Introducción in a Business a los negocios World Changing en un mundo cambiante Capítulo 7 La naturaleza de la administración McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. “Bueno, sí, sabía que escuchar era crucial para ser un buen líder… CAPACITACIÓN EN LIDERAZGO …pero no sabía que yo era quien debía escuchar”. 7-3 La importancia de la administración Funciones de la Administracion: planear, organizar, asignar al personal, dirigir y controlar. Para alcanzar los objetivos se necesita una administración inteligente. 7-4 La importancia de la administración La administración se define como: Proceso diseñado para que una organización alcance sus objetivos mediante el uso efectivo y eficaz de sus recursos en un entorno cambiante. 7-5 La importancia de la administración Toma de decisiones administrativas •Planeación •Organización •Asignación de personal •Dirección •Control 7-6 Funciones administrativas Planeación – Proceso utilizado para establecer los objetivos de la organización y decidir cómo se realizarán. Objetivos – Resultados que la empresa desea obtener. Misión - Propósito y filosofía de una organización. 7-7 Funciones administrativas Objetivos organizacionales comunes y elaborados Ganancia, ventaja competitiva, eficiencia, crecimiento Servicio, ética, responsabilidad social 7-8 Funciones administrativas – Tipos de planes Plan estratégico: establecen los objetivos y la estrategia global, a largo plazo Plan táctico: planes a corto plazo para poner en practica las actividades y los objetivos Plan operativo: planes de muy corto plazo que especifican las acciones de los individuos, los grupos de trabajo o los departamentos, para cumplir el plan tactico y al final con el plan estrategico. 7-9 Funciones administrativas Plan estratégico: Administradores de alto nivel Establecen los objetivos a largo plazo y la estrategia a seguir para cumplir con la misión de la empresa. Abarca un periodo entre 2 a 10 años. 7-10 Funciones administrativas Plan táctico: A corto plazo – implementación de estrategia •Un año o menos Plan operacional A muy corto plazo – ejecutable, específico: Un mes, una semana o un día 7-11 Funciones administrativas Administración de crisis y planes de contingencia: Enfocado a desastres potenciales •Manipulación de productos •Derrames de petróleo •Incendios, terremotos, ataques terroristas •Actividades ilegales o carentes de ética de los empleados 7-12 Funciones administrativas Organizar – Estructurar los recursos y las actividades de modo que se puedan alcanzar los objetivos con efectividad y eficiencia. Importancia – Crea sinergia Establece líneas de autoridad Mejora la comunicación Mejora la competitividad 7-13 Funciones administrativas Asignar al personal – Contratar a las personas que desempeñarán el trabajo de la empresa. Importancia – •Reclutamiento Determinación de habilidades Motivación y capacitación Niveles de compensación 7-14 Funciones administrativas Dirección – Motivar y liderar a los empleados para que alcancen las metas de la organización. Motivación •Incentivos (aumentos, promociones) •Involucrar al empleado (reducción de costos, servicio al cliente, productos nuevos) •Reconocimiento y apreciación 7-15 Funciones administrativas Control – Evaluar las actividades y corregirlas para que la empresa no se salga de su curso. Cinco actividades – 1. Medir el desempeño 2. Comparar el desempeño anterior con normas u objetivos 3. Identificar desviaciones de la norma 4. Investigar las causas de las desviaciones 5. Tomar medidas correctivas si fuera necesario 7-16 Tipos de administración Niveles: • Alta gerencia • Administradores de nivel medio • Gerentes de primera línea 7-17 Tipos de administración – Alta gerencia Chief Executive Officer (CEO) [Ejecutivo en jefe] Chief Financial Officer (CFO) [Gerente financiero] Chief Operations Officer (COO) [Gerente de operaciones] 7-18 Tipos de administración Administradores de nivel medio: Responsables de la planeación táctica Implementan las directrices generadas establecidas por la alta gerencia 7-19 Tipos de administración Gerentes de primera línea Gerentes de primera linea: •Supervisan a los empleados Vigilan las operaciones diarias Dirigen y controlan las funciones elementales 7-20 Áreas de la administración •Finanzas •Producción •Operaciones •Recursos Humanos •Mercadeo •Administración 7-21 Áreas de la administración Gerencia financiera – Se enfoca en conseguir el dinero que se requiere para el debido funcionamiento de una organización y lo utilizan de acuerdo con las metas de la compañía. Gerencia de producción y de operaciones Desarrollan y administran las actividades necesarias para transformar los recursos en bienes, servicios e ideas para colocarlos en los mercados. 7-22 Áreas de la administración Gerencia de Recursos Humanos – Manejan la función de dotación de personal y del trato formal con los empleados. Gerencia de mercadeo – Son responsables de la planeación, fijación de precios y la promoción de productos, así como de ponerlos a disposición de los clientes. 7-23 Áreas de la administración Gerencia de tecnologías de la información (TIC) Se encargan de implementar, mantener y controlar las aplicaciones tecnológicas en la empresa, como redes de computadora. Gerencia administrativa – Administra la empresa entera o un segmento importante de ella. Coordina las actividades de los gerentes especializados. 7-24 Habilidades que necesitan los gerentes •Liderazgo •Experiencia técnica •Habilidades conceptuales •Habilidades analíticas •Habilidades para las relaciones humanas 7-25 Habilidades gerenciales Liderazgo – Habilidad de influenciar a los empleados para que logren las metas de la empresa. Líderes autocráticos •Toman decisiones y se las informan a los empleados •Líderes democráticos •Involucran a los empleados en la toma de decisiones •Líderes libres •Los empleados trabajan sin interferencia alguna 7-26 Toma de decisiones 7-27 Realidades de la administración John P. Kotter afirma que todas las funciones de la administración se resumen en dos actividades básicas: 1. Saber qué hacer a pesar de la incertidumbre, la enorme diversidad y la gran cantidad de información que podría ser relevante. 2. Conseguir que un cuantioso y variado conjunto de personas hagan las cosas, pese a que se tenga escaso control directo sobre la mayor parte de ellas. 7-28
