Informática y Telecomunicaciones GESTIÓN DE PERSONAS PARA LA COMUNICACIÓN Comportamiento Organizacional, Motivación y Desempeño NOMBRE: Elías Cortés CARRERA: Ingeniería en Informática. ASIGNATURA: Gestión de personas para la comunicación PROFESOR: Sandra Sills Tirado FECHA:27/09/2021 CONTENIDO 1 Introducción ................................................................................................................ 3 2 Explicación y análisis del Problema ............................................................................ 4 2.1 3 Problemas y falencias detectadas: ....................................................................... 5 Resolución de preguntas ............................................................................................ 6 3.1 ¿Qué tipo de Liderazgo debería ejercer Francisco en la empresa en este momento de crisis y por qué? ........................................................................................................ 6 3.2 Dé qué manera, Francisco podría involucrar a sus equipos (en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de crisis que está pasando la empresa. ........................................................................................................................ 7 3.3 Qué características personales y técnicas debería tener un colaborador para apoyar a un líder en un momento de crisis. ................................................................... 8 3.4 En el caso de ocurrir una crisis como ésta en su área de especialidad, qué medidas tomaría usted, tomando en consideración a todo su equipo de trabajo. ........ 10 4 Conclusión y reflexión ............................................................................................... 11 2 1 Introducción Se cuenta a través de la historia, que cada empresa debe pasar por una crisis y superarla antes de convertirse en la mejor de un sector. En el presente informe se analiza el caso de la “Tienda de Don Tito” esta tienda inicio en los años 60 en la venta de maquinarias, herramientas, semillas y fertilizantes y se encuentra ubicada en ciudad Curacautín el cual es un pueblo cordillerano y agrícola de la novena región de Chile. El caso dicta de que forma la Tienda de Don Tito ha sido administrada y gestionada a través de los años por Don Héctor (Creador de la tienda), Cristian (Hijo de don Héctor), quien se hizo cargo de la tienda en los años 80, y, por último, Francisco (Hijo de Cristian) a quien le dieron un plazo de un mes para presentar una propuesta de cambios administrativos que aseguraran la continuidad y éxito de la empresa familiar en los años 2000. En el año 2011 la zona en donde se encuentra ubicada la tienda de Don Tito es declarada “zona de catástrofe” producto de un fenómeno climático conocido como terremoto blanco, el cual ocasiona grandes perdidas agrícolas, ganaderas, destrucción de viviendas y aislamiento de la población producto de los cortes de caminos, por tanto, la novena región se encontraba en una gran crisis económica. Es cuando en medio de esta gran crisis, Francisco decide anunciar su disposición por afrontar el desafío de convertirse en el nuevo administrador del negocio familiar con su gran incógnita “¿qué debo hacer para mejorar la administración del negocio?”. Aquí es donde comienza el análisis de la problemática general del caso presentado, en donde se presentará una síntesis del como ha sido administrada y gestionada la tienda de Don Tito en conjunto con la respuesta a múltiples preguntas relacionadas al liderazgo, colaboración de equipos de trabajo, características personales y técnicas de un colaborador en tiempos de crisis, y, por último, un caso supuesto basado en la especialidad de informática. 3 2 Explicación y análisis del Problema El problema del caso de la Tienda de Don Tito comienza con la forma en la cual el fundador de esta “Don Héctor” transmitió su forma de liderazgo autocrático a su familia, este era como estar regido por una especie de patriarca, el cual era el único en el grupo que tomaba las decisiones acerca del trabajo y la organización, en conjunto con su gran frase con rechazo al riesgo y crédito, “al ojo del amo engorda el caballo”. Moldeado a este pensamiento, Cristian, hijo de Don Héctor, decidió centrarse en el cliente y observar sus necesidades y tendencias por temporada. Este fue el primero en realizar acuerdos de distribución exclusiva con empresas fabricantes y marcas incipientes, logrando acuerdos comerciales que le permitieron la incorporación exitosa de maquinarias y equipos importados. Consiguiendo doblar la facturación de la empresa en cinco años. Cristian defendía bien el negocio ante la gran competencia que se le presento a través del tiempo, pero la facturación no aumento más apenas se mantenía igual que el año anterior. Cabe destacar que el liderazgo inculcado por su padre Don Héctor seguía presente en Cristian, ocasionando malos entendidos y desacuerdos internos en la organización, aquí es donde se mencionan otros puntos críticos, la tienda de Don Tito no tenia metas de ventas, procedimientos de rendición de gastos y se le sobre asignaban tareas a los vendedores lo que provocaban renuncias constantes. Cristian nunca acepto una asesoría en administración para formalizar la organización, y tampoco se tenia presente un organigrama formal de esta, provocando que la toma de decisiones fuera conservadora, poco planificada y centrada en la ganancia. 4 Gracias a lo ya mencionado se pueden detectar los problemas con el cual Francisco se enfrentaría además de la crisis ocasionada por el terremoto blanco que se encuentra afectando a la novena región en donde se encuentra la Tienda de Don Tito. 2.1 Problemas y falencias detectadas: Liderazgo autocrático. Desacuerdos y malos entendidos en la organización. No posee metas de ventas. No posee plan estratégico de gastos. Perdida de personal por sobre asignación de tareas. Rechazo asesoramiento administrativo (esto conlleva al rechazo de capacitaciones al personal). Falta de organigrama organizacional. Falta de planificación en general. De acuerdo a este análisis se responderán las preguntas presentes en el siguiente punto. Cabe destacar que francisco cuenta con conocimiento de administración por estudios y conocimiento acerca del negocio. 5 3 Resolución de preguntas 3.1 ¿Qué tipo de Liderazgo debería ejercer Francisco en la empresa en este momento de crisis y por qué? Primero que todo, Francisco en el caso menciona y detecta la necesidad urgente de utilizar herramientas formales de planificación administrativa, planteando el establecimiento de objetivos, presupuestos, planificación y seguimiento de actividades y proyectos, para poder proyectar el futuro de la empresa. Por tanto, se puede deducir que una vez el negocio salga de la crisis este crecerá en todos los sentidos organizacionales con francisco como líder, no solo porque estudio administración, sino que, al conocer la empresa familiar de ese modo, sabe dónde falla, y puede cubrir estas debilidades o problemas detectados anteriormente de una forma organizada y simple. Volviendo a la pregunta, Francisco debería ejercer un liderazgo orientado a la organización y adaptabilidad, ya que este tipo de líder desarrollaría habilidades para detectar y ayudar a liberar el potencial de las personas que trabajan bajo su mando, liderando soluciones transformadoras hacia la empresa en colaboración con los trabajadores, impulsando el cambio en la empresa y así poder sobrevivir y afrontar la crisis sin importar la gravedad. Esto trabaja en conjunto con la preocupación por los trabajadores, un gran líder siempre se preocuparía por sus trabajadores como personas y después por sus roles de trabajadores, lo cual, en momentos de crisis es una característica bastante importante para salir adelante en conjunto. 6 3.2 Dé qué manera, Francisco podría involucrar a sus equipos (en las distintas tiendas) para que colaboren y aporten en este momento de crisis que está pasando la empresa. Primero que todo como se dijo en el punto anterior, preocuparse por el bienestar de los trabajadores, empatizar y preocuparse por la situación que viva cualquiera de sus trabajadores incluyendo su entorno familiar. Gracias a esto se generaría un puente entre la gerencia y los trabajadores que se levanta en base a la confianza y empatía. Una vez el puente este alzado se pueden generar diversas estrategias para que el negocio siga a flote y los trabajadores motivados, una vez los trabajadores se encuentren motivados sabiendo que se preocupan por ellos, harán lo que sea para seguir con el negocio y salir de la crisis, como dice el dicho “lo último que se pierde es la esperanza”. Para generar estas estrategias de igual forma se deben generar objetivos y metas para mantener motivados a los trabajadores, y estas metas y objetivos deben ir orientados principalmente en la superación de la crisis por la cual están pasando. Otra cosa que podría hacer Francisco es reorganizar la asignación de tareas a los trabajadores de una manera mas equitativa y menos abusiva, esto fortalecería aun mas la preocupación que se les demuestra y aumentaría la productividad y motivación aún más. 7 3.3 Qué características personales y técnicas debería tener un colaborador para apoyar a un líder en un momento de crisis. Un colaborador o empleado debería tener las siguientes características definidas para apoyar a un líder como Francisco en un momento de crisis. Capacidad de comunicación: De nada sirve que un líder se preocupe por el bien estar de sus trabajadores o equipo si estos no tienen la capacidad de comunicación que les permita decir que es lo que les aqueja, que cosas podrían ser mejores o en que cosas podría ser mejor trabajando. En el momento de crisis es fundamental la comunicación con los superiores para que este pueda entender y poder liderar de mejor forma. Capacidad de escuchar: Al igual que la capacidad de comunicación este debe preocuparse de igual forma por escuchar lo que el líder está diciendo, ya que, si este es un buen líder, intentará guiarlos por un camino en donde será provechoso tanto para el negocio que para sus trabajadores como lo es en el caso de una crisis. Empatía: Un buen trabajador o colaborador tiene que saber que su líder de trabajo igualmente es una persona, por lo cual no le da derecho que por ser una crisis se deba de tratar solo en el bienestar de los empleados, sino que también del empleador. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo ayuda a cualquier trabajador a dar lo mejor de si sin exigirse tanto, con un buen trabajo en equipo en momentos de crisis, empleados y líder como equipo pueden sacar adelante cualquier negocio de una crisis. De igual forma al trabajar en equipo los trabajadores cuentan con el apoyo de sus compañeros de equipo, por tanto, en cualquier ambiente nunca estarán solos realizando trabajos o superando una crisis. 8 Control del estrés: Es bueno para un trabajador mantener un control de su estrés, ya que este puede afectar a sus demás compañeros de trabajo y equipo ocasionando un mal ambiente laboral. Manteniendo un control del estrés se pueden generar mejores ideas para apoyar al negocio y al líder en momentos de crisis. Capacidad analítica: Si bien un líder de equipo tiene que estar al tanto de toda la organización, la capacidad analítica de un buen colaborador permitiría identificar de mejor forma el como se puede mejorar uno de los procesos de negocio a favor de la organización y los empleados en momentos de crisis. Iniciativa: En un momento de crisis un trabajador con iniciativa puede llevar a su equipo de trabajo por la mejor ruta dentro de su departamento dando la cara por este, ayudando al líder organizacional a tener un mejor conocimiento de cada uno de los departamentos en cuanto a las necesidades de los trabajadores y procesos existentes en este. 9 3.4 En el caso de ocurrir una crisis como ésta en su área de especialidad, qué medidas tomaría usted, tomando en consideración a todo su equipo de trabajo. En el caso hipotético de estar trabajando en una empresa desarrolladora de software en donde yo soy el líder del equipo de trabajo y ocurre una catástrofe de ese calibre. Como medida principal realizaría un análisis de los procesos que se encuentran en ese momento desarrollándose en el proyecto de software y me comunicaría con mi equipo de trabajo para verificar como se encuentran en relación a la crisis existente. Una vez me comunico con todos los integrantes de mi equipo de trabajo me dedicaría a realizar una estrategia o plan de trabajo para que el desarrollo del proyecto en cuestión no se detenga, ya que esta nunca debería de ser la opción ante cualquier crisis. En el plan de trabajo incluiría la situación actual de mi equipo de trabajo en cuanto a ellos como personas y su familiar y plantearía al equipo de trabajo el trabajo en casa, ya que actualmente hay múltiples formas de trabajar en el desarrollo de un software de manera local y en conjunto con un equipo de trabajo. Una vez se plantea y se acepta la forma de trabajar para continuar con el proyecto generaría un replanteamiento del organigrama de las tareas en el desarrollo del software en cuestión, alargando los plazos para que el equipo pueda adecuarse de mejor manera a este modo de trabajo y disminuyendo en las primeras semanas las horas orientadas al trabajo. Todo esto para que mi equipo de trabajo se encuentre cómodo, se adecue a esta nueva forma temporal de trabajar y podamos superar esta crisis como un buen equipo de trabajo con reuniones semanales virtuales para hablar sobre el progreso del proyecto y el bienestar de todos. 10 4 Conclusión y reflexión En tiempos de bonanza, paz y tranquilidad, un líder (en cualquier área) tiene tareas y metas simples de cumplir: motivar a los colaboradores para mantener una producción estable y satisfacer las necesidades de los clientes. Pero, cuando los buenos tiempos pasan y las crisis se hacen sentir (como la que vivimos actualmente producto del impacto del COVID-19 o la del caso de la tienda de Don Tito), debe surgir un nuevo tipo de liderazgo orientado a la organización o empresarial con personas que no solo se preocupen de las ganancias, sino también de lo que está detrás de ellas para sostener la estructura de sus negocios sin afectar a sus trabajadores. Si existe un rasgo que distinguirá a un buen líder de un pésimo jefe será su capacidad de reacción, decisión y orientación cuando el escenario social y económico se pone “patas arriba”. Como se vio en el caso anterior de la tienda de don Tito, se vio que durante muchos años estuvo bajo un liderazgo autocrático, lo que, a pesar del esfuerzo de Cristian por levantar y defender el negocio ante la nueva competencia, este no pudo seguir aumentando sus ganancias, esto y en conjunto con todas las otras falencias que tenía la empresa bajo el orgullo de Don Héctor, la llevaron a un estancamiento que solo empeoro con la crisis del terremoto blanco. Aquí es donde entra Francisco, quien tiempo atrás le menciono a su padre, Cristian, todas las cosas que podían mejorar el negocio para un mejor futuro de este, aquí es donde se detecta a un líder potencial, alguien quien se preocuparía por el futuro de su empresa y por quienes están detrás de cada uno de los procesos que esta abarca. En fin, la propuesta de Francisco (como se dijo anteriormente) no solo fue por el estudio en administración de empresas, sino que, al conocer la empresa familiar de ese modo, sabía dónde fallaba, y gracias a eso puede cubrir las debilidades y amenazas como un buen líder, y a pesar de que la empresa ya está formada con su llegada en el momento de crisis, puede aplicar la frase, “Las mejores empresas se crean en tiempos de crisis”. 11
