TALLER TALLER Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial. B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente: ▪ Producto para comprar: Automóvil. ▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop). ▪ Producto para comprar: Ropa deportiva. ▪ Servicio para comprar: Servicio de internet. C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar. ACCIONES A REALIZAR: A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente. B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente. C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada. D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio. E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica. F. Envíe la actividad para su evaluación. Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1 Automóvil. Computador portátil (Laptop). Ropa deportiva. Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras) (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). G F P IF - Producto o Servicio TALLER Servicio de internet. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2 Producto o Servicio Automóvil. De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). Computador portátil (Laptop). Ropa deportiva. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). Servicio de internet. (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). (su respuesta debe tener una extensión entre 60 y 120 palabras). Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3 Automóvil. Computador portátil (Laptop). Ropa deportiva. Servicio de internet. Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un cliente. Al momento de vender un vehículo el asesor debe tener la mejor disposición y educación, y saber tratar a las personas, con una amabilidad de dar a conocer el producto para que el cliente se sienta satisfecho con una atención ágil y eficaz, así mismo debe conocer detales sobre el producto a vender en este caso (motor, cogineria, capacidad de carga, caballos de fuerza, tecnología de este, airbags etc. La o el asesor de este producto debe tener bastante conocimiento acerca del computador o laptop y sus múltiples beneficios y funciones para así poder logar el objetivo de vender el producto puesto que en temas de tecnologías cada vez se van implementado más cosas y así mismo brindarle y explicarle sobre las demás marcas de computadores para que el cliente tome la mejor decisión que crea más favorable para él y así se lleve una buena imagen tanto del asesor(a) como de la empresa. La persona tiene que tener el alto conocimiento en marca, estilo y darle a conocer al cliente lo que su empresa le tiene a su servicio, obteniendo bastante verbo y capacidad de hablar o dialogar con el usuario sobre el producto de ropa deportiva, de entregar la mejor calidad y servicio a la comunidad en general, para así reconocer y darle una mejor imagen al negocio e implementado que el cliente quede satisfecho. En primer lugar hay que darle a conocer todos los beneficios que tienen la red de servicio a internet, buscando que tenga claro todas sus funciones, y el asesor este siempre de la mejor disposición para atenderlos y que cliente obtenga toda la confianza y así conlleve una mejor conversación directa para que tenga acceso a su servicio, llevando acabo que el cliente no obtenga dudas acerca y explicar la buena opción que se vende al ciudadano. G F P IF - Producto o Servicio
