MATERIA: COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN TRABAJO: ACTIVIDAD 1 TIPOLOGÍA DE CASO, UNIDAD 1 Maestra: Matilde Solís Coria EQUIPO 6 Integrantes Mejías Gramillo Alma Delfina 890128266 Maestría en Educación Basada en Competencias Moreno Cisneros Miguel Ángel 870232194 Maestría en Ciencia de Datos Navarro Campos Jesús 660172418 Maestría en Ciencia de Datos Nieto Calzada Areli Estefanía 110214118 Maestría en Gestión de Proyectos Ontiveros Rodríguez Julio Alberto 340428669 Maestría en Educación con Orientación en Innovación y Tecnología Educativa 30 DE ENERO DE 2022 Maestra: Matilde Solís Coria Tipología de caso Resuelvan todos los incisos a) Descripción de caso Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo: En un proyecto de tecnología para un cliente en el que participan tres equipos: Karla lidera al equipo que conoce el proceso que se automatizará. Hugo lidera el equipo que realizará el desarrollo tecnológico para la automatización. Alberto lidera el equipo que se encarga de realizar los reportes que mostrarán los resultados del proceso. Amalia la gerente, ayudará a los tres líderes a organizarse. En una sesión entre Karla y Hugo, Karla le describe a Hugo el proceso que ella realiza, sin embargo, se centra en sus propias actividades y omite algunos pasos que Erick, miembro de su equipo; ejecuta dentro del proceso. Adicional, al listar los datos a utilizar, solo menciona los que más utiliza en sus sesiones de evaluación y no todos los que incluye su reporte actual. Hugo hace sus anotaciones y Amalia, registra los acuerdos de Karla y Hugo. En otra sesión Amalia y Hugo le explican a Alberto sobre los cambios que se realizarán para automatizar el proceso, que impactará a los reportes actuales, él les comparte la estructura de datos actuales y cuestiona sobre si en esta mejora no se eliminarán datos que usa el reporte actual, Amalia y Hugo revisan las notas de la sesión con Karla y mencionan que efectivamente habrá cambios dado que se ha solicitado nueva información y se elimina otra que ya no es de utilidad, comparten con Alberto la nueva estructura para que él y su equipo revisen los cambios a su proceso actual. Alberto se encuentra con Karla y ella lo nota algo inquieto y sudando un poco, este le menciona que le sorprendió que en el nuevo proceso no se tomen en cuenta datos que actualmente emplean los reportes. Karla se extraña y le comenta que esos datos sí deben estar en la consulta, por lo que busca a Amalia para hacer una nueva sesión en donde estén los tres. En la sesión se hace una revisión y se detectan datos omitidos en la primera definición. Se acuerda que se agregaran, aunque el proyecto ya no cuenta con mucho tiempo, así que Hugo agrega los nuevos acuerdos en sus notas, pero no en el informe final de la sesión. La automatización está finalizada, aunque contiene todo lo acordado olvidaron actualizar el documento con la definición a Alberto quien, aunque no tiene la nueva definición detecta información adicional la cual está nombrada como en la versión anterior; al no contar con más tiempo para terminar sus actividades, asume que funciona igual que en la versión anterior. Cuando Amalia, Karla, Hugo y Alberto muestran el nuevo informe, varias personas representantes del cliente comenzaron a mirarse entre sí, a hacer gestos como de sorpresa y se percatan que algunos datos que usaban ya no están y que algunos no están mostrando la información que deberían. Debido a esto Alberto comienza a tartamudear al tratar de explicar las inconsistencias, Hugo tenía la mirada perdida, Karla agacho la mirada ya que el reporte era una de sus responsabilidades, Amalia se ruborizo debido a que los presentes sabían que era ella quien coordinaba la comunicación entre estos equipos. b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta “La información se centra sobre todo en el mensaje, la comunicación alude a la relación entre las personas” (García. J. A, 2015, p.82). El planteamiento hace referencia a una comunicación entre un grupo de trabajo que tienen como finalidad un proyecto, en este caso es evidente el aspecto de la comunicación porque hay una relación laboral entre las personas del texto y un objetivó en común, el intercambio de ideas o información es necesario y esto se lleva a cabo a través de la comunicación, además de que en el texto podemos detectar los diferentes componentes del circuito comunicativo. “La comunicación implica algún tipo de relación o de unión entre dos partes, que se conectan o se corresponden entre sí de algún modo” (Ballenato G., 2013, p.32) Así mismo podemos identificar dentro de este los diferentes axiomas de la comunicación. c) Circuito comunicativo Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito: EmisorCódigo Mensaje Canal Contexto Receptorcodificador decodificador Karla Lenguaje Explicar el Oral Laboral Karla Hugo oral en proceso que Hugo Alberto español se va a Alberto Amalia automatizar, Amalia avance de Representantes los informes del cliente Comunicación verbal (lenguaje oral o escrito) Comunicación no verbal Comunicación paraverbal Filtros Karla proporciona información incompleta. Hugo asume que al ser Karla la encargada ha tomado en cuenta todas las etapas del proceso. Retroalimentación o feedback Las peticiones de agregar datos a los informes. Solicitar una nueva sesión para confirmar datos. d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados) En el caso descrito existe la comunicación verbal, tanto oral al momento de llevar las reuniones, como escrita ya que se escribían minutas que después se compartían. En el encuentro que tuvieron Karla y Alberto, observamos como ella lo nota algo inquieto y sudando un poco lo cual se categoriza como comunicación no verbal (Ballenato, G. 2013, p.31) En la sesión final se presenta comunicación paraverbal cuando Alberto, al estar nervioso por el resultado de la automatización tartamudea, lo que cae en esta categoría al ser una alteración del habla (Ballenato, G. 2013, p.31) e) Axiomas de comunicación (especifiquen en cada rubro lo que se solicita) Hecho de comunicación que no aparente acción (silencio, omisión, etc.) Contenido referencial y aspecto conativo Al final del planteamiento entendemos que los personajes se encuentran nerviosos y preocupados por que el reporte no salió como esperaban, nos damos cuenta de esto gracias a sus expresiones no verbales, como el tener la mirada perdida, agachar la mirada, el público demuestra confusión al mirarse unos a los otros, es decir están comunicándose si hablar o emitir sonidos, podríamos interpretar esto como parte de la comunicación analógica como se describe en el axioma 4 “el componente no verbal puede resultar más ambiguo, pero a la vez ser especialmente clarificador” (Ballenato G., 2013, p.33) Esto también comprueba el axioma 1 que dice que cualquier comportamiento es comunicativo. El axioma número 2 menciona que: ”el contenido hace referencia a la información que se transmite, el aspecto conativo alude a las personas que se están comunicando” (Ballenato G., 2013, p.32),La comunicación entre las personas del texto se lleva en torno la realización de un proyecto tecnológico, este es el contenido referencial de su comunicación, y el aspecto conativo se observa en la manera en que los compañeros de trabajo se comparten y analizan la información, utilizando métodos o herramientas que son de entendimiento común para ellos, incluso creo que el aspecto conativo se nota también en la estructura de organización donde cada líder maneja su grupo y tienen una persona que los apoya a organizarse, así nadie es ajeno a la comunicación. Puntuación en la secuencia de comunicación que altere de manera relevante el escenario Entre la comunicación de Karla y Hugo se puntualiza información (axioma 3) por parte de Karla al no describirle a Hugo todas las actividades por enfocarse solo en las propias, es decir no comunico completa la información puntualizando el aspecto de su prioridad personal, así mismo Hugo puntualizo la información que le dieron asumiendo que era completa. Provocando diferencias en los resultados del reporte. Hugo también puntualizo la comunicación cuando considero que el hecho de que Karla no le diera la información completa fue algo a propósito y por molestia decide no actualizar la información en el último reporte. “Nuestra comunicación no es un hecho aislado. Forma parte de una cadena o serie de interacciones, y que tiene mucho que ver con las comunicaciones previas que se han ido estableciendo” (Ballenato G., 2013, p.33) Intercambios simétricos o complementarios En la comunicación descrita en el texto se presenta el axioma número 5 ya que durante el trabajo se lleva a cabo una comunicación entre personas que pertenecen diferentes áreas, pero que tienen el mismo puesto , en este caso el cargo de lideres, esta parte se identificaría como intercambio simétrico “Los intercambios simétricos se basan en igualdad o similitud entre las personas que se comunica -grupo de amigos, compañeros de trabajo-.”(Ballenato G. , 2013, p.34), sin embargo estos mismo lideres tienen comunicación con una persona que los organiza, es decir, alguien con un nivel de responsabilidad mayor que ellos, dándose aquí un intercambio complementario. “Los intercambios complementarios parten de una diferencia o una desigualdad evidente entre las partes que establecen relación -jefe y empleado-.” (Ballenato G., 2013, p.34) Referencias • Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana [versión electrónica]. p2335. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1 • García, J. A. (2015). Comunicar en la Sociedad Red. Teorías, modelos y prácticas [versión electrónica]. p80-85 Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/57806?page=1 • Universidad del Valle de México (Productor). (2017). Ámbitos de la comunicación humana • Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación. Cómo mejorar la comunicación personal [versión electrónica]5-20p. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/53109?page=1
