INVESTIGACION DE MERCADOS. AUTORES. LOREINIS AREVALO DUARTE. KEYLA MESTRE QUINTERO. JUAN CARLOS SANCHEZ. CESAR RANGEL. DOCENTE. UNIVERSIDAD DE PLAMPONA. ADMINISTRACION DE EMPRESA. CREAD- CESAR. 2021. La investigación de mercados, así como la necesidad de ésta pueden ser diversas, pudiendo ir desde una investigación un talento informal que nos permita conocer mejor a nuestros clientes a través de pequeñas encuestas, entrevistas, y observación en el campo hasta una investigación formal, costosa y de varios meses de duración que nos permita comprobar una hipótesis de mercado. Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar una investigación de mercados es una tarea compleja y que por ello deberíamos contratar los servicios de una empresa especializada lo cierto es que realizar una investigación de mercados es algo que cualquiera de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y conocemos los pasos necesarios. Por lo anterior y de acuerdo a los puntos sucesivos realizar un estudio de mercado a un producto determinado y escogido por ustedes, máximo tres (3) integrantes por grupos. DESARROLLO. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Determinar la necesidad de la investigación de mercado. Establecer los objetivos de la investigación de mercado. Determinar las fuentes de información (primarias o secundarias). Seleccionar y desarrollar las técnicas de recolección de información. Recolectar la información. Tabulación de la información. Conclusiones. COCA COLA. DETERMINACIÓN DEL MERCADO: Coca – Cola es una empresa multinacional americana cuya sede se encuentra en Atlanta, Georgia. La empresa multinacional se especializa en la producción, distribución y venta de refrescos. Ofreciendo una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones, Coca- Cola produce sus productos, que luego vende a embotelladores y minoristas en todo el mundo. En la actualidad, la empresa tiene más de 200 filiales en varios países del mundo y ha diversificado sus productos con más de 500 marcas. Algunas de las marcas más populares de la empresa son Coca-Cola, Fanta, Sprite o Aquarius. Lo cual da cuenta del posicionamiento en el mercado de Coca-Cola. La empresa es líder en la industria de las bebidas no alcohólicas a nivel mundial, y es seguida de cerca por Pepsi Inc., con la que batalla constantemente, que es su único competidor en su segmento. La clave de la marca y la cultura de CocaCola han sido fundamentales para mantener su base de consumidores y su cuota de mercado internacional en constante crecimiento. Así ha conseguido establecer a la perfección el mercado meta de Coca-Cola para tener éxito. Gracias al mantenimiento de su logotipo único y al excepcional envasado de sus productos en una botella de vidrio única, la empresa ha logrado no sólo retener a sus fieles clientes, sino también atraer a posibles consumidores para que utilicen sus productos diversificados. Posicionando así a la marca en el top of mind del consumidor en todo el planeta. Coca- cola tiene la necesidad de la investigación de mercadeo para determinar las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, para lograr el desarrollo del crecimiento de la empresa y poder tener negocio a nivel global y sustentable. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: conocer estados de opinión o hechos específicos, el cual sirve como un método de la investigación de mercados que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa. Brindar información relacionada con los primeros pasos del proyecto de investigación, el diagnóstico de la organización, la identificación de la problemática, el diseño y objetivos de la investigación y el diseño del instrumento. Los principales objetivos de Coca Cola se basan en la necesidad de satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes, como bien expone. Por ello, Coca-Cola ha invertido grandes sumas de dinero en la promoción y comercialización de sus productos de marca en todo el mundo. FUENTES DE INFORMACIÓN: Por fuente de información se entiende cualquier instrumento o, en un sentido más amplio, recurso, que nos pueda servir para satisfacer una necesidad informativa. sabemos que hay fuentes de información primaria y secundaria. Primarias: son aquellas que nos dan una información nueva u original, que no ha sido recogida o recopilada de antemano. Principalmente se trata de la información que se incluye en monografías o publicaciones seriadas (libros y revistas), y sus partes, como los capítulos, artículos, etc. De ellas obtenemos directamente la información. Secundarias: son aquellas que, por el contrario, no tienen como objetivo principal ofrecer información sino indicar qué fuente o documento nos la puede proporcionar, es decir, nos facilitan la localización e identificación de los documentos. No contienen información acabada, siempre remiten a documentos primarios. Son bibliografías, catálogos, bases de datos, etc. Pero la empresa Coca-Cola va más allá de tener estas fuentes de información. Coca- Cola utiliza muchos medios diferentes, como su sitio web oficial, twitter, Facebook, YouTube y algunas otras plataformas de este tipo. El contenido del sitio web está bien organizado para facilitar la optimización de la información en los motores de búsqueda. Por ello, el sitio tiene un gran volumen de tráfico que permite que los usuarios en línea puedan acceder fácilmente a él. Esto, a su vez, hace que tenga acceso a los consumidores de la empresa del producto, así como a los clientes potenciales dentro de la estrategia de Coca-Cola para atraer clientes. Además, el sitio web de la empresa también ha mejorado su imagen corporativa ante el mundo al proporcionar información esencial a los interesados. Una muesca más en el éxito de la archiconocida marca de refrescos. Recolección de información: La recolección de datos se refiere al enfoque sistemático de reunir y medir información de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo y preciso de una zona de interés. La recopilación de datos permite a un individuo o empresa responder a preguntas relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias futuras. Para la multinacional con más de 105 millones de fans en Facebook y 35 millones en Twitter, podéis imaginar lo importante que son para la marca todos los datos proporcionados por sus distintas Redes Sociales. De hecho, según un estudio de 2015, la multinacional calculó que los usuarios hicieron una mención de la marca cada dos segundos en los Social Media. Esto es especialmente interesante, ya que ofrece a la compañía qué bebidas son las que más les gustan (o no) a los usuarios, ya que son tan relevantes para ellos que las mencionan en los distintos Social Media. Pero no sólo nos referimos a las menciones. La multinacional utiliza IA (inteligencia Artificial) para reconocimiento de imágenes y así tener en cuenta también los productos de las fotos. Además, utilizan los distintos algoritmos para ver qué anuncios de los competidores funcionan mejor y, de esta forma, tienen una probabilidad cuatro veces mayor de que se haga click en el mismo. Y ahora, ¿qué? El proceso de transformación digital de Coca Cola es un gran ejemplo a seguir para otras marcas que aún no acaban de encontrar las ventajas a las herramientas que les proporciona la tecnología. Y es que, gracias al buen uso de los datos y de la aplicación práctica de la información recogida, han sabido adaptarse a los nuevos tiempos y desarrollar un modelo de negocio en constante evolución. ¿Qué será lo próximo? Los datos nos lo dirán. Por otro lado, la empresa se asocia con celebridades populares como artistas musicales, estrellas de cine y futbolistas para anunciar sus productos en YouTube. En este sentido, hay que recordar que utiliza películas y canciones populares publicadas en YouTube para anunciar sus productos y llegar más fácil al mercado objetivo de Coca-Cola y a sus clientes potenciales. Esta estrategia ha atraído a la población joven porque son los usuarios mayoritarios de los servicios de Internet. El uso de celebridades populares como embajadores de la marca de los productos de Coca-Cola ha ayudado a la empresa a penetrar en el mercado objetivo atrayendo a más consumidores y obteniendo así la ventaja competitiva de Coca-Cola en la industria de las bebidas no alcohólicas. En resumen, después de todo el análisis que hemos hecho hasta ahora, el éxito de Coca-Cola se ha logrado mediante el desarrollo de publicidad y estrategias como estrategias de precios, Relaciones Públicas, de marketing online y también de ventas personales. A nivel global, esta estrategia de Coca-Cola para atraer clientes ha ayudado a la empresa a atraer a más consumidores de sus productos en los mercados internacionales y a obtener la que es la actual ventaja competitiva de Coca-Cola. Sin embargo, las enormes inversiones en actividades de comercialización y promoción han dado lugar a un aumento de los costos de operación. Y, por lo tanto, es importante que la empresa reduzca algunos de los costos derivados de la promoción y la comercialización. Lo cual va en la línea de cualquier negocio que quiera sobrevivir en el tiempo: aumentar lo máximo posible los beneficios, reduciendo al mismo tiempo los costes hasta donde sea posible en una economía de libre mercado y respetando todo tipo de derechos y normativas legales de los países en los que opera. El plan de marketing de Coca-Cola es, con todo ello, digno de estudio. Coca-Cola ha alineado sus objetivos con estrategias eficaces de comercialización que les ayudan a obtener una ventaja competitiva. Concluimos: esta empresa ha logrado penetrar en los mercados internacionales gracias a la utilización de una estrategia de comercialización eficaz en sus operaciones. El posicionamiento de Coca-Cola en el mercado es claro: es la empresa líder.
