CENTRO UNIVERSITARIO DE VALLADOLID LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS ADA RETROALIMENTACION MENSUAL PRESENTAN: KARLA MICHEL FALCON SANCHEZ ALEXIS YAHIR CHAN CHAY ANA AMISADAI COCOM MIS CINDY YASMIN KAU A NGULO MAESTRA RESPONSABLE: LIC: YULI ANGELICA FERNANDEZ ARCEO GRADO Y GRUPO: 1 “A” VALLADOLID, YUCATÁN DICIEMBRE,2021 El entorno debe ser visiblemente agradable, aun sin ser ostentoso, y tiene una relación directa con las instalaciones y los servicios. La recepción es el lugar de mayor contacto con el huésped, desde su ingreso, durante su estancia y su salida; es el centro de información de la empresa, donde se generan o dirigen los aspectos necesarios para que el huésped se sienta como en su casa, es como una "torre de control", que administra la información, hacia Características todos los departamentos involucrados en el 1. Ubicación servicio. Lugar donde está situado, localizado o instalado, espacio geográfico. 2. Horario de recepción Número de horas diarias en que la recepción brinda servicio. 3. Atención en recepción Tiempo que el huésped espera a ser atendido. 4. Idiomas Recepción de Clientes El recepcionista es el profesional que representa la “cara” del hotel, pues es el primer contacto con el huésped (de él depende dar esa primera buena impresión) pero también es el último al momento de su salida. Por lo tanto, deberá gestionar de manera eficaz y adecuada desde la reserva, la llegada y hasta la salida del cliente. Para muchos el ser recepcionista de un hotel podría parecer algo muy “sencillo” y para lo cual no se necesite “estudiar”, sin embargo, no sólo se trata de saludar o dar la bienvenida a los huéspedes, sino de toda una serie de cualidades y responsabilidades a cumplir, ya que la recepción o front es el área más importante del hotel, pues de ahí parte toda la operación de la empresa. Sistemas de comunicación en los que se puede mantener una conversación y acercamiento con el turista y empleados del hotel.
