INFORME N1 ASIGNATURA FORMACIÓN DE LÍDERES Nombre: EDISON NICOLAS ORDOÑEZ CASTILLO Carrera: NEGOCIOS INTERNACIONALES Paralelo: A Fecha: 16/12/2020 Objetivo general de la asignatura Descubrir el nivel de conciencia identificando fortalezas y debilidades personales, así como el desarrollo de sus capacidades en la colaboración con los demás para integrarse proactivamente y trabajar en equipo, utilizando estrategias organizacionales hacia el logro de objetivos. Resultado de aprendizaje de la asignatura Aplica correctamente los elementos claves que las organizaciones deben emplear para el trabajo en equipo y propiciar el liderazgo transformacional Evaluación de aprendizajes teóricos y aprendizajes prácticos alcanzados Contenido Aprendizaje teórico Fundamentos de liderazgo Comunicación Comunicación de apoyo. Sirve para comunicarse de manera de apoyo precisa y honesta, especialmente en circunstancias difíciles, sin arriesgar las relaciones interpersonales. No es difícil lograr una comunicación de apoyo (expresar confianza y apertura) cuando las cosas marchan bien y cuando las personas hacen lo que uno desea. Este tipo de comunicación se llama comunicación de apoyo, y busca preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación negativa. o tratan un asunto difícil. Permite comunicar información que no es halagadora o resolver un asunto Descripción de la actividad Aprendizaje de clase alcanzado -Revisamos el tema comunicación de apoyo. - Debatimos cuando es fácil tener una buena comunicación y cuando no. - Se explico a quién favorece la comunicación de apoyo. - Vimos un video de lo que trata un coaching y menor, en que se diferencian cada uno, y también dimos nuestra opinión mediante. -Se explico cuando existe una actitud defensiva dentro de la empresa cuando existe una conversación, y como tiene relación con la desacreditación. -Revisamos sobre los atributos de la comunicación de apoyo. -Dimos un ejemplo de cada estudiante sobre los 8 atributos de la comunicación de apoyo. -Dimos la prueba de la Unidad 1. -Explicación de cómo hacer el informe. práctico -Aprendí sobre lo que trata la comunicación de apoyo en el ambiente laboral, y la importancia que esta tiene. - Entendí cuándo se puede tener una comunicación para apoyar de una manera fácil sin problemas, y cuando difícil. - Comprendí como favorece la comunicación de apoyo, y para qué sirve los coaching y mentores en el aspecto laboral, cual importante son y para qué sirven. - Supe porque no es bueno que exista una actitud defensiva y una desacreditación con una persona al momento de comunicarse. - Aprendí que atributos existe en la comunicación de apoyo, como, por ejemplo: hablar de difícil con otra persona y, durante el proceso, fortalecer la relación. • • Expresa confianza y apertura. Fomenta y fortalece relaciones positivas. Es fácil cuando • Las cosas marchan bien, con muy pocos errores y las personas hacen lo que uno quiere. Es difícil cuando • Cuando se necesita corregir el comportamiento, se tiene que dar una retroalimentación negativa, se quiere señalar las equivocaciones que realiza la otra persona. Cuando se utiliza la comunicación de apoyo, no sólo se transmite un mensaje de manera precisa, sino que la relación entre las dos partes se fortalece. La comunicación de apoyo favorece a: Ayudan a resolver malos entendidos con clientes. Mejora las relaciones interpersonales entre directivos y subalternos. Es una ventaja competitiva probada. Generar mayor energía y ánimo, aunque la información sea negativa. Mayor productividad en la organización. Identificar más rápidamente los problemas. Disminuir los conflictos y actividades de rebeldía. Coaching y consultoría Las habilidades de coaching y consultoría también se aplican, por supuesto, a una amplia gama de actividades, como motivación de los demás, manejo de las quejas de los clientes, transmisión de la información negativa o delicada a niveles superiores, manejo de conflictos entre los demás, manera congruente, no incongruente; descriptiva, no evaluativa; orientada al problema, no orientada a la persona; valida, no invalida; específica, no global; conjuntiva, no disyuntiva; directa o propia, no indirecta o impropia; escucha de apoyo, no una escucha unilateral. negociación de cierto puesto, etcétera. Coaching Coach y Coachee En el coaching (entrenamiento), los directivos comparten sugerencias e información o establecen estándares para ayudar a los subalternos a mejorar sus habilidades laborales. Las labores de coaching se enfocan en las habilidades. Mentor y mentee Consultoría Ayudan a reconocer y a resolver problemas relacionados con su nivel de comprensión, sus emociones o su personalidad. La consultoría es adecuada para problemas de actitud, y la estrategia del directivo sería: “Puedo ayudarle a reconocer que hay un problema”. La consultoría u orientación se enfoca en las actitudes Actitud defensiva y desacreditación Obstáculos de la comunicación. Surge cuando no se siguen los principios de la comunicación de apoyo al brindar coaching o consultoría. La actitud defensiva Es un estado físico y emocional en el cual uno se siente intranquilo, molesto, confundido y dispuesto a atacar. La actitud defensiva surge cuando una de las partes se siente amenazada o castigada como resultado de la comunicación. Para esa persona, la autoprotección se vuelve más importante que escuchar, de manera que la actitud defensiva bloquea tanto el mensaje como la relación interpersonal. • Un individuo se siente amenazado o atacado como resultado de la comunicación. • La autoprotección se vuelve prioritaria. • La energía se consume en defenderse y no en escuchar. • La agresión, el enojo, la competitividad y la evasión son reacciones comunes Desacreditación Ocurre cuando una de las partes comunicantes se siente criticada, ineficiente o insignificante como resultado de la comunicación. Los receptores de la comunicación sienten que se está cuestionando su valía, de manera que se concentran más en protegerse a sí mismos que en escuchar. A menudo los individuos reaccionan con sentimiento de grandeza o comportamientos exhibicionistas, pérdida de la motivación, aislamiento, o pérdida de respeto por el comunicador ofensivo. • Un individuo se siente incompetente, indigno e insignificante como resultado de la comunicación. • Los intentos de restablecer la autoestima se vuelven prioritarios. • La energía se consume tratando de destacar la propia importancia y no en escuchar. • El exhibicionismo, el comportamiento egocéntrico, el aislamiento y la pérdida de motivación son reacciones comunes. Los ocho atributos de la comunicación de apoyo • Congruente, no incongruente Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos. La mayoría de los investigadores y observadores coinciden en que las mejores comunicaciones interpersonales y las mejores relaciones se basan en la congruencia. Es decir, lo que se comunica de manera verbal y no verbal debe ajustarse perfectamente con lo que el individuo está pensando y sintiendo. Ejemplo: “Tu comportamiento realmente me molesta”. No “¿Parezco molesto? No, todo está bien” • Descriptiva, no evaluativa Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reacción ante éste y sugerir una alternativa. Ejemplo: “Esto es lo que ocurrió; ésta fue mi reacción; ésta es una sugerencia que podría ser más aceptable”. No “Estás mal por haber hecho lo que hiciste”. • Orientada al problema, no orientada a la persona Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas y sus características. Ejemplo: “¿Cómo podríamos resolver este problema?”. No “Por tu problema”. culpa, hay un • Valida, no invalida Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo. Ejemplo: “Tengo algunas ideas, pero, ¿tienes alguna sugerencia?”. No “No lo entenderías, así que lo haremos a mi manera”. • Específica, no global Enfoque en acontecimientos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes. Ejemplo: “Usted me interrumpió tres veces durante la reunión”. No “Usted siempre está tratando de llamar la atención”. • Conjuntiva, no disyuntiva Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo antes y en facilitar la interacción. Ejemplo: “En relación con lo que acaba de decir, quisiera plantear otro aspecto”. No “Quiero decir algo (sin importar lo que acabas de decir)”. • Directa o propia, no indirecta o impropia Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de pronombres personales (“Yo…”). Ejemplo: “He decidido rechazar su propuesta porque…”. No “Su idea es bastante buena, pero no se aprobará”. • Escucha de apoyo, no una escucha unilateral Uso de diferentes respuestas adecuadas, con tendencia hacia las respuestas reflexivas. Ejemplo: “¿Cuáles crees que son los obstáculos que entorpecen el camino de la mejora?”. No “Como dije antes, cometes demasiados errores. Sencillamente, no tienes un buen desempeño”. Poder e influencia Trabajo en equipo Equipos de trabajo efectivos Manejo de conflictos ¿Qué aprendizaje fundamental te deja Formación de Líderes hasta el último encuentro? Entendí que la comunicación de apoyo es una herramienta fundamental en un líder, ya que la usamos en varios aspectos dentro del entorno laboral, para evitar que existan algún tipo de conflictos o circunstancias que provoquen que exista un ambiente tenso en el trabajo. Descubrí que existen atributos que son de mucha importancia para lograr una eficaz comunicación de apoyo. EDISON NICOLAS ORDOÑEZ CASTILLO Firma
