IDEX »CARLOS SALAZAR ROMERO» 2da.UNIDAD: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL SESIÓN N° 12: NIVELES DE COMUNICACION DOCENTE: Dr. LORENZO S. FLORES MEDEROS El contexto de una empresa es un ecosistema natural donde conviven personas en las que la correcta y organizada convivencia y la comunicación interna son factores clave para lograr el mayor rendimiento posible. Cada vez más empresarios se dan cuenta de la importancia de la comunicación interna, esto se debe a que los empleados son un activo para la empresa y mantenerlos motivados ayuda a la productividad de esta. La comunicación puede ser interna y externa. La comunicación interna puede definirse como la forma en que una empresa interactúa con su gente y cómo estos interactúan con ella. Aquella que va dirigida al cliente interno, el empleado. Aparece debido a las nuevas necesidades de las compañías, en las que el empresario busca motivar a su equipo y retener a los mejores en un entorno empresarial cambiante. La comunicación interna integra todos aquellos procesos involucrados en la transmisión y recepción de información entre todos los miembros de una organización. Técnicamente debería tener lugar en varios niveles de la organización, así puede clasificarse la comunicación como: vertical, diagonal u horizontal dependiendo de las partes involucradas. La comunicación va a una velocidad que no podemos percibir, sólo percibimos en una pequeña parte. Eres lo que comunicas y siempre estás comunicando, hagas lo que hagas. Y esto es así porque la comunicación es instantánea, inmediata, multicanal, consciente e inconsciente, constante, formal e informal, verbal y no verbal, individual y colectiva, espacial, corporal, cronológica…etc. En el mundo laboral o educativo, o en el aspecto socioeconómico, el nivel es el grado que se ha alcanzado dentro de un determinado contexto social jerárquicamente establecido: “He llegado al nivel más alto que podía aspirar en los cargos de la empresa”, “Por suerte con la reactivación económica ha subido el nivel de empleo” “La escolaridad formal está estructurada en varios niveles sucesivos que se deben ir gradualmente aprobando para avanzar en el sistema y al final egresar con un diploma habilitante para ejercer alguna profesión” Es la comunicación que ocurre dentro del individuo Es hablar consigo mismo La comunicación intrapersonal consiste en los análisis que la persona lleva adelante de forma privada y puede incluir todo aquello que la persona escuche, lea o repita. Es a través de este tipo de comunicación que las personas se conectan con su consciencia, reflexionan, se dan ánimos o se calman. De este diálogo intrapersonal pueden surgir además mensajes o pensamientos negativos que generen temor, inseguridad o ansiedad, entre otras emociones. La comunicación intrapersonal incluye, además de los pensamientos o reflexiones, a las ideas, los sueños y los pensamientos en voz alta. Las personas pueden mantener distintos tipos de comunicaciones intrapersonales. Algunos ejemplos son los siguientes: Entre las partes del cuerpo: Esto sucede cuando algún órgano del cuerpo le envía un mensaje al sistema nervioso central. Por ejemplo, la sensación de calor o frío, las ganas de comer, algún dolor, ardor o cosquillas. En voz alta. Más de una vez, las personas se encuentran hablando solas en voz alta o incluso leyendo en voz alta. Esto puede servir para prestar atención, calmarse, ordenar una serie de ideas o concentrarse. A veces esta forma de comunicación se produce en forma inconsciente. Negativos. Se trata de aquellos pensamientos o ideas que generan angustias en las personas y pueden afectar el autoestima del individuo, así como también sus vínculos con el resto de la sociedad. Es cuando dos o más personas transmiten un mensaje de forma directa y reciben una respuesta inmediata estamos ante una situación de comunicación interpersonal Se trata de la comunicación recíproca que existe entre, al menos, dos personas. Esto significa que no es unilateral, sino bilateral o multilateral. En la comunicación interpersonal los roles de emisor y receptor se intercambian constantemente y, a la vez, la persona que emite el mensaje no es la misma que la que lo recibe. Este tipo de comunicación existe un número mayor de personas las cuales intercambian ideas. Cuando hay un debate, una conferencia, una clase es cuando se genera este nivel de comunicación, en las áreas funcionales. COMUNICACIÓN GRUPAL: Este nivel de comunicación se da entre 3 o más personas que buscan un mismo fin o tienen el mismo interés para comunicarse. Ejemplo: lo que sucede en cada .área o unidad de la empresa Generalmente una empresa está formada por lo menos 5 áreas funcionales básicas: 1. Dirección, 2. Administración, 3. Ventas, 4. Producción y contabilidad 5. Finanzas Puede estar formada por muchas más (investigación, recursos humanos, estrategia, etc) Área imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva el timón de la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Está relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es quien controla todas las áreas de trabajo que se encuentran en la empresa. Relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operación de negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal. Por lo general es el emprendedor o empresario quien se encarga de esta área funcional. Está relacionada con otras áreas como recursos humanos. Orientada al exterior. En esta área se plantean las estrategias que la empresa seguirá en el área del marketing, los mercados donde la empresa opera, los segmentos de mercado, el ciclo de vida de los productos, diseño de nuevos productos para la ganancia de dinero. Área donde se llevan a cabo la producción de los bienes que la empresa comercializará después a los centros, mercados, tiendas de venta. Reglamentario para todas las empresas, ya que es obligatorio que lleven un registro contable. Tendrá en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la empresa, que también en algunas veces pueden estar almacenadas en bancos o en una caja fuerte. Permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayudan a trabajar juntos para alcanzar una meta También nos dice que la comunicación ayuda a los miembros de la compañía. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Es aquella que se da dentro de una organización. La comunicación organizacional es muy importante ya que por medio de ella los empleados se comunican y logran integrarse para trabajar en equipo persiguiendo los objetivos organizacionales. 1. 2. 3. 4. Defina qué es un nivel de comunicación ¿Cuál de los niveles de comunicación es el que se da en una empresa? En las áreas funcionales de una empresa, cuál de los niveles se suele dar? Redactan un ejemplo por cada nivel de comunicación.
