ANALISIS DE CASO POR INCIDENTE CRÍTICO I. Datos Generales: Edad: 29 años| Género: Masculino Puesto: Técnico Operador de Moto Compresor Funciones: ● Mantener el orden y la limpieza dentro de su área de trabajo (cuarto de control y área de compresión) ● Verificar los parámetros de temperatura y presión de los equipos asignados, durante los recorridos de la estación, los cuales deberán ser cada hora y/o en todo momento; en caso de que los parámetros estén fuera de los rangos establecidos reportará dichos parámetros al analista de datos y a su supervisor. ● Realizar entrega recepción de la información de las condiciones operativas de los equipos asignados en el cambio de guardia. ● Reportar al analista de datos las condiciones y cualquier eventualidad en sus equipos y/o estaciones de trabajo. ● Desarrollar las actividades asignadas en cumplimiento a lo establecido por la Organización y /o los acuerdos establecidos en el contrato operativo. ● Checar los niveles de aceite en los motores. ● Llenar reporte diario de operaciones Realizar los recorridos a sus equipos asignados. Realizar Checklist de los equipos. Trabajar de forma segura de acuerdo a los lineamientos establecidos al área de seguridad. Comunicar con precisión los requerimientos para el trabajo a efectuar (Inspección, limpieza, lubricación, etc.) II. Relato del Incidente Crítico Contexto El colaborador es retirado del contrato del cliente (PEMEX) y acreedor de una amonestación; ya que debido a la investigación y verificación por personal de seguridad física, se determina que el operador en turno no se encontraba en su área de trabajo. Descripción/Problemática Colaborador con categoría de Operador de Motocompresor, su área de trabajo son las estaciones centrales en campos de gas amargo del activo de producciónPemex en Veracruz. ”El día 7 de Enero del 2019 el colaborador se encontraba laborando en un tercer turno (10:00 pm a 6:00 am); alrededor de la 1:00 am escuchó la llegada de un vehículo al estacionamiento. Aproximadam ente a la 1:30 am golpearon la puerta del camper (lugar donde se encontraba en ese momento) de manera drámatica personal encapuchado y con armas largas (se asomo por la ventana del camper) derivado de la inseguridad actual y por miedo, decidió permanecer dentro del camper sin abrir la puerta. Después de varios intentos y al no existir respuesta ante el llamado, decidieron retirarse, dirigiéndose a la caseta de Pemex. Las personas que tocaban la puerta eran de Seguridad física encargados de la seguridad del lugar, los cuales iban acompañados/escoltados por marinos (personal con uniforme encapuchados), debido al lugar y al horario. El camper se encuentra fuera de la estación a un costado del estacionamiento, solo se tiene comunicación con el operador de Pemex por radio (inmediatamente que se retiraron las personas se trató de localizar al operador para informarle que se dirigian hacia la caseta) y al no contestar no pudo argumentar su ubicación; por lo cual estuvo marcando vía celular al Operador de Pemex para ver donde se encontraba. Al no tener respuesta ante el llamado vía telefónica en varias ocasiones al operador de Pemex, decide llamar al analista de datos (monitoreo) para informar dicha situación, posterior informa al supervisor de contrato lo acontecido. 20 minutos más tarde, através de la ventana del camper, vio cuando llego el Operador de Pemex a la caseta, decidió salir al área de compresión, el personal de seguridad física y los marinos seguían en la caseta de Pemex, lo vieron pero no le comentaron nada. Dado los hechos informados y a efecto de verificar y conocer lo que al respecto se suscitó, se procedió a levantar un acta administrativa dando la oportunidad de audiencia y de explicación al colaborador, respecto a lo informado por el Supervisor de Contrato de Pemex, el cual refiere que el colaborador faltó al Reglamento Interno de Trabajo. Durante la entevista sostenida con el colaborador, manifiestó que después de ese evento suscitado, se encontraba muy ansioso, no logrando concentrarse en sus actividades posteriores, así mismo refiere desconocer que personal de seguridad física realiza inspecciones eventuales, ya que nunca le había tocado una visita. III. Definición de Competencias, Grados de Competencia y Comportamientos. COMPETENCIAS CARDINALES 1. Orientación al cliente Interno y Externo: Capacidad de actuar con sensibilidad en forma proactiva y permanente ante las necesidades que los clientes actuales y potenciales; internos o externos puedan manifestar en el presente o en el futuro, dándole rfespuesta a través de acciones concretas que excedan sus expectativas. Comportamientos cotidianos requeridos para obtener el máximo nivel de satisfacción en los clientes. Escucha e interpreta adecuadamente las necesidades de los clientes. Grados Actua reactivamente frente a las demandas de los clientes, ofreciendo respuestas estándar a sus necesidades. Cumple las políticas y niveles de calidad de D atención al cliente que sostiene la empresa. COMPETENCIAS FUNCIONALES 2. Conocimiento del negocio y manejo de las relaciones: Es la capacidad de comprender las necesidades de los clientes, las de los clientes de sus clientes, las de los usuarios finales. También es la capacidad de prever las tendencias, las amenazas de las empresas competidoras, y los puntos fuertes y débiles de la propia organización. Comportamientos usuales relacionados con el conocimiento del negocio y el establecimiento de buenas relaciones para diseñar estrategias acordes con los objetivos de la organización. Conoce los productos y servicios de la Grados organización. Comprende el negocio del cliente y sus necesidades. Tiene conocimientos generales del mercado. Conoce superficialmente las fortalezas D y debilidades de su organización, y está al tanto de los objetivos del área y de su relación con el negocio global. COMPETENCIAS ESPECIFICAS 3. Tolerancia a la presión/Autocontrol: Se trata de la habilidad para seguir trabajando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia. Es la habiliad para aliviar el estrés de una manera aceptable para la persona, otras personas y la organización. Es la capacidad de controlar emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Comportamietos frente a condiciones abrumadoras de trabajo. Reacciona con prediposición y voluntad oara Grado sacar adelante el trabajo a pesar de cambios que le demanden mayores esfuerzos en límites rígidos de tiempo o mayor exigencia en la información requerida. Transmite confianza y tranquilidad a su entorno directo, alcanzando los objetivos previstos en calidad y tiempo. Resuelve habitualmente los problemas que B obstaculizan el cumplimiento de los objetivos bajo su responsabilidad sin importar el esfuerzo que le demanden. Sabe controlarse ante conductas negativas de otras personas, al evaluarlas no como algo personal sino como producto de una situación agobiante o de alta exigencia. 4. Habilidad/Penamiento analítico/conceptual: Capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar sistemáticamente las partes de un problema o situación, realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. Entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de las acciones. Comportamientos habituales relacionados con la organización de información para encontrar soluciones a los problemas y proponer acciones preventivas. Identifica problemas dentro de su área. Grado Reconoce información relevante y establece relaciones. Separa los componentes de un problema y establece relaciones de causa-efecto C de complejidad mediana. Comprende problemas de mediana complejidad. Relaciona información relevante para proponer soluciones a problemas no muy complejos. 5. Adaptabilidad-Flexibilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar terminados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos, o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. Comportamientos frente a una crisis o situación inesperada. Respeta las nuevas disposiciones y directivas Grado de la empresa. Toma en cuenta las diferentes estretegias planteadas para desarrollar sus tareas y alcanzar sus objetivos. Muestra interés por modificar su accionar para mejorar la calidad de su trabajo. C IV. Reflexión General y Conclusiones. De acuerdo al caso expuesto anteriormente, se analiza que el Operador de Motocompresor, desconoce en su totalidad sus funciones, ya que expresó que no sabia que Seguridad Física hacia ese tipo de recorridos. Así mismo se pudo detectar su ansiedad ante este tipo de situaciones, déjando en evidencia que requiere capacitación y adiestramiento en su área, manejo de sus emociones y tolerancia a la frustración. Este tipo de ejercicios me permite tener otro enfoque en la manera de entrevistar al personal al momento de levantar actas administrativas, las preguntas que debo hacer al momento de abordarlos. Es importante revisar su perfil de puesto, dándoselo a conocer a detalle. Concluyo que es muy importante este tipo de entrevista por incidentes críticos, la importancia de conocer sus competencias,comportamientos, sus grados para saber como desarrollarlos, y que sin duda alguna deben estar plasmados en un Perfil de Puesto.
