Los fundamentos Los tres pilares Dales espacio Gánate su confianza Conoce a tu equpo como la palma de tu mano Déjales espacio Fomenta la autonomía Asigna un responsable para cada tema Dale a cada uno lo que necesita Especifica los resultados deseados Habla con franqueza Demuestra aprecio Autoreflexiona Gánate su confianza Demuestra interés real Potencia tu credibilidad Responde a las consultas Conoce a tu equipo Capacitado y motivado Capacitado pero desmotivado No capacitado pero motivado Ni capacitado ni motivado Haga clic para modificar el estilo de título del patrón CASOS PRÁCTICO ¿Puedo hacerte una pregunta? Imagínate que un miembro de tu equipo se acerca con un problema. Se siente inseguro y quiere pedirte ayuda. ¿Cómo respondes? A) ¿Qué puedo hacer por ti? Por más tentadora que sea esta respuesta, no es la mejor opción. Si comienzas así, es probable que la solución la encuentres... tú mismo. Pregúntale qué cree que podría hacer para solucionar el problema y recuérdale que estarás siempre disponible si te necesita B) ¿Cuál es la mejor solución para ti? ¡Qué astuto! Esta respuesta estimula la autonomía de tu empleado. Si le sugieres una solución, no prenderá tanto. Recuérdale que estarás siempre disponible si te necesita. Justo a tiempo A tu equipo le cuesta cumplir los plazos, pero esta semana ha conseguido terminar un proyecto a tiempo. ¿Cómo demuestras tu agradecimiento? A) Con elogios ¡Es la forma correcta de agradecer! Se ha demostrado que un elogio es más eficaz que una recompensa en estos casos. B) Los recompenso Puede que a partir de ahora, solo rindan con vistas a una recompensa. Diseño de invitaciones Trabajas en una agencia de eventos. Necesitas diseñar unas invitaciones para un simposio, y sabes que Juan es el indicado para esta tarea. Sin embargo, no tiene ninguna motivación porque lo dejaron de lado cuando esperaba un ascenso. ¿Cuál es la mejor forma de resolver esto? A) Lo animaría a aceptar y lo elogiaría cada dos por tres. ¡Muy bien hecho! Lo más útil es mantenerse positivo, porque Juan no está nada motivado. Si le demuestras tu aprecio con elogios, como mínimo le levantarás el ánimo. B) Supervisaría el trabajo de Juan y me aseguraría de que cumple con su obligación. En realidad, sería más productivo que animaras a Juan con tu positividad. Tiene las habilidades, pero ahora mismo ninguna motivación. Si supervisaras su trabajo solo empeorarías la situación. Control de calidad Tú y tu equipo lleváis a cabo el control de calidad de una institución sanitaria. Supervisas a un compañero que ha manifestado su interés por aprender los procesos del control de calidad para el futuro. ¿Cómo le enseñas los gajes del oficio? A) Cuando hagamos el próximo control de calidad, le explicarélas razones de mis decisiones, y me aseguraré de que completa adecuadamente la tarea por su cuenta. ¡Sí, bien visto! Tu compañero está bien predispuesto para esta tarea, pero todavía no es completamente autónomo. Este método te permite darle el respaldo necesario mientras aprovecha la oportunidad de aprender B) Lo arrojo directamente a las fieras y le explico qué se espera de él además de puntualidad y entrega. Así aprenderá con la práctica. Lamentablemente esta respuesta es incorrecta. Por más motivado que esté, tu compañero aún no puede hacer el trabajo por su cuenta. Es preferible guiarlo mediante explicaciones y asegurarte de que cumple sus tareas como es debido. Un conflicto Dos de los miembros de tu equipo trabajan siempre en colaboración, pero parece que ha surgido un conflicto. Uno de ellos viene a desahogarse contigo, y lo que te cuenta te escandaliza. Te dice que el otro empleado llega tarde al trabajo, que se ha vuelto descuidado y que responde de mala manera si le piden que dé alguna explicación acerca de su comportamiento ¿Qué harias en esta situación? A) Le pediría explicaciones al otro miembro del equipo sobre su comportamiento. Es una mala idea. Como lider, debes mantenerte imparcial y no dar nada por sentado, mucho menos si una persona acusa a otra. B) Organizaría una charla entre los tres. ¡Correcto! Solo puedes evaluar adecuadamente la situación si escuchas ambas versiones de los hechos Reestructuración El centro sanitario donde sanitario donde trabajas acaba de atravesar una reestructuración. A partir de ahora, el equipo de atención domiciliaria tendrá autonomía y tú serás el líder del equipo. Ha habido muchos cambios, y tu equipo debe acostumbrarse a la nueva forma de trabajar. ¿Cómo haces para ganarte su confianza? A) Me organizo para preguntarles a menudo cómo les va y analizo todos los problemas que se vayan encontrando. ¡Bien hecho! Si demuestras interés por tu equipo y escuchas con atención, poco a poco te ganarás su confianza B) Les dejo tiempo para que se acomoden a la nueva situación y les informo de que estoy disponible para sus preguntas. Con esta respuesta no acabas de mostrar un interés genuino.
