Tarjetas de Crédito riesgo y enfoques de supervisión El abordaje de nuestra charla …. Evolución del Negocio Gestión del Riesgo Emisor Balance entre Oportunidad - Prudencia - Proporcionalidad Un Vistazo a ….. Perspectiva Digital del Negocio Cadenas de Valor del Negocio Control, Riesgo y Normativas Una Creciente cantidad de participantes …. Franquicias Participantes Otros Participantes Visa Emisores Procesadores Master Card Adquirentes Facilitador de pagos (antes PSP) Amex Tarjetahabientes Servicios de Web Diners Club Comercios Organizaciones independientes (ISO) Redes de Cajeros Proveedores de Aplicaciones de Pago Proveedores de Terminales y Cajeros Fabricantes de Plásticos Personalizadores de Tarjetas Mantenimiento de terminales Integradores APPs - APIs • Otros… De un esquema tradicional ….. a un volumen de participantes mayor con una propuesta digital… Un Ecosistema en constante crecimiento en la nueva experiencia de pagos …. NFC Mobile POS EMV Física Banda Magnética Impresión Manual Tokenization Card on File On Line 3D Security Manual Data Imput Horizontes Tecnológicos , su impacto en medios de pago Horizontes Tecnológicos , su impacto en medios de pago Horizontes Tecnológicos , su impacto en medios de pago Tecnología y datos generando una nueva experiencia de compra: Una mas amplia perspectiva de Riesgo y Control…. Adquisición Contracargo Autorización Liquidación Quien puede atacar la institución: Cual es el impacto del Fraude Conciencia en todo nivel la organización Criminales Comunes Financiero Negocio Basada en riego Crimen Organizado L-I Cumplir Normativa Reputacional Comercios Imagen Provedores – Terceros Empleados Tarjetahabientes Marca Reglamentos Operativos Monitorear Actividad Monitorear Transacciones Probabilidades de Ocurrencia. Otros Desarrollo ambiente seguro Una mas amplia perspectiva de Riesgo y Control …. Procedimiento Operativos Control de Proveedores Metodologías Física NFC EMV Mobile POS Investigación Operaciones Banda Magnética Impresión Manual Comercial Monitoreo EXITO Riesgo On Line Servicio Tokenization Card on File 3D Security Manual Data Imput Seguridad de la Información Análisis de Información Informes Gerenciales Personal Especializado Una mas amplia perspectiva de Regulación y Control …. Entes Bancarios Reguladores Normas y Reglamentos Reglamentos Operativos Certificaciones Técnicas Cambios de Responsabilidad Requisitos del contrato Estados de Cuenta Gestiones de Cobranza Obligaciones de Información Derechos de acceso, rectificación y cancelación Protección de los datos personales Régimen de Responsabilidad Regulación Normas de Hacienda Regulación Ministerio de Economía Bancos Centrales (Efectivo) Oficialía de Cumplimiento Oficina del Consumidor Regulación de Usura Regulación de Comisiones Cámaras de Comercio Un negocio exitoso requiere mas cadenas de valor ….. Con impacto incremental en áreas de control Definición de Producto Gestión de la Big Data Activación de Cuentas Desarrollo de Ecomerce Segmentación Clouster Estrategias de Uso Desarrollo de Tokenización Procesamiento Crédito Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Descriptiva y Pred. Hábitos Consumo Ejecución y Definición de Canales Decision Analytics Fomentar Saldos Retención Proactiva y Reactiva Fidelización y Reconocimiento Innovación y Desarrollo Autorizaciones Tarjetahabiente Desarrollo de Cartera Emisión Tarjetas Inteligencia de Negocios Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Captación Cuentas Aceptación /Acceso (Marcas) Plataformas Móviles / Gestión Comercial Economía Colaborativa Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Administración información Racionalizar inversión Programa de Lealtad Pagos sin Contacto Definición de Producto Definición de Producto Captación Cuentas Propuesta Tradicional Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Nueva enfoque en la generación de productos Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Sentido de Pertenencia Afinidad Prestigio Áreas de Interés Definición de Producto Captación Cuentas Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Crédito en “actitud de Compra” Autorizaciones Tarjetahabiente Modelos de Remuneración Facturación al Tarjetahabiente Ventas Colaborativa Telemercadeo Suplantación Identidad Proceso de Pagos Productividad Servicio al Cliente Ventas Digitales Ventas Directas Compromiso de información Promoción y Retención Imagen y Prestigio Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Definición de Producto Procesamiento Crédito Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Segmento (Bajo, Medio Alto) Canales de Adquisición Plataformas de Scoring Riesgo – Precio Administración de líneas de crédito Aumentos de Líneas Transferencia de Saldos Segundas Tarjetas Ventas Cruzadas Reducción de Líneas de Crédito Limite de Crédito Único Política de Sobregiro Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Definición de Producto Emisión Tarjetas Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Fabricación de Plásticos Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Empresas de Mensajería Centros de Embozado Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Procesos de Formalización Generación de Kits Definición de Producto Autorizaciones Tarjetahabiente Captación Cuentas Parámetros Correctos Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Revisión de Limites Razones Autorizaciones Tarjetahabiente Indicadores de Autorizaciones Tarjeta Presente Facturación al Tarjetahabiente Volumen Internacional Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Tarjeta NO Presente Coordinación Riesgo – Negocio Uso en el Exterior ecomerce Volumen Doméstico Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Lucro Cesante Costo Oportunidad Cuentas Comprometidas Definición de Producto Facturación Tarjetahabiente Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Estados de Cuenta Físicos Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Correos Electrónicos Facturación al Tarjetahabiente Mensajería de Texto Proceso de Pagos Servicio al Cliente Apps Promoción y Retención Quiosco de Consulta Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Definición de Producto Proceso de Pagos Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Alto impacto en Retención Alto Impacto en Aceptación Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Servicio al Cliente Plataformas Digitales Pagos de Conveniencia Promoción y Retención Parámetros Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Definición de Producto Servicio al Cliente Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Índice de Abandono Eficiencia en la Gestión Flujos y Actividades de Gestiones Sistemas Automatizados Certificación Normas Industria Definición de Producto Promoción y Retención Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Influencia en la decisión de compra Emisión Tarjetas Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Impacto en Reservas y métodos de Estimación. Posibilidad de Marcas Compartidas Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Inversión del programa de Lealtad Inversión por cuenta en promoción Definición de Producto Cobranzas Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Gerencial Estructura Personal Horarios Capacidad Instalada Estrategias de cobros Procesos Herramientas de Mitigación Estrategias Proveedores Tecnología e Inteligencia de negocio Sistema Reportes Plan de Acción Acciones Compensación Variable Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Resultados Definición de Producto Administración Fraudes Captación Cuentas Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Prevenir Autorizaciones Tarjetahabiente Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Servicio al Cliente Promoción y Retención Cobranzas Adm. Fraudes Adm. Negocio Emisor Políticas , Herramientas tecnológicas, estrategias que ayuden a prevenir el fraude antes de que ocurra. Proteger Responder Proveer estándares de seguridad. Evitar Monitorear y que datos sensibles administrar el Fraude sean vulnerados. para asegurar que el Almacenamiento y impacto sea procesamiento minimizado mediante correcto de datos. acciones oportunas. Definición de Producto Nuevas funciones en la administración del negocio emisor … Captación Cuentas Business Analytics Tradicional Negocio Tarjetas de Crédito Procesamiento Crédito Emisión Tarjetas Inteligencia de Cobranza Autorizaciones Tarjetahabiente Desarrollo de Cartera Facturación al Tarjetahabiente Proceso de Pagos Ventas Digitales Administración Centro EMISOR Conversión Digital Servicio al Cliente Promoción y Retención Laboratorio de Riesgo Cobranzas Área de Calidad Adm. Fraudes Business Intelligence Adm. Negocio Emisor Un Negocio Emisor con mas cadenas de valor Gestión de la Big Data Product Portafolio Optimization Engagement Index Segmentación Clouster Inteligencia de Negocios Administración información Descrip. y Pred. Hábitos Consumo Ejecución y Definición de Canales Decision Analytics Un Negocio Emisor con mas cadenas de valor Activación de Cuentas Market Basket Analysis Estrategias de Uso Desarrollo de Cartera Racionalizar Programa de Lealtad Fomentar Saldos Fidelización y Reconocimiento Retención Proactiva y Reactiva Un Negocio Emisor con mas cadenas de valor Desarrollo de Ecomerce Desarrollo de Tokenización Speach Analytics - AI ChatBot - AI Nuevas Tecnologías Aceptación-Acceso (Marcas) Plataformas Móviles / Gestión Comercial Audiencias Digitales Economía Colaborativa
