PLANES DE EXPORTACION PARA MIPYMES

GOBIERNO AUTÓNOMO DEPARTAMENTAL DE LA PAZ
Secretaria Departamental de Desarrollo Económico y Transformación Industrial
Programa Departamental de Fortalecimiento a las MIPYMES
“FORMULACION Y DISEÑO DE PROTOCOLOS
TECNICOS DE TRABAJO Y MODELOS DE PLAN DE
EXPORTACION PARA SU IMPLEMENTACION EN EL
PROCESO DE INTERNACIONALIZACION DE MIPYMES"
INFORME FINAL
La Paz, octubre de 2017
1
Contenido
1. Ficha técnica del Servicio ...........................................................................3
2. Antecedentes ...........................................................................................3
3. Cumplimiento de entrega de Productos .......................................................4
1. Plan de Trabajo y cronograma de actividades. ...............................................4
2. Manual de Categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de unidades
productivas para el proceso de internacionalización.......................................4
3. Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de Plan de Exportación a seguir
para el proceso de Internacionalización de Empresas. ...................................4
4. Implementación del modelo de categorización y selección, protocolos técnicos
de trabajo y Modelo de Plan de Exportación en al menos 10 MIPYMES y
organizaciones productivas. .......................................................................4
4. Evaluación de cumplimiento de objetivos, resultado y actividades. ..................4
4.1 Cumplimiento de los objetivos. .............................................................. 4
4.2. Cumplimiento de los resultados. ............................................................ 5
4.3. Cumplimiento de las actividades ............................................................ 6
5. Metodología de Trabajo .............................................................................7
6. Actividades desarrolladas...........................................................................7
6.1 Plan de trabajo .................................................................................... 7
6.2 Manual de categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de
unidades productivas para el proceso de internacionalización ............................ 8
6.3 Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de plan de Exportación a
seguir para el proceso de Internacionalización de Empresas. ............................10
6.4 Implementación del modelo de categorización y selección, protocolos
técnicos de trabajo y Modelo de Plan de Exportación en al menos 10 MIPYMES y
organizaciones productivas ..........................................................................13
7. Productos alcanzados ................................................................................ 17
7.1. Plan de trabajo y cronograma de actividades ..........................................17
7.2. Manual de categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de
unidades productivas para el proceso de internacionalización. ..........................17
7.3. Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de plan de exportación a seguir
para el proceso de internacionalización de empresas .......................................18
7.4. Implementación del modelo de categorización y selección, protocolos
técnicos de trabajo y Modelo de Plan de Exportación en al menos 10 MIPYMES y
organizaciones productivas ..........................................................................19
8. Aspectos destacables en la realización del trabajo ....................................... 24
9. Evaluación Final...................................................................................... 24
9.1 Estratificación de las empresas ...............................................................25
9.2 Aspectos descriptivos de la evolución y situación actual de las unidades
productivas ................................................................................................26
9.3 Recomendaciones y sugerencias sobre las proyecciones de las unidades
productivas ................................................................................................29
10. Riesgo en la implementación. ...............................................................32
11. Recursos humanos .................................................................................. 32
12. Conclusiones .......................................................................................... 33
Anexos ........................................................................................................ 34
1. Ficha técnica del Servicio
Equipo de trabajo:
Responsable
Contratante:
Lic. Nelson Marca Vela
Coordinador del Programa MIPYMES
Institución:
GOBIERNO AUTONOMO DEPARTAMENTAL DE LA PAZ
Consultores:
AGECEX - Freddy E. Rocha Orosco
Calendario:
Fecha inicio:
22 de junio de 2017
Fecha fin:
19 de octubre de 2017
2. Antecedentes
En fecha 20 de junio del 2017, el Gobierno Autónomo Departamental de La Paz - GADLP y la
Agencia de Comercio Exterior - AGECEX-, suscribieron el Documento de Contrato:
GADLP/ANPE/42/2017 para la realización del trabajo de Consultoría denominado "FORMULACION
Y DISEÑO DE PROTOCOLOS TECNICOS DE TRABAJO Y MODELOS DE PLAN DE EXPORTACION
PARA SU IMPLEMENTACION EN EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACION DE MIPYMES", mismo
que entre otros puntos, señala que el inicio de actividades será el primer día hábil posterior a su
firma, vale decir el día 22 de junio de 2017.
En fecha 22 de junio de 2017, el Gobierno Autónomo Departamental de La Paz, hace llegar a
AGECEX, la Orden de Proceder, emitida y firmada por el Lic. Nelson Marca Vela, en su calidad de
Coordinador del Programa MIPYMES y Supervisor para el desarrollo del presente trabajo de
Consultoría. El documento además de autorizar el inicio de las actividades, establece el detalle de
los Productos y los plazos para su entrega de la siguiente manera:
DETALLE
Plan de Trabajo y cronograma de actividades.
Manual de Categorización de MIPYMES y modelo de
segmentación de unidades productivas para el proceso de
internacionalización.
Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de Plan de
Exportación a seguir para el proceso de Internacionalización de
Empresas.
Implementación del modelo de categorización y selección,
protocolos técnicos de trabajo y Modelo de Plan de Exportación
en al menos 10 MIPYMES y organizaciones productivas.
No. DE
PRODUCTO
Producto 1
Producto 2
PLAZOS DE ENTREGA
DE PRODUCTOS
26/06/2017
31/07/2017
Producto 3
25/09/2017
Producto 4
19/10/2017
Sobre esta base el trabajo de Consultoría inicio actividades en fecha 22 de junio de 2017.
3
3.
Cumplimiento de entrega de Productos
De acuerdo a lo establecido en los términos de referencia y la propuesta técnica presentada se
estipulan los siguientes productos específicos, con los respetivos plazos de ejecución, conforme se
presenta en la siguiente tabla:
Tabla 1. Verificación de cumplimiento
Producto
1. Plan de Trabajo y cronograma de
actividades.
2. Manual de Categorización de
MIPYMES y modelo de segmentación
de unidades productivas para el
proceso de internacionalización
3. Tres Protocolos técnicos de trabajo y
modelo de Plan de Exportación a seguir
para el proceso de Internacionalización
de Empresas.
4. Implementación del modelo de
categorización y selección, protocolos
técnicos de trabajo y Modelo de Plan
de Exportación en al menos 10
MIPYMES y organizaciones productivas.
Fecha de entrega
prevista
26/06/2017
Fecha de
Entrega
26/06/2017
Observación
31/07/2017
31/07/2017
Cumplido
25/09/2017
25/09/2017
Cumplido
19/10/2017
19/10/2017
Cumplido
Cumplido
4. Evaluación de cumplimiento de objetivos, resultado y actividades.
4.1
Cumplimiento de los objetivos.
Tabla 2. Objetivos
Objetivo General
Cumplimiento
Disponer de procesos y procedimientos técnicos que permita de
manera gradual y continua, efectuar actividades de capacitación,
asistencia técnica, general y específica, en beneficio de las
MIPYMES y organizaciones productivas transformadoras en el
marco del desarrollo económico regional del Departamento de La
Paz, con el fin de cumplir las condiciones y requisitos exigidos en el
proceso de internacionalización para acceder a mercados
externos.
Objetivos Específicos
100%

Contar con una metodología de selección, clasificación
y/o categorización de MIPYMES del Departamento de La
Paz
con
criterios
técnicos
productivos
de
comercialización, financieros y de gestión.
Observación
100%
4



Disponer de una segmentación de las MIPYMEs de
acuerdo al nivel de desarrollo de la empresa y su nivel
competitivo, a objeto de implementar actividades de
asistencia técnica, capacitación y promoción comercial
internacional a medida de las necesidades de las
unidades productivas.
Contar con Protocolos técnicos de Trabajo, que
permitan determinar las acciones de asistencia técnica y
capacitación y promoción comercial requeridas para la
mejora continua de las unidades productivas,
disponiendo de indicadores cuantitativos y cualitativos
que permitan efectuar la medición de las mejoras
registradas de las unidades productivas dentro del
proceso de internacionalización
Contar con modelo de Plan de Exportación a ser
implementados en el Proceso de Internacionalización, a
objeto de determinar procedimientos sistemáticos y
secuenciales a seguir para la intervención selectiva en
las MIPYMEs y organizaciones productivas del
departamento de La Paz de acuerdo al grado de
desarrollo.
4.2.
100%
100%
100%
Cumplimiento de los resultados.
Tabla 3. Resultados a alcanzar
Requerimientos
Manual de Categorización de MIPYMES y
modelo de segmentación de unidades
productivas
para
el
proceso
de
internacionalización
Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo
de Plan de Exportación a seguir para el proceso
de Internacionalización de Empresas.
Implementación del modelo de categorización
y selección, protocolos técnicos de trabajo y
Modelo de Plan de Exportación en al menos 10
MIPYMES y organizaciones productivas.
Cumplimiento
100%
100%
100%
Observación
Valor agregado:
Se entrega como valor añadido un
sistema informático que permite
realizar las operaciones de manera
automática.
Valor agregado:
En cuanto a los Protocolos, se ha
generado un banco de documentos
técnicos para asistencia técnica on
line.
Valor agregado:
Se han desarrollado e implementado
2 Modelos matriz de Plan de
Exportaciones, de acuerdo al nivel de
desarrollo empresarial.
5
4.3.
Cumplimiento de las actividades
Tabla 4. Actividades
ACTIVIDADES / MEDIOS DE VERIFICACIÓN
Plan de trabajo y cronograma de actividades
Manual de categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de unidades
productivas para el proceso de internacionalización
 Propuesta de clasificación de Micro, Pequeña y Mediana Empresa.
 Documento con una metodología para la clasificación de las
unidades productivas.
 Modelo estratificación y segmentación del departamento de La Paz
de acuerdo a niveles de desarrollo empresarial
 Formularios, manuales y los documentos requeridos que respalden
la acción
 Formularios, registros u otro tipo en formato digital que permita la
introducción de datos y la aplicación de fórmulas e indicadores
planteados en la acción.
Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de plan de Exportación a seguir
para el proceso de Internacionalización de Empresas.
 Tres protocolos técnicos, para determinar el tipo de asistencia
técnica, capacitación o promoción comercial a realizar de acuerdo al
grado de desarrollo de la empresa, categoría y rubro productivo
 Generación de indicadores cuantitativos y cualitativos
 Procedimientos de selección y filtro de unidades productivas para
continuar el proceso de internacionalización, respaldas por flujo de
procesos y de manuales operativos
 Modelo de Plan de Exportación de acuerdo a las características de
las unidades productivas considerando segmento, categoría y rubro
productivo.
 Formularios, manuales operativos y documentación pertinente para
la realización de los procesos.
 Formularios, registros u otro tipo en formato digital que permita la
introducción de datos y la aplicación de fórmulas e indicadores
planteados en la acción
Implementación del modelo de categorización y selección, protocolos técnicos
de trabajo y Modelo de Plan de Exportación en al menos 10 MIPYMES y
organizaciones productivas
 Sistema de clasificación y clasificación de MIPYMES implementado
en al menos 10 unidades productivas
 Aplicación de protocolos técnicos de trabajo y propuesta de Plan de
Exportaciones en 10 unidades productivas, con los respaldos
digitalizados requeridos.
 Informe Final con la documentación de respaldo respectiva
MEDIO DE
VERIFICACION
Producto 1
Producto 2
Producto 3
Producto 4
6
5. Metodología de Trabajo
De acuerdo con la propuesta presentada por AGECEX en oportunidad de adjudicarse la presente
consultoría, la Metodología de trabajo, fue desarrollada de la siguiente forma:
Considerando que el tiempo para la realización todas las actividades fue de 120 días calendario, se
utilizó con una Metodología sencilla de Correlación, misma que permitió de manera secuencial en
muchos casos y en otros de manera simultánea ir realizando las diferentes tareas, pero siempre
con la posibilidad de a través de un “feed back” oportuno, realizar los alineamientos necesarios
cuando correspondía.
OBJETIVOS
PRODUCTOS
RESULTADOS
ACTIVIDADES
TAREAS
Es decir, teniendo como premisa cumplir con los Objetivos y los Productos exigidos, se realizaron
las diferentes Actividades y se asignaron las diferentes Tareas de acuerdo a un cronograma de
trabajo previamente establecido en el Plan de Trabajo, para finalmente alcanzar los Resultados
deseados y contrastarlos con la satisfacción de los Productos y Objetivos señalados.
6.
Actividades desarrolladas
6.1
Plan de trabajo
El Plan de Trabajo, que incluye un Plan de Actividades y un Cronograma de ejecución, en
correlación con la Metodología diseñada, se realizó partiendo de la comprensión e internalización
de los objetivos, tanto general como específicos, el análisis y comprensión de los productos
esperados, el desarrollo o desagregación de las actividades, sub actividades y/o tareas a realizar
para luego obtener estos Productos y consecuentemente alcanzar los objetivos.
Para llevar a cabo estas actividades, sub actividades y/o tareas, se obtuvieron en todos los casos
los insumos necesarios, como ser documentos, reglamentos, normativa, informes, modelos,
experiencias nacionales e internacionales, etc. De igual forma, se revisaron diseños procesos y
procedimientos que pudieran ser elaborados e implementados en el presente trabajo de
consultoría.
7
6.2
Manual de categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de unidades
productivas para el proceso de internacionalización
 Recopilación de información y documentos pertinentes
En fecha 26 de junio de 2017, el equipo profesional de AGECEX, responsable del PRODUCTO 2,
inicio el trabajo de recolección y recopilación de información y documentación pertinente para el
desarrollo de la propuesta Categorización y Clasificación, esta tarea se extendió hasta fecha 05 de
julio de 2017, habiendo visitado diferentes entidades e instituciones a nivel local (Viceministerio
de microempresas, INE, CEDLA, entre otras) y tomado varios documentos relativos al tema de
Internet.
Como dato complementario a la actividad, se pudo evidenciar, que no existe información oficial
cierta y concreta acerca del número de MIPYMES en el país y menos a nivel departamental.
 Diseño inicial de las propuestas de categorización y clasificación.
Del 05 al 16 de julio de 2017, el equipo profesional de AGECEX, responsable del PRODUCTO 2
elaboró el diseño inicial de las propuestas de Categorización y Clasificación estableciendo los
criterios técnicos y variables específicas.
 Diseño de la metodología
Durante el mismo espacio de tiempo se diseñó una metodología que permita al Componente de
Internacionalización de MIPYMES realizar la clasificación de las unidades productivas, que
incluyen las acciones realizar, el método de cálculo, los criterios técnicos, las variables para la
categorización, la fórmula de cálculo para la categorización, la ponderación de las variables de
cálculo, los rangos de categorización, y los parámetros para la categorización.
 Diseño del modelo de estratificación y segmentación
Simultáneamente se procedió al diseño del modelo de estratificación y segmentación de unidades
productivas en el Departamento de La Paz de acuerdo a niveles y/o criterios de desarrollo de las
MIPYMES y organizaciones productivas para ingresar al proceso de internacionalización. Para
esta clasificación o segmentación se establecieron las variables, la fórmula de cálculo de acuerdo
al grado de desarrollo empresarial, las opciones de elección de las variables, la clasificación de las
opciones por variables y los parámetros para la clasificación o estratificación de las unidades
productivas.
 Revisión y ajuste de las propuestas
Del 17 al 22 de julio, se han realizado la revisión y ajuste de las propuestas, velando de que estas
guarden la consistencia necesaria entre variables, fórmulas de cálculo, opciones de elección,
parámetros, etc., en una plantilla Excel, de manera tal de contar con los insumos necesarios y
suficientes para pasar a la aplicación informática en plataforma Web.
8
 Diseño del soporte informático en plataforma web
En fecha 23 de julio de 2017, se vio la necesidad de contratar a un profesional experto en servicios
informáticos, para desarrollar una aplicación informática en plataforma Web, de manera que este
servicio cuente con una herramienta de soporte "amigable" y de fácil acceso para las unidades
productivas que requieran el servicio. Si bien este aspecto no estaba cubierto en los
requerimientos y los términos de referencias, consideramos un aporte agregado de gran valor,
que facilitará de gran manera la relación con los usuarios y generará una base de datos
importante.
Contratado el profesional encargado se procedió a realizar el diseño inicial considerando todos los
aspectos pertinentes, una vez aprobados los mismos se procede con el desarrollo del sistema.
Para el efecto, se han coordinado las acciones y aspectos técnicos con el personal encargado del
área de Sistemas de la GADLP.
 Elaboración del manual metodológico
Entre el 23 y 29 de julio, se ha procedido a la elaboración del Manual Metodológico para la
categorización y clasificación de MIPYMES mismo que servirá de base para que el personal técnico
del programa de Fortalecimiento de MIPYMES efectué la Categorización y Clasificación de las
unidades productivas.
Básicamente se ha procedido a elaborar, la Propuesta de clasificación de Micro, Pequeña y
Mediana Empresa, la metodología para la clasificación de las unidades productivas, las acciones a
seguir (procesos y procedimientos), los formularios y los documentos requeridos que respaldan
las acciones, registros y una guía de usuario de la aplicación informática
 Elaboración del informe
En fecha 30 de julio de 2017, se ha procedido a elaborar el informe de actividades realizadas para
la elaboración e presentación del PRODUCTO 2 "Manual de categorización de MIPYMES y modelo
de segmentación de unidades productivas para el proceso de internacionalización", durante el
periodo 27 de junio al 30 de julio de 2017.
 Presentación del producto 2
En fecha 31 de julio de 2017, se realiza la entrega del PRODUCTO 2, en tiempo y forma de acuerdo
a los términos de referencias y contrato establecido para el desarrollo del presente trabajo de
Consultoría.

Ajustes y actualización
Luego de haber realizado la implementación de los modelos de categorización y clasificación en
10 unidades productivas, el registro y la categorización misma en el sistema informático eMIPYMES, se ha procedido a realizar los ajustes y precisiones en el manual de categorización de
MIPYMES, en consecuencia, en la fecha, se entrega la versión final en Anexo 1 (producto 2)
incluido en el disco compacto.
9
6.3
Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de plan de Exportación a
seguir para el proceso de Internacionalización de Empresas.
 Recopilación de información y documentos pertinentes
En fecha 27 de julio de 2017, el equipo profesional de AGECEX, responsable del PRODUCTO 3,
inicio el trabajo de recolección y recopilación de información y documentación pertinente para la
elaboración y desarrollo de:
1) Protocolos de Técnicos de Trabajo.
2) Modelos de Planes de Exportación.
Al efecto se han consultados diferentes fuentes y modelos internacionales (PYME TECVIRTUAL
MEXICO, PRO MEXICO, PRO CHILE, ICEX ESPAÑA, entre otras.) para ambos productos, hasta
obtener pautas apropiadas para la elaboración de diseños específicos aplicables a características
de las MIPYME nacionales y más propiamente del departamento de La Paz, objeto central de este
trabajo de Consultoría, habiéndose extendido este trabajo por espacio de 9 días, es decir hasta el
5 de agosto de 2017.
1)
Diseño inicial de las propuestas de 3 protocolos técnicos de trabajo
Del 06 al 16 de agosto de 2017, el equipo profesional de AGECEX, responsable del PRODUCTO 3
elaboró el diseño inicial de las propuestas de 3 Protocolos Técnicos de Trabajo, estableciendo los
criterios técnicos y variables específicas.
Estos Protocolos Técnicos de Trabajo, están claramente diferenciados de acuerdo al nivel o grado
de desarrollo empresarial o de las diferentes unidades productivas, incluyendo: nivel inicial, nivel
intermedio y nivel avanzado.
 Diseño de la metodología
Durante el mismo espacio de tiempo se diseñó una metodología que permita al Componente de
Internacionalización de MIPYMES del GADLP aplicar dichos protocolos técnicos, identificando las
potencialidades y debilidades en las unidades productivas que permitan determinar el tipo de
asistencia técnica, capacitación o promoción comercial de acuerdo al grado de desarrollo de la
empresa u organización, determinando a la vez, los procedimientos de selección y filtro de las
unidades productivas para continuar sus internacionalización y aplicando los indicadores
cuantitativos y cualitativos que permitan determinar la mejora en las unidades productivas.
 Elaboración y desarrollo de los protocolos técnicos de trabajo
Del 15 de agosto al 15 de septiembre de 2017, el equipo de profesionales de AGECEX, responsable
de este Producto, elaboró y desarrollo los Protocolos Técnicos de Trabajo, en los cuales destaca:




Grupos objetivo
Requisitos
Competencias por generar
Sistema Informático e- MIPYMES
10






Indicadores de evaluación
Técnicas de recursos didácticos
Elaboración de Contenidos Temáticos
Proceso de capacitación y asistencia técnica
Capacitación en línea
Capacitación personalizada, entre otros
 Revisión y ajuste de las propuestas
Del 16 al 22 de septiembre, se han realizado la revisión y ajuste de las propuestas, velando de que
estas guarden la consistencia necesaria entre, formas de registro, requisitos, autoevaluaciones en
el sistema e- MIPYME, asistencia técnica en línea, indicadores de evaluación final y otros aspectos
inherentes.
2)
Diseño inicial de las propuestas de 2 modelos de planes de exportación
Del 06 al 16 de agosto de 2017, el equipo profesional de AGECEX, responsable del PRODUCTO 3
elaboró el diseño inicial de las propuestas de 2 Modelos de planes de exportación, estableciendo
los criterios técnicos y variables específicas.
Estos Modelos de Planes de Exportación, están claramente diferenciados de acuerdo al perfil de
las empresas o unidades productivas, establecido previamente en el registro de las mismas, es
decir, un Modelo básico está dirigido a ser aplicado en empresas que presenten características de
potenciales exportadores y el otro Modelo (más riguroso) está diseñado y dirigido a ser aplicado a
empresas que ya tienen alguna experiencia en exportaciones.
 Diseño de la metodología
En este mismo espacio de tiempo se diseñó una metodología que permita al Componente de
Internacionalización de MIPYMES del GADLP aplicar dichos Modelos de Planes de Exportación, a
las diferentes empresas o unidades productivas, de acuerdo al perfil declarado por cada una de
estas.
 Elaboración y desarrollo de los protocolos técnicos de trabajo
Del 15 de agosto al 15 de septiembre de 2017, el equipo de profesionales de AGECEX, responsable
de este Producto, elaboró y desarrollo los Modelos de Planes de Exportación, en los cuales
destaca:









Objetivos del Plan de Exportaciones
Análisis de la situación actual de la empresa
Selección de mercados de exportación
Búsqueda de Información
Estrategias de penetración de mercados de exportación
Plan de mercado
Productos de exportación
Precios de exportación
Logística y distribución física
11
 Promoción Comercial
 Negociaciones con clientes potenciales
 Revisión y ajuste de las propuestas
Del 16 al 22 de septiembre, se han realizado la revisión y ajuste de las propuestas, velando de que
estas guarden la consistencia necesaria, para contar con una herramienta práctica que de forma
secuencial y ordenada permita a las MIPYME puedan elaborar sus propios planes de exportación,
como un instrumento de desarrollo buscando su internacionalización.
 Presentación del producto 3
En fecha 25 de septiembre de 2017, se realiza la entrega del PRODUCTO 3, en tiempo y forma de
acuerdo a los términos de referencias y contrato establecido para el desarrollo del presente
trabajo de Consultoría.

Ajustes y actualización
Luego de haber realizado la Implementación de los tres protocolos técnicos de trabajo en 10
unidades productivas, en el sistema informático e-MIPYMES, se ha procedido a realizar los ajustes
y precisiones en los mismos, en consecuencia, en la fecha, se entrega la versión final en Anexo 2
(Producto 3), incluido en el disco compacto.
3. Productos con Valor Agregado
Sistema Informático e-MIPYME
Luego de haber presentado, en el Producto 2 Manual de Categorización y Clasificación, mismo
que incluía como soporte digital planillas Excel para establecer la Categorización y Clasificación de
la MIPYME, se ha visto pertinente, desarrollar un sistema informático en una aplicación en PHP
Framework Zend con una base de datos PostgreSQL, la misma que relaciona los tres productos
principales del presente trabajo de consultoría: Categorización y Clasificación, Protocolos técnicos
de Trabajo y Modelos de planes de Exportación, constituyendo un soporte sistemático y
compacto y que permite correlacionar aspectos fundamentales de soporte para la categorización
(según su tipología) y clasificación (según su nivel de desarrollo), permite realizar
autoevaluaciones a las MIPYME, retroalimentando sus debilidades con documentos técnicos en
línea (e-learning), fortaleciendo así, en primera instancia, sus capacidades técnicas. se adjunta, en
el disco compacto y una copia en impreso, en Anexo 3, una guía de usuario para su correcta
aplicación y uso.
Documento Técnicos de Trabajo
Se han elaborado 40 documentos técnicos de trabajo (cada uno con 15 páginas, en promedio) que
abordan diferentes temáticas que hacen al desarrollo empresarial de las MIPYME, distribuidos en
4 grupos o áreas:
12




Gerencia y Administración
Finanzas
Producción
Comercialización
Estos documentos constituyen un primer paso de asistencia técnica - en línea- que permite a las
MIPYME, luego de una primera autoevaluación, reforzar aspectos débiles o falencias
empresariales evidenciadas en dicha autoevaluación, para posteriormente realizar una nueva
autoevaluación y verificar su nivel de mejora, a través de indicadores de evaluación que están
insertos en los Protocolos Técnicos de Trabajo. El detalle completo de estos documentos se
presenta, como Anexo 4, en el disco compacto, parte del presente informe.
El Sistema concluido para su explotación, será entregado a tiempo de concluir el presente trabajo
de consultoría y toda vez que haya sido totalmente ajustado durante la fase de implementación
en las empresas seleccionas.
Modelos de Planes de Exportación.
Si bien los términos de referencia, establecen el diseño de un Modelo de planes de exportación,
se ha visto por conveniente diseñar y desarrollar 2 Matrices de planes de exportación, en el
entendido de que existen también dos perfiles, uno de MIPYMES que no tienen ninguna
experiencia de exportaciones, pero tienen productos con potencial de exportación que
eventualmente han sido enviados a otros países a través de diferentes formas o medios no
formales y otro grupo de MIPYMES que ya tiene alguna experiencia de exportaciones, la
combinación de estos dos modelos matriciales a dado por resultado la implementación de 10
modelos de planes de exportación, cada uno con sus particulares propias.
Para el efecto el Modelo matricial 1 considerado básico, está diseñado en soporte excel, de
manera tal, que acompañado de una guía de aplicación el encargado de la MIPYME, pueda
elaborar su propio plan de exportación, dado que es en un formato y lenguaje muy sencillo y de
fácil comprensión, En tanto, el Modelo matricial 2 en soporte word, considerado más avanzado,
permite también la elaboración de planes de exportación a través de motores de búsqueda y
referencia internacionales y contiene elementos más puntuales y específicos para abordar un
mercado internacional en desarrollo. Ambos Modelos matriciales, han sido puestos a prueba
durante la implementación de los mismos en las MIPYME seleccionadas para el efecto. Las
versiones finales de los modelos se presentan en Anexo 5, en el disco compacto, parte de este
informe.
6.4
Implementación del modelo de categorización y selección, protocolos técnicos
de trabajo y Modelo de Plan de Exportación en al menos 10 MIPYMES y organizaciones
productivas
Del 28 de septiembre al 18 de octubre de 2017, el equipo profesional de AGECEX, responsable del
PRODUCTO 4, procedió a la implementación del sistema e- MIPYMES de categorización y
clasificación, protocolos técnicos de trabajo y la implementación de los modelos de planes de
exportaciones en 10 empresas o unidades productivas ya que durante el desarrollo de las
actividades el GADLP, comunicó a la empresa consultora la incorporación de dos nuevas
empresas.
13
Cinco empresas o unidades productivas están localizadas en la ciudad de La Paz y cinco en la
ciudad de El Alto.
De las 10 empresas seleccionadas, 4 empresas están en el sector de tejido de punto en hilo o lana
de alpaca, 2 en tejido plano, 2 en productos de alimentos (quinua y café) 1 en productos de
cerámica y 1 en joyería de plata.
Teniendo esta base, se ha iniciado el trabajo de implementación del sistema e- MIPYMES de
categorización y clasificación, protocolos técnicos de trabajo y la implementación de los modelos
de planes de exportaciones en 10 empresas o unidades productivas.
 Categorización y clasificación
La implementación de Categorización y clasificación de las diferentes empresas o unidades
productivas, se las ha realizado, siguiendo lo establecido en el Manual de Categorización y
clasificación, entregado en el producto 2, particularmente lo establecido en el procedimiento,
probando de esta forma el nivel de funcionamiento y realizando los ajustes necesarios, tanto en el
Manual como en el sistema informático hasta obtener una versión óptima.
De esta manera se ha procedido a registrar en el sistema e-MIPYMES a 5 empresas de manera
directa, vale decir, en instalaciones de las empresas o unidades productivas y fueron los
representantes de las empresas los que procedieron a la implementación, es decir, realizaron su
registro empresarial y llenaron los datos y variables exigidas por el sistema para alcanzar su
categorización obteniendo la certificación correspondiente.
Con las otras 6 empresas, se empleó el procedimiento establecido indirecto, es decir una forma
manual de registro en la que se ha provisto al empresario el mismo formulario que usa el sistema
e-MIPYMES pero en formato PDF e impreso para este pudiera llenar la información necesaria y
enviarla o presentarla para su registro y categorización en el sistema.
De esta forma se procedido a la implementación de las 11 unidades productivas o empresas,
mismas que ya se encuentran registradas, categorizadas, y con un perfil identificado (exportador
o potencial exportador) en el sistema e - MIPYMES.
 Protocolos técnicos de trabajo
Luego de realizado el registro y la categorización de las empresas o unidades productivas, se ha
procedido a la implementación de los protocolos técnicos de trabajo, en las 11 unidades
productivas seleccionas, procediendo de la siguiente forma:
Siguiendo el procedimiento elaborado para el efecto y entregado en el producto 3, cada empresa
u unidad productiva ha procedido a realizar su autoevaluación, llenando un cuestionario que
incluye un total de 60 preguntas
14
Autoevaluación
En cada caso, el representante de la unidad productiva accedió a la aplicación e – MIPYMES vía
web respondiendo el “cuestionario de autoevaluación en línea” (Autoevaluación I).
Procedieron a responder a 40 preguntas agrupadas en cuatro áreas: Gerencia y administración;
finanzas; producción; y, comercialización y marketing. Adicionalmente, 10 preguntas relativas a
exportaciones y aspectos cuantitativos asociadas con la operativa de la unidad productiva. Para
finalmente, hacer conocer sus requerimientos de asistencia técnica puntual y especifica en el
apartado de información general del sistema e- MIPYMES
En cada caso, el sistema e – MIPYMES emite automáticamente los resultados de la
autoevaluación, que pueden ser los siguientes resultados generales en función a las calificaciones
obtenidas:
Evaluación general:



76 – 100%:
51 – 75%:
0 – 50%:
Nivel empresarial avanzado
Nivel empresarial intermedio
Nivel empresarial inicial
La misma escala de calificación fue aplica a cada una de las cinco áreas temáticas: gerencia y
administración, finanzas, producción, comercialización y marketing, y exportaciones. Esta
información ha sido comunicada mediante el sistema a los representantes de las MIPYMES para
fines de autoevaluación. Asimismo, esta información ha sido procesada por los consultores a
cargo de la implementación, para la evaluación y planificación de los distintos procesos de
capacitación y asistencia técnica.
Los datos cuantitativos de las aplicaciones, durante la implementación, han almacenados en la
base de datos del sistema para aplicar los indicadores utilizados para evaluar la evolución de las
unidades productivas a futuro.
Material para capacitación en línea
El representante de la unidad productiva, en cada caso, ha hecho conocer a la empresa
consultora, que en esta etapa de implementación, toma el rol administrador del sistema eMIPYME, el registro, categorización, clasificación y autoevaluación exitosa de su empresa o
unidad productiva y consecuentemente ha quedado habilitado para acceder al material de
“capacitación en línea”.
Capacitación en línea
Los representantes de las unidades productivas accedieron al sistema para descargar el material
de capacitación en línea, de acuerdo a las falencias o deficiencia (respuestas NO) que tuvo en el
“cuestionario de autoevaluación en línea”.
15
El material de capacitación en línea contempla los contenidos temáticos:


Temas empresariales (40 documentos de apoyo)
Plan de exportaciones (2 modelos matriz de plan de exportaciones - niveles diferentes
- con sus guías de aplicación)
Finalmente se ha recomendado, en cada caso, por medio del responsable designado, que se
estudie e implemente en la unidad productiva los temas de desarrollo empresarial que
corresponden al material provisto mediante la capacitación en línea.
Evaluación
También se ha recomendado, en cada caso, que habiendo recibido el material específico en esta
primera etapa de capacitación en línea, en un plazo máximo de 60 días posteriores a la recepción
del material de capacitación y habiendo superado las deficiencias iniciales, accedan nuevamente
al sistema y llenen el “cuestionario de autoevaluación en línea” (Autoevaluación II).
Finalmente se han realizado las pruebas suficientes, para establecer que el sistema e – MIPYMES,
permite la Autoevaluación II y sucesivas posteriores y en cada caso, emite automáticamente los
nuevos resultados del “cuestionario de autoevaluación en línea”, permitiendo hacer el
seguimiento respectivo a través de la bitácora en la base de datos del sistema y la generación de
diferentes reportes generales y por empresas.
Asistencia Técnica
Conocidos los resultados de la autoevaluación, se ha procedido a brindar asistencia técnica, en las
áreas de finanzas, producción y comercialización, cuyo detalle extenso está incorporado en el
documento del producto 4 (10 carpetas, una por cada empresa), realizando para el efecto visitas a
sus oficinas y plantas de producción a cada una de las empresas o unidades productivas, de
acuerdo a una agenda establecida y previamente consensuada con cada empresa, misma que se
presenta como Anexo 6 a este documento, prestando particular atención a las deficiencias
identificadas en el proceso de autoevaluación, cuyos resultados, oportunidades de mejora y
recomendaciones se entregan al GADLP en el documento de producto 4, como insumo para sus
programas y proyectos de capacitación y asistencia técnica a diseñar.
Como aspectos puntuales de esta asistencia técnica, se han analizados temas relativos a:
Finanzas
 Sistema informático contable
 Estructura de ingresos, costos y gastos
 Solvencia y liquidez




Producción
Productos
Procesos de producción
Layout
Oportunidades de mejora
16





Comercialización
Productos
Precios en el mercado local
Canales de distribución o formas de venta
Promoción comercial
Oportunidades de mejora
 Modelos de planes de exportaciones
De manera simultánea a la implementación de categorización y protocolos técnicos de trabajo, se
ha implemento los modelos de planes de exportación en las empresas o unidades productivas
seleccionadas por el GADLP, considerando su nivel de desarrollo empresarial y experiencia o
conocimiento del mercado internacional. De esta forma se ha implementado el modelo matriz 1
en planilla excel, considerado como un modelo básico, a 9 empresas o unidades productivas.
Todas las empresas en las que se ha implementado este modelo de plan de exportaciones, con
excepción de una, actualmente no realizan exportaciones o al menos no lo hacen de manera
directa, el resto de las empresas no tienen ninguna experiencia en exportaciones, por cuanto esta
asistencia técnica resulta de gran ayuda y orientación para las mismas.
En una empresa, se ha implementado el modelo matriz 2, la particularidad de esta empresa es
que ya tiene buena experiencia en exportaciones de sus productos y que realizan estas
operaciones con regularidad. confirmando así que este diseño es perfectamente aplicable a
empresas con experiencia y conocimiento de los mercados internacionales y procedimientos de
exportación.
De esta forma se ha procedido a realizar la implementación de Categorización, protocolos
técnicos de trabajo y de los modelos de planes de exportación en las empresas o unidades
productivas elegidas y asignadas por el GADLP a AGECEX.
7. Productos alcanzados
7.1.
Plan de trabajo y cronograma de actividades
Presentado y aprobado en el Producto 1.
7.2.
Manual de categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de unidades
productivas para el proceso de internacionalización.
Se elaboró un manual metodológico para la categorización y clasificación de unidades
productivas. Este es un documento ordenado y sistemático que permitirá al personal del
Programa Departamental de Fortalecimiento a las MIPYMES del Gobierno Autónomo
Departamental de La Paz efectuar la categorización y clasificación de las unidades productivas,
como micro, pequeña o mediana empresa u otro tipo de organización económica, a partir de
criterios técnicos y variables establecidas para el efecto.
17
Este manual se constituye en un instrumento técnico de apoyo a la labor que realizarán los
funcionarios responsables de las actividades relacionadas con el proceso de categorización y
clasificación las MIPYMES. Este proceso se desarrolla mediante una herramienta de soporte
informático, para que las unidades productivas puedan ser categorizadas y clasificadas de manera
automática, evitando acciones subjetivas en este proceso.
En este documento están consignadas de forma detallada las acciones y operaciones necesarias
para realizar las funciones de categorización y clasificación de las MIPYMES del Departamento de
La Paz. De esta forma, el personal asignado y responsable, a través de sus diferentes
componentes, realizará el seguimiento adecuado y secuencial de las actividades programadas en
orden lógico y en un tiempo definido.
7.3.
Tres Protocolos técnicos de trabajo y modelo de plan de exportación a seguir
para el proceso de internacionalización de empresas
Se elaboraron tres protocolos técnicos de trabajo, para cada nivel de desarrollo empresarial
determinado, siendo el inicial, intermedio y avanzado. Estos documentos permitirán al personal
del Programa Departamental de Fortalecimiento a las MIPYMES del GADLP planificar,
implementar y evaluar los procesos de capacitación y asistencia técnica, cuyo propósito es la
internacionalización de las MIPYMES, en función a su nivel de desarrollo empresarial de las
mismas.
Las MIPYMES que presentan un desarrollo empresarial inicial son aquellas que en el cuestionario
de autoevaluación obtuvieron una calificación entre 0% - 50%. Este nivel implica que las MIPYMES
tienen una utilización todavía incipiente de los instrumentos de gestión empresarial. Por
consiguiente, es importante que las unidades productivas conozcan e implementen mecanismos
necesarios para optimizar sus actividades de gerencia y administración, finanzas, producción, y
comercialización y marketing.
Las MIPYMES que presentan un desarrollo empresarial intermedio son aquellas que en el
cuestionario de autoevaluación obtuvieron una calificación entre 51% - 75%. Este nivel implica
que las MIPYMES ya utilizan instrumentos de gestión empresarial, pero que todavía les falta
completar otros mecanismos necesarios para optimizar sus actividades de gerencia y
administración, finanzas, producción, y comercialización y marketing.
Las MIPYMES que presentan un desarrollo empresarial avanzado son aquellas que en el
cuestionario de autoevaluación obtuvieron una calificación entre 76% - 100%. Este nivel implica
que las MIPYMES ya utilizan instrumentos de gestión empresarial, pero es necesario perfeccionar
o completar otros mecanismos necesarios para optimizar sus actividades de gerencia y
administración, finanzas, producción, y comercialización y marketing.
Los objetivos de los protocolos técnicos de trabajo son:

Planificar, implementar y evaluar el proceso de capacitación y asistencia técnica para
promover la internacionalización de las MIPYMES del Departamento de La Paz,
considerando el nivel de desarrollo empresarial de las mismas.
18

Evaluar la evolución de las MIPYMES con base a indicadores cuantitativos y cualitativos
que permitan efectuar la medición de las mejoras registradas en las unidades productivas
dentro del proceso de capacitación y asistencia técnica.

Disponer de contenidos temáticos para la capacitación y asistencia técnica para la
internacionalización de las MIPYMES, teniendo en cuenta la temática de exportaciones,
además de las áreas de gerencia y administración, finanzas, producción, y
comercialización y marketing.
7.4.
Implementación del modelo de categorización y selección, protocolos técnicos
de trabajo y Modelo de Plan de Exportación en al menos 10 MIPYMES y organizaciones
productivas
La implementación del modelo de categorización y clasificación se realizó en 11 unidades
productivas, de acuerdo a la selección de empresas que realizó el contratante. Conforme lo
presentado en la Tabla 5, cinco empresas se ubican en la ciudad de La Paz y otras seis en la ciudad
de El Alto, siendo todas ellas empresas que desarrollan las actividades económicas de la industria
manufacturera y artesanal. Todas las empresas tienen correos electrónicos, pero solo 3 de ellas
tiene una web. En promedio las empresas tienen 3,1 líneas de producción, presentado una media
de 16,3 años de actividad ininterrumpida. Siete empresas tienen NIT y solo tres tienen matrícula
de Fundempresa.
Tabla 5. Datos generales de las unidades productivas
Característica
Ciudad
Correo electrónico
Web
Productos que elabora
NIT
Fundempresa
Años de actividad
Tipo de inmueble*
Actividad de económica
La Paz
5
Si
11
Si
3
Promedio
3,1
Si
7
Si
3
Promedio
16,3
Propio
6
Industria manufacturera o
artesanal
El Alto
No
No
6
0
8
No
No
4
8
Alquiler
2
11
Fuente: Elaboración propia
* Otras tres empresas declararon otras modalidades, como el anticrético
De acuerdo a la evaluación realizada para categorizar a las 11 unidades productivas se establece
que ocho de ellas son microempresas, dos son pequeñas empresas y una es grande, no habiendo
registrado una mediana empresa. Se incluyó en el estudio a la empresa grande debido a que las
misma es una asociación, conforme establece esta salvedad el manual de categorización y
clasificación de empresas.
Los activos registrados en promedio son de Bs10,07 millones, con ventas de Bs6,70 millones y 11
empleados, pero estos datos están influenciados por los valores de las pequeñas y la empresa
grande que fue registrada. De esta forma, se advierte que las microempresas tienen activos
promedio de sólo Bs340 mil, ventas por Bs154 mil y 5 trabajadores. Las pequeñas empresas
tienen una media de Bs3,43 millones en activos, Bs692 mil de ventas anuales y 6,5 empleados. La
19
empresa grande registrada tiene activos por Bs101 millones, ventas por 71 millones y 65
empleados, de acuerdo a los datos presentados en la Tabla 6.
Tabla 6. Datos sobre la categorización de las unidades productivas
Variables
General
Cantidad de empresas
Activos (Bs)
Ventas (Bs)
Cantidad de empleados
Cantidad promedio
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
8
2
340.525
3.426.280
154.563
692.488
5
6,50
Microempresa
11
10.074.325
6.704.566
11
Grandes
empresas
0
0
0
0
1
101.240.820
71.128.748
65
Fuente: Elaboración propia
Seis de las unidades productivas registradas tienen el perfil de exportadoras, debido a que las
mismas si efectúan o realizaron transacciones comerciales en el exterior. Cuatro son empresas
exportadoras potenciales, debido a que realizaron ventas locales de productos que fueron
comercializados en el exterior o efectuaron transacciones comerciales en frontera. Solo una
empresa todavía presenta un perfil de potencial exportador inicial, debido a que solo realiza
ventas en el mercado nacional.
Tabla 7. Perfil de las unidades productivas
Perfil
Exportador
Exportador potencial
Potencial inicial (mercado nacional)
6
4
1
Fuente: Elaboración propia
Realizado el proceso de clasificación de las unidades productivas, se establece que ocho de ellas
tienen un nivel inicial de desarrollo empresarial y tres tienen un nivel intermedio. No se identifica
empresa alguna que tenga un nivel de desarrollo empresarial avanzado. De todas las
microempresas siete de ellas tienen un nivel inicial y solo una tiene un nivel intermedio. Una
pequeña empresa tiene un nivel de desarrollo inicial y otra un nivel intermedio. La empresa grade
registrada tiene un nivel de desarrollo empresarial intermedio, de acuerdo a los datos
presentados en la Tabla 8.
Tabla 8. Clasificación por nivel de desarrollo empresarial
Nivel de desarrollo
empresarial
Total
Inicial
Intermedio
Avanzado
Microempresa
8
3
0
7
1
0
Calificación promedio
Total
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
1
1
0
Grandes
empresas
0
0
0
0
1
0
Fuente: Elaboración propia
20
La calificación promedio general de las 11 empresas consideradas es de 43,12%, contemplando las
50 preguntas de autoevaluación, conforme a los datos presentados en la Tabla 9. El área de
producción es aquella que presenta una mejor calificación promedio, considerando las
autoevaluaciones de las 11 unidades productivas, con un promedio de 49%. Por otra parte, el área
con menor desarrollo promedio es la relacionada con gerencia y administración, con una
puntuación promedio de 30%.
Tabla 9. Calificación promedio para la clasificación
Calificaciones
Gerencia y administración
Finanzas
Producción
Marketing
Exportaciones
General
30,91
40,00
49,09
44,55
50,91
43,12
Fuente: Elaboración propia
Para el área de exportaciones se identifica una calificación promedio de 50,91%, cuyos valores de
evaluación son considerados para el cálculo de la evaluación general de las empresas. Cabe
aclarar que se identificaron empresas que tuvieron calificaciones por encima de los 90% y otras
menores al 10%, mostrándose una amplia asimetría en esta temática.
En cuanto a la calificación lograda en el área de gerencia y administración, se advierte que existen
10 empresas que se hallan en un nivel de desarrollo todavía inicial. Solo una de ellas tiene un nivel
intermedio, siendo esta incluso microempresa.
Tabla 10. Calificación para el área de gerencia y administración
Nivel de desarrollo
empresarial
Microempresa
Inicial
Intermedio
Avanzado
7
1
0
Calificación promedio
Área: Gerencia y administración
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
2
0
0
0
0
0
Grandes
empresas
1
0
0
Fuente: Elaboración propia
En el área de finanzas nueve empresas tienen un nivel de desarrollo inicial y sólo dos tienen un
nivel de desarrollo intermedio, conforme al detalle presentado en la Tabla 11. Cabe aclarar que
las dos empresas que tienen un nivel intermedio son microempresas.
Tabla 11. Calificación para el área de finanzas
Nivel de desarrollo
empresarial
Microempresa
Inicial
Intermedio
Avanzado
6
2
0
Calificación promedio
Área: Finanzas
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
2
0
0
Grandes
empresas
0
0
0
1
0
0
Fuente: Elaboración propia
21
En el área de producción existe seis empresas que tienen un nivel de desarrollo inicial, tres un
nivel intermedio y dos tienen un nivel avanzado. En producción las empresas que tiene un nivel
avanzado son una pequeña y otra gran empresa, considerando los datos presentados en la Tabla
12.
Tabla 12. Calificación para el área de producción
Nivel de desarrollo
empresarial
Microempresa
Inicial
Intermedio
Avanzado
5
3
0
Calificación promedio
Área: Producción
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
1
0
1
Grandes
empresas
0
0
0
0
0
1
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a comercialización y marketing, se identifican seis empresas que tienen un nivel inicial,
dos tienen un nivel intermedio y tres muestran un nivel avanzado, conforme a los datos
presentados en la Tabla 13. Existen dos microempresas que tienen un nivel avanzado en esta área
y una grande que tiene este mismo nivel.
Tabla 13. Calificación para el área de comercialización y marketing
Nivel de desarrollo
empresarial
Microempresa
Inicial
Intermedio
Avanzado
Calificación promedio
Área: Comercialización y marketing
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
4
2
0
2
0
0
2
0
0
Grandes
empresas
0
0
1
Fuente: Elaboración propia
En la temática sobre exportaciones se identifican seis empresas que tienen un nivel de desarrollo
inicial, tres tienen un nivel intermedio y dos tienen un nivel avanzado, de acuerdo a los datos
presentados en la Tabla 14.
Tabla 14. Calificación para el área de exportaciones
Nivel de desarrollo
empresarial
Microempresa
Inicial
Intermedio
Avanzado
6
2
0
Calificación promedio
Área: Exportación
Pequeñas
Medianas
empresas
empresas
0
1
1
Grandes
empresas
0
0
0
0
0
1
Fuente: Elaboración propia
Se han implementado 10 planes de exportación, basados en dos modelos matriz, aplicándolos en las
empresas o unidades productivas según su nivel de desarrollo empresarial y su experiencia en el mercado
internacional, la relación de las empresas en las que se han implementado los modelos de planes de
exportación es presentada en la Tabla 15.
22
Tabla 15. Implementación de Planes de Exportación
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Empresa o unidad productiva
CERAMICAS WALTER
CIAPEX
COMART TUKUYPAJ
INSPIRA BOLIVIA
TALLER QUELALI
TIAHUNACU
WINNITEX
ANAPQUI
AMAYA
OXFEXPORT
Fuente: Elaboración propia
Siguiendo la relación de las empresas en las que se ha implementado un modelo de plan de
exportación, se advierte que 2 de estas empresas, están en el rubro textil y elaboran diferentes
productos en tejido plano, como chamarras y abrigos; 4 producen tejido de punto,
particularmente en lana de alpaca, como ser chompas, mantillas, chales, guantes, gorros,
alfombras; 1 está en el rubro de artesanías de cerámica, 2 responden al rubro de alimentos, café
y quinua y 1 al sector de productos manufacturados de metales, joyas de plata.
Tabla 16. Rubro o sector de producción por empresa
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Empresa o unidad productiva
CERAMICAS WALTER
CIAPEX
COMART TUKUYPAJ
INSPIRA BOLIVIA
TALLER QUELALI
TIAHUNACU
WINNITEX
ANAPQUI
AMAYA
OXFEXPORT
Rubro o Sector
Cerámicas
Café en grano
Tejido de punto en lana de alpaca
Tejido de punto en lana de alpaca
Tejido de punto en lana de Alpaca
Tejido de punto en lana de Alpaca
Tejido plano
Quinua
Tejido Plano
Manufactura de metales
Fuente: Elaboración propia
Acerca de los mercados objetivo elegidos por las 10 empresas para elaborar sus planes de
exportación, se identifica que tres de ellas tiene interés en exportar a Estados Unidos, dos a
Ecuador, dos a Inglaterra (Reino Unido), una a España, una a Emiratos Árabes y una Argentina,
como se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 17. Mercado de destino elegido para exportar
No.
1
2
3
4
5
6
Empresa o unidad productiva
CERAMICAS WALTER
CIAPEX
COMART TUKUYPAJ
INSPIRA BOLIVIA
TALLER QUELALI
TIAHUNACU
Mercado de destino u objetivo
Reino Unido
Inglaterra
Estados Unidos
Ecuador
Estados Unidos
España
23
7
8
9
10
WINNITEX
ANAPQUI
AMAYA
OXFEXPORT
Ecuador
Emiratos Arabes
Argentina
Estados Unidos
8. Aspectos destacables en la realización del trabajo
En términos generales, el trabajo de consultoría, se ha realizado de acuerdo a lo establecido en
los términos de referencias y propuesta presentada por la empresa consultora.
Se han realizado varias reuniones de trabajo y coordinación con el personal técnico asignado por
el GADLP, de quienes se ha recibido regularmente apoyo y orientación para alcanzar los
resultados y objetivos establecidos.
Se ha coordinado acciones de trabajo con las 11 empresas o unidades productivas seleccionadas
por el GADLP, mismas que independientemente de su tamaño relativo, estructura organizacional,
actividades laborales y otras características, han manifestado predisposición para recibir la
asistencia técnica contratada, con excepción de una, que ha hecho conocer al GADLP su decisión
de no continuar con la asistencia técnica y esta ha sido reemplazada por otra empresa. Sin
embargo, también se debe señalar que aun reconociendo esa predisposición manifestada,
muchas mostraron cierta informalidad a la hora de concretarlas acciones, aspecto que deberá
tomar en cuenta el GADLP para sucesivas convocatorias.
En otros, aspectos, es importante señalar que el tiempo establecido para la
realización
del
trabajo de consultoría de estas características fue muy limitado (120 días), consideramos que el
tiempo razonable debió ser de 180 días, particularmente por la cantidad de acciones y visitas que
requiere una asistencia como la implementación de planes de exportación, que de acuerdo a la
experiencia de la empresa consultora, en promedio demanda entra 10 y 15 días por empresa para
la adecuada transmisión de conocimientos y prácticas.
9. Evaluación Final
El trabajo de consultoría denominado: "FORMULACION Y DISEÑO DE PROTOCOLOS TECNICOS DE
TRABAJO Y MODELOS DE PLAN DE EXPORTACION PARA SU IMPLEMENTACION EN EL PROCESO
DE INTERNACIONALIZACION DE MIPYMES", fue desarrollado cumpliendo los plazos establecidos
en el contrato, términos de referencia y propuesta técnica presentada por la empresa consultora
AGECEX.
El trabajo fue desarrollado en el tiempo establecido de 120 días, en las instalaciones de la
empresa Consultora, interactuando día a día con personal técnico del Gobierno Autónomo
Departamental de La Paz, consultores y empresas seleccionadas por el GADLP, lo que permitió, en
mucho, alcanzar los objetivos esperados.
En concreto, a través del presente trabajo de Consultoría se han diseñado, elaborado e
implementado de manera exitosa:
24
 Un plan de trabajo y cronograma de actividades.
 Un manual de categorización de MIPYMES y modelo de segmentación de
unidades productivas para el proceso de internacionalización.
 Se han diseñado y elaborado tres protocolos técnicos de trabajo y diez modelos
de plan de exportación, basados en dos patrones a seguir para el proceso de
internacionalización de empresas.
 Se ha implementado el modelo de categorización y clasificación de empresas; los
protocolos técnicos de trabajo y los modelos de plan de exportación en 10
MIPYMES y organizaciones productivas.
9.1 Estratificación de las empresas
Con la implementación de manual de categorización y clasificación de las unidades productivas de
acuerdo al nivel de desarrollo empresarial, se advierte que el 63% de empresas se sitúan en el
segmento I. En este segmento las unidades productivas son microempresas y tienen un nivel de
desarrollo empresarial inicial. El 36% de las unidades productivas se encuentran dispersas en los
segmentos II, IV, V y XI, donde se advierte que las mismas tienden a ser más grandes, pero su nivel
de desarrollo empresarial es todavía inicial o máximo intermedio.
Estimando la relación lineal entre el tamaño y nivel de desarrollo empresarial se calcula un
coeficiente de correlación (r) de 0.44. Esto implica que existe una ligera correlación directa, pero
con nivel estadísticamente no concluyente. Por consiguiente, se advierte que a mayor tamaño de
las empresas no necesariamente se advierte un mayor nivel de desarrollo empresarial y viceversa.
Esto implica que el nivel de desarrollo empresarial de las unidades productivas está determinado
por otros factores, como es el caso de la orientación empresarial de los propietarios o gerentes de
las empresas.
25
9.2 Aspectos descriptivos de la evolución y situación actual de las unidades productivas
a. Gerencia y Administración
El 90% de las empresas o unidades productivas que recibieron la asistencia técnica, confirmaron
que no cuentan con un Plan Estratégico actualizado y documentado, como herramienta de
planificación. Solo una empresa manifestó tener este documento.
Respecto a la evaluación acerca de conocer si cuentan con planes o programas de desarrollo y/o
expansión empresarial, se ha verificado que el 60% sí cuenta con este instrumento y en
contrapartida solo un 40% señalo que no tiene dichos planes o programas.
El 80% de las empresas o unidades productivas en los últimos tres años no han implementado
indicadores de gestión que permitan hacer seguimiento efectivo a sus actividades y objetivos
trazados. Solo un 20% lo ha hecho en las tres últimas gestiones.
Al verificar sobre si tienen claramente definida la estructura organizacional (organigrama
funcional) y si disponen de un manual de organización y funciones, de manera contundente se
estableció que en el 90% no cuentan con este importante aspecto.
40% de las empresas tiene, de alguna forma, implementados sistemas de comunicación internos,
formales o informales entre los empleados que trabajan en la organización en sus diferentes
niveles jerárquicos y en contrapartida el 60% asegura que no cuenta con sistemas efectivos de
comunicación interna.
Acerca de la adquisición de máquinas, equipos e infraestructura en función a las características de
la producción que realiza la empresa, solo el 20% ha indicado que no se hicieron estas compras o
construcciones en función a las características técnicas de producción, gratamente el 80% indico
que si lo hicieron tomando en cuenta estos aspectos.
Sobre la evaluación de la implementación de sistemas informáticos integrados en las últimas tres
gestiones, se ha evidenciado que el 80% de las empresas no lo ha hecho y solamente el 20% si lo
hizo, lo cual muestra claramente que en el sector no se está trabajando apoyándose en estas
valiosas herramientas.
El 90 % de las empresas o unidades productivas no cuentan con sistemas de gestión (gestión de
calidad, inocuidad de los alimentos, medio ambiente, salud y seguridad industrial, etc.)
implementado y/o certificado y en contrapartida solamente una asociación de productores
cuenta con certificación de productos orgánicos.
Evaluando la generación de programas o proyectos de investigación y desarrollo en las empresas
que recibieron la asistencia técnica, encontramos que 60% de estas no cuentan con proyectos
dirigidos a esta materia y 40% si los tiene.
Respecto a si evalúan regularmente las relaciones internas (socios, trabajadores, sindicatos) y
externas (proveedores, asociaciones gremiales, otros) de la empresa, encontramos que el 40% si
lo hace y el 60% no.
26
b. Finanzas
El 40% de las empresas manifiestan que sí disponen de estructura contable que le permite
identificar sus ingresos, costos y gastos. Este es el caso de las empresas Quelali, Culturas Andinas
Tiahuanaco, Cerámicas Walter y ANAPQUI. Solamente el 20% de las empresas tienen un sistema
informático, están son Comart Tukuypaj y ANAPQUI. Además, la empresa más interesada en este
aspecto fue CIAPEC, quien manifiesta la necesidad inmediata de contar con una herramienta
contable.
Las empresas Quelali, Amaia y Comart Tukuypaj, manifestaron que si desarrollan una planificación
financiera, de acuerdo a las características y necesidades de las unidades productivas. Esto implica
que sólo el 30% de las empresas desarrollan una planificación adecuada que promueva sus
actividades empresariales.
Las empresas Quelali, Winnitex, Culturas Andinas Tiahuanaco, Amaia, CIAPEC si realizan estudios
para calcular los márgenes entre los ingresos y los costos de las empresas, lo que implica que solo
el 50% de las empresas que participaron en la implementación han desarrollado este tipo de
análisis empresarial.
El 50% de las unidades productivas desarrolla de manera adecuada las funciones de tesorería,
este es el caso de Quelali, Winnitex, Culturas Andinas Tiahuanaco, Comart Tukuypaj y CIAPEC. De
esta manera, se prevé que las empresas realizan una gestión ordenada de los pagos y cobros
relacionados con sus actividades.
Las empresas Culturas Andinas Tiahuanaco, Cerámicas Walter, Amaia, Chiti Toys, CIAPEC y
ANAPQUI declararon que tienen deudas bancarias, no bancarias o de particulares. Esto implica
que el 60% de las empresas que participaron en la implementación han contraído obligaciones
financieras. Este es el caso de CIAPEC que tiene la intención de incrementar su apalancamiento,
para incrementar el volumen de sus actividades.
El 40% de las empresas manifiestan que, si cuentan con la suficiente liquidez para cubrir sus
obligaciones de corto plazo, este es el caso de Quelali, Winnitex, Amaia y ANAPQUI.
Solamente el 30% de las unidades productivas manifiestan que sus inversiones tienen el
rendimiento esperado. Las empresas que afirman que los resultados generados retribuyen a las
inversiones realizadas por los propietarios o socios son Quelali, Winnitex y CIAPEC.
Las empresas Quelali, Amaia, Chiti Toys son las empresas que manifestaron que más de la mitad
de sus activos corresponden a máquinas, equipos y demás activos fijos. Esto implica que
solamente el 30% de las unidades productivas mantienen una gestión financiera prudente o
conservadora.
Sólo las empresas Winnitex, Inspira y Amaia, que son microempresas, manifiestan que tienen los
flujos de efectivo futuros suficientes para proyectar el crecimiento de las unidades productivas,
destacando la potencialidad de los negocios respectivos. Es decir, solamente el 30% de las
empresas tienen los flujos suficientes para proyectar el crecimiento de sus negocios o para
proyectar el desarrollo de otras actividades productivas.
27
c. Producción
En 4 empresas, es decir el 40% de las que recibieron la asistencia técnica, confirmamos que no
cuentan con una programación definida de la producción de manera periódica (anual, semestral o
mensual) y en 6, es decir, el 60% establecimos que si tienen una programación definida.
Se ha podido establecer que el 50% de las empresas tienen definidos sus indicadores de
productividad y que el otro 50% no los tiene.
Respecto a la evaluación acerca de conocer si tienen cuantificada la capacidad de producción
instalada y utilizada se ha establecido que el 50% si cuenta con este aspecto y en contrapartida
solo un 50% no lo hace.
El 70% de las empresas o unidades productivas han manifestado que cuentan con un sistema
eficiente de abastecimiento de materias primas e insumos. Solo un 30% ha manifestado que no lo
tienen.
Al verificar si tienen claramente definido el diseño de la distribución de la planta o taller de
producción (layout), encontramos que 7 empresas o unidades productivas, es decir, el 70% no
tienen un diseño de distribución acorde a sus actividades productivas y solamente 3 empresas o
unidades productivas, es decir, el 30% si cuenta con un diseño adecuado.
Respecto a procesos estandarizados y documentados sobre las operaciones de producción, se ha
verificado que el 80% de las unidades productivas no cuenta con dichos procesos y, en
contrapartida, solo 20% sí los tiene.
Acerca del control de calidad de los productos mediante procesos estandarizados se ha
establecido que el 50% de las empresas o unidades productivas que recibieron la asistencia
técnica, si realizan estos controles y el otro 50% no los realiza.
4 empresas o unidades productivas, es decir el 40% ha demostrado que realizan el cálculo de la
estructura de costos (materias primas, insumos, envases, servicios, personal, etc.) para su
producción, en tanto las otras 6, es decir el 60%, no lo hace.
Solo el 30 % de las empresas a hecho saber que no Identifica los “cuello de botella” en las líneas
de producción, lo cual no les permite superar las dificultades adecuadamente, en contrapartida,
se ha establecido en el 70% de las empresas restantes que si lo hacen oportunamente.
Evaluando si ejecutan adecuadamente el plan de mantenimiento preventivo de las máquinas y
equipos, 4 de las 10 empresas evaluadas, es decir el 40% han confirmado que no realizan esta
acción preventiva y 6 empresas, es decir el 60% han mostrado que si lo hacen regularmente.
d. Comercialización y Marketing
70% de las empresas ha manifestado que tienen claramente identificados los segmentos de
mercado a los cuales deben dirigir sus productos y en contrapartida el 30% indico que no, lo cual
dificulta sus actividades comerciales.
28
Al verificar se cuentan con una estrategia comercial definida y plasmada en un documento
actualizado, se ha establecido que la totalidad, 100%, de las unidades productivas o empresas que
reciben esta asistencia técnica, no cuentan con este importante material de planificación
comercial.
En la evaluación acerca del ciclo de vida de sus productos, es decir, si identifican y controlan
permanentemente este importante aspecto, se ha establecido que el 70% de las empresas no lo
hacen y solamente el 30% sí controlan y hacen seguimiento.
En 70 % de las empresas o unidades productivas se ha establecido que no cuentan y por tanto no
ejecutan en plan de promoción comercial, lo cual muestra un déficit importante en ésta materia.
Solo el 30%, es decir 3 unidades tienen y controlan la ejecución de esta herramienta.
Respecto a si utilizan marketing digital (medios y canales de internet y otros) para la promoción
de sus productos, se ha constatado que el 70% no lo hace, en tanto que el 30% si se apoyo en
estas valiosas herramientas de promoción.
Acerca de la evaluación de los canales de comercialización que utilizan para vender sus productos,
se ha visto que 40% de las unidades, aun no tienen definidos estos canales de distribución, en
cambio el 60% si tiene claramente definidos sus canales de comercialización para llegar al
mercado o cliente final.
También se ha establecido que el 40% de las empresas o unidades productivas no controlan el
cumplimiento de sus metas definidas en un plan de ventas y en estos casos no cuentan con metas
definidas, en el restante 60% se ha visto que si realizan un control, en casos muy precario, pero
que les permite al menos una cierta aproximación a sus objetivos comerciales.
Respecto a la evaluación acerca de la calidad de servicio que brindan a sus clientes
(intermediarios o finales) se ha conocido que el 70% de las empresas o unidades productivas
tienen prácticas adecuadas de seguimiento y atención a sus clientes, entretanto el 30% restante
no las tiene.
El 90% de las empresas o unidades productivas fija el precio de sus productos en función a su
estructura de costos y tomando en cuentan también las condiciones del mercado, el 10%, es decir
una sola empresa ha manifestado que establece sus precios de acuerdo a sus expectativas de
rentabilidad.
Finalmente, al indagar sobre si la empresa mide su participación o cuota en el mercado frente a la
competencia, se ha establecido que 4 empresas, es decir el 40% no lo hace, en cambio, el 60% si
mide de alguna manera su participación frente a sus competidores.
El detalle completo de esta evaluación individual de cada empresa o unidad productiva, se
encuentra en el Anexo 7 de este documento.
9.3 Recomendaciones y sugerencias sobre las proyecciones de las unidades productivas
En esta etapa de la evaluación final, se puede afirmar, que el grupo de empresas o unidades
productivas con las que se ha trabajado, son mayoritariamente micro y pequeñas empresas como
estaba previsto (9 entre las dos categorías) y una que corresponde a la categoría de grande, pero
29
con la particularidad de ser una Asociación de productores y consecuentemente agrupa a varios
de estos que a la vez, en muchos casos, se constituyen en micro y pequeñas unidades productivas.
También queda claro que la mayor parte de estas organizaciones se encuentran en un nivel inicial
de desarrollo empresarial, habiéndose evaluado cuatro áreas fundamentales en toda estructura
empresarial (Gerencia y Administración; Finanzas; Producción y Comercialización y Marketing).
Con estas referencias generales, es oportuno recomendar y sugerir que estas empresas o
unidades productivas que desean, en la mayoría de los casos, alcanzar su internacionalización y en
otro consolidar su presencia en el mercado internacional, presenten gran atención a fortalecer o
reforzar sus estructuras organizacionales, ya que se ha evidenciado que es esta área la que mayor
déficit presenta, seguramente explicado por el tamaño y las características propias de sus
categoría (en muchos casos unidades familiares), sin embargo deberán estar consientes de que a
la hora de competir en un mercado internacionalidad ese tipo de consideraciones no pesan en
absoluto y lo que determina su presencia o no son aspectos asociados a las cantidades
demandadas (que normalmente son volúmenes grandes para nuestra realidad), precios
competitivos y calidad de excelencia.
En consideración a estos aspectos, se ha visto la conveniencia de presentar un detalle de temas
que deban ser priorizados, tanto en capacitación, como en asistencia técnica en cada área como
se detalla a continuación.
a. Gerencia y Administración
A continuación, se presenta el detalle de los temas que se recomienda se considere como
prioridad en cuanto a capacitación y asistencia técnica para el área de Gerencia y Administración
en aspectos que se consideran ausentes o de mayor debilidad, colegidos de los resultados de la
autoevaluación realizada por las empresas o unidades productivas y corroboradas en las visitas
que se realizaron a cada una de estas.
Tabla 18. Priorización de temas para la capacitación y asistencia técnica
Temática
Capacitación / Asistencia técnica
Elaboración de un plan estratégico
Indicadores de gestión empresarial
Diseño de estructura organizacional (manuales de funciones,
puestos, organigramas, etc.)
Sistemas de gestión (Calidad, inocuidad de alimentos, salud
y seguridad ocupacional, etc.)
Asistencia Técnica
Capacitación
Capacitación
Asistencia Técnica
Fuente: Elaboración propia
b. Finanzas
En la Tabla 19 se presenta el detalle de los temas que sería recomendable que se priorice en los
eventos de capacitación y asistencia técnica. Esta información fue procesada en función al análisis
realizado a los resultados de las autoevaluaciones efectuadas por las unidades productivas que
participaron en la etapa de implementación, y considerando los requerimientos sobre
capacitación y asistencia técnica formuladas por las mismas.
30
Tabla 19. Priorización de temas para la capacitación y asistencia técnica
Temática
Capacitación / Asistencia técnica
Sistemas informáticos de contabilidad
Planificación financiera
Costos industriales y productividad
Capital de trabajo u operaciones
Capacitación
Capacitación
Asistencia técnica
Capacitación
Fuente: Elaboración propia
c. Producción
En materia de producción, si bien se han identificado menos deficiencias que en las otras áreas, es
conveniente considerar la posibilidad de algunos aspectos que resultan determinantes a tiempo
de encarar un proceso productivo de mayor alcance, ya que varias de las unidades productivas
con las que se ha trabajado en esta etapa son de tipo microempresa y de un nivel inicial, por
consiguiente, en la medida en que proyecten internacionalizarse y para ello aumentar
considerablemente su producción, seguramente deberán enfrentar procesos de producción más
complejos y exigentes. Las materias que se recomienda priorizar en capacitación y asistencia
técnica son las siguientes:
Tabla 20. Priorización de temas para la capacitación y asistencia técnica
Temática
Capacitación / Asistencia técnica
Elaboración de procesos estandarizados y documentados
sobre las operaciones de producción
Diseño de distribución de la planta o taller de producción
(layout)
Indicadores de productividad
Control de calidad de los productos
Capacitación
Asistencia Técnica
Capacitación
Capacitación
Fuente: Elaboración propia
d. Comercialización y Marketing
La priorización de temas de capacitación y asistencia técnica, responde a aspectos particulares
como ser: la Estructura del precio de exportación de sus productos, las 10 empresas han
coincidido en que este punto es una evidente debilidad, ya que no tiene información necesaria y
suficiente para contar con una estructura de costos y consecuentemente determinar sus precios
de exportación, la lógica que manejan es un incremento de entre 50% a 100% de los precios que
tienen para sus ventas locales.
Respecto a las estrategias para abordar la penetración a los mercados internacionales, estas
varían desde la decisión de un ejecutivo de viajar y personalmente investigar el mercado de su
preferencia hasta otras como tomar contacto por medios electrónicos, redes sociales, etc.
Finalmente, todas las empresas o unidades productivas han manifestado su predisposición a
enfrentar el reto de la internacionalización y, en la medida de las necesidades, realizar los ajustes
organizacionales y adecuaciones de sus productos de acuerdo a la demanda internacional.
31
Tabla 21. Priorización de temas para la capacitación y asistencia técnica
Temática
Capacitación / Asistencia técnica
Elaboración de una estrategia comercial
Marketing digital (medios y canales en internet) para
promocionar productos.
Análisis y determinación de costos y precios de exportación
Preparación para participar en eventos internacionales
(ferias, misiones comerciales, etc.)
Requisitos y trámites para exportar.
Participación en eventos internaciones (ferias, misiones
comerciales, etc.)
Asistencia Técnica
Capacitación
Capacitación
Capacitación
Capacitación
Asistencia Técnica y financiamiento
Fuente: Elaboración propia
Con la realización de lo señalado, se puede concluir categóricamente que se han cumplido a
cabalidad todos los aspectos requeridos en los términos de referencia y la propuesta técnica
presentada y se han incorporado otros que constituyen un importante valor agregado a lo
demandado y propuesto inicialmente.
10.
Riesgo en la implementación.
No se advierten mayores riesgos en la implementación del sistema, sin embargo, es conveniente
considerar que, como todo trabajo de contrato por producto, si bien es entregado en las
condiciones acordadas, se debe prever su permanente revisión y actualización, si corresponde,
para su sostenibilidad en el tiempo.
11.
Recursos humanos
Como establecen los términos de referencia, el presente trabajo de Consultoría fue realizado por
un equipo profesional de primer nivel, con especialistas en: Procesos productivos, Análisis
Financiero, Promoción Comercial, especialmente internacional, mismo que estuvo dirigido y
coordinado por un Gerente/Coordinador, con ejecución de varias actividades de manera paralela
y simultánea.
GERENTE COORDINADOR
Especialista
procesos
productivos
en
Especialista
finanzas
en
Especialista
promoción
comercial
en
a)
32
s
p
e
c
i
a
l
i
s
t
a
1.
Freddy Rocha Orosco
2.
Andrea Jorge Ferrufino
3.
Juan José Salmon Burgos
4.
Soraya Fernández Jauregui
Economista
Master en Planificación
Ingeniero Industrial
Especialista en Gestión de Calidad
Economista
Master en Administración de
Empresas
Administradora de Empresas
Master en Comercio Internacional
Gerente de Equipo
Especialista en
Procesos
Productivos
Especialista en
Finanzas
Especialista en
Promoción
Comercial
INFRAESTRUCTURA
El trabajo tuvo como base en las oficinas de la consultora, Av. Ecuador N° 2164 of. Ed. Carla
Patricia of. 202, eventualmente las oficinas del Gobierno Autónomo Departamental de La Paz y en
las oficinas y/o plantas y talleres de las MIPYMES elegidas y seleccionadas.
12. Conclusiones
El presente trabajo de consultoría denominado "FORMULACION Y DISEÑO DE PROTOCOLOS
TECNICOS DE TRABAJO Y MODELOS DE PLAN DE EXPORTACION PARA SU IMPLEMENTACION EN EL
PROCESO DE INTERNACIONALIZACION DE MIPYMES", se realizado y concluido en los términos
contratados y establecidos en los términos de referencias y de acuerdo a la propuesta presentada
por la empresa consultora y en los tiempos señalados en dichos documentos, alcanzando así
desde la perspectiva de AGECEX, con los objetivos previstos y la entrega de los productos
requeridos, que en todos los casos incluye aspectos de valor añadido, lo cual enriquece
considerablemente las exigencias iniciales.
La ejecución del presente trabajo ha recibido el apoyo permanente del personal técnico asignado
por el GADLP, cuyos aportes resultaron significativos durante el desarrollo del mismo. De igual
forma, la disposición de las empresas seleccionadas ha contribuido de manera importante para
alcanzar los resultados deseados, facilitando la realización de las reuniones y visitas en horarios
extraordinarios durante las semanas y de fin de semana considerando el tiempo limitado previsto
en el contrato de trabajo.
El equipo de profesionales consultores de AGECEX, ha redoblado esfuerzos para cumplir lo
pactado y de esa forma no solo cumplir con los tiempos establecidos, sino con controles de
calidad que dejen la satisfacción de entregar un producto acorde a las expectativas del
contratante.
33
Anexos
Como Anexos al presente informe, se incluyen en el disco compacto, los siguientes documentos:
No.
1
2
3
4
5
6
7
DOCUMENTO
ESTADO
Manual de categorización de MIPYMES.
Tres protocolos técnicos de trabajo.
Guía de usuario para la aplicación del sistema
e-MIPYMES.
40 documentos técnicos de trabajo.
CD
CD
CD e IMPRESO
Dos modelos matriz de Planes de Exportación.
Cronograma de visitas a oficinas y plantas de
producción.
Evaluación inicial a empresas o unidades
productivas.
CD
CD e IMPRESO
CD
CD e IMPRESO EN CADA
CARPETA
Histórico de revisiones
Versión
1.0
Realizado / Revisado
Verificado
Validado
Fecha
Fecha
Fecha
Freddy Rocha O.
Freddy Rocha O.
18/10/2017
18/10/2017
Freddy Rocha O.
15/10/2017
Comentarios/
Descripción Cambios
34