser destructoras y también de ser creadoras. Tienes una gran responsabilidad, cuando te comunicas con alguien, pues tus palabras tienen un gran poder de influencia. Por eso, utiliza con conciencia esta herramienta, exclusiva de los seres humanos. Dónde queda el W.C. En cierta ocasión, los miembros de una familia inglesa que pasaba unas vacaciones en Escocia, en uno de sus paseos observaron una casita de campo que de inmediato les interesó, causándoles una impresión cautivadora, para pasar su próximo verano. Indagaron quién era el propietario y resultó ser un pastor protestante, al que se dirigieron para pedirle que les mostrara la finca. El propietario se la enseñó. Tanto por su comodidad como por su situación fue del agrado de la familia, la cual quedó comprometida a tomarla en alquiler para la próxima temporada de veraneo. De regreso a Inglaterra, repasaron detalle por detalle cada una de las habitaciones de la casita y de pronto la esposa recordó no haber visto el W.C. (abreviatura de baño, en inglés). Debido a lo práctico del temperamento de los ingleses, rápidamente decidió escribir al pastor, preguntando por “ello” en los siguientes términos: “Estimado pastor: Soy miembro de la familia que hace unos días visitó su finca con deseos de alquilarla para nuestras próximas vacaciones y como omitimos enterarnos de un detalle, desearíamos nos indicase más o menos en dónde queda el W.C.” Finalizó la carta como es de rigor y se la envió al padre pastor. Al abrirla extrañado éste, y desconociendo la abreviatura W.C. pero creyendo buenamente que se trataba de una capilla de su propia religión que se llamaba Weels-Chapel, (cuya abreviatura es exactamente W.C.) contestó de la siguiente manera: Estimada Sra.: Tengo el agrado de informarla que el lugar al que se refiere queda sólo a 12 kilómetros de la casa, lo cual es algo molesto, sobre todo si se tiene la costumbre de ir con frecuencia, pero algunas personas se llevan la comida y permanecen en el lugar durante todo el día; algunas gentes viajan a pie y otras en tranvía y de ordinario llegan en el momento preciso. Hay lugar para 400 personas cómodamente sentadas, y 150 de pie; los asientos están forrados de terciopelo y púrpura y hay aire acondicionado para evitar las sofocaciones. Se recomienda llegar temprano para poder coger sitio. Mi esposa por no hacerlo así, hace 10 años, tuvo que soportar todo el acto de pie, y desde entonces no utiliza este servicio en la posición normal y corriente. Los niños cantan a coro y se sientan juntos. A la entrada se les reparte un papel a cada uno, y las personas a las que no les alcanza la repartición pueden utilizar libremente el del compañero de asiento, pero al salir deben devolverlo para continuar dándole uso todo el mes. Todo lo que dejen depositado en ese lugar será para dar de comer a los pobres del hospicio. Hay fotógrafos especiales que toman fotos desde diversas posiciones y ángulos de la sala, las cuales serán publicadas en el diario de la ciudad en la sección “Vida social”, así el público podrá conocer a las personalidades que asisten a actos tan humanos. Y así terminó la carta. Los ingleses al recibirla quedaron a punto de desmayarse y decidieron cambiar de lugar de veraneo. Desarrolla competencias interpersonales Del cuento, describe lo que ocurre y analiza la utilización de generalizaciones, distorsiones, eliminaciones y construcciones. Amplía información en: http://www.emprendimientonorma. com/nivel_c/tema6/profundiza/ 46 Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s EVALUACIÓN 1. ¿Por qué se afirma que el lenguaje transmite mucho más que palabras? 2. Explica en qué consisten las barreras de la comunicación. Barrera Significado e implicaciones Eliminación Generalización Construcción Distorsión 3. ¿En qué consiste el poder de las palabras? 4. Describe una situación de tu salón de clases en la que se haya presentado barreras en la comunicación. Identifica causas y consecuencias. Comenta con una compañera o un compañero. Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_c/tema6/evalua/ Proyecto n ó i c c u r t s n En Co Paso 4 Ya tienen claro el tipo de negocio que van a desarrollar. También cuentan con información clave, a partir del “piloto” desarrollado. Ahora es clave encontrar un nombre interesante para la empresa. Hay unos lineamientos que pueden seguir para definir un nombre que cumpla con tres requisitos: • Que impacte y sea reconocido de manera inequívoca en el mercado. • Que los futuros compradores o clientes asocien la empresa con el producto ofrecido. • Que genere recordación (memoria) en el mercado. Si se tratara de una empresa formal, es decir, una empresa que cuenta con todos los permisos y requisitos de ley, lo primero que debe hacerse es consultar el nombre elegido en la Cámara de Comercio, para que esta entidad no lo rechace porque ya existe. Hoy en día este trámite se puede hacer por Internet y no tiene ningún costo. También se puede llevar a cabo de manera presencial en cualquiera de las sedes de la Cámara de Comercio. La misión, en esta parte del proyecto es escoger un nombre interesante e impactante para la empresa y consultarlo en la Cámara de Comercio en cualquiera de las dos formas; después de investigar sobre el nombre llévenle el informe a su profesor o profesora y compartan en clase con sus compañeros y con la Continúen rno a la compañeras. flexión ento re izar ia de organ c n ta r o p im ble, ión agrada c ta s u g e d una a 52. en la págin C om p e t enci as i nt er p erso na le s 47 Tema 7 Rasgos del trabajo Logros • • Reconocer los elementos que se requieren para trabajar en equipo. Fortalecer las actitudes que permiten el trabajo en equipo. en equipo Saberes previos 1. ¿En qué piensas cuando se habla de trabajo en equipo? 2. ¿Por qué crees que se habla de un “equipo de baloncesto” y no de un “grupo de baloncesto”? 3. ¿Te gusta trabajar en equipo? ¿Por qué? ¿Qué se necesita para que un equipo de trabajo funcione? Para que un equipo de trabajo funcione es necesario que entre sus integrantes exista confianza, complementariedad, un propósito claro, una visión compartida, liderazgo y comunicación, entre otros aspectos. Confianza La confianza La confianza es una actitud de seguridad que genera una persona o un grupo, que actúa según lo esperado. Por ejemplo, si los integrantes del grupo te encargan el cuidado de un dinero que han obtenido en una actividad, es porque confían en ti, saben que tú, efectivamente, cuidarás y responderás por ese dinero. se sostiene por Hay tres aspectos que crean confianza en las relaciones de trabajo: la sinceridad, la competencia y el cumplimiento de las promesas. la sinceridad la competencia el cumplimiento de las promesas decir o sea significa creer plenamente en lo que dice una persona. la convicción de poder trabajar con una persona, porque tiene las habilidades para realizar lo que se compromete a hacer. tener el convencimiento de que una persona cumplirá lo dicho, que hay coherencia entre la palabra y la acción. Desarrolla competencias personales 1. ¿Qué opinas de la actitud de los personajes en cada situación? 2. ¿Qué relación encuentras entre las imágenes de esta página y el trabajo en equipo? Competencias interpersonales 39 Complementariedad Complementar significa reunir las habilidades y las capacidades de los integrantes de un equipo y combinarlas, de manera que aporten para alcanzar los objetivos propuestos. Las capacidades de las personas se pueden agrupar en cuatro: pensar, actuar, crear y sentir. Aunque cada persona tiene estas cuatro capacidades, por lo general, una de ellas es más fuerte que las otras. Esto genera unos dones, unos talentos y unos recursos, es decir, unas fortalezas. Otros elementos para el trabajo en equipo • Comunicación, actitud de escucha activa y sintonía. • Compartir el liderazgo, en cualquier momento, el líder debe tener la posibilidad de apoyarse en su equipo, pues éste tiene su razón de ser en las metas comunes. Apoyar al líder es una muestra de complementariedad y claridad, frente a los logros. • Tener un propósito claro, es clave que todo el equipo comparta la visión o metas propuestas. De esta forma, cada uno sabrá cómo contribuir al logro del objetivo y focalizar la energía y el trabajo. • Conocer las fortalezas de cada uno, cada integrante del equipo debe desempeñar la labor que le permita demostrar y desarrollar todo su potencial, es decir, sus talentos, dones y recursos. • Celebración de logros, celebrar los logros como equipo hace que cada uno de los integrantes sienta que ha contribuido a algo bueno e importante. Hay que crear elementos o motivos para que la gente quiera hacer las cosas. Desarrolla competencias interpersonales 1. ¿Por qué la complementariedad requiere conocer las capacidades de los demás? 2. ¿Qué implica romper la confianza en las relaciones con las personas? Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema7/profundiza/ 40 Competencias interpersonales Actitudes que benefician a un equipo de trabajo • Identidad grupal Comparte los momentos de éxito y también los de pérdida o fracaso. • Confianza Confía en ti mismo, es decir, mantén un estado emocional positivo. También confía en los otros y asume un comportamiento de apoyo. • Responsabilidad Evitar las excusas y practicar la autocrítica ayuda a dar soluciones a los problemas en lugar de buscar culpables. • Búsqueda de la excelencia Utiliza tus talentos y capacidades para triunfar, sin perjudicar a ninguna persona. Nunca te entregues a un trabajo en el que no hayas puesto el corazón. • Respeto Tu equipo de trabajo requiere del respeto por las formas de ser, pensar y actuar de cada persona. Por eso, conoce el valor propio y honra el valor de los demás. Aprecia las diferencias que cada uno lleva al grupo. • Compromiso Fortalece tu voluntad para cumplir con los acuerdos establecidos. Esto significa poner todo tu entusiasmo y esfuerzo en el cumplimiento de las metas propuestas. • Iniciativa No esperes a que te digan qué hacer. Siéntete con la capacidad de tomar la iniciativa. • Colaboración Siempre que te sea posible ofrece tu ayuda, para esto pon atención a las necesidades de tus compañeros y no sólo a las propias. • Disciplina física y mental El trabajo con otros requiere entrega personal, dedicación, estar dispuesto a pagar el “precio” de lo que quieres. • Mente abierta al cambio Busca nuevas posibilidades, aporta lo tuyo, aprende todo lo que puedas de tus compañeros y aprende con los otros. • Actitud positiva Contagia de emociones positivas a tus compañeros de equipo. Una palabra de aliento a tiempo motiva, ayuda, da fuerzas. Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema7/actividad/ Competencias interpersonales 41 Evaluación 1. ¿Por qué la confiaza es necesaria en un equipo de trabajo? 2. Explica con un ejemplo en qué consiste la complementariedad en el trabajo en equipo. 3. Escribe en tu cuaderno los nombres de tus compañeros o compañeras de tu curso con los que quisieras formar un equipo. Comenta por qué los escogiste. 4. Completa la tabla con las ventajas para el trabajo en equipo de la presencia de los elementos mencionados. Elementos para el trabajo en equipo Ventajas Compartir el liderazgo Tener propósitos claros Celebrar los logros Conocer las fortalezas de cada uno Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema7/evalua/ P r oy ecto n ó i c c u r t s n En Co Equipo de trabajo En esta etapa del proyecto debes definir cuál sería el equipo de personas ideal que te ayude a impulsar tu negocio. Entre otros, puedes contar con tus familiares, tus vecinos más cercanos y tus amigos. Este es el equipo inicial con el que iniciarás tu negocio. Por eso, después de seleccionar y evaluar a sus integrantes, y verificar que realmente son los más apropiados, por sus condiciones personales, por sus habilidades y por su disponibilidad, debes hacer un plan para reunirlos, presentarles el proyecto y darles ejemplos reales de cómo va a funcionar el negocio. Sugerencias para la reunión Recursos: tener listos folletos o volantes con toda la información. Tiempo: no debe demorar más de media hora. Objetivos: presentar los servicios, enfocando siempre la estrategia de comunicación, por ejemplo: Gracias a su interés en contratarnos para el servicio de mensajería, usted estará en capacidad de: • Dedicarle más tiempo a sus actividades personales. • Estar más tiempo con sus hijos. • No interrumpir lo que está haciendo para desplazarse. • Permanecer en su casa dedicado a labores más importantes. Lo anterior se llama ofrecer un servicio con enfoque de beneficios. 42 Competencias interpersonales Tema 8 ¿Cómo es un líder? Logros • • • Identificar las características de un líder. Resaltar las actitudes personales con el desarrollo del liderazgo. Valorar la importancia del liderazgo. Saberes previos 1. ¿Qué líderes conoces? ¿En qué se destacan? 2. ¿En qué se debe distinguir un líder? 3. ¿Consideras que los líderes son importantes? ¿Por qué? Líderes y jefes Un líder es una persona que tiene la capacidad de guiar a otros para alcanzar una meta común, gracias a varias características personales como el ejemplo, la voluntad y la iniciativa. Ser jefe no significa ser líder. Para ser líder hay que tener autoridad; y la autoridad con los subordinados hay que ganársela. Aunque parece similar, ser jefe y ser líder no es lo mismo. En muchas ocasiones, los jefes tiene poder, pero no cuentan con los rasgos de un líder. (Ronald C. Stern) Jefe Líder Es impuesto. Por lo general, corresponde a una jerarquía de poder. Su poder se basa en la autoridad. Es resistente y desconfiado. Surge de manera natural y la gente lo reconoce y lo sigue sin necesidad de que acuda al poder o la fuerza. Su poder se basa en valores como el conocimiento, la iniciativa y la confianza. Considera la autoridad como un privilegio e inspira Acude al autoritarismo y, por tanto, genera temor. confianza. Ordena, asigna tareas y dice lo que se debe hacer. Participa, se compromete y enseña cómo hacer las cosas. Maneja a las personas como fichas. No trata a las personas como objetos. Cumple con lo establecido y ordena para que Tiene visión de futuro, mira a largo plazo y motiva a su todos cumplan. equipo. Desconoce los conflictos y necesidades de las Conoce y actúa frente a los conflictos, para evitar que personas a cargo. hagan daño al equipo. Es indiferente frente a los logros y fortalezas de las Favorece el crecimiento personal. personas. Competencias interpersonales 43 La importancia del liderazgo Liderazgo es la influencia positiva que una persona logra sobre otras, mediante sus acciones y palabras. En eso consiste la importancia del liderazgo, en la capacidad para movilizar a otros, en conseguir la atención de la gente mediante la persuasión y la influencia positivas para inspirarla, guiarla y enseñarle un camino. Es importante aclarar que la persuasión y la influencia no son procesos para conseguir que la gente haga lo que tú quieres. La persuasión y la influencia son los medios con los cuales respaldas a los demás. Son los medios para animarlos y apoyarlos para que pasen a la acción positiva. Juan Pablo II. Decide ser líder El liderazgo se puede aprender y se puede desarrollar. Para lograrlo, se requiere de la decisión, es decir, determinación, esfuerzo y sacrificio. Por eso, inspira tu vida en las historias de personas que han utilizado sus pensamientos, creencias y valores, para crear nuevos éxitos y triunfos para sí mismas y para los demás. Los grandes líderes nos inspiran a ir a lugares que nunca iríamos y a hacer cosas que jamás pensábamos que podíamos hacer. Tú puedes dirigir tu vida o dejar que otros te la dirijan. Martin Luther King. (Anónimo) Responde las siguientes preguntas. 1) ¿Qué es un líder? 2) ¿Qué se necesita para ser líder? 3) ¿Por qué se dice que ser líder y ser jefe no es lo mismo? 4) Menciona 4 diferencias entre jefe y líder. 5) Menciona tres ejemplos de personas que consideras líderes en diferentes campos, por ejemplo: política, deportes, sociedad, religión, etc. 6) ¿Qué es el liderazgo? 7) ¿Qué son la persuación y la influencia? 8)¿Qué se requiere para desarrollar el liderazgo? 9) ¿De qué manera nos inspiran los grandes líderes? 44 Competencias interpersonales Un líder actúa con voluntad Un líder actúa con disciplina, concentración y autocontrol, es decir, es una persona con voluntad. Tener la capacidad de llevar a cabo acciones propuestas sin demora y sin excusas. La voluntad implica Hacer en cada momento lo que se ha propuesto realizar. Esto es vital para poder conseguir sueños. Aprender de los errores, manteniendo una actitud positiva que permita intentarlo una y otra vez. No desanimarse o dejarse vencer por los obstáculos. Un ejemplo de un hombre gobernado por la voluntad Thomas Alva Edison, considerado uno de los más grandes inventores de todos los tiempos, fue quien inventó la bombilla eléctrica. ¿Sabes cuántos intentos hizo antes de descubrir la manera de hacerla funcionar? Dicen que lo intentó 9999 veces. Cuando alguien le preguntó si pensaba llegar a los diez mil fracasos, él contestó: “Yo no he fracasado, sino que acabo de descubrir una manera más de no inventar la bombilla eléctrica”. Si no fuera por la voluntad de este hombre estaríamos todavía alumbrándonos con velas. ¿Cuántas veces intentas algo cuando no te resulta como tú quieres la primera vez? Desarrolla competencias interpersonales 1. Seguramente conoces a alguien a quien consideras un líder. Escribe en tu cuaderno qué hace esa persona y cómo actúa. 2. Investiga en la biblioteca los nombres de algunos líderes reconocidos por la humanidad, averigua qué hicieron, cómo actuaron, cuál fue su mensaje. Comienza poco a poco, haz una promesa y mantenla. Después da un paso más, haz una promesa mayor y mantenla. Con el tiempo descubrirás que tu sentido del honor es superior a tu disposición hacia la acción, esto aumentará tu nivel de confianza y motivación, te hará moverte a otras facetas en las que necesites hacer mejoras. (Stephen R. Covey) ab Vocabulario Movilizar (p.44): motivar a otros a encaminar sus esfuerzos en una causa determinada. Persuadir (p.44): convencer a otros de una idea o causa, para que la apropien. Competencias interpersonales 45 ¿Cómo actúa un líder? Para que un líder se convierta en guía y luz para sus seguidores, requiere, entre otras cualidades, de iniciativa, autonomía y creatividad. Un líder actúa con iniciativa No espera a que le digan qué hacer. Siempre busca hacer mejor su tarea. Es un agente de cambio, hace que las cosas sucedan. creatividad Piensa en diferentes formas de hacer las cosas. Busca soluciones y alternativas. autonomía personal Actúa por sí mismo. Domina su voluntad. Toma decisiones con criterio propio. Asume la responsabilidad de lo que le sucede sin culpar a los otros, al destino o a la suerte. es decir, es proactivo Personas reactivas Lo contrario a actuar de manera proactiva es hacerlo de manera reactiva, esto quiere decir que la persona hace responsable a otros de lo que le pasa a ella y no asume su propia responsabilidad. Deja que otros actúen, decidan o dirijan sobre ella. Una persona reactiva espera a que suceda algo o a que alguien se haga cargo de ellas, es decir, es una persona dependiente. Por ejemplo, si el tiempo es bueno y brilla el sol, se siente bien; por el contrario, si llueve sus actitudes y comportamiento se afectan y se vuelven negativos. Las personas reactivas permiten que los defectos de las otras personas las controlen. Un verdadero líder tiene la obligación de: • Garantizar la justicia y la equidad en todas su relaciones y decisiones. • Garantizar el respeto por los derechos de las personas con las que trata. • Defender la libertad y el crecimiento personal. • Defender la dignidad propia y de quienes lo rodean. • Mantener la autoestima de las personas que hacen parte de su equipo de trabajo. • Oponerse a la inmoralidad y al delito. Desarrolla competencias interpersonales 1. Completa el cuadro con actitudes de personas proactivas y de personas reactivas. Actitudes de una persona proactiva Actitudes de una persona reactiva 2. Explica qué significa actuar con autonomía personal. Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema8/actividad/ 46 Competencias interpersonales Evaluación 1. ¿Por qué se afirma que ser jefe y ser líder no siempre es lo mismo? 2. Explica el significado de la frase: “Las palabras mueven, pero el testimonio arrastra”. 3. ¿Por qué se afirma que la persuasión no es un proceso para conseguir que la gente haga lo que tú quieres? 4. De las personas que conoces, ¿quién o quiénes tienen actitudes de líder? ¿En qué situaciones lo han demostrado? 5. Según el esquema de la página 46, ¿qué significa ser proactivo? Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema8/evalua/ P r oy ecto n ó i c c u r t s n o En C Chequeo Antes de iniciar la parte final, en la cual se realizará el lanzamiento del negocio, revisa la siguiente lista de chequeo para determinar si está listo. Aspectos a evaluar ¿Has diseñado un servicio que evidentemente necesita la gente? ¿Tienes los fondos suficientes para empezar? ¿Sabes cuáles son los recursos necesarios para empezar? ¿Tienes una efectiva estrategia de comunicación? ¿Trabajas bien con las personas que te han apoyado? ¿Has sido hábil en el manejo de los problemas y conflictos? ¿Cuentas con las habilidades personales para manejar el negocio? ¿Estás dispuesto a asumir los riesgos necesarios? SÍ NO En aquellas respuestas que hayas señalado con un “NO” es clave adelantar un plan para buscar alternativas que te permitan superar la dificultad. Según las conclusiones que obtengas de este chequeo, puedes pasar a la creación del negocio, que se explica al finalizar el tema 9. Competencias interpersonales 47 Tema 9 Cómo actuar ante un conflicto Logros • • • Identificar tipos de conflictos. Relacionar el vínculo entre conflicto y convivencia. Evaluar circunstancias para saber actuar frente a un conflicto. Saberes previos 1. Describe una situación reciente que haya dado lugar a un conflicto. ¿Por qué consideras que se trató de un conflicto? 2. ¿Consideras que siempre que surja un conflicto, la mejor manera de solucionarlo es evitándolo? Conflicto y convivencia Los conflictos están latentes siempre que haya convivencia: en el hogar, en el colegio, en el barrio, en una comunidad, en el trabajo o, incluso, en el país. Independientemente del ambiente de convivencia en el que se presente, un conflicto surge ante la diferencia de intereses u opiniones entre las partes sobre una determinada situación o tema. Según las áreas en que se presenten, es posible hablar de conflictos económicos, políticos, sociales, culturales, legales y armados, entre otros. También es posible hablar de conflictos internos, es decir los que tienes contigo mismo, cuando una parte de ti quiere algo y la otra no lo quiere. ¿Te ha sucedido? No quiero volver al colegio. Andrés me dañó mi lonchera y me amenazó si no le presto mis libros. Desarrolla competencias interpersonales 1. ¿Cómo se siente el niño de la situación representada? 2. Si este niño buscara tu ayuda, ¿qué le aconsejarías? 48 Competencias interpersonales Antes era mi amigo, pero ya no lo es. Ahora tiene otros amigos y me dice cosas feas. Tipos de conflicto Según como se originen, se puede hablar de conflictos reales y conflictos irreales. …es mi balón no te lo he prestado. Devuélvemelo ya. Los conflictos reales Son los que surgen cuando hay un objeto o una idea concreta de discordia entre dos partes. Por ejemplo, cuando has prestado un libro a un amigo tuyo y al tratar de pedírselo, él dice que ya te lo devolvió, sabiendo que no es cierto. En este caso, el conflicto surge porque tu amigo está mintiendo y no piensa regresar el libro. Mis padres te prefieren más a ti. No te quiero, no cojas mis cosas y no me hables. Los conflictos irreales En los conflicto irreales, por el contrario, no existe un objeto real de discordia. Sin embargo, se generan porque se presenta un problema de comunicación o divergencia en la percepción frente a algo. Es lo que se conoce como un malentendido. Los problemas de comunicación tienden a generar malentendidos, a partir de diferentes significados que se le dan a las palabras, a los gestos y a las actitudes. En estos casos, no hay escucha, o no hay sintonía. La diferencia de percepciones se refiere a la forma de pensar de una persona, la cual es diferente a la del otro, debido a los valores, las creencias, los principios, las ideas, o los prejuicios. Todo depende de los resultados En la convivencia los conflictos son inevitables. Tan pronto surgen, tienden a crecer. Sin embargo, ten en cuenta que un conflicto en sí no es bueno ni malo; todo depende de los resultados. Hay conflictos cuyo resultado te ayuda a generar nuevas ideas, nuevas soluciones a problemas; te ayuda a aclarar tus propios puntos de vista. Busquemos alternativas Hay conflictos que crean desconfianza en tu entorno y te distancian de las personas. Esto genera un ambiente familiar, escolar o comunitario rígido y tenso. Por eso, debes aprender a enfrentar el conflicto, de tal manera que lo conviertas en un aliado de tu crecimiento como persona y no como un activador de bloqueos en tu vida que te deje estancado. Competencias interpersonales 49 Sacar provecho de los conflictos Hay dos preguntas que te ayudan a sacar provecho de todo conflicto, para tu crecimiento como persona: ¿para qué? y ¿qué? Estas preguntas pretenden que obtengas una enseñanza de la dificultad que hayas tenido. Por el contrario, preguntar ¿por qué me pasa esto a mí?, es convertirte en víctima de la situación. Significa darle paso a la debilidad y al desespero. Cómo actuar frente a un conflicto Todas las personas reaccionan de distinta manera ante iguales situaciones de conflicto. Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto. Folberg. En situaciones de conflicto tú puedes tener coraje, determinación e intentar satisfacer tus propios intereses y conseguir tu objetivo. tener consideración y cooperar e intentar satisfacer los intereses de la otra persona. encontrar medidas intermedias porque todo depende de las circunstancias, de las necesidades, de la importancia de tu relación con el otro y de la importancia de conseguir tu objetivo. implica implica implica Forzar Imponer Ceder Renunciar Negociar Comprometer Desarrolla competencias interpersonales 1. ¿Cuál puede ser la consecuencia de ceder siempre cuando se presenta un conflicto? 2. ¿En qué tipo de circunstancias consideras que debes imponerte para solucionar un conflicto? ab Vocabulario Discordia (p. 49): diferencia de pareceres frente a un asunto determinado. Prejuicios (p.49): opinión desfavorable de alguien o de algo sin tener un conocimiento profundo al respecto. Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema9/profundiza/ 50 Competencias interpersonales Titín, el niño avispa Titín volvía otra vez a casa sin merienda. Como casi siempre, uno de los chicos mayores se la había quitado, amenazándole con pegarle una buena zurra. De camino, Titín paró en el parque y se sentó en un banco tratando de controlar su enfado y su rabia. Como era un chico sensible e inteligente, al poco rato lo había olvidado y estaba disfrutando de las plantas y las flores. Entonces, revoloteando por los rosales, vio una avispa y se asustó. Al quitarse de allí, un pensamiento pasó por su cabeza. ¿Cómo podía ser que alguien muchísimo más pequeño pudiera hacerle frente y asustarle? ¡Pero si eso era justo lo que él mismo necesitaba para poder enfrentarse a los niños mayores! Estuvo un ratito mirando los insectos, y cuando llegó a casa, ya tenía claro el truco de la avispa: el miedo. Nunca podría luchar con una persona, pero todos tenían tanto miedo a su picadura, que la dejaban en paz. Así que Titín pasó la noche pensando cuál sería su “picadura”, buscando las cosas que asustaban a aquellos grandulones. Al día siguiente, Titín parecía otro. Ya no caminaba cabizbajo ni apartaba los ojos. Estaba confiado, dispuesto a enfrentarse a quien fuera, pensando en su nuevo trabajo de asustador, y llevaba su mochila cargada de “picaduras”. Así, el niño que le quitó el bocadillo se comió un sándwich de chorizo picantísimo, tan picante que acabó llorando y tosiendo, y nunca más volvió a querer comer nada de Titín. Otro niño mayor quiso pegarle, pero Titín no salió corriendo: simplemente le dijo de memoria los teléfonos de sus padres, de su profesor, y de la madre del propio niño; “si me pegas, todos se van a enterar y te llevarás un buen castigo”, le dijo, y viéndole tan decidido y valiente, el chico mayor le dejó en paz. Y a otro abusón que quiso quitarle uno de sus juguetes, en lugar de entregarle el juguete con miedo, le dio una tarjetita escrita por un policía amigo suyo, donde se leía: “si robas a este niño, te perseguiré hasta meterte en la cárcel”. La táctica dio resultado. Igual que Titín tenía miedo de sus palizas, aquellos grandulones también tenían miedo de muchas cosas. Una sola vez se llevó un par de golpes y tuvo que ser valiente y cumplir su amenaza: el abusón recibió tal escarmiento que desde aquel día prefirió proteger a Titín, que así llegó a ser como la valiente avispita que asustaba a quienes se metían con ella sin siquiera tener que picarles. (Pedro Pablo Sacristán) Desarrolla competencias 1. ¿Cuál era el problema que tenía Titín? 2. ¿Cómo actuó frente a la situación que rodeaba a Titín? 3. ¿Por qué funcionó esa estrategia? Competencias interpersonales 51 ¿Cuándo imponerse en un conflicto? En principio, en un conflicto no se debe acudir a la imposición porque puede implicar abuso de autoridad o negación de los derechos de los demás. Sin embargo, existen momentos o circunstancias que exigen que debas imponerte. Es adecuado imponerse cuando: • Tienes seguridad razonable de estar en lo correcto. • Es necesario tomar una decisión rápida. • Satisfacer tu objetivo es de vital importancia para ti o para alguien. ¿Cuándo ceder o renunciar en un conflicto? Ceder o renunciar es dejar de lado tus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra parte. Esto puede suceder por muchas razones; por ejemplo, porque quieres ser generoso, porque deseas agradar a alguien, porque buscas ser aceptado, pero también porque la fuerza de los demás te intimida. Por eso, se debe evaluar cuándo ceder o renunciar. Es adecuado ceder cuando: • Comprendes que estás equivocado o cometiste un error. • El motivo del conflicto realmente no es tan importante para ti como la relación con la otra persona. • Es indispensable para mantener en buen nivel las relaciones con la otra parte y obtener aceptación en asuntos posteriores más importantes para ti. • La otra parte del conflicto tiene muchas ventajas sobre ti. ¿Cuándo evitar un conflicto? Evitar o eludir un conflicto significa terminarlo, retirarse o impedir que surja por distintos motivos; por ejemplo, prevenir que se cause un daño o evitar situaciones amenazadoras. Es adecuado eludir el conflicto cuando: • El asunto es pasajero, por ejemplo, elegir no meterte en discusiones innecesarias. • El costo de la confrontación puede ser superior a lo que se pueda obtener al enfrentarlo, es decir, el daño es mayor que los beneficios. • No tienes toda la información necesaria sobre el asunto. • Es algo que le corresponde o puede ser resuelto mejor por otros. 52 Competencias interpersonales ¿Cuándo colaborar en un conflicto? Colaborar significa trabajar con el otro para encontrar una solución que satisfaga tus propios intereses y los intereses de la otra parte, es decir, que los beneficie a ambos. Es adecuado colaborar cuando: • Ambos intereses son muy importantes. • Hay mucho para todos. • No se trata de tu éxito o el de la otra persona, sino que unidos logran más. ¿Cuándo negociar en un conflicto? La negociación tiene la intención de satisfacer tus intereses y permitir que la otra parte también logre los suyos. En la negociación cada parte cede algo, es decir, se dividen las diferencias, pues se encuentra una solución conveniente y mutuamente aceptable para ambas partes. Es adecuado negociar cuando tus intereses y los intereses de la otra parte no son excluyentes, es decir, no implican todo o nada. Desarrolla competencias interpersonales 1. Identifica a alguien de tu familia o del colegio, que utilice en situaciones de conflicto, aun en las más dificiles, la actitud de colaborar. Obsérvalo y describe su manera de pensar, sentir, actuar. 2. Presenta ejemplos de conflictos en los que es preferible renunciar. Explica por qué. Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema9/actividad/ Competencias interpersonales 53 Evaluación 1. ¿Por qué se afirma que los conflictos no son buenos ni malos? 2. ¿Por qué se puede afirmar que no siempre se debe negociar en un conflicto? Explica con algún ejemplo. 3. Completa el cuadro, marcando una equis (X) en la casilla que corresponde a la decisión que tomarías para cada caso. Caso Te impones Renuncias Evitas Colaboras Negocias Es una situación pasajera, sin mayor importancia. Debes tomar una decisión rápida y urgente. Es de vital importancia para ti. No lo puedes resolver. No sabes bien de qué se trata. Es importante, pero quieres mantener la amistad con la otra persona implicada. Definitivamente estabas en un error. Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema9/evalua/ P r oy ecto n ó i c c u r t s n o En C Creación del negocio En esta parte final vas a estructurar tu empresa o negocio de prestación de servicios mediante el desarrollo de los siete puntos que se señalan y ejemplifican en la tabla. FACTOR 1. Servicio ACTIVIDAD Brindar servicio de mensajería en el vecindario. Determinar el precio, según la clase de diligencia por hacer. 2. Productos de Bicicleta con canasta, cuerdas para asegurar objetos, capa impermeable para usar en caso de lluvia. 3. Cliente Elaborar una lista con nombres y teléfonos de las familias del vecindario. 4. Soporte físico Un escritorio con un teléfono y una libreta para toma de pedidos. 5. Personal en contacto Identificar los negocios alrededor del barrio. Contar con un asistente por si aumenta la demanda. 6. Sistema de Elaborar un directorio de toda clase de negocios, tiendas o supermercados cercanos. Repartir organización interno volantes de promoción del servicio. 7. Demás clientes Ante la posibilidad de varias llamadas a un mismo tiempo, disponer de otra línea telefónica o de un celular. Con base en el ejemplo, adelanta la planeación de tu propio negocio. 54 Competencias interpersonales FECHA Inicio: día 1 del mes entrante. Antes de una semana. Primeras tres semanas. Primer día del mes entrante. Primera semana. Antes de finalizar el mes. Antes de finalizar el mes. Tema 10 Alternativas frente a las decisiones Logros • • • Reconocer las consecuencias de la toma de decisiones. Reconocer obstáculos en la toma de decisiones. Evaluar alternativas, para tomar decisiones. Saberes previos 1. ¿Cuál fue la decisión más reciente que tomaste? 2. ¿Todas las decisiones son igualmente importantes? ¿Por qué? Tomar decisiones: asunto de todo momento Todos los seres humanos, independientemente de la edad, en algunas ocasiones se encuentran ante situaciones en las que deben escoger entre dos o más alternativas. A esta posibilidad de escoger la llamamos tomar decisiones. En un día corriente de tu vida, desde antes de poner tus pies fuera de la cama, ya empiezas a decidir sobre muchos asuntos, por ejemplo, sobre el momento de levantarte, lo que quieres desayunar, la ropa que vestirás, la forma como te peinarás, etc. La mayoría de las decisiones diarias son de menor importancia; una vez las tomas no vuelves a pensar en ellas a no ser que alguna haya traído consecuencias. Tú puedes elegir tus acciones, pero no puedes elegir las consecuencias de éstas. Tú construyes tu futuro con tus acciones presentes. Existen otras decisiones que son muy importantes porque de ellas depende el bienestar físico, mental y espiritual, en el presente y en el futuro. Estas decisiones tienen que ver con lo que quieres ser, lo que quieres hacer y lo que quieres tener. Competencias interpersonales 55 Decisiones erradas Es posible que una decisión resulte errada o acertada. Sabes que una decisión es errada cuando no te lleva a lograr lo que quieres. Que una decisión sea errada no significa que hayas fracasado; pues no existen fracasos, sólo resultados. Si intentas algo y no obtienes lo que esperas, al menos has tenido una experiencia de la que puedes aprender. El lenguaje en la toma de decisiones Al tomar decisiones debes tener cuidado de la forma como usas el lenguaje, porque éste tiene el poder de influir sobre las mismas; por ejemplo, no es lo mismo decir con un tono de seguridad “¡voy a hacerlo!”, que expresar con duda “voy a tratar de hacerlo”. • La expresión “¡voy a hacerlo!”, significa que realmente “lo voy a intentar tantas veces como haga falta hasta que logre lo que me propuse”. • Con la expresión “voy a tratar de hacerlo”, estás diciendo “yo lo intentaré unas cuantas veces, pero si no lo logro, lo dejo así”. No decidir es tomar una decisión Cuando eludes la responsabilidad de decidir y dejas que sean otros los que decidan, le entregas a ellos tu poder. Es como andar con los ojos tapados. Recuerda que eres tú quien mueve tu mundo y al asumir tu responsabilidad tienes el poder de cambiar los resultados de tus decisiones. La importancia de evaluar varias alternativas La calidad de una decisión depende mucho de las alternativas disponibles. Esto quiere decir que existe más de un modo de hacer las cosas. Hay situaciones que implican un número determinado de alternativas; por ejemplo, escoger los zapatos que te pondrás requiere de una decisión sencilla, pues depende de cuántos tengas. Pero la mayoría de las situaciones en nuestra vida te enfrentan a muchas alternativas, algunas mejores que otras. Tu capacidad para tomar decisiones, tiene que ver con tu propia disposición para asumir riesgos y para adoptar una actitud creativa en la búsqueda de alternativas. Para ser creativos requieres nuevas formas de pensar que permitan ir más allá de lo conocido, de lo obvio y de lo satisfactorio. Cuando cuentas con cierta cantidad de alternativas, puedes elegir la que mejor se adapte a las necesidades y recursos, de manera que sea la más conveniente, tanto para tu bienestar y para el de los demás. 56 Competencias interpersonales Tu decisión afecta a otros No eres un ser aislado. Por el contrario, estás conectado con las demás personas cercanas o lejanas. Por tanto, cada decisión que tomes, por pequeña que parezca, afecta, tu propio mundo y el de los demás. Por ejemplo, si tus decisiones tienen que ver con acciones de paz y sana convivencia, esa actitud es la que reflejas al mundo; en cambio, si en algún momento te decides por acciones violentas le estás enviando al mundo señales de violencia. Para el mundo es importante que tus decisiones te comprometan con su bienestar; por ejemplo, al utilizar menos bolsas plásticas, al reciclar la basura o al dejar a un lado la agresividad, todo tu entorno vivirá los beneficios de tus acciones. Por eso, es muy importante reflexionar antes de tomar cualquier decisión por sencilla que parezca. Desarrolla competencias interpersonales 1. Escribe en tu cuaderno algunas decisiones importantes que hayas tomado en este año. Evalúa si con ellas resultaste beneficiado y si influyeron positivamente en otras personas. 2. Explica en qué ocasiones has dejado que otras personas tomen decisiones en tu lugar. 3. Escribe en tu cuaderno dos decisiones que estés dispuesto a tomar y a comprometerte a realizar para bien de tu entorno. Compártelas con tus compañeros o compañeras. Amplía información en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema10/profundiza/ Competencias interpersonales 57 Obstáculos para la toma acertada de decisiones Pensar que lo desconocido constituye una amenaza a la comodidad de lo que te resulta familiar: “Más vale malo conocido que bueno por conocer”. El miedo al fracaso, a la equivocación, a cometer algún error, a no obtener lo que quieres. Ignorar y olvidar tus cualidades reales y, por el contrario, actuar sobre la base de cualidades y talentos que no tienes. El miedo al cambio. El miedo a asumir riesgos. Desesperanza, depresión y ansiedad. Temor a expresar tus sentimientos, deseos, anhelos. La engañosa creencia de que no hay tiempo para hacer algo. Creer que ninguna opción es suficientemente buena. Ceguera para ver diferentes opciones. Rechazo a evaluar alternativas porque te provocan angustia. Buscar la solución mágica que supere todas las otras alternativas. Desconocer lo que es importante para ti. Exceso de confianza que te lleva a creer que“esas cosas no te van a pasar a ti”. Inseguridad, falta de confianza. Búsqueda del perfeccionismo. La dependencia de otras personas y el deseo de agradarles, con lo cual renuncias a tus propios gustos. Tu deseo de tomar decisiones en condiciones perfectas, con la idea de tener la seguridad de que el resultado también lo será. ab Vocabulario Ansiedad (p.58): estado de angustia o agitación que acompaña a una persona. Eludir (p.56): evitar o esquivar algo. Obvio (p.56): algo que es muy claro. Juega con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema10/actividad/ 58 Competencias interpersonales Evaluación 1. Escribe cinco ejemplos de decisiones que no tienen mayor importancia. 2. Escribe cinco ejemplos de decisiones que son muy importantes para tu vida. 3. ¿Por qué se afirma que una decisión personal afecta a los demás? 4. Escoge uno de los obstáculos para la toma acertada de decisiones, mencionados en la página 58, y explica su significado con algunos ejemplos. 5. Explica la frase que dice que: “Tú puedes elegir tus acciones, pero no puedes elegir las consecuencias de éstas”. Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_b/tema10/evalua/ P r oy ecto n ó i c c u r t s n o En C Lanzamiento En el mundo del futuro, que es hoy, se ofrecen muchos servicios; por lo tanto, para crear un negocio de este tipo se requiere entender una disciplina nueva llamada “servucción”; esta palabra significa “la organización metódica y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados”, según la definición escrita por los franceses Eric Langeard y Pierre Eiglier. Eso significa que tienes un importante compromiso en cuanto a “fabricar” un servicio. Sólo piensa que por primera vez estás involucrado en la creación de un servicio nuevo “con todas las de la ley”, y que ese servicio que ofreces es tu propio negocio. Tú eres el innovador de un servicio y eso significa que has sido capaz de identificar necesidades de tu comunidad que nadie más ha descubierto. ¡Felicitaciones! En este mundo global siempre habrá oportunidades para satisfacer necesidades de servicio, y tú has identificado una de ellas. Te deseamos muchos éxitos en tu viaje hacia la apertura de tu propio negocio. Competencias interpersonales 59
