Administración de la Producción Ing. Adriana De la Viña M. Práctica 7 Herramientas Estadísticas de la Calidad 1. El número de reclamos de una empresa se ha clasificado y contabilizado durante un año, obteniéndose los siguientes datos: Tipo Concepto Nº de veces A Defectos de 24 planchado B Falta de blancura 16 C Manchas de grasa 6 D Roturas de la ropa 5 E Defectos de 4 plegado F Envíos 2 equivocados Determine la distribución de frecuencias en un gráfico de Pareto para establecer sobre cuáles reclamos se debe actuar e interprete el gráfico en relación a la regla 80-20. 2. Un fabricante de herramientas para esmerilar está preocupado por la durabilidad de sus productos, la cual depende de la permeabilidad de las mezclas de sínter utilizadas en la producción. Sospechando que el contenido de carbono podría ser la fuente del problema, el gerente de planta recolectó los siguientes datos: % de carbono 5,5 3,0 4,5 4,8 4,2 4,7 5,1 4,4 3,6 Índice de permeabilidad 16 31 21 19 16 23 20 11 20 a) Elabore una gráfica de dispersión para los datos. b) ¿Existe alguna relación entre la permeabilidad y el contenido de carbono? Explique su respuesta. c) Si la baja permeabilidad es deseable, ¿qué sugiere la gráfica de dispersión con relación al % de carbono? 3. El gerente de una pizzería está analizando las quejas de sus clientes, saliendo a relucir el problema del retraso en la entrega de las pizzas. Elabore un diagrama de Ishikawa para identificar las causas que estarían dando lugar a dicho problema.
