Subido por Estefania Salgado Arias

ACTIVIDAD 7 EVIDENCIA 1

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Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 1: Portafolio de servicios “Productos Colfrutik”
Estefanía Salgado Arias
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Negociación Internacional
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 1: Portafolio de servicios “Productos Colfrutik”
PERFIL DE GRUPO NIPPON PRODUCTS
ETIQUETAS CULTURALES Y DE NEGOCIOS: JAPÓN
En los negocios japoneses se considera como un elemento fundamental durante el principio
de una reunión intercambiar tarjetas profesionales (meishi), considerando un acto descortés
no ofrecerlas. Deben estar escritas aunque sea por un solo lado en el idioma del país. Se
deben entregar y recibir en pié con ambas manos sin escribir ninguna anotación sobre las
mismas y dejarlas sobre la mesa durante el plazo que dure la reunión.
Cuando comiencen una reunión, es de cortesía focalizar sus primeras palabras al miembro
de mayor edad como señal de respeto. Y luego dirigirse al resto de los anfitriones. Nunca
se debe empezar yendo directamente al grano. Y siempre es buena idea empezar
excusándose por no dominar el japonés.
Es muy probable que los japoneses pregunten sobre su vida personal respecto a la familia,
la educación, el sueldo, ya que son cuestiones que ellos valoran mucho. En el caso de que
usted no desee contestar no se debe perder nunca el enfoque de respeto y agradecer
cortésmente. En necesario abstenerse de discutir durante los primeros minutos de la
conversación un negocio.
Es esencial para mantener relaciones cordiales, tomar medidas de protección de
apariencias, es decir fingir muchas veces que su colega japonés entendió lo que usted quiso
decir.
Los japoneses tienen un trato muy formal con sus relaciones de trabajo. Muestran mucho
respeto hacia el otro. Nunca las llaman usando sus nombres propios, siempre las tratan por
su apellido, el cual es precedido de “Mr.” o “Mrs.” y cuando ya se entra en un clima de mayor
confianza se utiliza el sufijo “San” (señor) después del apellido.
Se valora mucho que en las presentaciones, se les brinde información con muchos detalles,
cifras, características técnicas, entre otros. Deben estar bien calculados todos aquellos
datos numéricos que se ofrezcan ya que se podrían detectar los errores.
Estrategias de negociación
Por lo general son ellos quienes toman la iniciativa en una reunión. Tienen una persona
particular en su equipo quien va a ser la encargada de comenzar e intermediar el negocio.
Se considera esencial poder establecer una buena relación con él, ya que conoce muy bien
el mercado, sus competidores y profundiza más que nada en las negociaciones de los
precios y cifras.
En las reuniones se rigen por una agenda preestablecida, determinando los temas a tratar.
No les gusta la improvisación y no son caracterizaros por ser flexibles frente a otras
cuestiones para tratar, ya que solo se discuten los temas establecidos con anterioridad. El
uso del tiempo es absolutamente rígido.
Es conveniente conocer su idiosincrasia, ya que para negociar con ellos es necesario saber
sus costumbres, su forma de trabajar y estableces relaciones. Se requiere paciencia y
confianza para poder formar una buena base en sus relaciones comercial.
La presencia activa en ferias y muy importante para demostrar el interés y compromiso en
el
mercado.
Difícilmente se consiga un negocio importante si no se conocen personalmente con
anterioridad,
por
lo
tanto
es
necesario
establecer
relaciones.
Una exigencia ineludible apunta a la calidad del servicio y la presentación del producto. Esto
significa, cumplir con los plazos de entrega, mantener contacto, asistencia rápida y
continua, entre otros.
Normas de cortesía
El modo predominante de saludar, despedirse, expresar gratitud o pedir disculpas es, aun
ahora, la reverencia. Se caracterizan por estudiar a fondo cada oferta que consideren
interesante, por lo que son muy reflexivos y pacientes.
La reputación de la empresa es algo muy importante en el mercado japonés. Esta empieza
con la puntualidad, que es el primer indicador de seriedad de la empresa. Es importante,
por lo tanto que usted también sea puntual porque valoran el tiempo y esto podría provocar
importantes daños en su imagen. La vestimenta también juega un papel muy importante,
por lo que es conveniente vestir en forma adecuada, ya que son sobrios y gustan de colores
oscuros. Evite colores muy llamativos ya que es considerado de mal gusto.
Se considera cortes entregar pequeños obsequios para sus contatos, por ejemplo material
promocional de la empresa. Esto lograra una buena predisposición hacia su persona.
2. Investigue qué otros aspectos o recomendaciones debe considerar al momento de
realizar la presentación del producto ante los ejecutivos de la compañía Nippon
Products.
Aspectos:
Recomendaciones:
El objetivo de la presentación es
Percibida
trasmitir un mensaje memorable y que
satisfacer, hay que realizar un
Estudio de Mercado que nos
permitirá conocer:
mueva la acción, resumir la idea
principal en palabras claves.
Corta, memorable y contundente.
una
necesidad
Cuenta
una
a
historia
(Comenzar por consignar el
(la simpleza como objetivo)
Sé lo más claro e intencional
proceso de creación, el valor
posible en el mensaje.
el nuevo producto y los
Crea diapositivas
desafíos
increíblemente visuales.
Crea un momento memorable
cargado
de
emotividad).
Recurre al uso de números y
estadísticas (cuan más
grande sea el número más
importantes son las
Muestra los beneficios de tu
producto o servicio
Muestra el modelo de ventas.
(qué vendes, qué valor aportas
y cuál es el precio).
Incita a la compra (ofertas,
plazos, proceso de entrega,
tiempo de respuesta, servicio
al cliente, proceso y todos los
detalles).
en
la
presentación
(Introducción,
Solución y Cierre.
debiste
Arma
un
guion
(palabras
claves para repasar las ideas
básicas
que
debes
consignar).
Elige
al
presentador
adecuado (Para hacer una
presentación,
la
empresa
debe elegir al presentador
analogías).
Orden
que
enfrentar)
Utiliza palabras gancho
(momento
agregado que implicará para
Problema,
adecuado. Éste debe ser una
persona que se maneje bien
en idiomas).
Ensaya (Eso te dará fluidez y
de
esa
forma
ganarás
confianza)
Realiza
una
demostración
interna (En este caso, lo
aconsejable es que alguien
actúe como defensor del
cliente
y
presentador
cuestione
todo
lo
al
que
pueda)
Garantízale
al
acceso
producto
al
cliente
el
que
presentas.
Escucha las devoluciones,
manifesta tu pasión.
3.
.
Defina y esquematice los medios de promoción que utilizará como apoyo en la
presentación, donde se muestre claramente lo siguiente:
o Presentación de la empresa Colfrutik con misión, visión, productos que ofrece, en
este caso las conservas de fruta orgánica de mango, cereza y el mix de frutos secos.
Misión
Nuestra misión es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y así como también
de nuestros trabajadores, con el objetivo de maximizar la eficiencia y optimizar la
rentabilidad a través de nuestra diferenciación en calidad de producto orgánico, servicio y
precio.
Visión
Nuestra visión es lograr la fidelización de nuestros clientes a través de marketing de
productos de calidad, a partir de la cual afianzar un crecimiento progresivo y sostenido en
el mercado Japonés consolidando nuestra posición como empresa de referencia en el
sector con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Colfrutik
trabaja para conseguir la máxima calidad, un catálogo de productos diversificado y el mejor
servicio al precio más competitivo.
Nuestros principales objetivos:
 La satisfacción del cliente, a través de precios competitivos durante todo el año y
garantizando la máxima Calidad y Seguridad alimentaria de nuestro productos.
 La atención a los proveedores, fidelizando y cuidando a nuestra cartera de
proveedores.
 La atención al empleado, a través de las mejores condiciones laborales que
garantizan una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos.
- o Descripción de los beneficios, las características, la presentación, el precio, e incluya
imágenes de los mismos.
MANGO
Beneficios y propiedades
El mango es sobre todo una fruta con un gran poder antioxidante, pues posee cantidades
significativas de los 3 nutrientes antirradicales libres más importantes: vitaminas C y E y
betacaroteno (provitamina A).
El mango destaca por el conjunto de nutrientes y sustancias antioxidantes que se hallan en
su composición.
Vitaminas C y A
Una sola pieza de 200 g aporta la cantidad diaria recomendada de vitamina C (unos 60 mg)
y el 60% de la vitamina A, en forma de betacaroteno. El mango es una de las fuentes más
importantes de este nutriente.
Fruta rica en vitamina E
Aunque la vitamina E, uno de los antioxidantes y protectores cardiacos más eficaces, suele
encontrarse principalmente en los alimentos grasos, el mango posee una cantidad
extraordinaria tratándose de una fruta. Una pieza de 200 g aporta 2,3 g, es decir, el 23 %
por ciento de la cantidad diaria recomendada.
Aporta magnesio y potasio
En cuanto a su contenido mineral, destacan las proporciones de magnesio y potasio (en
ambos casos, un mango proporciona el 10% de las necesidades diarias).
Contiene ácidos depurativos
Además de nutrientes, el mango aporta otras sustancias con efectos beneficiosos sobre la
salud. Los ácidos tartárico y málico ayudan a contrarrestar el efecto de los residuos
metabólicos de naturaleza ácida.
Beneficios del mango
La
peculiar
composición
del
mango previene
las
enfermedades
degenerativas, especialmente los trastornos cardiacos, el cáncer y la diabetes (es rico en
hidratos de carbono, pero no aporta tantas calorías como su sabor dulce puede hacer
pensar: 100 g contienen solo 65 calorías con una buena dosis de fibra).
1. Protege la piel y las mucosas
Por su contenido en betacaroteno es útil para proteger la piel, las mucosas, los ojos y el
corazón frente a la acción de los radicales libres.
2. Mantiene huesos y músculos en forma
La combinación de magnesio y potasio hace que el mango esté indicado para mantener en
buena forma el sistema músculo-esquelético (previene desde la osteoporosis a los
calambres musculares).
Asimismo estos minerales participan en el control de la presión arterial, favorecen la
eliminación de líquidos y el buen funcionamiento de los riñones.
3. Alcaliniza y fluidifica la sangre
Los ácidos orgánicos débiles que aporta el mango, una vez asimilados en el organismo, se
combinan con minerales y dan lugar a sales que tienen la capacidad de fluidificar y
alcalinizar la sangre.
4. Favorece la asimilación de nutrientes
También posee enzimas con propiedades similares a las de las papaínas de las papayas o
la bromelina de las piñas.
Estas enzimas propician la asimilación de los macronutrientes y son en parte
responsables de que el mango resulte tan fácil de digerir, tanto que se dice que "ablandan"
y "purifican" el estómago y los intestinos. Por eso se recomienda a todas las personas que
sufren problemas digestivos.
5. Estimula las defensas
Los minerales y vitaminas antioxidantes, junto con los compuestos fenólicos, ayudan al
sistema inmunitario a prevenir y luchar contra las enfermedades.
La quercetina, la isoquercetina, la astragalina, la fisetina, el ácido gálico y metilgalato tienen
efectos antioxidantes.
6. Efectos de la fibra
El mango, como todas las frutas en general, aporta también una dosis significativa de
fibra, que ayuda a prevenir ciertos tipos de cáncer, como el digestivo, evita el estreñimiento
y baja el colesterol malo, lo que protege el corazón y el sistema circulatorio.
Presentación
Serán empacados en envases de vidrios con sellado hermético presentación de : 200 y
400 gramos los cual irán empacados en cajas de cartón. Los de 200 gramos irán 24
unidades y los de 400gramos 12 unidades por caja.
PRECIO: 11.000
PRECIO: 22.000
La cereza
Beneficios y propiedades
La cereza posee propiedades remineralizantes, desintoxicantes y antiinflamatorias. Tiene
efectos de laxante y diurético gracias a su contenido en fibra, agua y potasio, y ayuda a
eliminar los niveles de ácido úrico en la sangre.
Ayuda a prevenir la anemia.
Son ideales ante la desmineralización de los huesos por su aporte de hierro, calcio y
vitamina C, siendo aconsejable en la pre-menopausia.
Su riqueza en bioflavonoides evita la degeneración celular. La riqueza en melatonina de las
cerezas agrias hace aconsejable su consumo para tratar el insomnio.
Es muy rica en antioxidantes, por lo que su consumo ayuda a combatir los radicales
libres. Es una fruta muy aconsejable para realizar dietas depurativas pues es rica en potasio
y tiene un alto contenido de agua.
Las personas diabéticas también pueden disfrutar del sabor de las cerezas, ya que el azúcar
que contiene en su pulpa es totalmente asimilable (consultar de todos modos al médico o
especialista).
En fitoterapia se utiliza el rabillo de las cerezas como depurativo y diurético pues ayuda al
organismo a eliminar las toxinas acumuladas.
Información nutricional de las cerezas (por 100 g)






- 50% de las necesidades diarias de vitamina C
- 9% de las necesidades diarias de magnesio
- 7% de las necesidades diarias de hierro y ácido fólico
- 5% de las necesidades diarias de calcio
- 3% de las necesidades diarias de vitamina A
- 58 calorías
Esta fruta siempre fue muy apreciada por sus cualidades, y su uso se ha extendido en
infinidad de preparados pues su característico sabor hace de la cereza una fruta
sumamente apreciada.
En el organismo humano tiene una acción altamente benéfica, pues contribuye como toda
fruta al desarrollo integral del sistema inmunológico y al crecimiento normal en los niños.
Las vitaminas y minerales que posee ayudan muchísimo al buen rendimiento y
fortalecimiento de las funciones cerebrales, contribuyen a la buena memoria, vitalizan todo
el organismo regenerando las funciones excretoras y sanguíneas.
Aquellas personas que tienen problemas de corazón encontrarán en la cereza un buen
aliado para protegerse de problemas repentinos y fortalecerán su sistema coronario, pues
robustece la sangre y el corazón.
Es bueno consumirla una hora antes o una hora después de las comidas, de esta manera
se asimilará mucho mejor y no interferirá con los procesos digestivos creando sensaciones
molestas.
Las sustancias contenidas en las cerezas hacen que disuelvan impurezas del organismo,
expulsando el ácido úrico del mismo, pues tiene una acción depurativa de primer orden en
la sangre y el organismo en general.
Presentación
Serán empacados en envases de vidrios con sellado hermético en presentación de : 200 y
400 gramos los cual irán empacados en cajas de cartón. Los de 200 gramos irán 24
unidades y los de 400gramos 12 unidades por caja.
Precio: $12.000
Precio: $ 20.000
Los frutos secos
Propiedades y beneficios
Los frutos secos son semillas que se caracterizan por tener bajo contenido en agua y un
importante porcentaje en grasas saludables, mono y poliinsaturadas. Entre ellos podemos
encontrar: las almendras, los anacardos, las avellanas, los cacahuetes, las nueces, los
piñones, los pistachos, las pipas de girasol... Sí, una variedad deliciosa pero que muchas
veces evitamos comer porque se consideran muy calóricos.
Los frutos secos son uno de los alimentos más completos, energéticos y ricos en minerales
y nutrientes como la vitamina A, la E, vitaminas del grupo B, ácidos grasos Omega-3, etc.,
además de minerales como el zinc, calcio, fósforo, magnesio, cobre, hierro etc. Son altos
en contenido de fibra, oligoelementos y antioxidantes, y poseen una composición única que
los pone en uno de los niveles más altos en la alimentación saludable y preventiva de
enfermedades cardiovasculares y aquellas relacionadas con el deterioro de la edad.
Presentación
Serán empacados el bolsas plásticas hermetizadas en presentación de: 200 y 400 gramos
los cual irán empacados en cajas de cartón. Los de 200 gramos irán 24 unidades y los de
400gramos 12 unidades por caja.
PRECIO: 8.000
PRECIO: 15.000
o Proveedores, de prestigio nacional e internacional:
Colfrutys S.A
Frutas exoticas Colombia.
Frutas the place
Frucall S.A
Deshidratadora de frutas y verduras
Frutas el mana S.A
Clientes más importantes.
Frucall S.A
Frutas el mana S.A
Frutas exoticas colombia
Frutas the place
o Contactos: teléfonos, dirección postal, correo electrónico, página web y redes
sociales en las que se pueda encontrar información acerca de la empresa.
Tel: 2854763 – 3165487962
Direccion: karrera 9 · 36 – 20 palmira valle
Correo:[email protected].
Pagina web: www.colfrutikcolombia.com.co
Redes sociales:
Facebook: @colfrutikcolombia
WhatsApp: 3165487962
4. posibles preguntas u objeciones por parte de los ejecutivos japoneses, que podrían
generarse durante su presentación, ¿con qué argumento respondería usted a cada una?
Porque razón cree usted que debemos negociar con este incoterms.
Por que nos beneficia a ambas partes
Porque no realizamos la negociación con el incoterms cif.
Porque en este incoterms beneficia más al comprador que al vendedor, y en esta nueva
alianza pretendemos tener obligaciones equitativas, pero estamos dispuestos a conciliar.
Como considera usted a las persona que trabajan en su empresa.
Las personas que trabajan en nuestra empresa son tratados como familia.
Cuáles son sus expectativas con nuestra empresa.
Satisfacer sus necesidades
Darle los mejores productos; tanto en calidad como en precio.
Tener buenas relaciones para afianzar negociaciones futuras.
Una de las condiciones para concluir esta negociación es que se
incoterms a futuro si no nos parece afactible.
Si estamos de acuerdo en renegocias los términos.
cambie el
CONDICIONES Y TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN
Japón, situado en el Océano Pacífico, al noreste de Asia, está formado por cuatro grandes
islas Hokkaido, Honshu, Shikoku y Kyushu y por 3.000 mucho más pequeñas. La superficie
total de su territorio es de 377,835 km².
Posee una infraestructura de transporte desarrollada. Está compuesta por una red de
carreteras de 1.196.999 Km, de los cuales 949,101 Km se encuentran pavimentados. La
red ferroviaria tiene una extensión de 23.474 Km, la cual permite el desplazamiento y
movilización de pasajeros, y de carga, a lo largo del territorio japonés.
La economía japonesa es la segunda más grande del mundo en relación con su PIB
nominal, después de Estados Unidos, y la tercera más grande del mundo de acuerdo a la
paridad del poder adquisitivo, después de Estados Unidos y China. La mayor parte de sus
industrias se encuentran focalizadas con el desarrollo de tecnología aplicada, y la
producción de bienes con excelentes índices de calidad.
Medios de pago:
PUNTO DE ENTREGA
Desde Buenaventura hacia los puertos de Japón, existen servicios directos ofrecidos por 8 navieras.
La oferta se complementa con 27 rutas, ofrecidas por 8 navieras, con tiempos de tránsito desde 25
días. Las conexiones se realizan en puertos de Panamá, Bélgica, China, Corea del Sur, Hong Kong,
Perú, Japón y México.
INCOTERM ACORDADO
CIF
este es uno de los INCOTERMS más utilizados, porque además de ubicar la mercancía
en el país del comprador, el valor CIF es el que usan la mayoría de aduanas para aplicar
los aranceles e impuestos a la importación para operaciones de carga general.
Por lo tanto se plasmarán en el contrato los siguientes compromisos
VENDEDOR
 Suministrar la mercancía con la respectiva factura comercial
• Realizar el trámite exportación y obtener la licencia de exportación y demás
autorizaciones requeridas.
• Contratar el transporte de la mercancía, desde el punto de entrega acordado hasta el
lugar de destino acordado.
• Asegurar la mercancía contra riesgo o pérdida. Debe cubrir como mínimo el precio
expresado en el contrato más un 10%, es decir el 110%.
• Asumir los costos, incluido el transporte principal y seguro, hasta que la mercancía
llegue al puerto de destino y asumir los riesgos de pérdida o daño de la mercancía hasta
el momento que haya sobrepasado la borda del buque en el puerto de embarque.
Entregar la mercancía a bordo del buque, en el punto de embarque y en la fecha
establecida.
• Pagar todos los gastos relacionados con la mercancía, hasta que haya sido entregada,
incluyendo el cargue de la mercancía a bordo, descargue en el puerto de destino.
• Proporcionar la póliza o prueba de cobertura del seguro al comprador, y si es necesario
la información que este necesite para conseguir otro seguro adicional.
• Prestar al comprador a petición suya, la ayuda para obtener cualquier documento
emitido en el país de origen que pueda requerir el comprador para la importación de la
mercancía.
• Dar al comprador con aviso suficiente que la mercancía ha sido entregada a bordo del
buque. Deberá proporcionar al comprador el documento de transporte usual para el
puerto de destino convenido.
• Pagar cualquier costo que se genere por inspección, comprobación de calidad y
medidas, previos al embarque y ordenadas por el país exportador.
• Proporcionar al comprador cualquier información de la mercancía, datos relacionados
con la seguridad, si este la necesita para su transporte e importación al destino final.
• Reembolsar al comprador costos que se generen por ayudar a adquirir la información
de la mercancía.
Y Por su parte el Comprador deberá:

Pagar el precio acordado en el contrato de compraventa.
• Realizar todos los trámites de importación de la mercancía y su transporte, y asumir
los requerimientos aduaneros del país destino.
• Tomar la responsabilidad de la mercancía, una vez sea entregada por el transportista
en el lugar designado.
Suministrar al vendedor, si es necesario, información que requiera para poder adquirir
un seguro adicional.
• Asumir los riesgos y daños de la mercancía desde el momento en que le haya sido
entregada.
• Pagar todos los gastos relacionados con la mercancía mientras se encuentra en
tránsito y los de descargue de la misma, salvo que hayan sido acordados en el contrato
de transporte por el vendedor.
• Asumir costos de descargue, gabarra y muellaje, a menos que haya sido estipulado
en el contrato.
• Responder por costos adicionales que surjan por no realizar las notificaciones.
• Cuando tenga derecho a determinar la fecha de embarque de la mercancía, deberá
avisar al vendedor, así como aceptar el documento de transporte si el mismo resulta
conforme a lo contratado.
• Notificar al vendedor, si así es acordado, la fecha de embarque de la mercancía y el
lugar de recepción en el puerto de destino designado.
• Pagar cualquier costo que se genere por inspección previa, excepto cuando sea
ordenada por el país exportador.
• Pagar al vendedor todos los gastos en que se haya incurrido por ayudar a obtener la
información de la mercancía.
• Suministrar documentos e información de mercancía, como los datos relacionados
con la seguridad, que el vendedor requiera para la exportación y transporte de la
mercancía.
BORRADOR CONTRATO
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