Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji Transcripción de Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji INTRODUCCIÓN Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas: fINALIDAD DEL MANUAL El siguiente documento tiene como propósito establecer de una forma clara y concisa las normas y procedimientos aplicables Al departamento de ventas en la empresa Ovejita, Venezuela C.A. Igualmente pretende determinar los niveles de responsabilidad que deben emplearse a los fines de asegurar un adecuado control interno y externo por parte de los empleados. La entrega de nuestros productos es uno de los momentos más importantes de nuestras Ventas. Con el fin de propiciar una experiencia de entrega positiva para el Cliente, deberá ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeación para la entrega. Vendedor- cliente -Vendedor- Gerente de ventas- Departamento de producción- Departamento de control de Calidad para la planificación y calendarización de la distribución y entrega del producto. Proceso de distribución después de generada la venta: En el caso que las prendas requieran de bordado. El encargado del departamento de producción luego de la elaboración exacta de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto. de Control de calidad para que este certifique que las cantidades elaboradas, las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar las prendas al Dpto. de Bordado para que el encargado proceda a bordar las prendas, ya finalizado el proceso de bordado debe pasar al Dpto. de planchado para que proceda al este planchado de las prendas y posteriormente pase al Dpto. de control de calidad para que este se rectifique y haga la entrega al cliente. Objeto: la empresa ovejita Venezuela tiene como objeto principal la producción y comercialización de todos los productos textiles, esto involucra las aéreas de corte y confección, estampado, cinta elástica, control de calidad, empaque almacén y ventas. Misión: proveer prendas y accesorios de vestir de óptima calidad orientados a satisfacer el mercado latinoamericano, mejorando continuamente su productividad, calidad y rentabilidad. Visión: ser reconocido por las familias latinoamericana como el proveedor preferidos de prendas y accesorios de vestir, por nuestros empleados como el mejor lugar para trabajar y por la comunidad como una organización socialmente responsable. Alcance: este manual está diseñado para cubrir una necesidad real de la empresa, buscar una mejora sustancial en los procesos que se utilizan dentro del departamento de Gerencia de ventas y las normas a cumplir para la ejecución de las actividades. Además este manual busca servir de herramienta para futuros trabajos e investigaciones de los estudiantes de la universidad politécnica territorial de Mérida “Kléber Ramírez” y otras casas de estudio. Aprobación: El responsable de revisar y actualizar las normas y procedimientos establecidas en el presente Manual, es el Director (a) de la Oficina de gerencia de ventas conjuntamente con el Director (a) de la Gerencia General. este manual tiene como finalidad describir las tareas rutinarias al momento de una venta, para brindar un servicio de buena calidad anticipándose a las necesidades del cliente; atreves de la descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la organización y la secuencia lógica de cada una de sus actividades, dentro departamento de Gerencia de ventas, para unificar y controlar las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitrarias, señala las normas que se deben cumplir para la ejecución de las actividades que integran el proceso. Estructura organizacional: Junta directiva Gerencia general Gerencia de Producción Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Recursos Humanos Gerencia en Tiendas Gerencia en Ventas Coordinación de Mercadeo y Publicidad Gerencia de planificación Gerencia de compras Jefe de Administración y ventas Jefe de despacho Atención al cliente Vendedores corporativos Facturación Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Ovejita Venezuela C.A Marco legal Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Artículo 112 Ley de propiedad industrial Normas de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas Atender de inmediato y con eficiencia, brindando un servicio de calidad, anticipándose a las necesidades del cliente. Por lo que requiere de comunicación directa con el Gerente de ventas. El puesto de un vendedor requiere un sentido de propiedad, agilidad y autentico deseo de exceder las expectativas de nuestros clientes. Como integrante del equipo de ventas de Ovejita, Venezuela C.A. debe contribuir al crecimiento de nuestra cartera de clientes. Dentro de las normas especificas se detallas las siguientes: 1. Asistir debidamente aseado y presentable. 2. Firmar y/o reportar asistencia. 3. Mantener su área de trabajo ordenado. 4. Mantener los estantes ordenados cada uno según la talla que correspondan. 5. Inventariar la mercancía del mostrador. 6. El uso del internet solo debe ser utilizado para la recepción y envíos de correos electrónicos. Normas de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas 7. Conocer y seguir los lineamentos y políticas de la empresa. 8. Conocer los productos que elabora la planta de producción, así como el programa de distribución. 9. Conocer el sistema de elaboración de los productos que se comercializan y los tiempos de elaboración. 10. Tener registro de clientes y prospectos. Definición de un prospecto (Cliente potencial). “Un prospecto es cualquier consumidor o empresa que cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuestros productos“ 11. Conocer el sistema para la elaboración de pedidos. 12. Reportar diariamente el rol de actividades al área de supervisión de ventas 13. Atender al cliente con entusiasmo y buen trato. 14. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo relacionado con el mismo. Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas La entrega de nuestros productos es uno de los momentos más importantes de nuestras Ventas. Con el fin de propiciar una experiencia de entrega positiva para el Cliente, deberá ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeación para la entrega. Vendedor- cliente -Vendedor- Gerente de ventas- Departamento de producción- Departamento de control de Calidad para la planificación y calendarización de la distribución y entrega del producto. Proceso de distribución después de generada la venta: En el caso que las prendas requieran de bordado. El encargado del departamento de producción luego de la elaboración exacta de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto. de Control de calidad para que este certifique que las cantidades elaboradas, las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar las prendas al Dpto. de Bordado para que el encargado proceda a bordar las prendas, ya finalizado el proceso de bordado debe pasar al Dpto. de planchado para que proceda al este planchado de las prendas y posteriormente pase al Dpto. de control de calidad para que este se rectifique y haga la entrega al cliente. Estándares para la entrega de productos: Todos los Asesores de ventas comprenden y llevan a cabo el proceso de distribución de ventas, con el propósito de incorporar prácticas que brinden una buena imagen de la empresa, a su vez debe comunicar cualquier cambio relativo a la fecha de entrega cantidades y otras modificaciones del pedido, el asesor de venta deberá verificar y estar al pendiente de la fecha de entrega de las prendas que se vendieron bajo su pedido. Si ocurriera algún cambio solicitado por el cliente en cuanto a cantidad, diseño, color, textura o modelo comunicar inmediatamente al gerente de ventas para que este haga las gestiones y/o cambios pertinentes en la planificación y programación ya realizada del pedido. Si fuese el caso y haya algún cambio en el programa de entrega el Vendedor deberá comunicar de manera inmediata al consumidor o cliente el cambio de fecha para la entrega del pedido. Entrega del producto: a. El vendedor que realizo la venta debe comunicar la llegada del cliente a la tienda, al encargado del departamento de control de calidad para que este haga la entrega detallando las tallas solicitadas del pedido de manera cálida y entusiasta. b. Deberá reforzar la confianza del cliente y promover una segunda venta ofreciendo los demás productos que elaboramos. Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas CONCLUSIÓN Con este manual se pudo conocer que al no seguir una serie de pasos estructurados de procedimientos y normas en el departamento de ventas de la empresa Ovejita Venezuela C.A afectan al desarrollo de la empresa, por esta razón la importancia de los manuales para que garanticen de manera eficiente y eficaz las actividades del departamento antes mencionado, evitando las perdidas de tiempo y de esta manera permitir el logro de los objetivos y metas establecidas en la empresa. El objetivo fundamental fue crear un manual de normas y procedimientos, describiendo los pasos de las actividades involucradas en el departamento de ventas de forma secuencial y ordenada, permitiendo al personal del área de ventas tener una guía de responsable- acción, de fácil entendimiento para así mejorar el desempeño y desarrollo de las actividades del departamento. Todo sobre Agujas Contenido Introducción El componente principal de toda máquina de coser es la aguja(s). Se han desarrollado diferentes sistemas de agujas a lo largo del tiempo para asegurar que cada máquina que las utilice tenga su mejor desempeño. Los diferentes sistemas de agujas son introducidos por muchas razones tales como el uso de nuevas telas, nueva maquinaria de costura e incluso el incremento de velocidad de las máquinas. Cada sistema de aguja (tipo) tiene disponible entre 6-8 tamaños, y en los sistemas más populares puede haber hasta 15. Todos estos sistemas y tamaños de agujas están disponibles con diferentes puntas de aguja. La siguiente guía ha sido incluida para un mejor entendimiento de las agujas de máquinas de coser. Funciones básicas de una Aguja 1. Para hacerse camino en el material para que el hilo pase a través de el. 2. Para llevar el hilo de aguja a través del material y formar un bucle que el gancho recogerá. 3. Para pasar el hilo de aguja a través del bucle formado por el mecanismo Partes de la Aguja: Características Físicas Una aguja tiene varias partes para ejecutar diferentes funciones durante la operación de costura como las siguientes: Tope La forma superior facilita la inserción en la barra/abrazadera de la aguja Cabo La parte más gruesa de la aguja sostenida por la abrazadera o tornillo de ajuste de la aguja. Sostiene la aguja totalmente proporcionando fuerza adicional Cono La sección intermedia entre el tope y el ojo Asta La porción de aguja que se extiende del tronco al ojo se somete a la mayor cantidad de fricción y por lo tanto a calor cuando pasa a través del material Canal Largo Presente en uno de los costados del tronco de la aguja a conveniencia del hilo desde el dispositivo de recogida proporciona un canal de protección en la que el hilo se extrae hacia abajo a través del material durante la formación de la puntada Canal Corto Se forma al otro lado del canal largo, hacia el gancho o looper y ayuda a pasar por el bucle el hilo de aguja Ojo El ojo de la aguja está en el extremo inferior del asta. A través del ojo el hilo de aguja es llevado a la zona inferior Rebaje Es un corte en el asta de la aguja justo por encima del ojo para permitir un ajuste más cerca del looper, gancho o garfio a la aguja Punta La punta de la aguja está diseñada para proporcionar la penetración más adecuada del material que se está cosiendo de acuerdo con su naturaleza y el efecto de la puntada deseada Tipo de Punta La forma de la punta del asta en combinación con el punto define el rendimiento de penetración Otras Variantes La mayoría de las agujas esta construida con estas características pero existe un número de excepciones. Algunas de ellas han sido desarrolladas para terminar con problemas de costura o simplemente para cumplir con los requerimientos de la máquina Identificación de Agujas Una aguja de máquina debe identificarse con los siguientes tres parámetros: Sistema Punta Tamaño Sistema El sistema de un aguja define las dimensiones de un aguja para ajustar el tipo de máquina. Dependiendo de la máquina y su tipo de puntada, la aguja está diseñada con variaciones en la longitud del asta, grosor de tronco, tipo de ojo, etc. Es recomendable consultar con el fabricante de la máquina el sistema de agujas para máquina ideal. Punta La punta de una aguja es generalmente clasificada en dos tipos: 1. Redondas 2. Cortantes Agujas de Punta Redonda Existen disponibles alrededor de 20 puntas redondas diferentes, seis son las más utilizadas. Agujas de punta redonda - Aplicaciones: Punta Redonda Aguda (SPI) Esta punta es utilizada para telas densas pues causa menos daño, ayuda a establecer una puntada recta y minimizar el fruncido de costura. Comúnmente utilizada para microfibra y telas densas, materiales recubiertos, pespunte de collares y puños de camisas. Aguja de Punta Redonda Normal (R) Esta punta es utilizada para telas normales con costuras estándar ya que empuja al hilo hacia el lado. Punta de Bola Pequeña (SES) Esta punta es utilizada para coser telas de bajo peso. En ocasiones es utilizada para mezclilla fina y ligera, en tejidos de gran densidad para evitar dañar el material. Punta de Bola Mediana (SUK) Esta punta es utilizada para costuras en telas de peso medio. También es utilizada para mezclilla de grueso medio, particularmente las de lavados de arena y piedra. Punta de Bola Grande (SKF) Esta punta es utilizada para tejidos gruesos y tejidos elásticos densos (no empujará el hilo elástico a través). Punta de Bola Especial Utilizado para materiales elásticos de grosor medio con cubierta de hilos elastoméricos y tejidos muy gruesos. Puntas Cortantes Las agujas de puntas cortantes tienen puntas afiladas como una hoja. Estas puntas están disponibles en una variedad de formas de sección transversal tales como lente, redonda, triangular y cuadro. Pueden ser utilizadas durante la costura de material denso, no tejido. Perforan el material más fácil que las puntas redondas generando así menos calor de aguja. Hay un largo número de puntas cortantes de las cuales, alrededor de 11 son de uso regular. Visión General de Puntas Cortantes Puntas Cortantes de Diamante Espada Punta Cortantes de Tamaño de aguja / Calibres El tamaño de la aguja es generalmente representado en una de dos formas (hay otras). Uno de los métodos es por un número métrico (Nm). Este representa el diámetro del asta de la aguja en un promedio de centésimas de milímetros por encima de la abertura pero no en cualquier parte reforzada del asta. Por ejemplo, una aguja Nm 110 es 1.1 milímetro de diámetro, mientras que una aguja Nm 50 es la mitad de un milímetro. El espesor de la hoja de la derecha es de 1,1 mm de ancho que se muestra en Nm como 110. La alternativa estándar de tamaño de aguja es la Singer/Asia refiere a veces como el sistema americano que utiliza un número que representa un tamaño. Abajo se muestran estas comparaciones de Nm y Singer junto con otras referencias de tamaños. Comparación de Tamaños de Aguja Equivalentes Singer Métrica (Nm) Unión Especial Lewis Merrow Nuevo No. W&G 459R 292 Bonis 3 35 - - - - 22 - 4 40 - - - - 21 22 5 45 - - - - 20 21 6 50 - - - - 19 20 7 55 22 - 0 22 18 18 8 60 - 2 0 24 17 16 9 65 25 - 0 25 16 14 10 70 27 2.5 1 27 15 13 11 75 029/030 - - 30 14 12 12 80 32 3 2 32 13 11 13 85 34 - - - - 10 14 90 36 3.5 3 36 12 9 15 95 38 - - - - - 16 100 40 4 4 40 11 7 17 105 42 - - - - - 18 110 44 4.5 5 44 10 6 19 120 047/048 5 6 48 9 4 20 125 49 - - 49 - - 21 130 - - 7 52 8 3 22 140 54 5.5 - - 7 2 22.5 150 60 6 8 - 6 1 23 160 - - - - - 0 23.5 170 67 - 9 - - - 24 180 78 7 - - - - 25 200 079/080 - 10 - - - 26 230 90 - - - - - 27 250 100 - - - - - 28 280 110 - - - - - 29 300 120 - - - - - 30 330 - - - - - - 31 350 140 - - - - - 32 380 - - - - - - 32.5 400 156 - - - - - Determinando la Aguja Correcta para un Hilo Existe una forma rápida para determinar si el hilo y la aguja de la máquina de coser son compatibles: 1. Tome medio metro de hilo a utilizar en la máquina y páselo a través del ojo de una aguja suelta. 2. Tome el hilo verticalmente con la aguja en la parte superior . Si la aguja es demasiado grande caerá a la parte inferior del hilo Si la aguja es demasiado pequeña se pegará en la parte superior del hilo Si la aguja es del tamaño correcto, caerá lentamente en espiral a la parte inferior del hilo Sin embargo, deberá utilizarse una aguja más grande de lo normal para penetrar tela más gruesa o para puntadas en la parte superior de las costuras marcadas o voluminosas. Problemas comunes y soluciones Las agujas de las máquinas de coser pueden romperse durante la costura; algunas de las razones más comunes se mencionan abajo junto con su posible solución: Solución Causa Usar una aguja de baja calidad Utilice agujas de marcas de buena calidad Tirar de la tela mientras cose Esto pone presión sobre la aguja y se inclina fuera de lugar, así que se debe tener cuidado para asegurar que no se tira de la tela La aguja no entra correctamente Revise su manual y asegúrese de que es insertada correctamente en la máquina La aguja es muy delicada para la tela Use calibres grandes para costura de telas pesadas como la mezclilla El pie prensatela está suelto Esto causará que la aguja golpee el pie y se doble, por lo que debería haber un tornillo que puede apretar el pie Comprobación de aguja Insertando una nueva aguja Siempre asegúrese de que la aguja es la correcta para el sistema de la máquina Asegúrese de que el tamaño / ojo de la aguja encaja con el hilo utilizado Asegúrese de que la aguja se empuja hasta el final en el soporte de la aguja Asegurese de que el ángulo de la aguja es correcto Después de insertar una aguja en la máquina gire el volante de la máquina manualmente para asegurarse de que la aguja no tiene contacto con otras partes de la máquina Revisando una aguja que ya está en la máquina ¿La aguja fue insertada correctamente? ¿La aguja está en contacto con otras partes de la máquina? ¿La aguja está curva? ¿El ojo está desigual o bloqueado por fibra fundida? ¿La punta está dañada? En caso de duda cambie la aguja
