1 ACTIVIDAD DE APENDIZAJE 2 Evidencia 6 Estudio de caso “solución de conflictos grupales” Yurley Ruiz Lara Negociación Internacional Ficha 2253908 SENA Virtual Instructor Sonia Martinez 6 de junio de 2021 2 TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción. 2. Análisis de conflicto entre los gerentes de área. 3. Actividades para desarrollar el conflicto. 4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. 5. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades. 6. Conclusiones. 7. Bibliografía. 3 INTRODUCCION El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda de habilidades para confluir los intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta evidencia se espera adquirir habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en los conceptos productivos y sociales. 4 . Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área Este es un conflicto de intereses ya que el producto de la empresa no está cumpliendo con las expectativas y hay 3 opiniones divididas entre los gerentes de estas áreas porque ninguno quiere aceptar que hay una falla que los está afectando a todos por lo tanto se exponen los 3 criterios. Criterios del gerente de ventas. La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el producto no sea competitivo en el mercado. Criterios del gerente de producción. La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado. Criterios del gerente de publicidad. La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles de ventas esperados es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación. 5 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. Comunicación con la oposición. Entender el conflicto. Buscar la mejor solución. Lluvia de ideas. 6 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. Entender el conflicto, cada gerente tiene su punto de vista cada uno plantea sus intereses y los resultados que quieren lograr para sacar adelante el producto y las ventas. Comunicación con la oposición, que cada uno comunique su punto de vista en lo que cree que está fallando no hagan referencias en las fallas del otro y no hacer juicios prematuros. Buscar la mejor solución, la meta es solucionar el conflicto de la mejor manera y así explotar las habilidades de cada gerente para obtener un mejor resultado de ventas para la empresa. Lluvia de ideas, teniendo en cuenta los puntos de vista de los 3 gerentes se debe estructurar los objetivos que quieren alcanzar y encontrar tantas ideas para maximizar las opciones y las soluciones con lo cual esto ayudara a pensar con creatividad y encontrar una mejor solución a los conflictos. 7 Descripción de cómo se va a desarrollar cada una de las actividades. Todas estas actividades entender el conflicto, lluvia de ideas, comunicación con la oposición y buscar la mejor solución serán desarrolladas mediante reuniones en donde los gerentes expongan sus ideas y trabajen en conjunto para afianzar sus destrezas y logren ver los resultados esperados y solucionar conflictos lo más rápido posible en donde el dialogo sea el pilar ya que el dialogo favorece valores importantes como la comunicación, la tolerancia hacia los demás y la capacidad de admitir errores . 8 CONCLUSIONES En el desarrollo de esta actividad queda claro que la mejor solución ante cualquier conflicto siempre será el dialogo siempre y cuando las partes implicadas en el conflicto estén dispuestas a mediar y a buscar la mejor solución para todos. Finalmente es importante tener en cuenta que solucionar un conflicto empresarial no es sencillo y menos aún encontrar una solución que satisfaga a ambas partes, pero toda organización debe emplear el tiempo y los recursos necesarios para optar por una salida acordada que genere el cambio y el dinamismo suficiente para recuperar la armonía en el ambiente laboral. 9 BIBLIOGRAFIA Material de apoyo solución de conflictos SENA.
