ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 El modelo ISO 9001:2015, es un sistema de gestión, generado para empresas manufactureras, desde su creación en el año 1987. Con el pasar del tiempo, el referido modelo, se ha hecho más flexible para lograr cierta compatibilidad con organizaciones de servicios. Estos ajustes han permitido que las organizaciones educativas puedan obtener cierto beneficio al instaurar el ISO 9001:2015. PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Mejora. 6. Toma de decisiones basada en evidencia. 7. Gestión de las relaciones ISO 21001:2018 A partir de mayo del 2018, la Organización Internacional para la Normalización (ISO) publicó el nuevo sistema de gestión para organizaciones educativas, ISO 21001:2018. Este sistema de gestión está orientado específicamente a organizaciones educativas de cualquier tipo o tamaño. Está dirigido a normalizar entre otras cosas: los aspectos de diseño y desarrollo curricular, requisitos para productos y servicios educativos, control en la entrega de productos y servicios educativos, admisión de los educandos, protección y datos de los educandos, liberación de productos y servicios educativos, control de los productos educativos no conformes y satisfacción de los educandos. Este sistema de gestión está orientado a mejorar significativamente la eficacia y el desempeño de la institución educativa PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN ISO 21001:2018 1. Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios 2. Liderazgo visionario 3. Compromiso con las personas 4. Enfoque a procesos 5. Mejora 6. Toma de decisiones basada en la evidencia 7. Gestión de las relaciones 8. Responsabilidad Social 9. Accesibilidad y Equidad 10. Conducta ética en la educación 11. Seguridad y protección de datos OBSERVACIÓN Las organizaciones educativas que implementaron y certificaron su sistema de gestión de calidad, bajo la norma ISO 9001:2015, deben migrar al nuevo sistema de gestión para organizaciones educativas ISO 21001:2018. OBSERVACIÓN En la norma ISO 21001:2018 se agregan cuatro principios de calidad con respecto a ISO 9001:2015 ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 4.3-Determinación 1-OBJETIVO 4-CONTEXTO Y CAMPO DE del alcance DE LA APLICACIÓN ORGANIZACIÓN del SGC La organización debe determinar Especifica requisitos para los un 4.1-Comprensión límites SGC y la de aplicabilidad una organización dedel SGC la organización para establecerysu dealcance. su contexto Necesita demostrar La organización capacidad debe realizarpara el seguimiento y la revisión deque la proporcionar productos información sobre los estas cuestiones satisfagan requisitos del externascliente e internas. Las cuestiones pueden incluir factores positivos La norma se enfoca en y negativos o condiciones aumentar la satisfacción del para su consideración. cliente aplicando 4.4-SGC y sus procesos un SGC eficaz. Contexto externo: cuestionesdebe que establecer, surgen de La organización los entornos y mejorar legal, implementar, mantener tecnológico, competitivo, de continuamente un SGC, incluidos los cultural yysocial y procesosmercado, necesarios sus económico, ya sea interacciones. internacional, nacional, regional debe o local. La organización determinar los Contexto procesos necesarios para interno: el SGC y Cuestiones relativas a los su aplicación a través de la valores, la cultura, los organización, y debe: conocimientos,las entradas y el a) Determinar desempeñoNORMATIVAS la 2-REFERENCIAS requeridas y de salidas organización. esperadas ISO 9001: 2015, deSistema estos de gestión procesos. de calidad, 4.2-Comprensión b) Determinar Fundamentoslay secuencia vocabulario de las e necesidades interacción y expectativas de estos de las partes procesos. interesadas. 3-TÉRMINOS Y DEFINICIONES c) y aplicar los Determinar Se aplican términos y La criterios organización y incluidos los métodos debe definiciones en la determinar: necesarios para asegurarse Norma 9000:2015 operación eficaz yque el de Las lapartes interesadas control de estos al procesos. son pertinentes SGC d) los recursos Determinar Requisitos pertinentes de necesarios para estos las partes interesadas del procesos y asegurarse de su SGC disponibilidad. e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos. f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1 ISO 21001:2018 4.3-Determinación 1-OBJETIVO 4-CONTEXTO Y del CAMPO DEalcance del DE LA APLICACIÓN ORGANIZACIÓN SGOE Todos los productos y servicios Especifica requisitos para un proporcionados sistema ade los gestión estudiantes de 4.1-Comprensión por una organización de la organización educativa organizaciones educativas y de su(SGOE) deben incluirse contexto en el alcance de un SGOE La organización debe realizar el Necesita demostrar capacidad seguimiento y la la revisión de y el la para apoyar adquisición información sobrede estas cuestiones desarrollo competencias a externastravés e internas. de enseñanza, aprendizaje o investigación. Las cuestiones pueden incluir positivos y factores La norma se enfoca en aumentar negativos condiciones para la satisfacción los estudiantes 4.4-Sistema de o de gestión para y otros su consideración. beneficiarios aplicando organizaciones educativas (SGOE) un (SGOE) eficaz Contexto externo: cuestiones La organización debe establecer, que surgen de los implementar, mantener y factores mejorar tecnológicos, competitivos, de continuamente un SGOE, incluidos los sociales, procesosmercado, necesariosculturales, y sus interacciones. políticos, económicos, y ambientales, ya sea La organización debe determinar los nacional, regional procesosinternacional, necesarios para el SGC y su o local aplicación a través de la organización, y Contexto interno: Cuestiones debe: relativas a los valores, laentradas cultura, a) Determinar las los conocimientos, y el requeridas y salidas esperadas desempeño de la organización. 2-REFERENCIAS de estos procesos. NORMATIVAS Determinar b) No hay referencias la secuencia normativas e en este documento interacción de estos procesos. 4.2-Comprensión c) Determinar y aplicar delos criterios las necesidades y los métodos y expectativas necesarios depara las partes asegurarse interesadas. de la operación eficaz 3-TÉRMINOS Y DEFINICIONES controllos detérminos estos procesos. ySeelaplican y La organización d) Determinar los determinar: definicionesdebe de ISO e IECrecursos que para estos procesos y necesarios Las partes interesadas que mantienen bases de datos son relevantes asegurarse para de su eldisponibilidad. SGOE terminológicas para su e) lasenpertinentes responsabilidades y Asignar Requisitos de las utilización normalización. autoridades para estos procesos. partes interesadas. f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1 g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos. h) Mejorar los procesos y el SGC. OBSERVACIÓN Cuando serequisitos determina Los de laeste alcance, norma la ISO organización 9001:2015 debe considerar: son genéricos y se pretende que sean Las cuestiones externas aplicables e internas aindicadas todas lasen organizaciones, el apartado 4.1 sin importar su tipo Los requisitos deo las tamaño, o los partes interesadas productos y indicadas pertinentes servicios en el apartado 4.2 suministrados. Los productos y En la normade ISO servicios la 21001:2018 organización. Los requisitos de la La dirección estratégica se norma ISO 21001:2018 puede expresar sonprocesos genéricos a través y sedeen la Los información pretende documentada, que sean organizaciones educativas como laaplicables declaración de las la pueden incluira todas aquellos misión organizaciones, o la visión de la que para: organización utilizan currículo Proporcionar recursos para apoyar el adecuados desarrollo de la Reclutar, seleccionar y competencia a registrar solicitantes través deyla Gestionar mantener la enseñanza, el infraestructura aprendizaje o la educativa necesaria. investigación.diseñar, Programar, gestionar y evaluar los cursos. La evaluación del desempeño del En la norma ISO personal. 21001:2018 La evaluación del Las partes interesadas rendimiento de los Plataforma de búsqueda en deben estudiantes. línea incluir: de ISO: Estudiantes https://www.iso.org/obp Las comunicaciones Otros internas ybenecifiarios externas Electropedia de IEC (organizacionesacciones http://www.electropedia.org/ Las educativas, Medios y correctivas Sociedad, Proveedores preventivas IEC=International externos, Accionistas, Electrotechnical La contratación Commision de Ex alumnos) personal Personal de la El desarrollo organización. profesional continuo del personal La revisión de la gestión El cumplimiento con la seguridad y salud. La publicación de materiales educativos. La conformidad con los requisitos de acreditación. g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos. h) Mejorar los procesos y el SGC. En medida en que sea necesario, la organización debe: Mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos. Conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado. En medida en que sea necesario, la organización debe: Mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos. Conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado. Informar a las partes pertinentes de los cambios en la política, estrategia o formación. Retener información documentada. Emitir y asegurar el reconocimiento del aprendizaje logrado y accedido como información documentada. Responder a comentarios, consultas y quejas de las partes interesadas. El funcionamiento de los sistemas de apoyo y orientación al estudiante. Las apelaciones de quejas y antidiscriminación. La recopilación y análisis de información exclusiva del estudiante. ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 5-LIDERAZGO 5.1-Liderazgo y Compromiso 5.1.1-Generalidades 5.1.2-Enfoque al Cliente 5.2-Política 5.2.1-Establecimeinto de la política de la calidad 5.2.2-Comunicación de la política de calidad 5.3-Roles, responsabilidades y autoridades en la organización ISO 21001:2018 5-LIDERAZGO El liderazgo visionario es involucrar a todos los estudiantes y otros beneficiarios en la creación, redacción e implementación de la misión, visión y objetivos de la organización. OBSERVACIÓN En la norma ISO 21001:2018 La alta dirección debe ser directamente responsable de asegurar: Se determinan, se comprenden y se 5.1-Liderazgo y Compromiso cumplen regularmente 5.1.1-Generalidades las necesidades y 5.1.2-Enfoque a los estudiantes y otros expectativas de los beneficiarios estudiantes y otros 5.1.3-Requisitos adicionales para las beneficiarios, tal necesidades especiales de educación. como se evidencia a través del seguimiento La alta dirección debe asegurar: de su satisfacción y Los recursos y la formación progreso educativo. apoyan la accesibilidad en los Se determinan y se entornos de aprendizaje. consideran los Se proporcionan ajustes riesgos y razonables para los estudiantes oportunidades que con necesidades especiales para puedan afectar a la promover un acceso equitativo a conformidad de los las instalaciones y a los entornos productos y educativos como a otros servicios y a la estudiantes. capacidad de aumentar la satisfacción de los estudiantes y otros beneficiarios 5.2- Política 5.2.1-Desarrollo de la Política 5.2.2-Comunicación de la política 5.3-Roles, responsabilidades autoridades en la organización y ISO 9001:2015 6-PLANIFICACIÓN 6.1-Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.2-Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 6.3-Planificación de los cambios ISO 21001:2018 6-PLANIFICACIÓN 6.1-Acciones para abordar riesgos y oportunidades OBSERVACIÓN Los objetivos de la organización educativa deben: Ser coherentes con la 6.2-Objetivos de la organización política de la educativa y planificación para organización educativa. lograrlos Ser medibles (Si es posible) Al planificar como lograr sus objetivos, la Tener en cuenta los organización educativa, debe requisitos aplicables. determinar y describir en su plan Ser pertinentes para la estratégico conformidad de los productos y servicios y a) Que se va a hacer para el aumento de la b) Que recursos se requerirán satisfacción del c) Quién será responsable estudiante, el personal d) Cuándo se finalizará y otros beneficiarios. e) Cómo se evaluarán los Ser objeto de resultados. seguimiento Comunicarse Actualizarse según 6.3-Planificación de los cambios corresponda La organización debe mantener y conservar información documentada sobre los objetivos de la organización educativa y el logro de ellos. ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 7-APOYO 7.1-Recursos 7.1.1-Generalidades 7.1.2-Personas 7.1.3-Infraestructura 7.1.4-Ambiente para la operación de los procesos 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición. 7.1.6 Conocimientos de la organización 7.2-Competencia 7.3-Toma de conciencia 7.4-Comunicación ISO 21001:2018 7-APOYO 7.1-Recursos 7.1.1-Generalidades 7.1.2-Personas 7.1.3-Infraestructura 7.1.4-Ambiente para la operación de los procesos educativos 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición. 7.1.6 Conocimientos de la organización OBSERVACIÓN La infraestructura debe incluir, según corresponda, que las siguientes instalaciones cumplan con los requisitos del estudiante: a. Edificios y terrenos b. Equipos incluyendo hardware y software; c. Servicios. Según corresponda, debe haber instalaciones para: a. Enseñanza b. Autoaprendizaje, c. Implementar conocimiento d. Descanso y recreación. e. Alimentación. 7.2-Competencia 7.2.1-Generalidades 7.2.2-Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación 7.3-Toma de conciencia 7.4-Comunicación 7.4.1-Generalidades 7.4.2-Propósitos de la comunicación 7.4.2-Acuerdos de la comunicación La organización debe determinar e implementar acuerdos eficaces para comunicarse con los estudiantes y otras partes interesadas en relación a: a. La política y plan estratégico de la organización. b. El diseño, contenido y entrega de productos y servicios educativos. c. Las consultas, solicitudes, admisiones o registros d. Los datos del desempeño de los estudiantes, incluidos los resultados de la evaluación formativa y sumativa. e. La retroalimentación del estudiante y las partes interesadas, incluidas las quejas del estudiante y las encuestas de satisfacción de los estudiantes/partes interesadas. 7.5-Información documentada 7.5.1-Generalidades 7.5.2-Creación y actualización 7.5.3-Control de información documentada 7.5-Información documentada 7.5.1-Generalidades 7.5.2-Creación y actualización 7.5.3-Control de información documentada La extensión de la información documentada para un SGOE puede variar de una organización a otra debido a: - - - El tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, productos y servicios. La complejidad de los procesos y sus interacciones. La competencia de las personas. La información documentada puede estar en cualquier forma tipo o medio. La información documentada puede incluir: (calendario académico, acceso a registros, plan de estudios básico, catálogo de cursos, calificaciónes, calificación y evaluación, código de conducta y código ético. ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 8-OPERACIÓN 8.1-Planificación y control operacional ISO 21001:2018 8-OPERACIÓN 8.1-Planificación y control operacional 8.1.1-Generalidades 8.1.2-Planificación operacional específica y control del productos y servicios educativos. 8.1.3-Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación 8.2-Requisistos para los productos y servicios. 8.2.1-Comunicación con el cliente 8.2.2-Determinación de los requisitos para los productos y servicios 8.2.3-Revisión de los requisitos para los productos y servicios 8.2.4-Cambios en los requisitos para los productos y servicios 8.2-Requisistos para los productos y servicios educativos. 8.2.1-Determinación de los requisitos para los productos y servicios educativos. 8.2.2-Comunicación de los requisitos para los productos y servicios educativos. 8.2.3-Cambios en los requisitos para los productos y servicios educativos. OBSERVACIÓN La organización debe planificar el diseño, desarrollo y resultados esperados de los productos y servicios educativos, que incluyen: a. Resultados de aprendizaje b. Asegurar métodos de enseñanza y entornos de aprendizaje apropiados y accesibles c. Definir los criterios para la evaluación del aprendizaje d. Realizar una evaluación de aprendizaje e. Definir y conducir métodos de mejora f. Proporcionar servicios de soporte. La organización debe asegurarse de que los requisitos para los productos y servicios educativos están definidos, e incluyen: a. Aquellos considerados necesarios por la organización debido a su política y plan estratégico. b. Los resultantes del análisis de necesidades que se realiza para determinar los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios, en particular aquellos con necesidades especiales. c. Los resultantes de demandas y desarrollos internacionales. d. Los resultantes del mercado laboral e. Los resultantes de la investigación f. Requisitos de salud y seguridad aplicables 8.3-Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.3.1-Generalidades 8.3.2-Planificación del diseño y desarrollo 8.3.3-Entradas para el diseño y desarrollo 8.3.4-Controles del diseño y desarrollo 8.3.5-Salidas del diseño y desarrollo 8.3.6-Cambios del diseño y desarrollo 8.3-Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.3.1-Generalidades 8.3.2-Planificación del diseño y desarrollo. 8.3.3-Entradas para el diseño y desarrollo. 8.3.4-Controles del diseño y desarrollo 8.3.5-Salidas del diseño y desarrollo 8.3.6-Cambios del diseño y desarrollo 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.4.1-Generalidades 8.4.2-Tipo y alcance del control 8.4.3-Información para los proveedores externos 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.4.1-Generalidades 8.4.2-Tipo y alcance del control 8.4.3-Información para los proveedores externos 8.5 Producción y provisión del servicio. 8.5.1-Control de la producción y de la provisión del servicio 8.5.2-Identificación y trazabilidad 8.5.3-Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos 8.5.4-Preservación 8.5.5-Actividades posteriores a la entrega 8.5.6-Control de los cambios. 8.5 Producción y provisión del servicio. 8.5.1-Control de la producción y de la provisión del servicio educativo. 8.5.2-Identificación y trazabilidad 8.5.3-Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos 8.5.4-Preservación 8.5.5-Protección y transparencia de los datos de los estudiantes. 8.5.6-Control de los cambios en los productos y servicios educativos. La organización debe implementar la producción y la provisión del servicio educativo bajo condiciones controladas. La organización debe establecer un método para trabajar la protección y transparencia de los datos de los estudiantes y mantenerlo con información documentada. La organización solo debe recopilar y compartir los datos con los estudiantes con su consentimiento explícito. La organización debería dar a los estudiantes y otras partes interesadas acceso y capacidad para corregir o actualizar sus propios datos. La organización debe tomar todas las medidas apropiadas para garantizar que solo las personas autorizadas pueden acceder a los datos de los estudiantes. Las medidas de protección tecnológica deben ser validadas La organización debe dar a los estudiantes y otras partes interesadas acceso a sus propios datos. 8.6-Liberación de los productos y servicios 8.7-Control de las salidas no conforme 8.6-Liberación de los productos y servicios educativos 8.7-Control de las salidas educativas no conformes ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 9-Evaluación de desempeño 9.1-Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.1-Generalidades 9.1.2-Satisfacción del cliente 9.1.3-Análisis y evaluación ISO 21001:2018 9-Evaluación de desempeño 9.1-Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1.1-Generalidades 9.1.2-Satisfacción del personal, estudiantes y otros beneficiarios 9.1.3-Otras necesidades de seguimiento y medición 9.1.4-Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación. 9.1.5-Análisis y evaluación 9.2-Auditoría Interna 9.2-Auditoría Interna 9.3-Revisión por la dirección 9.3-Revisión por la dirección 9.3.1-Generalidades 9.3.2-Entradas de revisión por la dirección La revisión de la dirección debe incluir consideraciones sobre: a. El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas. b. Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al SGOE c. La información sobre el desempeño y la eficacia del SGOE, incluidas las tendencias relativas. d. La adecuación de los recursos e. La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades. f. Las oportunidades de mejora continua g. La retroalimentación del personal relacionada con actividades para mejorar su competencia OBSERVACIÓN Los ejemplos de seguimiento de las percepciones de los estudiantes, de otros beneficiarios y del personal pueden incluir las encuestas a los beneficiarios, la retroalimentación de los beneficiarios sobre los productos o servicios provistos, reuniones con los beneficiarios, el análisis de las cuotas y reacciones del mercado. Al evaluar la satisfacción, es importante considerar tanto retroalimentación negativa ( por ejemplo, quejas, apelaciones) como la positiva (por ejemplo, felicitaciones) 9.3.3-Salidas de la revisión por la dirección Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con: a. Las oportunidades de mejora b. Cualquier novedad del cambio en el SGOE c. Las necesidades de recursos. ANÁLISIS Y DIFERENCIAS ENTRE NORMAS ISO 9001:2015 Y NORMAS ISO 21001:2018 ISO 9001:2015 10-MEJORA 10.1-Generalidades 10.2-No conformidad y correctiva 10.3-Mejora continua acción ISO 21001:2018 10-MEJORA 10.1-No conformidad y acciones correctivas 10.2-Mejora continua 10.3-Oportunidades de mejora La organización debe determinar y seleccionar oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir con los requisitos del estudiante y otros beneficiarios y mejorar la satisfacción de los estudiantes, otros beneficiarios, personal y otras partes interesadas relevantes, incluidos proveedores externos. OBSERVACIÓN Esto debe incluir: a. La mejora de los productos y servicios para cumplir con los requisitos, así como para abordar las necesidades y expectativas futuras. b. Corregir y prevenir o reducir los efectos no deseados c. Mejorar el desempeño y eficacia del SGOE. PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN ISO 21001:2018 1-Enfoque en los estudiantes y otros beneficiarios El objetivo principal de la SGOE es cumplir con los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios y exceder sus expectativas. Las organizaciones educativas deben involucrar activamente a los estudiantes en su propio aprendizaje, teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad, la visión y la misión de la organización educativa y los objetivos y resultados del curso. 2-Liderazgo visionario El liderazgo visionario es involucrar a todos los estudiantes y otros beneficiarios en la creación, redacción e implementación de la misión, visión y objetivos de la organización. 3-Compromiso del personal Es esencial para la organización que todas las personas involucradas sean competentes, empoderadas y comprometidas en la entrega de valor. 4-Enfoque de procesos Se logran resultados consistentes y predecibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y se manejan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente, incluidos las entradas y las salidas. 5-Mejora Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora. 6-Decisiones basadas en evidencia Las decisiones y currícula basadas en el análisis y la evaluación de los datos y la información tienen más probabilidades de producir los resultados deseados. 7-Gestión de las relaciones Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores. 8-Responsabilidad social Las organizaciones socialmente responsables son sostenibles y aseguran el éxito a largo plazo. 9-Accesibilidad y equidad Las organizaciones exitosas son inclusivas, flexibles, transparentes y responsables para abordar las necesidades individuales y especiales, los intereses, habilidades y antecedentes. 10-Conducta ética en la educación La conducta ética se relaciona con la capacidad de la organización para crear un entorno profesional ético en el que todas las partes interesadas sean tratadas de forma equitativa, se eviten los conflictos de intereses y las actividades se lleven a cabo en beneficio de la sociedad. 11 Seguridad y protección de los datos La organización crea un ambiente donde todas las partes interesadas pueden interactuar con la organización educativa con plena confianza de que mantienen el control sobre el uso de sus propios datos, y que la organización educativa tratará sus datos con el cuidado y confidencialidad adecuadas.
