Subido por Elias Cortés Patiño

Evaluación Sumativa 01_don tito

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Informática
y
Telecomunicaciones
GESTIÓN DE PERSONAS PARA LA COMUNICACIÓN
Comportamiento Organizacional, Motivación y Desempeño
NOMBRE: Elías Cortés
CARRERA: Ingeniería en Informática.
ASIGNATURA: Gestión de personas para la comunicación
PROFESOR: Sandra Sills Tirado
FECHA:27/09/2021
CONTENIDO
1
Introducción ................................................................................................................ 3
2
Explicación y análisis del Problema ............................................................................ 4
2.1
3
Problemas y falencias detectadas: ....................................................................... 5
Resolución de preguntas ............................................................................................ 6
3.1
¿Qué tipo de Liderazgo debería ejercer Francisco en la empresa en este momento
de crisis y por qué? ........................................................................................................ 6
3.2
Dé qué manera, Francisco podría involucrar a sus equipos (en las distintas
tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de crisis que está pasando la
empresa. ........................................................................................................................ 7
3.3
Qué características personales y técnicas debería tener un colaborador para
apoyar a un líder en un momento de crisis. ................................................................... 8
3.4
En el caso de ocurrir una crisis como ésta en su área de especialidad, qué
medidas tomaría usted, tomando en consideración a todo su equipo de trabajo. ........ 10
4
Conclusión y reflexión ............................................................................................... 11
2
1 Introducción
Se cuenta a través de la historia, que cada empresa debe pasar por una crisis y superarla
antes de convertirse en la mejor de un sector.
En el presente informe se analiza el caso de la “Tienda de Don Tito” esta tienda inicio en
los años 60 en la venta de maquinarias, herramientas, semillas y fertilizantes y se
encuentra ubicada en ciudad Curacautín el cual es un pueblo cordillerano y agrícola de la
novena región de Chile.
El caso dicta de que forma la Tienda de Don Tito ha sido administrada y gestionada a
través de los años por Don Héctor (Creador de la tienda), Cristian (Hijo de don Héctor),
quien se hizo cargo de la tienda en los años 80, y, por último, Francisco (Hijo de Cristian)
a quien le dieron un plazo de un mes para presentar una propuesta de cambios
administrativos que aseguraran la continuidad y éxito de la empresa familiar en los años
2000.
En el año 2011 la zona en donde se encuentra ubicada la tienda de Don Tito es declarada
“zona de catástrofe” producto de un fenómeno climático conocido como terremoto blanco,
el cual ocasiona grandes perdidas agrícolas, ganaderas, destrucción de viviendas y
aislamiento de la población producto de los cortes de caminos, por tanto, la novena región
se encontraba en una gran crisis económica. Es cuando en medio de esta gran crisis,
Francisco decide anunciar su disposición por afrontar el desafío de convertirse en el nuevo
administrador del negocio familiar con su gran incógnita “¿qué debo hacer para mejorar la
administración del negocio?”.
Aquí es donde comienza el análisis de la problemática general del caso presentado, en
donde se presentará una síntesis del como ha sido administrada y gestionada la tienda de
Don Tito en conjunto con la respuesta a múltiples preguntas relacionadas al liderazgo,
colaboración de equipos de trabajo, características personales y técnicas de un
colaborador en tiempos de crisis, y, por último, un caso supuesto basado en la
especialidad de informática.
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2 Explicación y análisis del Problema
El problema del caso de la Tienda de Don Tito comienza con la forma en la cual el fundador
de esta “Don Héctor” transmitió su forma de liderazgo autocrático a su familia, este era
como estar regido por una especie de patriarca, el cual era el único en el grupo que tomaba
las decisiones acerca del trabajo y la organización, en conjunto con su gran frase con
rechazo al riesgo y crédito, “al ojo del amo engorda el caballo”.
Moldeado a este pensamiento, Cristian, hijo de Don Héctor, decidió centrarse en el cliente
y observar sus necesidades y tendencias por temporada. Este fue el primero en realizar
acuerdos de distribución exclusiva con empresas fabricantes y marcas incipientes,
logrando acuerdos comerciales que le permitieron la incorporación exitosa de maquinarias
y equipos importados. Consiguiendo doblar la facturación de la empresa en cinco años.
Cristian defendía bien el negocio ante la gran competencia que se le presento a través del
tiempo, pero la facturación no aumento más apenas se mantenía igual que el año anterior.
Cabe destacar que el liderazgo inculcado por su padre Don Héctor seguía presente en
Cristian, ocasionando malos entendidos y desacuerdos internos en la organización, aquí
es donde se mencionan otros puntos críticos, la tienda de Don Tito no tenia metas de
ventas, procedimientos de rendición de gastos y se le sobre asignaban tareas a los
vendedores lo que provocaban renuncias constantes.
Cristian nunca acepto una asesoría en administración para formalizar la organización, y
tampoco se tenia presente un organigrama formal de esta, provocando que la toma de
decisiones fuera conservadora, poco planificada y centrada en la ganancia.
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Gracias a lo ya mencionado se pueden detectar los problemas con el cual Francisco se
enfrentaría además de la crisis ocasionada por el terremoto blanco que se encuentra
afectando a la novena región en donde se encuentra la Tienda de Don Tito.
2.1 Problemas y falencias detectadas:

Liderazgo autocrático.

Desacuerdos y malos entendidos en la organización.

No posee metas de ventas.

No posee plan estratégico de gastos.

Perdida de personal por sobre asignación de tareas.

Rechazo asesoramiento administrativo (esto conlleva al rechazo de capacitaciones
al personal).

Falta de organigrama organizacional.

Falta de planificación en general.
De acuerdo a este análisis se responderán las preguntas presentes en el siguiente punto.
Cabe destacar que francisco cuenta con conocimiento de administración por estudios y
conocimiento acerca del negocio.
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3 Resolución de preguntas
3.1 ¿Qué tipo de Liderazgo debería ejercer Francisco en la empresa en este
momento de crisis y por qué?
Primero que todo, Francisco en el caso menciona y detecta la necesidad urgente de utilizar
herramientas formales de planificación administrativa, planteando el establecimiento de
objetivos, presupuestos, planificación y seguimiento de actividades y proyectos, para
poder proyectar el futuro de la empresa.
Por tanto, se puede deducir que una vez el negocio salga de la crisis este crecerá en todos
los sentidos organizacionales con francisco como líder, no solo porque estudio
administración, sino que, al conocer la empresa familiar de ese modo, sabe dónde falla, y
puede cubrir estas debilidades o problemas detectados anteriormente de una forma
organizada y simple.
Volviendo a la pregunta, Francisco debería ejercer un liderazgo orientado a la
organización y adaptabilidad, ya que este tipo de líder desarrollaría habilidades para
detectar y ayudar a liberar el potencial de las personas que trabajan bajo su mando,
liderando soluciones transformadoras hacia la empresa en colaboración con los
trabajadores, impulsando el cambio en la empresa y así poder sobrevivir y afrontar la crisis
sin importar la gravedad.
Esto trabaja en conjunto con la preocupación por los trabajadores, un gran líder siempre
se preocuparía por sus trabajadores como personas y después por sus roles de
trabajadores, lo cual, en momentos de crisis es una característica bastante importante
para salir adelante en conjunto.
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3.2 Dé qué manera, Francisco podría involucrar a sus equipos (en las
distintas tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de
crisis que está pasando la empresa.
Primero que todo como se dijo en el punto anterior, preocuparse por el bienestar de los
trabajadores, empatizar y preocuparse por la situación que viva cualquiera de sus
trabajadores incluyendo su entorno familiar. Gracias a esto se generaría un puente entre
la gerencia y los trabajadores que se levanta en base a la confianza y empatía.
Una vez el puente este alzado se pueden generar diversas estrategias para que el negocio
siga a flote y los trabajadores motivados, una vez los trabajadores se encuentren
motivados sabiendo que se preocupan por ellos, harán lo que sea para seguir con el
negocio y salir de la crisis, como dice el dicho “lo último que se pierde es la esperanza”.
Para generar estas estrategias de igual forma se deben generar objetivos y metas para
mantener motivados a los trabajadores, y estas metas y objetivos deben ir orientados
principalmente en la superación de la crisis por la cual están pasando.
Otra cosa que podría hacer Francisco es reorganizar la asignación de tareas a los
trabajadores de una manera mas equitativa y menos abusiva, esto fortalecería aun mas
la preocupación que se les demuestra y aumentaría la productividad y motivación aún
más.
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3.3 Qué características personales y técnicas debería tener un colaborador
para apoyar a un líder en un momento de crisis.
Un colaborador o empleado debería tener las siguientes características definidas para
apoyar a un líder como Francisco en un momento de crisis.
Capacidad de comunicación:
De nada sirve que un líder se preocupe por el bien estar de sus trabajadores o equipo si
estos no tienen la capacidad de comunicación que les permita decir que es lo que les
aqueja, que cosas podrían ser mejores o en que cosas podría ser mejor trabajando.
En el momento de crisis es fundamental la comunicación con los superiores para que este
pueda entender y poder liderar de mejor forma.
Capacidad de escuchar:
Al igual que la capacidad de comunicación este debe preocuparse de igual forma por
escuchar lo que el líder está diciendo, ya que, si este es un buen líder, intentará guiarlos
por un camino en donde será provechoso tanto para el negocio que para sus trabajadores
como lo es en el caso de una crisis.
Empatía:
Un buen trabajador o colaborador tiene que saber que su líder de trabajo igualmente es
una persona, por lo cual no le da derecho que por ser una crisis se deba de tratar solo en
el bienestar de los empleados, sino que también del empleador.
Trabajo en equipo:
El trabajo en equipo ayuda a cualquier trabajador a dar lo mejor de si sin exigirse tanto,
con un buen trabajo en equipo en momentos de crisis, empleados y líder como equipo
pueden sacar adelante cualquier negocio de una crisis.
De igual forma al trabajar en equipo los trabajadores cuentan con el apoyo de sus
compañeros de equipo, por tanto, en cualquier ambiente nunca estarán solos realizando
trabajos o superando una crisis.
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Control del estrés:
Es bueno para un trabajador mantener un control de su estrés, ya que este puede afectar
a sus demás compañeros de trabajo y equipo ocasionando un mal ambiente laboral.
Manteniendo un control del estrés se pueden generar mejores ideas para apoyar al
negocio y al líder en momentos de crisis.
Capacidad analítica:
Si bien un líder de equipo tiene que estar al tanto de toda la organización, la capacidad
analítica de un buen colaborador permitiría identificar de mejor forma el como se puede
mejorar uno de los procesos de negocio a favor de la organización y los empleados en
momentos de crisis.
Iniciativa:
En un momento de crisis un trabajador con iniciativa puede llevar a su equipo de trabajo
por la mejor ruta dentro de su departamento dando la cara por este, ayudando al líder
organizacional a tener un mejor conocimiento de cada uno de los departamentos en
cuanto a las necesidades de los trabajadores y procesos existentes en este.
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3.4 En el caso de ocurrir una crisis como ésta en su área de especialidad,
qué medidas tomaría usted, tomando en consideración a todo su equipo
de trabajo.
En el caso hipotético de estar trabajando en una empresa desarrolladora de software en
donde yo soy el líder del equipo de trabajo y ocurre una catástrofe de ese calibre.
Como medida principal realizaría un análisis de los procesos que se encuentran en ese
momento desarrollándose en el proyecto de software y me comunicaría con mi equipo de
trabajo para verificar como se encuentran en relación a la crisis existente.
Una vez me comunico con todos los integrantes de mi equipo de trabajo me dedicaría a
realizar una estrategia o plan de trabajo para que el desarrollo del proyecto en cuestión
no se detenga, ya que esta nunca debería de ser la opción ante cualquier crisis.
En el plan de trabajo incluiría la situación actual de mi equipo de trabajo en cuanto a ellos
como personas y su familiar y plantearía al equipo de trabajo el trabajo en casa, ya que
actualmente hay múltiples formas de trabajar en el desarrollo de un software de manera
local y en conjunto con un equipo de trabajo.
Una vez se plantea y se acepta la forma de trabajar para continuar con el proyecto
generaría un replanteamiento del organigrama de las tareas en el desarrollo del software
en cuestión, alargando los plazos para que el equipo pueda adecuarse de mejor manera
a este modo de trabajo y disminuyendo en las primeras semanas las horas orientadas al
trabajo.
Todo esto para que mi equipo de trabajo se encuentre cómodo, se adecue a esta nueva
forma temporal de trabajar y podamos superar esta crisis como un buen equipo de trabajo
con reuniones semanales virtuales para hablar sobre el progreso del proyecto y el
bienestar de todos.
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4 Conclusión y reflexión
En tiempos de bonanza, paz y tranquilidad, un líder (en cualquier área) tiene tareas y
metas simples de cumplir: motivar a los colaboradores para mantener una producción
estable y satisfacer las necesidades de los clientes.
Pero, cuando los buenos tiempos pasan y las crisis se hacen sentir (como la que vivimos
actualmente producto del impacto del COVID-19 o la del caso de la tienda de Don Tito),
debe surgir un nuevo tipo de liderazgo orientado a la organización o empresarial con
personas que no solo se preocupen de las ganancias, sino también de lo que está detrás
de ellas para sostener la estructura de sus negocios sin afectar a sus trabajadores.
Si existe un rasgo que distinguirá a un buen líder de un pésimo jefe será su capacidad de
reacción, decisión y orientación cuando el escenario social y económico se pone “patas
arriba”.
Como se vio en el caso anterior de la tienda de don Tito, se vio que durante muchos años
estuvo bajo un liderazgo autocrático, lo que, a pesar del esfuerzo de Cristian por levantar
y defender el negocio ante la nueva competencia, este no pudo seguir aumentando sus
ganancias, esto y en conjunto con todas las otras falencias que tenía la empresa bajo el
orgullo de Don Héctor, la llevaron a un estancamiento que solo empeoro con la crisis del
terremoto blanco.
Aquí es donde entra Francisco, quien tiempo atrás le menciono a su padre, Cristian, todas
las cosas que podían mejorar el negocio para un mejor futuro de este, aquí es donde se
detecta a un líder potencial, alguien quien se preocuparía por el futuro de su empresa y
por quienes están detrás de cada uno de los procesos que esta abarca.
En fin, la propuesta de Francisco (como se dijo anteriormente) no solo fue por el estudio
en administración de empresas, sino que, al conocer la empresa familiar de ese modo,
sabía dónde fallaba, y gracias a eso puede cubrir las debilidades y amenazas como un
buen líder, y a pesar de que la empresa ya está formada con su llegada en el momento
de crisis, puede aplicar la frase, “Las mejores empresas se crean en tiempos de crisis”.
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