Avila Chuquiruna Hany de los Angeles TI procesos de negocios

ESCUELA DE POSTGRADO
MBA en ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Trabajo:
Uso de TI para mejorar los procesos de negocios
Alumna:
Avila Chuquiruna, Hany de los Angeles
Cajamarca – Perú
Octubre 2021
Descripción del Caso:
La empresa Don’s Lumber Company en el río Hudson cuenta con una amplia selección
de materiales para entarimados, plataformas, molduras, ventanas, revestimientos y techos. Los
precios de la madera y otros materiales de construcción cambian de manera constante. Cuando un
cliente pregunta sobre el precio del entarimado de madera preacabado, los representantes de
ventas consultan una hoja de precios manual y, luego, llaman al proveedor para obtener el precio
más reciente. El proveedor, a su vez, utiliza una hoja de precios manual, que se actualiza cada
día. A menudo, el proveedor tiene que devolver la llamada a los representantes de ventas de Don’s
porque la empresa no tiene la información de precios más reciente disponible a mano. (Laudon
72)
Para completar esta actividad:
Evalúe el impacto en el negocio de esta situación, describa cómo se podría mejorar este
proceso con tecnología de la información e identifique las decisiones que se deberían tomar para
implementar una solución.
DESARROLLO
Según el caso presentado podemos indicar que actualmente la empresa Don´s Lumber
Company realiza aun sus actividades de manera tradicional, sin hacer uso de ningún tipo de
tecnología lo cual hace que los tiempos de repuesta para sus clientes sean largos, ya que según se
informa el personal de ventas debe realizar la consulta de precios de manera física; comprobación
con el proveedor y esperar la respuesta de los mismos para que puedan brindar una cotización
correcta. La organización debería tomar en cuenta la posibilidad de adquirir sistemas tecnológicos
que le permitan agilizar sus tiempos de respuesta, dar cotizaciones de calidad y con menos riesgo
de pérdida económica en los precios, etc.
La mejora en los procesos primeramente mencionados viene con la compra de sistemas
que le permitan tener de eficientemente mapeado todas sus actividades, desde el proceso logístico
de adquisición de materia primas hasta cotizaciones en el área de ventas; para lo cual primero se
deberá considerar la compra un sistema SAP, tipo SAP o ERP que le permita regular las compras
de materiales, de tal manera que pueda generar data para, por ejemplo, sacar precios promedios
en los últimos meses de los materiales utilizados para la fabricación de los entarimados y de esta
manera realizar cotizaciones más rápidas y con precios adecuados. Así mismo mantener en red a
sus proveedores de tal manera que puedan hacer una comprobación de los precios de manera más
rápida, minimizando el riesgo de pérdida económica al momento de realizar una cotización o
brindar un servicio.
La sistematización de los procesos ayuda a que estos procesos funcionen no solo de
manera más rápida sino más eficiente ya que eliminan errores manuales que se suelen cometer en
el proceso. La implementación de Sistemas de Información ayuda a las organizaciones ha ordenar
las diferentes actividades de los procesos, logrando que estos se adecuen y se mejoren
constantemente. El impacto que ocasionaría la implementación de lo antes indicado a la
organización, ayudaría a mejorar su rentabilidad ya que al tener mapeado sus procesos en sistemas
de información hará que los cuellos de botella o tiempos muertos utilizados para realizar llamadas,
revisar precios manualmente y verificar con los proveedores se minimicen y así podrán guardar
información, generar data que les permita evaluar desempeños mediante KPI’s y por ende; medir
y mejorar los objetivos de la organización, permitiendo de esta manera aumentar la eficacia y
eficiencia de los procesos, tener mejora continua en los mismos; lo que se traduce en mejor
rentabilidad para la empresa.
Es importante mencionar que no solo la organización se debe preocupar por tener solo
sistemas de información, sino también el realizar la capacitación adecuada y efectiva de sus
personal para la utilización de estos sistemas y así complementar el funcionamiento adecuado de
los mismos.