Universidad Mariano Gálvez, Campus Universitario de Huehuetenango Maestría en Administración Financiera Curso: Administración Estratégica Catedrática: Ing. Claudia Esmeralda Villela Cervantes Tema: Resumen Capítulo 1 Y 2 Del Libro Sistema De Información Gerencial Ehlvest Josué Gómez García Carné: 4029 – 08 – 6240 Huehuetenango, 23de Mayo de 2,015 RESUMEN CAPÍTULO 1 LIBRO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL KENNETH LAUDON Y JANE LAUDON 12 EDICIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES 1. El papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios: El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de comunicaciones internacional ha reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial. a. Novedades En Los Sistemas de Información de Los Negocios: En la actualidad, los clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo información confiable sobre precios y calidad las 24 horas del día. Las empresas pueden conseguir extraordinarias reducciones de costos buscando proveedores de bajo costo y estableciendo plantas de producción en otros países. b. Desafíos y oportunidades de la globalización: Todos los cambios junto con el rediseño de la organización, han creado las condiciones para el surgimiento de la empresa digital. c. Empresa Digital Emergente: Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organización con clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios centrales se completan a través de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones. Los procesos de negocios: se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lógicamente relacionados que las organizaciones desarrollan a través del tiempo para producir resultado de negocios específicos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades. Las características de las empresas digitales son: Los activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales. Cualquier pieza de información que se requiera para apoyar las decisiones de negocios importantes está disponible en todo momento y cualquier lugar de la empresa. Perciben y responden a sus entornos con más rapidez que las empresas tradicionales, lo cual les da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos. Estas empresas ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer una organización y administración global más flexible. El desplazamiento temporal y el espacial son la norma. Es decir, los negocios se realizan ininterrumpidamente las 24 horas. El trabajo se realiza físicamente en cualquier lugar del mundo donde se haga mejor. 2. Objetivos estratégicos de negocios de los SI: La tecnología de la información constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI. Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios: a. Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologías son algunas de las herramientas disponibles más importantes para que los gerentes consigan niveles eficiencia y productividad más altos en las operaciones empresariales, especialmente cuando se conjuntan con cambios en las prácticas de negocios y el comportamiento administrativo. b. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas y las tecnologías de información son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos.- Un modelo de negocios describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza. c. Buenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce a sus clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo general, los clientes responden regresando y comprando más, incrementando los ingresos y las utilidades. En cuanto a los proveedores, cuanto más se ocupa una empresa de sus proveedores, éstos ofrecen mejor los insumos vitales, con lo que se reducen los costos. d. Toma de decisiones mejorada: Los sistemas y las tecnologías de información han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar decisiones. e. Ventajas competitivas: Cuando las empresas logran uno o más objetivos de negocios es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, constituye situaciones que se conjuntan para que consiga ventas y utilidades más altas que sus competidores no podrían igualar. f. Supervivencia: se invierte en sistemas y tecnologías de información porque son elementos necesarios para la realización de negocios. Perspectivas de los SI 3. Tecnología de información: consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios. Un sistema de información se puede definir desde un punto de vista técnico como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de la organización. También pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos. Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en su entorno. a. Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos. b. Dato: secuencia de hechos en bruto que representan eventos ocurridos en la organización o en el entorno físico, antes de ser organizados y ordenados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos de manera efectiva. c. Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que esas organizaciones necesitan: Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de información. Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga más sentido para los humanos. Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades en las que se usará. 4. Dimensiones de los SI La comprensión más amplia de los sistemas de información, que abarca el entendimiento de las dimensiones administrativas técnicas organizacionales de los sistemas 5. Organizaciones: los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones.- Los elementos clave de una organización son: Empleados Estructura Procedimientos operativos Política y cultura. Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles y especialidades. La alta dirección toma las decisiones estratégicas más importantes relacionadas con productos y servicios y garantiza el desempeño financiero de la empresa. La gerencia intermedia y la de operaciones es responsable de supervisar las actividades cotidianas de la empresa. Los trabajadores del conocimiento diseñan productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que los trabajadores de datos colaboran con el trabajo de oficina en todos los niveles de la empresa. Los trabajadores de producción o servicios son quienes en realidad elaboran el producto y proporcionan el servicio. 6. Tecnología: El hardware de cómputo es el equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información. Consta de varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, dispositivos de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos. Software de cómputo: consiste en instrucciones detalladas, programadas por anticipado que controlan y coordinan los componentes del hardware de cómputo de un sistema de información. Tecnología de administración de datos: consiste en el software que controla la organización de los datos en medios de almacenamiento físico. Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones: enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los datos de un punto físico a otro. Una red enlaza dos o más computadoras para compartir datos o recursos. Internet: es la rede de redes global que emplea estándares universales para conectar 7. Capital millones organizacional de y redes el modelo diferentes. correcto de entorno. negocios La inversión en tecnología no garantiza buenos rendimientos. Algunas empresas se equivocan al adoptar el modelo correcto de negocios que se ajuste a la nueva tecnología, o intentan conservar un viejo modelo de negocios condenado al fracaso por la nueva tecnología. Los activos complementarios son aquéllos que se requieren para obtener valor de una inversión primordial. Las compañías que respaldan sus inversiones en tecnología con inversiones en activos complementarios, como nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de negocios, comportamiento administrativo, cultura organizacional o capacitación, obtienen rendimientos más altos. Las inversiones fundamentales complementarias en organización consiste en una cultura de apoyo a los negocios que valore la eficiencia y la efectividad, un modelo adecuado de negocios eficientes, descentralización de la autoridad, atribuciones para la toma de decisiones ampliamente distribuidas y un equipo sólido de desarrollo de sistemas de información. Enfoques actuales de los SI El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario, donde no predomina una teoría o perspectiva particular. En general, el campo se pude dividir en enfoques técnicos y conductuales. Los sistemas de información son sociotécnicos. Enfoque técnico: pone de relieve los modelos basados en las matemáticas para el estudio de los sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades formales de estos sistemas. Contribuyen las ciencias de la computación, de la administración y las investigaciones de operaciones. Enfoque conductual: se ocupa de aspectos conductuales que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información. RESUMEN CAPÍTULO 2 LIBRO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL KENNETH LAUDON Y JANE LAUDON 12 EDICIÓN 1. PROCESOS DE NEGOCIOS: Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, conjunto de actividades, también se refieren a las maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que la administración elige coordinar el trabajo. 2. CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual. La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más personas tengan acceso a la información y la compartan, para reemplazar los pasos secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultánea y mediante la eliminación de los retardos en la toma de decisiones. 3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. Una empresa común también tiene distintos sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben tomar para operar la compañía. 4. SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles de administración. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de soporte de decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS). de negocios (BIS). 1. Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS): Consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa, como introducir pedidos de ventas, nomina, registro de empleado y envíos. El propósito principal es responder las preguntas rutinarias y rastrear el flujo de transacciones en la organización. 2. Sistema De Información Gerencial Para El Soporte De Decisiones (MIS): Proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización.- Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa pronosticar su desempeño futuro. a. Sistema De Soporte De Decisiones (DSS): Los sistemas de soporte de decisiones brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo definido de antemano. b. La inteligencia de negocios: es un término contemporáneo que se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar, y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas. 3. Sistema de soporte de decisiones para la estimación de Viajes Sistemas De Apoyo A Ejecutivos (ESS): Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones.- Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no hay procedimiento para llegar a una solución, los ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas. 4. Sistemas Para Enlazar La Empresa a. Aplicaciones empresariales: Una solución es implementar aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: 1. Sistemas empresariales 2. Sistemas de administración de la cadena de suministro 3. Sistemas de administración de las relaciones con los clientes 4. Sistemas de administración del conocimiento. b. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Son útiles para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software. c. Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): Se utilizan para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia. d. Las empresas usan sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM): Para que les ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos. e. Los sistemas de administración del conocimiento (KMS): permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento. f. Intranet y Extranet: La intranet son simplemente sitios Web internos de una compañía en donde sólo los empleados pueden acceder a éstos. El término “intranet” se refiere al hecho de que es una red interna. Las extranet son sitios Web de una compañía accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de producción de una empresa. 5. Negocio Electrónico, Comercio Electrónico Y Gobierno Electrónico a. El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la tecnología digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa. b. El comercio electrónico, o e-commerce que se refiere a la compra y venta de bienes y servicios por internet. c. El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la aplicación de las tecnologías de Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno. 6. SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: Colaboración es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo de organización, y entre una empresa y otra. a. Beneficios De Negocios De La Colaboración Y El Trabajo En Equipo: Entre las empresas y las comunidades académicas existe la creencia general de que, cuanto más “colaborativa” sea una empresa más éxito tendrá, y esa colaboración dentro y entre las empresas es más necesaria que en el pasado. b. Creación De Una Cultura Colaborativa Y Procesos De Negocios Una cultura colaborativa de negocios y los procesos de negocios son algo muy distinto a lo que se conocía en el pasado como “comando y control” que se refiere más bien donde los principales líderes ideaban todas las cuestiones importantes y después ordenaban a los empleados de menor nivel que ejecutaran los planes de la gerencia de nivel superior, la gerencia de nivel medio pasaba los mensajes de los niveles superiores a los inferiores y viceversa. c. Herramientas y tecnología para la colaboración y trabajo en equipo: Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producirá beneficios si no hay sistemas de información funcionando que permitan la colaboración. En la actualidad hay cientos de herramientas diseñadas para lidiar con el hecho de que, para poder tener éxito en nuestros empleos, todos dependemos de los demás, nuestros compañeros empleados, clientes, proveedores y gerentes, algunas herramientas son: Correo electrónico mensajería instantánea (IM) Redes Sociales Wikis Mundos Virtuales Entornos de colaboración basados en internet Sistemas de reuniones virtuales: 7. LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS En todas las empresas excepto las más pequeñas, el departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de la información. Es responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa. a. El Departamento De Sistemas De Información: Este departamento está conformado por especialistas, como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información.