FICHA DE PUESTO DE TRABAJO Código: FT.01 Edición: 1 Fecha: 05/04/2020 DENOMINACIÓN DEL PUESTO: REPRESENTANTES DE SERVICIO AL CLIENTE FUNCIONES: Compras Comercial / Atención al cliente Calidad Logística externa Producción Diseño del proceso Contabilidad / Finanzas RR.HH. / Administración Mantenimiento & Almacén Logística interna Soporte técnico no presencial Soporte técnico presencial. RESPONSABILIDADES: Las funciones que realizan las personas ocupadas en este departamento son las siguientes: Atender y resolver quejas y reclamaciones Atender llamadas. Vender. Atender el canal de atencion por chat de whstsapps. Elaborar tickets. Recoger y analizar las quejas de los clientes. Canalizar las quejas al departamento responsable. Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido. Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo para resolver su duda o queja. Realizar recomendaciones a los otros departamentos. Transmitir a los responsables de cada departamento las mejoras que los clientes les trasladan. Elaborar un informe sobre aquellas gestiones que se han llevado a cabo. Archivar y mantener un registro de las quejas que hayan recibido. COMPETENCIA NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO FORMACIÓN Cursos, Talleres, Diplomados en atención al cliente y el buen manejo de los canales de comunicación. EXPERIENCIA No requerida, depende de la motivación y aptitudes del candidato. APTITUDES Capacidad de trabajo, responsabilidad, y atención.
