1 ACTIVIDAD 3 GERENCIA ESTRATÉGICA GERENCIA ESTRATÉGICA NRC 13315 HENRY ANTONIO HERNÁNDEZ ID.662422 JESUS ADRIAN BUENAVER RAMIREZ ID.661507 MILDRED YULIETH BEDOYA IBANEZ ID.662492 EDWIN DIOSET PRIETO ORTIZ ID.662497 DOCENTE MILLER MAURICIO SERRANO CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CIENCIAS EMPRESARIALES CÚCUTA 2022 2 INTRODUCCIÓN Con la realización de este trabajo, conoceremos acerca de la cultura organizacional que es el mecanismo ideal para las organizaciones ya que este se encarga analizar el comportamiento y situación real dentro de la empresa, además por medio de este se puede analizar los conflictos internos y externos que se presenten, analizar el desarrollo de la misma y evaluar la eficiencia en los procesos e identificar las fortalezas y debilidades. Contar con una cultura organizacional sólida es clave a la hora de captar nuevos talentos en Recursos Humanos. Se trata de aquellos principios que conforman la personalidad de la empresa y que asientan las bases de sus procesos y actitud, es precisamente por eso que cada compañía cuenta con su propia cultura organizacional. Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla. Se trata, en Román paladino, de la psicología de la organización, de su núcleo. 3 ESTUDIO DE CASO EMPRESA COLOMBIANA PARTE 1 Marco Contextual Metro Cencosud Metro Cencosud desea ser reconocida como una organización segura, ágil, eficiente, innovadora y comprometida con nuestros clientes, usuarios y demás personal interesado en la organización, por ésta razón se implementan cada día nuevas formas de mejora para alcanzar la eficacia del Sistema y la excelente atención a todos los clientes. Tiendas Metro Cencosud se encuentra en varias ciudades de Colombia y en el exterior pero la presente investigación se centra concretamente en Cúcuta Norte de Santander y en su ubicación Calle 11 N° 2E-90 Caobos C.C.Ventura Plaza, Teléfono: 5829210, Línea gratuita nacional: 01 8000 113 510. Durante este estudio se ha pensado hacer un estudio completo y a fondo de todas las cualidades y características de la empresa metro cencosud, se quiere llegar a entender todas las situaciones, así como sociales, como económicas, ya que es imprescindible saber de la empresa, se ha podido obtener una gran información acerca de la empresa, pero toda ha sido recolectada de fuentes escritas y no orales, el objetivo es tener un gran avance en el estudio de la empresa y la investigación. Reseña Histórica Metro Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Contamos con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y 4 Colombia, donde día a día desarrollamos una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a más de 100 mil colaboradores. Nuestras operaciones se extienden a los negocios de supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros. Esto nos ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrollamos otras líneas de negocio que complementan nuestra operación central, como es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente. Misión Nuestra misión consiste en Trabajar día a día por llegar a ser el Retrailer, más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia de nuestra calidad, y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores todo esto a través de los pilares básicos de nuestra compañía. Visión Ser un referente de servicio, innovación, y búsqueda de soluciones dentro del hábito del retail, a través del conocimiento del cliente y así generar valor agregado en todas las operaciones. Objetivo Central En Cencosud nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de América Latina, llegando con la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, a cientos de miles de clientes. 5 Objetivo y Observaciones Los objetivos plateados son evidenciar los protocolos de atención con los que cuenta Metro Cencosud a la hora de dirigirse a sus clientes, se ha logrado evidenciar un supermercado de consumo masivo donde entra una gran cantidad de personas diariamente a realizar sus labores de abastecimiento, se visualiza una gran cantidad de empleados dispuestos a darle al cliente todo el acompañamiento al momento de realizar sus actividades, y se ven muy organizadas todas las secciones y con sus categorías. Valores Integridad. Respeto. Responsabilidad. Compromiso. Pasión por el trabajo. Características Importantes que Destacan a Metro Cencosud Es una compañía dispuesta a innovar constantemente sus productos, y a ofrecer precios asequibles para todo tipo de cliente, también recibe diferentes medios de pago que no limitan a los compradores, logrando así aumentar sus ventas. 6 Observaciones Generales El supermercado Metro es una gran compañía de venta que cuenta con un personal idóneo para el buen manejo de los clientes ya que en ocasiones encontramos clientes con diversificación de caracteres el cual es muy satisfactorio contar con un buen personal capacitado al servicio de nuestros consumidores finales que son los clientes. Mercadeo y Ventas Anteriormente mencionado Metro utiliza una estrategia de marketing un poco curiosa; tras entrar a la quiebra, la compañía francesa “Carrefour” se vio forzada a vender todas sus acciones en países como Colombia, entre sus mayores competidores se hallaba una multi distribuidora estadounidense llamada “Wallmart”, con quién tras haber batallado, cencosud, adquirió los derechos de “Carrefour”, una forma de demostrar su solidaridad con los niños de escasos recursos, organizó un plan de apadrinamiento y un plan alimenticio. Una encuesta hecha en internet dice que en Colombia cencosud es el supermercado más frecuentado después de éxito y surtimax. Sector Económico: El sector económico al que pertenece la empresa es comercial. Cencosud es uno de los retail (empresa vendedora de productos al detal) que representa a un sector de la economía, que engloba a todos los tipos de comercio involucrados en la comercialización masiva de productos y/o servicios uniformes, a una cantidad elevada de clientes. 7 Políticas Empresariales Para Metro, la responsabilidad social empresarial (RSE) se enmarca en el interés de hacer un aporte al país. Nos fundamentamos en un modelo de negocio sostenible y sustentable, que logra ser responsable con cada uno de los diferentes stakeholders con los que nos relacionamos, teniendo en cuenta sus intereses y beneficios. Al construir marcas transparentes e inclusivas, conectadas con la sociedad y sensibles a su entorno, hemos podido participar en diferentes proyectos sociales de educación, equidad de género, inclusión laboral, consumo y producción sostenible, reducción de desigualdad y cuidado del medio ambiente; generando seguridad en nuestra sociedad y garantizando funcionamiento y servicio que se adecua los estándares nacionales e internacionales, para lograr ser sostenibles a largo plazo. Desde nuestra área de RSE trabajamos a través de proyectos que buscan impactar de manera positiva, los cinco grupos de interés de la Compañía: clientes, proveedores, colaboradores, comunidad y medio ambiente. A lo largo de 2016, en Metro fortalecimos nuestras campañas comerciales que se enmarcan en lo social y/o ambiental, como canal de relacionamiento directo con nuestros clientes. Buscamos que nuestros clientes sientan que compran con sentido y que están haciendo un aporte al país. 8 ORGANIGRAMA METRO CENCOSUD Generalidades del Diagnóstico Organizacional El diagnostico organizacional es el proceso analítico por medio del cual se identifica la situación real de la compañía, con el fin de detectar y solucionar los problemas o inconvenientes que se estén presentando en un momento determinado y establecer las estrategias para optimizar los recursos técnicos y humanos. Entonces podemos decir que el diagnostico organizacional sirve como proceso para solucionar los problemas y aprovechar las oportunidades, este ayuda como sistema para mejorar los sistemas de comunicación interna y externa. 9 Retomando el tema aplicado a la compañía que estamos analizando Metro Cencosud pudimos indagar que esta mediana empresa dentro de sus estrategias aplicadas para su funcionamiento, maneja este proceso para lograr cumplir con sus objetivos. Diagnostico Cultural La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interactúan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros. 10 DOFA Fortalezas Es una empresa líder en cuanto al Debilidades sector comercial se refiere solo se dediquen a operaciones con un solo producto. Cuenta con el apoyo de sus colaboradores, tienen un buen contratados por empresa intermediaria unen fuerzas para lograr sus (temporales). objetivos a corto y largo plazo. Es una empresa confiable. Brinda estabilidad a sus En cuanto a su personal, tienen una buena cantidad de empleados trabajo en equipo, de esta forma Podríamos ver como debilidad que colaboradores. Factores de Éxito Ventaja Competitiva Una ventaja competitiva es brindar Desde sus inicios la empresa ha sido confiabilidad y seguridad a los líder en servicios, actualmente evalúa la clientes. posibilidad de ampliar sus servicios. Contar con servicios certificados Sus logros se deben a la de reafirmen la calidad y el buen implementación de personal calificado, nombre. donde incentivan para que estos estén a gusto con sus funciones y lo hagan de la mejor manera. 11 Conclusión Para concluir, considero que la imagen corporativa de la organización, se encarga de dar credibilidad a la maraca, producto servicio que se ofrece a través de la diferenciación sobre la competencia o de las mismas empresas o personas que ofrezcan lo mismo que la organización, ya que se encarga en quedarse en el pensamiento y en el corazón de los clientes tanto internos (colaboradores) como externos (clientes). 12 Bibliografía https://www.tiendasmetro.co/ https://www.tiendasmetro.co/institucional/cencosud
