MANUAL DE RECLAMOS Y PROCEDIMIENTOS MANUAL DE RECLAMOS Y PROCEDIMIENTOS -........,.0 ES Magaly Alarcón Salas / Grecia Aldonate Pinto / Carlos Cadillo Ángeles / Elvira Castañeda Velásquez / Eric Castro Posadas / Elizabeth Delgado De Marky / Pedro Díaz Rodríguez / Enzo Flores Robinson / Felipe Gamboa Lozada / Juan Carlos Girao La Rosa / Alfonso Higa García / Cinthya Lagos Gutiérrez / Roberto Matallana Ruiz / Renato Mejía Madrid / Eduardo Mercacjo Villarán / Aracelli Morales Arenas / Carlos Morales Pomasoncco / Carmen Ortega Chico / Gonzalo Ortiz Hidalgo / María José Paredes Vereau / Sergio Quiñones Infante / Fernando Rodríguez García / Alfredo Salvador Vargas / Luis Santa Cruz Bustillos / Rodolfo Silva Santisteban Rottiers / Sebastián Soltau Salazar / Jorge Toyama Miyagusuku / Luis Vinatea Recaba / Nella Zavala Jimeno / Carmen Zubiate Chávez ~ACETA ~JURIDICA AV. ANGAMOS OESTE 526 - MIRAFLORES tf (01) 710-8950/ 710-8900 • TElEFPX (01) 141-1323 www.solucioneslaborales.com.pe ÍNDICE GENERAL Prólogo......................................................................................................... 5 Autores......................................................................................................... 9 CAPÍTULO 1 TRÁMITE DE UNA INSPECCIÓN LABORAL mIIII ¿Cuál es la base normativa de la inspección laboral?....................... l'ilID ¿En qué consiste una inspección laboral? .......................................... 15 15 m!D ¿Cuál es la finalidad de la inspección laboral? .................................. IIIID ¿Quiénes son fiscalizados por la inspección laboral? ........................ mil Como trabajador, ¿la inspección me reconoce algún derecho vulnerado 16 o incumplido por el empleador? .........................................~.. . ... . ...... . 16 Si el trabajador no forma parte de la inspección laboral, ¿le es útil este tipo de inspección? ...................................................... ......... ...... 16 mil mil ¿Existen diferentes tipos de inspecciones laborales? ........................ ma:J ¿Cuáles son los temas que se fiscalizan en una inspección laboral? .... liIiD ¿Cómo funciona la inspección laboral? ............................................. 15 17 17 18 Fase de investigación . una mspeCClOn . .. lb · ~I IIMII ¿C omo se .. ImCla a ora l?.......................................... .. mil ¿En qué consiste la denuncia? ............... ........................................... . mD ¿La denuncia requiere alguna formalidad? ...................................... . mil ¿Solo los trabajadores pueden interponer una denuncia? ........... ...... . 19 19 20 20 329 Manual de reclamos y procedimientos laborales mi ¿Cuánto debo pagar para interponer una denuncia? .......................... IIJI Si quiero denunciar el incumplimiento de un empleador a las normas laborales, ¿a dónde debo acudir? ....................................................... 20 20 mm ¿Puedo contar con asesoría laboral antes de denunciar o de recibir una inspección laboral? ......... ....... .......................................... ........... 22 IIII ¿Quiénes tienen facultades para realizar la inspección laboral?....... 22 ¿En qué regiones está funcionando la Sunafil? ................................. 22 ¿Cuáles son las medidas que puede adoptar un inspector de trabajo durante una inspección laboral? ................ ........................................ 23 ¿Cuáles son las actuaciones inspectivas que pueden realizar los inspectores de trabajo?...................................................................... 23 11m ¿Cuáles son las facultades de los inspectores de trabajo? ............... .. 25 mm ma B mm ¿Cuáles son las obligaciones de los inspectores de trabajo? ............. 26 IIDI ¿Los inspectores de trabajo están sujetos a algún límite o prohibición en su actuación? ................................... .............. ....... .......... ............... mi ¿Cómo concluye la inspección laboral? ............................................ 11m ¿Cuáles son los criterios de cuantificación para la propuesta de 26 26 multa? ......................... ............................................................... .. ...... 27 11m ¿Existen algunas infracciones que se multan de forma más severa~... 28 I!m ¿Es posible la reducción de las multas indicadas en las tablas? ........ 29 I!J!J ¿La propuesta de sanción tiene un tope legal? ......... ......................... 30 ¿Las inspecciones laborales tienen algún límite temporal? ............... 30 a Procedimiento sancionador laboral B ¿Cómo se inicia el procedimiento administrativo sancionador? ....... liDII ¿Cuáles son las etapas del procedimiento? ........................................ 11m ¿Se puede solicitar la reducción de las multas en el procedimiento?.. 330 30 30 32 Índice general 11m ¿La resolución final, que concluye el procedimiento, puede ser cuestionada? .......... ....... ... .... .......... ... ............... ................. .......... ............... 33 CAPÍTULO 11 TRÁMITE DE UN PROCESO JUDICIAL Demanda (trabajador) mi ¿Cuánto tiempo tiene para demandar?.............................................. 11m ¿Ante qué juez debe presentar su demanda? ..................................... 38 I!m ¿Qué costos debe tomar en cuenta? ........ .................................. ........ . 38 I!JI ¿Cómo debe ser la demanda? ............................................................ 38 37 Contestación (empleador) l!IlJ ¿Cuánto tiempo tiene para contestar? .............................. ...... ............ lIIlI ¿Cómo debe ser la contestación? ....................................................... mDI ¿Cuál es su posición con relación a lo solicitado por el deman- 42 42 dante? ..... .................. ......... .................... ... .......................... .... ........... 42 mil ¿Cómo prueba su versión de los hechos? .......................... ...... .......... 43 . Audiencia de conciliación lIJfJ ¿Quiénes tienen que asistir a esta audiencia? .................................... 44 mil ¿Cuáles son las etapas de esta audiencia? ......................................... 45 Audiencia de juzgamiento IIID ¿Quiénes tienen que asistir a esta audiencia? .................................... mi ¿Cuáles son las etapas de esta audiencia? ......................................... 46 46 Apelación B ¿Cuánto tiempo tiene para apelar?..................................................... 48 331 Manual de reclamos y procedimientos laborales a ¿Cómo debe ser su apelación?.......................................................... 48 msJ ¿Qué pasa con la apelación después de que se presentó? .................. 49 Audiencia de vista de la causa (Sala Laboral) r¡mI ¿Q.Ulenes ... . . a esta au d"lencla?................................... .. iwiII tIenen que aSIstir 49 • 49 ¿Cuáles son las etapas de la audiencia? .......... .. ................................ . Recurso de casación l1li ¿Cuánto tiempo tiene para casar? ...................................................... 11m ¿Cómo debe ser la casación? ............................................................. l1li ¿Qué pasa con la casación después de que se presentó? ................... 51 51 52 Audiencia de vista de la causa (Sala Suprema) mi ¿Quiénes tienen que asistir a esta audiencia? .................................... 11m ¿Cuáles son las etapas de la audiencia? ............................................. lID ¿Qué puede decidir la Sala Suprema? ............................................... 52 53 54 Ejecución de la sentencia • ¿Cuándo puede solicitar la ejecución de la sentencia? ...................... 54 11m ¿Ante qué juez se solicita la ejecución de la sentencia? ............... L. 55 CAPÍTULO 111 LOS CONTRATOS DE TRABAJO l!II ¿Qué es un,contrato de trabajo?......................................................... l1li ¿Qué tipos de contratos de trabajo existen?....................................... 59 59 Contratos que se pueden desnaturalizar limI ¿Qué es la desnaturalización de los contratos?.................................. 332 60 Índice general A. Contratos a plazo fijo 11m ¿Qué es un contrato de trabajo a plazo fijo? ................ ...................... lIDJ ¿Qué tipos de contrato de trabajo a plazo fijo existen? ..................... lIrII ¿Cuáles son los requisitos legales para que un contrato de trabajo 61 61 a plazo fijo sea válido?.... ...... ........................................................... . 62 mil ¿Cuál es el plazo máximo para los contratos a plazo fijo? ................ 62 • • ¿Está permitido suscribir otros tipos de contratos de trabajo a plazo fijo? .................................................................................................... 63 ¿Cuándo se desnaturaliza un contrato de trabajo a plazo fijo? .......... 63 limlI ¿Qué efectos tiene la desnaturalización de los contratos de trabajo • a plazo fijo? ............. ...... ........................... .................. ........ ................ 64 ¿Existe algún impedimento para utilizar un contrato de trabajo a plazo fijo para contratar a una persona que tuvo una relación laboral a plazo indeterminado en el pasado?... ........ ..... ...... .......... ... .......................... 64 B. Modalidades formativas riIIJ ¿Qué son las modalidades formativas?. ........ ....... ... .......................... riiII ¿Cuántas modalidades formativas existen? ....................................... rIiiJ ¿Cuáles son las obligaciones de las personas en formación? ............ liiiI ¿Cuáles son las obligaciones de la empresa? ... .......... .. ..................... liII l!iiI 64 64 67 67 ¿Cuáles son las obligaciones del Centro de Formación Profesional? ... , 68 ¿Cuál debe ser la duración de la jornada formativa? ......................... 68 lIiD ¿Dónde se registran los convenios? ............... .... ................ ................ 69 • ¿En qué casos se produce la desnaturalización de las modalidades formativas laborales? .......... ....................... ... .................... ..... ......... ... 69 C. Contrato de locación de servicios l1li ¿Qué es un contrato de locación de servicios? .................................. 70 333 Manual de reclamos y procedimientos laborales IIIJ ¿Cuál es el objeto del contrato de locación de servicios? .. ...... ...... .. . 70 • ¿Quiénes intervienen en un contrato de locación de servicios? .. ..... . 70 lft'II'I ¿C' i " de servicIOS .. ?.......................... . .... uanto dura un contrato d e ocaclOn 71 1m ¿Cuáles son los elementos esenciales en un contrato de locación de servicios? .................................................................................. .. .. .... . 71 m:D ¿Cómo se desnaturaliza un contrato de locación de servicios? ... ..... . 72 CAPÍTULO IV OBLIGACIONES FORMALES DEL EMPLEADOR Planillas lIII ¿Quiénes están obligados a llevar planillas? ..................................... mil ¿Cuándo se debe registrar a los trabajadores en planillas? ................ • ¿Qué entidad regula la forma de llevar las planillas? ........................ 75 75 76 mil ¿Qué ocurre si un empleador no cumple con registrar a un trabajador en las planillas de pago o lo hace tardíamente? .. .. .. .. .. .. .... .... ............. 76 lIIID ¿Cómo procede la entrega de boletas de pago a los trabajadores luego de su inclusión en planillas? ......................... ......... .. ... .. ...... ....... .. ...... 76 Registro de trabajadores y prestadores de servicios IIDI ¿Qué información contiene el Registro de Trabajadores y Prestadores de Servicios (en adelante, RTPS)? .................................................... 77 Planilla electrónica, T -Registro y PLAME • ¿Qué es la planilla electrónica? .............................. .. .... ....... .. .......... .. 77 lImI ¿Cuáles son los plazos para efectuar los registros en el T-Registro? .... 11m ¿Quiénes están obligados a llevar planilla electrónica? .................... 11m ¿Qué información debe estar contenida dentro de la planilla elec- 79 trónica? .............................................................................................. 79 334 78 Índice general IIDI ¿Cuáles son las ventajas de la utilización de las planillas electrónicas? ...................................................... ... ........................................ 80 Registro de contratos de modalidades formativas 11m ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir el empleador para inscribir un convenio? ............ .. ...... .... .. ................................. .... ....... ...... .... ...... 81 Obligaciones referidas a los aportes pensionarios mm ¿Cuáles son las obligaciones del empleador en materia de aportamili . ? Clones ...... ............. .......... .......................................................... ........ . 83 ¿Cuál es el procedimiento de incorporación a un sistema pensionario? .... ................................................................................... ......... . 84 1m ¿Cuál es la base imponible sobre la cual el empleador debe efectuar la retención? ...... ..... .... .... .. ..... ... ... .. .. ...... ....... ...... .. ....... ........ ....... ... .... 11m ¿Cuándo el empleador debe pagar los aportes retenidos? ................ . ll!1lJ ¿Qué elementos o datos debe tener un certificado de retenciones por 85 85 aportes al Sistema de Pensiones? ...................................................... . 86 DIDI ¿Cuáles son los riesgos por incumplimiento de la empresa? ............ . 86 Otras obligaciones formales del empleador Otras obligaciones formales del empleador................................ ................. 87 CAPÍTULO V TIEMPO DE TRABAJO Jornada, horario de trabajo y descansos remunerados IIID ¿Cuáles son los términos usados cuando hablamos de jornada y horario de trabajo?.. ................................. ....... ..... .......................................... BD ¿Cuál es la jornada máxima legal? ................................................ .. .. l11li ¿Cuáles son las excepciones a la jornada máxima legal? .................. 91 92 92 335 Manual de reclamos y procedimientos laborales II!I ¿Cuándo estamos frente a trabajo en sobretiempo? ¿Cuáles son sus efectos? ............................................................................................. . BiII ¿En qué consiste el trabajo en horario nocturno? .. .... .. .. ....... ............ . BID ¿Cuáles son las facultades del empleador respecto al horario y la 92 93 jornada de trabajo? ........................................................................... . 94 IrI'IIQ' . da atlplca " ' ?......................................... . ..w. ¿ ue es una Joma acumu latlva 96 • ¿Qué es el horario de refrigerio? ...................................................... . 96 lDiJ ¿En qué consiste la jornada a tiempo parcial? .................................. . 97 Vacaciones, descansos remunerados e indemnización vacacional DO ¿Cuáles son los requisitos para generar el derecho a vacaciones anuales? .. ................................ ........................... ........................ ........ DO Algunos aspectos adicionales a tener en consideración .. .................. DI ¿Cuáles son los feriados obligatorios según la normativa vigente?... DO ¿Cómo se efectúa el pago por el trabajo en día de descanso semanal obligatorio o día feriado no laborable? ......... ... ............... ..... ...... ........ 98 99 99 100 CAPÍTULO VI ACTOS DE HOSTILIDAD Y HOSTIGAMIENTO SEXuAL Actos de hostilidad en el trabajo l1li ¿Qué se entiende por hostilidad en el trabajo? .................................. DmI ¿Cuáles son los actos de hostilidad en el trabajo? ............................. 111 ¿Cuáles son los procedimientos aplicables frente a actos de hostilidad? ........................ ................ ....................................................... l1li ¿Cuáles son las consecuencias de un reclamo por hostilidad? .......... lID Recomendaciones.. ...... .. ....................... ............... .... ... ......... .............. 336 103 103 105 106 106 Índice general Acoso u hostigamiento sexual en el ámbito laboral IBIJ ¿Qué es el hostigamiento sexual? ................. .... ... ...... ..... ................... 1m ¿Cuáles son los tipos de hostigamiento sexual? ................................ 1m ¿A través de qué conductas puede manifestarse el hostigamiento sexual? ........................ ..... ... ........... ................................... ............ ..... 107 107 109 1m ¿Qué obligaciones tiene un empleador frente al hostigamiento sexual? .......... ............................ .... ....... .......................... ......... ... ... ..... 111 Procedimientos aplicables al acoso sexual mi ¿Qué puede hacer un trabajador que se sienta hostigado sexualmente? ............................................................................................... 112 1m ¿Debe existir un procedimiento interno para el cese del hostigamiento sexual? ............................................................................................... 113 lID ¿Se pueden plantear medidas cautelares durante el procedimiento interno? ....................... .... ......... ... ........................... ... ......................... lID ¿Cómo se debe probar el hostigamiento? .......................................... mi ¿Cuál es el contenido de la resolución final?.................................... lID ¿Cuáles son las consecuencias para las partes involucradas?........... 115 115 116 116 Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes ................. ....................... ... ...... ... ........................ ... ..... 117 CAPÍTULO VII SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. PERSONAS CON DISCAPACIDAD Seguridad y salud en el trabajo IIIIJ ¿Cuáles son las normas que regulan la Seguridad y Salud en el Trabajo en el Perú (SST)? ........... ........ .... ................. ....... .. .............................. 123 337 Manual de reclamos y procedimientos laborales Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo lID ¿Qué es el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo (CSST)?..... lID ¿Cómo está compuesto el CSST? ................ ...................................... 123 124 Procedimiento de elección de representantes lID ¿Cuál es el procedimiento para la elección de los representantes de los trabajadores? ................................................................................ 124 l1li ¿Cuál es el procedimiento para elegir a los representantes del empleador? ............................................................................................. 111 ¿Cuáles son los requisitos para conformar el CSST? ........................ lID ¿Cuándo se declara la vacancia del cargo?....................................... 125 125 125 1m ¿Cuál es el procedimiento para la convocatoria para la constitución e instalación del CSST? ... ..... .................. .... ............ ........................... 125 lIIlI ¿Qué aspectos deberán tenerse en cuenta para la realización de reuniones? .......................................................................................... 126 1m ¿Qué consideraciones deberá tener en cuenta el empleador si tiene varios centros de trabajo y subcomités? ............................................ 127 lID ¿Qué ocurre si en la empresa el sindicato que afilie a la mayor cantidad de trabajadores no quiere llevar a cabo las elecciones?.................... 127 l1li ¿En qué consiste la identificación de peligros y evaluación de rie~gos (IPER)? .............................................................................................. lID ¿Cómo se realiza la elaboración de un IPER? ................................... lID ¿Cuáles son los tipos de IPER? ......................................................... lID ¿En qué consiste la revisión y actualización de datos del IPER? ...... 111 ¿Tengo que registrar cualquier cambio producido en la empresa? ... B 127 128 128 129 129 ¿Qué pasa si no cumplo con la elaboración del IPER? .................... . 129 ¿Qué es el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo? .. . 130 lI'I'!II ¿Que, pasa SI. en mi. empresa no tengo este reg l amento ?.................... . 111M 130 a 338 Índice general a • ¿Puedo enviar el reglamento a los trabajadores por vía digital? ....... 130 ¿Si modifico algún aspecto del reglamento debo avisar a los trabajadores?................................................................................................ 131 111 ¿La obligación de poner en conocimiento este reglamento se extiende solo a los trabajadores directos de la empresa? ................................. 131 Registros obligatorios del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo 1m ¿Cuáles son los registros obligatorios de este sistema? ..................... lIiI ¿Qué formalidades deben observar estos registros? .......................... 1m ¿Por cuánto tiempo se deben conservar estos registros? ................... 131 132 132 lIiI ¿Cómo se realiza la consulta de registros por parte de la Autoridad Administrativa de Trabajo? ............................................................... 132 111 ¿Cómo se realiza la consulta de registros por parte de los trabajadores?.. 133 Preguntas frecuentes • Si soy Mipyme, ¿debo cumplir con todos los registros anteriores?... 133 • ¿Cuáles son las obligaciones en materia de SST con respecto a los trabajadores de las empresas contratistas?........................................ 134 Programa Anual de Seguridad y Salud • ¿Qué es el Programa Anual de Seguridad y Salud? .......................... 135 • ¿Cuál es el procedimiento de elaboración del Programa Anual de Seguridad y Salud? ............................................................................ 135 Exámenes médicos ocupacionales m ¿Qué es un examen médico ocupacional? ......................................... • D 135 ¿Cuál es el procedimiento para realizar un examen médico ocupacional? ............................................................................................... 136 ¿Los establecimientos de salud en donde se realicen los exámenes médicos deben seguir algún procedimiento? ..................................... 137 339 Manual de reclamos y procedimientos laborales • ¿Existe algún seguro médico que cubra contingencias laborales relacionadas al tema de seguridad y salud de trabajo? ................ ............ 137 1111 ¿Qué es el mapa de riesgos? .............................................................. 137 dades ocupacionales e incidentes? ..................................................... 138 m ¿En qué consiste la investigación de accidentes de trabajo, enfermeIIIJ ¿Cuáles son los criterios para el reporte del accidente? .................... lmIJ ¿En qué consiste la obligación de realizar seguimiento y estadísticas?..................................................... .. ..................... ..................... 138 138 Personas con discapacidad 1m ¿Qué entendemos por discapacidad? ................................................. 139 IIJ ¿Cuáles son las normas aplicables? ........................... .................. ...... 139 Certificado de discapacidad 111 ¿Cuál es el propósito?....................................................................... lID ¿Qué beneficios genera este procedimiento? ..................................... lIiI ¿Cuál es el procedimiento para la obtención del certificado de discapacidad? ..................................................... .. .. ...... .... .................. ........ 139 140 140 1m ¿Cómo se realiza la inscripción en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad? ................................... .. ............ .... .... .............. .") ... 141 lID ¿A qué nos referimos al hablar de cumplimiento de cuota de empleo?................................................................................. ............ 142 ID ¿Cuáles son criterios para determinar el cumplimiento de la cuota? 142 Verificación del cumplimiento de la cuota de empleo lIiJ ¿Cómo se verifica el cumplimiento del 3 % de cuota de empleo? .... liI ¿Cuáles son las etapas de esta verificación? ..... .... ..... ................ ........ 143 144 1m ¿Cuáles son las entidades encargadas de este procedimiento de verificación y sanción ante el incumplimiento?...................................... 144 mil ¿Cada cuánto tiempo se debe realizar la acreditación? ..................... 145 340 Índice general lmI ¿Cuáles son las excepciones al cumplimiento de cuota?.................. lEiD ¿Cuáles son las reglas para la aplicación de la cuota de empleo? ..... IIID ¿En qué consisten los ajustes razonables? ......................................... 1m ¿Qué hacer ante una discapacidad sobrevenida? ............................... 145 146 147 147 Despido por discapacidad lllI ¿Está permitido en el ordenamiento?................................................ lID ¿Cómo se lleva a cabo? ..................................................................... 147 148 Procedimiento de despido por detrimento en la capacidad l1li ¿Existe alguna definición de carga económica excesiva en los ajustes razonables? ........................................................................................ 149 lmiI Acreditación de empresa promocional.............................................. 149 1m ¿Existe algún beneficio por ser una empresa promociona!?. ............ lmII ¿Necesito realizar alguna renovación? .............................................. 1m ¿Pueden cancelar el registro? ............................................................ 1m Deducción del gasto adiciona!........................................ ............. ...... 1m ¿Existe un límite a este beneficio? ..................................................... 150 150 150 150 151 mi ¿La deducción adicional presentada en la declaración jurada podrá ser modificada por la autoridad tributaria? ........................................ 151 Trámite de pensión ante la seguridad social 1m ¿Todas las personas pueden pedir una pensión por discapacidad? ... 1m ¿Qué pensiones pueden tramitar las personas mayores de edad? ...... 1m ¿Cuáles son las etapas y requisitos del procedimiento? .................... 1m3 ¿Cuánto tiempo de duración tiene este procedimiento? .................... 1m ¿Quién o quiénes son las personas autorizadas para realizar este trámite? .............................................................................................. 151 152 152 153 153 341 Manual de reclamos y procedimientos laborales CAPÍTULO VIII ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES Accidentes de trabajo liD ¿Qué es una lesión? ........................................................................... BID ¿Qué es el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR)? BID ¿Qué es una Entidad Prestadora de Salud - EPS? ............................. 157 157 158 lID ¿Qué entendemos por lugar de trabajo? ............................................ BID ¿En qué consiste la investigación de accidentes e incidentes? .......... EII ¿Qué es un accidente de trabajo?....................................................... 159 • 160 ¡Tenemos un accidente! ¿Qué hacemos?........................................... 158 158 EII ¿Cuál es la cobertura en caso de producirse un accidente de trabajo? ............................................................................................. 161 Deber de información en caso de la ocurrencia de un accidente de trabajo lID ¿Quiénes deben reportar los accidentes de trabajo a la autoridad de trabajo? ............................................................................................. . ; BID ¿Cómo y dónde se realiza la notificación? ...................................... .. BrII ¿Cuándo pueden emplearse los formularios físicos en la notifi., ? caClon ............ .. ................. ................................................................ . 162 162 163 BD ¿El empleador que contrata servicios de tercerización y/o de intermediación laboral debe cumplir con notificar los accidentes que sufran los trabajadores que se destacan y/o desplazan a su centro de trabajo? ............................................................................................. . 163 lB ¿Cuál es la utilidad de la información comunicada a la Autoridad Administrativa de Trabajo? ............................................................... 164 DII Deber de contar con un Registro de los Accidentes de Trabajo ........ 164 342 Índice general Deber de investigación de los accidentes de trabajo lID ¿Quiénes son los responsables de investigar los accidentes de trabajo? .............................................................................................. 164 DI ¿Cuáles son los pasos a seguir en una investigación? ....................... 165 Dm ¿Por qué es importante realizar un procedimiento de investigación del accidente de trabajo? .............................................. ...................... 165 Responsabilidad del empleador y del trabajador ante un accidente de trabajo a ¿Cuál es la responsabilidad del trabajador en caso de un accidente de trabajo? .............................................................................................. 166 BIII ¿Cuál es la responsabilidad del empleador en caso de un accidente de trabajo?......................................................................................... BD ¿Qué son las enfermedades profesionales? ....................................... mi ¿Cuáles son las características de las enfermedades profesionales? .... mil ¿Qué tipos de enfermedades profesionales existen?......................... 166 167 168 168 1m ¿Qué pasa si el trabajador contrae una enfermedad que no fue iden- mi tificada en la tabla señalada? .................................... ......................... 170 ¿Qué debe hacer el trabajador frente a una enfermedad profesional? ........................................................................... ..... ................ 170 mi ¿Qué debe hacer el empleador frente a las enfermedades profesionales? ................................................................................................. 171 1m ¿En qué consiste la obligación del empleador de realizar exámenes médicos a sus trabajadores? ............................................................... 172 ID ¿Cuáles son las consecuencias de una enfermedad profesional o un accidente de trabajo? ... .................................................. .................... 172 ¿Qué tipos de incapacidad para el trabajo existen? ........................... 173 m:J ¿Es posible solicitar una pensión por invalidez? ............................... 174 1m ¿Quién determina la incapacidad en el trabajador? ........................... 174 mJ 343 Manual de reclamos y procedimientos laborales l1li ¿Qué consecuencias laborales se generan debido a una incapacidad para el trabajo?.................................................................................. 174 BD ¿Qué puede hacer la autoridad del trabajo, la Sunafil, frente a las enfermedades profesionales? ............................................................. 175 CAPÍTULO IX CÁLCULO Y PAGO DE REMUNERACIONES. BENEFICIOS SOCIALES nn ¿Q' " ?................................................................. .. IIIKII ue es 1a remuneraclOn 179 na ., b"aslca ?....................................................... . 179 l(iI¡QI ¿Q' ue es la remuneraclOn DD ¿Qué es la remuneración mínima vital (RMV)? .............................. .. DI ¿Qué son los conceptos no remunerativos? ...................................... . fD Ejemplos de conceptos no remunerativos ........................................ . DI Diferencia entre remuneración y condiciones de trabajo ................ .. DD ¿Qué son los beneficios sociales? .................................................... .. DD ¿Qué son los beneficios sociales convencionales o privados? ........ .. BIII ¿Qué son las gratificaciones legales? ................................................ . DO ¿Cuáles son los requisitos para obtener una gratificación legal? .....~. BfJ ¿En qué oportunidad se paga la gratificación legal? ........................ .. 180 181 181 182 182 182 182 183 183 DD ¿Cuál es la base de cálculo de las gratificaciones? .......................... .. EID ¿Cómo se calcula? ............................................................................ . 184 ft'r!.I ¿Q' lIIiQI ue es l a c. '1'lar.? ........................................................ . laml 184 DI ¿Cuáles son los requisitos? ................................................................ 184 ¿En qué oportunidad se efectúa el pago?........................................... 184 ¿Cuál es la fórmula de cálculo? ......................................................... 185 ¿Qué es la compensación por tiempo de servicios (CTS)? ............... 185 a B1lI a 344 -.t.: " a~lgnaclOn 183 Índice general l1li ¿Cuáles son los requisitos? ................ .... ..... ........ ... ....... ........ ...... ... .... mi ¿En qué oportunidad se realiza el pago de la CTS? ....... ................ .. . mJ ¿Cuál es la remuneración computable para el cálculo de la CTS? .... mi ¿Qué son los retiros de la CTS?.. ..... ... ..... ..... ... ... ......... ...... ......... .. .... mi ¿Cuándo un empleador puede retener la CTS? ..... ...... .... .................. • 185 185 185 186 186 ¿Cómo se calcula la CTS? ................................................................. 186 ID ¿Qué es la indemnización por beneficios sociales? .................. ... ... ... 187 • ¿Qué es el Seguro de Vida Ley?. .................... ... ... ... ......................... 187 m:J ¿Cuáles son sus requisitos?...... .. ................. ................... ............. .. .... 187 1m ¿En qué oportunidad se efectúa el pago?.... ........ ........... ... ....... ........ . 187 mIJ ¿Cuál es la remuneración computable? ..... .. ...... ... ...... ........ ......... ...... IDI ¿Cómo se calcula? ..................... ...... .................................... ......... ..... mi ¿Qué es la participación en utilidades? ........ .............................. .... ... mi ¿Cuáles son los requisitos de la participación en utilidades? ............ 111 ¿Cuándo se efectúa el pago?....... ..... ............... ...... ........... ..... ... ... ...... • 187 188 188 188 188 ¿Cuál es la remuneración computable? ............................................. 189 1m ¿Cómo se calcula la participación en utilidades? .............................. 189 Fórmulas especiales de cálculo lFlII ¿Cómo se calcula la gratificación de los trabajadores comisionistas?... ..... ....... ........... .... ..... ....... .............. ..... .... ..... ... .. ........ ......... ... 189 mil ¿Cómo se calcula la remuneración de los trabajadores en horario nocturno? ...... ............ ...... ... ..................................... ..... ....... ...... ......... 190 1m ¿Qué es la Remuneración Integral Anual (RIA)?............................. 190 IIIJ ¿Cuáles son los requisitos para acceder a una RIA? ... ...... ............. ... mi ¿Cómo se efectúa el cálculo de horas extras?........ .......... ............ ... .. 190 191 345 Manual de reclamos y procedimientos laborales DD ¿Cómo se pagan los días feriados? .................................................... 191 liD Retenciones a las remuneraciones y beneficios sociales................... 191 Procedimientos y fórmulas de reclamo de beneficios sociales mi ¿Dónde y cómo reclamar? ................................................................. 193 • 193 ¿En qué consiste el Departamento de Relaciones Industriales? .... .... lilI Inspecciones laborales....................................................................... &11 Servicio de Liquidaciones de Beneficios Sociales............................ El Conciliación Administrativa Laboral ............................... ................. DD Pago de remuneraciones y beneficios sociales ................. .......... ....... • Inejecución de convenio colectivo: ¿tiene fuerza vinculante un convenio colectivo? ........................................................................... 193 193 194 195 196 CAPÍTULO X REGÍMENES ESPECIALES Régimen de trabajadores del hogar (Ley N° 27986 Y Decreto Supremo N° 015-2003-TR) EiD ¿Quiénes califican como trabajadores del hogar? ........................... ~ BD ¿Los contratos de un trabajador del hogar deben observar alguna 202 formalidad? ......................... ............................................................... 202 ElI ¿Cuáles son las modalidades del trabajo en el hogar? ....................... 203 BD ¿Los trabajadores del hogar siempre deben recibir una remuneración por sus labores? ................................................................................. &:1 • 346 203 ¿El trabajador del hogar tiene derecho al goce del descanso semanal remunerado? ...................................................................................... 204 ¿El trabajador del hogar tiene derecho al goce de todos los feriados? ........................................................................................... 204 Índice general BI ¿El trabajador del hogar tiene derecho a vacaciones? ...................... . 204 EmI ¿Los trabajadores del hogar tienen derecho a percibir gratifica- . ? Clones ............................................................................................... . 204 BPJ ¿Los trabajadores del hogar tienen derecho a la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS)? ............................................................. • 205 ¿Los trabajadores del hogar deben ser afiliados al Seguro Social de Salud? ................................................................................................ 205 mil ¿El trabajador del hogar tiene derecho a descanso pre y posnatal? ... mi ¿Los trabajadores del hogar deben ser asegurados a algún sistema previsional? ........................................................................................ mi Soy empleador, ¿debo llevar una planilla de pagos? ......................... mi ¿Es obligatorio el registro de empleadores del hogar? ........... ........... 1m ¿Cómo se extingue la relación laboral? ............................................. 205 205 205 206 207 Régimen de trabajadores extranjeros (Decreto Legislativo N° 689 Y Decreto Supremo N° 14-92-TR) . . ¿Cuáles son los requisitos para contratar personal extranjero? ......... 207 mJ 208 • ¿Qué son los "porcentajes limitativos"? ............................................ ¿Debo cumplir siempre con todos los requisitos detallados para contratar a un extranjero? ........................................................ .......... 209 1m ¿Los trabajadores extranjeros tienen diferentes derechos que los trabajadores nacionales? .................................................................... • 209 ¿Los trabajadores extranjeros tienen protección contra el despido arbitrario?.......................................................................................... 210 Régimen especial de trabajadores agrario-agrícola (Ley N° 27360 Y Decreto Supremo N° 049-2002-AG) IIIII ¿Qué tipo de contratos de trabajo pueden celebrarse bajo este régimen? ........................................................................................... . 210 lID ¿Cuál es la jornada máxima de un trabajador agrario? .................... . 211 347 Manual de reclamos y procedimientos laborales IIID ¿A cuánto asciende la remuneración del trabajador agrario? ............ lIiD ¿El trabajador sujeto al régimen agrario tiene derecho al descanso vacacional? ........................ ................................................................ 211 211 111 ¿Cuál es el porcentaje de las aportaciones del trabajador agrario en el seguro de salud? ....... ...................................................................... • 211 ¿En qué sistema pensionario se encuentra sujeto el trabajador agrario?............................................................................................. 212 l1li ¿Los trabajadores del régimen especial agrario tienen protección contra el despido arbitrario? .............................................................. 212 Régimen especial de trabajadores de la micro y pequeña empresa (Ley N° 28015, Decreto Legislativo N° 1086, Decreto Supremo N° 008-2008-TR YDecreto Supremo N° 013-2013-PRODUCE) lIIIiI ¿Cualquier empresa que califique como micro o pequeña empresa puede aplicar este régimen laboral especial?.................................... • 213 ¿A cuánto asciende la remuneración de un trabajador de una micro o pequeña empresa? ............................................................. .............. 213 11m ¿Qué beneficios laborales tienen los trabajadores de las MYPE? ..... IJII ¿Los trabajadores del régimen especial de las MYPE tienen protección contra el despido arbitrario? ........................................................ ...... Régimen especial de exportación no tradicional (Decreto Ley N° 22342) 213 215 J lID ¿Qué requisitos debe cumplir una empresa para poder emplear este régimen especial de contratación? ..................................................... 216 lID ¿La contratación bajo este régimen puede realizarse sin ninguna restricción? ~....................................................................................... 216 lID ¿Los trabajadores de este régimen especial tienen beneficios distintos a los del régimen general? ................................................................. 217 IJII ¿Los trabajadores de este régimen especial tienen protección contra el despido arbitrario? ......................................................................... 348 217 índice general Régimen laboral de construcción civil (Convenio Colectivo 2014-2015) ¿Existe un salario básico mínimo para los trabajadores del régimen de construcción civil? ......................................................... :........... ... 218 ¿Los trabajadores del régimen de construcción civil tienen derecho a gratificaciones? ....................................................... ....................... . 219 ¿Los trabajadores del régimen de construcción civil tienen derecho a CTS? .................................................... ............ ........... .... ........ ....... . 219 ¿Los trabajadores del régimen de construcción civil tienen derecho a descanso vacacional? ..................................................................... . 220 ¿Tienen derecho al descanso semanal obligatorio y en días feriados? 220 ¿A qué beneficios adicionales tiene derecho el trabajador del régimen de construcción civil? ....................................................................... . 220 CAPÍTULO XI INTERMEDIACIÓN LABORAL. TERCERIZACIÓN LABORAL La intermediación laboral ID ¿Qué es la intermediación laboral?................................................... IDI ¿Qué servicios pueden ser prestados por una empresa de intermedi ación? ....... .................. ...... .............. ............. ...... ............... ... ......... ... mi ¿Qué tipos de empresas de intermediación existen? ......................... 1m ¿Existen límites porcentuales de contratación? ... ......... ......... .... ........ 225 226 227 227 Inscripción y requisitos de una empresa de intermediación ID ¿Cuáles son los requisitos para la constitución y vigencia de las empresas de intermediación? ............................................................. 227 ID ¿Cuándo se pierde la vigencia de la inscripción en el Reneeil? ...... .. 228 349 Manual de reclamos y procedimientos laborales mi ¿Cómo se solicita la renovación de vigencia de inscripción en el Reneeil? ......... .................................................................................... 229 ID ¿Cuáles son las formalidades para contratar con una empresa de intermediación? ................................................................................. III!J ¿Cómo se ejerce la dirección de las actividades a intermediar? ........ mil ¿Cuáles son los supuestos de intermediación laboral prohibidos? .... mJ Desplazamiento de personal en supuestos distintos a la intermediación............................................................................................... 230 230 231 231 Responsabilidad en materia de seguridad y salud en el trabajo lID Responsabilidad directa de la empresa usuaria ................................. mi Responsabilidad de la empresa usuaria en materia de Seguro 232 Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR)................................ 232 111 Derechos y beneficios laborales de los trabajadores destacados ....... 232 Vicisitudes de la intermediación laboral 11m ¿Cuándo se desnaturaliza la intermediación laboral? ........................ mJ 233 ¿Cuáles son las consecuencias de la desnaturalización de la intermediación laboral?......................................................... ........................ 233 La tercerización J ¿Qué es la tercerización? .................................................................. . 234 ¿Qué tipos de tercerización existen? ................................................ . 234 Regulación de la tercerización en el ordenamiento labora!.. ............ . 234 ¿Cuáles son los requisitos esenciales y elementos característicos de la tercerización? ................................................................................ . 235 350 ¿Cuáles son los requisitos formales de la tercerización? .................. . 236 Garantía de derechos laborales ........................................................ .. 237 ¿Cuándo se desnaturaliza la tercerización? ...................................... . 237 Índice general D Responsabilidad solidaria de la empresa principaL..... ............ ........ 237 ami Recomendaciones para evitar la desnaturalización de la tercerización... 238 CAPÍTULO XII SUBSIDIOS. ACTIVACIÓN DE SEGUROS Subsidios (maternidad, descanso médico, incapacidad) 111 ¿Qué es un subsidio? ......................................................................... B ¿Qué es el subsidio por incapacidad temporal? ................................. lID ¿Qué condiciones debe reunir el asegurado?..................................... 242 mJ 243 ¿Qué requisitos se debe cumplir? ...................................................... 241 242 Casos especiales mil ¿Qué hacer en los siguientes casos? .................................................. 244 IIJ ¿Qué es el periodo subsidiado? ......................................................... 246 1m ¿Cómo se calcula el monto del subsidio? ............................ :: ............ 246 Casos especiales 111 ¿Quién es el responsable de tramitar y cobrar el subsidio? .............. . 1m Situaciones en las que el asegurado puede perder el derecho a obtener 248 el subsidio.......................................................................................... 249 ID Procedimientos y fórmulas de reclamo...................................... ....... 249 1m ¿Qué es el subsidio por maternidad? ................................................. mi ¿Qué condiciones debe reunir la asegurada? .................................... . 250 250 Casos especiales II!I ¿Qué requisitos se debe cumplir? ...................................................... mil ¿Qué hacer en los siguientes casos? .................................................. 251 252 351 Manual de reclamos y procedimientos laborales m Modalidades de goce del descanso pre y posnatal ............................ lID ¿Un tercero puede realizar la solicitud? ............................................ lllI ¿Quién es el responsable de tramitar y cobrar el subsidio? ............... 111 ¿En qué situaciones se extingue, pierde o suspende el subsidio? 252 253 253 ¿Cuándo hay nulidad del derecho de subsidio?................................ 253 . . ¿Cómo se realiza el reembolso de este subsidio? .............................. 254 • 254 Procedimientos y fórmulas de reclamo ...................................... ....... Activación de seguros (de Salud, Vida, SCTR) • Seguro Social de Salud ...................................................................... lmiI ¿Qué condiciones debe reunir el asegurado?..................................... 111 ¿Qué requisitos debe cumplir el asegurado? ..................................... 255 255 256 li!J ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo exigir las prestaciones económicas? ................................................................................................ liI ¿En qué centro asistencial se atiende un asegurado? ......................... IIJ Seguro de vida .......................... ......................................................... 111 ¿Qué condiciones debe reunir el trabajador?..................................... mi ¿Qué requisitos se debe cumplir? ...................................................r liI ¿Cuál es la cuantía que se percibe y en qué momento es otorgada?... lIimI ¿Cuál es la remuneración computable y el monto de la prima? ........ liiI ¿El seguro continúa en caso de suspensión del vínculo laboral? ...... liI ¿El seguro ~_ontinúa en caso de cese del trabajador? ......................... 111 Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) ................... • 257 257 257 257 258 259 259 259 259 260 Prestaciones que otorga la cobertura del SCTR ...... .......................... 260 IIIDI ¿Qué condiciones debe reunir el trabajador? .......................... .... ...... . 260 aa . . se d ebe cump l'? ~ ¿Q' ue reqUisItos Ir ... .................................................. .. 262 352 Índice general A tener en consideración IEI ¿Cuál es la cobertura mínima de las prestaciones médicas y económicas del SCTR? ............................................................................... 262 111 ¿Qué procedimiento debe efectuarse para contratar las prestaciones el seguro con EsSalud? ........ ...... ...... ... .... ... ......... ... ..... ... ....... ..... .. ...... 263 IEI ¿Cuándo se debe realizar el pago?.................................................... 264 • ¿Cuáles son las modalidades de pago del SCTR? ............................. 264 111 ¿El SCTR presenta alguna implicancia tributaria? .............. ........ ...... 264 CAPÍTULO XIII RELACIONES COLECTIVAS DE TRABAJO Libertad sindical Libertad sindical........................................................................................... 267 Constitución de sindicatos 1m3 ¿Qué se necesita para constituir una organización sindical? ............. BD ¿Qué tipos de organización sindical pueden constituirse? ................ mil ¿Es necesario registrar el sindicato? ........ ... ... ....... ............ ......... ........ II!D ¿Qué se puede hacer si el MTPE deniega el registro? ....................... lID Una vez constituido el sindicato, ¿qué obligaciones debe cumplir? mi Constituido el sindicato, ¿qué puede hacer este en representación de sus afiliados o los trabajadores en general? ....................................... 267 268 269 269 269 270 Afiliación sindical l1li ¿Qué requisitos deben cumplirse para afiliarse a un sindicato? ........ 271 . . ¿El sindicato puede negarme la afiliación?....................................... 271 • 271 ¿El empleador puede obligarme a no afiliarme a un sindicato? ........ 353 Manual de reclamos y procedimientos laborales D B ¿Un trabajador sindicalizado puede desafiliarse? .............................. 272 ¿La afiliación a un sindicato impide al empleador aplicar el despido? ............................................................................................ 272 Preguntas frecuentes lID ¿Cuál es el órgano máximo de un sindicato? .................................... 272 • 272 ¿Los dirigentes sindicales tienen alguna protección especial? .......... l1III ¿Qué es la licencia sindical? .............................................................. II!D ¿Cómo se otorga la licencia sindical?............................................... 274 • 274 ¿En qué consiste la cuota sindical?................................................... 273 Negociación colectiva IIID ¿Qué es la negociación colectiva? ..................................................... lIlI ¿Qué modelos de negociación colectiva existen?............................. 275 275 EID ¿Cuáles son las etapas que podrían materializarse en una negociación colectiva? ........................................................................................... 275 Etapas de la negociación colectiva IDI ¿Cuáles son reglas del trato directo? ........................................... f.. mJ ¿Qué pasa si la empresa no convoca a la instalación?...................... IIID ¿La etapa conciliatoria es obligatoria? .............................................. 277 ¿En qué ámbitos/niveles se puede negociar? ..................................... 278 a lID ¿Quiénes pueden negociar colectivamente? ...................................... lID ¿Qué es un convenio colectivo? ........................................................ l1li ¿Qué tipo de cláusulas se pactan en un convenio colectivo? ............ l1li ¿Cuáles son los alcances de un convenio colectivo? ......................... 354 277 277 278 279 279 279 Índice general l1li ¿Qué es el arbitraje colectivo laboral?...... ... .. ........ ........................... II1II ¿Cómo deben ser las propuestas de cada parte? ................................ 111 ¿Cuáles son las facultades del Tribunal Arbitral? ............................. a ... ¿Es impugnable el laudo arbitral? .............................. ....................... 281 281 282 282 Preguntas frecuentes lID ¿La recepción del pliego de reclamos es obligatoria? ....................... IB!I ¿Qué es el dictamen económico laboral emitido por el MTPE? ....... 282 282 Huelga IDI ¿Qué es la huelga? ............................................................................. lID ¿Cuáles son las modalidades de huelga y cuáles están permitidas en nuestro ordenamiento? ............... ................ ................... ............. ........ IBI ¿Qué requisitos deben cumplirse para que la huelga sea legal? ........ 111 ¿Cuándo una huelga es declarada ilegal? .......................................... B 283 283 283 284 ¿Qué documentos deben presentarse ante el MTPE para la declaratoria de huelga? .................................................... ................................... ... 284 ID Si el MTPE declara improcedente la declaratoria de huelga, ¿qué se puede hacer? ...................................................................................... 285 lfiJ ¿Qué límites existen al derecho de huelga? ....................................... 285 IBJ ¿Qué son los servicios esenciales? .................................................... 285 lfD 286 • ¿Qué son las labores o actividades indispensables? .......................... ¿Cómo se determina el servicio mínimo en los servicios esenciales y en las labores indispensables? .................................... .................... 286 mi ¿Cuáles son los efectos de una huelga legal e ilegal?........................ lID ¿Cómo se da término a la huelga? ..................................................... 287 287 355 Manual de reclamos y procedimientos laborales Preguntas frecuentes lID ¿Quién verifica que la huelga se lleve a cabo dentro de los márgenes establecidos legalmente? ..................................... .............. ... .......... ... 111 ¿Qué es el esquirolaje? ....... .... .. ..... ..... ... ... ...... ..... .. .......... .. .... .... ... ... 288 288 111 ¿Qué se puede hacer en caso de que el empleador incurra en esquirolaje? ............................... ... ... .... ................. .......... ............................ 288 CAPÍTULO XIV SUSPENSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL Causas convenidas ID Enfermedad y accidentes comprobados ................. ...... ........ ......... .. .. lID Invalidez temporal ...... .. ............. ............ ..................... ............. ........ .. mi ¿Cuáles son las consecuencias de la invalidez temporal? ........ ........ . 111 ¿Cómo se genera el derecho a la pensión de invalidez? ....... ......... ... . IIIII ¿Qué entendemos por invalidez prolongada? .......... ...... ........ ........ .. .. · · y permIsos . .. ................. .......... .................. ........... .... ........... mi L Icenclas m ¿Qué entendemos por caso fortuito y fuerza mayor? ........ ............. .. . 291 292 292 292 292 293 298 ; lID ¿En qué otros casos se produce la suspensión de labores? .............. .. 298 Causas no convenidas lID Ejercicio del derecho de huelga ............... ... ..... .............. .................... 300 l1li ¿Cuáles son los efectos de la huelga declarada legal , irregular e ilegaÍ? ... ................................. ............... ..... .... .......... ...... ..... .. .. ........... 300 ami Fin de la huelga y retomo al trabajo .................................................. 301 • Inhabilitación administrativa o judicial .. .... ........ .. .. .. .......... ...... .. ....... 301 m Detención del trabajador.. ........ .. ................ .................... .......... .... ...... 301 356 Índice general CAPÍTULO XV EXTINCIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL Y SANCIONES DISCIPLINARIAS Extinción de la relación laboral 1m ¿Cuáles son las causales de extinción del contrato de trabajo? ......... 305 Causas internas a la relación de trabajo • m Renuncia ....................................... .......... .............. ............ ................. 306 Tipos de renuncia................................................................ ............... 306 • Procedimiento de renuncia ................................................................ 307 111 Mutuo disenso...................... ...................... ........................................ 308 Causas externas al contrato de trabajo 111 Fallecimiento del trabajador ............ ..................................... ..... ........ 308 1m Cobro de la liquidación de beneficios sociales: ¿quién puede cobrar los beneficios sociales del trabajador fallecido y recoger los documentos propios del cese (liquidación de beneficios sociales, carta de retiro de compensación por tiempo de servicios y certificado de trabajo)? ..... 308 • Cobro de pensiones ante la muerte del trabajador: ¿quiénes tienen derecho a cobrarla? ............................................................................ 309 111 Fallecimiento del empleador (persona natural) ....... ......... ... .. ... ... ...... 311 • ¿Ante quién se realiza el cobro de los beneficios? ¿Quién emite la liquidación de beneficios sociales, carta de retiro de CTS y certificado de trabajo? ..... ..... ........... ..... ................... ............. ......... ..... .................. 311 • Jubilación........................................................................................... 311 B Invalidez absoluta permanente ..... ................................ ........... .......... 313 m Despido ..................................................................................... ... ... .. . 313 • 314 Cese colectivo.................................................................................... 357 Manual de reclamos y procedimientos laborales Sanciones disciplinarias y despido m ¿Qué sanciones pueden ser aplicadas por el empleador? .................. 316 llII ¿Cuál es el procedimiento para imponer una sanción?...................... 320 • Para tener en consideración .................................. ........ ..................... 323 lmI ¿Qué sanciones no pueden ser impuestas? ........................................ 324 111 ¿Cómo y qué puedo reclamar frente a una sanción inválida? ........... 325 Índice general............................................................................................... 329 ; 358
