FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA SELECCIÓN Y EVALUACIONES DE PERSONAS EXAMEN PARCIAL 2 PUNTAJE: ESTUDIANTES: CICLO: DOCENTE: FECHA: 07/06/2022 Cinthia Rodríguez Luza INSTRUCCIONES: Se le brinda una serie de ítems y para dar respuesta se sugiere sean previamente analizadas. Las respuestas deben de tener buena redacción, ortografía, y coherencia. CONDICIONES DE EVALUACIÓN: Cuenta con 90 minutos. LEAN ATENTAMENTE EL CASO Y DESARROLLEN LAS ACTIVIDADES: ASISTENTE DEL SUPERVISOR DE VENTAS PYME PERFIL PROFESIONAL Y PSICOLOGICO I. II. III. IV. IDENTIFICACION DEL PUESTO: Nombre del Puesto : Asistente de Supervisor de Ventas Pyme División : Comercial Area : Ventas Especiales Servicio : Ventas Pequeña Empresa / PYME Reporta a : Supervisor. REQUISITOS PARA EL PUESTO: Edad : 25 a 28 años Sexo : Ambos Grado de Instrucción : Universitarios concluidos o de los últimos ciclos a partir del VII ciclo. Especialidad : Economía, Ing. Industrial, Administración, Contabilidad, Sistemas y en demás carreras afines a la actividad bancaria. Conocimientos : Office nivel intermedio Experiencia : 1 año como mínimo en posiciones similares. CONDICIONES DEL TRABAJO: Horario Lugar de Trabajo Tipo de Contrato Grado Salarial Remuneración : : : : : Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Lima / Provincia Plazo fijo. B3 S./ 1,800 MISIÓN DEL PUESTO: Administrar la información generada por el Servicio en lo concerniente a las Ventas. V. FUNCIONES PRINCIPALES: Apoyar permanentemente a los Supervisores y Representantes de Ventas del núcleo, realizando las acciones necesarias para el logro del objetivo presupuestal mensual anual. Elaborar el reporte diario de entrega de producción al área de Créditos, mediante el procedimiento establecido y archivar los cargos. Elaborar la hoja de seguimiento que refleja todas las solicitudes presentadas por los Representantes de Ventas del núcleo. Procesar reportes estadísticos, solicitados por su jefatura, respecto a los niveles de producción, orgánicos, gestión, inteligencia comercial y otros que sean necesarios. Actualizar en forma diaria la pizarra de los diferentes equipos de su núcleo. Apoyar a los Supervisores y Representantes de Ventas con el uso de los aplicativos dispuestos por la División Comercial. Mantener actualizado el orgánico de su núcleo, considerando los ceses e ingresos de personal; informar a la Jefatura. Coordinar con cada Representante de Ventas para atender los requerimientos del área de créditos respecto a las solicitudes que se encuentren en estado FACA o PRE ACEPTADO. Validar las comisiones de la Fuerza de Ventas, coordinando con los diferentes Supervisores de su Núcleo cualquier observación. Verificar que todo el personal de su núcleo cuente con los aplicativos y accesos respectivos, en caso contrario, efectuar el trámite correspondiente. Participar en los comités internos del equipo y del comité de Jefaturas, tomando nota de los requerimientos, observaciones y propuestas que se realicen, disponiendo la ejecución de las medidas adoptadas en dichos comités. Utilizar todos los conocimientos e ingenio para anteponerse a cualquier eventualidad y proponer permanentemente alternativas de solución. Fiscalizar y validar que las solicitudes estén correctamente presentadas y con la documentación completa. Atender las consultas de la Fuerza de Ventas en temas de carácter administrativo. Apoyar a los Supervisores en la organización de las “Clínicas de Venta”. Participar en los Comités de Asistentes, para optimizar la gestión, proponiendo mejoras y sugerencias. Realizar un seguimiento y control constante a la programación de vacaciones de los Representantes de Ventas. Apoyar en las coordinaciones necesarias para el reclutamiento de la nueva fuerza de ventas. Tener pleno conocimiento y cumplir estrictamente el Código de Ética y Conducta de nuestra institución, con la finalidad de guiar nuestra conducta dentro de las operaciones comerciales con honestidad, sinceridad y confidencialidad. Conocer cabalmente el Reglamento Interno de Trabajo y darle estricto cumplimiento a las responsabilidades, deberes, derechos y obligaciones que en él se señalen. COMPETENCIAS: VI. VI. COMPETENCIAS: Dimensión: Negocios Búsqueda de Información Pasión por las metas y los resultados Planificación y Organización Dimensión: Entorno Organizacional Autocontrol Competencias Organizacionales Compromiso Integridad 1 2 Niveles 3 4 5 Competencias criticas Competencias complementarias PREGUNTAS: 1. Elabora un aviso de convocatoria para el puesto (3 puntos) 2. Indica que batería de pruebas (INTELIGENCIA – PERSONALIDAD – APTITUDES) Explica porque elegiste. (3 puntos) 3. Crea una guía de entrevista por competencia (elabora 2 preguntas por cada competencia) (5 puntos) 4. Crea un diccionario por competencias (descripción y 3 niveles de competencias) - (5 puntos) Búsqueda de información: Capacidad para responder con eficacia y eficiencia ante los nuevos requerimientos, implica, promover y utilizar las aplicaciones tecnológicas, herramientas y recursos cuando sea pertinente, aprovechando al máximo las oportunidades que se presenta el entorno. Así también evaluar la factibilidad de adaptación del servicio con las necesidades del cliente. Nivel bajo Nivel Medio Nivel Alto Actúa proactivamente, utilizando las aplicaciones tecnológicas y recursos cuando es pertinente. Conoce los servicios que maneja en su área de especialidad. Incentiva a sus colaboradores a actuar proactivamente. Responde con eficacia y eficiencia ante nuevos requerimientos. Presenta adecuadamente los beneficios ofrecidos y brinda al cliente un eficaz asesoramiento. Promueve en la organización la utilización de las aplicaciones tecnológicas, aprovechando las oportunidades del entorno. Fija políticas organizacionales destinadas a que los colaboradores actúen proactivamente. Conoce las tendencias del mercado, por lo que detecta las oportunidades para el lanzamiento de nuevos productos Pasión por las metas y los resultados: Capacidad para actuar con entusiasmo, vehemencia y determinación en la ejecución de proyectos y la consecución de objetivos. Asimismo, orientar la propia conducta y de otros hacia el logros y superación de los resultados esperados, fijando metas desafiantes. Nivel bajo Nivel Medio Nivel Alto Lleva a cabo los procedimientos definidos para su puesto de trabajo y demuestra un comportamiento constante en la consecución de metas. Realiza un adecuado control de su propio trabajo y los resultados que obtiene. Actúa con fuerza interior y tenacidad, realizando sus funciones sobre la base de pautas firmes y concretas. Orienta su conducta y la del área a su cargo al logro y superación de los resultados esperados. Promueve la perseverancia como un valor organizacional y personal. Desarrolla en su equipo la capacidad de actuar con fuerza interior y tenacidad, a través del ejemplo y estrategias. Fija estándares retadores de calidad y diseña mecanismos organizacionales para revisar el progreso alcanzado con respecto al cumplimiento de metas. Planificación y Organización: Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su área, especificando las etapas, acciones, plazos y recursos necesarios para el logro de objetivos. Así como, utilizar mecanismos de seguimiento de los grados de avance para mantener el control del proceso. Nivel bajo Nivel Medio Nivel Alto Determina eficazmente metas y prioridades en relación a su puesto de trabajo. Determina etapas, acciones, plazos y recursos para el logro de objetivos que le fijan sus superiores. Aplica mecanismos de seguimientos y control que le permitan verificar el cumplimiento de las tareas a su cargo, y realiza medidas correctivas necesarias. Supera con esfuerzo y dedicación los obstáculos que impiden el logro de los objetivos pautados. Se anticipa a posibles obstáculos que puedan interferir en la obtención de las metas organizacionales. Diseña métodos de trabajo que permiten determinar metas y prioridades, así como realizar un seguimiento del grado de avance en las distintas etapas. Autocontrol: Capacidad para actuar con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación con las actividades a su cargo. Asimismo, afrontar de manera eficiente las dificultades y riesgos a los que se enfrenta, manteniendo la calma en circunstancias adversas, llegando a buenos términos. Nivel bajo Nivel Medio Nivel Alto Realiza adecuadamente su tarea en circunstancias adversas. Aplica en su puesto de trabajo principios de templanza, actuando con moderación y sobriedad, para afrontar las dificultades y riesgos. Afronta de manera enérgica y al mismo tiempo serena las dificultades y los riesgos; dirige el área a su cargo bajo esas circunstancias y explica a otros problemas, fracasos o acontecimientos negativos. Lleva adelante su área en medio de circunstancias adversas, con la determinación de resistir las tempestades. Define la visión organizacional aun en tiempos difíciles, y obra con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación con los planes estratégicos de la organización. Compromiso: Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y cumplir con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones consustanciado por completo con el logro de objetivos comunes, y prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Nivel bajo Nivel Medio Nivel Alto Supera los resultados esperados para su puesto de trabajo. Cumple con sus obligaciones personales y laborales, y los objetivos fijados, superando los resultados esperados para el sector a su cargo. Cumple con los lineamientos fijados para su puesto de trabajo y siente como propios los objetivos organizacionales. Demuestra respecto por los valores, la cultura organizacional y las personas, y estimula con sus acciones y métodos de trabajo a todos los integrantes de la organización a obrar del mismo modo Es un referente para la organización por su disciplina personal y alta productividad. Define la visión, misión, valores y estrategia de la organización y genera en todos sus integrantes la capacidad de sentirlos como propios. Integridad: Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, y para actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Capacidad para construir relaciones duraderas basadas en un comportamiento honesto y veraz. Nivel bajo Nivel Medio Nivel Alto Mantiene una correcta relación con sus compañeros. A cada persona con la que interactúa le demuestra su respeto y consideración. Realiza sus tareas de acuerdo con los procedimientos y procesos que se le exigen. Trabaja respetando los valores morales y las buenas prácticas profesionales. Actúa consecuentemente con lo que dice, respetando las pautas de conducta que le exige la organización. Actúa en concordancia con los valores morales y las buenas prácticas y costumbres profesionales, y estructura a la organización en función de ellos. Fomenta e inculca en todos los integrantes de la organización el respeto por los valores y la justicia en el trato con los demás. 5. Elabora un CV para postular a esta posición (4 puntos)
