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ACTIVIDAD 3 GERENCIA ESTRATÉGICA
GERENCIA ESTRATÉGICA
NRC 13315
HENRY ANTONIO HERNÁNDEZ ID.662422
JESUS ADRIAN BUENAVER RAMIREZ ID.661507
MILDRED YULIETH BEDOYA IBANEZ ID.662492
EDWIN DIOSET PRIETO ORTIZ ID.662497
DOCENTE
MILLER MAURICIO SERRANO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CIENCIAS EMPRESARIALES
CÚCUTA
2022
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INTRODUCCIÓN
Con la realización de este trabajo, conoceremos acerca de la cultura organizacional que
es el mecanismo ideal para las organizaciones ya que este se encarga analizar el
comportamiento y situación real dentro de la empresa, además por medio de este se puede
analizar los conflictos internos y externos que se presenten, analizar el desarrollo de la
misma y evaluar la eficiencia en los procesos e identificar las fortalezas y debilidades.
Contar con una cultura organizacional sólida es clave a la hora de captar nuevos
talentos en Recursos Humanos. Se trata de aquellos principios que conforman la personalidad
de la empresa y que asientan las bases de sus procesos y actitud, es precisamente por eso que
cada compañía cuenta con su propia cultura organizacional.
Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige una
empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de
desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla. Se trata, en Román
paladino, de la psicología de la organización, de su núcleo.
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ESTUDIO DE CASO EMPRESA COLOMBIANA PARTE 1
Marco Contextual Metro Cencosud
Metro Cencosud desea ser reconocida como una organización segura, ágil, eficiente,
innovadora y comprometida con nuestros clientes, usuarios y demás personal interesado en
la organización, por ésta razón se implementan cada día nuevas formas de mejora para
alcanzar la eficacia del Sistema y la excelente atención a todos los clientes.
Tiendas Metro Cencosud se encuentra en varias ciudades de Colombia y en el exterior
pero la presente investigación se centra concretamente en Cúcuta Norte de Santander y en su
ubicación Calle 11 N° 2E-90 Caobos C.C.Ventura Plaza, Teléfono: 5829210, Línea gratuita
nacional: 01 8000 113 510.
Durante este estudio se ha pensado hacer un estudio completo y a fondo de todas las
cualidades y características de la empresa metro cencosud, se quiere llegar a entender todas
las situaciones, así como sociales, como económicas, ya que es imprescindible saber de la
empresa, se ha podido obtener una gran información acerca de la empresa, pero toda ha sido
recolectada de fuentes escritas y no orales, el objetivo es tener un gran avance en el estudio de
la empresa y la investigación.
Reseña Histórica
Metro Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en
América Latina. Contamos con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y
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Colombia, donde día a día desarrollamos una exitosa estrategia multiformato que hoy da
trabajo a más de 100 mil colaboradores.
Nuestras operaciones se extienden a los negocios de supermercados, mejoramiento del
hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros. Esto nos ha
convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y
con la mayor oferta de metros cuadrados.
Adicionalmente, desarrollamos otras líneas de negocio que complementan nuestra
operación central, como es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos
ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que
destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
Misión
Nuestra misión consiste en Trabajar día a día por llegar a ser el Retrailer, más rentable y
prestigioso de América Latina, en base a la excelencia de nuestra calidad, y el compromiso de
nuestro equipo de colaboradores todo esto a través de los pilares básicos de nuestra compañía.
Visión
Ser un referente de servicio, innovación, y búsqueda de soluciones dentro del hábito del
retail, a través del conocimiento del cliente y así generar valor agregado en todas las
operaciones.
Objetivo Central
En Cencosud nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de
América Latina, llegando con la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, a
cientos de miles de clientes.
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Objetivo y Observaciones
Los objetivos plateados son evidenciar los protocolos de atención con los que cuenta
Metro Cencosud a la hora de dirigirse a sus clientes, se ha logrado evidenciar un
supermercado de consumo masivo donde entra una gran cantidad de personas diariamente a
realizar sus labores de abastecimiento, se visualiza una gran cantidad de empleados dispuestos
a darle al cliente todo el acompañamiento al momento de realizar sus actividades, y se ven
muy organizadas todas las secciones y con sus categorías.
Valores
Integridad.
Respeto.
Responsabilidad.
Compromiso.
Pasión por el trabajo.
Características Importantes que Destacan a Metro Cencosud
Es una compañía dispuesta a innovar constantemente sus productos, y a ofrecer precios
asequibles para todo tipo de cliente, también recibe diferentes medios de pago que no limitan
a los compradores, logrando así aumentar sus ventas.
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Observaciones Generales
El supermercado Metro es una gran compañía de venta que cuenta con un personal idóneo
para el buen manejo de los clientes ya que en ocasiones encontramos clientes con
diversificación de caracteres el cual es muy satisfactorio contar con un buen personal
capacitado al servicio de nuestros consumidores finales que son los clientes.
Mercadeo y Ventas
Anteriormente mencionado Metro utiliza una estrategia de marketing un poco curiosa; tras
entrar a la quiebra, la compañía francesa “Carrefour” se vio forzada a vender todas sus
acciones en países como Colombia, entre sus mayores competidores se hallaba una multi
distribuidora estadounidense llamada “Wallmart”, con quién tras haber batallado, cencosud,
adquirió los derechos de “Carrefour”, una forma de demostrar su solidaridad con los niños de
escasos recursos, organizó un plan de apadrinamiento y un plan alimenticio. Una encuesta
hecha en internet dice que en Colombia cencosud es el supermercado más frecuentado
después de éxito y surtimax.
Sector Económico: El sector económico al que pertenece la empresa es comercial.
Cencosud es uno de los retail (empresa vendedora de productos al detal) que representa a
un sector de la economía, que engloba a todos los tipos de comercio involucrados en la
comercialización masiva de productos y/o servicios uniformes, a una cantidad elevada de
clientes.
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Políticas Empresariales
Para Metro, la responsabilidad social empresarial (RSE) se enmarca en el interés de hacer
un aporte al país. Nos fundamentamos en un modelo de negocio sostenible y sustentable, que
logra ser responsable con cada uno de los diferentes stakeholders con los que nos
relacionamos, teniendo en cuenta sus intereses y beneficios.
Al construir marcas transparentes e inclusivas, conectadas con la sociedad y sensibles a su
entorno, hemos podido participar en diferentes proyectos sociales de educación, equidad de
género, inclusión laboral, consumo y producción sostenible, reducción de desigualdad y
cuidado del medio ambiente; generando seguridad en nuestra sociedad y garantizando
funcionamiento y servicio que se adecua los estándares nacionales e internacionales, para
lograr ser sostenibles a largo plazo.
Desde nuestra área de RSE trabajamos a través de proyectos que buscan impactar de
manera positiva, los cinco grupos de interés de la Compañía: clientes, proveedores,
colaboradores, comunidad y medio ambiente. A lo largo de 2016, en Metro fortalecimos
nuestras campañas comerciales que se enmarcan en lo social y/o ambiental, como canal de
relacionamiento directo con nuestros clientes. Buscamos que nuestros clientes sientan que
compran con sentido y que están haciendo un aporte al país.
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ORGANIGRAMA METRO CENCOSUD
Generalidades del Diagnóstico Organizacional
El diagnostico organizacional es el proceso analítico por medio del cual se identifica la
situación real de la compañía, con el fin de detectar y solucionar los problemas o
inconvenientes que se estén presentando en un momento determinado y establecer las
estrategias para optimizar los recursos técnicos y humanos.
Entonces podemos decir que el diagnostico organizacional sirve como proceso para
solucionar los problemas y aprovechar las oportunidades, este ayuda como sistema para
mejorar los sistemas de comunicación interna y externa.
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Retomando el tema aplicado a la compañía que estamos analizando Metro Cencosud
pudimos indagar que esta mediana empresa dentro de sus estrategias aplicadas para su
funcionamiento, maneja este proceso para lograr cumplir con sus objetivos.
Diagnostico Cultural
La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y
normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la
manera que interactúan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Los valores
organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que
se deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y
expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en
situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización
de unos con otros.
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DOFA
Fortalezas
Es una empresa líder en cuanto al
Debilidades
sector comercial se refiere
solo se dediquen a operaciones con un
solo producto.
Cuenta con el apoyo de sus
colaboradores, tienen un buen
contratados por empresa intermediaria
unen fuerzas para lograr sus
(temporales).
objetivos a corto y largo plazo.
Es una empresa confiable.
Brinda estabilidad a sus
En cuanto a su personal, tienen una
buena cantidad de empleados
trabajo en equipo, de esta forma
Podríamos ver como debilidad que
colaboradores.
Factores de Éxito
Ventaja Competitiva
Una ventaja competitiva es brindar
Desde sus inicios la empresa ha sido
confiabilidad y seguridad a los
líder en servicios, actualmente evalúa la
clientes.
posibilidad de ampliar sus servicios.
Contar con servicios certificados
Sus logros se deben a la
de reafirmen la calidad y el buen
implementación de personal calificado,
nombre.
donde incentivan para que estos estén a
gusto con sus funciones y lo hagan de
la mejor manera.
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Conclusión
Para concluir, considero que la imagen corporativa de la organización, se encarga de dar
credibilidad a la maraca, producto servicio que se ofrece a través de la diferenciación sobre
la competencia o de las mismas empresas o personas que ofrezcan lo mismo que la
organización, ya que se encarga en quedarse en el pensamiento y en el corazón de los
clientes tanto internos (colaboradores) como externos (clientes).
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Bibliografía
https://www.tiendasmetro.co/
https://www.tiendasmetro.co/institucional/cencosud
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