Actualización Comercial Complemento de Grupos 03FEB22-CCO02. Sustituye al 30SEP21-CCO25 (ATO/CC/SM/PRC) Antecedentes El pasado 1 de diciembre se realizaron ajustes en la política de equipaje por lo cual es importante actualizar los beneficios de los Clientes que viajan con el servicio “Complemento de Grupos”. Objetivo Reforzar los beneficios a los que tiene derecho los clientes que viajan con el servicio “Complemento de Grupos”, en todas las rutas de Y4, Q6 y N3. GRCO El servicio “Complemento de Grupos” está incluido en todas las cotizaciones de grupos sobre las tarifas Básica y Plus: Servicio Código Complemento de Grupos GRCO Tipo de fee Travel fee Especificaciones Tarifas disponibles básica y Plus Exclusivo para reservaciones en clase Delta “D” y “D1” (tarifa de grupos) Otorga los siguientes beneficios: Un cambio de nombre sin costo* (aplica para tarifa Básica o Plus) hasta 96 hrs antes de salida del vuelo; después de ese tiempo podrán realizar cambio de nombre con costo hasta 4 horas antes de la salida del vuelo. o En caso de contar con Check-in debe acudir al aeropuerto para que remuevan el estatus de documentación o comunicarse a Call Center al área de grupos para que puedan efectuar el cambio o Si se presentan en mostrador Clientes de Grupo, con menos de 4 horas, que soliciten cambio de nombre el Agente de Tráfico debe utilizar la siguiente fraseología: Responsable Agente de Tráfico Fraseología Le informo que el periodo de cambios de nombre para reservaciones de grupos es hasta 4 horas antes de la salida del vuelo, en este momento ya no es posible realizar este ajuste; le pedimos comunicarse con el área de grupos en nuestro Call Center a los teléfonos: Llamadas desde México Número (55) 1102 8000 opción 8 México 1 855 8652747 opción 8 Estados Unidos +502 2301 3939 opción 8 Guatemala +506 4000 0229 opción 8 San José Costa Rica +503 2504 5540 opción 8 Salvador +57 1744 3272 opción 8 Colombia +504 2202 7900 opción 8 Honduras Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs, sábado y domingo de 8:00 a 17:00 hrs (zona horaria ciudad de México). Fuera de los horarios señalados, se dará atención al Cliente en Call Center en la opción multiskill *Nota: Una vez realizado el primer segmento de vuelo no se podrán realizar cambios de nombre. Actualización Comercial Complemento de Grupos 03FEB22-CCO02. Sustituye al 30SEP21-CCO25 (ATO/CC/SM/PRC) Primer cambio de itinerario hasta 4 horas antes de la salida del vuelo pagando únicamente nivelación tarifaria. En caso de que el cliente no haya enviado el listado de nombres para las reservaciones y no se tenga ventana de atención en call center grupos, se le ofrecerá al cliente un cambio de fecha cobrando la nivelación tarifaría correspondiente. Si es el segundo cambio, se cobrará cargo por cambio más nivelación tarifaria. Atención personal (aplica para tarifa básica o Plus), impresión de pase de abordar en el mostrador del aeropuerto sin costo Franquicia de equipaje A) Vuelos dentro de la República Mexicana o Tarifa Básica: 2 equipajes de mano estándar que en conjunto no superen los 10kg y no excedan los 55 alto x 40 largo x 25 ancho cm o Tarifa Plus: 2 equipajes de mano estándar que en conjunto no superen los 20kg y no excedan los 55 alto x 40 largo x 25 ancho cm 1 equipaje documentado de máximo 25 kg y 158 cm lineales (largo + ancho + alto) B) Vuelos Internacionales o Tarifa Básica: 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm Nota: Si el Cliente desea agregar un Carry on o equipaje documentado, podrá hacerlo cubriendo el costo correspondiente Tarifa Plus: 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm 1 equipaje de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm y que pese máximo 10 kg 1 equipaje documentado de máximo 25 kg y 158 cm lineales (largo + ancho + alto) Nota: Este beneficio no aplica para grupos con vuelos en código compartido o Importante: Dudas Vigencia La lista de nombres deberá ser enviada 4 días antes de la fecha del vuelo (nacionales e internacionales). La tarifa cotizada no incluye el DNI o UK, este impuesto se deberá pagar en la plataforma de grupos o en call center una vez enviada la lista de nombres de acuerdo con la nacionalidad del cliente. Para más información sobre este tema dirígete con: [email protected] [email protected] [email protected] A partir de este momento y hasta nuevo aviso ESTANDARES DE SERVICIO AL CLIENTE – COMERCIAL
