Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación” 2ccf2863-2c90-417b-889d-6e01664d8c3f. Presentado por: ERVIN FABIAN ENRIQUEZ DIAZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Negociación internacional La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u organización. Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario Introducción al estudio de la comunicación. Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller: 1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones: Cortesía. Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean Escucha activa. Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender. Hablar neutralmente. Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor. Usar lenguaje claro. Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica. Identificar y analizar problemas. Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas. Identificar y plantear soluciones. Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos. Predisposición a colaborar. Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen. Capacidad para dar instrucciones. Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad. Empoderamiento. Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc. Sensibilidad al sentir de la contraparte. Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona. 2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario. Escucha activa. Me considero una persona influyente en la escucha porque se interpretar el mensaje y que el emisor me quiere suministrar cerciorándome también que la persona cumplió su propósito al emitirlo. Empoderamiento. Como líder autogestiono mis necesidades fortaleciendo mi grupo de trabajo dando objetivos claros dentro mi proceso laboral y psicosocial. Predisposición a colaborar. El estar dispuesto y presto a colaborar esta dentro de mis valores y principios morales frente alas necesidades de las personas que se encuentran en mi entorno. Usar lenguaje claro. Dentro de mis mensajes siempre me dispongo a usar un lenguaje donde el receptor se sienta cómodo con el mensaje que esta recibiendo suelo ser muy didáctico para que el mensaje llegue de una forma directa y comprensiva. 3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo. Cortesía. Quizás esto sea un punto que no esta a mi favor en ocasiones me cuesta mucho la cortesía ya que las personas necesitan escuchar, un por favor, unas gracias y en mi cultura me cuesta porque existen otros términos de confianza de como solicitarlos sin que suene descortés y de forma grosera. Trabajare en expresiones de cortesía que me permitan llegar a las personas de una forma mas cordial ya que esto me serviría en caso de cambiar de cultura que no sea la nuestra es decir en otra ciudad y/o país. Sensibilidad al sentir de la contraparte. En mis condiciones de líder suelo ser muy drástico y muchas veces suelo ser muy dado a lo correcto en lo que esta estipulado en los procedimientos debo mejorar al escuchar la contraparte y llegar a consensos que favorezcan ambas partes sin quebrantar las políticas establecidas. Hablar neutralmente. Me cuesta cumplir con este parámetro porque al escuchar y entender la problemática las emociones terminan involucrándome y tener una postura diferente me causan dificultades, trabajare en las emociones que me llevan a involucrarme y en ser una fuente de solución para la situación que se presente sin afectar a las partes. Identificar y plantear soluciones. En lo posible identifico las soluciones pero siento con debilidad al momento de plantearlas considero que no soy lo suficiente mente parcial para la ejecución perjudicando a las partes debo trabajar en la equidad y las cargas igualitarias para no perjudicar a las partes. 4. Escriba las conclusiones La comunicación, un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe comunicarse con claridad o escuchar con eficacia y empatía, está limitando su desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad de establecer auténticas relaciones con los demás. Es muy importante en la vida cotidiana, para comunicarnos asertivamente, ya que logramos mejores resultados a l momento que queremos expresarnos o nos enfrentamos a un conflicto. en el respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente." “El asertividad es una forma de comunicación basada Esto quiere decir que antes de expresar alguna cosa debemos pensar primero ya que otra gente va a escuchar y debemos ser respetuosos con nuestras expresiones ya que la gente puede salir ofendida depende de las cosas que digamos, a mi punto de vista debemos ponernos en los zapatos del emisor y perceptor. Mi conclusión es que la persona debe ser asertiva, ya que debemos buscar el sentido positivo de nuestra existencia en el entorno social, debemos tener eficacia al momento en el que nos desenvolvemos, debemos reconocer nuestras fortalezas y debilidades, donde los valores positivos y negativos permite al individuo mostrar uno de los desarrollos equilibrados ante la sociedad.
