DEMO-BASES(1)

Aprovisionamiento de Infraestructura
TI
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BASES ADMINISTRATIVAS GENERALES
1. NOMBRE DE LA ADQUISICIÓN
SERVICIO DE MANTENCIÓN, SOPORTE, CONFIGURACIÓN Y MONITOREO DE LA
INFRAESTRUCTURA TI DEL PROYECTO XXXXXXX
2. PRESUPUESTO
El presupuesto disponible para este contrato de servicios es de hasta $XX.XXX.XXX.- anuales
(XXXXXXXXXXXXX millones de pesos), incluido cualquier impuesto o recargo considerado.
El valor ingresado al portal debe corresponder al Valor Neto Total de la propuesta (monto total sin
considerar impuestos).
3. DE LAS GENERALIDADES DE LAS BASES
3.1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE LAS BASES
La participación en el proceso implica la aceptación de los proponentes de todas y cada una de
las disposiciones contenidas en las Bases, sin necesidad de declaración expresa.
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta
expresamente el presente pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las
estipulaciones que contenidas el mismo, sin perjuicio de las que se señalen en el resto de las
bases de licitación y demás documentos integrantes. Especialmente, el oferente acepta el
suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria y exigida de
acuerdo con las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes
compromisos:
a) El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos,
premios, dádivas o pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario
público en relación con su oferta, con el proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o
los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni tampoco a ofrecerlas o concederlas a
terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso licitatorio, en su
toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se
deriven.
b) El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o
conductas que tengan por objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia,
cualquiera fuese la conducta o acto específico, y especialmente, aquellos acuerdos,
negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de sus tipos o
formas.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
2
c) El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba
presentar para efectos del presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean
necesarias para asegurar la veracidad, integridad, legalidad, consistencia, precisión y vigencia de
esta.
d) El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral,
buenas costumbres y transparencia en el presente proceso licitatorio.
e) El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones
establecidas en las bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de
ellos se derivase.
f) El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases
de licitación, así como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
g) El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una
propuesta seria, con información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la
realidad, que aseguren la posibilidad de cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad
ofertadas.
h) El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las
obligaciones anteriormente señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados
y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y en general, todas las personas con que éste o éstos
se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de la presente licitación, incluidos
sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su infracción,
sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen
determinadas por los organismos correspondientes.
3.2. INTERPRETACIÓN DE LAS BASES
La El Cliente se reserva la facultad de interpretar las diferentes materias relacionadas con las
presentes Bases de Licitación, conforme a los criterios de ecuanimidad que estime convenientes,
sin perjuicio de tener presente siempre la necesidad de máxima eficacia y eficiencia en la
contratación materia de este proceso concursal, y sin que ello implique que necesariamente se
adjudicará a la oferta que resulte de menor costo.
3.3. ACLARACIONES Y/0 MODIFICACIONES DE OFICIO A LAS BASES
El Cliente podrá modificar, complementar o aclarar las Bases de Licitación, de oficio o en atención
a una consulta realizada por alguno de los oferentes, en las fechas indicadas en el portal y hasta
24 horas anteriores al día y hora fijados para la recepción de las ofertas, a través de
www.mercadopublico.cl .Si se trata de una modificación sustancial, se otorgará la extensión de
plazo correspondiente para la debida preparación de las ofertas.
Las aclaraciones derivadas de este proceso de consultas formarán parte integrante de las Bases,
teniéndose por conocidas y aceptadas por todos los participantes, aun cuando el oferente no las
hubiere solicitado, por lo que los oferentes no podrán alegar desconocimiento de estas.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
3
Hasta el vencimiento del plazo para la publicación de las respuestas, La El Cliente podrá efectuar
las aclaraciones a las Bases que estime pertinentes.
Asimismo, y hasta el cierre de recepción de ofertas, La El Cliente podrá modificar las presentes
Bases si estima que ello resulta esencial para los fines y/o correcto desarrollo del proceso de
licitación. Toda modificación deberá cumplir con las mismas
formalidades del acto administrativo que regule el proceso de licitación y contemplar un plazo
prudencial para que los oferentes puedan conocer y adecuar sus ofertas a las modificaciones
introducidas. Lo anterior, sin perjuicio de que la realización de dichas modificaciones sea
comunicada a los participantes a través del Sistema Información www.mercadopublico.cl
4. ETAPAS Y PLAZOS OBLIGATORIOS "CRONOGRAMA DE LA LICITACIÓN"
El llamado a licitación y los plazos para la presente licitación en sus distintas etapas son los
señalados en el sistema de información de la Dirección de Compras y Contratación Pública, en
adelante, indistintamente, "el sistema", "el portal" o www.mercadopublico.cl, y el proceso
completo de selección de ofertas, adjudicación y contratación se efectuará a través del mismo,
según las instrucciones, condiciones, normas y políticas de uso de dicho portal, y conforme a los
requerimientos y condiciones de las presentes Bases de Licitación, documento que, con sus
eventuales modificaciones, aclaraciones y otros, estarán disponibles gratuitamente en
www.mercadopublico.cl.
Si a la fecha de cierre de recepción de ofertas se han recibido dos o menos propuestas, el plazo
de cierre se ampliará automáticamente en dos días hábiles, por una sola vez, bajo las condiciones
establecidas por el artículo 25°, inciso final Reglamento de la Ley 19.886
La El Cliente podrá, previa resolución fundada, modificar los plazos de la licitación de acuerdo con
lo señalado en artículo 41° del Reglamento de Compras.
5. ANTECEDENTES A PRESENTAR EN LA LICITACIÓN "PARA OFERTAR"
Pueden participar las personas naturales o jurídicas que tengan la experiencia y cumplan con los
requisitos establecidos en las presentes Bases y que estén inscritos en el Sistema Mercado
Público www.mercadopúblico.cl
Los proveedores interesados deberán ingresar sus ofertas a través del Portal de Compras
Públicas www.mercadopúblico.cl
El oferente adjudicado deberá estar inscrito en el Registro de Proveedores del Estado
www.chileproveedores.cl En el evento de no estar inscrito, tendrá un plazo de 5 días hábiles
desde su adjudicación, para su inscripción en dicho Registro; en caso de no dar cumplimento a
este requisito en el plazo estipulado, se dejará sin efecto la adjudicación realizada y se procederá
a adjudicar según puntaje de evaluación.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
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5.1 ANTECEDENTES ADMINISTRATIVOS
El proponente deberá
www.mercadopublico.cl:
ingresar
en
la
sección
"Anexos
Administrativos"
del
portal
a) Anexo N°1 Identificación del Proponente, debidamente completado, firmado y
escaneado, según se trate de Persona Natural o Jurídica.
b) Anexo N° 2 Declaración Jurada Simple sobre conocimiento de las Bases.
c) Anexo N° 3 Declaración Jurada Simple sobre inhabilidades.
d) Anexo N°4 Oferta Económica.
e) Anexo N°5 Garantía de los servicios de soporte.
f) Anexo N°6 Tiempo de respuesta servicios de soporte.
g) Anexo N°7 Experiencia del oferente
h) Anexo N°8 Curriculum vitae integrantes equipos de trabajo.
i) Anexo N°9 Condiciones de empleo y remuneraciones
j) Anexo N°10 Equidad de Género
5.2 OFERTA TÉCNICA
El proponente deberá ingresar en la sección "Anexos Técnicos" del portal
www.mercadopublico.c1 la Oferta Técnica con los contenidos que se describen a continuación.
a) Descripción técnica del servicio ofertado, de acuerdo con las especificaciones detalladas
en las Bases Técnicas. Esta propuesta técnica deberá incluir, un plan de trabajo; metodología, un
detalle del equipo de trabajo que realizará el proyecto; especificación de calificación profesional,
experiencia laboral, participación en proyectos similares y publicaciones académicas en la
materia.
b) Otros antecedentes relacionados con la adquisición que el oferente considere relevante.
Se hace presente que los costos derivados de la formulación de la Oferta Técnica en que incurra
el proponente serán de su cargo, no dando origen a indemnización alguna en caso de rechazarse
la oferta.
5.3 OFERTA ECONÓMICA
El oferente deberá presentar su oferta económica en www.mercadopublico.cl, ingresando el Valor
Neto por el total del proyecto, en Pesos Chilenos. Asimismo, los oferentes deben completar y
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presentar Anexo N°4, en el cual se debe indicar el tipo de impuesto y monto, en caso de ser
procedente.
6.DE LA APERTURA DE ANTECEDENTES Y DE OFERTAS
La apertura se efectuará en la oportunidad indicada en el Cronograma de Licitación, con
asistencia de los oferentes que deseen concurrir y en presencia de un funcionario de La El
Cliente, quien actuará como Ministro de Fe.
En el acto de apertura se procederá a la apertura electrónica de los Antecedentes Generales del
Oferente y de las Ofertas Técnicas y Económicas. Seguidamente, el Ministro de Fe procederá a
certificar la vigencia de la inscripción de los proponentes inscritos en www.chileproveedores.cl y
abrirá todos los archivos electrónicos de "Antecedentes Generales" de los oferentes, desde los
portales Chileproveedores o Chilecompra, según corresponda, revisando y dando cuenta de la
presencia o acreditación de todos y cada uno de los documentos exigidos.
Tras dicha apertura y revisión, el Ministro de Fe procederá a levantar un acta de lo obrado, en la
que consignará todo otro hecho pertinente que se le solicite por alguno de los oferentes
participantes y/o por los funcionarios que asistan.
7. ANTECEDENTES LEGALES PARA SER CONTRATADO
Para proceder a aprobar la contratación, El Cliente verificará que el oferente adjudicado se
encuentre inscrito y tenga la calidad de HÁBIL en www.chileproveedores.cl
Si el oferente adjudicado no tiene la calidad de HÁBIL, dispondrá del plazo de 05 (cinco) días
hábiles para obtener la referida calidad, contados desde que El Cliente lo requiera.
Asimismo, deberá presentar Certificado de Antecedentes Laborales y Previsionales de cobertura
nacional, extendido por la Inspección del Trabajo competente o por la Dirección del Trabajo, a fin
de acreditar el cumplimiento de sus obligaciones laborales y previsionales.
Si, transcurrido el plazo de cinco días hábiles, el oferente adjudicado no hubiere dado
cumplimiento a los requerimientos ya referidos, o bien se desistiese de su oferta, El Cliente
dejará sin efecto la adjudicación y readjudicará la licitación al Oferente que, según el Acta Final de
Evaluación, hubiese obtenido el siguiente mayor puntaje final, si la respectiva oferta es
conveniente para los intereses de El Cliente, y así sucesivamente, o declarará desierta la
licitación, según corresponda.
Una vez que el oferente adjudicado se encuentre inscrito y tenga la calidad de HÁBIL en
www.chileproveedores.cl, El Cliente procederá a la elaboración del respectivo contrato.
Posteriormente, una vez totalmente tramitado, se enviará la respectiva Orden de Compra a través
del Sistema de Información de Compras y Contratación Pública
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
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El Proveedor deberá aceptar electrónicamente la Orden de Compra
El servicio deberá realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en las presentes Bases
de Licitación y a la Oferta Técnica y Económica presentada por el oferente adjudicado en el marco
de la presente licitación.
8. COMISIÓN EVALUADORA
1.- Profesional de la Dirección de Tecnologías de la Información.
2.- Profesional de la Dirección de Tecnologías de la Información.
3.- Jefe de Unidad de Presupuesto.
Los funcionarios del Cliente que participen en la Comisión Evaluadora deben tener calidad Planta
o Contrata.
En caso de impedimento de alguno de los evaluadores, El Cliente designará al funcionario que
integrará esta Comisión.
Además, los integrantes del Comité Evaluador declaran no poseer los vínculos de parentesco
descritos en la letra b) del artículo 54 de la Ley N°18.575 Orgánica Constitucional de Bases
Generales de la Administración del Estado, respecto de los oferentes evaluados.
Asimismo, los integrantes de la Comisión Evaluadora no deberán tener relación directa con las
empresas evaluadas, ni podrán tener conflictos de intereses. Si se verifica cualquier circunstancia
que le reste imparcialidad en el proceso, el evaluador deberá abstenerse de realizar la evaluación,
en cuyo caso se designará a otro funcionario en su reemplazo.
9. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS Y MECANISMO DE DESEMPATE
9.1 CRITERIOS GENERALES
Los criterios de evaluación de las ofertas y sus factores y subfactores y metodología de aplicación
se establecen en las presentes Bases.
FACTOR PONDERACION
PONDERACION
1. Oferta Técnica 60%
60%
2. Oferta Económica 25%
25%
3. Requisitos Formales 2%
2%
4. Condiciones de Empleo y Remuneraciones
5%
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
7
5. Equidad de Genero
8%
Total
100%
9.1. Oferta Técnica 60%
La evaluación de las ofertas técnicas será realizada conforme a los criterios de evaluación,
puntajes y porcentajes técnicos que se indican en la siguiente pauta:
Criterios y Subcriterios de Puntaje
evaluación oferta técnica
Ponderación
1. Descripción del servicio
ofertado:
30%
1. Considera todos
los aspectos del
servicio y posee la
mayor cantidad de
ventajas
comparativas
100
1.2. Considera todos los 70
aspectos del servicio y posee
segunda mayoría de ventajas
comparativas.
1.3. Considera todos los 50
aspectos del servicio y posee
tercera mayoría de ventajas
comparativas.
1.4. Considera todos los 0
aspectos del servicio y está
por debajo de la tercera
mayoría
de
ventajas
comparativas.
2. Garantía del servicio de
soporte (mensual y en
demanda) y configuración
20%
2.1. Oferente compromete el 100
mejor tiempo de garantía de
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
8
los servicios
2.2. Oferente compromete el 70
segundo mejor tiempo de
garantía de los servicios
2.3. Oferente compromete el 50
tercer mejor tiempo
de
garantía de los servicios
2.4. Oferente compromete 0
bajo el tercer mejor tiempo de
garantía de los servicios
3. Tiempo de respuesta del
servicio
de
soporte
(mensual y en demanda)
20%
3.1 Oferente compromete el 100
mejor tiempo
3.2 Oferente compromete el 70
segundo mejor tiempo de
respuesta a
3.3 Oferente compromete el 50
tercer mejor tiempo
de
respuesta
3.4 Oferente compromete bajo 0
el tercer mejor tiempo de
respuesta
4. Experiencia del oferente
en trabajos similares - TIER
20%
4.1 Oferente presenta la 100
mayor cantidad de servicios
similares implementados con
contrato vigente superior a un
año
4.2 Oferente presenta la 70
segunda mayoría de servicios
similares implementados con
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
9
contrato vigente superior a un
año
4.3 Oferente presenta la 50
tercera mayoría de servicios
similares implementados con
contrato vigente superior a un
año
4.4 Oferente presenta bajo la 0
tercera mayoría de servicios
similares implementados con
contrato vigente superior a un
año
5. Años de experiencia del
equipo de trabajo
5%
5.1 Oferente presenta equipo 100
de trabajo con más años de
experiencia
5.2 Oferente presenta equipo 70
de trabajo con segunda
mayoría
en
años
de
experiencia
5.3 Oferente presenta equipo 50
de trabajo con tercera mayoría
en años de experiencia
5.4 Oferente presenta equipo 0
de trabajo bajo la tercera
mayoría
en
años
de
experiencia
6. Nivel de certificaciones y
cursos del equipo de trabajo
5%
6.1 Oferente presenta equipo 100
de trabajo con mayor grado de
certificaciones y cursos
6.2 Oferente presenta equipo 70
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
10
de trabajo con segunda
mayoría de certificaciones y
cursos
6.3 Oferente presenta equipo 50
de trabajo con tercera mayoría
de certificaciones y cursos
6.4 Oferente presenta equipo 0
de trabajo bajo la tercera
mayoría de certificaciones y
cursos
9.1.1.- Descripción del servicio ofertado
El oferente debe considerar todos los aspectos del servicio solicitado por El Cliente en los Puntos
3, 4, 5 y 6 de la descripción específica de los servicios de las bases. Debe incluir en su propuesta
en forma particular el cumplimiento de cada solicitud realizada por El Cliente.
El detalle de cada tema indicado en la propuesta técnica en armonía con lo requerido en las
bases generará ventajas comparativas. Se entenderá como ventaja comparativa el presentar las
mejores condiciones para un tema específico en particular, en comparación con lo ofrecido por
otro proveedor.
No se considerará para este punto la evaluación de: Garantía del servicio de soporte (mensual y
en demanda) y configuración, tiempo de respuesta del servicio de soporte (mensual y en
demanda), experiencia del oferente en trabajos similares, años de experiencia del equipo de
trabajo y nivel de certificaciones y cursos del equipo de trabajo. Todos estos ítems, dada su
relevancia, se evaluarán por separado en la presente pauta de evaluación técnica.
9.1.2.- Garantía del servicio de soporte (mensual y en demanda) y configuración.
En pos de validar la calidad del servicio se evaluará la propuesta del oferente que presente las
mejores condiciones de garantía del servicio de soporte (mensual y en demanda) y de
configuración de acuerdo con lo requerido por La El Cliente en el punto 6.1 de la descripción
específica de los servicios de las presentes bases.
Se evaluará comparativamente las opciones de las distintas ofertas, el oferente que presente
mejores tiempos de garantía (mayor plazo) obtendrá un mejor puntaje, considerando que el
tiempo mínimo requerido por La El Cliente es de 2 meses.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
11
Para evaluar este punto el oferente debe cumplir específicamente con el formato e información
requerida por el anexo N°5 de las bases de licitación, de otra forma se le otorgará un puntaje igual
a 0.
9.1.3.- Tiempo de respuesta del servicio de soporte (mensual y en demanda)
En pos de validar la calidad se evaluará la propuesta del oferente respecto del tiempo de
respuesta del servicio de soporte (mensual y en demanda) de acuerdo con lo requerido por El
Cliente en el punto 6.2 de la descripción específica de los servicios de las presentes bases. El
Cliente requiere un tiempo de respuesta máximo de una hora en horario normal (lunes a viernes
de 8:30 a 18:30 horas) y de dos horas en cualquier otro horario.
Se evaluará comparativamente las opciones de las distintas ofertas, el oferente que presente los
mejores tiempos de respuesta (menores) obtendrá un mayor puntaje. Las ofertas que indiquen un
mejor tiempo de respuesta en horario normal serán mejor evaluadas.
Para evaluar este punto el oferente debe cumplir específicamente con el formato e información
requerida por El Cliente en el anexo N°6 de las bases de licitación, de otra forma se le otorgará un
puntaje igual a 0.
9.1.4.- Experiencia del oferente en trabajos similares
Se evaluará la experiencia del oferente en implementación de servicios similares a los requeridos
en las bases y que tengan contrato vigente superior a un año, la revisión de la experiencia
solamente se realizará desde el Anexo N°7 de estas bases de licitación.
El oferente debe cumplir específicamente con el formato y toda la información requerida por La El
Cliente en dicho anexo, de otra forma se le otorgará un puntaje igual a 0.
Se otorgará mayor puntaje a las empresas que presenten la mayor cantidad de servicios similares
implementados con contrato vigente superior a un año.
Definición de "condiciones técnicas similares": Corresponde trabajos de mantención, soporte,
configuración y monitoreo de la infraestructura TI ejecutados mediante un servicio único e integral,
que considere las tecnologías especificadas en el punto 2 "Infraestructura considerada en el
servicio" de las Bases Técnicas, de las presentes Bases de licitación.
9.1.5.- Años de experiencia del equipo de trabajo
Se evaluarán los años de experiencia del equipo de trabajo que participará en la ejecución de los
servicios requeridos por La El Cliente en las presentes bases, de acuerdo con lo solicitado en la
especificación de la medición de los subcriterios de evaluación de la Oferta Técnica.
La revisión de todos estos antecedentes se realizará desde los archivos que conforman el Anexo
N°8 de las bases de licitación. El oferente debe cumplir específicamente con el formato y toda la
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
12
información requerida por La El Cliente en dicho anexo, de otra forma se le otorgará un puntaje
igual a 0.
Los años de experiencia del equipo de trabajo corresponderán al promedio de los años de
experiencia declarados por cada integrante del equipo de trabajo. No se considerará como año de
experiencia si no declara en el anexo N°8 trabajos similares realizados para un año en particular.
9.1.6. - Nivel de certificaciones y cursos del equipo de trabajo
Se evaluará el nivel de certificaciones y cursos del equipo de trabajo afines con la labor que
desempeñará cada funcionario que participará ejecutando los servicios requeridos por La El
Cliente en las presentes bases, de acuerdo con lo solicitado en la página 7 de las bases.
La revisión de todos estos antecedentes se realizará desde los archivos que conforman el Anexo
N°8 de las bases de licitación. El oferente debe cumplir específicamente con el formato y toda la
información requerida por La El Cliente en dicho anexo, de otra forma se le otorgará un puntaje
igual a 0 (cero).
El nivel de certificaciones y cursos del equipo de trabajo corresponderá al promedio de las
certificaciones y cursos declarados por cada integrante del equipo de trabajo. No se considerarán
certificaciones o cursos que no sean afines con el rol que desempeñará cada funcionario en
particular de acuerdo con lo informado en el anexo N°8 de las presentes bases, ni tampoco se
consideraran certificaciones o cursos que no incluyan los documentos formales de respaldo
(diplomas y certificados).
Se considerará como oferta apta aquella que obtenga más de 60 puntos, como resultado de la
suma de los criterios de evaluación contemplados en el punto 1. En el evento de no obtener dicho
puntaje mínimo, la oferta será declarada técnicamente no elegible.
9.2. Oferta Económica 25%
Evaluación de la Oferta Económica (Ponderación 25%)
El proveedor debe subir en oferta económica del portal el valor neto mensual por los 24 meses de
servicio.
La evaluación de las ofertas económicas que hayan pasado la etapa de evaluación técnica será
practicada mediante la aplicación de la siguiente fórmula:
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
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Donde el valor Bruto mensual de cada oferta se calculará considerando la suma de:
■ El Precio de los servicios por un valor fijo mensual (mantención, soporte y monitoreo)
indicado por el oferente en la tabla 1 del Anexo N°4 "Propuesta Económica”.
Además, en Anexo 4 el oferente debe ingresar información de los servicios configuración y
soporte, valores que se respetaran por el periodo del contrato.
■ El precio de los servicios de configuración en demanda indicado por el oferente en la
tabla 2 del Anexo N°4 "Propuesta Económica", considerando que se consumen en el mes 2 HH
por cada tipo de tecnología solicitada.
■ El precio de los servicios de soporte en demanda indicado por el oferente en la tabla 3
del Anexo N°4 "Propuesta Económica", considerando que se consumen en el mes 1 HH por cada
tipo de tecnología solicitada.
9.3. Requisitos Formales 2%
Se refiere al cumplimiento de los requisitos formales de presentación de la oferta. Se contempla
este criterio atendida la posibilidad de presentar antecedentes formales omitidos por los
postulantes al momento de la presentación de las ofertas, según lo señalado en el punto 11.1 de
estas Bases de Licitación.
Criterio
Evaluación
Requisitos
Formales
de Calificación
Oferta cumple todos los
requisitos formales dentro de
plazo original.
100 puntos
Oferta no cumple todos los
requisitos formales dentro del
plazo original otorgado.
0 puntos
9.4. Condiciones de Empleo y Remuneraciones 5%
Este criterio mide las condiciones de remuneraciones de las empresas proponentes, en relación
con el sueldo mínimo bruto que paga a sus trabajadores, valor que debe ser informado en Anexo
N°7.
El proveedor que sólo tenga trabajadores a honorarios no tendrá puntaje en este ítem . Este
criterio se evaluará de la siguiente forma:
(Remuneración bruta evaluada / Mayor remuneración bruta) * X (% de ponderación)
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
14
9.5. Equidad de qénero 8%
Este criterio mide la participación femenina en el equipo de trabajo.
Este dato será corroborado en función de lo declarado por el proveedor en el Anexo N°8.
Se calcula con la fórmula:
Puntos = (Porcentaje de la empresa evaluada /Menor porcentaje entre todas las ofertas) * 100
Este dato debe ser fundamentado con la planilla de remuneraciones del mes anterior al de la
presentación de la oferta. Se incluye el personal a honorarios.
Puntaje Total
El Puntaje Total de la propuesta será definido de la siguiente forma:
Puntaje Total = 0,60* Puntaje Técnico + 0,25*
Puntaje Precio + 0,02 Puntaje requisitos
Formales + 0,05 puntaje Condiciones de
empleo y remuneraciones+ 0.08 equidad de
Género.
Puntaje Máximo Total
100 puntos
Una vez que haya concluido su labor, la Comisión Evaluadora confeccionará un Acta Final de
Evaluación en la que dejará constancia, por orden decreciente, de la puntuación obtenida por
cada una de las propuestas evaluadas. Además, dejará constancia sobre las propuestas
rechazadas y sus razones y, en general, sobre cualquier hecho relacionado con el proceso de
evaluación que le merezca comentar.
La suma del puntaje obtenido según las tablas antes mencionadas equivaldrá al porcentaje total
de la propuesta, obteniendo un 100% la propuesta que logre 100 puntos.
10. MECANISMO DE DESEMPATE.
En caso de presentarse un empate entre 2 o más ofertas, ello se resolverá adjudicando al
oferente que hubiese obtenido el mayor puntaje en el criterio 1 "Descripción del servicio ofertado".
Si aplicando la fórmula anterior aún persiste el empate entre oferentes, dicha situación se
resolverá adjudicando al oferente que hubiese obtenido el mayor puntaje en el criterio 2 "Garantía
del servicio de soporte (mensual y en demanda) y configuración", de persistir el empate, se
considerará a quien obtuvo mayor puntaje en el criterio 3 "Tiempo de respuesta del servicio de
soporte (mensual y en demanda) ". Finalmente, si el empate se mantiene, se discriminará en base
a la oferta económica.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
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11. PRESENTACIÓN DE ANTECEDENTES OMITIDOS POR EL OFERENTE Y CONSULTAS
ACLARATORIAS AL OFERENTE.
11.1 POSIBILIDAD DE SUBSANAR ERRORES U OMISIONES FORMALES DURANTE LA
EVALUACION.
Durante el proceso de evaluación de las ofertas, la Comisión podrá solicitar a los Oferentes que
salven los errores y omisiones formales detectados en esta etapa, siempre y cuando las
rectificaciones no signifiquen asumir una situación de privilegio respecto a los demás Oferentes;
no se afecten los principios de estricta sujeción a las Bases y de igualdad de los proponentes; ni
impliquen una modificación de la oferta presentada.
Dicha solicitud, y las correspondientes rectificaciones, deberán ser informadas al resto de los
Oferentes a través de www.mercadopublico.cl
Del mismo modo, La El Cliente podrá solicitar la presentación de certificaciones o antecedentes
que los oferentes hayan omitido presentar al momento de efectuar la oferta, siempre que dichas
certificaciones o antecedentes se hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del
plazo para presentar ofertas, o se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del
plazo para presentar ofertas y el periodo de evaluación.
Para acompañar los referidos documentos, los oferentes dispondrán del plazo fatal de 1 (un) día
hábil contado desde el requerimiento que al efecto haga La El Cliente, el que se informará a
través de www.mercadopublico.cl
11.2 CONSULTAS ACLARATORIAS A OFERENTES.
Durante el período de evaluación, la Comisión Evaluadora -de estimarlo necesario podrá efectuar
consultas a uno o más proponentes, para aclarar puntos específicos de las respectivas ofertas.
Tales consultas y sus respuestas deberán ser puestas en conocimiento de todos los oferentes a
través del portal www.mercadopublico.cl
Las aclaraciones derivadas de este proceso de consultas formarán parte integrante de las Bases,
teniéndose por conocidas y aceptadas por todos los participantes, aun cuando el oferente no las
hubiere solicitado, por lo que los oferentes no podrán alegar desconocimiento de estas.
Además, la Comisión Evaluadora podrá solicitar la realización de reuniones con uno o más
proveedores para clarificar aspectos técnicos del proceso. El resultado de esta reunión será
formalizado mediante el levantamiento de un acta, documento que será debidamente publicado
en el sistema de compras públicas.
12. DE LA RESOLUCIÓN DEL PROCESO
12.1 DE LA ADJUDICACIÓN
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
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La El Cliente adjudicará la licitación a la propuesta que finalmente estime más ventajosa a sus
necesidades e intereses, considerando los criterios de evaluación, puntajes y ponderaciones
establecidos en las presentes Bases, por lo que corresponderá a la que obtenga el primer puntaje
de evaluación, aunque ella no sea la de menor valor.
El oferente cuya propuesta u oferta ha sido seleccionada de este modo será, entonces,
denominado Adjudicatario.
La Resolución de adjudicación se notificará a los proponentes a través del portal
www.mercadopublico.cl
12.2 EVENTUAL RECHAZO DE LAS OFERTAS O DECLARACIÓN DE LICITACIÓN
DESIERTA.
La El Cliente se reserva el derecho de declarar inadmisible o rechazar, por Resolución Fundada,
al momento en que debe decidir la adjudicación del servicio, cualquier oferta de algún proponente,
cuando estimare que no cumple los requisitos establecidos en las Bases.
Asimismo, La El Cliente, por Resolución Fundada, podrá declarar desierta la licitación cuando no
se presenten ofertas; cuando se excedan los marcos presupuestarios disponibles; o cuando, en
general, éstas no resulten convenientes a los intereses institucionales, sin incurrir por todo ello en
indemnización o responsabilidad alguna, por tratarse del ejercicio de potestades facultativas
propias, así reconocidas expresamente por los proponentes.
Además, existe la posibilidad de revocar y suspender la licitación, en las siguientes circunstancias:
Revocar: Desistir de seguir adelante con el proceso. En este estado, aun existiendo ofertas, se
detiene el proceso irrevocablemente. Este estado puede ser declarado de forma unilateral por La
El Cliente mediante resolución o acto administrativo -siempre fundados- que así lo autorice y se
podrá realizar hasta antes de adjudicada la licitación.
Suspender: Acción que permite poner en pausa el proceso por una cantidad determinada de días
y, posteriormente, seguir con el curso normal de una licitación. Este estado procede cuando el
Tribunal de Contratación Pública u otra instancia jurisdiccional ordenan esta medida. Este estado
puede asignarse desde la publicación de las Bases hasta la adjudicación.
13. DURACIÓN DEL CONTRATO Y CONDICIONES DE PAGO
13.1 DURACIÓN
El contrato tendrá una duración de 12 meses a contar de la total tramitación del respectivo
contrato, renovable por 2 periodos consecutivos de 12 meses, en acuerdo a la evaluación de los
servicios y según disponibilidad presupuestaria.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
17
La renovación del contrato debe constar por escrito, y considera la renovación de la Garantía de
fiel cumplimiento de acuerdo con lo indicado en punto 13.4.
13.2 CONDICIONES DE PAGO
El pago por los servicios contratados se efectuará por periodos mensuales vencidos dentro de los
30 días siguientes a la recepción de la factura y previa certificación de recepción conforme de los
servicios prestados por parte de la contraparte técnica de La El Cliente.
La El Cliente, previo a efectuar el pago, podrá exigir al adjudicatario la certificación o acreditación
documentada del cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales de sus trabajadores,
quedando facultado en caso de detectarse incumplimientos, para actuar en conformidad a la ley
respecto de las empresas o servicios del Estado y/o de los solidaria o subsidiariamente obligados.
Con todo, el pago sólo podrá hacerse efectivo una vez que concurran los siguientes requisitos
copulativos:
• Total tramitación del acto administrativo que aprueba la contratación.
• Aceptación electrónica de la correspondiente orden de compra, por parte del proveedor.
• Recepción conforme de la Contraparte Técnica de esta contratación del servicio y los informes
mencionados en las bases técnicas.
• Para facturas electrónicas enviar a facturaciónaprevisionsocial.gob.cl
• Factura extendida a nombre de EL CLIENTE, RUT N° 00.000.000-0, con domicilio en calle
CAJON DEL MAIPO N°0001, comuna de San José de Maipo.
13.3 ADMINISTRACIÓN Y FISCALIZACIÓN DE SU CUMPLIMIENTO POR PARTE DE LA EL
CLIENTE
Con el objeto de coordinar y controlar el correcto cumplimiento del contrato, La El Cliente designa
como Contraparte Técnica al Jefe TI, quién tendrá las siguientes responsabilidades:
• Fiscalizar el estricto cumplimiento del contrato.
• Mantener actualizado un archivo con la totalidad de los antecedentes del contrato.
• Revisar y aprobar los Estados de Pago, previa verificación del cumplimiento de las obligaciones
laborales y previsionales del Adjudicatario, considerando las multas a que hubiere lugar.
• Verificar la vigencia de la boleta de garantía bancaria de fiel y oportuno cumplimiento del
contrato y, cuando procediere, aprobar su devolución o solicitar que se haga efectiva.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
18
• Certificar la recepción, a entera satisfacción de La El Cliente, de los servicios contratados.
• En general, desarrollar todas las acciones referidas al control y gestión que faciliten la ejecución
del contrato.
13.4 GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO
Para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, el Adjudicatario deberá entregar al
momento de su firma una boleta de garantía bancaria, vale a la vista, póliza de seguros, depósito
a plazo, certificado de fianza pagadero a la vista o cualquier otra forma que asegure el pago de la
garantía, irrevocable, a nombre de LA EL CLIENTE, por una suma equivalente al 10% del monto
total del contrato (es decir, el monto adjudicado con impuestos incluidos), cuya vigencia deberá
exceder en sesenta días hábiles a la fecha de término del respectivo contrato y deberá contener la
glosa: " SERVICIO DE MANTENCIÓN, SOPORTE, CONFIGURACIÓN Y MONITOREO DE LA
INFRAESTRUCTURA TI DE PROYECTO XXXXXX ID ******************”
13.5 COBRO Y DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO
La garantía será devuelta al Adjudicatario una vez cumplidas íntegramente sus obligaciones
contractuales, debidamente certificadas por la Contraparte Técnica de esta La El Cliente.
Por el contrario, este documento podrá hacerse efectivo administrativamente y sin forma de juicio,
en caso de que el Adjudicatario no de íntegro, cabal y oportuno cumplimiento a alguna de sus
obligaciones contractuales.
14. SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Los servicios no podrán ser subcontratados, atendidos al perfil profesional requerido y los criterios
de evaluación considerados.
15. CONFIDENCIALIDAD
La empresa o persona jurídica que se adjudique el contrato, así como sus empleados directos o
profesionales involucrados, deberán guardar absoluta confidencialidad sobre los antecedentes
reservados entregados por La El Cliente u otros, en el marco de los servicios, como también de
los resultados e informes que se obtengan en la ejecución de este. Asimismo, deberá dar
garantías del cumplimiento de las Políticas de Seguridad de la Información de LA EL CLIENTE.
Asimismo, el oferente adjudicado debe comprometerse a usar la información proporcionada con el
fin exclusivo de dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en este contrato. De igual
forma debe comprometerse a hacer uso de estos datos en forma directa, y no hacer traspasos
totales o parciales de la información a terceros ajenos a este proyecto.
El contratado debe dar garantías respecto de la confidencialidad de la información, reservándose
La El Cliente el derecho de ejercer las acciones que fueran pertinentes para el resguardo de sus
intereses.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
19
16. INAMOVILIDAD DEL EQUIPO DE TRABAJO
El Adjudicatario deberá mantener sin variación el equipo de profesionales individualizados en su
oferta durante toda la vigencia contractual, estipulación que las partes elevan a la calidad de
esencial.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impedimento absoluto de un profesional miembro del
equipo ofertado, el Adjudicatario podrá reemplazarlo por otro de similar capacidad, debidamente
calificado y aceptado por LA EL CLIENTE.
17. SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO Y TÉRMINO ANTICIPADO
17.1MULTAS
La El Cliente estará facultada para aplicar y cobrar multas al Adjudicatario cada vez que exista un
incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales.
Se entenderá que hay incumplimiento grave en las siguientes situaciones:
i. Si no se cumplen los servicios contemplados en las bases técnicas de licitación.
ii. Si las observaciones realizadas por la Contraparte Técnica institucional no se subsanan en el
plazo correspondiente.
iii. Si las observaciones no pueden ser corregidas, luego de que algunos de los informes sean
rechazos por tercera vez consecutiva.
iv. Si se incurre en incumplimiento de alguno de los requerimientos establecidos en las Bases
Técnicas.
v. Cuando así sea calificado por La El Cliente por Resolución Fundada. El monto de las multas
será, de un 5% del estado de pago correspondiente y se descontará del mismo, o se harán
efectivo en la boleta de garantía de fiel y oportuno cumplimiento contractual.
Los incumplimientos detectados serán reportados por la Contraparte Técnica o su jefatura directa,
a la fiscalía de La El Cliente, quien deberá pronunciarse sobre la aplicabilidad de la multa
sugerida.
Si La El Cliente considerare que existe mérito suficiente para la aplicación de una multa,
comunicará por escrito su decisión al Adjudicatario, indicando el monto y fundamento de esta. El
Adjudicatario dispondrá de un plazo de cinco días hábiles a contar de la comunicación para
formular descargos. Con el mérito de ellos o transcurrido el plazo aludido sin que éstos se
hubiesen formulado, La El Cliente resolverá sobre el particular mediante resolución o resoluciones
fundadas, previa ponderación de los antecedentes, remitiéndose copia del acto administrativo al
Adjudicatario.
17.2 TÉRMINO
REITERADO
ANTICIPADO
DEL
CONTRATO
POR
INCUMPLIMIENTO
GRAVE
Y
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
20
El Cliente podrá, previa calificación de las circunstancias por resolución fundada, poner término
anticipadamente al servicio contratado por las siguientes causales:
1. Resciliación o mutuo acuerdo entre las partes.
2. Incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el contratante.
3. Acumulación de multas contempladas en el punto 6.2, calificado por LA EL CLIENTE, por más
de 3 ocasiones en el año.
4. Estado de notoria insolvencia del Adjudicatario, a menos que se mejoren las cauciones
entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del contrato.
5. Por exigirlo el interés público o la seguridad nacional.
6. Si la calidad del trabajo ejecutado no satisface las exigencias mínimas para los objetivos
señalados en estos Términos de Referencia.
7. Si se verificase cualquier otro incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el
Adjudicatario.
8. Comprobación que el Adjudicatario estableció cualquier tipo de vínculo, contacto o relación con
alguna entidad que pudiera eventualmente verse afectada por los resultados del estudio, y que se
manifiesten en algún tipo de influencia en la metodología, acceso a información o efectos del
estudio.
9. Sin perjuicio del término anticipado, se podrá hacer efectiva la boleta de fiel y oportuno
cumplimiento y ejercer las demás acciones que procedan, especialmente la indemnizatoria de los
perjuicios causados.
No procederá esta sanción si se estableciere la concurrencia de un caso fortuito o fuerza mayor
calificado así por La El Cliente mediante resolución fundada.
1. Bases Técnicas
Dar a conocer a los proponentes u ofertantes todos los aspectos técnicos que la solución propuesta deberá
satisfacer. Se debe describir los requerimientos técnicos del cliente, requerimientos funcionales y no
funcionales, modelos, gráficos, diseños, datos y toda la información que contribuye a definir los productos y
servicios a ofrecer.
BASES TÉCNICAS
SERVICIO DE MANTENCIÓN, SOPORTE, CONFIGURACIÓN Y MONITOREO DE
INFRAESTRUCTURA TI DE PROYECTO XXXXXX
LA
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
21
1. Descripción y Entregables
1.1 Antecedentes
La Empresa La El Cliente, en adelante la "Mandante", requiere contratar los servicios de " SERVICIO DE
MANTENCIÓN, SOPORTE, CONFIGURACIÓN Y MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA TI DE
PROYECTO XXXXXX ".
1.2 Objetivo General:
Asegurar la continuidad operativa de los sistemas y plataformas informáticas de la Institución, mediante la
elaboración de un contrato que permita a La El Cliente solicitar al proveedor trabajos de mantención,
soporte, configuración y monitoreo de su infraestructura TI.
1.3 Entregables:
El oferente para poder ser evaluado debe entregar los siguientes documentos:
• Propuesta técnica.
• Anexos del N°1 al 10.
La no presentación por parte del oferente de alguno de los documentos anteriores dejará a su propuesta
fuera de bases.
2. Infraestructura considerada en el servicio La El Cliente posee una infraestructura informática que
considere las siguientes plataformas y sistemas:
EJEMPLO DE
LOCALMENTE
INFRAESTRUCTURA
QUE
UTLIZA
LA
VIRTUALIZACION
DE
SERVICIOS
2.1 Plataforma de virtualización de servidores.
Detalle Plataforma Producción
El Cliente en su ambiente productivo, posee un Clúster VMware vSphere deAlta Disponibilidad basado en
versión 5.1, el cual está compuesto por 1 nodo VMware Esxi.
El Clúster VMware vSphere señalado anteriormente, es administrado por una consola VMware vCenter
Server el cual se encuentra instalado sobre una máquina virtual.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
22
Respecto al almacenamiento, los nodos VMware ESXi están conectados a un Storage centralizado de
tecnología iSCSI (DELL Compellent) donde se almacenan todas las máquinas virtuales.
Configuración Servidores VMware ESXi
Bajo la plataforma de producción de La El Cliente, se realizó la instalación del hypervisor VMware ESXi 5.1
en 4 nodos correspondientes al servidor Blade Dell M620, cuya configuración es la siguiente:
General
Manufacturer
Dell
Model
PowerEdge M620
Proccesor
Intel Xeon CPU ES-2680 2.70GHz
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
23
Number of Processor
2 Physical 8 Cores
Total memory
131 GB
Number of Nics
10
ESXi Server versión
ESXi 5.1.0 Build 1312863
vSphere vCenter Server
vSphere vCenter Server es una aplicación que permite una administración centralizada de la plataforma de
virtualización, así como también, la gestión de las máquinas virtuales. Esta aplicación necesita de una
base de datos la cual es la encargada de almacenar toda la información del inventario, el estado de cada
máquina virtual y la configuración de cada servidor ESXi.
General
Manufacturer Dell
Model PowerEdge M620
Processor Intel Xeon CPU ES-2680 2.70GHz
Number of Processor 2 Physical 8 Cores
Total memory 131 GB
Number of Nics 10
ESXi Server versión ESXi 5.1.0 Build 1312863
Configuración Servidor vCenter
Actualmente, el servidor de vCenter Server se encuentra instalado sobre una máquina virtual. De esta
forma, se logra aprovechar la estabilidad de la plataforma VMware vSphere, así como las distintas
funcionalidades de alta disponibilidad, como lo son vHA (High Availability) y vSphere vMotion.
La configuración que presenta esta máquina virtual se detalla a continuación:
General
Nombre Maquina: vcenterserver51.devappservice1
Sistema Operativo: Windows 2008 R2 Standard
Cantidad vCPU : 4
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
24
Memoria RAM : 12 GB
Tamaño Disco 01 : 60 GB
Tamaño Disco 02 : 40 GB
Tamaño Disco 03 : 40 GB
Numero de vNics 1 VMXNET : 3
Versión vCenter Server : 5.1.0 Build 1364037
Networking
Los cuatro servidores VMware ESXi Server 5.1 poseen 10 puertos de red, los cuales se utilizan para la
conectividad requerida hacia las redes de Management Network, Producción, Administración, VLAN10,
VMotion, Backup e iSCSI.
La distribución de las tarjetas de red para los servidores Dell PowerEdge, se detalla a continuación:
01 NIC Integrada Dual Port — Broadcom NetXtreme II BCM57810 10 Gigabit
02 NIC PClexpress Quad Port — Broadcom NetXtreme BCM5719 Gigabit
03 NIC PClexpress Quad Port — Broadcom NetXtreme BCM5719 Gigabit
Switches Virtuales
VMware vSphere crea una capa de abstracción entre las máquinas virtuales y las interfaces de red físicas
de los servidores a través de los Switches Virtuales. En términos generales, esta tecnología permite que
las máquinas virtuales que se encuentren alojadas en un servidor ESXi puedan comunicarse con otras
máquinas virtuales alojadas en otros servidores ESXi.
Storage Dell Compellent
Todas máquinas virtuales del ambiente productivo de La El Clientevi se encuentran albergadas en una
Storage Área Network (SAN) de tecnología iSCSI, a la cual están conectados los 4 nodos VMware ESXi. A
su vez, éstos están configurados en modalidad Clúster, de manera que puedan proveer Alta Disponibilidad
y Balanceo de carga entre ellos.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
25
Por último, la siguiente tabla describe los volúmenes VMFS locales que presenta cada servidor ESXi
Server:
Etiqueta de Volumen
VMFS_LocalESXi01 131 GB
VMFS_LocalESXi02 131 GB
VMFS_LocaLESXi03 131 GB
VMFS_LocaLESM04 131 G8
2.2 Sistema de respaldo
El Cliente posee un sistema de respaldo en HDD, en donde los servidores virtuales son respaldados con el
Software Veeam Backup, cuyos respaldos se almacenan en HDD.
La plataforma de respaldo implementada en primera instancia es Data Protector Versión A.07.00, instalado
sobre un servidor físico de marca DELL C7000.
Los detalles técnicos de la implementación de la solución de respaldo en cinta, se detalla a continuación:
Se debe considerar que se debe replantear la solución de respaldo, para que el Software Veeam Backup,
realice los respaldos directo a cinta y no se almacenen en HDD. Si bien este es un proyecto aparte, el
oferente debe considerar la realización y configuración de nuevas tareas de respaldo en ambas
plataformas (Veeam Backup y Data Protector) las cuales deberán estar cubiertas por el servicio (Ver punto
5.1 Servicio de configuración).
2.3 Servidores Windows
La El Cliente posee 1 servidor Windows implementado entre plataforma virtual, dentro de lo que se
incluyen:
Microsoft Windows Server 2003
Microsoft Windows Server 2008 R2
Microsoft Windows SQL Server 2008
Microsoft Active Directory en Servidores 2008 R2
File Server
Aplicaciones y Sistemas hosteados internamente
Sharepoint
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
26
Se debe considerar que se realizará actualización y creación de un nuevo controlador de dominio y nuevo
servidor de correo Exchange con migración. Si bien este es un proyecto aparte, el oferente debe
considerar que estas nuevas plataformas estén cubiertas por el servicio (Ver punto 5.1 Servicio de
configuración).
2.4 Servidores Linux
El Cliente posee 25 servidores Linux implementados en plataforma virtual en diferentes distribuciones
(CentOS, Debian), estos servidores cumplen diversos roles entre los que se incluyen DNS Externo, Base
de Datos MySQL, Servidores Web Apache, Servidores de almacenamiento, SFTP, aplicaciones internas,
desarrollo entre otros.
2.5 Seguridad
La El Cliente cuenta con un dispositivo de seguridad UTM (gestión unificada de amenazas), el cual incluye:








Firewall: diseñado para controlar los flujos de datos que puedan pasar de Internet a la red local
internay viceversa.
Protección de redes: sistema de prevención de intrusos, protección contra denegaciones de
servicio, puerta de enlace de VPN, portal VPN HTLM5 y enrutamiento avanzado, impedimento de
tráfico no deseado y permiso de acceso seguro a usuarios autorizados.
Protección de correo electrónico: protege el correo electrónico contra virus, correos no deseados,
fuga de datos, cifrado de mensajes.
Protección WEB: denegación de programas maliciosos a la red local, control de uso de internet,
restricción de aplicaciones.
Antivirus y antispyware: escaneado de antivirus y programas espías.
Protección de servidores WEB: detecta agujeros de seguridad, identifica ataques y sondeos.
Protección de redes inalámbricas: utiliza el mismo protocolo de protección de redes cableadas.
Clientes VPN: a través de IPSec, SSL.
Si bien este dispositivo se encuentra operativo, se deben definir y configurar nuevas políticas de seguridad
para que esta sea más robusta. Si bien este es un proyecto aparte, el oferente debe considerar que estas
nuevas configuraciones estén cubiertas por el servicio (Ver punto 5.1 Servicio de configuración).
2.6 Networking y seguridad perimetral
La Red Ethernet de Datos de La El Cliente fue actualizada y mejorada a un standard de 3 capas (CORE,
Distribución y Acceso) escalable y tolerante a fallos.
La capa CORE está constituida por un equipo Cisco que cuenta con módulos de 10Gbps para la conexión
con los equipos Cisco que dan los servicios a servidores Blade y a los distintos servidores que existen en
La El Cliente, constituyéndose así la capa de DISTRIBUCION.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
27
Por otro lado en la capa de ACCESO se instaló un equipo Cisco que da servicio a los distintos switch de
piso.
La red WiFi también se encuentra operativa y estable, con equipos tanto D-Link en su mayoría y un AP
cisco de media performance, en su futuro seplanea como proyecto la implementación de WIFI
Centralizado, en modalidad Roadming. Si bien este es un proyecto aparte, el oferente debe considerar
soportar este futuro proyectoel cual deberá estar cubierto por el servicio (Ver punto 5.1 Serviciode
configuración).
La capa de seguridad perimetral de La El Cliente, está compuesta por (02) equipos de seguridad UTM de
la Marca Sophos, modelo Astaro ASG320, el cual nos provee de seguridad de border, siendo nuestra
salida hacia un enlace dedicado con el ISP Entel, dentro de los servicios que se cuentan están:






VPN (SSL, IPSec)
WebFiltering
NAT
WAF (web aplication firewall)
Routing Static
IPS
Si bien se cuenta con los equipos para la implementación de alta disponibilidad no se han realizado las
configuraciones en el Core ni en el firewall. Si bien este es un proyecto aparte, el oferente debe considerar
la realización y configuración de HA, el cual deberá estar cubierto por el servicio (Ver punto 5.1 Servicio de
configuración).
2.7 Infraestructura
La infraestructura que comprende una sala de servidores ubicada en XXXXXXXXXXXXXX, en este lugar
están implementados todos los equipos físicos mencionados en los puntos anteriores, en rack de equipos y
bastidores de comunicaciones.
2.8 Otros
Todo el Hardware se adquirió con garantía de fábrica por 3 años a partir del cuarto trimestre del 2019.
3. Alcance del servicio
El servicio que está licitando La El Cliente requiere que el oferente entregue una solución integral que
abarque todas las plataformas y sistemas mencionados en el punto anterior, considerando los siguientes
tipos de servicio:
• Servicios por un valor fijo mensual.
• Servicios en demanda.
4. Servicios por un valor fijo mensual
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
28
Este tipo de servicio considera atenciones de soporte considerando hasta 10 horas mensuales y trabajos
programados de mantenimiento sobre todas las plataformas y sistemas TI de La El Cliente. Los cuales se
especifican a continuación.
4.1 Servicios de mantención mensual y Monitoreo.
El servicio de mantención mensual corresponde a la revisión y monitoreo de todos los sistemas y
plataformas TI de La El Cliente para asegurar su correcta operación y evitar pérdidas o degradación de los
servicios informáticos. Esta revisión debe incluir todas las plataformas y sistemas mencionados en el punto
2 "Infraestructura considerada en el servicio", como referencia se debe incluir por lo menos:
















Servidores Físicos (Hosts, File Server, Controlador de Dominio, Respaldo).
Storage (Principal y Gabinete de Expansión).
Equipos de Networking.
Equipos de Seguridad Perimetral (Firewalis).
Switches SAN.
Plataforma de virtualización VMware.
Servidores Virtuales por separado (Microsoft y Linux).
Equipos de Energía (UPS.
Robot de Cinta.
File Server y rol VPN.
Controladores de Dominio, DNS.
DNS externo.
Data Protector
Bases de datos.
Servidores Web.
Todo equipamiento o software adquirido por La El Cliente, posterior a la adjudicación de este
contrato, que tenga relación con la Plataforma de Infraestructura, y que sea previamente
recomendado por la empresa que se adjudique este contrato.
Estas actividades deben comprender la inspección física y lógica de las máquinas y sistemas, la revisión
de logs de eventos y alertas, utilización de recursos (memoria, CPU, Disco, Ancho de Banda, etc.), revisión
del estado de los procesos y actualizaciones, etc.
Todo el detalle registrado durante el mantenimiento debe ser documentado y entregado a La El Cliente a
más tardar 5 días después de culminadas la etapa de revisión, dicho documento debe contener además
del detalle técnico, las conclusiones y recomendaciones del proveedor del servicio.
El oferente debe disponer de personal calificado y certificado en cada una de las tecnologías que forman
parte de esta licitación.
La ejecución del mantenimiento debe coordinar en horario laboral (lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas)
siempre y cuando las actividades a ejecutar no impliquen un riesgo de pérdida o degradación de los
servicios, si existe riesgo estas actividades se deben ejecutar fuera del horario laboral (cualquier otro
horario comprendido fuera del horario laboral, incluyendo feriados), con los resguardos y mecanismos de
recuperación necesarios.
El Monitoreo de la infraestructura, deberá funcionar en forma remota a los dispositivos tales como Routers,
switches, servidores, etc, además todos los que soporten SNMP y sus derivados (MPLS, VPN, ISDN,
EIGRP).
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
29
El oferente deberá entregar mensualmente un informe de desempeño y disponibilidad de cada
componente monitoreado, que incluya recomendaciones e identificación rápida de la causa raíz del
problema (si lo hubiera) que involucre los routers, switches, servidores y componentes SNMP.
El servicio de Monitoreo deberá a lo menos, entregar notificaciones de alerta tempranas y proactivas por
violaciones de umbrales del tipo porcentaje de utilización de tráfico por enlace, porcentaje de errores in/out
en cada interfaz, up/down de nodos, interfaces y servidores monitoreados, porcentaje de utilización de
recursos (CPU, memoria, uso de disco, etc.).
El oferente deberá presentar un escalamiento de incidentes.
El Monitoreo Remoto deberá funcionar en modalidad 7x24x365 El software de monitoreo utilizado por el
oferente, deberá ser instalado en las dependencias de La El Cliente, la cual dispondrá del hardware
necesario para dicha instalación.
4.2 Servicios de soporte mensual (considera 10 horas) y Monitoreo
El servicio de soporte mensual considera la solución de incidentes y trabajos no programados que
requieren una atención urgente por parte del proveedor dado que implican pérdidas o degradación de los
servicios TI de La El Cliente, estas actividades involucran las labores de soporte ante fallas de todas las
plataformas y sistemas mencionados en el punto 2 "Infraestructura considerada en el servicio".
Este servicio incluye un banco mensual de horas disponibles y fijas (10 horas mensuales), que deben estar
incluidas en los servicios por un valor fijo mensual, ya sea que se consuman o no y el servicio de
monitoreo.
Las atenciones de soporte, dada su naturaleza y criticidad, deben ser atendidas por personal con
experiencia comprobada y certificado en cada una de las tecnologías que comprende el servicio.
Para poder hacer efectivo el servicio de soporte, el oferente debe incluir en su propuesta una matriz de
escalamiento técnico donde el principal canal de comunicación debe ser una mesa de ayuda telefónica y
página web que deben estar disponible 7x24x365. Esta matriz debe incluir el nombre del contacto, cargo,
su dirección de correo electrónico, su teléfono fijo y el teléfono celular. Más detalles en el punto 6.3
La El Cliente requiere como tiempo de respuesta del servicio de soporte de una hora de lunes a viernes
entre las 8:30 y las 18:30 horas, y de dos horas en cualquier otro horario. Este tiempo se considera desde
que La El Cliente solicita a la mesa de ayuda o a los contactos de la matriz de escalamiento una atención
de soporte hasta que el técnico comienza a trabajar en el incidente. Para mejorar la atención de
requerimientos La El Cliente habilitará el acceso por VPN con el oferente que se adjudique la licitación. En
caso de no cumplirse estos plazos se aplicarán las multas que se detallan en el punto 6.2
5. Servicios en demanda
Este tipo de servicio considera trabajos de configuración y atenciones de soporte adicionales a las horas
incluidas en el servicio mensual, en modalidad de demanda (bajo requerimientos puntuales), para todas las
plataformas y sistemas TI de La El Cliente
Considerando la naturaleza de estos servicios, no es seguro que se utilice la totalidad de los fondos en
demanda asignados para esta licitación ni determinar una periodicidad de requerimientos.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
30
No obstante lo anterior, para una adecuada implementación del servicio el oferente debe asegurar que
dentro del presupuesto dispuesto por La El Cliente para la presente licitación queden disponibles por lo
menos 16 HH mensuales entre servicios de configuración en demanda y soporte en demanda. Esto debe
ser considerado por el oferente para el cálculo del Precio de sus servicios en armonía con el presupuesto
dispuesto por parte de La El Cliente.
Estos servicios se especifican en los puntos siguientes.
5.1 Servicios de configuración
Los trabajos que involucra este tipo de servicio consideran actividades que deben ser coordinadas,
programadas y evaluadas. Así, para un requerimiento específico de configuración se debe coordinar
directamente con el proveedor el alcance de los trabajos, las plataformas involucradas, los especialistas
requeridos, las horas hombre (HH) consideradas por cada especialista, la programación de los trabajos
(cronograma), el impacto de los trabajos, mecanismos de recuperación y el plazo de ejecución.
Una vez aprobado el plan de trabajo, La El Cliente emitirá una orden de compra de acuerdo con la
evaluación realizada con el proveedor de servicio y programará la ejecución de la actividad.
El oferente debe disponer de personal calificado y certificado en cada una de las tecnologías que forman
parte de esta licitación.
El oferente debe incluir en su propuesta por lo menos los datos de contacto de un funcionario con quien
coordinar la solicitud y seguimiento de las actividades del servicio de configuración. Estos datos deben
incluir el nombre, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y número de teléfono
celular. Se debe incluir además una matriz de escalamiento en caso de haber dificultades con este
servicio.
Se requiere que el oferente especifique el precio de los servicios de configuración en Unidades de
Fomento [UF] considerando el valor neto de la hora hombre por tipo de tecnología de acuerdo con lo
solicitado en el Anexo N° 4.
5.2 Servicios de soporte en demanda
El servicio de soporte en demanda es complementario y adicional al servicio de soporte mensual (punto
4.2), considera atenciones de soporte que sean necesario ejecutar en un mes, siempre y cuando se haya
consumido por completo el banco de 10 horas del servicio de soporte mensual.
Este servicio considera las mismas condiciones que el servicio de soporte mensual:
Considera todas las plataformas y sistemas TI de La El Cliente, implica la atención con especialistas
calificados y certificados, y considera la misma matriz de escalamiento, tiempos de respuesta y multas del
servicio de soporte mensual.
Para regularizar el pago de estas atenciones de soporte en demanda el oferente debe enviar un informe
con el detalle de las horas de soporte consumidas durante el mes y la cantidad de horas adicionales
consumidas. Por su parte La El Cliente revisará esta información y en caso de no existir discrepancias se
autorizará el pago de dichas atenciones.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
31
Se requiere que el oferente especifique el precio de los servicios de soporte en demanda en Unidades de
Fomento [UF] considerando el valor neto de la hora hombre por tipo de tecnología de acuerdo con lo
solicitada en el Anexo N° 4.
6. Condiciones generales de los servicios
6.1 Garantía de los servicios de soporte (mensual y en demanda) y configuración
Se requiere que el periodo de garantía de los trabajos de soporte (mensual y en demanda) y configuración
sea como mínimo de dos meses desde la ejecución de las actividades requeridas, durante este período
debe estar garantizada la operación libre de fallas de los servicios y plataformas intervenidas.
No obstante lo anterior, se calificará con un mejor puntaje a las ofertas técnicas que consideren mejoras
(mayor plazo de garantía) al tiempo mínimo requerido por La El Cliente, establecido en el párrafo
precedente. Se deben informar estas mejoras comparativas en su propuesta técnica con el formato de la
siguiente tabla y que deben ser declaradas en el Anexo N° 5:
Periodo de Garantía del Servicio
Garantía del Servicio meses
Servicio
Soporte
(mensual
configuración
y
en
demanda)
y
6.2 Tiempos de respuesta servicio de soporte (mensual y en demanda)
La El Cliente requiere como tiempo de respuesta del servicio de soporte (mensual y en demanda) de una
hora de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:30 horas, y de dos horas en cualquier otro horario. Este
tiempo se considera desde que La El Cliente solicita a la mesa de ayuda o a los contactos de la matriz de
escalamiento una atención de soporte hasta que el técnico comienza a trabajar en el incidente, esto último
debe ser corroborado con el contacto del proveedor hacia La El Cliente. Para mejorar la atención de
requerimientos, La El Cliente habilitará el acceso por VPN con el oferente que se adjudique la licitación.
No obstante, lo anterior se calificará con un mejor puntaje a las ofertas técnicas que consideren mejoras
(menores tiempos de respuesta) a los tiempos máximos requeridos por La El Cliente establecidos en el
párrafo precedente. Se deben informar estas mejoras comparativas en su propuesta técnica con el formato
de la siguiente tabla y que deben ser declaradas en el Anexo N° 6:
Tiempo de respuesta comprometido para el
servicio
de
soporte
(mensual y en demanda)
Horario
Tiempo de respuesta (minutos)
Normal (lunes a viernes 8:30 a 18:30)
Cualquier
feriados)
horario
diferente
(incluye
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
32
En caso de no cumplirse estos plazos se aplicarán las multas presentadas en la siguiente tabla:
Tiempo de respuesta servicio de soporte (mensual Multa
y en demanda)
Comprometido por el oferente en la presente Sin Multa
licitación
Entre cero a una hora más de lo comprometido por 10 UF
el oferente en la presente licitación
Entre una a dos horas más de lo comprometido por 15 UF
el oferente en la presente licitación
Más de dos horas que lo comprometido por el 20 UF
oferente en la presente licitación
6.3 Escalamiento
El oferente debe entregar una matriz de escalamiento técnico poniendo a disposición de La El Cliente su
estructura interna ante cualquier necesidad expedita de tramitaciones.
En dicha matriz el principal canal de comunicación debe ser una mesa de ayuda telefónica y página web
que deben estar disponible 7x24x365.
La matriz de escalamiento debe contener los siguientes datos:







Nombre: Nombre completo de la persona o del tipo de contacto.
Cargo: Función que desempeña dentro de la empresa proveedora.
Nivel: Nivel que ocupa en la línea de negocio/servicio.
Producto: Servicio que representa/atiende.
Email: La cuenta de correo debe ser corporativa, no se aceptan cuentas personales.
Teléfono: Teléfono fijo de oficina.
Móvil: Teléfono móvil 24x7x365.
Toda modificación a la nómina entregada debe ser informada formalmente a la contraparte técnica del
servicio con una anticipación mínima de 2 días hábiles, utilizando los canales formales de comunicación. El
no cumplimiento de esta obligación podrá dar derecho, por parte de La El Cliente, a una solicitud de
cancelación del servicio sin penalidad alguna a favor del adjudicatario.
6.4 Condiciones Comerciales
El oferente debe entregar todos los precios de los servicios en el anexo 4 "Propuesta Económica" de
acuerdo con el formato requerido específicamente por La El Cliente. La evaluación económica se hará
solamente considerando los precios informados en dicho anexo.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
33
En el anexo 4 se solicitan los precios de los servicios por un valor fijo mensual y Servicios en demanda por
separado, a su vez los servicios en demanda se dividen en dos tipos (servicios de configuración y soporte
en demanda) donde se requiere su valorización en Unidades de Fomento [UF] considerando el valor neto
de la hora hombre por tipo de tecnología.
Para los servicios por un valor fijo mensual (Mantención mensual y Soporte mensual) se requiere que el
oferente complete la siguiente tabla (también contenida en anexo 4):
Tabla 1: Precio de los servicios por un valor fijo
mensual (mantención y soporte)
Tipo de Servicio
Mantención
mensual
mensual banco 10 horas)
Valor mensual UF sin IVA)
y
soporte
Para los servicios de configuración en demanda se requiere que el oferente complete la siguiente tabla:
Tabla 2: Precio de los servicios de configuración en
demanda
Tecnología
Valor de la HH (UF sin IVA)
Plataforma de Virtualización de Servidores
Sistema de Respaldo
Servidores Windows
Servidores Linux
Seguridad (UTM Sophos)
Networking y Seguridad Perimetral
Infraestructura
Tabla 3: Precio, de los, servicios de soporte en
demanda
Tecnología
Valor de la HH (UF sin IVA)
Plataforma de Virtualización de Servidores
Sistema de Respaldo
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
34
Servidores Windows
Servidores Linux
Seguridad (UTM)
Networking y Seguridad Perimetral
Infraestructura
6.5 Lugar y Forma de Entrega de los Servicios
Todos los servicios deben ser entregados dentro de los plazos establecidos en los puntos 4, 5 y 6 de la
descripción específica de los servicios de las Bases, por el proveedor en sus oficinas ubicadas en
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx N° 0000, comuna xxxxxxx. Además, La El Cliente podrá realizar cambios de
las dependencias por arriendo u otro, lo que informará al proveedor.
Nota: Consideraciones de los servicios en demanda (soporte y configuración).
Este tipo de servicio considera trabajos de configuración y atenciones de soporte adicionales a las horas
incluidas en el servicio mensual, en modalidad de demanda (bajo requerimientos puntuales), para todas las
plataformas y sistemas TI de La El Cliente.
Considerando la naturaleza de estos servicios, no es seguro que se utilice la totalidad de los fondos en
demanda asignados para esta licitación ni determinar una periodicidad de requerimientos.
El oferente debe asegurar que dentro del presupuesto dispuesto por La El Cliente para la presente
licitación quede disponible por lo menos 16 HH mensuales entre servicios de configuración en demanda y
soporte en demanda. Esto debe ser considerado por el oferente para el cálculo del precio de sus servicios
en armonía con el presupuesto dispuesto por parte de La El Cliente.
2. Bases Económicas
Dar a conocer a los proponentes u ofertantes todas las peticiones y restricciones económicas que impone el
licitante.
ANEXO N° 1
IDENTIFICACIÓN DEL PROPONENTE
PERSONA NATURAL:
NOMBRE
NACIONALIDAD
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
35
ESTADO CIVIL
PROFESIÓN
DOMICILIO
TELÉFONO
FAX
CÉDULA DE IDENTIDAD
R.U.T.
CORREO ELECTRONICO
BANCO Y CUENTA CORRIENTE
TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE PAGO
PERSONA JURIDICA:
RAZÓN SOCIAL
R.U.T.
DOMICILIO
EMAIL
BANCO Y CUENTA CORRIENTE PARA
TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE
PAGO.
REPRESENTANTE LEG
REPRESSENTANTE LEGAL:
NOMBRE
PROFESIÓN
DOMICILIO
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
36
CÉDULA DE IDENTIDAD
CORREO ELECTRONICO
REPRESSENTANTE LEGAL:
NOMBRE
PROFESIÓN
DOMICILIO
CÉDULA DE IDENTIDAD
CORREO ELECTRONICO
CONTACTO:
SR.(A)
TELEFONO
CORREO ELECTRONICO
ID DE LA LICITACION A LA CUAL OFERTA
NOMBRE DE LA LICITACION
_________________________________________
FIRMA OFERENTE O REPRESENTANTE LEGAL
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
37
ANEXO N°2
DECLARACION JURADA SIMPLE SOBRE CONOCIMIENTO DE LAS
BASES Y PACTO DE INTEGRIDAD
"SERVICIO DE MANTENCION, SOPORTE, CONFIGURACION Y MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA TI
DEL PROYECTO XXXXXX"
Yo ______________________________________, cédula de identidad N° __________________en mi calidad de
oferente o en representación de _______________________ domiciliado(s) en ____________________, declaro
conocer las Bases de la presente Licitación Pública, referentes al "SERVICIO DE MANTENCION, SOPORTE,
CONFIGURACION Y MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA TI DEL PROYECTO XXXXXX" y que, luego de
tomado conocimiento de las aclaraciones realizadas en el proceso de esta licitación, éstas han sido consideradas en
mi oferta presentada.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
38
Asimismo, declaro conocer, aceptar y estar plenamente conforme con las Bases citadas y con todas las condiciones y
exigencias establecidas. Además, en caso de adjudicación, declaro aceptar que, de suscitarse alguna discrepancia
entre mi oferta y las Bases señaladas, siempre prevalecerán estas últimas.
El oferente declara que, por el sólo hecho de participar en la presente licitación, acepta expresamente el presente
pacto de integridad, obligándose a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones que contenidas el mismo, sin
perjuicio de las que se señalen en el resto de las bases de licitación y demás documentos integrantes.
Especialmente, el oferente acepta el suministrar toda la información y documentación que sea considerada necesaria
y exigida de acuerdo con las presentes bases de licitación, asumiendo expresamente los siguientes compromisos:
a) El oferente se obliga a no ofrecer ni conceder, ni intentar ofrecer o conceder, sobornos, regalos, premios, dádivas o
pagos, cualquiera fuese su tipo, naturaleza y/o monto, a ningún funcionario público en relación con su oferta, con el
proceso de licitación pública, ni con la ejecución de él o los contratos que eventualmente se deriven de la misma, ni
tampoco a ofrecerlas o concederlas a terceras personas que pudiesen influir directa o indirectamente en el proceso
licitatorio, en su toma de decisiones o en la posterior adjudicación y ejecución del o los contratos que de ello se
deriven.
b) El oferente se obliga a no intentar ni efectuar acuerdos o realizar negociaciones, actos o conductas que tengan por
objeto influir o afectar de cualquier forma la libre competencia, cualquiera fuese la conducta o acto específico, y
especialmente, aquellos acuerdos, negociaciones, actos o conductas de tipo o naturaleza colusiva, en cualquier de
sus tipos o formas.
c) El oferente se obliga a revisar y verificar toda la información y documentación, que deba presentar para efectos del
presente proceso licitatorio, tomando todas las medidas que sean necesarias para asegurar la veracidad, integridad,
legalidad, consistencia, precisión y vigencia de esta.
d) El oferente se obliga a ajustar su actuar y cumplir con los principios de legalidad, ética, moral, buenas costumbres
y transparencia en el presente proceso licitatorio,
e) El oferente manifiesta, garantiza y acepta que conoce y respetará las reglas y condiciones establecidas en las
bases de licitación, sus documentos integrantes y él o los contratos que de ellos se derivase.
f) El oferente se obliga y acepta asumir, las consecuencias y sanciones previstas en estas bases de licitación, así
como en la legislación y normativa que sean aplicables a la misma.
g) El oferente reconoce y declara que la oferta presentada en el proceso licitatorio es una propuesta seria, con
información fidedigna y en términos técnicos y económicos ajustados a la realidad, que aseguren la posibilidad de
cumplir con la misma en las condiciones y oportunidad ofertadas.
h) El oferente se obliga a tomar todas las medidas que fuesen necesarias para que las obligaciones anteriormente
señaladas sean asumidas y cabalmente cumplidas por sus empleados y/o dependientes y/o asesores y/o agentes y
en general, todas las personas con que éste o éstos se relacionen directa o indirectamente en virtud o como efecto de
la presente licitación, incluidos sus subcontratistas, haciéndose plenamente responsable de las consecuencias de su
infracción, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que también procediesen y/o fuesen determinadas por
los organismos correspondientes.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
39
__________________________________
Nombre y Firma Representante Legal
ANEXO N°3
DECLARACION JURADA SIMPLE SOBRE INHABILIDADES
PERSONA JURÍDICA o PERSONA NATURAL
Formato no modificable por parte del proponente
El oferente en licitación "SERVICIO DE MANTENCION, SOPORTE, CONFIGURACION Y MONITOREO DE LA
INFRAESTRUCTURA TI DEL PROYECTO XXXXXX", declara bajo juramento que:
• El oferente no está unido a alguno de los funcionarios directivos de La El Cliente por los vínculos de parentesco
descritos en la letra b) del artículo 54 de la Ley N° 18.575, ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la
Administración del Estado.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
40
• El oferente no es una sociedad de personas en la que los funcionarios directivos de La El Cliente o las personas
unidas a ellos por los vínculos de parentesco descritos en la letra b) del artículo 54 de la Ley N° 18.575, ley Orgánica
Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado, formen parte, ni es una sociedad comandita por
acciones o anónima cerrada en que aquéllos o éstas personas sean accionistas, ni es una sociedad anónima abierta
en que aquéllos o éstas sean dueños de acciones que representen el 10% o más del capital, y
• El oferente no es gerente, administrador, representante o director de cualquiera de las sociedades mencionadas en
el párrafo anterior.
• Que no se encuentran en ninguno de los casos establecidos en el art. N°4 de la Ley N°19.886, sobre Compras y
Contratación Pública, especialmente en lo que se refiere a no haber sido condenado por prácticas antisindicales o
infracción a los derechos fundamentales del trabajador, dentro de los dos años anteriores a la fecha de presentación
de la oferta.
• Que el oferente no es de aquellas personas jurídicas que se encuentren en algunos de los casos contemplados en
la Ley 20.393 que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas en los Delitos de Lavado de Activos,
Financiamiento del Terrorismo y Delito de Cohecho.
Asimismo, declara conocer que los vínculos de parentesco descritos en la letra b) del artículo 54 de la Ley N°18.575,
ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado, son los siguientes: cónyuge, hijos,
adoptados y parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
Nombre oferente:
Nombre representante legal':
Firma:
Fecha:
ANEXO N° 4
OFERTA ECONÓMICA
SERVICIO DE MANTENCION, SOPORTE, CONFIGURACION Y MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA TI DEL
PROYECTO XXXXXX
Razón Social o nombre Oferente
Rut de Razón Social o del Oferente
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
41
Para los servicios por un valor fijo mensual (Mantención y Soporte mensual) el oferente declara los valores del
servicio en la siguiente tabla:
Tabla 1: Precio de los servicios por un valor fijo
mensual (mantención y soporte)
Tipo de Servicio
Valor mensual [UF sin IVA]
Mantención y soporte mensual
(banco 10 horas —Incluye Monitoreo
Para los servicios en demanda de configuración el oferente declara los valores del servicio en la siguiente tabla:
Tabla 2: Precio de los servicios Tecnología en
demanda de configuración
Tecnología
Valor de la HH [UF sin IVA]
Plataforma de Virtualización de Servidores
Sistema de Respaldo
Servidores Windows
Servidores Linux
Seguridad (UTM Sophos)
Networking y Seguridad Perimetral
Infraestructura
Para los servicios en demanda de soporte el oferente declara los valores del servicio en la siguiente tabla:
Tabla 3: Precio de los servicios de soporte en
demanda
Tecnología
Valor de la HH [UF sin IVA]
Plataforma de Virtualización de Servidores
Sistema de Respaldo
Servidores Windows
Servidores Linux
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
42
Seguridad (UTM Sophos)
Networking y Seguridad Perimetral
Infraestructura
___________________________________
Firma Oferente o Representante Legal
Santiago,
ANEXO N° 5
GARANTÍA DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE (MENSUAL Y EN DEMANDA) Y CONFIGURACIÓN
PROPUESTA PÚBLICA
"Servicios de Mantención, Soporte, Configuración y Monitoreo de la Infraestructura TI del Proyecto XXXXXX"
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
43
El oferente declara aceptar las condiciones de garantía solicitadas por La El Cliente en el punto 29.1 de la descripción
específica de los servicios de las presentes bases de licitación.
Además, compromete el siguiente plazo:
Período de Garantía del Servicio
Garantía del Servicio [meses]
Servicio
Soporte (mensual y en demanda) y configuración
___________________________
Firma
___________________________
Nombre
___________________________
RUT
___________________________
EMPRESA
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
44
ANEXO N° 6
TIEMPOS DE RESPUESTA SERVICIO DE SOPORTE (MENSUAL Y EN DEMANDA)
PROPUESTA PÚBLICA
"Servicios de Mantención, Configuración y Soporte de la Infraestructura TI del Proyecto XXXXXX"
El oferente declara aceptar las condiciones de tiempos de respuesta del servicio de soporte (mensual y en demanda)
especificados en el punto 29.2 de la descripción específica de los servicios de las presentes bases de licitación.
Además, compromete los siguientes tiempos:
Tiempo de respuesta comprometido para el servicio
de soporte
[mensual y en demanda]
Horario
Tiempo de respuesta (minutos)
Normal [lunes a viernes de 8:30 a 18:30
Cualquier horario diferente (incluye e feriados)
_____________________________
Firma
_____________________________
Nombre
_____________________________
RUT
_____________________________
EMPRESA
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
45
ANEXO N° 7
EXPERIENCIA DEL OFERENTE EN TRABAJOS SIMILARES
"Servicios de Mantención, Soporte, Configuración y Monitoreo de la Infraestructura TI del Proyecto XXXXXX"
Identificación
Nombre y
Contrato vigente
Referencia
Cliente
Descripción del
desde: (indicar
(nombre
(2)
Servicio
mes y año)
Contacto)
(3)
(4)
Teléfono
_________________________
Firma Representante Legal
_________________________
Nombre
_________________________
RUT
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
46
(2) Señalar nombre del cliente (o razón social) y datos de contacto (nombre, cargo, N° de teléfono electrónico y
dirección de correo)
(3) Debe señalar en esta columna las características generales de cada servicio y organizar este espacio de modo de
apreciar las características y envergadura del trabajo. Estos trabajos deben ser similares a los en las bases.
requeridos por La El Cliente en las bases.
(4) Debe indicar la fecha desde que existe contrato, este debe tener una antigüedad superior a un año y además
debe estar vigente al día de presentación de la oferta
I. Evaluación Económica de Propuestas
1. Selección de Proveedor
En este punto usted deberá entregar los criterios de selección de proveedores descritos en las bases
administrativas entregando un cuadro comparativo de tres proveedores. Para cada uno de los criterios se debe
presentar una ponderación o valor el cual debe estar debidamente justificado de manera de comprender su
evaluación y posterior elección.
2. Estudio de Financiamiento (Leasing)
En este punto será necesario que explique los tipos de financiamiento, leasing, disponibles en el mercado y
cuáles serían los posibles beneficios y perjuicios que éstos traerían a su proyecto en términos de garantías y
beneficios tributarios. Elegir un tipo de leasing a partir del análisis realizado anteriormente. Debe realizar un
cuadro comparativo entre tres instituciones financieras para determinar cuál de ellas es más conveniente para
su proyecto, además de calcular la cuota de leasing y su impacto en el flujo de caja de su proyecto (anexar
contrato tipo).
3. Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO)
Confeccionar flujos de egresos de su proyecto donde se incorporen cada una de las situaciones de proveedores
(dos) de manera de diferenciar la situación económica para cada caso, se deben calcular los indicadores
solicitados. Para finalmente, analizar los resultados obtenidos y concluir de acuerdo a los indicadores y
justificar la selección de dos proveedores
4. Análisis Costo-Beneficio
Realizar un análisis de coto beneficio con los dos proveedores elegidos en el punto anterior señalando los
retornos económicos, sociales y medioambientales de lo que el proyecto tenga total o parcial influencia.
II. Conclusiones
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
47
III. Referencia bibliográfica
PMBOK. (2013). Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (guía del PMBOK®) -- Quinta edición.
Recuperado
el
05
de
Noviembre
de
2018,
desde:
https://www.edu.xunta.gal/centros/cfrpontevedra/aulavirtual2/pluginfile.php/13688/mod_folder/content
/0/libros_pmbok_guide5th_spanish.pdf?forcedownload=1
ITGI. (2013). COBIT 5. Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la Empresa. Recuperado
el 05 de Noviembre de 2018, desde: http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/COBIT5-FrameworkSpanish.pdf
ANEXOS
Existe la posibilidad opcional de agregar como ANEXOS la documentación adicional y referencial que se estime
conveniente y sea aporte a las fundamentaciones solicitadas dentro de la pauta de contenido del Informe.
Request for Proposal (RFP) y Adquisiciones TI
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