GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR! Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital y el teléfono celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia, conectividad y monitoreo directamente desde su vehículo Chevrolet. Ya sea con solo pulsar un botón desde el retrovisor de su vehículo, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o si prefiere desde nuestra página web o aplicación para teléfonos celulares, tendrá acceso a todo el portafolio de servicios que ChevyStar ha diseñado especialmente para que usted y su familia se sientan tranquilos, acompañados y seguros en todo momento. En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema y vivir una experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es ChevyStar, su funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por tener el sistema ChevyStar. Le recomendamos leer detenidamente y en detalle este manual y consultarlo en caso de no conocer el uso de algún servicio o tener alguna duda sobre el funcionamiento del mismo. II. ACTIVACIÓN Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su vehículo haya pasado por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la entrega del vehículo a través del concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al momento de recibir su vehículo el concesionario no realizó este procedimiento, por favor comuníquese inmediatamente con nuestro Centro de Atención al cliente ChevyStar/Chevrolet en su respectivo país o acérquese al concesionario en donde compró su vehículo para realizar la debida activación y firma del contrato ChevyStar. En algunos países también es posible realizar la activación mediante la página web MI CHEVYSTAR. III. TIEMPO DE SERVICIO ChevyStar viene con un año de servicio incluido desde el momento de la compra del vehículo. Durante este tiempo usted podrá disfrutar de todos los beneficios y servicios del sistema ChevyStar. Si desea continuar disfrutando del servicio ChevyStar, durante o después primer año de servicio deberá acercarse a cualquier concesionario Chevrolet a nivel nacional o comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar, en donde le proporcionarán toda la información necesaria para realizar la renovación. IV. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el localizador GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y el Centro de Atención al Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla una pequeña descripción del funcionamiento de los principales avances tecnológicos incorporados en el sistema ChevyStar. 1. ¿Cómo funciona el sistema GPS? La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos Chevrolet mide el tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y entonces calcula la distancia usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la ubicación del vehículo. 2. Tecnología celular Uno de los avances de este sistema es la tecnología celular integrada a la plataforma vehicular, ya que a través del módem incorporado en el sistema se logra recibir y transmitir toda la información hacia el Centro de Atención al Cliente ChevyStar. Nuestro operador celular es el encargado de suministrar toda la infraestructura de la red de datos, y es a través de esta red que se logra enlazar al conductor y al vehículo con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar. 3. Centro de Atención al Cliente ChevyStar El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del año, dispone de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades de servicio que ofrece el producto ChevyStar. Además, cuenta con tecnología de punta en software e infraestructura en servidores, Centro de Seguridad y Centro de Atención al Cliente, todo con el único propósito de brindar el mejor servicio a nuestros clientes. V. GUÍA RÁPIDA Funcionalidades del control Combinación de la clave, más Chevy : abre los seguros del vehículo y habilita el poderlo encender. •Número "1" más Chevy : abre el baúl. (No aplica para todos los vehículos). •Número "2" y Chevy simultáneamente : ubicación del vehículo (Sonido de alarma y destello de luces). •Número "3" más Chevy •Botón Chevy : activa la alarma pero deshabilita el shock sensor. : Únicamente abre y cierra los seguros. 1. Botones del control remoto* Objetivo Acción 1. Bloquea los seguros del vehículo. Botón CERRAR 2. Activar la alarma. Respuesta de la alarma (2 señales) Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el cerrado. (6 señales) Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, maletero, capó se encuentra abierta. Botón ABRIR 1. Abre los seguros del vehículo. 2. Oprimiendo 2 segundos, se abre el baúl o maletero del vehículo (esta función 1 señal) Una Notificación sonora y luces direccionales confirman la apertura de los seguros. depende del modelo de su vehículo). * Las funcionalidades y control de la alarma solo aplican para vehículos con alarma ChevyStar. Botón Funcionalidad Al oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores de asistencia ChevyStar, quien le brindará los siguientes servicios: • Atención personalizada al cliente ChevyStar. • Asistencia en direccionamiento GPS. • Monitoreo en ruta y en la ciudad. • Información ChevyStar. Botón Corbatín Chevrolet • Envío de rutas a la pantalla GPS CHEVYSTAR (opcional si su vehículo cuenta con este servicio). Funcionalidades adicionales: • Durante una llamada al teléfono celular personal, presionando durante 3 segundos este botón, la llamada pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa, del teléfono al audio del vehículo (siempre y cuando su vehículo se encuentre emparejado por Bluetooth con el sistema ChevyStar.) •• Presionando durante 5 segundos ingresará al menú de usuario (configuración). Si requiere ASISTENCIA en CASO DE EMERGENCIA oprima este botón para recibir asistencia inmediata de los asesores de ChevyStar. Botón de Emergencia • Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta. • Si el vehículo se encuentra con la alarma armada, este botón funciona como el localizador del vehículo. Botón Finalizar LLamada Finalizar llamadas de asistencia, emergencia y personales, ya sea del vehículo o del teléfono celular personal.Rechazar llamadas entrantes, ya sea al vehículo o al teléfono celular personal. • Hacer una llamada por medio de reconocimiento de voz de ChevyStar, dictando los números telefónicos o contacto. • Contestar llamadas entrantes. Botón Llamar • Presionando 3 segundos marcará el último número marcado. • Presionando 1 segundo pondrá la llamada en espera. • Intercambiar llamadas. • Presionando 2 segundos establece conferencia entre las llamadas existentes, deben ser en el celular personal. 2. Botones del Control Remoto de Streamig* Objetivo Acción • (Un Clic) Reinicia la canción si es oprimido durante la transmisión de la música. • (Dos Clics) Retrocede a la canción anterior si está conectado durante la transmisión de la música. Adelanta la canción durante la transmisión de la música. Reproduce la transmisión de la música. Pausa la transmisión de la música • Sube el volumen durante las llamadas. • Sube el volumen durante la transmisión de la música; limitado al volumen que se tenga en el radio. El volumen de la transmisión de música también puede ser controlado por el volumen del radio del vehículo. • Baja el volumen durante las llamadas. • Baja el volumen durante la transmisión de la música; limitado al volumen que se tenga en el radio. El volumen de la transmisión de música también puede ser controlado por el volumen del radio del vehículo. 3. Funciones de Alarma: Guía Rápida Objetivo Acción Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y pulsar el botón CERRAR. Armar la alarma La alarma se arma 10 segundos después de haber pulsado el botón CERRAR. Respuesta de la alarma (2 señales) Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirmar el pre - armado de la alarma. (6 señales) Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, maletero y/o capó se encuentra abierta. Pre-desarmar la alarma Desarmar la alarma Armar la alarma con sensor de movimiento desactivado + Mientras la alarma se encuentra armada, pulsar el botón ABRIR. (1 señal) Mientras la alarma se encuentra armada o pre-desarmada, ingresar el código de seguridad + ABRIR. (2 señales) Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y pulsar los botones: 3 + CERRAR. (3 señales) Una notificación sonora y luz direccional confirman el pre-desarmado de la alarma. Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el desarmado de la alarma. Tres notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma con sensor de movimiento desactivado.* Activar localizador del vehículo Mientras la alarma del vehículo se encuentra armada, presione durante 3 segundos el botón de emergencia (3 destellos del led del control remoto). Notificaciones sonoras y luces direccionales serán producidas durante 30 segundos. * Los servicios de reproducción de música vía bluetooth Chevystar no están disponibles en todos los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve 4. Retrovisor ChevyStar: Guía Rápida Led Volumen (-) Volumen (+) Botón de Botón de Indicador Emergencia Llamadas Corbatín Chevrolet Verde: Indicador de status de los servicios ChevyStar • Titila lentamente al importar los contactos de su teléfono al sistema ChevyStar. • Titila lentamente hasta que la llamada sea contestada o rechazada. • Titila una vez al borrar la lista de emparejamiento. Rojo: Indicador de status* de los servicios ChevyStar • Titila lentamente rojo durante 10 segundos si falla el borrado de la lista de emparejamiento. • Titila rojo durante 10 segundos si se ingresa mal el código de conexión o si falla el primer emparejamiento. Al oprimir uno de estos botones durante una llamada en curso o “Transmisión de música” usted podrá: Ajuste de Volumen + • Subir y bajar volumen del altavoz. • Al oprimir el botón durante el timbre de una llamada entrante podrá: - Subir o bajar el volumen del timbre de las llamadas entrantes. - Subir o bajar el volumen de la música cuando está en transmisión de música. Para INICIAR una llamada del sistema manos libres o contestar una llamada entrante, solo oprima este botón. Funcionalidades adicionales: Botón de LLAMADAS MANOS LIBRES • Hacer una llamada dictando los números telefónicos o nombres cuando se encuentra conectado a un teléfono celular vía bluetooth. • Contestar llamadas entrantes. • Presionando 4 segundos marcará el último número marcado de su teléfono celular. • Presionando 1 segundo pone la llamada en espera. • Intercambiar llamadas. • Presionando 2 segundos establece conferencia entre las llamadas existentes, deben ser en el celular personal. • Presionando 2 segundos inicia la funcionalidad de Reconocimiento de Voz de su teléfono celular personal. Durante una emergencia oprima este botón para recibir asistencia inmediata de los asesores ChevyStar o para FINALIZAR cualquier llamada: • Si tiene emergencias o se encuentra en situación de riesgo. Botón de EMERGENCIA • Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta. Funcionalidades adicionales: • Finalizar el Reconocimiento de Voz. • Finalizar llamadas de asistencia, emergencia o personales, ya sea del vehículo o del celular personal. • Rechazar llamadas entrantes, ya sea al vehículo o del celular personal. Botón Corbatín CHEVROLET Al oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores de ChevyStar, quien le brindara los siguientes servicios. • Atención personalizada al cliente ChevyStar. • Asistencia en direccionamiento GPS. • Monitoreo en ruta en la ciudad. • Información ChevyStar. Funcionalidades adicionales: • Durante una llamada al teléfono celular personal presionando 3 segundos este botón, la llamada pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa, del teléfono al audio del vehículo • Presionando ingresará al (configuración). durante menú 5 segundos de usuario VI. FUNCIONALIDADES DEL CONTROL REMOTO El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros botones y combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación: • Botón ABRIR • Botón CERRAR : Abre los seguros.* : Cierra los seguros. • Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón ABRIR : Abre los seguros del vehículo y habilita el encendido del vehículo. • Combinación del número "3" más botón CERRAR : La alarma permanece activa aunque con el sensor de movimiento desactivado. • Combinación del código de la alarma (PinCode) más ABRIR : Sale del Modo Valet (Debe haber ingresado al Modo Valet previamente). Es recomendable remplazar la batería del control remoto cada año o cuando note que el trabajo a distancia se ha reducido sustancialmente. Si no tiene seguridad al ejecutar el cambio de la batería, es recomendable que se acerque al concesionario más cercano para que le brinden el soporte necesario, ya que si se ejecuta un procedimiento erróneo al cambiar la batería y el correcto funcionamiento del control remoto se ve afectado, se perdería la garantía de este componente. ___________________________________________________________________________________________ * Para mayor información de los vehículos que cuentan con apertura de puertas, por favor comuníquese con el centro de Asistencia Chevystar mediante el botón corbatín Chevrolet o el número de asistencia asignado para su país. Funcionamiento del control remoto multimedia: Con los botones + ó - podrá subir y bajar respectivamente el volumen de los comandos enviados por el espejo Chevystar y el volumen del timbre de las llamadas entrantes. Cuando su teléfono o dispositivo de reproducción de música se encuentre emparejado con el sistema ChevyStar, pulsando el botón PLAY se reproducirá la canción de su dispositivo, mientras que si pulsa PAUSE, se reproducirá la emisora de radio. Con el botón PAUSE podrá poner la canción en pausa. En caso de que oprima PLAY el sistema de manera automática reproducirá la música que tenga en su dispositivo. Con el botón adelantar se podrá pasar a la siguiente canción que tenga en el dispositivo. Si lo oprime varias veces, se adelantaran varias canciones, una por cada vez que lo oprima. Con el botón retroceder de podrá regresar al inicio de la canción actual. Si oprime el botón más de una vez, por cada vez adicional que oprima el botón, regresará a una canción anterior a la que estaba escuchando. Algunas acciones podrán ser realizadas también directamente en su dispositivo MP3 o teléfono celular. Algunos modelos de teléfono no soportan la función de comandos remotos y por tanto las funciones de control de la música desde el control remoto no estarán disponibles para dichos modelos de teléfono. La transmisión de música se hace por medio de un modulador de FM. Puede presentarse interferencias en algunos lugares. VII. FUNCIONALIDADES DE LA ALARMA 1. Desactivar o Desarmar la alarma e ingresar al vehículo Para ingresar al vehículo es necesario pre-desarmar o desarmar la alarma, en caso contrario la alarma se activará y empezará a sonar la bocina. Pulsando el botón ABRIR usted podrá ingresar al vehículo. Mientras que pulsando la combinación de 5 dígitos seguida del botón ABRIR usted podrá ingresar y además encender el vehículo. Si únicamente el botón ABRIR fue pulsado, la luz indicadora en el panel del vehículo titilará lentamente, la alarma entrará a un estado de pre-desarmado, desbloqueará los seguros y desactivará todos los sensores pero no permitirá arrancar el vehículo y la luz de cabina se encenderá (siempre y cuando este configurada esta opción). Si el código de seguridad más el botón ABRIR fueron pulsados, la luz indicadora en el panel del vehículo se apagará, la alarma se desarmará, los seguros de las puertas serán eléctricamente abiertos, la luz de cabina se encenderá (siempre y cuando esté configurada esta opción) y usted podrá encender el vehículo. Para conocer las formas de ingresar el código de seguridad de su vehículo por favor visite la sección Métodos alternativos para encender de vehículo contenida en este manual. Al pulsar el botón ABRIR se obtendrá una notificación sonora, mientras que si se ingresa el código de seguridad + el botón ABRIR se obtendrá dos notificaciones sonoras como respuesta. Si el sistema fue desarmado pulsando un código válido, pero las puertas no fueron abiertas, el sistema las asegurará automáticamente y retornara al modo armado dentro de los 30 segundos siguientes. Para abrir el maletero (en los vehículos que aplique), pulsar el botón ABRIR por 2 segundos. Esto desbloqueara todos los seguros y luego el maletero (esta función depende del modelo del vehículo). Si ingresa un código erróneo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales. En caso de ingresar 4 veces seguidas el código de forma errónea, la alarma se bloqueara por 5 minutos. Al terminar este tiempo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales. 2. Activar o Armar la alarma y salir del vehículo Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón CERRAR la alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán y las ventanas se cerrarán (si el vehículo está equipado con control de ventanas las cuales nos son controlas por ChevyStar). Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma. Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, el maletero y/o el capó se encuentran abiertas. 3. Armado automático Si olvidó armar la alarma al dejar su vehículo apagado, la alarma se armará automáticamente en 30 segundos después de haber cerrado las puertas. Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las puertas no fueron abiertas, el led titilará lentamente. Luego de 3 minutos el vehículo entra a un estado de auto armado pasivo, donde los seguros no se bajan automáticamente pero el vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo se requiere poner el switch ON y pulsar ABRIR en este orden (no se necesita ingresar el código de seguridad). Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las puertas quedaron abiertas, el led titilará lentamente, luego de 5 minutos los seguros se cierran y el vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo es necesario ingresar el CÓDIGO DE LA ALARMA + ABRIR. 4. Deshabilitar el sensor de movimiento Si usted desea deshabilitar el sensor de movimiento de la alarma debe pulsar el botón (3) seguido del botón CERRAR. Este estado es ideal cuando se deja alguna persona o animal dentro del vehículo, cuando el vehículo es remolcado por una grúa, entre otros. Los sensores de las puertas estarán todavía activos. Este estado especial es concluido con el desarmado de la alarma mediante el control remoto. La sensibilidad del sensor de movimiento depende de la sensibilidad configurada por el concesionario autorizado. 5. Asegurar las puertas (automático) Por seguridad personal, al arrancar el vehículo o colocar el switch de encendido en la posición ON, el sistema ChevyStar asegurará automáticamente las puertas del vehículo. Si en su recorrido se detiene y abre las puertas manualmente o desde el control remoto, los seguros se volverán a bloquear luego de alcanzar una velocidad de quince quilómetros por hora (15 km/h). Los seguros se abrirán automáticamente cuando el switch de encendido sea colocado en OFF (siempre y cuando este configurado). 6. Métodos alternativos para encender el vehículo, en caso de pérdida del control remoto* En caso de pérdida o agotamiento de la batería del control remoto, es posible encender el motor realizando cualquiera de estos procesos: 6.1 Por medio del espejo 1) Girar el switch de encendido a ON (el retrovisor se encenderá). 2) Ingrese su código de seguridad utilizando los botones del espejo retrovisor. 3) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2 notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si un código valido del control remoto hubiera sido recibido). Botón de Emergencia Botón de Llamadas Corbatín Chevrolet (1) (2) (3) 6.2 Por medio del swith de Ignición 1) Identificar las posiciones "ACC", "ON" y "START" del switch de encendido del vehículo. 2) Verificar que el led de la alarma del vehículo est&уacute; titilando. 3) Girar la llave desde la posición "ACC" a "ON" 5 veces, terminando en "ON" en un tiempo inferior a 10 segundos; después de este proceso el led de la alarma permanecerá encendido. 4) Girar la llave a la posición "ACC" y posteriormente a "ON". 5) La led comenzará a titilar. Contar la cantidad de destellos hasta alcanzar el primer dígito del código de seguridad (Ej. Si el primer dígito es 2, esperar 2 destellos de luz), inmediatamente girar la llave a la posición "OFF" y posteriormente "ON". Repetir el proceso para los cuatro dígitos restantes. 6) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2 notificaciones sonoras y 2 luces direccionales. 7) El vehículo podrá encenderse (Girar la llave a la posición "START") sin necesidad del código de seguridad. 6.3 Mediante un mensaje de texto Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto activado, usted podrá enviar un comando al número de celular de su ChevyStar, el cual es entregado en el momento de la activación de su servicio. Ejemplo: “PinCode, código de alarma” pincode,11111 VIII. BOTONERA DEL RETROVISOR CHEVYSTAR 1. Led indicador • Titila rápidamente en el momento en que se está emparejando por primera vez en el teléfono al sistema ChevyStar por medio del Bluetooth. • Titila lentamente verde al importar los contactos de su teléfono al sistema ChevyStar. • Titila lentamente verde hasta que la llamada sea contestada o rechazada. • Titila verde una vez al borrar la lista de emparejamiento. • Titila lentamente rojo durante 10 segundos si falla el borrado de la lista de emparejamiento. • Titila rojo durante 10 segundos si se ingresa mal el código de conexión o si falla el primer emparejamiento. 2. Botón de Volumen Menos/Más Por medio de este comando usted podrá subir o bajar el volumen de las llamadas que reciba en su vehículo o a las que haga por medio del celular personal. Igualmente, podrá subir y bajar el volumen de la música en caso de estar en transmisión de música. 3. Botón de emergencia En caso de tener una emergencia y requerir alguno de nuestros servicios, como asistencia médica o mecánica en ruta, pulse este botón para solicitar ayuda. Al pulsar este botón el sistema enviará una señal de auxilio al Centro de Atención al Cliente ChevyStar. Este servicio le ofrece la posibilidad de que uno de nuestros operadores se contacte con usted y le proporcione la ayuda necesaria tan pronto como se reciba la señal de emergencia Pulsando este botón finalizará llamadas de asistencia, emergencia y personales, ya sea del vehículo o del teléfono celular personal. También podrá rechazar llamadas entrantes, ya sea al vehículo o al teléfono celular personal en caso que esté emparejado por medio del Bluetooth. 3. Botón de llamadas personales “Manos Libres” Este botón le permitirá acceder al sistema de comunicación celular manos libres de "llamadas personales". Una vez que usted presione este botón tendrá acceso al sistema de Reconocimiento de Voz, el cual reconocerá los números o contactos que usted le indique, siempre y cuándo se encuentre un teléfono celular conectado vía Bluetooth y que la agenda de contactos haya sido exportada a su sistema ChevyStar. Al pulsar este botón usted podrá: • Contestar una llamada de Asistencia. • Contestar una llamada en cuanto escuche el timbre del teléfono que le indica que tiene una llamada entrante. • Hacer una llamada desde el sistema manos libres por medio de su teléfono celular conectado vía Bluetooth, utilizando el sistema de Reconocimiento de Voz. • Presionando 2 segundos marcará el último número marcado. • Cuando se tiene una llamada activa presionando 1 segundos pone la llamada en espera. • Cuando se tiene una llamada activa y una llamada en espera, presionando 1 segundo intercambia llamadas. • Presionando 2 segundos establece conferencia entre las llamadas existentes. Todas las llamadas deben hacerse desde el teléfono celular personal. • Presionando 2 segundos inicia la funcionalidad de Reconocimiento de Voz de su teléfono celular personal. _______________________________________________________________________________ * Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no están disponibles en todos los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co , en Venezuela: www.chevrolet.com.ve. 5. Botón Corbatín Chevrolet Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de Atención al Cliente ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través de este canal, sin costo alguno, usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y ChevyStar y podrá solicitar los siguientes servicios: • Monitoreo en ruta en la ciudad • Información ChevyStar • Durante una llamada al teléfono celular personal, oprimiendo 3 segundos este botón, la llamada pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa del teléfono al audio del vehículo • Pulsando por 5 segundos ingresará al menú de usuario. IX. CONFIGURACIÓN DE MODOS DE FUNCIONAMIENTO Objetivo Acción Respuesta de la alarma Ingresar al Menú de Usuario Configuración • Mientras esté el switch en posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse durante 5 segundos el botón corbatín Chevrolet. Se escuchará por el sistema de audio del vehículo seis señales de audio y la frase: “Configuración ChevyStar”. Para ayuda presione el botón de asistencia hasta que escuche 2 señales sonoras. Ingresar a Modo Servicio En el menú de usuario ingrese "2 2 2" más el código de la alarma (PinCode). (3 señales) • En el Menú de Usuario ingrese "1 1 1" + código de la alarma + ABRIR. (4 señales) Ingresar a Modo Valet El sistema le confirmará la aceptación del código de seguridad seguido por tres notificaciones sonoras y luces direccionales indicando el ingresó a Modo Servicio. Se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase: "Entrando a Modo Servicio". El sistema le confirmará la aceptación del código de seguridad, seguido por cuatro notificaciones sonoras y luces direccionales indicando el ingreso a Modo Valet. Se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase: "Entrando a Modo Valet". Salir de Modo Servicio o Valet Mientras se encuentre en Modo Servicio o Valet, ingrese el código de seguridad desde el retrovisor o desde el control remoto el botón + ABRIR. Desde el control se puede realizar con el vehículo encendido o apagado. (2 señales) Cambiar el Código de Seguridad En el Menú de Usuario ingrese "3 3 3" + el nuevo código de seguridad de 5 dígitos, seguido del botón ABRIR (hacer esta operación dos veces para verificar que el nuevo código de alarma es el deseado). El sistema de audio le indicará las acciones y confirmará el cambio en caso de que sea aceptado. Desactivar Notificaciones Sonoras de la Alarma En el Menú de Usuario ingrese: "3 3 1". Se escuchará por el sistema de audio del vehículo la frase: " Se han Activado las Notificaciones Sonoras de la Alarma". Activar Notificaciones Sonoras de la Alarma En el Menú de Usuario ingrese: "3 3 2". Se escuchará por el sistema de audio del vehículo la frase: " Se han Desactivado las Notificaciones Sonoras de la Alarma". El sistema le confirmará la aceptación del código de seguridad seguido por dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirmando que salió del Modo Valet. Se escuchará por el sistema de audio del vehículo la frase: "Saliendo de Modo Valet". ** Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en el que se encuentre su sistema ChevyStar. X. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE CONFIGURACIÓN Dentro de esta opción es posible cambiar la configuración del módulo ChevyStar. Con el switch en posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse durante 5 segundos el botón corbatín Chevrolet del retrovisor , se escuchará 6 confirmaciones sonoras y la frase: “Configuración ChevyStar”. 1. Opciones del Menú de Configuración de Modo En el Menú Configuración, usted podrá ingresar a los siguientes modos: •Modo Servicio • Modo Valet 1.1 Modo Servicio para dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc. Cuando usted necesite dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc., esta opción es muy útil ya que le permite deshabilitar temporalmente todas las funcionalidades de la alarma; el vehículo se comportará como si no tuviera instalado ningún dispositivo de seguridad. . Para ingresar en Modo Servicio, se debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección Guía Rápida) y presionar "2 2 2" desde el retrovisor, seguido del código alarma o desde el control remoto el código de alarma + ABRIR. Tres notificaciones sonoras y luces direccionales confirman que la alarma ingresó a Modo Servicio. Adicionalmente se escucharan por el parlante frontal izquierdo la frase: Ingresando a Modo Servicio". La luz indicadora en el panel del vehículo mostrará un triple titileo, independientemente si el vehículo se encuentra encendido o apagado. Cada vez que el control remoto es usado se escucharán 4 notificaciones sonoras y 4 luces direccionales en el vehículo indicando que la alarma se encuentra en este modo y no realizará ninguna acción. Para salir de este modo, ingrese el código de la alarma seguido del botón ABRIR. 1.2 Modo Valet para dejar su vehículo en un servicio de parqueo (Valet parking). Cuando usted necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo, esta opción le permite deshabilitar el código de seguridad (PinCode) y le evita proporcionar su clave secreta a personas ajenas. Para ingresar en Modo Valet se debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección Guía Rápida) y pulsar "1 1 1" desde el retrovisor, seguido del código de la alarma o desde el control remoto el código de la alarma + el botón VALET PARKING. Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de seguridad seguido por cuatro luces direccionales y notificaciones sonoras que confirman el ingreso a Modo Valet. Adicionalmente, se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase: Entrando a Modo Valet”. Para salir de este modo, ingrese el código de la alarma seguido del botón ABRIR o desde el control remoto el código de la alarma + el botón VALET PARKING. 2. Opciones del menú de configuración de Bluetooth 2.1 Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar Este proceso se realizará cada vez que se requiera conectar un nuevo teléfono al sistema, para lo cual se deberán seguir los siguientes pasos: Procedimiento: 1) Asegúrese que su teléfono celular tenga Bluetooth, este encendido y la batería este cargada. 2) El switch de encendido del vehículo debe permanecer todo el proceso en ON. 3) Vaya a la opción Bluetooth en el menú de su teléfono celular y asegúrese que la función Bluetooth esté activada. 4) Seleccione la opción "Buscar Dispositivo" (el usuario tiene que estar dentro de un alcance de 10 metros). 5) Cuando la búsqueda haya terminado seleccione: “BT ChevyStar - ” en la lista que aparecerá en su teléfono celular. Este nombre es el predeterminado de fábrica. 6) Cuando se le solicite, ingrese el código del emparejamiento, ingrese el código que le indica el sistema ChevyStar y espere que el teléfono lo acepte. 7) Algunos teléfonos celulares le pedirán una confirmación para aceptar la conexión, confirme que desea conectarse. 8) El Led del espejo titilará lentamente hasta que termine de transferir los contactos al sistema ChevyStar. 9) El led titilará rápidamente hasta que termine de transferir los contactos a la pantalla GPS ChevyStar (opcional). En algunos modelos de teléfonos celulares deberá exportar la lista de contactos, iniciando esto desde su teléfono personal. El máximo de contactos para una sincronización completa es de 5 000 contactos, el sistema le confirmará que el emparejamiento fue exitoso. En caso de tener más contactos o presentarse algún error en la sincronización el módulo ChevyStar le anunciará que la sincronización ha sido parcial. 10) Cada vez que el teléfono celular se conecte al sistema ChevyStar se actualizarán los contactos. Durante este proceso el led parpadeará lentamente en color verde y le confirmará por el sistema de audio la acción realizada. 11) Ahora el teléfono celular ya está emparejado con el sistema y está listo para su operación. Recuerde que este proceso se debe realizar únicamente la primera vez que se conecta al teléfono celular. Si en el momento de realizar el emparejamiento de un nuevo dispositivo se encuentra otro conectado, el sistema ChevyStar le indicará que no es posible realizar el procedimiento y finalizará el emparejamiento. Nota: ChevyStar tiene la capacidad de guardar el emparejamiento hasta de 5 dispositivos (teléfonos celulares, ipod, ipad o similares) con diferente tecnología bluetooth. Si 5 dispositivos ya han sido previamente emparejados, estos se irán borrando de la lista conforme se empareja un nuevo dispositivo. Para borrar manualmente la lista de emparejamiento vea la selección “Borrar lista emparejamiento”. Para garantizar una mejor conexión Bluetooh se recomienda emparejar primeramente el dispositivo de música y posteriormente el teléfono celular. Diríjase la página ChevyStar de su país para consultar las homologadas para los diferentes teléfonos celulares funcionalidades 2.2 Configuración del nombre del dispositivo Bluetooth* Si usted lo desea puede configurar el número del Bluetooth para reconocerlo fácilmente. Siga los siguientes pasos: 1) Entre al Menú de Usuario presionando durante 5 segundos el botón del corbatín Chevrolet. 2) Ingrese la opción "312" por medio de los botones del retrovisor 3) Ingrese los tres dígitos que desee para identificar la unidad. Ejemplo: "222" 4) Ponga el switch de encendido del vehículo en Off. 5) Borre del listado del teléfono el dispositivo anterior. 6) Realice de nuevo la búsqueda. 7) Aparecerá el dispositivo "BT CHEVYSTAR -222". 8) Siga el proceso de emparejamiento del teléfono celular personal y la plataforma ChevyStar. __________________________________________________________________________________ * La configuración del nombre del dispositivo Bluetooth se realiza por medio de los dígitos del control remoto ChevyStar para los vehículos que no cuentan con espejo ChevyStar. 3. Cambiar el código de seguridad de la alarma Es recomendable que de vez en cuando se cambie el código de la alarma, especialmente si se lo ha dado a alguna persona no autorizada. Para cambiar el código de la alarma deberá: ingresar en el Modo de Usuario (ir a sección Guía Rápida), pulsar "3 3 3" desde el retrovisor, seguido del nuevo código de alarma o desde el control remoto el nuevo código de alarma + ABRIR. Es recomendable realizar el cambio de seguridad 2 veces para asegurarse que el cambio se haya realizado. 4. Deshabilitar notificaciones de la alarma Si usted desea deshabilitar las notificaciones sonoras de la alarma, debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección Guía Rápida) y pulsar "3 3 1" desde el control remoto o desde el retrovisor. El Menú de Usuario le indicará las acciones y confirmará el cambio en caso de que sea aceptado. Por el sistema de audio del vehículo se escuchará la frase: “Se han Desactivado las Notificaciones Sonoras de la Alarma”. Este servicio le permitirá desactivar todas las notificaciones sonoras cada que se ejecuta a excepción de las siguientes opciones: • Localización del vehículo • Notificación de alerta de robo Para salir de este modo se debe ingresar al Menú de Usuario (ir a sección Guía Rápida) y pulsar "3 3 2" desde el control remoto o el retrovisor. El menú de usuario le indicará las acciones y confirmará el cambio en caso de que sea aceptado. Se escucharán por los parlantes la frase: “Se han activado las notificaciones sonoras de la alarma”, retornando al funcionamiento original. 5. Ayuda Este menú Ayuda le informará los códigos de configuración. Para ingresar al menú Ayuda se debe oprimir durante 5 segundos el botón (corbatín Chevrolet), posteriormene se debe pulsar este mismo botón hasta que se escuche 2 pitidos, el sistema ChevyStar reproducirá por medio del sistema de audio de su vehículo los siguientes códigos: 111: Valet 222: Servicio 333: Cambiar pin code. 213: Borrar emparejamiento. 312: Cambiar nombre del dispositivo CHEVYSTAR Bluetooth. 331: Desactivar notificaciones sonoras. 332: Activar notificaciones sonoras. XII. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN 1. Comunicación celular “Manos Libres” Si al momento de recibir una llamada, el radio de su vehículo está encendido, ChevyStar se encargará de anular la señal de radio y solo se escuchara el audio de la llamada. De esta manera usted podrá escuchar la conversación a través del sistema de audio del vehículo de su vehículo.* 3. Conexión vía Bluetooth con el teléfono celular personal El módulo de Bluetooth es una funcionalidad diseñada para establecer comunicación entre el sistema ChevyStar y un teléfono celular que tenga incorporado Bluetooth. Una vez el usuario haya emparejado su teléfono celular, podrá realizar o recibir llamadas a través del sistema ChevyStar. La tecnología Bluetooth es un estándar internacional que permite establecer una conexión inalámbrica en un rango de hasta 10 metros, en este caso la conexión será entre el vehículo y un teléfono celular. Si desea emparejar un teléfono celular con el sistema ChevyStar por primera vez diríjase a la sección: "Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar". Una vez que el proceso de emparejado se ha realizado, cada vez que encienda el vehículo el sistema intentará conectarse automáticamente con el teléfono celular al cual se conectó por última vez. Algunos modelos de teléfonos pudieran requerir confirmación de conexión e incluso una conexión manual. El módulo Bluetooth le permite al usuario: 3.1 Realizar llamadas desde un teléfono celular • Desde su teléfono celular digite el número al que desea llamar. Al empezar la llamada, esta será transferida al sistema Manos Libres y la voz será escuchada en el parlante frontal izquierdo del vehículo. • El usuario puede finalizar una llamada utilizando su teléfono celular o pulsando el botón de emergencia de la botonera. • Si una segunda llamada está entrando, se puede contestar utilizando su teléfono celular o pulsando el botón de llamada del espejo. • Si desea intercambiar de una llamada a otra, puede hacerlo utilizando su teléfono celular o pulsando el botón de llamada de la botonera. 3.2 Realizar llamadas por marcación de voz Existen dos maneras de realizar una llamada por medio de comandos de voz, diciendo el número telefónico del destinatario o por medio del nombre de contacto, el nombre de contacto se toma de la libreta de contactos de su teléfono celular. Para realizar una llamada deberá pulsar el botón de llamada, de esta manera accederá a esta funcionalidad. Posteriormente escuchará“ChevyStar Listo”, posteriormente deberá escoger la forma de realizar la llamada: a) Marcar por medio de números: 1) Diga el comando: “Marcar”. 2) Esperar la indicación sonora para decir los números. 3) Decir el número telefónico digito a digito. Ejemplo: 3-1-1-4-6-4-5-5-5-5-4. 4) El sistema repetirá el número y le solicitará una de las opciones: “Completar” Permite completar los números faltantes. “Marcar” El sistema realizará la llamada. “Corregir” El sistema pedirá un nuevo número. b) Marcar por medio del nombre (Llamar) 1) Diga el comando: “Llamar” 2) Diga el contacto al cual se desee llamar. Ejemplo: “Carlos Perez”. 3) El sistema buscará el contacto en su libreta de contactos. 4) En caso de tener varios números en un mismo contacto y diferente tipo (Ejemplo: casa, celular, trabajo) el sistema preguntará a cuál de ellos desea llamar. En caso de tener dos números con el mismo tipo, el sistema reconoceráúnicamente el primer número. Ejemplo: Trabajo 1, Trabajo 2. Siempre marcará la primera opción. 5) Finalmente el sistema solicitará confirmación para realizar la llamada. b) Marcar por medio del nombre (Llamar + Nombre) 1) Se puede decir: “Llamar” y CONTACTO, Ejemplo: “Llamar Camilo Reyes Celular”. 2) Finalmente el sistema solicitará confirmación para realizar la llamada. Dependiendo de la configuración del teléfono celular, los contactos pueden ser exportados y el sistema lo reconocerá por nombre y apellido o viceversa. Probar ambas opciones para saber cómo se encuentra almacenado. Si el sistema esta sincronizado a la agenda de contactos y entra una llamada al teléfono celular personal, la sincronización se detendrá hasta el momento en que determine la llamada. El sistema podrá pedir o no confirmación al recibir el Comando de Voz, dependiendo del % de Reconocimiento de Voz. En ocasiones llamará directo y en otras pedirá confirmación. 3.3 Recibir llamadas al teléfono celular Cuando se reciba una llamada al teléfono celular, el led titilará lentamente en color verde. El timbre será escuchado a través del parlante frontal izquierdo del vehículo. Con ciertos modelos de celular se escuchará un tono genérico en lugar del tono propio del teléfono celular. El usuario puede rechazar la llamada pulsando en cualquier momento el botón de emergencia. 3.4 Reconocimiento de Voz de su teléfono celular El sistema de Reconocimiento de Voz utiliza comandos para controlar el sistema de su celular y marcar números de teléfono. •Ruido: El sistema no puede reconocer los comandos de voz si hay demasiado ruido de fondo. No dirigir las salidas centrales del aire directamente hacia arriba. •Cuando hablar: Pulsar el botón de llamada durante 2 segundos, el sistema responderá: “Reconocimiento de Voz en Celular” indicando que está listo para recibir un Comando de Voz. Espere la respuesta y luego hable. •Como hablar: Hablar claramente en una voz tranquila y natural. 3.5 Alternar llamadas • Si el usuario está en una llamada desde su teléfono celular o desde el teléfono del vehículo (ChevyStar) y recibe otra llamada, puede aceptar la segunda llamada pulsando el botón de llamada del retrovisor. La primera llamada será puesta en espera automáticamente. • Para alternar las llamadas el usuario deberá pulsar el botón de llamadas del retrovisor. • Para terminar la llamada actual, el usuario deberá pulsar el botón rojo y automáticamente regresara a la llamada que está en espera. 3.6 Control de volumen Para controlar el volumen del timbre de las llamadas entrantes, puede pulsar los botones - ó + del control remoto. Nota: El volumen del timbre está asociado al volumen del audio durante la llamada, es decir, si se reduce el nivel del audio durante una llamada el nivel del timbre también se reducirá a partir de la siguiente llamada entrante. 3.7 Borra la lista de emparejamientos Instrucciones 1) Entre al menú de usuario presionando durante 5 segundos el botón de asistencia del corbatín Chevrolet. 2) Ingrese la opción "213" por medio de los botones del retrovisor. 3) El sistema le confirmará que la lista de emparejamiento sea borrado. 4) El led titilará en verde mientras se esté borrando. No todos los teléfonos celulares con disponibilidad Bluetooth son compatibles con ChevyStar para información sobre los teléfonos celulares que están homologados y son compatibles, por favor visite la página ChevyStar en cada uno de los países. Para ingresar al menú de usuario, el vehículo debe estar con el switch de encendido del vehículo en ON. No lo dejará ingresar si esta en movimiento. 3.8 Escuchar música en su vehículo por medio de Bluetooth * Para poder acceder a este servicio es necesario que el teléfono celular o cualquier dispositivo MP3 personal tengan la funcionalidad de Bluetooth y de transmisión de música. Adicionalmente debe encontrarse emparejado el teléfono o dispositivo MP3 al sistema ChevyStar. Si no sabe cómo emparejar, diríjase a la sección “Emparejamiento”. La reproducción de música se le puede controlar a través del control multimedia, o de su propio teléfono, más información en la sección "Funcionamiento del control remoto streaming". Instrucciones 1. Sintonice la emisora 88.3 (Colombia y Ecuador) u 88.5 (Venezuela) en el radio del vehículo, BT Audio para los vehículos que cuentan con esta opción. 2. Una vez se encuentre sincronizado su teléfono celular o dispositivo personal con el Sistema ChevyStar, vaya a la aplicación de música y oprima el botón PLAY en la canción o lista de canciones deseada, de la misma forma que lo hace para escuchar música en su teléfono celular o dispositivo. 3. En algunos radio se visualizará en el display del radio ChevyStar durante la reproducción de MP3.* ____________________________________________________________ * Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no están disponibles en todos los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve. XIV. SERVICIOS CHEVYSTAR A continuación encontrará una descripción de todos los servicios a los cuales usted puede tener acceso con el sistema ChevyStar: • Los servicios varían dependiendo del país (Colombia, Ecuador, Venezuela). • No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de vehículos. • Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde el carro fue comprado (Ej.: Si usted compro el vehículo en Colombia, los servicios ChevyStar solo se pueden prestar dentro del territorio colombiano). 1. Servicios de asistencia en seguridad y emergencia 1.1 Localización, rastreo y recuperación en caso de robo El sistema ChevyStar instalado en el vehículo le permite a nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet monitorear, rastrear y dar ASISTENCIA en la recuperación de su vehículo en caso de robo total. Tan pronto usted detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe comunicarse inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, el cual iniciará las acciones de rastreo, localización e inmovilización de su vehículo robado. Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades locales, es por esta razón que requerimos notificación inmediata. Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente información, ya que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la recuperación de su vehículo si no se cuenta con la certeza de la identidad de la persona facultada para reportar un robo: • Clave de usuario • Respuesta a pregunta secreta Instrucciones: 1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través del botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda: •En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876) •En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular. •En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00). 2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente y responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la activación del vehículo o modificada mediante la aplicación WEB Mi ChevyStar. Ejemplo: Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito? Respuesta: Rojo Tenga en cuenta: Las operaciones de recuperación de su vehículo serán realizadas por la Policía Nacional. Depende de cobertura celular y GPS. El usuario deberá acudir, a la brevedad posible, a levantar la denuncia correspondiente ante las autoridades. Al ser localizado el vehículo robado, este se pondrá a disposición de las entidades gubernamentales a efecto de que el dueño del vehículo acuda personalmente y realice los trámites ante las autoridades correspondientes para realizar su entrega tras la acreditación de la propiedad del vehículo. Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema ChevyStar en su vehículo. El cliente debe reportar el robo del vehículo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente. Si el cliente reporta el robo después de 4 horas, se disminuye de forma importante las posibilidades de asistencia en la localización y recuperación del vehículo. Por favor, tenga en cuenta que este sistema está diseñado para actuar como un elemento disuasivo, para prevenir el robo del vehículo y no para evitar el robo de accesorios internos y exteriores. 1.2 Servicios especializados de emergencia Cuando tenga una emergencia y necesite contactarse con muchas personas (por ejemplo: solicitar una grúa, tener asistencia médica privada, contactarse con familiares o amigos, buscar a la policía de tránsito, llamar a su destino para avisar que llegará tarde, comunicarse con la aseguradora o asesorarse legalmente), nuestro Centro de Atención al Cliente lo ayudará a contactarse con las personas que usted solicite. Para respuestas más efectivas le recomendamos que por medio de la página web Chevrolet o llamando al Centro de Atención al Cliente, proporcione la información de los servicios privados con los que usted cuenta, tales como compañía de seguros, contactos en caso de emergencia, compañía privada de asistencia médica o cualquier otro servicio privado. Instrucciones: 1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través del botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda: •En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876) •En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular. •En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00). 2) Solicitar alguno de los servicios especializados de emergencia como: contacto con un familiar, comunicación con la aseguradora personal, comunicación con asesoría legal o comunicación con las autoridades de tránsito. 1.3 Asistencia médica y/o mecánica en ruta desde el vehículo A través de ChevyStar usted tendrá acceso desde el vehículo a nuestro servicio de “Asistencia Chevrolet”. Con solo pulsar el botón rojo de emergencias, usted tendrá comunicación con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet el cual hará el respectivo enlace con el Centro de Asistencia Chevrolet. Llamar a través de ChevyStar tiene una ventaja, y es que sabemos dónde se encuentra su vehículo, lo que nos permite notificar al Centro de Asistencia Chevrolet la ubicación exacta de su vehículo, optimizando los tiempos de llegada de la grúa, ambulancia o el servicio que usted haya solicitado. Instrucciones: 1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través del botón rojo de emergencia. 2) Solicitar algunos de los servicios de “Asistencia Chevrolet”. (para mayor información acerca de asistencia Chevrolet, remítase al folleto que viene incluido en su vehículo). 3) El Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet ubica la posición de su vehículo y enlaza la llamada con el Centro de Asistencia Chevrolet notificando la posición exacta del vehículo al operador, optimizando los tiempos de respuesta para el envío del servicio solicitado (grúa, ambulancia, etc.) 2. Servicios de asistencia 2.1 Apertura Remota de Seguros Si usted olvidó sus llaves en el interior de su vehículo, ChevyStar es la solución. Solo con llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo atenderá y le dará las instrucciones necesarias para activar la apertura remota de los seguros de las puertas de su vehículo, sin necesidad de tener que llamar a un cerrajero o forzar las puertas. Puede acceder a este servicio de dos maneras: a) Por medio de mensaje de texto SMS (short message system)* Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto activado y números telefónicos autorizados en la página web MI CHEVYSTAR, usted podrá enviar un comando al número telefónico de su ChevyStar, este número telefónico es entregado en el momento de la activación de su servicio. Para abrir las puertas del vehículo, enviar un SMS al número celular de su ChevyStar el texto con el texto “Abrir” mas "," y el código de seguridad: Ej: Abrir, 11111 Este proceso está sujeto a la cobertura celular de su operador y cobertura celular del operador ChevyStar. El comando que se envía no es sensible a mayúsculas ni minúsculas. El precio de los mensajes de texto dependen del operador celular al cual usted este afiliado y de su contrato con el mismo. ____________________________________________________ * Asegúrese de ingresar sus números autorizados en la página Mi ChevyStar para los vehículos que no cuentan con la alarma ChevyStar. b) Por medio del Call Center de Servicios En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876) En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o al #249 desde su teléfono celular. En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00). Asegúrese de tener la siguiente información: • Clave de usuario • Respuesta a pregunta secreta Instrucciones: 1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través de los teléfonos fijos de cada país antes mencionados. 2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente: responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la activación del vehículo. Ej. Pregunta: ¿Cuál es su color favorito? Respuesta: rojo. Servicio únicamente disponible para aquellos vehículos que se encuentren equipados con sistemas de seguros electrónicos originales de fábrica. El servicio puede tener demora en la transmisión celular. La prestación del servicio depende de si el servicio fue activado por parte del concesionario donde se realizó la compra. c) Por medio de la aplicación para teléfonos Mediante su teléfono celular, si cuenta con un teléfono inteligente (SmartPhone) podrá ingresar a su aplicación ChevyStar y a través del icono de “Abrir Puertas” enviar el comando para ejecutar esta acción en el vehículo. 1) Abra la aplicación en su teléfono Inteligente. 2) Introduzca los datos de su cuenta. 3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando. 4) Localice el Icono de apertura de puerta. 5) Espere a que el icono de confirmación aparezca. d) Por medio de la Página web A través de un ordenador con acceso a internet ingrese a la página web correspondiente a su país: • En Ecuador: www.chevrolet.com.ec • En Colombia: www.chevrolet.com.co • En Venezuela: www.chevrolet.com.ve Localice el icono de “Abrir puertas” y envíe el comando para que ejecute esta acción en el vehículo, para ello: 1) Abra la página web de su país. 2) Introduzca los datos de su cuenta. 3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando. 4) Localice el Icono de apertura de puerta. 5) Espere a que el icono de confirmación aparezca. 2.3 Servicios del Centro de Atención al Cliente ChevyStar Con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet, usted podrá ser atendido por uno de nuestros operadores, los cuales le brindaran la ayuda e información que necesite las 24 horas del día, durante los 365 días del año. En el Centro de Atención al Cliente ChevyStar usted podrá informarse acerca de: • Monitoreo en ruta • Servicio de Conserjería • Aviso Pico y Placa a) Monitoreo en ruta En ocasiones tiene que manejar en situaciones, zonas y horarios que pueden hacerlo sentir inseguro dentro de la ciudad o fuera de ella, y quisiera que alguien supiera qué ruta va a tomar para hacer un seguimiento de ellas. Para estos momentos, con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet podrá sentirse tranquilo, ya que se estará comunicando con un asesor que conoce la posición de su vehículo gracias al GPS integrado en el vehículo y estará pendiente de su ubicación durante el trayecto hasta que llegue a su destino final. Instrucciones: 1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente Chevystar/Chevrolet con botón del corbatín Chevrolet. . 2) Solicitar el servicio de monitoreo en ruta o en la ciudad y seguir las indicaciones del asesor. Tenga en cuenta Este servicio no envía una ruta al dispositivo ChevyStar. La asistencia de monitoreo es un servicio de asistencia y debe entenderse como una ayuda. Sin embargo, la seguridad es responsabilidad del cliente y por tanto le pedimos que no deje de tomar todas las acciones que considere pertinentes para resguardar su seguridad. No deje de oprimir el botón de emergencia en caso de que se presente alguna eventualidad. Debido a que los sistemas de seguridad y algunos sensores de su vehículo se encuentran desactivados por estar en condiciones de manejo normales, es importante que active la alarma en caso de que deje su vehículo estacionado. Este servicio depende de cobertura celular y GPS. No se proporciona información sobre la localización del vehículo a personas que no se encuentren dentro del vehículo. Este servicio está limitado a ciertas ciudades en cada uno de los países. Pregunte a través del botón corbatín Chevrolet ciudades aplica. en que d) Servicios de Conserjería Restaurantes Cuando necesite hacer una reserva en restaurantes. Por medio del botón corbatín Chevrolet usted podrá solicitarla a nuestro centro de atención al cliente quien lo ayudara a realizar su reserva. Instrucciones: 1) Comunicarse con el centro de atención al cliente ChevyStar/Chevrolet a través del botón corbatín Chevrolet . 2) Solicitar la reserva en el restaurante de su elección. 3) El asesor le preguntara la hora, cantidad de personas y una hora adicional alternativa. 4) El asesor le devolverá la llamada al momento de tener la respuesta a su solicitud. Este servicio no aplica para todos los países. Llame por el botón del corbatín Chevrolet para recibir información de los países donde se presta. e) Notificación de pico y placa* ChevyStar le informa si su vehículo tiene restricción por PICO y PLACA, esto mediante la identificación de la posición geográfica de su vehículo, la fecha, la hora y las restricciones vigentes correspondientes a cada ciudad del territorio Nacional. Según esta información, el vehículo le informará si tiene PICO y PLACA en el momento en que se enciende el mismo. El servicio de PICO y PLACA es informativo y está sujeto a cobertura celular y GPRS en donde se encuentre el vehículo. Recuerde, el cumplimiento de las normas de tránsito es responsabilidad del usuario. _______________________________________________________ * Para mayor información del servicio de pico y placa ChevyStar por favor consulte la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve. 3. Servicios vía celular por mensaje de texto El sistema ChevyStar le brinda la posibilidad de enviar comandos por medio de mensajes de texto, desde su celular al número telefónico del sistema ChevyStar del vehículo, el cual es entregado por el concesionario en el momento que el vehículo es activado. Se deben configurar por medio de la página web los teléfonos autorizados para el envío de mensajes SMS al vehículo. Los mensajes de texto que se pueden enviar al sistema ChevyStar son: •Abrir seguros: si desea abrir los seguros de las puertas. Utilice el comando abrir, seguido de una coma, más código de alarma. Ej.: abrir,11111 •Cerrar seguros: si desea cerrar los seguros de las puertas. Utilice el comando cerrar, seguido de una coma, más código de alarma. Ej.: cerrar,11111 •Ubicación del vehículo estacionado*: si desea activar las bocinas y luces del vehículo, mientras este se encuentra estacionado con la alarma del vehículo armada, para poder localizarlo. Utilice el comando ubicar, seguido de una coma, más código de alarma. Ej.: ubicar,11111 •Desactivar código de alarma**: Si desea desactivar el código de la alarma del vehículo para poder encenderlo. Utilice el comando pincode, seguido de una coma, más código de la alarma. Ej.: pincode,11111 El tiempo de transmisión depende de los operadores celulares y las tarifas aplicables son asumidas por el usuario y su plan celular. __________________________________________________________________ * Esta funcionalidad solo aplica mientras el switch de encendido del vehículo esté en OFF. 4. Servicios de alertas 4.1 Alerta de parqueo Seleccione esta opción y habilite la generación de la alerta para saber cuándo el vehículo ha sido desplazado de su sitio de parqueo. Esta alerta se genera una sola vez si su vehículo ha sido movido mínimo 5 metros. Si desea volver a recibir otra alerta debe volver a programarla. 4.2 Alerta de velocidad Seleccione esta opción y defina el límite de velocidad deseado para la generación de la alerta. Esta alerta se genera una sola vez al llegar al límite de velocidad establecido. Si desea volver a recibir otra alerta debe volver a programarla. Para realizar la activación realícela a través de la página Mi ChevyStar, Web Mobile o APP. XV. SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR LOS SERVICIOS DE CHEVYSTAR 1. Localización GPS La ubicación de su vehículo es enviada al Centro de Atención al Cliente ChevyStar al pulsar el botón del corbatín Chevrolet o el botón de emergencia. La ubicación del mismo se obtiene a través de la recepción de señales de radio, transmitida por los satélites GPS. Si estas señales de satélites están obstruidas, la posición de su vehículo podría verse afectada de forma temporal. La obstrucción de estas señales pueden ocurrir en ciudades con edificios altos, estacionamientos o en áreas con densa vegetación. Si las señales GPS no están disponibles, ChevyStar podrá conectarlo al centro de asistencia, sin embargo, este tendrá dificultad en identificar la ubicación exacta. Si esto sucede, nuestros asesores podrán solicitarle que espere mientras ellos actualizan y obtienen la última posición de su vehículo. En situaciones de emergencia, ChevyStar podrá utilizar la última localización obtenida de su vehículo para enviar la ayuda necesaria. 2. Señal celular El sistema y los servicios ChevyStar pueden no operar correctamente si la señal celular está limitada o no disponible. Dado que ChevyStar utiliza tecnología celular para comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar, este solo puede ser operado en áreas geográficas en donde existe recepción de cobertura celular de la red contratada por ChevyStar. La red celular también está sujeta a limitaciones causadas por condiciones atmosféricas. Los servicios ChevyStar solo estarán disponibles dentro del territorio nacional, por lo que en caso de requerirse de algún servicio ChevyStar fuera de este, la comunicación no podrá establecerse. Los servicios ChevyStar, incluyendo el servicio de llamadas personales desde su vehículo, también podrán estar inoperantes si el servicio de comunicación celular se encuentra inactivo o inoperante, o si se encuentra saturado (en cualquier área el sistema de telefonía celular local puede administrar un número limitado de llamadas en un tiempo específico). Los servicios de comunicación manos libres utilizando su teléfono celular PERSONAL estarán sujetos a la disponibilidad de red y señal celular de su teléfono celular PERSONAL. 3. Interferencia de radiofrecuencia ChevyStar es un sistema basado en radiocomunicaciones, por lo que la proximidad a otras señales de radio, emitidas por otros dispositivos eléctricos, podría afectar la operatividad del sistema y de algunos servicios, tales como apertura remota de seguros de puertas y ubicación de vehículo estacionado. 4. Integración con su vehículo Los servicios ChevyStar están sujetos al correcto funcionamiento de su vehículo, así que cualquier instalación de equipo adicional no realizada por un distribuidor autorizado Chevrolet puede afectar la operación del Sistema, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente. ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la batería esta descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los componentes de ChevyStar podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la funcionalidad de ChevyStar. 5. Clave de usuario y respuesta a pregunta secreta Si usted o alguno de los ocupantes del vehículo no pueden proporcionar su clave de usuario y dar la respuesta a la pregunta secreta definida por usted al momento de activar los servicios ChevyStar, el asesor intentará confirmar la identidad de las personas facultadas para solicitar algún servicio, pues en caso de que no sea así, se verá en la necesidad de negar cualquier servicio que se requiera. 6. Subscripción de servicios ChevyStar Para disfrutar de los servicios ChevyStar se requiere de un contrato de suscripción de servicios que debe ser firmado por el cliente en el concesionario donde se compró el vehículo. XVI. INFORMACIÓN ADICIONAL 1. Integración de ChevyStar en su vehículo La mayoría de los sistemas integrados en los VEHÍCULOS se adaptan a componentes de seguridad instalados por el fabricante del VEHÍCULO. Sin embargo, algunos sistemas pueden resultar afectados por aspectos externos o internos al VEHÍCULO. Por ejemplo, la radio depende de la recepción de una señal aceptable de la torre de transmisión. La recepción de radio puede verse afectada por interferencia externa de alambres eléctricos, encendido defectuoso en vehículos cercanos, también al conducir por zonas de edificios elevados, túneles u otros. De manera semejante a la anterior, la operación del sistema ChevyStar interactúa con varios componentes tanto internos como externos al VEHÍCULO. Todos estos componentes deben trabajar en conjunto e integradamente para lograr la correcta operación del sistema. En el caso de que cualquiera de las funciones del sistema no opere correctamente, por favor contacte inmediatamente al Centro de Atención al Cliente ChevyStar en el país en donde podrán entregarle información en caso de requerirlo. 2. Transferencia del servicio Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años adicionales podrá transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar. Para mayor información comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente. 3. Descuentos especiales Gracias a las alianzas que ChevyStar tiene con algunas de las más importantes aseguradoras, cuando usted compra un vehículo con el sistema ChevyStar le podemos ofrecer descuentos en la póliza de seguro para su vehículo Chevrolet. Pregunte en nuestros concesionarios Chevrolet o en nuestro Centro de Atención al cliente por nuestros descuentos. Aplican condiciones y restricciones. Descuentos no aplican para todos los países. 4. Vehículos usados con servicio vencido Si usted compró un vehículo Chevrolet, el cual cuenta con el sistema ChevyStar vencido (vencimiento del primer año gratis) y desea activarlo para disfrutar de todos beneficios y servicios que ChevyStar ofrece, solo debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet en donde le darán todas las indicaciones necesarias para reactivar el servicio a un precio muy especial. 5. Información complementaria Si quieres más información acerca de los servicios ChevyStar, también puede consultarlos accediendo a nuestra página web en cada país o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, o acercarse a cualquiera de nuestros concesionarios autorizados ChevyStar/Chevrolet a nivel nacional: Página web: En Ecuador: www.chevrolet.com.ec En Colombia: www.chevrolet.com.co En Venezuela: www.chevrolet.com.ve Atención al Cliente: En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876) En Colombia: en Bogotá: 4249393. Desde el resto del país al 01-8000-1CHEVY (01-8000-124389) o #249 desde su teléfono celular. En Venezuela: 0-800 CHEVY -00 (0-800-24389-00) XVI. PROBLEMAS Y PREGUNTAS FRECUENTES 1. Necesito ayuda médica o Emergencia • Pulsar el botón de emergencia rojo del retrovisor hasta escuchar una notificación sonora de confirmació. • Un asesor atenderá su llamada. 2. Quiero hacer una llamada personal • Pulsar el botón de llamadas del retrovisor. • Podrá decir: “Marcar” o “Llamar” a contactos de su lista en el teléfono celular personal. • Una vez que usted diga el número o escoja su contacto, el sistema realizara la llamada solicitada. Puede utilizar los botones y para aumentar o disminuir el volumen o desde el control de volumen del radio del vehículo. • Pulsar el botón rojo del retrovisor para cerrar la llamada. 3. Quiero conectarme con el Centro de Atención al Cliente • Pulse el botón del corbatín Chevrolet. • Una operadora le atenderá su inquietud. • Puede utilizar los botones y para aumentar y disminuir el volumen o el volumen del radio en su control remoto o desde el control de volumen del radio del vehículo. • Pulse el botón rojo del retrovisor para finalizar la llamada. 4. Mi vehículo fue robado • Llamar al centro de atención al cliente ChevyStar. • Escoger la opción ChevyStar. • Será atendido por uno de nuestros operadores. • Seguir las indicaciones que nuestros operadores le darán. También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será atendido por uno de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
