Descripción del Puesto de Trabajo Nombre del Puesto Jefe de Área Soporte y Mesa de Ayuda Grado 15 Nombre del Cargo Jefe de Área Código B1B Familia Unidad Organizacional Unidad Jefatura Rango de grados 12-18 Área Soporte y Mesa de Ayuda Dirección Servicios Tecnologías de Información Soporte y Mantención Localización Jefe Directo Jefe de Unidad de Soporte y Mantención Características del Puesto Descripción General Lidera, gestiona y coordina a los recursos de las áreas de Mesa de Ayuda y Soporte Corporativo con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos y metas formulados en la estrategia de la Dirección. Reporta directamente al Jefe de Unidad de Soporte y Mantención. Funciones: Planificar, coordinar y supervisar las actividades desarrolladas por el personal a su cargo. Apoyar en la resolución de las tareas y resolver conflictos. Fortalecer un grupo de trabajo en un ambiente de cooperación con los clientes internos y externos Fomentar el logro eficiente y eficaz de los objetivos planteados por la dirección. Asegurar los niveles de calidad definidos para su área por la dirección. Apoyar el desarrollo de las actividades de otras áreas de la dirección. Velar por la documentación de los procesos y procedimientos, su implantación y seguimiento Apoyar técnicamente a su jefatura en temas que le sean consultados respecto a su ámbito de competencias Participar en las comisiones y/o reuniones de trabajo en las que sea designado por su jefatura. Realizar otras funciones que le sean asignadas por la dirección. Desarrollar planes de contingencia para los servicios de su dependencia. Apoyar la Implementación de sistemas preventivos y correctivos para la plataforma tecnológica. Participar activamente en el desarrollo de la arquitectura tecnológica de la organización. Administrar los Contratos Corporativos de Servicios y Productos de tecnología con proveedores externos Controlar el desempeño efectivo de los proveedores contratados Roles: Supervisor Ejecutivo Mesa de Ayuda, usuarios VIP Administrador de Contratos Gestor del Cambio Escalamiento Asistente de la jefatura Categoría Responsabilidades Si Tiene Supervisión del personal X Materiales, herramientas o equipos X Dinero, títulos o documentos Contactos internos o externos Información confidencial No Tiene X X X Observaciones Calificación X Adiestramiento X Normas sobre desempeño X Horario Laboral (Fijo, Flexible, Medio Tiempo, otros) Otros X Flexible Organización Puestos que dependen Jerárquicamente Puesto 1 Supervisor Mesa de Ayuda Puesto 2 Supervisor Soporte Resultados esperados ACCIONES (¿qué hace?) RESULTADO FINAL ESPERADO (¿para qué lo hace?) Planifica, organiza, dirige y controla la prestación de servicios Administra Contratos Corporativos. Asegurar los niveles de calidad definidos para su área por la dirección Optimizar el uso de recursos corporativos Apoya el desarrollo de las actividades de otras áreas de la dirección. Asegurar el logro eficiente y eficaz de los objetivos planteados por la dirección Velar por la documentación de los procesos y procedimientos, su implantación y seguimiento Asegurar el mejoramiento continuo de los procesos, la independencia de los roles de las personas, y la continuidad de los servicios. Categoría Requisitos intelectuales Requeridas Deseables Título(s) Profesional Ingeniero Industrial, Comercial o similar. Ejecución o Civil Informático Experiencia Laboral, cinco años. Tres años de experiencia en dirección de equipos de trabajo y servicio al Cliente Instrucción Básica Título(s) Técnico Postítulos Otros Conocimientos de aseguramiento de calidad. Manejo avanzado de herramientas de escritorio. Inglés lectura - escritura. Competencias Personales Don de Mando Capacidad de Liderazgo Trabajo en Equipo Buen manejo de comunicación interna. Capacidad de Negociación N/A Requisitos Físicos Condiciones de trabajo Trabajo bajo presión y condiciones adversas Horario de trabajo Flexible Administración de personal y Atención a Público Inglés Oral
