MECANICA AUTOMOTRIZ PAUTA DE COTEJO Evaluación N°3 NOMBRE: Alexander Constenla / Diego Pardo / Víctor Sepúlveda / Víctor Soto CARRERA: Ingeniería en Maquinaria, Vehículos Automotrices y Sistemas Electrónicos ASIGNATURA: Administración en el área automotriz PROFESOR: Yurassi Marina Cornejo Mella FECHA: 15/11/2021 INDICE 1 Proceso especifico: .......................................... Ошибка! Закладка не определена. 2 Manual de procedimiento: ................................ Ошибка! Закладка не определена. 3 Índices de gestión de tiempo ........................... Ошибка! Закладка не определена. 3.1 Indicadores ................................................ Ошибка! Закладка не определена. 3.2 Patrones .................................................... Ошибка! Закладка не определена. 4 Identificación de riesgo de procesos ................ Ошибка! Закладка не определена. 5 Solución de riesgos de procesos ..................... Ошибка! Закладка не определена. 6 Propone 5 formas de elegir a los proveedores de la empresaОшибка! Закладка не определена. 7 Entregar 4 consejos para la realización de un layoutОшибка! Закладка не определена. 2 1 Respecto a la legislación laboral, Código del Trabajo, cite el articulo y explique: 1. ¿Qué propone la ley en cuanto a la discriminación laboral? En el Articulo 2.- del código del trabajo se menciona lo siguiente: Se considera discriminación la solicitud de deudas económicas, financieras, bancarias o comerciales, que condicionen una posible contratación. Los actos de discriminación son las distinciones, exclusiones o preferencias basadas en motivos de raza, color, sexo, maternidad, lactancia materna, amamantamiento, edad, estado civil, sindicación, religión, opinión política, nacionalidad, ascendencia nacional, situación socioeconómica, idioma, creencias, participación en organizaciones gremiales, orientación sexual, identidad de género, filiación, apariencia personal, enfermedad o discapacidad u origen social, que tengan por objeto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato en el empleo y la ocupación. 2. ¿Cuándo el contrato laboral es individual o colectivo? Según el código del trabajo, de definen como: “Art. 6.o El contrato de trabajo puede ser individual o colectivo. El contrato es individual cuando se celebra entre un empleador y un trabajador. Es colectivo el celebrado por uno o más empleadores con una o más organizaciones sindicales o con trabajadores que se unan para negociar colectivamente, o con unos y otros, con el objeto de establecer condiciones comunes de trabajo y de remuneraciones por un tiempo determinado.” 3 3. ¿Cuáles son los elementos que por obligación tiene un contrato de trabajo? El Lugar y la fecha del contrato: esta fecha es para verificar que se cumplió con los plazos establecidos por la ley para la firma del contrato por escrito. Datos del empleado y del contratante y fecha de inicio de trabajo: estos datos son importantes para verificar, que el trabajador no sea menor de edad y la antigüedad que tiene, para gozar de los beneficios que establece la ley al respecto. Funciones y responsabilidades que tendrá el trabajador: debe existir un enunciado claro acerca de las tareas y funciones que llevará a cabo, pues el empleado puede rehusarse a realizar funciones diferentes a las estipuladas en el contrato. Remuneración por los servicios prestado: en el contrato debe estar establecido el monto a cobrar o salario, la forma en que será pagado el servicio y los periodos de pago de la remuneración. Plazo del Contrato y duración de la jornada de trabajo: el plazo del contrato podrá ser a plazo fijo, cuando el contrato tiene una fecha de inicio y de finalización para el trabajo. También puede ser contrato indefinido, que solo tiene fecha de inicio y el contrato podrá finalizase por renuncia, despido u otra razón. 4. Los trabajadores alegan que, si el 18 y 19 de septiembre caen miércoles y jueves, no los pueden obligar a trabajar el viernes…. ¿Tienen razón legalmente? Si, los trabajadores tienen razón, ya que, en el código del trabajo dice lo siguiente: “Artículo 35 ter.- En cada año calendario que los días 18 y 19 de septiembre sean días martes y miércoles, respectivamente, o miércoles y jueves, respectivamente, será feriado el día lunes 17 o el día viernes 20 de dicho mes, según el caso.” 4 2 Usted trabaja en un taller de servicio de frenos y balanceo, proponga 3 maneras justificadas para detectar necesidad de capacitación y de qué manera haría gestión y control de los resultados respecto a la capacitación Para poder detectar una necesidad de capacitación debemos definir los resultados u objetivos que se esperan en un tiempo determinado y así poder saber si se están cumpliendo o no estas metas. Otra forma es determinar las competencias que debe tener cada empleado para poder identificar que trabajador necesita capacitación. Para saber que trabajadores necesitan capacitaciones, se realizaran encuestas y entrevistas para conocer mejor a nuestros trabajadores y recoger quienes está por debajo de sus compañeros en capacidades. Para poder controlar y gestionar las capacitaciones se debe tener en cuenta donde están los procesos donde podemos realizar una medición del trabajo que se está realizando y poder comparar el resultado con los objetivos ya establecidos, también se debe contar con sistema de evaluación de desempeño para los empleados y con un expediente de cada trabajador para ver cómo a avanzado en el tiempo. 5 3 Respecto del Código del Trabajo, y del libro V de remuneraciones 1. ¿Qué es sobresueldo? EN EL ARTICULO 42 DEL CODIGO DEL TRABAJO SE MENCIONA QUE: El sobresueldo consiste en la remuneración de horas extraordinarias de trabajo. 2. ¿De qué manera se le paga a un trabajador, con qué tipo de especies? Constituyen remuneración, entre otras, las siguientes: a) sueldo, o sueldo base, que es el estipendio obligatorio y fijo, en dinero, pagado por períodos iguales, determinados en el contrato, que recibe el trabajador por la prestación de sus servicios en una jornada ordinaria de trabajo, sin perjuicio de lo señalado en el inciso segundo del artículo 10. El sueldo, no podrá ser inferior a un ingreso mínimo mensual. Se exceptúan de esta norma aquellos trabajadores exentos del cumplimiento de jornada. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso segundo del artículo 22, se presumirá que el trabajador está afecto a cumplimiento de jornada cuando debiere registrar por cualquier medio y en cualquier momento del día el ingreso o egreso a sus labores, o bien cuando el empleador efectuare descuentos por atrasos en que incurriere el trabajador. Asimismo, se presumirá que el trabajador está afecto a la jornada ordinaria, cuando el empleador, por intermedio de un superior jerárquico, ejerciere una supervisión o control funcional y directo sobre la forma y oportunidad en que se desarrollen las labores, entendiéndose que no existe tal funcionalidad cuando el trabajador sólo entrega resultados de sus gestiones y se reporta esporádicamente, especialmente en el caso de desarrollar sus labores en Regiones diferentes de la del domicilio del empleador. b) sobresueldo, que consiste en la remuneración de horas extraordinarias de trabajo; c) comisión, que es el porcentaje sobre el precio de las ventas o compras, o sobre el monto de otras operaciones, que el empleador efectúa con la colaboración del trabajador; d) participación, que es la proporción en las utilidades de un negocio determinado o de una empresa o sólo de la de una o más secciones o sucursales de la misma, y e) gratificación, que corresponde a la parte de utilidades con que el empleador beneficia el sueldo del trabajador. 6 3. ¿Cuál es la jornada ordinaria de trabajo y como se puede calcular? “Art. 22. La duración de la jornada ordinaria de trabajo no excederá de cuarenta y cinco horas semanales.” La manera de calcular las horas de trabajo se debe dividir debe dividirse su sueldo en 30 y luego multiplicarse por 28, debiendo dividirse el resultado por 180, obteniéndose así el valor de cada hora ordinaria. Como, Por ejemplo: sueldo de $400.000 / 30 X 28 /180= $2.074 cada hora ordinaria. 4. ¿En cuál unidad de tiempo se pueden fijar las remuneraciones, y que permite la ley? “Art. 44. La remuneración podrá fijarse por unidad de tiempo, día, semana, quincena o mes o bien por pieza, medida u obra, sin perjuicio de lo señalado en la letra a) del artículo 42.” La Ley dice que: En ningún caso la unidad de tiempo podrá exceder de un mes. El monto mensual del sueldo no podrá ser inferior al ingreso mínimo mensual. Si se convinieren jornadas parciales de trabajo, el sueldo no podrá ser inferior al mínimo vigente, proporcionalmente calculada en relación con la jornada ordinaria de trabajo. En los contratos que tengan una duración de treinta días o menos, se entenderá incluida en la remuneración que se convenga con el trabajador todo lo que a éste debe pagarse por feriado y demás derechos que se devenguen en proporción al tiempo servido. Lo dispuesto en el inciso anterior no regirá respecto de aquellas prórrogas que, sumadas al período inicial del contrato, excedan de sesenta días. 7 4 Diseñar descripciones de cargo, para ello diseñe 10 tareas, 4 funciones, 2 obligaciones, defina a quien reporta y que reporta. 1. Técnico Mecánico Tareas 1. Reparación de frenos. 2. Cambios de aceite. 3. Alineación. 4. Balanceo. 5. Cambio de neumáticos. 6. Realizar scanner. 7. Reparación de averías. 8. Realizar revisión técnica. 9. Identificación de averías. 10. Lavado de vehículos. Funciones 1. Diagnóstico de fallas. 2. Reparación y trabajos en el vehículo. 3. Salida a terreno. 4. Recepción del vehículo. Obligaciones 1. Mantener área de trabajo y herramientas limpias. 2. Ocupar elementos de protección personal en todo momento. Reporta Reporta al jefe de taller cualquier avance o novedad que se tenga con algún vehículo en el que se encuentra trabajando. 8 2. Vendedor de repuestos Tareas 1. Ver stock de repuestos en bodega. 2. Realizar presupuestos. 3. Vender repuestos. 4. Cotizar repuestos. 5. Atención al cliente. 6. Encargar repuestos. 7. Realizar pedidos de repuestos faltantes en bodega. 8. Mantener actualizada la lista de repuestos. 9. Realizar devoluciones y cambios. 10. Operar caja. Funciones 1. Venta de repuestos. 2. Encargado de bodega. 3. Atención al cliente. 4. Realizar operaciones de caja. Obligaciones 1. Mantener actualizada la lista y stock de repuestos. 2. Mantener limpieza en el área de trabajo y en la presentación personal. Reporta Reporta al jefe de ventas cualquier tipo de Problema o inconveniente que se tenga al realizar una venta o problema que se genere en bodega. 9 5 Diseñar un plan de motivación que al menos tenga 5 propuestas Plan de motivación Para el diseño de un sólido plan de motivación, este deberá incluir 5 propuestas claras y de fácil aplicación para lograr como objetivo el aumento en la motivación individual de cada uno de los trabajadores. 1. Entregarles a los colaboradores mayor autonomía Esto consiste en darles mayor flexibilidad y poder de decisión a los trabajadores, esto con el fin de que el jefe no esté siempre pidiéndoles reportes diarios o teniendo reuniones en todo momento, puesto que esto reducirá drásticamente sus ganas de trabajar. 2. Darle reconocimiento a los trabajadores Esta propuesta consiste en reconocer el buen desempeño de los trabajadores, así como los resultados y logros obtenidos. 3. Ofrecer incentivos Otra propuesta que se diseñó en el plan de motivación es la de ofrecer incentivos a los trabajadores, tales como recompensas salariales, premios, bonos, etc.) cada cierto tiempo, ya que no puede ser algo rutinario ni de todos los días. 4. Dar oportunidades de ascender La siguiente propuesta consiste en permitirle a los trabajadores escalar posiciones dentro del organigrama de la empresa. Esta propuesta ayudará al trabajador a sentirse valorado y comprender que su trabajo y esfuerzo tienen un sentido. 5. Asegurarse de que todos los empleados estén en el puesto correcto La última y no menos importante propuesta que incluye el plan motivacional es la de evitar que alguien poco preparado se encuentre en un puesto demasiado exigente, así como también, evitar que un colaborador muy capacitado este haciendo tareas demasiado simples. Esto bajará los niveles de estrés de los trabajadores y se mantendrán más motivados. 10 6 Utilizando los 7 elementos de la negociación Harvard, desarrolle el siguiente caso: En la empresa automotriz de venta de autos y servicio técnico incluido, no hay claridad de como serán pagados los bonos por producción, porque la empresa a veces parece poco seria, los técnicos del servicio y los vendedores están desconformes, de a poco han ido uniendo fuerzas y aunque son de áreas distintas, creen que la situación es insoportable, por tal motivo, las ventas bajaron y los servicios se están haciendo de mala calidad, más un mal uso explícito de las herramientas. El caso al cual nos enfrentamos es de una empresa automotriz de venta de autos y servicio técnico, en la cual no hay claridad de cómo serán pagados los bonos por producción, ya que la empresa es a veces poco seria. Por lo cual, los técnicos del servicio técnico y los vendedores están desconformes, los trabajadores creen que la situación es insoportable y por tal motivo, las ventas bajaron y los servicios se están haciendo de mala calidad, y además se está haciendo un mal uso explícito de las herramientas. Para solucionar el problema vamos a aplicar la negociación Harvard, la cual propone una negociación basada en 7 principios o elementos claros. Los cuales son: Alternativas, Intereses, Opciones, Criterios (legitimidad), Compromiso, Comunicación y Relación. Nuestra propuesta para solucionar el problema que acabo de mencionar es el siguiente: Para comenzar, la empresa deberá barajar varias alternativas, con el objetivo de llegar a un acuerdo diferente al que se plantea inicialmente, para que ambas partes queden conformes. Luego la empresa tendrá que concentrarse en los intereses de los trabajadores y no en la posición que demuestran. Con esto, la empresa podrá saber qué es lo que tiene que suceder para que los colaboradores queden satisfechos. Posteriormente, se generarán varias opciones para solucionar el problema para poder llegar a un beneficio mutuo entre las partes. La opción que como grupo recomendamos es la siguiente: - La empresa deberá entregar una disculpa clara por el problema que existe, la cual será de forma interna hacia sus colaboradores y sin que salga al público. Y la segunda solución será, que la empresa pague los bonos de producción y a su vez explique claramente como se hará este pago. Con este acuerdo se logrará que ambas partes salgan beneficiadas del acuerdo, ya que los trabajadores recibirán un gesto positivo y además el pago del bono y por otro lado la empresa conseguirá que esto no escale y que los competidores no se enteren de los problemas internos. 11 A continuación, la empresa le entregará a un ente externo esta opción con el fin de unificar criterios y lograr una legitimidad mayor de los acuerdos logrados. Luego, la empresa se va a comprometer a cumplir estrictamente con los acuerdos mencionados anteriormente en un plazo de 1 semana en el caso de las disculpas y de 2 meses en el caso del pago de los bonos. A continuación, la empresa avanzara en poder consolidar una mejor comunicación entre la jefatura y sus trabajadores, con el fin de que no vuelvan a ocurrir este tipo de problemas a futuro. Y finalmente, con el objetivo de generar una relación armoniosa entre las partes, se fijarán reuniones quincenales, en las cuales los colaboradores podrán exponer sus problemas dentro de la empresa. 12
