4. CUESTIONARIO MANEJO CONFLICTOS COMPAÑERO DE EQUIPO

CUESTIONARIO DE COMPORTAMIENTOS FRENTE
A LOS CONFLICTOS
Instrucciones para que lo responda un compañero de Trabajo:
 Piense en todas aquellas veces en que ha visto a su compañero envuelto en situaciones de
conflicto en la institución en donde trabajan o estudian.
 Lea cada uno de los enunciados que aparecen a continuación y ponga dentro del paréntesis que
está a la izquierda, la calificación que más se asemeja al comportamiento de su compañero en
esas oportunidades.
Use la siguiente escala de calificaciones:
4
3
Siempre/Casi siempre Con frecuencia
2
Algunas Veces
1
Pocas Veces
0
Nunca/Casi nunca
Analice cada una de las siguientes frases, empezando siempre así: “Cuando está en conflicto...”
1.
( 1 ) Se defiende, mostrando que es culpa de otro.
2.
( 0 ) Ignora los comentarios de los demás, cuando estos no le gustan.
3.
( 2 ) Revela sus intereses más escondidos, para que los otros entiendan claramente sus motivos y
sentimientos.
( 3 ) Pone a prueba lo que entiende del conflicto, resumiendo lo que se ha dicho hasta el
momento.
( 3 ) Logra que los otros se sientan a gusto y tranquilos; desarrolla comportamientos adecuados
para generar un buen clima.
4.
5.
6.
( 0 ) Ataca a la persona y no al problema.
7.
( 0 ) Se aísla física, emocional y/o mentalmente, para evitar el conflicto.
8.
(3 ) Es el primero(a) en respaldar su posición, exponiendo sus creencias, sus motivaciones y sus
opiniones personales.
9.
( 0 ) Repite los puntos de vista que los otros han dicho (parafraseo), para demostrar que
comprende su posición, aún en las oportunidades en que no está de acuerdo con ellos.
( 3 ) Enfrenta el problema demostrando o dando a entender que se puede solucionar trabajando en
equipo.
10.

Adaptado por NEST-MCN LTDA del cuestionario preparado por las profesoras Susan W. Coleman y Ellen Raider.
4
3
Siempre/Casi siempre Con frecuencia
11.
12.
13.
14.
15.
16.
2
Algunas Veces
1
Pocas Veces
0
Nunca/Casi nunca
( 3 ) Usa el humor y el sarcasmo (la burla) para herir, aleccionar y/o dejar callada a su
contraparte.
( 0 ) Cierra su mente a los puntos de vista de los demás, aunque parezca que los está oyendo.
( 3 ) Es abierto(a); es decir, aporta desprevenidamente mucha información sobre todo aquello que
le interesa, le importa, le disgusta o le incomoda.
( 3 ) Ayuda a crear un buen ambiente para que los demás puedan tranquilamente ser abiertos y le
cuenten acerca de sus propios intereses.
( 4) Adapta sus comportamientos a las necesidades que demuestran los demás (formalidad,
informalidad, modales, nivel social, nivel cultural etc.).
( 1 ) Disfruta persuadiendo a los demás para que compartan su punto de vista.
18.
( 2 ) Es suave o muy diplomático(a) con respecto a las diferencias que surgen, tiende a no
confrontar.
( 3 ) Establece cuál es su solución preferida de manera firme, pero no impositivamente.
19.
(3 ) Busca afinidades con los demás para ayudarles a que den a conocer sus preocupaciones.
20.
(3 ) Construye aprovechando los puntos de acuerdo y terreno compartido.
21.
( 1 ) Interrumpe para “insertar” su punto de vista.
22.
( 0 ) Sugiere que los temas sean pospuestos para tratarlos en otra reunión y así evitar el conflicto.
17.
23.
24.
25.
26.
(1 ) Deja conocer sus sentimientos.
(2 ) Se esfuerza por hacer preguntas que no incluyan juicios de valor o acusaciones, para así
obtener buena información sobre las necesidades y sentimientos de los otros.
(3 ) Hace sugerencias para negociar de forma más colaboradora y para que se comparta
información.
( 0 ) Se pone bravo(a), grita y reacciona de manera fuerte, cuando lo(a) presionan.
30.
( 1 ) Sugiere que los temas sean pospuestos para tratarlos en otra reunión, con el pretexto de darle
a los demás tiempo para que consideren otras opciones.
(1 ) Está dispuesto(a) a entregar información, aunque exista el riesgo de debilitarse ante los ojos
del otro.
( 3 ) Antes de proponer soluciones se esfuerza por entender los intereses y las necesidades de su
contraparte.
( 3 ) Actúa como si fuera más un(a) mediador(a) que un(a) adversario(a).
31.
( 1 ) Intenta persuadir al otro, “siguiéndole o llevándole la corriente”.
32.
( 2 ) Permanece en silencio para evitar tratar los desacuerdos de manera abierta.
33.
( 3 ) Establece claramente su deseo de negociar y enfrentar el problema.
34.
( 3 ) Busca las opiniones de otros acerca de los temas en discusión.
27.
28.
29.
4
3
Siempre/Casi siempre Con frecuencia
35.
36.
37.
38.
2
Algunas Veces
1
Pocas Veces
0
Nunca/Casi nunca
( 3 ) Asume una actitud cooperativa y se esfuerza por encontrar soluciones para los temas en que
prevalece el desacuerdo.
( 3 ) Es rápido(a) para contra argumentar ante las objeciones que los otros presentan.
( 2) Cuando falta información, sugiere que los temas sean pospuestos para tratarlos en otra
reunión.
(3 ) A su contraparte le hace clara la distinción entre las soluciones que él (ella) quisiera obtener y
los verdaderos motivos e intereses detrás de esas propuestas.
39.
( 4 ) Escucha cuidadosamente cuando otros hablan.
40.
( 4 ) Ofrece varias opciones para satisfacer las necesidades de las otras personas.
41.
( 4 ) Sube el tono de voz cuando intenta demostrar su punto de vista.
42.
( 0 ) Se somete a los deseos de otros, e ignora los propios.
43.
( 3 ) Verifica amablemente que los demás hayan entendido lo que él (ella) intenta comunicar.
44.
( 3 ) Se asegura de entender los puntos de vista y las posiciones de los demás.
45.
( 3 ) Usa expresiones como: “Podríamos..” o “Qué tal si ...?”, para mantener un clima de trabajo en
equipo.
( 0 ) Amenaza con consecuencias negativas cuando los demás no aceptan sus ideas o posiciones.
46.
47.
( 0 ) Cambia el tema para evadir el conflicto.
48.
( 4 ) Es franco(a) y claro(a) acerca de lo que no es aceptable para él (ella).
49.
(3 ) Anima a los demás para que hablen acerca de lo que es importante para ellos.
50.
( 3 ) Demuestra preocupación y respeto por las necesidades de los demás.