1
ACTIVIDAD DE APENDIZAJE 2
Evidencia 6
Estudio de caso “solución de conflictos grupales”
Yurley Ruiz Lara
Negociación Internacional
Ficha 2253908
SENA Virtual
Instructor
Sonia Martinez
6 de junio de 2021
2
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción.
2. Análisis de conflicto entre los gerentes de área.
3. Actividades para desarrollar el conflicto.
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
5. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
6. Conclusiones.
7. Bibliografía.
3
INTRODUCCION
El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio
y la relación entre las partes, por lo tanto, es importante alcanzar
conocimientos básicos en la búsqueda de habilidades para confluir los
intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta evidencia se
espera adquirir habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos
mediante el uso de la racionalidad en los conceptos productivos y sociales.
4
. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Este es un conflicto de intereses ya que el producto de la empresa no está
cumpliendo con las expectativas y hay 3 opiniones divididas entre los
gerentes de estas áreas porque ninguno quiere aceptar que hay una falla que
los está afectando a todos por lo tanto se exponen los 3 criterios.
Criterios del gerente de ventas. La responsabilidad de que el
producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
costos de producción son altos haciendo que el producto no sea
competitivo en el mercado.
Criterios del gerente de producción. La responsabilidad de que el
producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el
producto se encuentra mal posicionado.
Criterios del gerente de publicidad. La responsabilidad de que el
producto no alcance los niveles de ventas esperados es porque los
sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado
nacional, pero en el caribe no tienen buena aceptación.
5
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
Comunicación con la oposición.
Entender el conflicto.
Buscar la mejor solución.
Lluvia de ideas.
6
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto.
Entender el conflicto, cada gerente tiene su punto de vista cada uno plantea
sus intereses y los resultados que quieren lograr para sacar adelante el
producto y las ventas.
Comunicación con la oposición, que cada uno comunique su punto de vista
en lo que cree que está fallando no hagan referencias en las fallas del otro y
no hacer juicios prematuros.
Buscar la mejor solución, la meta es solucionar el conflicto de la mejor
manera y así explotar las habilidades de cada gerente para obtener un mejor
resultado de ventas para la empresa.
Lluvia de ideas, teniendo en cuenta los puntos de vista de los 3 gerentes se
debe estructurar los objetivos que quieren alcanzar y encontrar tantas ideas
para maximizar las opciones y las soluciones con lo cual esto ayudara a
pensar con creatividad y encontrar una mejor solución a los conflictos.
7
Descripción de cómo se va a desarrollar cada una de las actividades.
Todas estas actividades entender el conflicto, lluvia de ideas, comunicación con
la oposición y buscar la mejor solución serán desarrolladas mediante reuniones
en donde los gerentes expongan sus ideas y trabajen en conjunto para afianzar
sus destrezas y logren ver los resultados esperados y solucionar conflictos lo
más rápido posible en donde el dialogo sea el pilar ya que el dialogo favorece
valores importantes como la comunicación, la tolerancia hacia los demás y la
capacidad de admitir errores .
8
CONCLUSIONES
En el desarrollo de esta actividad queda claro que la mejor solución ante
cualquier conflicto siempre será el dialogo siempre y cuando las partes
implicadas en el conflicto estén dispuestas a mediar y a buscar la mejor
solución para todos.
Finalmente es importante tener en cuenta que solucionar un conflicto
empresarial no es sencillo y menos aún encontrar una solución que satisfaga
a ambas partes, pero toda organización debe emplear el tiempo y los
recursos necesarios para optar por una salida acordada que genere el cambio
y el dinamismo suficiente para recuperar la armonía en el ambiente laboral.
9
BIBLIOGRAFIA
Material de apoyo solución de conflictos SENA.
0
